Obtenga ayuda con los Sitios web de Toast

Encuentre respuestas a las preguntas más comunes sobre los Sitios web de Toast: edición de menús, horarios, navegación, marca, publicación de cambios y visibilidad en motores de búsqueda. Utilice este artículo cuando algo en su sitio no funcione como espera.

En este artículo:

• Tabla de soluciones rápidas
• Preguntas frecuentes
  • ¿Cuál es la diferencia entre los Sitios web de Toast y Online Ordering Pro?
  • ¿Por qué no puedo acceder a la página de marca y personalización para pedidos en línea?
  • Mi sitio web no muestra los cambios que publiqué. ¿Qué debo hacer?
  • Recibo el mensaje \"Algo salió mal\" cuando intento guardar cambios en el sitio. ¿Cómo soluciono esto?
  • ¿Dónde edito los elementos del menú en mi sitio web?
  • ¿Cómo actualizo el horario que aparece en mi sitio web?
  • ¿Cómo agrego un enlace a un botón en mi sitio web?
  • ¿Cómo actualizo o creo un enlace de menú de navegación?
  • No puedo editar, eliminar ni ocultar mis elementos de navegación. ¿Cómo soluciono esto?
  • ¿Puedo separar los menús en diferentes páginas?
  • ¿Por qué mi sitio web no aparece más arriba en los resultados de los motores de búsqueda?
  • ¿Por qué mi sitio no aparece en las búsquedas, o por qué el título o la descripción son incorrectos en Google?
  • ¿Cómo agrego una nueva ubicación a mi marca existente?
• Antes de comunicarse con Atención al cliente
• Artículos relacionados

Tabla de soluciones rápidas

Si no está seguro de por dónde empezar, utilice esta tabla para relacionar el problema que observa con la respuesta correcta a continuación. Cada fila enlaza con las preguntas frecuentes que cubren la solución.

Volver al principio

Preguntas frecuentes

¿Cuál es la diferencia entre Sitios web de Toast y Pedidos digitales Pro?

También se pregunta como: "¿Por qué no tengo una sección de Marca y personalización?", "¿Tengo Sitios web de Toast o Pedidos digitales Pro?"

Sitios web de Toast y Pedidos digitales Pro de Toast son dos productos diferentes, y eso afecta dónde edita la configuración de su marca.

Sitios web de Toast es un sitio web completo, optimizado para dispositivos móviles, diseñado profesionalmente con elementos de marca personalizables. Un sitio web es un conjunto de páginas web relacionadas ubicadas bajo un mismo nombre de dominio. Una de esas páginas puede ser Pedidos digitales, pero Pedidos digitales no está incluido en un sitio web de Toast.

Pedidos digitales de Toast o Pedidos digitales Pro permite a los clientes realizar pedidos de comida a través de Internet, ya sea mediante un sitio web, una aplicación móvil u otras plataformas digitales.

Si tiene Sitios web de Toast, toda la marca de los pedidos digitales se controla a través del editor del sitio web (en Toast Web > Sitios web de Toast > Editor). Las funciones son las mismas que en Pedidos digitales Pro; solo cambia la ubicación de edición.

Volver al principio

¿Por qué no puedo acceder a la página de Marca y personalización para Pedidos digitales?

También se pregunta como: "En Comida para llevar y Envío, no aparece la sección de Personalización de marca", "¿Dónde está la página de Marca y personalización?"

Si no puede encontrar Marca y personalización en Comida para llevar y Envío, su restaurante utiliza Sitios web de Toast, no Pedidos digitales Pro. Con Sitios web de Toast, toda la configuración de marca de los pedidos digitales se controla a través del editor del sitio web.

Para cambiar la imagen del banner, elegir un diseño de menú diferente para su página de pedidos digitales o personalizar el color, la fuente y otros estilos:

1. Inicie sesión en Toast Web y vaya a Toast Web > Sitios web de Toast > Editor.
2. Utilice el menú desplegable en la parte superior de la página para seleccionar la página de su sitio web que desea personalizar.
3. Edite los elementos de marca que desea cambiar.
4. Seleccione Guardar y luego Publicar para que sus cambios se vean reflejados.

