Obtén ayuda con el Centro de impresión de Toast

Antes de ponerte en contacto con el servicio de asistencia de Toast, prueba estos pasos rápidos de solución de problemas en este artículo si tienes problemas con tu Centro de impresión de Toast (TP300).

En tu Impresora, encontrarás varios led que proporcionan información importante sobre el estado del dispositivo. Una guía de color led está en la cubierta trasera de tu Impresora para ayudarte a interpretar el significado de cada luz.

En este artículo:

Video de solución de problemas
Potencia del dispositivo
Impresora sin conexión
No/Duplicado/Impresión incorrecta
Solución de problemas del equipo
Solución de problemas accesorios
Imprimir diagnóstico

Video de solución de problemas del Centro de impresión de Toast

Solución de problemas de la descripción general del video del Centro de impresión de Toast.

El Centro de impresión no tiene energía

Para comenzar, confirma que tu dispositivo está recibiendo energía. Para hacerlo, revisa el led de encendido en la parte frontal de la Impresora.

Si el led es verde, la Impresora recibe energía y está encendida.
Si el led de encendido es naranja, la Impresora está apagada. Omita el botón de encendido para encender la Impresora.
Si el led está apagado, la Impresora no recibe energía.

Qué debes hacer a continuación:

Asegúrate de que el adaptador de corriente esté conectado de manera segura a la Impresora y a una toma de corriente de trabajo.
Para ello, abre la tapa trasera de la Impresora y desenchufa el cable. Vuelve a conectarlo para asegurarte de que la conexión esté segura y de que el cable no esté dañado.
Si el dispositivo aún no arranca, prueba con un tomacorriente diferente o con un adaptador de corriente conocido.

El centro de impresión está sin conexión o no se imprime

Si tu Centro de impresión no muestra ningún error, pero aun así no imprime o aparece sin conexión, puede significar que tu POS tiene problemas para comunicarse con él. El concentrador de impresión se puede conectar por red o USB.

Cuando se conecta a una red, la Impresora puede Imprimir tareas desde cualquier dispositivo de esa red.
- Cuando se conecta solo por USB, solo se puede Imprimir desde el dispositivo al que está enchufado

Síntomas comunes: Impresora sin conexión, Impresora no Imprimirá, Impresora led naranja o parpadeante, no se puede agregar Impresora al POS.

Centro de impresión sin conexión – Solución de problemas del dispositivo

Si el Centro de impresión de Toast (TP300) está conectado a la red y no se imprime o se muestra sin conexión, primero revisa el led de red en el frente de la Impresora.

Una luz verde fija significa que la Impresora está conectada a una red sana.
- Impresora está en línea y debe observarse en su POS si está en la red correcta.
Una luz naranja fija indica que la Impresora está conectada localmente, pero que la conexión a internet o al proveedor de servicios de internet puede estar caída.
- Si la luz de tu Impresora es naranja, empieza por revisar la conexión del cable Ethernet. Asegúrate de que el cable esté completamente insertado en el puerto Ethernet In en la parte trasera de la Impresora, no en el puerto Ethernet Out.
- Desenchufa y vuelve a conectar el cable para asegurarte de que esté correctamente conectado, e inspecciona el cable en busca de daños visibles
- Si la luz permanece en naranja, investiga tu enrutador y tu ISP para asegurarte de que estén conectados a internet.
Una iluminación naranja parpadeante significa que la Impresora no se comunica correctamente con el enrutador.
- Rastrea tus cables hasta el enrutador y asegúrate de que esté conectado. Asegúrate de investigar los interruptores que hay entre tu Impresora y el enrutador, así como los cables que pueden desenchufarse.
Si no hay luz, la Impresora no detecta una conexión Ethernet.
- Revisa el cable de red que va a la Impresora. Asegúrate de que el cable de red esté enchufado al puerto Ethernet de la Impresora.

Centro de impresión sin conexión – Solución de problemas USB

Si tu Centro de impresión Toast (TP300) está conectado SOLO a través de USB y no se imprime o se muestra sin conexión, empieza por revisar el led de la terminal en la parte frontal de la Impresora.

Recupera que, si la conexión de la Impresora es solo a través de USB y no hay conexión de red, la Impresora solo recibirá tareas de Imprimir desde el dispositivo terminal conectado.

