Obtener ayuda con el problema de conexión del lector de tarjetas Toast

Soluciona problemas con un lector de tarjetas Toast que no se conecta, incluido el mensaje “Buscando chip BBPOS 2x” o “Buscando MSR BBPOS”, para que puedas recibir pagos nuevamente.

En este artículo:

• Antes de comenzar
• Corrección rápida
• Si ves “Buscando BBPOS Chipper 2x” o “Buscando BBPOS MSR”
• Si el pago directo deja de funcionar cuando se conecta un lector de tarjetas
• Si la prueba del lector de tarjetas muestra un error
• Antes de contactar al servicio de atención al cliente de Toast
• Preguntas frecuentes
• Artículos relacionados

Antes de comenzar

Se aplica a: POS de Toast, terminal Toast Flex, Toast Tap, lector de banda magnética (MSR) | Permisos necesarios: Acceso a la aplicación POS de Toast en el dispositivo afectado

Lo que lograrás: Restablece la conexión entre tu terminal y tu lector de tarjetas para que pueda procesar pagos, o confirma que es necesario reemplazar el lector.

Volver arriba

Solución rápida

Volver arriba

Si ves “Buscando BBPOS Chipper 2x” o “Buscando BBPOS MSR”

Este mensaje significa que tu terminal está intentando comunicarse con tu lector de tarjetas, pero no puede detectarlo en este momento. "Buscando chip BBPOS 2x" se refiere a tu lector Toast Tap™, y "Buscando MSR BBPOS" se refiere a tu lector de banda magnética (deslizar). En la mayoría de los casos, la conexión USB se cayó.

Para restaurar la conexión:

1. Confirma que el cable USB del lector de tarjetas esté colocado de forma firme y segura en el puerto USB de la terminal.
2. Reinicia la terminal, para lo que deberás mantener presionado el botón de encendido hasta que se apague, esperar 30 segundos y volver a encenderla.
3. Si el mensaje permanece, mueve el lector a un puerto USB diferente en la terminal. Es posible que debas quitar una placa de cubierta pequeña para llegar a otro puerto.
4. Reabre la aplicación POS de Toast y realiza un pago de prueba.

Si el mensaje permanece, restablece la detección USB en la terminal siguiendo estos pasos:

1. Ve a Configuración > Acerca del dispositivo > Detección USB.
2. Selecciona Restablecer todo.
3. Reiniciar la terminal

Después de que la terminal se reinicie, prueba la funcionalidad del lector de tarjetas con un pago real con tarjeta de crédito.

Resultado previsto: El mensaje “Buscando BBPOS” se borra y tu lector procesa un pago.

Si el problema persiste, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast para organizar los próximos pasos.

Volver arriba

Si el pago directo deja de funcionar cuando se conecta un lector de tarjetas

Si Toast Tap™ deja de funcionar cuando también se conecta un lector de banda magnética (deslizamiento), desenchufa el lector de deslizamiento y soluciona problemas con la conexión Toast Tap™

Para restablecer Tocar para pagar:

1. Desenrosca y desenchufa el lector de banda magnética (deslizamiento) de la terminal, dejando solo el Toast Tap™ conectado.
2. Confirma que el cable USB de Toast Tap™ esté colocado de forma firme y segura en el puerto USB de la terminal.
3. Reinicia la terminal, para lo que deberás mantener presionado el botón de encendido hasta que se apague, esperar 30 segundos y volver a encenderla.
4. Reabre la aplicación POS de Toast y realiza un pago de prueba.
5. Si la función de tocar para pagar sigue sin funcionar, mueve Toast Tap™ a otro puerto USB de la terminal. Es posible que debas quitar una placa de cubierta pequeña para llegar a otro puerto.
6. Reabre la aplicación POS de Toast y realiza un pago de prueba.

Si la función de tocar para pagar sigue sin funcionar, restablece la detección USB en la terminal siguiendo estos pasos:

1. Ve a Configuración > Acerca del dispositivo > Detección USB.
2. Selecciona Restablecer todo.
3. Reinicia la terminal.

Después de que la terminal se reinicie, prueba Toast Tap™ con un pago real con tarjeta de crédito.

Resultado previsto: Tocar para pagar vuelve a funcionar.

