Obtener ayuda: Mi impresora no está funcionando

Si su impresora está fuera de línea, no se conecta o no imprime recibos o boletos, siga estos pasos para volver a funcionar rápidamente. La mayoría de los problemas de impresoras se pueden resolver en el lugar en unos minutos.

En este artículo:

• Pasos generales
• Solución rápida
• Identifique su impresora
• Solucionar problemas de conectividad
• Solucionar problemas de recibos en blanco o parciales
• Solucionar atascos de papel y problemas con el cortador
• Solucionar problemas de una impresora nueva o de reemplazo
• Solucionar comportamientos inesperados de la impresora
• Preguntas frecuentes
• Antes de contactar al servicio al cliente
• Artículos relacionados

Pasos generales

Aplica a: Toast POS, Toast Web, todas las impresoras de recibos, cocina y etiquetas compatibles con Toast (Impresora de recibos Toast TP200, Impresora de cocina Toast, Impresora de etiquetas de artículos Toast TLP400, Impresora de recibos Epson TM-T20ii, Impresora de cocina Epson TM-U220B, Impresora de etiquetas Epson TM-L90)

Permisos necesarios:

• Personal de piso: no se requieren permisos especiales para los pasos de reinicio de energía
• Para la configuración de la impresora Toast Web: Permiso de configuración de impresora y cajón de efectivo 6.10

Lo que lograrás: Restaurar la impresión desde tu Toast POS a la impresora afectada, o recopilar la información correcta para escalar a Atención al Cliente.

La mayoría de los problemas de impresoras se resuelven con los tres pasos rápidos a continuación. Si estás atascado en un mensaje de error "Por favor reinicia la impresora", comienza aquí:

1. Desconecta tanto el cable de alimentación como el cable Ethernet de la impresora. Espera 30 segundos.
2. Vuelve a conectar ambos cables y enciende la impresora.
3. Intenta imprimir de nuevo.

Si la impresora aún no imprime, revisa estos chequeos rápidos:

• ¿Imprimiendo desde un terminal? Desactiva el Wi-Fi en el terminal. Los terminales imprimen a través de Ethernet.
• ¿Imprimiendo desde un dispositivo portátil? Confirma que el dispositivo portátil esté en la red Wi-Fi segura correcta de Toast.
• ¿La impresora está encendida pero imprime recibos en blanco? Confirme que está utilizando el papel correcto para su modelo de impresora y que está cargado correctamente. Vea Rollos de papel para impresora e cintas de tinta.

Resultado esperado: La impresora imprime un recibo de prueba o ticket desde su dispositivo Toast.

Si esos pasos no resuelven el problema, encuentre su síntoma en la tabla de Soluciones Rápidas a continuación.

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Solución Rápida

Encuentre el síntoma que coincide con lo que está sucediendo y siga la sección correspondiente.

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Identificar su impresora

Las impresoras se denominan según donde se encuentran: "impresora de expo", "impresora de bar", "impresora de tickets de bebida" o "impresora de cocina"; pero Toast admite varios modelos de impresoras distintas. El nombre del modelo está en una etiqueta en la propia impresora.

Si no estás seguro de qué modelo tienes, consulta Impresoras compatibles con Toast.

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Solucionar problemas de conectividad

Síntomas que indican un problema de conectividad:

• La impresora aparece como fuera de línea o desconectada en el POS
• El POS muestra "No pudimos conectar con la impresora" o "Por favor reinicia la impresora"
• La impresora está encendida pero no imprime nada
• El estado de la impresora muestra "inactiva"

Causas más probables:

• Cable Ethernet suelto, dañado o mal conectado
• El dispositivo que envía el trabajo de impresión está en la red incorrecta (terminal en Wi-Fi en lugar de Ethernet; dispositivo portátil en el Wi-Fi incorrecto)
• Router o corte de red
• Conflicto de dirección IP de la impresora después de un corte de energía

Pasos para resolver:

