Obtén ayuda con el problema de conexión del lector de tarjetas Toast

Soluciona un lector de tarjetas Toast que no se conecta—incluyendo el mensaje "Buscando BBPOS Chipper 2x" o "Buscando BBPOS MSR"—para que puedas aceptar pagos nuevamente.

En este artículo:

Antes de comenzar
Solución rápida
Si ves "Buscando BBPOS Chipper 2x" o "Buscando BBPOS MSR"
Si el pago por toque deja de funcionar cuando un lector de deslizamiento está conectado
Si la prueba del lector de tarjetas muestra un fallo
Antes de contactar al servicio al cliente de Toast
Preguntas frecuentes
Artículos relacionados

Antes de comenzar

Aplica a: Toast POS, terminal Toast Flex, Toast Tap, lector de banda magnética (MSR) | Permisos necesarios: Acceso a la aplicación Toast POS en el dispositivo afectado

Lo que lograrás: Restaurar la conexión entre tu terminal y tu lector de tarjetas para que pueda procesar pagos, o confirmar que el lector necesita ser reemplazado.

Volver arriba

Si ves "Buscando BBPOS Chipper 2x" o "Buscando BBPOS MSR"

Este mensaje significa que tu terminal está intentando comunicarse con tu lector de tarjetas pero no puede detectarlo en este momento. "Buscando BBPOS Chipper 2x" se refiere a tu lector Toast Tap®, y "Buscando BBPOS MSR" se refiere a tu lector de banda magnética (deslizamiento). En la mayoría de los casos, la conexión USB se ha perdido.

Para restaurar la conexión:

Confirme que el cable USB del lector de tarjetas esté firmemente conectado al puerto USB del terminal.
Reinicie el terminal manteniendo presionado el botón de encendido hasta que se apague, espere 30 segundos y luego enciéndalo nuevamente.
Si el mensaje persiste, mueva el lector a un puerto USB diferente en el terminal. Es posible que necesite quitar una pequeña tapa para acceder a otro puerto.
Reabra la aplicación Toast POS y realice un pago de prueba.

Si el mensaje persiste, restablezca la detección USB en el terminal utilizando los siguientes pasos:

Navegue a Configuración > Acerca del dispositivo > Detección USB.
Seleccione Restablecer todo.
Reinicie el terminal

Después de que el terminal se reinicie, pruebe la funcionalidad del lector de tarjetas con un pago real con tarjeta de crédito.

Resultado esperado: El mensaje "Buscando BBPOS" desaparece y su lector procesa un pago.

Si el problema persiste, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Toast para coordinar los próximos pasos.

Volver arriba

Si el Tap-to-Pay deja de funcionar cuando un lector de deslizamiento está conectado

Hay un problema conocido que afecta el tap-to-pay cuando se utiliza un Toast Tap® en una configuración de doble lector con un lector de banda magnética (deslizamiento) (pago de invitados y pago de empleados). Puede notar que su Toast Tap® deja de funcionar y su luz azul se apaga cuando el lector de deslizamiento también está conectado para pagos de empleados. Esto sucede con algunos lectores de deslizamiento, y el equipo está trabajando en una solución.

Por ahora, usar el Toast Tap® por sí solo resuelve el problema. Desconecte el lector de deslizamiento y confirme que la luz azul del Toast Tap regrese.

Resultado esperado: La luz azul del Toast Tap vuelve a encenderse y el pago por toque vuelve a funcionar.

Volver arriba

Si la Prueba del Lector de Tarjetas Muestra un Fallo

Si tu lector aún no se conecta, utiliza la aplicación de Prueba del Lector de Tarjetas para verificar si el lector en sí ha fallado.

Desconecta todos los lectores de tarjetas de tu terminal Toast.
Cierra completamente la aplicación Toast.
Abre la aplicación de Prueba del Lector de Tarjetas en tu terminal.
Conecta solo el lector de tarjetas de deslizamiento.

Si ves el error FAIL_TO_START_USB en modo de arranque, o la prueba muestra "intenta de nuevo" y luego "fallo", el hardware del lector necesita ser reemplazado. Puedes desconectar el lector defectuoso y reemplazarlo, o comprar uno nuevo, dependiendo de la fecha de inicio de la garantía. Si estás utilizando un lector de tarjetas dual, el lector de tarjetas que funciona puede usarse solo mientras el lector de tarjetas de reemplazo está en camino.

