Última actualización: 4 may 2026, 4:39 p.m.
La integración directa de Toast y DoorDash envía los pedidos de DoorDash Marketplace y Caviar directamente a tu POS de Toast, sincroniza tu menú en tiempo real y consolida las ventas de DoorDash en los informes de Toast. La configuración suele tardar de tres a cinco días hábiles desde la compra hasta el inicio de operación, y la mayor parte del tiempo se dedica a la configuración del backend de Toast. Este artículo te explica cada paso.
DoorDash ofertas una integración directa entre el POS de Toast y los mercados DoorDash y Caviar. No necesitas una cuenta DoorDash separada para usarla. Si eres un comerciante de DoorDash nuevo, puedes crear una nueva cuenta i durante la configuración. La integración permite a tu restaurante:
Por el momento, la integración no admite: demoras en el tiempo de preparación o limitación, precios específicos del tiempo, premodificadores, indicaciones de cantidad, precios de los modificadores del menú (precios por tamaño, secuencia, abiertos o secuenciales) ni la posibilidad de ver pedidos programados futuros.
Nota: La integración del mercado de Caviar no está disponible actualmente en Australia o Canadá. Si tienes clientes en Australia o Canadá, ponte en contacto con tu representante de ventas, gerente de cuentas o servicio de atención al cliente de Toast.
Confirma todo lo siguiente antes de comenzar la configuración. Si omites cualquiera de estas opciones, la integración se detendrá o fallará.
Resultado previsto: Verás una página de confirmación del pedido en Tienda Toast, y la tarea de configuración de DoorDash aparecerá en la lista de verificación de configuración de Toast Web.
Resultado previsto: Te llevan directamente al flujo de configuración de DoorDash dentro de Toast Web.
Resultado previsto: Una página de confirmación muestra los menús y precios seleccionados. La lista de verificación de configuración se actualiza para indicar que Toast está configurando tu cuenta en el backend.
Nota: Los aumentos de precio se aplican solo a los precios de los artículos básicos del menú; no se aplican a los precios de los modificadores.
Después de enviar tus selecciones de menú y precios, Toast configura tu cuenta en el backend. La configuración puede tardar hasta cuatro días hábiles. Las ubicaciones se dirigen a una de dos rutas:
Si un especialista en menús de Toast encuentra configuraciones en tus menús seleccionados que DoorDash no admite, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda con el ajuste de tu menú. [Enfoque sugerido: requiere validación: confirma si el servicio de atención se comunica de forma proactiva o si el cliente debe iniciarlo]
Resultado previsto: Recibirás un correo electrónico de Toast en el que se confirma que la configuración está completa. La lista de verificación de configuración actualiza el paso Confirmar tu cuenta de DoorDash de bloqueado a Realizar acción para activarlo.
Resultado previsto: Una pantalla de confirmación dice “Felicitaciones, tu integración con DoorDash ahora está activada”. Selecciona Finalizar. Recibirás un correo electrónico de confirmación final de DoorDash cuando estés listo para tomar pedidos.
Nota: Si prefieres activar más tarde, selecciona Activar más tarde. Deberás regresar a esta página y seleccionar Activar integración para activarla. Seleccionar Activar más tarde puede retrasar la activación.
Nota: Si eres un nuevo usuario de DoorDash, al activar la integración también se activa tu tienda DoorDash Marketplace. No se requieren pasos adicionales en el lado de DoorDash.
Puedes ver dónde está la integración con DoorDash en el proceso de configuración en cualquier momento:
El estado junto a cada paso te indica qué debes hacer a continuación:
Si la lista de verificación muestra una página de error, confirma los permisos 8.4 Gestionar integraciones y 8.5 Compras de Toast en tu cuenta de usuario de Toast.
Si no recibiste los correos electrónicos de confirmación esperados después de cuatro días hábiles, verifica que el modo de prueba esté desactivado en tu ubicación y confirma la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de Toast con tu equipo o representante de ventas.
Si ves un error durante el paso Activar integración en el paso 5, usa la tabla a continuación para encontrar el siguiente paso. Una vez que se resuelva un error, la lista de verificación te pedirá que tomes medidas y completes los pasos de incorporación.