Resultado esperado: Sus cambios de marca aparecen en la página seleccionada en la vista previa del editor y en el sitio activo después de que los publique.

Volver al principio

Mi sitio web no muestra los cambios que publiqué. ¿Qué debo hacer?

También se pregunta como: "Los cambios no se muestran en mi sitio activo", "Publiqué pero no cambió nada", "El sitio no se actualiza"

Si sus cambios aparecen en el editor pero no en el sitio web activo o en el enlace de vista previa, realice estas comprobaciones en orden.

1. Actualice la página para cargar la última versión publicada.
2. Borre el caché y las cookies de su navegador, luego actualice nuevamente. Los datos almacenados en caché son la causa más común de que las páginas parezcan desactualizadas.
3. Realice un pequeño cambio y vuelva a publicar. Por ejemplo, agregue un espacio después de una palabra y luego seleccione Publicar nuevamente. A veces, una publicación anterior no se completó por completo.
4. Verifique la confirmación de la publicación. Después de publicar, debería ver un mensaje de confirmación en un cuadro verde en la parte inferior de la ventana del editor. Si ve eso y los cambios aún no aparecen, o si ve un mensaje de error rojo, algo más anda mal.

Resultado esperado: Sus cambios más recientes aparecen en su sitio web activo y en el enlace de vista previa.

Si ha completado los cuatro pasos y los cambios aún no se muestran, consulte Antes de ponerse en contacto con Atención al cliente.

Volver al principio

Recibo el mensaje "Algo salió mal" cuando intento guardar los cambios del sitio. ¿Cómo puedo solucionar esto?

También se pregunta como: "Tengo problemas para guardar un cambio en Sitios web de Toast", "Hubo un problema al guardar los cambios del sitio", "El botón Guardar aparece atenuado"

Un error al guardar en Sitios web de Toast generalmente se debe a un problema del navegador o a un permiso faltante. Siga estos pasos en orden.

1. Cierre la sesión de Toast Web por completo y vuelva a iniciarla.
2. Borre el caché y las cookies de su navegador.
3. Pruebe una ventana de incógnito o de navegación privada, o un navegador compatible diferente (Chrome, Firefox o Edge).
4. Confirme que tiene el permiso de acceso 6.9 Websites Setup. Sin este permiso, las acciones de guardar y publicar pueden fallar silenciosamente. Consulte la Permissions Reference Guide para obtener instrucciones sobre cómo verificar sus permisos.
5. Intente guardar de nuevo después de cada paso.

Resultado esperado: Sus ediciones se guardan correctamente y el error de guardado ya no aparece.

Si ha completado los cinco pasos y todavía ve "Algo salió mal" o "Hubo un problema al guardar los cambios del sitio", consulte Before You Contact Customer Care.

Volver al principio

¿Dónde edito los elementos del menú en mi sitio web?

También se pregunta como: "¿Dónde cambio los precios del menú?", "¿Cómo edito los precios del menú en mi sitio?", "¿Cómo actualizo los elementos del menú?"

Su sitio web de Toast obtiene los datos del menú directamente de su menú de pedidos en línea. Esto significa que usted edita los elementos, categorías, imágenes, precios y descripciones del menú en un solo lugar (el editor de menús) y los cambios se aplican automáticamente a su sitio web.

Para editar elementos del menú:

1. En Toast Web, navegue a Toast Web > Menus usando la navegación de la izquierda.
2. Realice sus cambios en los elementos, categorías, imágenes, precios o descripciones.
3. Guarde y publique los cambios de su menú.

Para dar estilo a cómo aparece el menú en su sitio web (imagen de banner, diseño del menú, color, fuente):

1. Navegue a Toast Web > Websites > Editor.
2. Use el menú desplegable para seleccionar la página de su sitio web que desea personalizar.
3. Realice sus cambios de estilo y luego seleccione Publish.

