Obtén ayuda con los Sitios web de Toast

Encuentra respuestas a las preguntas más comunes sobre los Sitios web de Toast: edición de menús, horarios, navegación, branding, publicación de cambios y visibilidad en motores de búsqueda. Utiliza este artículo cuando algo en tu sitio no esté funcionando como esperas.

En este artículo:

• Tabla de soluciones rápidas
• Preguntas frecuentes
  • ¿Cuál es la diferencia entre los Sitios web de Toast y Online Ordering Pro?
  • ¿Por qué no puedo acceder a la página de Branding y Personalización para Online Ordering?
  • Mi sitio web no muestra los cambios que publiqué — ¿qué debo hacer?
  • Estoy recibiendo "Algo salió mal" cuando intento guardar cambios en el sitio — ¿cómo puedo solucionar esto?
  • ¿Dónde edito los elementos del menú en mi sitio web?
  • ¿Cómo actualizo los horarios que aparecen en mi sitio web?
  • ¿Cómo añado un enlace a un botón en mi sitio web?
  • ¿Cómo actualizo o creo un enlace en el menú de navegación?
  • No puedo editar, eliminar o ocultar mis elementos de navegación — ¿cómo puedo solucionar esto?
  • ¿Puedo separar los menús en diferentes páginas?
  • ¿Por qué mi sitio web no aparece más alto en los resultados de búsqueda?
  • ¿Por qué mi sitio no aparece en la búsqueda, o por qué el título o la descripción son incorrectos en Google?
  • ¿Cómo añado una nueva ubicación a mi marca existente?
• Antes de Contactar al Servicio al Cliente
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Tabla de Soluciones Rápidas

Si no está seguro de por dónde empezar, use esta tabla para relacionar el problema que está viendo con la respuesta correcta a continuación. Cada fila enlaza con la Pregunta Frecuente que cubre la solución.

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Preguntas Frecuentes

¿Cuál es la diferencia entre los Sitios web de Toast y los Pedidos digitales Toast?

También preguntado como: "¿Por qué no tengo una sección de Marca y Personalización?", "¿Tengo Sitios web de Toast o Pedidos digitales Toast?"

Los Sitios web de Toast y los Pedidos digitales Toast son dos productos diferentes, y eso afecta dónde editas la configuración de tu marca.

Los Sitios web de Toast son un sitio web completo, optimizado para móviles, que está diseñado profesionalmente con elementos de marca personalizables. Un sitio web es un conjunto de páginas web relacionadas ubicadas bajo un solo nombre de dominio. Una de esas páginas puede ser Pedidos digitales, pero los Pedidos digitales no están incluidos en un Sitio web de Toast.

Los Pedidos digitales Toast o Pedidos digitales Toast Pro permiten a los clientes realizar pedidos de comida a través de internet — ya sea a través de un sitio web, una aplicación móvil u otras plataformas digitales.

Si tienes Sitios web de Toast, toda la marca de pedidos en línea se controla a través del editor de sitios web (en Toast Web > Websites > Editor). Las características son las mismas que las de Pedidos digitales Toast Pro — solo difiere la ubicación de edición.

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¿Por qué no puedo acceder a la página de Marca y Personalización para Pedidos digitales?

También preguntado como: "Bajo Comida para llevar y envío, no hay sección de Personalización de Marca", "¿Dónde está la página de Marca y Personalización?"

Si no puedes encontrar Marca y Personalización bajo Comida para llevar y envío, tu restaurante está en Sitios web de Toast — no en Pedidos digitales Toast Pro. Con los Sitios web de Toast, todas las configuraciones de marca de pedidos en línea se controlan a través del editor de sitios web en su lugar.

