Obtener ayuda: Mi Impresora no funciona

Si la Impresora está sin conexión, no se conecta o no imprime recibos o tickets, sigue estos pasos para volver a funcionar rápidamente. La mayoría de los problemas de la Impresora se pueden resolver en el salón en unos minutos.

En este artículo:

• Pasos generales
• Corrección rápida
• Identifica tu Impresora
• Solucionar problemas de conectividad
• Solucionar deslizamientos en blanco o parciales
• Solucionar atascos de papel y problemas de cortadores
• Solucionar problemas de una Impresora nueva o de reemplazo
• Solucionar comportamiento inesperado de Impresora
• Preguntas frecuentes
• Antes de contactar al servicio de atención al cliente
• Artículos relacionados

Pasos de resumen

Se aplica a: POS de Toast, Toast Web, todas las impresoras de recibos, cocina y etiquetas compatibles con Toast (Impresora de recibos Toast TP200, Impresora de cocina Toast, Impresora de etiquetas Toast TLP400, Impresora de recibos Epson TM-T20ii, Impresora de cocina Epson TM-U220B, Impresora de etiquetas Epson TM-L90)

Permisos necesarios:

• Personal: sin permisos especiales para los pasos del ciclo de energía
• Para la configuración de Impresora Toast Web: 6.10 Impresora y configuración de caja de efectivo

Lo que lograrás: Restaura la impresión desde tu POS de Toast a la Impresora afectada o recopila la información adecuada para escalarla al servicio de atención al cliente.

La mayoría de los problemas de la Impresora se resuelven con los tres pasos rápidos que se indican a continuación. Si tienes un mensaje de error que dice "Reiniciar Impresora", comienza aquí:

1. Desenchufa el cable de alimentación y el cable Ethernet de la Impresora. Espera 30 segundos.
2. Vuelve a enchufar ambos cables y enciende la Impresora.
3. Intenta imprimir nuevamente.

Si la Impresora sigue sin Imprimir, realiza estas comprobaciones rápidas:

• ¿Imprimir desde una terminal? Desactivar Wi-Fi en la terminal. Las terminales Imprimen sobre Ethernet.
• ¿Imprimir desde un dispositivo portátil? Confirma que el dispositivo portátil esté en la red Wi-Fi segura de Toast correcta.
• Impresora encendida pero imprimir recibos en blanco? Confirma que estás utilizando el papel correcto para el modelo de tu Impresora y que está cargado correctamente. Consulta Rodillos de papel Impresora y cintas de tinta.

Resultado previsto: Impresora imprime un recibo o Ticket de prueba desde tu dispositivo Toast.

Si esos pasos no resuelven el problema, encuentra tu síntoma en la tabla de corrección rápida a continuación.

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Corrección rápida

Encuentra el síntoma que coincida con lo que está sucediendo y sigue la sección correspondiente.

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Identifica tu Impresora

Se hace referencia a las impresoras según dónde se encuentren —"Impresora Expo", "Impresora Bar", "Impresora Ticket de bebidas" o "Impresora Cocina"—, pero Toast admite varios modelos distintos de Impresora. El nombre del modelo está en una etiqueta de la Impresora.

Si no sabes con certeza qué modelo tienes, consulta Impresoras compatibles Toast.

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Solucionar problemas de conectividad

Síntomas que apuntan a un problema de conectividad:

• Impresora aparece como sin conexión o desconectada en el POS
• El POS muestra "No pudimos conectarnos a la Impresora" o "Reiniciar Impresora"
• Impresora encendida pero no imprime nada
• Estado Impresora muestra "inactiva"

Causas más probables:

• Cable Ethernet suelto, dañado o sin ocupar
• El dispositivo que envía la tarea Imprimir está en la red incorrecta (terminal en Wi-Fi en lugar de Ethernet; dispositivo portátil en el Wi-Fi incorrecto)
• Interrupción del enrutador o de la red
• Conflicto con la dirección IP de la Impresora después de una interrupción del suministro eléctrico

Pasos para resolver:

