Primeros pasos con Toast Pay

En este artículo:

• Resumen y configuración de Toast Pay
  • Características
• Experiencia del huésped
• Informes de Toast Pay
• Capacitación del personal
• Preguntas frecuentes
• Recursos adicionales

Resumen y configuración de Toast Pay

Toast Pay permite a los clientes pagar con facilidad mientras te ayuda a ganar más reseñas, fidelizarlos y ofrecer un servicio más fluido, todo en la plataforma de confianza. Ofrece un servicio con confianza, convierte los comentarios en reseñas de 5 estrellas y haz que cada proceso de pago sea más valioso. Toast Pay se incluye en la suscripción básica de POS de Toast y se puede activar y configurar directamente desde tu cuenta de Toast.

Al usar Toast Pay, puedes ver lo siguiente:

• Propinas más altas: Los clientes dejan más propina con Toast Pay. En promedio, los clientes dejan una propina de 3.8 puntos porcentuales más en las transacciones cuando pagan a través de Toast Pay en comparación con los métodos de pago tradicionales.*
• Giros de mesa más rápidos: Los tiempos de rotación de las mesas son más rápidos con Toast Pay. En promedio, completar la transacción con Toast Pay puede ahorrar a los meseros 2,5 minutos por mesa en comparación con los métodos de pago tradicionales.*
• Más registros de fidelidad: Toast Pay te ayuda a impulsar los registros en Fidelidad. En promedio, los clientes tienen el doble de probabilidades de inscribirse en el programa de fidelidad cuando pagan a través de Toast Pay que En el local.
  * Según datos anuales internos de Toast de junio de 2026 a agosto de 2026 entre aproximadamente 15 000 restaurantes que utilizan Toast Pay, en pedidos con cheque único. Los resultados individuales variarán.
  **Basado en datos internos de Toast del 30 de junio de 2026 al 7 de julio de 2026 entre ~76,000 restaurantes. Los resultados individuales variarán.

Nota: Todas las transacciones a través de Toast Pay se considerarán como tarifa de Tarjeta sin presencia física, según se detalla en tu Acuerdo de Comerciante de Toast. 

Para llegar a Toast Pay en Toast Web, ve a Finanzas > Relacionados > Configuración > Toast Pay.

Para activar Toast Pay: Activar el pago con código QR en el recibo a Activar. Se Imprimirá un código QR en el recibo con el mensaje Ver cuenta y pagar, lo que permitirá a los clientes hacerlo. También puedes revisar el tamaño del código QR y su posición en los recibos. También puedes activar Toast Pay mediante QR en la pantalla visible para los clientes (GFD). Para obtener más información sobre esta función o si te interesa activarla, regístrate en Cocina de prueba aquí.

En esta página, también puedes hacer lo siguiente:

• Activar pagos divididos
• Recopila reseñas de artículos del menú de tus clientes
• Configurar notificaciones del POS para meseros
• Determinar opciones de selección de propina
• Revisa el logo que se muestra en la parte superior de la página de la experiencia Toast Pay.

Para obtener más información sobre estas funciones, consulta Características de Toast Pay a continuación.

Nota: Las selecciones de propina se comparten en la pantalla de Toast para clientes y no son exclusivas de la experiencia de Toast Pay.

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Funciones de Toast Pay

• Métodos de pago aceptados: Los clientes pueden pagar con las principales tarjetas de crédito, Apple Pay y Google Pay. Los clientes también pueden usar recompensas específicas de Toast, como puntos de fidelidad, códigos promocionales y efectivo de Toast.
• Revisiones de artículos del menú: Mantente al tanto de la calidad de los artículos de tu menú con comentarios en tiempo real de los clientes de Toast Pay empaquetados en informes de Toast Web. Consulta Optimizar Toast Pay con revisiones de artículos del menú para obtener más información.
• Dividir cuentas: Los clientes pueden dividir equitativamente una cuenta en el resto de clientes de Toast Pay, todo desde el mismo código QR.
  • Nota: Los clientes no pueden dividir por artículo en este momento.
• Invitando a los clientes a pagar: Después de que el primer cliente divide la cuenta, otros clientes pueden escanear el mismo código QR o recibir un enlace del primer cliente
• Notificaciones del POS: Los meseros recibirán una notificación del POS cuando un cliente inicie una división y pague la primera parte, y una segunda notificación cuando se pague y cierre el pedido completo. Las notificaciones se pueden configurar siguiendo las instrucciones que se indican en Primeros pasos con pagos móviles y menús digitales en el centro de asistencia.
  • Nota: Después de que una cuenta se haya dividido y pagado parcialmente a través de Toast Pay, otros clientes aún pueden cerrar su parte de la cuenta en el POS mediante el flujo de trabajo de pago habitual.
• Potenciar el marketing de fidelidad y de clientes: Los clientes pueden participar en tu programa de fidelidad a través de Toast Pay, mientras que tú puedes recopilar datos para potenciar tu marketing y libro de visitas
• Integración de fidelidad: Los clientes de Toast Pay pueden registrarse en programas de fidelidad por correo electrónico, acumular puntos y canjearlos durante el pago. Los miembros del personal también pueden ayudar a los clientes tomando la tarjeta de regalo y/o la información de fidelidad e ingresandola manualmente en una terminal de POS o Toast Go®.
• Recopilación de datos de clientes: Los clientes que completen una transacción de fidelidad se agregarán a tu libro de visitas para potenciar tu programa de marketing por correo electrónico.

