Obtener ayuda con el centro de impresión de Toast

Soluciona problemas del Centro de Impresión de Toast (TP300) cuando no arranca, no imprime, imprime duplicados o sus accesorios no funcionan. Usa este artículo antes de ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast.

Importante: El Centro de Impresión de Toast (TP300) está diseñado para la terminal Toast Flex 3. Si conectas una TP300 a una terminal Toast Flex 14 y tu terminal no se enciende, el cable USB Power Plus no puede alimentar una terminal Flex 14. Tu Flex 14 necesita su propia fuente de alimentación. Puedes actualizar a una terminal Flex 3, o puedes comprar un adaptador de centro de impresión en la tienda de Toast. Consulta Compatibilidad con equipos Toast Flex 3 antes de continuar.

En este artículo:

• Antes de comenzar
• Pasos generales
• Corrección rápida
• Vídeo de solución de problemas del Centro de Impresión de Toast
• El centro de impresión no tiene energía
• La terminal no se encenderá después de conectar el centro de impresión
• El centro de impresión está sin conexión o no imprime
• El centro de impresión imprime duplicados o imprime en la ubicación incorrecta
• Problemas con el hardware del centro de impresión
• Los accesorios conectados al centro de impresión no funcionan
• Ejecutar un informe de diagnóstico
• Antes de contactar al servicio de atención al cliente
• Artículos relacionados

Antes de comenzar

Se aplica a: Centro de Impresión de Toast (TP300), POS de Toast, terminal Toast Flex 3, terminal Toast Flex 14 | Permisos necesarios: 4.5, 6.2, 6.6, 7.1, 7.2 y 7.3.

Lo que lograrás: Identifica el síntoma en el centro de impresión de Toast (TP300), sigue la rama de solución de problemas correspondiente y resuelve la mayoría de los problemas sin ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast.

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Pasos de resumen

Requerido: acceso físico al Centro de Impresión de Toast (TP300), la terminal Toast conectada y acceso a Toast Web para problemas de enrutamiento del menú.

Para la mayoría de los problemas del Centro de Impresión de Toast (TP300), primero sigue estos pasos de alto nivel:

1. Verifica los LED en la parte frontal de la Impresora. La tapa trasera tiene una guía de colores para cada LED.
2. Confirma que el adaptador de corriente, el cable Ethernet y el cable USB Power Plus estén colocados de forma segura.
3. En el POS de Toast, ve a Configuración Impresora y selecciona Verificar estado para actualizar el estado Impresora.
4. Ciclo de encendido de la Impresora: Omita el botón de encendido naranja hasta que el LED de encendido se vuelva naranja y, luego, Omita nuevamente el botón de encendido hasta que el LED de encendido se vuelva verde.
5. Imprimir un comprobante de estado de inicio apagando y volviendo a encender la Impresora.

Si ninguno de esos soluciona el problema, usa la tabla de solución rápida a continuación o salta a la rama de solución de problemas correspondiente.

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Corrección rápida

Haz coincidir tu síntoma con la fila de abajo y prueba la solución rápida primero. Si no resuelve el problema, ve a la sección detallada correspondiente.

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Video de solución de problemas del Centro de Impresión de Toast

Mira este breve video para ver un resumen visual de la solución de problemas del Centro de Impresión de Toast (TP300).

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El centro de impresión no tiene energía

Si el Centro de Impresión Toast (TP300) aparece completamente muerto, comienza verificando el LED de encendido en la parte frontal de la Impresora.

• Si el LED de encendido es verde, la Impresora está recibiendo energía y encendida.
• Si el LED de encendido es naranja, la Impresora está conectada, pero apagada. Omite el botón naranja de encendido para encender la Impresora.
• Si el LED de encendido está apagado, la Impresora no recibe energía.

Qué debes hacer a continuación:

• Confirma que el adaptador de corriente esté conectado de forma segura a la Impresora y a una toma de pared de trabajo.
• Abre la tapa trasera de la Impresora, desenchufa el cable de alimentación y vuelve a conectarlo firmemente. Inspecciona el cable en busca de daños.
• Si la Impresora sigue sin encenderse, prueba con otro tomacorriente o con un adaptador de corriente que funcione correctamente.

