Comience con Toast Pay

En este artículo:

• Descripción general y configuración de Toast Pay
  • Funciones
• Experiencia del cliente
• Informes de Toast Pay
• Capacitación del personal
• Preguntas frecuentes
• Recursos adicionales

Descripción general y configuración de Toast Pay

Toast Pay permite que los clientes paguen con facilidad mientras le ayuda a obtener más reseñas, fomentar la lealtad y agilizar el servicio, todo en la plataforma en la que confía. Opere el servicio con confianza, convierta los comentarios en reseñas de 5 estrellas y haga que cada pago sea más valioso. Toast Pay está incluido en la suscripción principal de Toast POS y se puede activar y configurar directamente desde su cuenta de Toast.

Al usar Toast Pay, es posible que vea:

• Propinas más altas: Los clientes dejan propinas más altas con Toast Pay. En promedio, los clientes dejan 3.8 puntos porcentuales más de propina en las transacciones cuando pagan a través de Toast Pay en comparación con los métodos de pago tradicionales.*
• Rotación de mesas más rápida: Los tiempos de rotación de mesas son más rápidos con Toast Pay. En promedio, el proceso de pago con Toast Pay puede ahorrar a los meseros 2.5 minutos por mesa en comparación con los métodos de pago tradicionales.*
• Más registros de lealtad: Toast Pay ayuda a impulsar los registros de lealtad. En promedio, los invitados tienen el doble de probabilidades de registrarse en Lealtad cuando pagan a través de Toast Pay frente a los métodos de pago En el local.
  *Basado en datos anuales internos de Toast de junio de 2026 a agosto de 2026 entre ~15,000 restaurantes que usan Toast Pay, en pedidos de una sola cuenta. Los resultados individuales variarán.
  **Basado en datos internos de Toast del 30 de junio de 2026 al 7 de julio de 2026 entre ~76,000 restaurantes. Los resultados individuales variarán.

Nota: Todas las transacciones a través de Toast Pay se considerarán como tarifa de tarjeta no presente, tal como se describe en su Contrato de comerciante de Toast. 

Para acceder a Toast Pay en Toast Web, vaya a Finanzas > Relacionado > Configuración > Toast Pay.

Para activar Toast Pay: Cambie  pago con código QR en el recibo a Activado. Esto va a Imprimir un código QR en su recibo con el mensaje Ver cuenta y pagar ahora, lo que permite a sus invitados hacerlo. También puede revisar el tamaño del código QR y su posición en sus recibos. También puede activar Toast Pay mediante QR en la pantalla orientada al cliente (GFD). Para obtener más información sobre esta función, o si le interesa habilitarla, regístrese en Test Kitchen aquí. 

En esta página, también puede:

• Habilitar pagos divididos
• Recopile reseñas de artículos del menú de sus invitados
• Configure las notificaciones del punto de venta (POS) del servidor
• Determine las opciones de selección de propinas
• Revise el logotipo que se muestra en la parte superior de su página de experiencia de Toast Pay.

Para obtener más información sobre estas funciones, consulte Funciones de Toast Pay a continuación.

Nota: Las selecciones de propinas se comparten en la pantalla de cara al invitado de Toast y no son exclusivas de la experiencia de Toast Pay.

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Funciones de Toast Pay

• Métodos de pago aceptados: Los invitados pueden pagar con todas las tarjetas de crédito principales, Apple Pay y Google Pay. Los invitados también pueden usar recompensas específicas de Toast, incluidos puntos de lealtad, códigos promocionales y Toast cash.
• Reseñas de artículos del menú: Mantenga un control de la calidad de los artículos de su menú con comentarios en tiempo real de los invitados de Toast Pay integrados en informes de Toast Web. Consulte Optimice Toast Pay con reseñas de artículos del menú para obtener más información.
• Dividir cuentas: Los invitados pueden dividir una cuenta equitativamente entre otros invitados de Toast Pay, todo desde el mismo código QR.
  • Nota: Los invitados no pueden dividir por artículo en este momento.
• Invitando a los clientes a pagar: Después de que el primer cliente divida la cuenta, otros clientes pueden escanear el mismo código QR o recibir un enlace del primer cliente
• Notificaciones del POS: Los meseros recibirán una notificación del POS cuando un cliente inicie una división y pague la primera parte, y una segunda notificación una vez que el pedido completo esté pagado y cerrado. Las notificaciones se pueden configurar siguiendo las instrucciones enumeradas en Introducción a los pagos móviles y menús digitales en el Centro de soporte.
  • Nota: Después de que una cuenta se haya dividido y pagado parcialmente a través de Toast Pay, otros clientes aún pueden cerrar su parte de la cuenta en el POS a través del flujo de pago habitual.
• Impulsando la lealtad y el marketing para clientes: Los clientes pueden participar en su programa de lealtad a través de Toast Pay, mientras usted puede recopilar datos para impulsar su marketing y libro de visitas
• Integración de lealtad: Los clientes de Toast Pay pueden registrarse en programas de lealtad por correo electrónico, acumular puntos y canjearlos durante el pago. Los miembros del personal también pueden ayudar a los clientes tomando la tarjeta de regalo y/o la información de lealtad e ingresándola manualmente en una terminal POS o Toast Go®.
• Recopilación de datos de clientes: Los clientes que completen una transacción de lealtad se agregarán a su libro de visitas para impulsar su programa de marketing por correo electrónico.