1. Vuelve a conectar el cable Ethernet en el extremo de la impresora y en el extremo del router, switch o puerto de pared. Ciclo de energía de la impresora (apagada durante 30 segundos, luego encendida).
2. Si tienes un cable Ethernet que funciona, cámbialo para descartar un cable defectuoso.
3. Si se imprime desde un terminal, confirme que el Wi-Fi esté desactivado en ese terminal. Si se imprime desde un dispositivo portátil, confirme que el dispositivo esté en la red Wi-Fi segura de Toast. Para aprender más, vea Olvidar una red en un dispositivo Toast.
4. Verifique la página de estado del sistema Toast para cualquier interrupción activa. Si hay una interrupción, vea Usar Toast en modo sin conexión.
5. Si la impresora sigue sin conexión, imprima un recibo de prueba desde la impresora misma para confirmar si el problema es el hardware de la impresora o la red. Vea Imprimir un recibo de prueba.

Resultado esperado: La impresora imprime una página de prueba cuando se activa desde el dispositivo, y la configuración de la impresora POS muestra la impresora como en línea.

Si la impresora sigue sin conexión después de estos pasos, vea Antes de contactar al servicio al cliente.

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Solucionar problemas de recibos en blanco o parciales

Síntomas que indican un problema de papel o tinta:

• Los recibos salen en blanco
• Los recibos imprimen solo texto parcial o una sola línea negra
• Los recibos imprimen demasiado tenue o de manera desigual

Causas más probables:

• Tipo de papel incorrecto para la impresora (papel térmico en una impresora de impacto, o viceversa)
• Papel cargado al revés
• Problema con la cinta de tinta (solo impresoras de impacto—TM-U220B y impresora de cocina Toast)
• Cabezal de impresión o rodillo de impresión sucio

Pasos para resolver:

1. Abra la tapa de la impresora y confirme que el rollo de papel esté cargado con el lado curvado hacia abajo y que el papel se alimente desde la parte inferior. Consulte su artículo específico del modelo en la tabla Identificar su impresora para un diagrama de carga exacto.
2. Confirme que el papel sea del tipo correcto para su modelo de impresora. El papel térmico tiene un recubrimiento brillante y se marca si lo rasguña con una uña. Las impresoras de impacto utilizan papel bond estándar y requieren un cartucho de tinta. Vea Rollos de Papel para Impresoras y Cintas de Tinta.
3. Para impresoras de impacto (Impresora de Cocina Epson TM-U220B y Impresora de Cocina Toast), confirme que el cartucho de cinta de tinta esté bien colocado. Presione hacia abajo de manera uniforme en ambos lados hasta que escuche un clic, luego gire el dial en el sentido de las agujas del reloj una o dos vueltas completas para enrollar cinta nueva en la máquina.
4. Si los recibos se imprimen demasiado claros, Limpiar los Cabeza de Impresión de su Impresora Toast. Déjelo secar completamente antes de cerrar la tapa y volver a probar.

Resultado esperado: La impresora produce un recibo o ticket limpio y legible.

Si la impresora sigue imprimiendo en blanco después de estos pasos, vea Antes de Contactar al Servicio al Cliente.

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Solucionar Atascos de Papel y Problemas con el Cortador

Síntomas que indican un problema en la ruta del papel o en el cortador:

• El papel no sale de la impresora
• La impresión se detiene a la mitad
• El papel no se corta después de que el recibo termina de imprimirse, o solo se corta parcialmente
• Escucha un sonido de clic o de molienda

Causas más probables:

• Atasco de papel dentro de la impresora o en el cortador automático
• Objeto extraño (clip, chincheta, restos de papel) en el cortador automático
• Rollos de papel vacíos o casi vacíos
• Cuchilla del cortador desalineada después de un atasco

Pasos para resolver:

1. Abra la tapa de la impresora y confirme que el rollo de papel no esté vacío. Reemplace si es necesario.
2. Busque papel atascado, restos de papel o cualquier objeto extraño en la ruta del papel y dentro del cortador automático. Retire cualquier cosa que encuentre.
3. Reajuste el rollo de papel, cierre la tapa firmemente hasta que escuche un clic y vuelva a intentar imprimir.
4. Si la cuchilla del cortador está atascada, para las impresoras TP200, TM-T20 y TM-U220, siga los pasos específicos del modelo en Arreglar el mecanismo de corte de su impresora.