Resultado previsto: El LED de encendido se vuelve verde y la Impresora está encendida.

Si el LED de encendido sigue apagado después de estos pasos, es posible que la Impresora tenga una falla en el equipo. Consulta Antes de contactar al servicio de atención al cliente.

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La terminal no se encenderá después de conectar el centro de impresión

Si instalaste un nuevo Centro de Impresión de Toast (TP300) y tu terminal Toast no arranca, la causa suele ser una de las siguientes.

Primero identifica tu terminal. El cable USB Power Plus que se envía con el concentrador de impresión (TP300) solo entrega energía a una terminal Toast Flex 3. No alimenta una terminal Toast Flex 14 (Old Gen). Consulta Compatibilidad de equipos Toast Flex 3 para ver la matriz de compatibilidad completa.

Si tu terminal es un Toast Flex 3:

1. Abre la tapa de la terminal para acceder a los puertos.
2. Desenchufa el cable USB Power Plus del puerto de alimentación de la terminal y del puerto de la terminal de la Impresora.
3. Vuelve a enchufar firmemente el cable en ambos extremos y ajusta los tornillos mariposa.
4. Confirma que el LED de encendido del centro de impresión sea verde.
5. Omite el botón de encendido naranja en la parte posterior de la terminal Flex 3 hasta que el LED delantero responda.

Resultado previsto: La terminal se enciende y el LED de la terminal del centro de impresión se vuelve verde.

Si tu terminal es un Toast Flex 14 (de la vieja generación):

• El cable USB Power Plus del centro de impresión no puede alimentar una terminal Flex 14. Tu Flex 14 necesita su propia fuente de alimentación para operar un adaptador de concentrador de impresión. Para verificar qué dispositivo estás utilizando, ve a: Identifica tu equipo Toast.
• Consulta Actualizar hardware de generación anterior a la terminal Flex 3 y centro de impresión para obtener las configuraciones compatibles de Flex 14 y centro de impresión (fuente de alimentación separada para la terminal, solo impresión en red).
• Si necesitas una fuente de alimentación separada para la terminal, o no sabes con certeza cómo seguir usando el centro de impresión con Flex 14, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast. Consulta Antes de contactar al servicio de atención al cliente.

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El centro de impresión está sin conexión o no imprime

Si el Centro de Impresión de Toast (TP300) no muestra ningún error, pero aún no imprime o aparece sin conexión, es posible que el POS tenga problemas para comunicarse con la Impresora. El centro de impresión se puede conectar por red (Ethernet) o por USB.

• Cuando se conecta a una red, la Impresora puede Imprimir tareas desde cualquier dispositivo de esa red.
• Cuando se conecta solo por USB, la Impresora solo puede Imprimir tareas desde el dispositivo al que está conectada.

Síntomas comunes: Impresora sin conexión, Impresora no Imprime, LED de red naranja o parpadeante, no se puede agregar Impresora al POS.

Verifica el LED de red (conexión a Ethernet)

Si el Centro de Impresión Toast (TP300) está conectado a la red y no imprime o aparece como sin conexión, verifica el LED de red en la parte frontal de la Impresora.

• Un LED de red verde fijo significa que la Impresora está conectada a una red sana. La Impresora está en línea y debería aparecer en tu POS si ambos dispositivos están en la misma red.
• Un LED naranja fijo significa que la Impresora está conectada localmente, pero que la conexión a internet o al ISP puede estar inactiva. Para resolver:
  • Confirma que el cable Ethernet esté completamente insertado en el puerto Ethernet In en la parte posterior de la Impresora, no en el puerto Ethernet Out.
  • Desenchufa y vuelve a conectar el cable, e inspecciona si hay daños visibles.
  • Si el LED de red aún es naranja, investiga tu enrutador y el ISP para confirmar que estén conectados a internet.
• Un LED de red naranja parpadeante significa que la Impresora no se está comunicando con el enrutador. Cables de seguimiento desde la Impresora hasta el enrutador. Revisa los interruptores de red intermedios, ya que los cables pueden desconectarse.
• Si el LED de red está apagado, la Impresora no detecta una conexión Ethernet. Confirma que el cable de red esté conectado al puerto Ethernet de la Impresora.

