Obtener ayuda: Solucionar mensajes de error de la impresora

En este artículo:

• Antes de comenzar
• Pasos generales
• Solución rápida
• Solucionar mensajes de error de conectividad
• Solucionar mensajes de error de hardware
• Solucionar mensajes de error adicionales de la impresora
• Preguntas frecuentes
• Antes de contactar al servicio al cliente
• Artículos relacionados

Antes de comenzar

Aplica a: Toast POS, Toast Web

Permisos necesarios:

• Acceso al dispositivo Toast POS
• Acceso físico a los cables de alimentación y Ethernet de la impresora

Lo que lograrás: Identifique el mensaje de error de la impresora que está viendo y aplique la solución correspondiente, o reúna la información que necesita el Servicio al Cliente si el error no se puede resolver en el lugar.

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Pasos generales

La mayoría de los errores de impresora se clasifican en uno de tres grupos: errores de conectividad, errores de hardware o errores específicos de la impresora que tienen su propia solución breve. Trabaje en estos en orden:

1. Confirme que su dispositivo Toast POS y la impresora estén encendidos, conectados y en la misma red.
2. Intente el reinicio de Solución Rápida a continuación. Esto resuelve una gran parte de los errores de impresora.
3. Si el error persiste, busque su mensaje de error específico en el árbol de decisiones y siga la rama correspondiente.
4. Si no ve un mensaje de error específico y la impresora aún no funciona, consulte Obtener ayuda: Mi impresora no está funcionando.

Para errores de impresión en la nube en un Toast Go 3 portátil, consulte Obtener ayuda con Toast Go 3. Para problemas con la impresora M30 inalámbrica, consulte Configurar su impresora M30 inalámbrica (red gestionada por Toast) o Configurar su nueva impresora M30 en una red autogestionada.

Nota: Las impresoras en su negocio generalmente están conectadas a un enrutador de red mediante un cable Ethernet. Esa red también puede tener una señal Wi-Fi para el uso de dispositivos portátiles. Para que los recibos y los tickets de cocina se impriman, el dispositivo que envía el trabajo de impresión debe estar en la misma red que la impresora. Un dispositivo en una red diferente es la causa más común de mensajes de error de impresora.

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Solución Rápida

Intente esto primero. Resuelve una gran parte de los errores de la impresora antes de que necesites identificar el mensaje de error específico.

Resultado esperado: El error se elimina y la impresora imprime normalmente, O puedes hacer coincidir el comportamiento de la impresora con una fila anterior y continuar con la sección correspondiente a continuación.

Nota: Cuando un trabajo de impresión falla, la pantalla de error de impresión de Toast ofrece una lista de redes para probar y un botón que abre la configuración de red. Usa ese botón para confirmar que el dispositivo está en la misma red que la impresora.

Si la solución rápida no resuelve el error, identifica tu mensaje de error específico y sigue la sección correspondiente a continuación.

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Solucionar mensajes de error de conectividad

Más de la mitad de todos los errores de impresora son causados por problemas de conectividad. Los clientes comúnmente describen estos como la impresora "no se conecta", "desconectada" o "fuera de línea."

Estos mensajes de error indican un problema de conectividad:

• No pudimos conectarnos a la impresora.
• Por favor, reinicia la impresora.
• La impresora está fuera de línea.
• Ocurrió un error irrecuperable en la impresora.
• Algo salió mal al imprimir.
• La impresora está ocupada.
• No se puede resolver la dirección IP.
• La impresora no puede establecer conexión con el cajón de efectivo.

Intenta estos pasos primero

1. Desconecta tanto el cable de alimentación como el cable Ethernet de tu impresora. Espera 30 segundos.
2. Vuelve a conectar ambos cables y enciende la impresora.
3. Intenta imprimir de nuevo.
4. Verifica la página de estado del sistema Toast para asegurarte de que no haya una interrupción en Toast. Si hay una interrupción, consulta Interrupciones y Disrupciones: Usa Toast durante una interrupción de red local.