Para cambiar tu imagen de banner, elegir un diseño de menú diferente para tu página de pedidos en línea, o personalizar color, fuente y otros estilos:

1. Inicia sesión en Toast Web y navega a Toast Web > Websites > Editor.
2. Usa el menú desplegable en la parte superior de la página para seleccionar la página de tu sitio web que deseas personalizar.
3. Edita los elementos de marca que deseas cambiar.
4. Selecciona Guardar y luego Publicar para hacer que tus cambios sean visibles.

Resultado esperado: Los cambios en su marca aparecen en la página seleccionada en la vista previa del editor y en el sitio en vivo después de que publique.

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Mi sitio web no muestra los cambios que publiqué — ¿Qué debo hacer?

También preguntado como: "Los cambios no se muestran en mi sitio en vivo", "Publiqué pero nada cambió", "El sitio no se actualiza"

Si sus cambios se muestran en el editor pero no en el sitio web en vivo o en el enlace de vista previa, revise estas comprobaciones en orden.

1. Actualice la página para cargar la última versión publicada.
2. Borre la caché y las cookies de su navegador, luego actualice nuevamente. Los datos en caché son la causa más común de páginas que parecen desactualizadas.
3. Haga un pequeño cambio y vuelva a publicar. Por ejemplo, agregue un espacio después de una palabra, luego seleccione Publicar nuevamente. A veces, una publicación anterior no se completó completamente.
4. Verifique la confirmación de publicación. Después de publicar, debería ver un mensaje de confirmación en un cuadro verde en la parte inferior de la ventana del editor. Si ve eso y los cambios aún no se muestran — o si ve un mensaje de error en rojo — algo más está mal.

Resultado esperado: Sus últimos cambios aparecen en su sitio web en vivo y en el enlace de vista previa.

Si ha completado los cuatro pasos y los cambios aún no se muestran, consulte Antes de contactar al servicio al cliente.

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Estoy recibiendo "Algo salió mal" cuando intento guardar cambios en el sitio — ¿Cómo puedo solucionar esto?

También preguntado como: "Estoy teniendo problemas para guardar un cambio en Sitios web de Toast", "Hubo un problema al guardar los cambios en el sitio", "El botón de guardar está deshabilitado"

Un error de guardado en Sitios web de Toast generalmente es causado por un problema del navegador o por un permiso faltante. Siga estos pasos en orden.

1. Cierre sesión en Toast Web completamente y vuelva a iniciar sesión.
2. Limpia la caché y las cookies de tu navegador.
3. Prueba una ventana de navegación en incógnito o privada, o un navegador diferente compatible (Chrome, Firefox o Edge).
4. Confirma que tienes el permiso de acceso 6.9 Websites Setup. Sin este permiso, las acciones de guardar y publicar pueden fallar silenciosamente. Consulta Permissions Reference Guide para obtener instrucciones sobre cómo verificar tus permisos.
5. Intenta guardar nuevamente después de cada paso.

Resultado esperado: Tus ediciones se guardan correctamente y el error de guardado ya no aparece.

Si has completado los cinco pasos y aún ves "Algo salió mal" o "Hubo un problema al guardar los cambios del sitio", consulta Before You Contact Customer Care.

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¿Dónde edito los elementos del menú en mi sitio web?

También preguntado como: "¿Dónde cambio los precios del menú?", "¿Cómo edito los precios del menú en mi sitio?", "¿Cómo actualizo los elementos del menú?"

Tu sitio web de Toast obtiene los datos del menú directamente de tu menú de pedidos en línea. Eso significa que editas los elementos del menú, categorías, imágenes, precios y descripciones en un solo lugar: el editor de menú, y los cambios se reflejan en tu sitio web.

Para editar elementos del menú:

1. En Toast Web, navega a Toast Web > Menus usando la navegación de la izquierda.
2. Realiza tus cambios en elementos, categorías, imágenes, precios o descripciones.
3. Guarda y publica los cambios de tu menú.

