Última actualización: 8 jun 2026, 1:53 p.m.
Usa esta guía para solucionar problemas de desconexión de impresoras.
Solucionar problemas de una Impresora Toast que se muestra sin conexión, no imprime o no se conecta. Cubre escenarios de Impresora Única, Impresora Total y Post Interrupción.
Se aplica a: Impresora Toast de recibos (TP200), Impresora Toast de cocina (TKP300), Centro de impresión de Toast (TP300), Impresora Toast de etiquetas (TLP400), Impresora Epson de recibos y de cocina.
Permisos necesarios:
Lo que lograrás: Vuelve a conectar una Impresora sin conexión o recopila la información que el servicio de atención al cliente necesita para ayudarte.
Nota: La Impresora debe estar en la misma red que el dispositivo Toast que envía la tarea Imprimir. Impresora conectada y encendida, pero en otra red o subred, seguirá apareciendo sin conexión.
Haz coincidir el síntoma que ves con la fila de abajo y sigue la sección de coincidencias.
| Síntoma | Causa más común | Corrección rápida |
| Una Impresora aparece como sin conexión; otras impresoras están bien | Problema con el cable o configuración del lado de la Impresora | Vuelve a colocar el cable Ethernet en la Impresora y prueba con un cable que ya sea conocido. Consulta si solo una Impresora está sin conexión. |
| Todas las impresoras se muestran sin conexión | Problema de conexión del enrutador, conmutador o ISP | Llama al servicio de atención al cliente de Toast |
| Las impresoras se desconectaron después de una interrupción del suministro eléctrico | Direcciones IP duplicadas en la red | Confirma primero que la red Toast esté nuevamente en línea y, luego, reinicia cada Impresora una por vez. Mira si la Impresora acaba de regresar de una interrupción. |
| Impresora nueva o de reemplazo no estará en línea | Configuración o asignación Impresora en Toast Web | Confirma que la Impresora esté configurada en Toast Web y asignada en Configuración del dispositivo. Consulta si no se conectará una Impresora nueva o de reemplazo. |
| Impresora está en línea en Toast Web, pero los tickets aún no se imprimen en la cocina | Asignación o enrutamiento de Estación de preparación | Consulta Obtener ayuda con tu Impresora Toast para correcciones de ruta. |
Un ciclo de energía de 30 segundos resuelve la mayoría de los problemas de la Impresora sin conexión.
Resultado previsto: La Impresora vuelve a estar en línea e imprime tickets en cola. Si la Impresora aún está sin conexión, encuentra tu escenario específico en las secciones a continuación.
Cuando una Impresora está sin conexión y el resto funciona, el problema casi siempre está en el recorrido del cable de esa Impresora o su configuración en Toast, no en la red o el enrutador.
Un comprobante de prueba confirma que la Impresora está encendida, imprime físicamente y muestra el estado DHCP y la dirección IP de la Impresora. Necesitarás esta información en el siguiente paso. Esto no se aplica a todos los modelos de Impresora Epson.
Resultado previsto: Se imprime un comprobante de prueba que muestra una dirección IP y el estado de DHCP.
Si no imprime nada, la Impresora tiene energía, pero no puede Imprimir. Consulta Antes de contactar al servicio de atención al cliente.
Resultado previsto: Vuelve la luz del puerto Ethernet y la Impresora vuelve a estar en línea.
Cuando cada Impresora del restaurante está sin conexión al mismo tiempo, el problema casi siempre está aguas arriba de las impresoras: en el enrutador, conmutador o ISP. Deberías ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast para obtener ayuda.
Para obtener más información sobre la solución de problemas de enrutadores y redes, consulta Salidas y suspensiones: Solucionar problemas de conexión a Internet o a la red.
Después de una interrupción del suministro eléctrico, las impresoras suelen volver a estar en línea con la misma dirección IP o con direcciones que terminan en .168 o .169, lo que puede causar un conflicto de IP en la red.
Resultado previsto: Cada Impresora está en línea en Configuración de Impresora, cada una con una dirección IP única.
Si las impresoras aún no están en línea después de estos pasos, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast
Una Impresora que se mantiene sin conexión a menudo es causada por un cable Ethernet suelto, un cable o hardware defectuoso en algún lugar del recorrido del cable, o una Impresora que está configurada incorrectamente en Toast Web. Comienza con los pasos de Prueba primero el ciclo de energía de 30 segundos. Si la Impresora se desconecta solo a ciertas horas del día, es posible que haya un problema de ancho de banda en tu red. Consulta Solucionar problemas de conexión a Internet en dispositivos Toast.
Para saber si el problema es de la Impresora o de la red, revisa cuántas impresoras están sin conexión. Si solo una Impresora está sin conexión, el problema casi siempre está en el recorrido del cable de esa Impresora o su configuración. Si cada Impresora está sin conexión al mismo tiempo, el problema está aguas arriba en el enrutador, conmutador o ISP. Llama al servicio de atención al cliente de Toast.
Impresora que se muestra en línea en Toast Web, pero no imprime tickets, suele ser un problema de asignación de ruta o Estación de preparación, no un problema sin conexión. Confirma que la Impresora esté asignada a la Estación de preparación correcta en Toast Web y que la Estación de preparación no esté configurada como sin impresión en la configuración del dispositivo. Consulta Obtener ayuda con tu Impresora Toast para ver el flujo de ruta completo.
También se le preguntó como:
Puedes saber si tu Impresora está configurada para DHCP o IP estática a partir del comprobante de prueba. Imprimir un comprobante de prueba manteniendo presionado el botón de alimentación mientras se enciende la Impresora. Mira el comprobante del estado DHCP. La mayoría de las impresoras enviadas desde Toast desde junio de 2021 son DHCP de manera predeterminada.
Si la Impresora está bien, pero el dispositivo portátil no imprime, es probable que no esté en la red Wi-Fi correcta. Desliza hacia abajo desde la parte superior de la pantalla del dispositivo portátil y confirma que el Wi-Fi esté habilitado y conectado a tu red segura de Toast (por lo general, el nombre es “[Tu restaurante]_SEGURO” o “[Tu restaurante]_TOAST”). Será diferente si tienes una red autogestionada. Consulta Solucionar problemas de conexión a Internet en dispositivos Toast.
Si los pasos anteriores no vuelven a conectar la Impresora, el servicio de atención al cliente puede ayudarte. En algunos casos, el servicio de atención al cliente debe verificar el dispositivo u organizar un reemplazo.
Antes de ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente, reúne lo siguiente:
Para ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente, consulta Cómo ponerse en contacto con el servicio.