Una luz verde fija significa que el dispositivo de POS tiene una conexión USB activa y puede Imprimir tareas.
Una luz naranja fija significa que la Impresora está recibiendo energía del dispositivo POS, pero no datos USB.
Si el led terminal está apagado, no se detecta el dispositivo de POS.

Qué debes hacer a continuación:

Si la luz está naranja o apagada, revisaremos la conexión del cable USB.
Asegúrate de que el cable USB esté correctamente conectado en ambos extremos y de que esté enchufado al puerto de la terminal en la parte trasera de la Impresora.
Desenchufa y vuelve a conectar el cable para asegurarte de que esté correctamente conectado, e inspecciona el cable en busca de daños visibles.
Después de revisar tus conexiones, vuelve a revisar el led de la terminal. Si se vuelve verde, la Impresora está conectada y lista.
Si la luz aún está naranja o apagada, reinicia la Impresora y el POS desenchufando el cable de alimentación, esperando unos segundos y volviéndolos a enchufar.

Centro de impresión sin conexión – Solución de problemas de configuración de Impresora POS

Si la conexión de red de tu Impresora se ve bien según las comprobaciones anteriores, verifiquemos el estado de la Impresora en tu dispositivo POS.

En el POS, ve a Configuración Impresora. Selecciona Estado de cuenta para actualizar el estado de Impresora
Si la Impresora aparece como Conectada, está conectada y lista para Imprimir.
- Revisa Configuración del dispositivo > Impresora de recibos para asegurarte de que seleccionaste la Impresora correcta
Si aparece como Desconectada, el POS no puede comunicarse con la Impresora.
- Para la impresión en red, confirma que tanto la Impresora como el POS estén conectados a la misma red
- Para la impresión USB, confirma que el POS detecta la conexión USB - revisa el ícono de terminal LED en el dispositivo Impresora
Si la Impresora aún aparece sin conexión, reinicia la Impresora y el POS para actualizar la conexión.
Por último, apaga la Impresora, luego vuelve a encenderla, para Imprimir el Slip de Estado de Inicio.
- En el comprobante, confirma que:
  - El número de serie coincide con la configuración de la Impresora POS
  - La dirección IP coincide con el esquema de IP para la configuración de red a la que está conectado tu POS
Si la Impresora aún no aparece en línea después de estos pasos, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Toast para obtener más información sobre cómo solucionar problemas.

Centro de impresión sin impresión, impresión duplicada o impresión de artículos incorrectos

Si confirmaste que la Impresora está en línea y que, aun así, no se Imprimirá, imprimirá duplicados o imprimirá los tickets o recibos incorrectos, es posible que se trate de un problema de configuración.

Dónde verificar la configuración:

Si tu dispositivo no está imprimiendo recibos:
- En tu POS, ve a Configuración del dispositivo > Impresora de recibos y asegúrate de que tu hub de impresión TP300 esté seleccionado.
- En el POS, ve a Configuración del dispositivo > Estaciones de preparación sin impresión y confirma que las estaciones de preparación estén deseleccionadas
Si tu dispositivo imprime duplicados:
- En Toast Web, revisa las páginas del Gestor de menús, Estación de preparación y/o Propiedades avanzadas para asegurarte de que los artículos del menú se envíen correctamente a este dispositivo.
- Ten en cuenta que pueden producirse impresiones duplicadas no intencionales cuando se seleccionan de forma no intencional "Imprimir siempre" y "Enviar a Expo"
- Para ver los recibos de Comida para llevar y Envío duplicados, visita Toast Web y ve a Comida para llevar y Envío > Disponibilidad > Comida para llevar y Envío > Impresión de recibos para confirmar la configuración prevista del recibo. Asegúrate de guardar y publicar los cambios.

Solución de problemas de equipos del centro de impresión

Síntomas comunes: Impresora atascada, Impresora no impresa.

El concentrador de impresión de Toast incluye un led de error en el panel frontal. Si sospechas que tu Impresora tiene un problema con el equipo, el led de error debería parpadear en rojo. Para diagnósticos de hardware adicionales, presiona el botón de encendido dos veces seguidas para obtener un informe de diagnóstico avanzado.