1. Vuelve a colocar el cable Ethernet en el extremo de la Impresora y en el extremo del enrutador, interruptor o puerto de pared. Ciclo de encendido de la Impresora (apagada durante 30 segundos, luego encendida).
2. Si tienes un cable Ethernet que funciona bien, cámbialo para descartar que haya una falla.
3. Si imprimes desde una terminal, confirma que el Wi-Fi esté desactivado. Si imprimes desde un dispositivo portátil, confirma que esté en la red Wi-Fi segura de Toast. Para obtener más información, consulta Olvidar una red en un dispositivo Toast.
4. Consulta la página Estado del sistema de Toast en busca de cualquier interrupción activa. Si hay una interrupción, consulta Usar Toast en modo sin conexión.
5. Si la Impresora aún está sin conexión, Imprime un comprobante de prueba desde la Impresora para confirmar si el problema es el equipo de la Impresora o la red. Consulta Imprimir un comprobante de prueba.

Resultado previsto: La Impresora imprime una página de prueba cuando se activa desde el dispositivo, y la Configuración de la Impresora POS muestra a la Impresora como en línea.

Si la Impresora sigue sin estar conectada después de estos pasos, consulta Antes de contactar al servicio de atención al cliente.

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Solucionar deslizamientos en blanco o parciales

Síntomas que apuntan a un problema con el papel o la tinta:

• Los recibos salen en blanco
• Los recibos Imprimir solo texto parcial o una sola línea negra
• Los recibos Imprimen demasiado claro o de manera desigual

Causas más probables:

• Tipo de papel incorrecto para la Impresora (papel térmico en una Impresora de impacto, o viceversa)
• Papel cargado al revés
• Problema con cinta de tinta (solo impresoras de impacto, TM-U220B e Impresora Toast)
• Cabezal Imprimir sucio o rodillo

Pasos para resolver:

1. Abre la tapa de la Impresora y confirma que el rollo de papel esté cargado con el lado curvado hacia abajo y que el papel se alimente desde abajo. Consulta tu artículo específico del modelo en la tabla Identifica tu Impresora para ver un diagrama de carga exacto.
2. Confirma que el papel sea del tipo correcto para el modelo de tu Impresora. El papel térmico tiene una capa brillante y marca si lo arañas con una uña. Las impresoras de impacto utilizan papel adhesivo estándar y requieren una cinta de tinta. Consulta Rodillos de papel Impresora y cintas de tinta.
3. Para impresoras de impacto (Impresora Epson TM-U220B e Impresora Toast), confirma que el cartucho de cinta de tinta esté firmemente colocado. Presiona hacia abajo uniformemente en ambos lados hasta que escuches un clic y, luego, gira el dial en el sentido de las agujas del reloj una o dos veces para enrollar cinta fresca en la máquina.
4. Si los recibos Imprimen demasiado suavemente, limpia los Cabezales de Imprimir de la Impresora Toast. Deja que se seque por completo antes de cerrar la tapa y volver a probar.

Resultado previsto: La Impresora produce un recibo o Ticket limpio y legible.

Si la Impresora sigue imprimiendo en blanco después de estos pasos, consulta Antes de contactar al servicio de atención al cliente.

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Solucionar atascos de papel y problemas de cortadores

Síntomas que apuntan a un problema con el recorrido del papel o el cortador:

• El papel no sale de la Impresora
• La impresión se detiene a mitad de camino
• El papel no se corta después de que el recibo termina de imprimirse, o solo se corta parcialmente
• Escuchas un chasquido o un sonido de rechinar

Causas más probables:

• Atasco de papel dentro de la Impresora o en el cortador automático
• Objeto extraño (clip de papel, pasador, residuos de papel) en el cortador automático
• Rollo de papel vacío o casi vacío
• Cuchilla de corte desalineada después de un atasco

Pasos para resolver:

1. Abre la tapa de la Impresora y confirma que el rollo de papel no esté vacío. Reemplázalo si es necesario.
2. Busca papel atascado, restos de papel o cualquier objeto extraño en el recorrido del papel y dentro del cortador automático. Elimina todo lo que encuentres.
3. Vuelve a ajustar el rollo de papel, cierra la tapa firmemente hasta que escuches un chasquido y vuelve a intentar imprimir.
4. Si la cuchilla está atascada, para las impresoras TP200, TM-T20 y TM-U220, sigue los pasos de corte específicos del modelo en Fijar el mecanismo de corte en tu Impresora.

Resultado previsto: La Impresora imprime un recibo completo y corta el papel limpiamente.