Para estilizar cómo aparece el menú en tu sitio web (imagen de banner, diseño del menú, color, fuente):

1. Navega a Toast Web > Websites > Editor.
2. Usa el menú desplegable para seleccionar la página de tu sitio web que deseas personalizar.
3. Realiza tus cambios de estilo, luego selecciona Publish.

Resultado esperado: Los elementos de su menú aparecen en el sitio con los precios y descripciones más recientes que estableció en el editor de menú. En escritorio, los invitados ven su menú agrupado por secciones (por ejemplo, Bebidas o Comida) para facilitar la navegación. En móvil, ven todas sus categorías individuales de inmediato sin menú desplegable.

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¿Cómo actualizo las horas listadas en mi sitio web?

También preguntado como: "Las horas en mi sitio web son incorrectas", "Las horas de mi sitio web no se muestran correctamente", "Acabo de ponerme en línea y mis horas son incorrectas"

La barra lateral de edición de horas no aparece en las páginas de Pedido en Línea o Menú de su sitio web. Si ha estado intentando actualizar las horas desde una de esas páginas y no puede encontrar la opción, cambie primero a otra página.

1. En Sitios web de Toast, navegue a Toast Web > Sitios web > Editar sitio.
2. Desde el menú desplegable de la página en la parte superior, cambie a otra página — por ejemplo, su página Acerca de nosotros.
3. Desplácese hacia abajo hasta la sección del pie de página de la página.
4. Seleccione Todas las horas del pie de página.
5. Para hacer coincidir las horas de su sitio web con las horas establecidas de su restaurante, seleccione usar horas de ubicación. O, ingrese horas personalizadas específicas para su sitio web (las horas de su sitio web pueden ser diferentes de las horas establecidas de su restaurante).
6. Seleccione Guardar y Publicar.

Resultado esperado: Las horas mostradas en el pie de página de su sitio web coinciden con las horas que estableció.

Para eliminar horas de su pie de página de sitio web por completo: abra el editor de sitio web, seleccione el pie de página y use los interruptores en la ventana de configuración en el lado derecho de la pantalla para ocultar horas.

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¿Cómo agrego un enlace a un botón en mi sitio web?

También preguntado como: "Hacer que un botón enlace a mi menú", "¿Cómo enlazo botones en Sitios web de Toast?"

Para agregar o cambiar el enlace en un botón:

1. Abra el editor de Sitios web y seleccione el botón que desea editar.
2. Utiliza el menú desplegable Enlaces a para elegir tu destino, por ejemplo, tu menú, tu página de pedidos en línea, otra página de tu sitio web o una URL externa.
3. Seleccione Guardar y Publicar.

Resultado esperado: Cuando un invitado selecciona el botón en tu sitio en vivo, lo lleva al destino que configuraste.

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¿Cómo actualizo o creo un enlace de menú de navegación?

También preguntado como: "Cambiar un enlace de menú en la barra de navegación", "Agregar un nuevo elemento a la navegación de mi sitio"

Para actualizar un enlace de menú de navegación existente o crear uno nuevo:

1. En Toast Web, navega a la página Editor de sitios web, luego selecciona Editar sitio.
2. Desde la barra de navegación del lado izquierdo, selecciona Configurar módulos a nivel de sitio.
3. Bajo Elementos globales, selecciona Navegación.
4. Desplázate hacia abajo hasta Lista de navegación.
5. Bajo Lista de navegación, verás tu lista de menú de navegación. Para actualizar o agregar un enlace:
   • Actualizar un enlace de menú de navegación: Selecciona los 3 puntos junto a tu nombre de menú, luego selecciona Editar. Aparecerá una ventana emergente que mostrará dónde está actualmente vinculado tu menú seleccionado. Ingresa tu nuevo enlace en el campo Enlace y selecciona Enviar.
   • Crear un nuevo menú de navegación: Desplázate hacia abajo y selecciona el botón + Agregar enlace. Elige un enlace de tu lista de enlaces existente, o selecciona Agregar mi propio enlace para ingresar el nombre y enlace de tu propio menú de navegación. Selecciona Agregar enlace cuando hayas terminado.
6. Seleccione Guardar y Publicar.