Si se da el caso de que haya un problema de hardware, intenta las siguientes correcciones

Comprobar atascos de papel
Verifica que el rollo de papel esté orientado correctamente
Asegúrate de que el lado brillante esté orientado hacia las luces led de estado.
Verifica que los cables estén correctamente conectados.
Encienda la Impresora manteniendo presionado el botón naranja hasta que el LED de encendido se encienda en Naranja. Encienda nuevamente la Impresora manteniendo presionado el botón de encendido hasta que el led encendido se ponga verde.
Si ninguna de las opciones anteriores funciona, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Toast.

Solución de problemas de accesorios del centro de impresión

Los síntomas comunes incluyen que el escáner, la balanza y el lector de tarjetas no funcionan correctamente. La Impresora Toast admite varios accesorios, incluidos escáneres, balanzas, cajas de efectivo y lectores de tarjetas. Si tus accesorios no funcionan según lo previsto, prueba lo siguiente:

Investiga el ícono de la terminal LED en la Impresora
- Si el ícono led de la terminal de la Impresora es de color verde, la Impresora se comunica con la terminal según lo previsto.
Verifica tus conexiones de accesorios con la Impresora. Confirma la conexión y vuelve a asentar los cables
Si tienes una pantalla Flex 3 Guest Display, puedes enchufar el accesorio al puerto USB-A para probar si está relacionado con la Impresora o no.
Si el ícono de terminal LED de la Impresora es de color naranja, tu terminal está APAGADA o tu Impresora no se comunica por USB con tu terminal
Encienda la Impresora manteniendo presionado el botón naranja hasta que el led de encendido se encienda de color naranja. Encienda nuevamente la Impresora manteniendo presionado el botón de encendido hasta que el led de encendido se ponga verde.
Confirma la conexión de la Impresora con la terminal. Investiga el cable USB Power Plus que conecta la Impresora y la terminal en ambos extremos
Para diagnósticos avanzados en la Impresora, pulse dos veces el botón naranja.

Si tu caja de efectivo no se está abriendo, prueba lo siguiente:

En tu POS, en Configuración Impresora, asegúrate de que tu Centro de impresión Toast esté configurado para esperar una caja de efectivo. Selecciona tu Impresora en Configuración Impresora y asegúrate de que la caja de efectivo esté seleccionada
En tu POS, en Configuración del dispositivo > Impresora de recibos, asegúrate de tener seleccionada una Impresora. Se debe seleccionar la Impresora de recibos para que se abra la caja de efectivo asociada
Si la caja de efectivo aún no se abre, revisa la conexión RJ11 con tu Impresora y vuelve a asentarla. Luego, encienda el ciclo de la Impresora.
Si ninguna de las opciones anteriores funciona, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Toast.

El Centro de impresión necesita diagnóstico para la solución de problemas

Informe de estado de inicio del Centro de impresión

Para Imprimir un informe de estado de inicio, simplemente apaga la Impresora y, luego, actívala. Tu Impresora Imprimirá un Informe de Estado de Inicio con una breve lista de información del dispositivo, incluidos el Número de Serie del dispositivo, la versión del firmware, el estado de conexión, incluido el esquema de IP, y el estado de conexión a una terminal.

Informe de diagnóstico del Centro de impresión

Para Imprimir un informe de diagnóstico, pulse el botón de encendido dos veces seguidas mientras la Impresora está encendida. El informe debería Imprimirse automáticamente. Aquí encontrarás información clave sobre el estado de tu Impresora, incluidos los detalles de conexión, errores y pasos de solución de problemas.

Informe de diagnóstico avanzado del Centro de impresión

Su Impresora también puede Imprimir un informe de diagnóstico avanzado, que proporciona información aún más detallada.

Imprimir:

Apaga la Impresora.
Luego, enciéndelo de nuevo mientras mantienes presionado el botón de alimentación gris.
Puedes soltar el botón cuando comience la impresión.
Luego, en el menú de botones, selecciona Diagnóstico avanzado.

Te recomendamos imprimir un informe de diagnóstico antes de comunicarte con el servicio de asistencia de Toast para que nuestro equipo pueda brindarte la mejor asistencia posible. Si aún tienes problemas con alguno de los temas mencionados, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Toast e Imprime un comprobante de diagnóstico para que nuestro equipo te brinde la mejor asistencia posible.

Nota: Puedes escanear el código QR en tu Impresora en cualquier momento para acceder a información actualizada sobre el centro de impresión y obtener ayuda con la resolución de problemas.