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Experiencia del cliente de Toast Pay

Cuando tu mesero imprime la cuenta, aparece un código QR en el recibo impreso. El cliente lo escanea con la cámara de su teléfono, lo que abre una experiencia móvil que no requiere descarga de aplicaciones. En el caso de los clientes de EE. UU. que usen dispositivos iOS, se les redirigirá a un “Clip de aplicación” o a la aplicación Toast Local completa si ya tienen la aplicación descargada. En el caso de los clientes de EE. UU. que utilicen dispositivos Android, se les redirigirá a la web móvil o a la aplicación Toast Local si ya la tienen descargada. 

Tus clientes pueden:

• Ver su cuenta detallada
• Dividir la cuenta en partes iguales entre los miembros del grupo (si la función está activada en tu restaurante)
• Elige un monto de propina
• Paga con una tarjeta guardada o agrega una nueva (p. ej., Apple Pay, Google Pay, tarjetas de regalo basadas en Toast)
• Registra tu programa de fidelidad, gana o canjea recompensas de fidelidad (solo se admiten los programas de fidelidad basados en Toast).
  • Nota: Solo disponible para dispositivos iOS; funciones aún no disponibles para dispositivos Android.
• Ofrece comentarios de los clientes y reseñas de Google.
  • Nota: Solo disponible para dispositivos iOS; funciones aún no disponibles para dispositivos Android.

Después de escanear el código QR del recibo con la cámara de su teléfono, a continuación se muestran varias capturas de pantalla de la experiencia del cliente (las capturas de pantalla para iOS se muestran a continuación):

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Informes de Toast Pay

Para ver todas tus transacciones de Toast Pay en Toast Web, ve a Informes > Ventas > Pedidos y filtra Toast Pay: Sí, como se ve en la imagen de abajo. 

Para ver las métricas generales en Toast Web, ve a Finanzas > Relacionados > Configuración > Toast Pay > Informes > Instantánea de datos. Aquí puedes ver las ventas relacionadas con Toast Pay, los pedidos, el levantamiento de cuentas promedio, el levantamiento de propinas y el tiempo de rotación de mesas durante 1 día, 7 días o 30 días según la fecha de finalización seleccionada.

Nota: Hay una demora de datos de hasta 24 horas. 

Para ver métricas de Toast Pay relacionadas con Google Review, ve a Toast Pay > Informes > Reseñas de Google. Aquí puedes ver el total de reseñas de Google recibidas de Toast Pay, la calificación promedio de reseñas de Google y el aumento de reseñas de Google en un rango de fechas seleccionado. Selecciona Ver todas las reseñas para ver reseñas específicas de Google que coincidan con las transacciones de Toast Pay.

Nota: Para impulsar esto, Toast utiliza la IA para identificar y atribuir reseñas de Google que probablemente estén conectadas con las transacciones de Toast Pay. Si bien estas coincidencias son muy precisas, no se garantizan y es posible que algunas reseñas coincidan u omitan incorrectamente.

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Capacitación del personal de Toast Pay

Toast Pay ofrece a los clientes la flexibilidad de ver su cuenta y pagar cuando estén listos escaneando el código QR en su recibo impreso. Esto significa que el personal pasa menos tiempo deslizando tarjetas y corriendo hacia las terminales de pago, lo que deja más tiempo para una hospitalidad genuina. Toast Pay es una opción, nunca una obligación. Lee siempre la tabla, usa lenguaje natural, ofrece tranquilidad si un cliente parece dudar y sabe cuándo intervenir con los métodos de pago tradicionales.

Ejemplos de guiones para el personal:

• Experiencia final: “¿Cómo está todo saboreando? Cuando termines de comer, usa la cámara del teléfono para escanear el código QR del recibo [mostrar código QR al cliente] y pagar la comida. Esto te llevará a un sitio web donde puedes completar tu pago aquí mismo en la mesa, incluidas opciones de pago como Apple Pay y Google Pay. También puedes dejar una reseña de Google para compartir tu experiencia con nosotros hoy. Y, por Plato, si hay algo más en lo que pueda ayudarte, avísame.
• Si un cliente se ve confundido: “No te preocupes: solo abre la aplicación de cámara de tu teléfono y apunta al código QR en la parte inferior del recibo si quieres probarlo, o estoy más que feliz de encargarme de tu pago de la manera tradicional”.