Resultado esperado: Los artículos de su menú aparecen en el sitio con los precios y descripciones más recientes que configuró en el editor de menús. En computadoras de escritorio, los clientes ven su menú agrupado por sección (por ejemplo, Bebidas o Comida) para facilitar la navegación. En dispositivos móviles, ven todas sus categorías individuales de inmediato sin menús desplegables.

Volver al principio

¿Cómo actualizo las horas que aparecen en mi sitio web?

También se pregunta como: "Las horas en mi sitio web están mal", "Las horas de mi sitio web no se muestran correctamente", "Acabo de publicar mi sitio y mis horas son incorrectas"

La barra lateral de edición de horas no aparece en las páginas de Pedidos en línea o Menú de su sitio web. Si ha estado intentando actualizar las horas desde una de esas páginas y no puede encontrar la opción, cambie primero a una página diferente.

1. En Toast Web, navegue a Toast Web > Sitios web de Toast > Edit Site.
2. Desde el menú desplegable de páginas en la parte superior, cambie a una página diferente; por ejemplo, su página Acerca de nosotros.
3. Desplácese hacia abajo hasta la sección del pie de página de la página.
4. Seleccione All hours en el pie de página.
5. Para que las horas de su sitio web coincidan con las horas establecidas de su restaurante, seleccione use location hours. O bien, ingrese horas personalizadas específicas para su sitio web (las horas de su sitio web pueden ser diferentes a las horas establecidas de su restaurante).
6. Seleccione Save y Publish.

Resultado esperado: Las horas que se muestran en el pie de página de su sitio web coinciden con las horas que configuró.

Para eliminar las horas del pie de página de su sitio web por completo: abra el editor del sitio web, seleccione el pie de página y use los interruptores en la ventana de configuración en el lado derecho de la pantalla para ocultar las horas.

Volver al principio

¿Cómo agrego un enlace a un botón en mi sitio web?

También se pregunta como: "Hacer que un botón enlace a mi menú", "¿Cómo enlazo botones en Sitios web de Toast?"

Para agregar o cambiar el enlace en un botón:

1. Abra el editor de Sitios web de Toast y seleccione el botón que desea editar.
2. Use el menú desplegable Links to para elegir su destino; por ejemplo, su menú, su página de pedidos en línea, otra página de su sitio web o una URL externa.
3. Seleccione Save y Publish.

Resultado esperado: Cuando un cliente selecciona el botón en su sitio activo, lo lleva al destino que usted configuró.

Volver al principio

How Do I Update or Create a Navigation Menu Link?

También se pregunta como: "Cambiar un enlace de menú en la barra de navegación", "Agregar un nuevo elemento a la navegación de mi sitio"

Para actualizar un enlace de menú de navegación existente o crear uno nuevo:

1. En Toast Web, navegue a la página Websites Editor y luego seleccione Edit Site.
2. Desde la barra de navegación del lado izquierdo, seleccione Configure site-wide modules.
3. Debajo de Global Elements, seleccione Navigation.
4. Desplácese hacia abajo hasta Nav List.
5. Debajo de Nav List, verá su lista de menús de navegación. Para actualizar o agregar un enlace:
   • Update a Navigation Menu Link: Seleccione los 3 puntos junto al nombre de su menú y luego seleccione Edit. Aparecerá una ventana emergente que muestra dónde está vinculado actualmente el menú seleccionado. Ingrese su nuevo enlace en el campo Link y seleccione Submit.
   • Create a New Navigation Menu: Desplácese hacia abajo y seleccione el botón + Add link. Elija un enlace de su lista de enlaces existente o seleccione Add my own link para ingresar su propio nombre de menú de navegación y enlace. Seleccione Add link cuando haya terminado.
6. Seleccione Save y Publish.

Resultado esperado: Su enlace de navegación nuevo o actualizado aparecerá en la navegación del sitio en su sitio web activo después de que lo publique.