Resultado previsto: El LED de red se vuelve verde fijo y la Impresora aparece como Conectada en Configuración de Impresora.

Verifica el LED de la terminal (conexión USB)

Si el Centro de Impresión Toast (TP300) está conectado solo a través de USB y no imprime o aparece como sin conexión, verifica el LED de la terminal en la parte frontal de la Impresora. Con solo conexión USB y sin red, la Impresora solo recibe tareas de Imprimir desde la terminal conectada.

• Un LED verde fijo significa que el dispositivo POS tiene una conexión USB activa y puede Imprimir tareas.
• Un LED naranja fijo significa que la Impresora recibe energía del dispositivo POS, pero no datos USB.
• Si el LED de la terminal está apagado, no se detecta el dispositivo POS.

Qué debes hacer a continuación:

• Confirma que el cable USB Power Plus esté conectado de forma segura en ambos extremos y que esté conectado al puerto de la terminal en la parte posterior de la Impresora.
• Desenchufa y vuelve a conectar el cable, e inspecciona si hay daños visibles.
• Vuelve a revisar el LED de la terminal. Si se vuelve verde, la Impresora está conectada y lista.
• Si el LED de la terminal sigue naranja o apagado, reinicia la Impresora y el POS; para ello, desenchufa el cable de alimentación, espera unos segundos y vuelve a enchufarlo.

Resultado previsto: El LED de la Terminal se vuelve verde y la Impresora puede Imprimir tareas desde el dispositivo POS conectado.

Comprobar Estado Impresora en Configuración de Impresora POS

Si la red del Centro de Impresión o la conexión USB se ven bien, pero la Impresora aún no Imprime, verifica el estado de la Impresora en tu dispositivo POS de Toast.

1. En el POS de Toast, ve a Configuración Impresora.
2. Selecciona Verificar estado para actualizar el estado de Impresora.
3. Si la Impresora aparece como Conectada, está lista para Imprimir. Luego, ve a Configuración del dispositivo > Impresora para confirmar que se haya seleccionado la Impresora correcta.
4. Si la Impresora aparece como Desconectada, el POS no puede comunicarse con la Impresora:
   • Para imprimir en red, confirma que tanto la Impresora como el POS estén en la misma red.
   • Para la impresión USB, confirma que el POS detecte la conexión USB. Revisa el LED de la terminal en la Impresora.
   • Reinicia la Impresora y el POS para actualizar la conexión.
5. Apaga la Impresora y, luego, vuelve a encenderla, para Imprimir el comprobante de estado de inicio. En el comprobante, confirma lo siguiente:
   • El número de serie coincide con la configuración de la Configuración de la Impresora POS.
   • La dirección IP coincide con el esquema de IP de la red a la que está conectado tu POS.

Resultado previsto: La Impresora aparece como Conectada en Configuración de Impresora e imprime correctamente un Ticket de prueba.

Si la Impresora sigue apareciendo sin conexión después de estos pasos, consulta Antes de contactar al servicio de atención al cliente.

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El centro de impresión imprime duplicados o imprime en la ubicación incorrecta

Si el Centro de Impresión de Toast (TP300) está en línea, pero no Imprime, imprime duplicados o imprime tickets en un lugar incorrecto, la causa suele ser un problema de configuración, no de hardware.

Si tu dispositivo no imprime recibos:

• En el POS de Toast, ve a Configuración del dispositivo > Impresora y confirma que tu Centro de Impresión de Toast (TP300) esté seleccionado.
• En el POS de Toast, ve a Configuración del dispositivo > Estaciones de preparación sin impresión y confirma que las estaciones de preparación estén deseleccionadas para imprimir recibos.