Resultado esperado: La impresora imprime un recibo completo y corta el papel de manera limpia.

Si la impresora sigue experimentando un problema mecánico después de estos pasos, consulte Antes de contactar al servicio al cliente.

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Solucionar problemas de una impresora nueva o de reemplazo

Síntomas que indican un problema de configuración de una impresora nueva o de reemplazo:

• Una impresora que acaba de conectar o reemplazar no está imprimiendo
• El POS reconoce una impresora diferente a la que está conectada
• La impresora de reemplazo aparece, pero los tickets aún van a la antigua

Causas más probables:

• La impresora aún no se ha agregado en Configuración > Configuración de impresora en el POS
• El número de serie o la dirección IP en Toast Web no coinciden con la impresora física
• El registro de la impresora antigua sigue configurado como predeterminado en la configuración del dispositivo

Pasos para resolver:

1. En su Toast POS, navegue a Configuración > Configuración de impresora, luego seleccione + Agregar o reemplazar impresora y Encontrar mi impresora. El escaneo puede tardar hasta 20 segundos. Seleccione la impresora de la lista e imprima un recibo de prueba.
2. Si la impresora tiene habilitado DHCP (la mayoría de las impresoras enviadas desde junio de 2021), confirme en Toast Web en Finanzas > Relaciones > Impresoras y cajones de efectivo que el campo Número de serie esté lleno con el número de serie correcto y el campo Dirección IP esté en blanco. Si ambos campos están poblados, elimine la dirección IP y luego guarde y publique.
3. Si la impresora tiene DHCP deshabilitado (IP estática), confirme que el campo Dirección IP esté lleno y que el campo Número de serie esté en blanco. Si ambos están poblados, elimine el número de serie y luego guarde y publique.
4. Confirme que la impresora correcta esté seleccionada bajo el encabezado Impresora de recibos en la configuración del dispositivo en el POS que debería enviar a esta impresora.

Resultado esperado: La nueva impresora o la impresora de reemplazo imprime un recibo de prueba y los tickets se envían a ella desde el POS.

Nota: Si el número de serie físico de la impresora no coincide con el número de serie asignado en Toast Web—por ejemplo, después de un intercambio de hardware—la corrección puede requerir que el servicio al cliente actualice el registro en el backend. Vea Antes de contactar al servicio al cliente.

Para detalles completos de configuración, vea Descripción general de la configuración de la impresora.

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Solucionar problemas de comportamiento inesperado de la impresora

Síntomas que indican un problema de configuración de enrutamiento de impresora:

• Los tickets se imprimen en la estación incorrecta
• Los tickets de bebida no se imprimen en la impresora del bar
• El POS no "ve" una impresora que está físicamente conectada
• Los tickets se imprimen dos veces
• Un terminal de bar no envía nada a una impresora

Causas más probables:

• Impresora no asignada a la estación de preparación correcta en Toast Web
• Estación de preparación no imprimible configurada en la configuración del dispositivo en el terminal
• Impresora incorrecta seleccionada como la impresora de recibos en la configuración del dispositivo
• Más de un dispositivo de auto-fuego en la ubicación
• Las reglas de enrutamiento de artículos envían artículos a la estación de preparación incorrecta

Pasos para resolver:

1. Si los tickets de recibo se enrutan incorrectamente, en el POS que está enrutando mal, navega a Configuración > Configuración del Dispositivo. Confirma que la impresora correcta esté seleccionada bajo Impresora de Recibos.
2. Si el problema son los tickets de cocina o bar que no se imprimen, navega a la configuración de Estaciones de Preparación en Toast Web y confirma que la impresora esté asignada a la estación de preparación correcta. Consulta Conceptos Básicos de Estaciones de Preparación.
3. Si un terminal no imprime a una estación de preparación, pero otros terminales pueden (ejemplo: un terminal de bar no imprime tickets a la impresora de bar), verifica Configuración > Configuración del Dispositivo > Estaciones de Preparación que No Imprimen. Si deseas que los tickets se impriman, establece esto en Ninguno.
4. Si los tickets se imprimen dos veces, consulta Solucionar Problemas de Impresión Doble.
5. Confirma que solo haya un dispositivo con Activación Automática de Pedidos configurado en Sí. Para aprender más, consulta Configurar la Activación Automática de Pedidos.