Volver al principio

No puedo editar, eliminar u ocultar mis elementos de navegación. ¿Cómo soluciono esto?

También se pregunta como: "Los elementos de navegación no me permiten editarlos", "No puedo eliminar elementos de la barra de navegación", "Mi navegación está bloqueada"

Si no puede editar, eliminar u ocultar los elementos de navegación de su sitio web, el problema suele ser la memoria caché del navegador o un permiso faltante.

1. Borre la memoria caché y las cookies de su navegador, luego actualice el editor. Consulte Obtener ayuda con problemas del navegador en Toast Web.
2. Confirme que tiene el permiso de acceso 6.9 Websites Setup. Sin este permiso, las ediciones de navegación pueden fallar. Consulte Guía de referencia de permisos.
3. Intente editar la navegación de nuevo.

Resultado esperado: Puede editar, eliminar y ocultar elementos de navegación como se espera.

Volver al principio

¿Puedo separar los menús en diferentes páginas?

También se pregunta como: "Poner cada menú en su propia página", "Varias páginas de menú en mi sitio web"

Sí. Puede separar los menús en diferentes páginas y controlar cómo aparecen los elementos en cada página. Para crear una página nueva para un elemento o grupo de menú:

Nota: Esto solo está disponible para clientes seleccionados en este momento.

1. En Toast Web, navegue a la página Editor de sitios web y seleccione Editar sitio.
2. Desde la página del Editor, seleccione el menú desplegable de páginas en la parte superior de la página y luego seleccione + Agregar nueva página.
3. Seleccione la plantilla de página que prefiera de la lista y luego seleccione Enviar.
4. Si selecciona una plantilla que no contiene componentes de menú (como Elemento de menú o Grupo de menú), puede agregar estos componentes manualmente más tarde. Para agregar componentes de menú a su página, seleccione el icono Agregar a la página (el signo +) en el lado izquierdo de la página, luego desplácese hacia abajo hasta Componentes de menú. Seleccione Elemento de menú o Grupo de menú, y arrastre y suelte su selección en el área de edición.
5. Ingrese el nombre de su página, luego seleccione Enviar.
6. Repita los pasos anteriores para cada página de menú adicional que desee crear.
7. Organice los elementos y grupos que desea en cada página.
8. Seleccione Publicar para publicar sus cambios.

Resultado esperado: Cada menú aparece en su propia página en su sitio web activo, en el orden y diseño que eligió.

Volver al principio

¿Por qué mi sitio web no aparece más arriba en los resultados de los motores de búsqueda?

También se pregunta como: "¿Cómo mejoro el SEO de mi sitio web de Toast?", "¿Por qué mi sitio no aparece en el ranking de Google?"

Varios factores afectan la forma en que Google clasifica las páginas, y el tiempo que le toma a un sitio web determinado posicionarse y subir en los resultados de búsqueda puede variar. Los Sitios web de Toast vienen equipados con las mejores prácticas técnicas de back-end implementadas, pero algunos de los factores más importantes están directamente bajo su control:

• Optimice el contenido de su sitio. Asegúrese de que el contenido de su sitio web sea único, valioso y atractivo, para que los visitantes encuentren lo que buscan cuando llegan allí desde la búsqueda.
• Optimice las etiquetas de título y descripción. Las herramientas para personalizarlas están disponibles en la página del Panel de control de su sitio web.
• Asegúrese de que su página sea detectable. Enlace a su sitio web desde sus perfiles de redes sociales y cualquier propiedad web existente que posea.

Volver al principio

¿Por qué mi sitio no aparece en la búsqueda, o por qué el título o la descripción son incorrectos en Google?

También se pregunta como: "Mi sitio no está en Google", "Se muestra un título incorrecto en los resultados de búsqueda"

Debe conectar su dominio a su Sitios web de Toast para que aparezca en Google. Hasta que lo haga, verá una URL temporal que no está indexada por Google (y, por lo tanto, no aparecerá en los resultados de búsqueda).