Si tu dispositivo imprime duplicados:

• En Toast Web, revisa las páginas Gestor de menús, Estación de preparación y Propiedades avanzadas para confirmar que los artículos del menú se dirijan correctamente a este dispositivo.
• Las impresiones duplicadas no deseadas pueden ocurrir cuando Siempre Imprimir y Enviar a Expo están activadas juntas. Confirma que esta configuración sea intencional para cada artículo afectado.
• Para duplicados en los recibos de Comida para llevar y Envío, en Toast Web, ve a Comida para llevar y Envío > Disponibilidad > Comida para llevar y Envío > Impresión de recibos para confirmar la configuración de recibo prevista. Selecciona Guardar y publicar ahora después de realizar cualquier cambio. Los cambios no se aplicarán hasta que se publiquen.

Resultado previsto: Imprimir artículos una vez, en la Estación correcta, con la configuración de recibo que deseas.

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Problemas con el hardware del centro de impresión

Síntomas comunes: Impresora atascada, Impresora sin imprimir, Error LED rojo parpadeante.

El centro de impresión de Toast (TP300) tiene un LED de error en el panel frontal. Si sospechas que hay un problema con el equipo, el LED de error debería parpadear en rojo. Para obtener más detalles, presiona el botón de encendido naranja dos veces seguidas para Imprimir un informe de diagnóstico avanzado.

Si hay un problema de hardware, intenta lo siguiente:

• Comprobar atascos de papel en el compartimiento de papel de la Impresora.
• Confirma que el rollo de papel esté orientado con el lado brillante orientado hacia los led de estado. Si el rollo de papel está instalado al revés, el contenido no aparecerá en el recibo.
• Confirma que todos los cables estén correctamente conectados y que no estén dañados.
• Ciclo de encendido de la Impresora: Omita el botón de encendido naranja hasta que el LED de encendido se vuelva naranja y, luego, Omita nuevamente el botón de encendido hasta que el LED de encendido se vuelva verde.

Resultado previsto: El LED de error ya no parpadea en rojo y la Impresora imprime correctamente los tickets de prueba.

Si ninguno de estos resuelve el problema, consulta Antes de contactar al servicio de atención al cliente.

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Los accesorios conectados al centro de impresión no funcionan

El Centro de Impresión de Toast (TP300) admite varios accesorios, incluidos escáneres, balanzas, cajas de efectivo y lectores de tarjetas.

Síntomas comunes: Escáner no escaneado, balanza no pesada, lector de tarjetas no conectado, caja de efectivo no abierta.

El lector de tarjetas, el escáner o la balanza no funcionan

Si un accesorio USB conectado al centro de impresión no funciona como se esperaba:

• Verifica el LED de la Terminal en la parte frontal de la Impresora:
  • Si el LED de la terminal es verde, la Impresora se comunica con la terminal según lo previsto.
  • Si el LED de la terminal es naranja, la terminal está apagada o la Impresora no se está comunicando a través de USB con la terminal.
• Vuelve a colocar el cable de cada accesorio en el puerto USB-A o USB-C en la parte posterior del centro de impresión.
• Si tienes una pantalla Flex 3, enchufa el accesorio en un puerto USB-A de la pantalla del cliente para probar si el problema es el accesorio o el centro de impresión.
• Ciclo de encendido de la Impresora: Omita el botón de encendido naranja hasta que el LED de encendido se vuelva naranja y, luego, Omita nuevamente el botón de encendido hasta que el LED de encendido se vuelva verde.
• Vuelve a colocar el cable USB Power Plus que conecta la Impresora y la terminal en ambos extremos.

Resultado previsto: El estado del accesorio refleja una conexión activa en el POS de Toast y el dispositivo funciona según lo previsto (escanear, pesar o procesar el pago).

Para más información sobre cómo identificar y configurar lectores de tarjetas, consulta “Comprobación del tipo de lector de tarjetas”.