Resultado esperado: Los tickets se envían a la impresora destinada para cada estación de preparación.

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Preguntas Frecuentes

¿Las impresoras Toast usan tinta?

Las impresoras Toast usan tinta solo en los modelos de impresoras de impacto: la Epson Kitchen Printer TM-U220B y la Toast Kitchen Printer utilizan una cinta de tinta. Las impresoras de recibos (Toast Receipt Printer TP200, Epson Receipt Printer TM-T20ii) y la Toast Item Label Printer TLP400 son impresoras térmicas y no utilizan tinta. Imprimen utilizando calor en papel térmico. Si tu impresora de recibos imprime débilmente o en blanco, el problema suele ser el papel, no la tinta. Consulta Rollos de Papel para Impresoras y Cintas de Tinta para el papel y la cinta correctos para cada modelo.

¿Por qué la "impresora expo" o "impresora de bar" tiene un nombre diferente en Toast Web?

"Expo", "bar", "ticket de bebida" y "cocina" describen dónde se encuentra una impresora en tu restaurante, no el modelo. Toast admite varios modelos de impresoras que se utilizan en cualquiera de esos lugares. El nombre del modelo (por ejemplo, Toast Receipt Printer TP200 o Epson Kitchen Printer TM-U220B) está en una etiqueta en la impresora misma, y ese es el nombre que verás en Toast Web. Para la solución de problemas específica del modelo, consulta la tabla Identifica tu impresora.

La luz verde de mi impresora está encendida, pero no está imprimiendo. ¿Qué significa eso?

Una luz verde de encendido significa que la impresora tiene energía eléctrica, pero no confirma que la impresora esté conectada a tu red o que pueda recibir trabajos de impresión. Ejecuta los pasos en Solucionar problemas de conectividad para confirmar que la impresora está en la red.

¿Dónde encuentro el número de serie de mi impresora?

El número de serie está en una etiqueta en la parte inferior de la impresora, cerca del borde superior. También es visible en Toast Web en Finanzas > Relacionado > Impresoras y Cajones de Dinero y en el Hub de Dispositivos si la impresora ha sido añadida allí.

¿Qué pasa si veo un mensaje de error en la pantalla del POS en lugar de solo "no funciona"?

Para el texto específico del mensaje de error (por ejemplo, "Por favor, reinicia la impresora," "No pudimos conectarnos a la impresora," "Error de impresora detectado," o códigos de referencia numéricos), consulta Obtener ayuda: Solucionar mensajes de error de impresora.

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Antes de contactar al servicio al cliente

Algunos problemas de impresora requieren servicio al cliente porque la resolución implica cambios en la cuenta de backend; por ejemplo, cuando el número de serie asignado en Toast Web no coincide con el número de serie físico de la impresora, el registro solo puede ser corregido por un agente con acceso de backend. Si los pasos de solución de problemas anteriores no resuelven el problema, reúne lo siguiente antes de iniciar un chat para que el agente pueda ayudarte más rápido:

• El síntoma exacto o el texto del mensaje de error que se muestra en la pantalla de tu POS (una foto o captura de pantalla ayuda)
• El modelo de la impresora; por ejemplo, TP200, Toast Kitchen Printer, TM-T20ii, TM-U220B, o TLP400. El modelo está en una etiqueta en la impresora.
• El número de serie de la impresora—encontrado en la etiqueta en la parte inferior de la impresora, o en Finanzas > Relacionado > Impresoras y Cajones de Dinero en Toast Web.
• Si la impresora está conectada (Ethernet) o es inalámbrica (Wi-Fi)
• Desde qué dispositivo Toast estás imprimiendo: terminal, portátil o sistema de visualización de cocina
• Los pasos que ya has intentado
• Si otras impresoras en la misma ubicación están funcionando normalmente

Para iniciar un chat con Atención al Cliente, selecciona el icono de soporte en la aplicación Toast Now, o selecciona el botón de soporte azul en la esquina inferior derecha de cualquier página en Toast Web o Payroll Web. Para más opciones, consulta Cómo contactar al soporte al cliente.

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