Una vez que un sitio web está activo en un dominio, Google tarda un poco en volver a indexarlo. Una vez que Google haya vuelto a rastrear el sitio web, este problema se corregirá automáticamente. El rastreo puede tardar desde unos pocos días hasta unas pocas semanas. Puede solicitar que su sitio sea indexado (o rastreado nuevamente) antes; consulte las instrucciones de Google en Solicitar a Google que vuelva a rastrear sus URL (enlace externo). Esto no es algo que Toast pueda hacer en su nombre.

Para la configuración del dominio, consulte Dominios para Sitios web de Toast y Online Ordering Pro.

Volver al principio

¿Cómo agrego una nueva ubicación a mi marca existente?

También se pregunta como: "Agregar una segunda ubicación a mi Sitios web de Toast", "Agregar una nueva ubicación bajo mi marca existente"

La configuración de varias ubicaciones se realiza en la sección Administrar sus ubicaciones del panel de control de su sitio web.

1. En Toast Web, navegue a Toast Web > Sitios web.
2. Desplácese hacia abajo hasta la sección Administrar sus ubicaciones.
3. Busque su marca y luego seleccione el menú desplegable de ubicación para esa marca.
4. Seleccione la(s) nueva(s) ubicación(es) que desea asociar con esta marca.
5. Guarde sus cambios.

Resultado esperado: La nueva ubicación aparece bajo su marca existente y comparte la configuración personalizada de la marca (incluido el dominio).

Nota: Las ubicaciones dentro de una marca comparten toda la configuración personalizada, incluidos el dominio y la configuración avanzada. Los cambios que realice en una marca no se reflejarán en las ubicaciones de otras marcas. Si su nueva ubicación debe ser su propia marca, consulte Ubicaciones y marcas para Sitios web de Toast y Online Ordering Pro.

Volver al principio

Antes de contactar a Atención al cliente

Algunos problemas de Sitios web de Toast requieren que Atención al cliente investigue a nivel de cuenta o backend; por ejemplo:

• Errores de guardado que persisten después de la solución de problemas del navegador y la verificación de permisos
• El editor devuelve un error 404 o un mensaje de "Asigne una ubicación a esta marca" que no se resuelve después de asignar una ubicación
• La página se recarga repetidamente en la vista de invitado en diferentes navegadores y dispositivos
• Redirecciones de ruta que no se guardan en varias ubicaciones
• El dominio sigue en estado de "verificando" o "fallido" más de 48 horas después de la configuración (en este caso, envíe un correo electrónico a websites@toasttab.com)

Antes de contactar a Atención al cliente, reúna la siguiente información para acelerar la resolución:

• Una captura de pantalla del mensaje de error (incluyendo cualquier mensaje de banner como "Todavía necesita poner en marcha su sitio de pedidos en línea")
• Qué página o acción estaba realizando cuando ocurrió el error (por ejemplo, editar el pie de página de su página Sobre nosotros)
• La URL exacta de la página que estaba editando o viendo
• Su nombre de marca y nombre de ubicación (para cuentas con varias ubicaciones, especifique qué ubicación está afectada)
• Navegador y dispositivo (por ejemplo, Chrome en Windows, Safari en iPhone)
• Pasos que ya ha intentado (borrar caché, modo incógnito, cerrar y volver a iniciar sesión, verificación de permisos)

Cuando se comunique con Atención al cliente, mencione que necesita ayuda con Toast Tables & Websites. Esto asegura que su Ticket vaya directamente al equipo dedicado a esos productos.

Volver al principio

Artículos relacionados

• Primeros pasos con Sitios web de Toast
• Optimizar Sitios web de Toast
• Dominios para Sitios web de Toast y Online Ordering Pro
• Ubicaciones y marcas para Sitios web de Toast y Online Ordering Pro
• Obtenga ayuda con problemas del navegador en Toast Web

Volver al principio