| Mensaje de error | ¿Autoservicio? | Próximo paso |
|---|---|---|
| Hay un problema con los horarios de los pedidos digitales | Sí | Ajusta el horario de Pedidos digitales en Toast Web (Comida para llevar y Envío > Pedidos digitales) y, luego, vuelve a intentar la activación. |
| Tenemos problemas para conectar tu menú a DoorDash | No | Ponte en contacto con el servicio de atención al comerciante de DoorDash llamando al (855) 222-8111. |
| Necesitamos que actualices la visibilidad del menú | Sí | Confirma que al menos un menú tenga la visibilidad configurada en Pedidos digitales: Socios. Consulta Gestionar configuración de pedidos externos DoorDash. |
| Tenemos problemas para conectarnos con la ubicación seleccionada | No | Ponte en contacto con el servicio de atención al comerciante de DoorDash llamando al (855) 222-8111. |
| Error de verificación de fraude | No | Ponte en contacto con el servicio de atención al comerciante de DoorDash llamando al (855) 222-8111. |
| Marca virtual detectada | No | Ponte en contacto con el servicio de atención al comerciante de DoorDash llamando al (855) 222-8111. Por el momento, la integración directa de Toast no admite conceptos virtuales ni cocinas fantasma. |
| Auto Envío detectado | No | Ponte en contacto con el servicio de atención al comerciante de DoorDash llamando al (855) 222-8111. El Auto Envío no es compatible con la integración con DoorDash. |
| Se detectó una tienda DoorDash Drive | No | Ponte en contacto con el servicio de atención al comerciante de DoorDash llamando al (855) 222-8111. |
| Ya estás en cola | No | Ponte en contacto con el servicio de atención al comerciante de DoorDash llamando al (855) 222-8111. |
| Falta la cuenta de DoorDash | No | Ponte en contacto con el servicio de asistencia al comerciante de DoorDash llamando al (855) 222-8111 para confirmar que tu cuenta de comerciante de DoorDash existe. Luego, regresa a Toast y vuelve a intentarlo. |
| DoorDash no ve el menú | Sí | Activa el botón DoorDash Pedidos externos en Comida para llevar y Envío > Pedidos externos. Consulta Gestionar disponibilidad de terceros con funciones de posponer y activar o desactivar. |
Toast crea las opciones de almuerzo/cena y el tipo de pago que tus pedidos de DoorDash necesitan durante la configuración inicial. La siguiente configuración ya existirá cuando inicies las operaciones, pero vale la pena revisarla para que los pedidos de DoorDash fluyan al lugar correcto desde el primer día.
DoorDash extrae el menú directamente de Toast. Para permitir que DoorDash muestre un menú, configura la visibilidad de ese menú en Pedidos digitales: Socios en el Generador de menús. Para obtener más información, consulta Configurar visibilidad del menú en el generador de menús.
Si te integras con varios socios externos, puedes usar la página de configuración en Comida para llevar y Envío > Pedidos externos para controlar qué menús ofrece cada socio. Consulta Gestionar configuración de pedidos externos DoorDash.
Si migras del portal de DoorDash a la integración directa de Toast, perderás la capacidad de agregar artículos o categorías desde el portal de DoorDash. Todos los cambios en el menú deben realizarse en Toast Web después de la configuración.
Las fotos de los artículos del menú se sincronizan automáticamente desde Toast con DoorDash. Las fotos deben cumplir con las especificaciones de DoorDash:
Las reseñas del equipo de fotos de DoorDash enviaron fotos para su calidad. La revisión tarda de tres a cinco días hábiles. Si tus fotos cumplen con las especificaciones y no aparecieron en DoorDash después de cinco días hábiles, abre un Ticket de atención al cliente y solicita que el equipo de Integraciones de atención se comunique con DoorDash en tu nombre.
DoorDash respeta el horario de disponibilidad que configuraste en tus menús de Toast. Los artículos de un menú con horario limitado no se pueden pedir fuera de ese horario. Para configurar o cambiar el horario del menú:
Resultado previsto: Tu menú de DoorDash se actualiza casi en tiempo real.
Si tu menú está disponible 24/7, usa la configuración “Siempre”. Seleccionar los siete días y todas las horas manualmente en “Días específicos” puede causar errores de configuración.
Para más información sobre lo que ven los clientes cuando intentan hacer pedidos fuera del horario, consulta Solucionar disponibilidad de menús de DoorDash.
Si necesitas cambiar el aumento de precio de DoorDash después de la incorporación, en Toast Web ve a Comida para llevar y Envío > Pedidos externos > DoorDash, luego selecciona Aumentar precio del menú. Los aumentos de precio se aplican solo a los precios de los artículos básicos del menú y no a los modificadores.
Toast crea dos opciones de almuerzo/cena específicas de DoorDash durante la configuración:
Estas opciones gastronómicas están grises y no se pueden editar ni eliminar. Tener ambos te permite informar con precisión sobre el número de pedidos y los ingresos de cada método de pedido DoorDash.
Nota: "Envío DoorDash" y "Servicios de Envío Toast" no son lo mismo. Servicios de Envío Toast tiene su propia opción gastronómica para los pedidos completados a través de la red de Envío de Toast.
Confirma que los horarios de DoorDash estén configurados en tu Horario de Pedidos digitales de Comida para llevar. Si tu restaurante es parte de un grupo de restaurantes, define el horario de cada ubicación individualmente. El mercado de DoorDash también refleja cualquier anulación de planificación que crees para días festivos u horas especiales.