Una vez completado, tu personal puede ver fácilmente los estados de pago en tiempo real, indicando qué mesas completaron el pago a través de Toast Pay directamente en el POS en el modo "Servicio de mesa", como se ve en la imagen a continuación.

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Preguntas frecuentes sobre Toast Pay

¿Toast Pay le cuesta algo al restaurante?

Toast Pay funciona hoy como pagos móviles y se incluye con el POS. Las transacciones se cobran según la tarifa Tarjeta sin presencia física, pero no existe una tarifa mensual.

¿En qué se diferencia Toast Pay de Móvil Pedidos y Pagos?

Toast Pay y Móvil Pedidos y Pagos® son dos productos diferentes:

• • Toast Pay: Los clientes pagan una cuenta existente desde sus teléfonos al final de una comida que se sirve tradicionalmente. Dependiendo de la configuración del restaurante, también pueden dividir la cuenta, agregar una propina, usar recompensas de fidelidad y brindar comentarios.
  • Mobile Pedidos y Pagos®: Los clientes exploran el menú, hacen pedidos y pagan desde sus teléfonos como parte de una experiencia gastronómica de autoservicio. Para obtener más información, consulta Primeros pasos con Toast Móvil Pedidos y Pagos®.

¿Los clientes pueden usar códigos promocionales o descuentos con Toast Pay?

Sí, los clientes pueden aplicar códigos promocionales durante el proceso de pago en Toast Pay. Solo se puede aplicar una oferta o promoción por transacción.

¿Los clientes recibirán un correo electrónico después del pago con Toast Pay?

Sí, todos los clientes reciben un correo electrónico de confirmación con los detalles de la cuenta y una solicitud de comentarios (si está habilitado). Para los pagos realizados a través de Apple Pay o Google Pay, el correo electrónico se enviará automáticamente a la dirección vinculada a esa cuenta.

¿Cómo puedo reflejar una gratificación de grupo grande para los clientes?

Para aplicar automáticamente una gratificación:

1. Ve a Finanzas>Configuración relacionada >Cargos de servicio>.
2. Selecciona + Agregarpara crear una nueva regla de cargo de servicio. (Si ya tienes una regla, omite los pasos 2 y 3).
3. Configura tu regla (p. ej., define el requisito de porcentaje y cantidad de comensales).
4. Asegúrate de que la columna Consumo en el local esté seleccionada para esta regla.
5. Selecciona Guardar.

Una vez que los clientes se sientan, en la pantalla de pago del POS, selecciona Cargo de servicio. Elige el cargo correspondiente de la lista. Selecciona Listo para aplicarlo a la cuenta. Los clientes verán el cargo de servicio de grupo grande reflejado en su pantalla de pago de Toast Pay.

No estamos viendo la instrucción de reseñas de Google para los clientes. ¿Cómo activo Google Reviews?

Revisa lo siguiente:

• • Asegúrate de que tu perfil de empresa de Google esté conectado. Para comenzar, haz clic en este enlace aquí.
  • Asegúrate de estar utilizando el inicio de sesión correcto en el perfil de empresa de Google. Si quieres vincular varios restaurantes a Google, vincula cada restaurante por separado a través del enlace anterior.
  • Debes tener los comentarios de los clientes activados para usar esta función. Los comentarios sobre los artículos del menú son opcionales. Para habilitar Comentarios de los clientes y Comentarios de los artículos del menú en Toast Web, ve a Clientes > Relacionados > Configuración de comentarios de los clientes o Cliente > Configuración de comentarios de los artículos del menú relacionados.

Queremos eliminar la instrucción de revisión de Google al pagar el cliente. ¿Cómo hacemos esto?

Comunícate con el equipo de asistencia de Toast Pay escribiendo a toastpaysupport@toasttab.com para desactivar la instrucción de revisión de Google para tu ubicación.

El código QR no aparece en nuestros recibos impresos, aunque Toast Pay esté activado. ¿Por qué?

Asegúrate de seleccionar Publicar cambios después de activar la configuración del código QR y confirma que no haya cambios no publicados en tu configuración. Si el código QR aún no aparece, ponte en contacto con el equipo de asistencia de Toast Pay escribiendo a toastpaysupport@toasttab.com.

Los clientes están recibiendo los siguientes errores al escanear: "¡Vaya! Hubo un problema" o "Error al cargar este artículo". ¿Qué pasa?

Por lo general, se trata de un error de sincronización temporal que se puede solucionar haciendo que el cliente vuelva a cargar la página. Si esto ocurre en todas las cuentas, informa del problema al equipo de asistencia de Toast Pay escribiendo a toastpaysupport@toasttab.com.

Queremos eliminar el código QR del recibo. ¿Cómo hacemos esto?

Para eliminar el código QR de Toast Pay de tus recibos, ve a Toast Pay > Configuración > Código QR en el recibo y gira el interruptor a Desactivado. Desactivar el código QR en el recibo desactivará Toast Pay.

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Recursos adicionales

• Optimiza Toast Pay con la revisión de artículos del menú

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