Si la Impresora sigue experimentando un problema mecánico después de estos pasos, consulta Antes de contactar al servicio de atención al cliente.

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Solucionar problemas de una Impresora nueva o de reemplazo

Síntomas que apuntan a un problema de Configuración de la Impresora nueva o de reemplazo:

• Impresora que acabas de conectar o reemplazar no imprime
• POS reconoce una Impresora diferente a la conectada
• Impresora de reemplazo aparece, pero los tickets aún van al antiguo

Causas más probables:

• Impresora aún no agregada en Configuración > Configuración Impresora en el POS
• El número de serie o la dirección IP en Toast Web no coinciden con la Impresora física
• Impresora anterior aún establecida como predeterminada en Configuración del dispositivo

Pasos para resolver:

1. En tu POS de Toast, ve a Configuración > Configuración Impresora, luego selecciona + Agregar o reemplazar Impresora y Buscar mi Impresora. El escaneo puede tardar hasta 20 segundos. Selecciona la Impresora de la lista e Imprime un recibo de prueba.
2. Si la Impresora es compatible con DHCP (la mayoría de las impresoras enviadas desde junio de 2021), confirma en Toast Web en Finanzas > Relacionados > Impresoras y cajas de efectivo que el campo Número de serie está completado con el número de serie correcto y el campo Dirección IP está en blanco. Si ambos campos están completados, elimina la dirección IP y, luego, guarda y publica.
3. Si la Impresora está desactivada para DHCP (IP estática), confirma que el campo Dirección IP esté completado y que el campo Número de serie esté en blanco. Si ambos están completados, elimina el número de serie y, luego, guarda y publica.
4. Confirmar que se selecciona la Impresora correcta bajo el encabezado Impresora en la configuración del dispositivo en el POS que debe enviarse a esta Impresora.

Resultado previsto: Impresora nueva o de reemplazo imprime un recibo de prueba y tickets dirigidos a él desde el POS.

Nota: Si el número de serie de la Impresora física no coincide con el número de serie asignado en Toast Web (por ejemplo, después de cambiar un equipo), la corrección puede requerir que el servicio de atención al cliente actualice el registro de backend. Consulta Antes de contactar al servicio de atención al cliente.

Para obtener detalles completos sobre la configuración, consulta Descripción general de la configuración de Impresora y Configuración Impresora DHCP.

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Solucionar comportamiento inesperado de Impresora

Síntomas que apuntan a un problema de configuración del Enrutamiento de la Impresora:

• Imprimir tickets en la Estación incorrecta
• Los tickets de bebidas no se Imprimen en la Impresora
• El POS no "ve" una Impresora que esté conectada físicamente
• Imprimir tickets dos veces
• Una terminal de bar no envía nada a una Impresora

Causas más probables:

• Impresora no asignada a la Estación de preparación correcta en Toast Web
• Estación de preparación sin impresión configurada en Configuración del dispositivo en la terminal
• Impresora incorrecta seleccionada como Impresora de recibos en la configuración del dispositivo
• Más de un dispositivo para Cocinar automáticamente en la ubicación
• Reglas de enrutamiento de artículos que envían artículos a la Estación de preparación incorrecta

Pasos para resolver:

1. Si los tickets de recibo se envían incorrectamente, en el POS que está enrutando mal, ve a Configuración > Configuración del dispositivo. Confirma que la Impresora correcta esté seleccionada en Impresora.
2. Si el problema es que no se imprimen los tickets de cocina o bar, ve a la configuración de Estaciones de preparación en Toast Web y confirma que la Impresora esté asignada a la Estación de preparación correcta. Consulta Estación preparatoria básica.
3. Si una terminal no Imprime en una Estación de preparación, pero otras terminales sí (por ejemplo, una terminal de bar no Imprime tickets en la Impresora), marca Configuración > Configuración del dispositivo > Estaciones de preparación sin impresión. Si quieres Imprimir tickets, configura esto como Ninguno.
4. Si los tickets Imprimen dos veces, consulta Solucionar problemas de doble impresión.
5. Confirma que solo haya un dispositivo con Pedido automático configurado en Sí. Para obtener más información, consulta Configurar envío automático de pedidos.

Resultado previsto: Los tickets se dirigen a la Impresora prevista para cada Estación de preparación.