Los pedidos de DoorDash necesitan una otra opción de pago de DoorDash para ingresar a Toast. Toast crea este tipo de pago durante la configuración inicial. Verifica que exista antes de tomar pedidos. Si falta el tipo de pago, todos los pedidos de DoorDash no se enviarán a la cocina.
Los pedidos de DoorDash siguen la configuración de Toast para marcar pedidos como Pedido listo automática o manualmente. Para verificar o cambiar esta configuración, en Toast Web, ve a Comida para llevar y Envío > Centro de pedidos > Sistema de pantallas.
Si tus pedidos con Envío externo no aparecen, es probable que sea un problema de filtro específico del dispositivo. Dado que los filtros del KDS están configurados en cada tableta individual, deberás verificar la configuración en el dispositivo específico donde esperas ver esos pedidos.
Cómo solucionarlo:
Nota: Si no se seleccionan opciones, el KDS muestra todo. Si se seleccionan algunos, pero DoorDash está desmarcado, esos pedidos se ocultarán.
Los pedidos de DoorDash pueden asignarse automáticamente a un centro de ingresos si se crea un centro de ingresos con uno de estos nombres:
Una vez que creas el Centro de ingresos, todos los pedidos de DoorDash se vinculan en tiempo real, independientemente del área de servicio de mesa o el dispositivo. No archives ni cambies el nombre del centro de ingresos después de la asignación; si lo haces, fallarán los pedidos. Para obtener más información, consulta Crear y asignar centros de ingresos.
Si eres cliente de integración con DoorDash, puedes marcar artículos que contienen alcohol directamente en tu menú de Toast. Después de que tu ubicación entre en vigencia, un representante de DoorDash se pondrá en contacto contigo para verificar tu licencia de bebidas alcohólicas y confirmar que Envío esté disponible en tu área. Para etiquetar artículos del menú como alcohólicos, consulta Etiquetar artículos del menú como alcohólicos.
DoorDash recauda y remite el impuesto sobre la venta en tu nombre en los estados que cuentan con leyes de facilitadores de mercado. Para la lista actual de estados, consulta Preguntas frecuentes sobre facilitadores de mercado de DoorDash.
En Toast Web, selecciona el ícono de lista de verificación en la barra de menú superior y, luego, selecciona Integración con DoorDash. El estado junto a cada paso te indica si Toast aún está configurando tu cuenta, si necesitas realizar acciones para activarla o si la integración está activa.
Después de enviar todos los pasos de incorporación, Toast revisa la configuración en el backend (normalmente, de tres a cuatro días hábiles). Luego, Toast envía por correo electrónico la dirección vinculada a tu cuenta de Toast, confirmando la configuración o solicitando cambios. Si no recibiste ningún correo electrónico de Toast después de cuatro días hábiles, confirma la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de Toast con tu equipo, representante de ventas o servicio de atención al cliente.
DoorDash se pone en contacto contigo después de que el equipo de incorporación de Toast active tu integración y pase la información de tu cuenta a DoorDash. Recibirás un correo electrónico de confirmación de Toast y un correo electrónico de confirmación de DoorDash.
Sí. Sigue los mismos pasos individualmente para cada ubicación que desees agregar a la integración de DoorDash-Toast.
Vuelve a iniciar sesión en Toast Web. La lista de verificación de configuración en la parte inferior derecha de tu pantalla incluirá un elemento para la integración con DoorDash. Selecciona esta opción para reanudar donde la dejaste.
Sí. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast y solicita que te envíen al equipo de asistencia sobre integraciones. Pueden enviar un pedido de prueba en tu nombre justo antes de que inicies las operaciones.
Agrega la integración de DoorDash desde la Tienda de Toast y completa los pasos de este artículo. Puedes seguir recibiendo pedidos a través de tu agregador hasta que tu ubicación esté activa en la integración directa de Toast. No canceles tu suscripción al agregador hasta que hayas recibido un correo electrónico de confirmación de DoorDash de que estás activo en la integración directa.
Cualquier cambio publicado en tu menú de Toast se sincroniza con DoorDash casi en tiempo real.
86 el artículo directamente en el POS de Toast: el cambio se sincroniza con DoorDash en tiempo real. No necesitas realizar ninguna acción en el portal de DoorDash. Para indicar que un artículo volvió a estar en stock, actualiza el inventario en el POS de Toast.
Confirma que el menú tenga visibilidad configurada en Pedidos digitales: Socios en el Generador de menús. Si todavía no tienes un menú, crea uno y configura su visibilidad. Luego, regresa al paso de configuración para seleccionarlo.