Resultado esperado: Su enlace de navegación actualizado o nuevo aparece en la navegación del sitio en su sitio web en vivo después de que lo publique.

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No puedo editar, eliminar o ocultar mis elementos de navegación — ¿Cómo soluciono esto?

También preguntado como: "Los elementos de navegación no me permiten editarlos", "No puedo eliminar elementos de la barra de navegación", "Mi navegación está bloqueada"

Si no puede editar, eliminar u ocultar los elementos de navegación de su sitio web, el problema suele ser la caché del navegador o un permiso faltante.

1. Borre la caché y las cookies de su navegador, luego actualice el editor. Vea Obtenga ayuda con problemas del navegador en Toast Web.
2. Confirma que tienes el permiso de acceso 6.9 Websites Setup. Sin este permiso, las ediciones de navegación pueden fallar. Vea Guía de referencia de permisos.
3. Intente editar la navegación nuevamente.

Resultado esperado: Puede editar, eliminar y ocultar elementos de navegación como se espera.

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¿Puedo separar menús en diferentes páginas?

También preguntado como: "Coloque cada menú en su propia página", "Múltiples páginas de menú en mi sitio web"

Sí. Puede separar menús en diferentes páginas y controlar cómo aparecen los elementos en cada página. Para crear una nueva página para un elemento o grupo de menú:

Nota: Esto solo está disponible para clientes selectos en este momento.

1. En Toast Web, navegue a la página Editor de sitios web y seleccione Editar sitio.
2. Desde la página del Editor, seleccione el menú desplegable de páginas en la parte superior de la página, luego seleccione + Agregar nueva página.
3. Seleccione su plantilla de página preferida de la lista, luego seleccione Enviar.
4. Si seleccionas una plantilla que no contiene componentes de menú (como Elemento de menú o Grupo de menú), puedes agregar estos componentes manualmente más tarde. Para agregar componentes de menú a tu página, selecciona el ícono Agregar a la página (el signo +) en el lado izquierdo de la página, luego desplázate hacia abajo hasta Componentes de menú. Selecciona Elemento de menú o Grupo de menú, y arrastra y suelta tu selección en el área de edición.
5. Ingresa el nombre de tu página, luego selecciona Enviar.
6. Repite los pasos anteriores para cada página de menú adicional que desees crear.
7. Organiza los elementos y grupos que deseas en cada página.
8. Selecciona Publicar para hacer que tus cambios sean visibles.

Resultado esperado: Cada menú aparece en su propia página en tu sitio web en vivo, en el orden y diseño que elegiste.

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¿Por qué no aparece mi sitio web más alto en los resultados de los motores de búsqueda?

También preguntado como: "¿Cómo mejoro el SEO de mi sitio web de Toast?", "¿Por qué mi sitio no está en los resultados de Google?"

Varios factores afectan cómo Google clasifica las páginas, y el tiempo que tarda un sitio web en clasificar y ascender en los resultados de búsqueda puede variar. Los Sitios web de Toast vienen equipados con las mejores prácticas técnicas de back-end, pero algunos de los factores más importantes están directamente bajo tu control:

• Optimiza el contenido de tu sitio. Asegúrate de que el contenido de tu sitio web sea único, valioso y atractivo, para que los visitantes encuentren lo que buscan cuando lleguen allí desde la búsqueda.
• Optimiza las etiquetas de título y descripción. Las herramientas para personalizar estas están disponibles en la página de tu Panel de control del sitio web.
• Asegúrate de que tu página sea descubrible. Enlaza tu sitio web desde tus perfiles de redes sociales y cualquier propiedad web existente que poseas.

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¿Por qué mi sitio no aparece en la búsqueda, o por qué el título o la descripción son incorrectos en Google?