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Experiencia del cliente de Toast Pay

Cuando su mesero imprima la cuenta, aparecerá un código QR en el recibo impreso. El cliente lo escanea con la cámara de su teléfono, lo que abre una experiencia móvil que no requiere descargar ninguna aplicación. Para los clientes en EE. UU. que usan dispositivos iOS, los clientes serán dirigidos a un \"App Clip\" o a la aplicación completa Toast Local si ya tienen descargada la aplicación Toast Local. Para los clientes en EE. UU. que usan dispositivos Android, los clientes serán dirigidos a la web móvil o a la aplicación Toast Local si ya la tienen descargada. 

Sus clientes pueden:

• Ver su cuenta detallada
• Dividir la cuenta equitativamente entre su grupo (si la función está activada en su restaurante)
• Elegir un monto de propina
• Pagar con una tarjeta guardada o agregar una nueva tarjeta (p. ej., Apple Pay, Google Pay, tarjetas de regalo basadas en Toast)
• Registrarse, ganar o canjear recompensas de lealtad en su programa de lealtad (solo se admiten programas de lealtad basados en Toast).
  • Nota: Solo disponible para dispositivos iOS; funciones aún no disponibles para dispositivos Android.
• Proporcionar comentarios de los clientes y reseñas de Google.
  • Nota: Solo disponible para dispositivos iOS; funciones aún no disponibles para dispositivos Android.

Después de escanear el código QR del recibo con la cámara de su teléfono, a continuación se muestran varias capturas de pantalla de la experiencia del cliente (se muestran capturas de pantalla de iOS a continuación):

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Informes de Toast Pay

Para ver todas sus transacciones de Toast Pay en Toast Web, navegue a Informes > Ventas > Pedidos y filtre por Toast Pay: Sí como se ve en la imagen a continuación. 

Para ver las métricas generales en Toast Web, navegue a Finanzas > Relacionado > Configuración > Toast Pay > Informes > Instantánea de datos.Aquí puede ver las ventas, los pedidos, el aumento promedio de la cuenta, el aumento de la propina y el tiempo de rotación de mesas relacionados con Toast Pay durante 1 día, 7 días o 30 días según la fecha de finalización seleccionada.

Nota: Hay un retraso en los datos de hasta 24 horas. 

Para las métricas de Toast Pay relacionadas con las reseñas de Google, navegue a Toast Pay > Informes > Reseñas de Google. Aquí puede ver el total de reseñas de Google recibidas de Toast Pay, la calificación promedio de las reseñas de Google y su impulso de reseñas de Google durante un rango de fechas seleccionado. Seleccione Ver todas las reseñas para ver reseñas de Google específicas que coincidan con las transacciones de Toast Pay.

Nota: Para potenciar esto, Toast utiliza IA para identificar y atribuir las reseñas de Google que probablemente estén conectadas a las transacciones de Toast Pay. Si bien estas coincidencias son altamente precisas, no están garantizadas y algunas reseñas pueden coincidir incorrectamente u omitirse.

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Capacitación del personal de Toast Pay

Toast Pay ofrece a los clientes la flexibilidad de ver su cuenta y pagar cuando estén listos escaneando el código QR en su recibo impreso. Esto significa que el personal pasa menos tiempo pasando tarjetas y yendo y viniendo a las terminales de pago, lo que deja más tiempo para una hospitalidad genuina. Toast Pay es una opción, nunca una obligación. Lea siempre la tabla, utilice un lenguaje natural, ofrezca tranquilidad si un cliente parece dudar y sepa cuándo intervenir con los métodos de pago tradicionales.

Guiones de muestra para el personal:

• Experiencia de cierre:“¿Qué tal está todo? Cuando termine su comida, use la cámara de su teléfono para escanear el código QR en su recibo [muestre el código QR al cliente] para pagar su comida. Esto lo llevará a un sitio web donde puede completar su pago aquí mismo en la mesa, incluidas opciones de pago como Apple Pay y Google Pay. También podría dejar una reseña de Google para compartir su experiencia con nosotros hoy. Y, por Plato, si hay algo más en lo que pueda ayudarle, ¡por favor hágamelo saber!”
• Si un cliente parece confundido:“No se preocupe en absoluto; simplemente abra la aplicación de cámara de su teléfono y apunte al código QR en la parte inferior de su recibo si desea probarlo, o estaré encantado de encargarme de su pago de la manera tradicional”.