La integración con DoorDash no admite precios por hora específicos, premodificadores, subgrupos, solicitudes de cantidad, gestión de menús de pizzerías, precios por tamaño de modificadores ni menús con horario restringido que utilicen la función de disponibilidad de menús de Toast. Si alguno de estos está configurado en un menú, es posible que DoorDash no pueda extraer el menú de Toast. Revisa tu menú en busca de estas configuraciones y elimínalas o reestructúralas.
No. Los tres niveles del plan DoorDash son compatibles con la integración con Toast. DoorDash gestiona directamente las funciones del plan, los precios, la visibilidad, los beneficios de marketing y los cambios de nivel. Ponte en contacto con DoorDash si tienes preguntas.
Sí. Servicios de Envío Toast y la integración con DoorDash son productos independientes. Los pedidos de Servicios de Envío Toast se reciben a través de tu página Pedidos digitales Toast, Toast Local o tu POS. Los pedidos de integración con DoorDash se reciben a través del mercado de DoorDash.
Sí, si firmaste el acuerdo de DoorDash sobre bebidas alcohólicas, tienes una licencia válida para expendio de bebidas alcohólicas y te encuentras en un estado donde se permite Envío de bebidas alcohólicas. Después de que inicies las operaciones con la integración, un representante de DoorDash se pondrá en contacto contigo para verificar tu licencia de bebidas alcohólicas. Ver DoorDash: Venta de bebidas alcohólicas en DoorDash según los requisitos del comerciante. [El enlace puede estar roto y se requiere validación]
No. Por el momento, no se admiten conceptos virtuales ni cocinas fantasma en la integración directa de Toast con DoorDash.
Los pedidos DoorDash usan el tiempo de Cocinar automáticamente de Toast: Cocinan en la cocina cuando el tiempo actual es igual al tiempo de compleción previsto menos el tiempo de preparación. Por ejemplo, un pedido recibido a las 3:18 p. m. con un tiempo de compleción previsto de 3:37 p. m. y un tiempo de preparación de 15 minutos se Cocinará a las 3:22 p. m. Para verificar o ajustar la configuración de envío automático, consulta Configurar envío automático de pedidos. [El enlace puede estar roto; requiere validación]
Confirma todo lo siguiente:
DoorDash no utiliza los tiempos de preparación de Pedidos digitales Toast ni las estrategias de tiempo de cotización para los tiempos de retiro del repartidor. Si tienes preguntas sobre cómo genera DoorDash estos tiempos, ponte en contacto con el servicio de asistencia al comerciante de DoorDash.
Sí, DoorDash admite instrucciones especiales a nivel de artículo, que llegan a Toast como modificador del artículo. Para activar las solicitudes de cubiertos (utensilios) o las instrucciones especiales generales sobre alérgenos, ponte en contacto con el servicio de asistencia al comerciante de DoorDash para activar la función en tu cuenta de DoorDash.
Sí. En Toast Web, selecciona Resumen de ventas, filtra por Opciones de almuerzo/cena: DoorDash (selecciona las opciones Comida para llevar y Envío), y selecciona Nombres de pestaña en el menú Mostrar/ocultar columnas. El informe exportado incluirá el origen de cada pedido. [Falta información: se requiere ingresar la ruta de navegación exacta dentro de Resumen de ventas. El artículo de origen muestra el filtro, pero no la ruta del menú]
Ponte en contacto con el servicio de atención al comerciante de DoorDash al (855) 599-7066 para obtener ayuda con las cancelaciones de pedidos de los clientes.
Elimina la integración siguiendo los pasos de Agregar o eliminar una integración con integraciones de socios de Toast. Si eliminas la integración, no se cancela la suscripción: ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast para cancelar el cargo recurrente de la suscripción a DoorDash.
DoorDash debería ser tu primer punto de contacto para los problemas de integración después del inicio de operación. Ponte en contacto con el servicio de atención al comerciante de DoorDash llamando al (855) 222-8111 o a través del formulario de ayuda del portal de comerciantes de DoorDash. Si tienes problemas de repartidor, reembolso, Envío y apertura o cierre, ponte en contacto con el servicio de atención al comerciante de DoorDash llamando al (855) 599-7066. El servicio de atención al cliente de Toast puede ayudarte con las resincronizaciones del menú y otras configuraciones del lado de Toast.
Ten listo lo siguiente cuando te comuniques con el servicio de atención al cliente para que el equipo de asistencia de Integraciones pueda resolver el problema más rápido:
Este contenido se publica con fines informativos y no tiene como propósito brindar asesoramiento legal, fiscal o de recursos humanos, ni ningún otro tipo de recomendación profesional. DoorDash gestiona las funciones del plan DoorDash, los precios, la elegibilidad para Envío de Bebidas Alcohólicas y la cobertura estatal del facilitador de mercado.