También preguntado como: "Mi sitio no está en Google", "Título incorrecto que aparece en los resultados de búsqueda"

Debes conectar tu dominio a tu Sitio web de Toast para que aparezca en Google. Hasta que lo hagas, verás una URL temporal que no está indexada por Google (y por lo tanto no aparecerá en los resultados de búsqueda).

Una vez que un sitio web esté activo en un dominio, a Google le toma un poco de tiempo reindexar. Una vez que Google haya vuelto a rastrear el sitio web, este problema se corregirá automáticamente. El rastreo puede tardar desde unos pocos días hasta unas pocas semanas. Puedes solicitar que tu sitio sea indexado (o rastreado de nuevo) antes — consulta las instrucciones de Google en Preguntar a Google para que rastree tus URLs (enlace externo). Esto no es algo que Toast pueda hacer en tu nombre.

Para la configuración del dominio, consulta Dominios para Sitios web de Toast y Online Ordering Pro.

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¿Cómo agrego una nueva ubicación a mi marca existente?

También preguntado como: "Agregar una segunda ubicación a mi Sitio web de Toast", "Agregar una nueva ubicación bajo mi marca existente"

La configuración de múltiples ubicaciones se realiza en la sección Gestionar tus ubicaciones de tu panel de control del sitio web.

1. En Toast Web, navega a Toast Web > Sitios web.
2. Desplázate hacia abajo hasta la sección Gestionar tus ubicaciones.
3. Encuentra tu marca, luego selecciona el menú desplegable de ubicación para esa marca.
4. Selecciona la(s) nueva(s) ubicación(es) que deseas asociar con esta marca.
5. Guarda tus cambios.

Resultado esperado: La nueva ubicación aparece bajo tu marca existente y comparte la configuración personalizada de la marca (incluido el dominio).

Nota: Las ubicaciones dentro de una marca comparten todas las configuraciones personalizadas, incluido el dominio y las configuraciones avanzadas. Los cambios que realices en una marca no se reflejarán en las ubicaciones de otras marcas. Si tu nueva ubicación debe ser su propia marca, consulta Ubicaciones y Marcas para Sitios web de Toast y Online Ordering Pro.

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Antes de contactar al servicio de atención al cliente

Algunos problemas de Sitios web de Toast requieren que el servicio de atención al cliente investigue a nivel de cuenta o backend — por ejemplo:

• Errores de guardado que persisten después de la solución de problemas del navegador y las verificaciones de permisos
• El editor devuelve un mensaje 404 o "Por favor, asigna una ubicación a esta marca" que no se resuelve después de asignar una ubicación
• La página se recarga repetidamente en la vista de invitado a través de navegadores y dispositivos
• Redirecciones de ruta que no se guardan en múltiples ubicaciones
• Dominio aún en estado de "verificando" o "fallido" más de 48 horas después de la configuración (en este caso, envía un correo a websites@toasttab.com)

Antes de contactar al servicio de atención al cliente, reúne la siguiente información para acelerar la resolución:

• Una captura de pantalla del mensaje de error (incluyendo cualquier mensaje de banner como "Aún necesitas activar tu sitio de pedidos en línea")
• Qué página o acción estabas realizando cuando ocurrió el error (por ejemplo, editando el pie de página de tu página Acerca de nosotros)
• La URL exacta de la página que estabas editando o visualizando
• El nombre de tu marca y el nombre de la ubicación (para cuentas de múltiples ubicaciones, especifica qué ubicación está afectada)
• Navegador y dispositivo (por ejemplo, Chrome en Windows, Safari en iPhone)
• Pasos que ya has intentado (borrar caché, modo incógnito, cerrar sesión y volver a iniciar sesión, verificación de permisos)

Cuando contactes al servicio de atención al cliente, menciona que necesitas ayuda con Tablas y Sitios web de Toast. Esto asegura que tu ticket vaya directamente al equipo dedicado para esos productos.

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