Resultado esperado: El error de conectividad se resuelve y la impresora imprime normalmente. Si no es así, continúa con los siguientes pasos.

Si el error persiste

• Reconecta tu cable. Reconecta el cable Ethernet en tu fuente de red: tu conmutador, enrutador o puerto de pared, dependiendo de tu configuración.
• Reemplaza tu cable. Si reconectar no lo soluciona, intercambia por un cable Ethernet que funcione. Si tienes dos impresoras en la cocina y una está funcionando, conecta la impresora que estás solucionando a los cables usados por la impresora que funciona para confirmar si el cable está defectuoso.
• ¿Imprimiendo desde un terminal? Asegúrate de que el Wi-Fi esté desactivado. Los terminales generalmente imprimen a través de Ethernet.
• ¿Imprimiendo desde un dispositivo portátil? Asegúrate de que el dispositivo portátil esté en la red Wi-Fi correcta. Para obtener más información, consulta Configura tu red Toast.
• ¿Impresora conectada pero imprime recibos en blanco? Confirma que estás utilizando el tipo de papel correcto y que el papel está instalado correctamente. Consulta Rollos de papel para impresoras y cintas de tinta.

Resultado esperado: El error se elimina, el dispositivo muestra la impresora como en línea en la Configuración de la impresora, y una impresión de prueba tiene éxito. Si el error persiste después de estos pasos, consulta Antes de contactar al servicio al cliente.

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Solucionar mensajes de error de hardware

Estos mensajes de error indican un problema de hardware:

• Ocurrió un error en el cortador de recibos de la impresora.
• Algo salió mal al imprimir. Por favor, verifica si hay atascos de papel, alimentaciones incorrectas y fallos en el cortador.
• La impresora no tiene papel / no hay papel en la impresora.

Pasos para resolver

1. Revisa la impresora en busca de atascos de papel, alimentaciones incorrectas y fallos en el cortador.
2. Confirma que estás utilizando el tipo y tamaño de papel correctos, y que está instalado correctamente. Para obtener más información, consulta Rollos de papel para impresoras y cintas de tinta.
3. Reinicia la impresora utilizando el arreglo rápido mencionado arriba.

Resultado esperado: El atasco de papel, la alimentación incorrecta o el problema del cortador se han solucionado y la impresión se reanuda. El error se elimina de la pantalla del POS.

Si ha verificado que no hay atascos de papel, alimentaciones incorrectas o fallos en el cortador y el error persiste, siga los pasos en Solucionar mensajes de error de conectividad anteriores; algunos errores de estilo hardware son inducidos por la red.

Si esos pasos aún no resuelven el error, consulte Antes de contactar al servicio al cliente.

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Solucionar mensajes de error adicionales de la impresora

La tapa de la impresora está abierta

Mensaje de error completo: La tapa de la impresora está abierta. Por favor, cierre la tapa de la impresora.

Confirme que la tapa de la impresora esté cerrada de manera segura.

Resultado esperado: El error se elimina y la impresora imprime normalmente. Si la tapa está cerrada y aún recibe este error, es posible que la impresora necesite ser reemplazada; consulte Antes de contactar al servicio al cliente.

La impresora fue eliminada

Mensaje de error completo: La impresora fue eliminada. Por favor, confirme que la impresora correcta esté seleccionada en la configuración del dispositivo o envíe a una impresora alternativa.

1. Navegue a Configuración del dispositivo en su POS Toast.
2. Confirme que la impresora correcta esté seleccionada bajo el encabezado Impresora de recibos.

Resultado esperado: La impresora correcta está seleccionada en la configuración del dispositivo y el siguiente trabajo de impresión tiene éxito.

Si la impresora que necesita no está en la lista, consulte Descripción general de la configuración de la impresora o contacte al servicio al cliente.

¿La impresora no está conectada? — ¿Configurar nueva impresora?

Mensaje de error completo: [NOMBRE DE LA IMPRESORA] no está conectada. ¿Configurar nueva impresora?