Si la función de tocar para pagar ya está funcionando, vuelve a conectar el lector de banda magnética (deslizar).

Si la función de tocar para pagar aún no funciona, continúa con la sección Si la prueba del lector de tarjetas muestra un error.

Volver arriba

Si la prueba del lector de tarjetas muestra un error

Si el lector aún no se conecta, usa la aplicación de prueba del lector de tarjetas para verificar si el lector ha fallado.

1. Desconecta todos los lectores de tarjetas de tu terminal Toast.
2. Cierra completamente la aplicación Toast.
3. Abre la aplicación de prueba del lector de tarjetas en tu terminal.
4. Enchufa solo el lector de tarjetas de autorización.

Si ves el error FAIL_TO_START_USB en el modo de cargador de arranque, o la prueba muestra “Vuelve a intentarlo” y, luego, “Fallo”, es necesario reemplazar el equipo del lector. Según la fecha de inicio de la garantía, puedes desconectar el lector defectuoso y reemplazarlo, o comprar uno nuevo. Si estás usando un lector de tarjetas dual, el lector de tarjetas que funciona puede usarse solo mientras el lector de tarjetas de reemplazo está en camino

Nota: Un mensaje que dice "No se puede comunicar con el lector" apunta al mismo problema de conexión. Completa los pasos anteriores antes de asumir que el lector ha fallado.

Volver arriba

Antes de contactar al servicio de atención al cliente de Toast

Si la prueba del lector de tarjetas confirma una falla del equipo, o el lector aún no se conecta después de cada paso anterior, el servicio de atención al cliente de Toast puede brindarte solución de problemas adicional (si corresponde) y ayudarte a organizar un reemplazo. Ten lista esta información para que la conversación avance rápidamente:

• El resultado que viste en la aplicación de prueba del lector de tarjetas
• Qué lector se ve afectado (Toast Tap™ o el lector de deslizamiento)
• Los pasos que ya intentaste

Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast para organizar los próximos pasos.

Volver arriba

Preguntas frecuentes

¿Qué significa "Buscando bbpos chipper 2x"?

"Buscando BBPOS Chipper 2x" significa que tu terminal está intentando conectarse al lector de tarjetas Toast Tap™, pero no puede detectarlo en este momento. Suele ser una conexión USB caída en lugar de un lector roto. Vuelve a colocar el cable USB del lector, reinicia la terminal, prueba con otro puerto USB y, luego, haz un pago de prueba.

También se le preguntó como:

• ¿Qué significa buscar un chiper BBPOS?
• ¿Por qué mi POS dice que buscas BBPOS?
• ¿Qué es el BBPOS en mi lector de tarjetas?

¿Por qué mi lector de tarjetas se sigue desconectando durante el servicio?

Un lector de tarjetas que se sigue desconectando durante el servicio —obligándote a desconectarlo o reiniciar la terminal para recibir pagos— suele tener una conexión USB intermitente. Vuelve a colocar el cable USB del lector, reinicia la terminal y ejecuta la aplicación de prueba del lector de tarjetas para confirmar que el lector esté sano. Si la prueba falla, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast para obtener un reemplazo.

También se le preguntó como:

• ¿Por qué mi lector de tarjetas sigue desconectándose?
• Mi lector de toques se corta y tengo que desconectarlo, ¿es normal?
• ¿Por qué mi lector realiza un ciclo de energía por sí solo?

¿Puedo usar Toast TapTM mientras espero un lector de tarjetas de reemplazo?

Sí, puedes usar Toast Tap™ solo mientras esperas un lector de tarjetas de reemplazo. Desenchufa el lector de deslizamiento defectuoso y vuelve a conectar Toast Tap. Además, debería seguir procesando pagos hasta que llegue el reemplazo.

También se le preguntó como:

• ¿Puedo seguir recibiendo pagos mientras mi lector de tarjetas está roto?
• ¿Qué hago mientras tanto si mi lector no funciona?

Volver arriba

Artículos relacionados

• Obtener ayuda con el lector de tarjetas Toast
• Obtener ayuda con tu lector de tarjetas de banda magnética
• Obtener ayuda con el error del lector de tarjetas: No se puede leer la tarjeta
• Identifica tu tipo de lector de tarjetas
• Obtener ayuda: Solucionar mensajes de error de Toast Go

Volver arriba