Obtén ayuda con la balanza de escáner de supermercado Zebra MP7000
Última actualización: 22 ene 2026, 11:40 a.m.
La balanza de escáner de supermercado Zebra MP7000 es un dispositivo vendido por Truno que puede funcionar en conjunto con tu Toast POS. Consulta algunos escenarios de solución de problemas a continuación si encuentras los siguientes problemas.
- La balanza no está leyendo con un peso de tara de 0.0 cuando se enciende
- El escáner no está escaneando
- No hay "beep" audible del escáner
- No está calibrado correctamente
- Contacta a Truno
La balanza Zebra no está leyendo con un peso de tara de 0.0 cuando se enciende
Los restos de comida, migas y derrames de uso pueden interferir con la medición del peso de la balanza. Limpia bien la bandeja de tu balanza. Si la balanza sigue leyendo con un peso diferente, espera un breve tiempo de inactividad en las ventas y luego presiona el botón de peso de tara cero para limpiar, y verifica que la superficie esté limpia.
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El escáner Zebra no está escaneando
- Si todos los artículos no se están escaneando correctamente, intenta reiniciar el dispositivo. Consulta este video de YouTube para un tutorial, con información adicional disponible en la comunidad de soporte de Zebra.
- Si solo un artículo te está dando problemas, revisa los detalles del artículo desde el módulo Retail en Toast Web o usa el modo Edición Rápida para ver si hay un código de barras guardado para el artículo.
- Si esto no resuelve tu problema, asegúrate de que los cables que van hacia y desde el dispositivo estén conectados de manera segura, y asegúrate de que la bandeja y el dispositivo estén limpios, ya que los derrames y los restos de comida pueden afectar la funcionalidad.
- Asegúrate de que tu escáner esté en modo SNAPI (API nativa de Symbol) escaneando el código de barras a continuación. El modo SNAPI asegura que puedas escanear con éxito múltiples cantidades del mismo artículo en rápida sucesión.
- Vea Obtener ayuda con códigos de barras y escaneo para la solución de problemas generales de códigos de barras/escaneo de Toast.
- Contactar a Truno si esto aún no resuelve su problema.
Nota: Por defecto, el escáner no puede leer códigos de barras blancos sobre fondos negros. Si es posible, invierta los colores en los códigos de barras para que el escáner los lea correctamente.
Zebra Scanner: No hay "beep" audible del escáner
Si no escucha ningún sonido cuando se escanea un artículo, intente subir el volumen del escáner. ¡Podría estar configurado en su ajuste más bajo!
Escáner Zebra no calibrado correctamente
Si no aparecen 0s en la balanza cuando no está en uso, contacte a Truno.
Contacte a Truno para la solución de problemas del escáner Zebra
- Teléfono de soporte de Truno: (800) 657-7108
- Correo electrónico de soporte de Truno: emailsupport@truno.com
- Sitio web de Truno: https://www.truno.com/login (Necesitará configurar una cuenta con un representante de Truno para acceder a este portal.)