Una vez completado, su personal puede ver fácilmente los estados de pago en tiempo real que indican qué mesas han completado el pago a través de Toast Pay directamente en el POS en el modo de Servicio de Mesa, como se ve en la imagen a continuación.

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Preguntas frecuentes sobre Toast Pay

¿Tiene Toast Pay algún costo para el restaurante?

Toast Pay funciona como los pagos móviles actuales y está incluido con el POS. Las transacciones se cobran a la tarifa de Tarjeta No Presente, pero no existe una tarifa mensual.

¿En qué se diferencia Toast Pay de Toast Móvil Pedidos y Pagos®?

Toast Pay y Toast Móvil Pedidos y Pagos® son dos productos diferentes:

• • Toast Pay:Los clientes pagan una cuenta existente desde sus teléfonos al final de una comida servida de forma tradicional. Dependiendo de la configuración del restaurante, también pueden dividir la cuenta, agregar una propina, usar recompensas de lealtad y proporcionar comentarios.
  • Mobile Order & Pay®: Los clientes exploran el menú, realizan pedidos y pagan desde sus teléfonos como parte de una experiencia gastronómica de autoservicio. Para obtener más información, consulte Get Started With Toast Mobile Order & Pay®.

¿Pueden los clientes usar códigos promocionales o descuentos con Toast Pay?

Sí, los clientes pueden aplicar códigos promocionales durante el flujo de pago de Toast Pay. Solo se puede aplicar una oferta o promoción por transacción.

¿Recibirán los clientes un correo electrónico después del pago con Toast Pay?

Sí, todos los clientes reciben una confirmación por correo electrónico con los detalles de su cuenta y una solicitud de comentarios de los clientes (si está habilitada). Para los pagos realizados a través de Apple Pay o Google Pay, el correo electrónico se enviará automáticamente a la dirección vinculada a esa cuenta.

¿Cómo reflejo una propina para grupos grandes para los clientes?

Para aplicar una propina automáticamente:

1. Vaya a Finanzas > Configuración > Cargos por servicio y tarifas.
2. Seleccione + Agregar para crear una nueva regla de cargo por servicio. (Si ya tiene una regla existente, omita los pasos 2 y 3.)
3. Configure su regla (por ejemplo, establezca el porcentaje y el requisito de tamaño del grupo).
4. Asegúrese de que la columna Comer en el local esté seleccionada para esta regla.
5. Seleccione Guardar.

Una vez que los clientes estén sentados, en la pantalla de pago del POS, seleccione Cargo por servicio. Elija el cargo apropiado de la lista. Seleccione Listo para aplicarlo a la cuenta. Los clientes verán el cargo por servicio para grupos grandes reflejado en su pantalla de pago de Toast Pay.

No vemos que Google Reviews solicite opiniones a los clientes. ¿Cómo habilito Google Reviews?  

Por favor, revise lo siguiente:

• • Asegúrese de que su Perfil de Negocio de Google esté conectado. Comience haciendo clic en este enlace aquí. 
  • Asegúrese de usar el inicio de sesión correcto del Perfil de Negocio de Google. Si desea vincular varios restaurantes a Google, vincule cada restaurante por separado a través del enlace anterior.
  • Debe tener habilitados los Comentarios de los clientes para usar esta función. Los comentarios sobre los artículos del menú son opcionales. Para habilitar los Comentarios de los clientes y los Comentarios sobre artículos del menú en Toast Web, vaya a Clientes > Relacionado > Configuración de comentarios de los clientes o Cliente > Configuración de comentarios de artículos del menú relacionados. 

Queremos eliminar la solicitud de Reseña de Google al finalizar la compra del invitado. ¿Cómo hacemos esto?

Comuníquese con el equipo de soporte de Toast Pay en toastpaysupport@toasttab.com para deshabilitar la solicitud de Reseña de Google para su ubicación.

El código QR no aparece en nuestros recibos impresos, aunque Toast Pay está activado. ¿Por qué?

Asegúrese de seleccionar Publicar cambios después de activar la configuración del código QR y confirme que no haya cambios sin publicar en su configuración. Si el código QR aún no aparece, comuníquese con el equipo de soporte de Toast Pay en toastpaysupport@toasttab.com.

Los invitados reciben los siguientes errores al escanear: \"¡Ups! \"Algo salió mal\" o \"No se puede cargar este artículo\". ¿Qué sucede?

Por lo general, esto es un problema temporal de sincronización que se puede solucionar haciendo que el invitado vuelva a cargar la página. Si esto sucede en todas las cuentas, informe el problema al equipo de soporte de Toast Pay en toastpaysupport@toasttab.com.

Queremos eliminar el código QR del recibo. ¿Cómo hacemos esto?

Para eliminar el código QR de Toast Pay de sus recibos, navegue a Toast Pay > Configuración > Código QRe en el recibo y cambie el interruptor a Desactivado. Desactivar el código QR en el recibo deshabilitará Toast Pay.

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Recursos adicionales

• Optimice Toast Pay con la Reseña de artículos del menú

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