Este error aparece cuando se envía un trabajo de impresión a una impresora que ya no está conectada y Toast ha detectado una nueva impresora no configurada en la red. Ocurre comúnmente cuando se desconecta una impresora existente, se conecta una nueva impresora a la red en su lugar, y luego se envía un pedido a la impresora que fue desconectada. El diálogo confirma que el trabajo de impresión falló y ofrece una nueva impresora que puedes configurar.

Elige la opción en pantalla que coincida con lo que pretendías hacer:

• Configurar ahora. Abre el flujo de trabajo de configuración de la nueva impresora para que puedas configurar la impresora recién detectada. Usa esto si pretendías reemplazar la impresora desconectada con la nueva.
• Arreglar impresora. Usa esto si la impresora original fue desconectada por accidente. Reconecta su alimentación y cables Ethernet, luego sigue los pasos en Solucionar mensajes de error de conectividad arriba.
• Enviar a otra impresora. Dirige el trabajo de impresión actual a una impresora diferente que esté funcionando para que el servicio no se interrumpa mientras terminas la configuración.
• Omitir impresión. Cancela el trabajo de impresión actual sin imprimir. Usa esto solo si el trabajo no necesita imprimirse.

También puedes configurar o gestionar la impresora detectada en cualquier momento desde Configuración > Configuración de impresora. Para aprender más, consulta Descripción general de la configuración de impresora.

Resultado esperado: La nueva impresora está configurada (o la impresora original está reconectada), y el siguiente trabajo de impresión tiene éxito.

Si la nueva impresora no aparece en el flujo de configuración, o el error persiste después de la configuración, consulte Antes de Contactar al Servicio al Cliente.

Se Presiona el Botón de Alimentación de la Impresora

Mensaje de error completo: Se presiona el botón de alimentación de la impresora. Por favor, asegúrese de que el botón de alimentación esté liberado.

Confirme que nadie esté presionando el botón de alimentación en la impresora.

Resultado esperado: Con el botón de alimentación liberado, el error se elimina y la impresora imprime normalmente. Si el problema persiste después de liberar el botón, consulte Antes de Contactar al Servicio al Cliente.

Error de Impresora Detectado

Mensaje de error completo: Error de impresora detectado.

Este error generalmente aparece cuando:

• Las impresoras experimentaron un corte de energía y ahora tienen direcciones IP duplicadas, o
• Hay un error de impresión no resuelto en la cola de impresión.

Si la causa es un conflicto de IP, el POS le solicita reiniciar la impresora. Siga esas indicaciones, o use los pasos en Solucionar Mensajes de Error de Conectividad arriba.

Si la causa es un trabajo de impresión no resuelto, el POS le solicita revisar el trabajo en cola. Puede eliminar el trabajo en cola o resolver el error subyacente antes de volver a intentar.

Resultado esperado: El conflicto de IP se resuelve o el trabajo en cola se elimina, y la impresora reanuda la impresión. Si el error persiste, consulte Antes de Contactar al Servicio al Cliente.

Hubo un Problema al Imprimir el Informe de Cajón de Dinero Cerrado

Mensaje de error completo: Hubo un problema al imprimir el Informe de Cajón de Dinero Cerrado.

1. Navegue a Configuración del dispositivo en su POS Toast.
2. Confirme que la impresora correcta esté seleccionada bajo el encabezado Impresora de recibos.
3. Intenta imprimir el informe nuevamente.

Resultado esperado: El informe de caja cerrada se imprime correctamente desde la impresora de recibos correcta.

Si la impresora que necesitas no está en la lista, consulta la visión general de configuración de la impresora. Si el informe aún no se imprime, consulta Antes de contactar al servicio al cliente.

No reconocemos esta impresora

Mensaje de error completo: No reconocemos esta impresora. No podemos soportar impresoras de terceros.

Confirma que estás usando una impresora de marca Toast o compatible con Toast. Para verificar, consulta las impresoras compatibles con Toast.

Importante: Toast no puede soportar impresoras de terceros. Si tu impresora es un modelo de terceros, también puede imprimir los caracteres "ICICICICICIC" en los recibos. Cambia a una impresora compatible con Toast para resolver el error.