Nota: Un mensaje que dice "No se puede comunicar con el lector" indica el mismo problema de conexión. Sigue los pasos anteriores antes de asumir que el lector ha fallado.

Volver arriba

Antes de Contactar a Atención al Cliente de Toast

Si la Prueba del Lector de Tarjetas confirma un fallo de hardware, o el lector aún no se conecta después de cada paso anterior, la Atención al Cliente de Toast puede proporcionar solución de problemas adicional (si corresponde) y ayudar a organizar un reemplazo. Ten esta información lista para que la conversación avance rápidamente:

El resultado que viste en la aplicación de Prueba del Lector de Tarjetas
¿Qué lector está afectado (Toast Tap® o el lector de deslizamiento)?
Los pasos que ya has intentado

Contacta a Toast Customer Care para organizar los siguientes pasos.

Volver arriba

Preguntas Frecuentes

¿Qué significa "buscando bbpos chipper 2x"?

"Buscando BBPOS Chipper 2x" significa que tu terminal está intentando conectarse a tu lector de tarjetas Toast Tap® pero no puede detectarlo en este momento. Generalmente es una conexión USB caída en lugar de un lector roto. Vuelve a conectar el cable USB del lector, reinicia la terminal y prueba un puerto USB diferente, luego realiza un pago de prueba.

También preguntado como:

¿Qué significa buscar BBPOS chipper?
¿Por qué mi POS dice buscando BBPOS?
¿Qué es BBPOS en mi lector de tarjetas?

¿Por qué mi lector de tarjetas sigue desconectándose durante el servicio?

Un lector de tarjetas que sigue desconectándose durante el servicio—obligándote a desconectarlo o reiniciar la terminal para aceptar pagos—generalmente tiene una conexión USB intermitente. Vuelve a conectar el cable USB del lector, reinicia la terminal y ejecuta la aplicación de prueba del lector de tarjetas para confirmar que el lector está en buen estado. Si la prueba falla, contacta a Toast Customer Care sobre un reemplazo.

También preguntado como:

¿Por qué mi lector de tarjetas sigue desconectándose?
Mi lector de tap se apaga y tengo que desconectarlo, ¿es eso normal?
¿Por qué mi lector se reinicia solo?

¿Puedo usar mi Toast Tap® mientras espero un lector de deslizamiento de reemplazo?

Sí, puedes usar tu Toast Tap® por sí solo mientras esperas un lector de deslizamiento de reemplazo. Desconecta el lector de deslizamiento defectuoso y vuelve a conectar tu Toast Tap, y debería seguir procesando pagos hasta que llegue el reemplazo.

También preguntado como:

¿Puedo seguir aceptando pagos mientras mi lector de deslizamiento está roto?
¿Qué debo hacer mientras tanto si mi lector falló?

Volver arriba

Síntoma	Causa más común	Solución rápida
"Buscando BBPOS Chipper 2x" o "Buscando BBPOS MSR" aparece y las tarjetas no se procesan	El terminal ha perdido la conexión USB con el lector de tarjetas	Vuelve a conectar el cable USB del lector, luego reinicia el terminal. Si el mensaje persiste, mueve el lector a un puerto USB diferente.
El pago por toque deja de funcionar (la luz azul se apaga) cuando también se conecta un lector de deslizamiento	Un problema conocido afecta a algunos lectores de deslizamiento en una configuración de doble lector	Usa el Toast Tap® por sí solo y desconecta el lector de deslizamiento.
El lector de tarjetas se desconecta durante el servicio y tienes que desconectarlo o reiniciarlo para aceptar pagos	Una conexión USB intermitente	Vuelve a conectar el cable, reinicia el terminal y luego ejecuta la aplicación de prueba del lector de tarjetas.
La prueba del lector de tarjetas muestra FAIL_TO_START_USB en modo de arranque, o "intenta de nuevo" seguido de "fallo"	El hardware del lector ha fallado	Contacta a Atención al Cliente de Toast para un reemplazo. Mientras tanto, usa tu Toast Tap®.