La caja de efectivo no se abre

Si tu caja de efectivo está conectada al Centro de Impresión de Toast (TP300) y no se abre:

1. En el POS de Toast, ve a Configuración Impresora, selecciona tu Centro de Impresión de Toast (TP300) y confirma que la caja de efectivo esté activada.
2. En el POS de Toast, ve a Configuración del dispositivo > Impresora y confirma que haya una Impresora seleccionada. La caja de efectivo solo puede abrirse si hay una Impresora asignada.
3. Verifica la conexión RJ11 entre la Caja de efectivo y la Impresora. Desenchufa el cable y vuelve a colocarlo.
4. Ciclo de encendido de la Impresora: Omita el botón de encendido naranja hasta que el LED de encendido se vuelva naranja y, luego, Omita nuevamente el botón de encendido hasta que el LED de encendido se vuelva verde.

Resultado previsto: La caja de efectivo se abre cuando se completa un pago en el POS conectado.

Si la caja de efectivo aún no se abre, consulta Antes de contactar al servicio de atención al cliente.

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Ejecutar un informe de diagnóstico

Cuando se te pide que compartas un comprobante de diagnóstico con el servicio de atención al cliente de Toast, el Centro de Impresión de Toast (TP300) puede Imprimir tres tipos de informes. Usa el informe de diagnóstico o el informe de diagnóstico avanzado para obtener información detallada sobre la solución de problemas.

Deslizamiento de estado de inicio

El comprobante de estado de inicio se imprime automáticamente cuando la Impresora se enciende. Proporciona información rápida sobre el dispositivo y su estado, entre la que se incluyen:

• Número de serie del dispositivo
• Versión del firmware
• Estado de conexión, incluido el esquema de IP
• Estado de conexión a una terminal

Para Imprimir una, apaga la Impresora y, luego, vuelve a encenderla. El comprobante se imprime automáticamente después de unos 10 segundos.

Resultado previsto: Un comprobante impreso con el estado actual del dispositivo. Conserva este comprobante. El servicio de atención al cliente puede solicitarte el número de serie o la dirección IP que figura en él.

Informe de diagnóstico

El informe de diagnóstico contiene información clave sobre el estado de la Impresora, incluidos detalles de conexión, errores y sugerencias para la solución de problemas.

Para Imprimir una, presiona el botón naranja de encendido dos veces seguidas mientras la Impresora está encendida. El informe se imprime automáticamente.

Resultado previsto: Un informe de diagnóstico impreso.

Informe de diagnóstico avanzado

El informe de diagnóstico avanzado contiene información más detallada que el informe de diagnóstico estándar.

Para Imprimir uno:

1. Apaga la Impresora.
2. Mientras mantienes presionado el botón de alimentación gris, enciende nuevamente la Impresora. Suelta el botón de alimentación cuando comience la impresión.
3. Desde el menú de la Impresora impresa, presiona el botón de alimentación dos veces y Omite la tercera para Imprimir el informe de diagnóstico avanzado.

Resultado previsto: Un informe de diagnóstico avanzado impreso.

También puedes escanear el código QR en tu Centro de Impresión de Toast (TP300) en cualquier momento para acceder a información actualizada sobre el dispositivo y la ayuda para la solución de problemas.

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Antes de contactar al servicio de atención al cliente

Si los pasos de este artículo no resolvieron el problema, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast. Algunos problemas del Centro de Impresión de Toast (TP300) requieren atención al cliente para resolverse; por ejemplo, sospechas de fallas en el hardware, problemas de compatibilidad de la terminal (Flex 14 + TP300) o reemplazos de cables de alimentación.

Antes de ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast, reúne lo siguiente para que podamos ayudarte más rápido:

• El número de serie del Centro de Impresión de Toast. Encuéntralo en la parte trasera de la Impresora debajo de la cubierta del cable, en el comprobante de estado de inicio o en el informe de diagnóstico avanzado.
• Un informe de diagnóstico impreso o un informe de diagnóstico avanzado. Presiona el botón de encendido naranja dos veces seguidas para Imprimir un informe de diagnóstico.
• El modelo de tu terminal. Ten en cuenta si estás utilizando una Toast Flex 3, Toast Flex 14 u otra terminal Toast.
• Una descripción de los estados actuales del LED. Ten en cuenta el color y el estado (sólido, intermitente, apagado) del LED de encendido, el LED de red, el LED de la terminal y el LED de papel.
• Los pasos que ya intentaste en este artículo.

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