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Preguntas frecuentes

¿Las impresoras Toast usan tinta?

Las impresoras Toast utilizan tinta solo en los modelos de Impresora de impacto: la Impresora Epson TM-U220B y la Impresora Toast Kitchen utilizan una cinta de tinta. Las impresoras de recibos (Impresora Toast TP200, Impresora Epson TM-T20ii) y la Impresora Toast TLP400 son impresoras térmicas y no utilizan tinta. Imprimen con calor sobre papel térmico. Si la Impresora imprime los recibos tenuemente o en blanco, el problema suele ser el papel, no la tinta. Consulta Rodillos de papel Impresora y cintas de tinta para ver el papel y la cinta adecuados para cada modelo.

¿Por qué la "Impresora Expo" o la "Impresora Bar" tienen un nombre diferente en Toast Web?

"Expo", "bar", "Drink Ticket" y "Cocina" describen dónde se encuentra una Impresora en tu restaurante, no el modelo. Toast admite varios modelos de Impresora que se utilizan en cualquiera de esas ubicaciones. El nombre del modelo (por ejemplo, Impresora Toast TP200 o Impresora Epson TM-U220B) está en una etiqueta de la propia Impresora, y ese es el nombre que verás en Toast Web. Para la solución de problemas específicos del modelo, consulta la tabla Identifica tu Impresora.

Mi Impresora está encendida, pero no imprime. ¿Qué significa eso?

Una luz de encendido verde significa que la Impresora tiene energía eléctrica, pero no confirma que la Impresora esté conectada a tu red o que pueda Imprimir tareas. Ejecuta los pasos en Solucionar problemas de conectividad para confirmar que la Impresora esté en la red.

¿Dónde encuentro el número de serie de mi Impresora?

El número de serie está en una etiqueta en la parte inferior de la Impresora, cerca del borde superior. También se puede ver en Toast Web, en Finanzas > Relacionados > Impresoras y cajas de efectivo, y en el Centro del dispositivo, si se agregó la Impresora.

¿Qué sucede si veo un mensaje de error en la pantalla del POS en lugar de simplemente “no funciona”?

Para mensajes de error específicos (por ejemplo, “Reiniciar Impresora”, “No pudimos conectarnos a la Impresora”, “Error detectado en la Impresora” o códigos de referencia numéricos), consulta Obtener ayuda: Solucionar mensajes de error de la Impresora.

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Antes de contactar al servicio de atención al cliente

Algunos problemas de la Impresora requieren Atención al cliente porque la resolución implica cambios en la cuenta del backend. Por ejemplo, cuando el número de serie asignado en Toast Web no coincide con el número de serie de la Impresora física, el registro solo puede ser corregido por un agente con acceso al backend. Si los pasos de solución de problemas anteriores no resuelven el problema, reúne lo siguiente antes de iniciar un chat para que el agente pueda ayudarte más rápido:

• El síntoma exacto o el mensaje de error que se muestra en la pantalla del POS (una foto o captura de pantalla ayuda)
• Impresora: por ejemplo, TP200, Impresora Toast, TM-T20ii, TM-U220B o TLP400. El modelo está en una etiqueta de la Impresora.
• El número de serie de la Impresora: se encuentra en la etiqueta de la parte inferior de la Impresora o en Finanzas > Relacionados > Impresoras y cajas de efectivo en Toast Web.
• Si la Impresora está conectada por cable (Ethernet) o es inalámbrica (Wi-Fi)
• ¿Desde qué dispositivo Toast estás imprimiendo? Terminal, dispositivo portátil o sistema de pantallas de cocina
• Los pasos que ya intentaste
• Si otras impresoras en la misma ubicación funcionan normalmente

Para iniciar un chat con el servicio de atención al cliente, selecciona el ícono de asistencia en la aplicación Toast Now o selecciona el botón de asistencia azul en la parte inferior derecha de cualquier página en Toast Web o Nómina Web. Para más opciones, consulta Cómo ponerse en contacto con asistencia al cliente.

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Artículos relacionados

• Obtener ayuda: Solucionar mensajes de error de la Impresora
• Obtener ayuda con las impresoras que se desconectan
• Fijar el mecanismo de corte en la Impresora
• Resumen de la configuración Impresora
• Rodillos de papel Impresora y cintas de tinta

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