Resultado esperado: Una impresora compatible con Toast está conectada y el error se elimina.

Códigos de referencia de error de impresora

Algunos errores de impresora incluyen un código de referencia numérico en pantalla (por ejemplo, código de referencia 410).

Si ves un código de referencia en pantalla, captura el texto exacto del código y consulta Antes de contactar al servicio al cliente—estos códigos generalmente requieren que el servicio al cliente investigue en el backend.

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Preguntas Frecuentes

¿Por qué mi impresora tiene luz verde pero no imprime?

Una luz de encendido verde significa que la impresora tiene energía eléctrica, pero no confirma que la impresora esté conectada a tu red o que pueda recibir trabajos de impresión. Sigue los pasos en Solucionar mensajes de error de conectividad arriba para confirmar que la impresora es accesible en la red. Si la impresora es una impresora de cocina Epson (TM-M30, TM-T20 o TM-U220B), consulta Obtén ayuda con las impresoras de cocina Epson para obtener orientación específica del modelo. Si la impresora es una impresora de cocina Toast, consulta Obtén ayuda con tu impresora de cocina Toast.

¿Por qué mi impresora imprime recibos en blanco?

Los recibos en blanco suelen ser causados por el tipo de papel incorrecto o una carga incorrecta del papel.

• • Confirma que estás utilizando el papel correcto para el modelo de tu impresora. Las impresoras térmicas utilizan papel térmico (recubrimiento brillante, marcas si se raspa con una uña). Las impresoras de impacto utilizan papel estándar.
  • Confirme que el rollo de papel esté cargado correctamente y no esté atascado. El papel debe alimentarse desde la parte inferior del rollo.
  • Para las impresoras de impacto (el modelo TM-U220B que utiliza un cartucho de cinta), confirme que el cartucho de cinta de la impresora esté bien colocado. Presione hacia abajo suavemente; debería escuchar un clic cuando se asiente en su lugar. Si la cinta está vieja o desgastada, puede necesitar ser reemplazada.

Para aprender más, consulte Rollos de papel para impresoras y cintas de tinta y Obtenga ayuda con las impresoras de cocina Epson.

¿Por qué mi POS no encuentra la impresora durante la configuración?

Su POS detecta impresoras escaneando la red a la que está conectado el dispositivo. Si la impresora está en una red diferente o en una subred diferente, su dispositivo no la detectará en la pantalla de configuración.

1. 1. Confirme que la impresora y el POS estén en la misma red y en la misma subred.
   2. Imprima una página de prueba desde la impresora y compare su información de red con la información de red de su dispositivo. Para encontrar la información de red de su dispositivo, en su POS seleccione tres puntos en la esquina superior derecha de la pantalla para ver la página de Estado del dispositivo.
   3. Si la impresora está en una subred diferente, está conectada a una red diferente o un enrutador adicional está conectado a su red. Realice un seguimiento del cable y corrija cualquier problema antes de volver a intentarlo.

Resultado esperado: La impresora aparece en la pantalla de configuración y se puede agregar al dispositivo.

¿Por qué mi impresora hace un sonido de clic y no imprime?

Un sonido de clic generalmente indica un problema de hardware específico del modelo de la impresora. Identifique el modelo a partir de la etiqueta en la impresora y siga la guía correspondiente:

• • Impresoras de cocina Epson (TM-M30, TM-T20, TM-U220B): consulta Obtén ayuda con las impresoras de cocina Epson.
  • Impresora de cocina Toast: consulta Obtén ayuda con tu impresora de cocina Toast.
  • Impresora de recibos Toast TP200: consulta Obtén ayuda con la impresora de recibos Toast TP200.

Si la guía específica del modelo no resuelve el problema, consulta Antes de contactar al servicio al cliente.

¿Por qué mi impresora imprime el mismo ticket dos veces?

La impresión doble suele ser un problema de configuración de asignación de impresora, no un error de hardware. Para resolverlo, consulta Solucionar problemas de impresión doble.

¿Por qué mi impresora imprime algunas cosas pero no otras?

Una impresora que imprime algunas salidas pero no otras es casi siempre un problema de configuración de enrutamiento de impresora o estación de preparación, no un error de hardware. La impresora en sí está funcionando; el terminal solo está enviando algunos trabajos a ella.

1. 1. En el terminal que no está imprimiendo la salida faltante, navega a Configuración del dispositivo.
   2. Bajo Impresora de recibos, confirma que la impresora correcta esté seleccionada.
   3. Bajo Estaciones de preparación que no imprimen, confirma que la impresora no esté configurada como una estación de preparación que no imprime (esto detiene la impresión de recibos en esa impresora).
   4. Confirma que la impresora esté asignada a la estación de preparación correcta para el tipo de trabajo que deseas que imprima.

Resultado esperado: El terminal envía ambos tipos de tickets y recibos de clientes a la impresora.

Si has confirmado todo lo anterior y la impresora aún solo imprime algunas salidas, consulta Antes de contactar al servicio al cliente—un agente de servicio al cliente puede necesitar ajustar la configuración de backend.

¿Dónde veo el estado de mi impresora?

En el Toast POS, navega a Configuración > Configuración de impresora. Verás la salud general de cada impresora, incluyendo cualquier que esté mostrando fuera de línea. Selecciona Verificar estado para actualizar la página. Seleccione una impresora específica para ver su configuración, imprimir un ticket de prueba o imprimir un recibo de prueba. Para obtener más información, consulte Descripción general de la configuración de la impresora.

¿Qué pasa si mi impresora no está funcionando pero no veo un mensaje de error específico?

Si no ve un mensaje de error específico en la pantalla del POS, el Reinicio rápido anterior es el primer paso correcto. Si eso no lo resuelve, el artículo correcto depende de lo que esté haciendo la impresora:

• • La impresora no tiene luces en absoluto y no se enciende → problema de suministro de energía. Consulte Obtener ayuda: Mi impresora no está funcionando o la solución de problemas de suministro de energía en Obtenga ayuda con su impresora Toast Kitchen.
  • La impresora está encendida (las luces están encendidas) pero no imprime, sin error en el POS → comience con Solucionar mensajes de error de conectividad anterior. La mayoría de los casos de "impresora no conectada" o "impresora desconectada" caen aquí.
  • La impresora imprime algunos resultados pero no otros → consulte Mi impresora imprime algunas cosas pero no otras en las preguntas frecuentes anteriores.
  • La impresora sigue apareciendo como fuera de línea en la configuración de la impresora → consulte Solucionar mensajes de error de conectividad anterior, luego Obtenga ayuda con impresoras que se desconectan para problemas recurrentes de desconexión.
  • La impresora está pitando o tiene un patrón de luz intermitente → esto es típicamente una impresora Toast Kitchen en un estado de error específico. Consulte Obtenga ayuda con su impresora Toast Kitchen para la tabla de patrones de pitidos y luces.

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Antes de contactar al servicio al cliente

Si los pasos anteriores no resuelven el error, reúna lo siguiente antes de contactar al servicio al cliente para acelerar su interacción:

• El texto exacto del mensaje de error que se muestra en la pantalla de su POS (una foto o captura de pantalla es lo mejor).
• Cualquier código de referencia que se muestre en la pantalla, capturado exactamente como está escrito.
• El modelo de la impresora—por ejemplo, TP200, TM-M30, TM-T20, TM-U220B o T88V. El modelo está listado en la etiqueta de la impresora.
• El número de serie de la impresora—se encuentra en la página de configuración de la impresora en su POS, o en la etiqueta en la parte inferior de la impresora.
• Si la impresora es por cable (Ethernet) o inalámbrica (Wi-Fi).
• Desde qué dispositivo Toast está imprimiendo—terminal, portátil o KDS.
• Los pasos que ya ha intentado.
• Si otras impresoras en la misma ubicación están funcionando normalmente.

Para contactar al Servicio al Cliente, vea Contactar Soporte al Cliente.

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