Primeros pasos con la integración de DoorDash

En este artículo:

• Resumen de integración con DoorDash
• Cronología y resumen del proceso
• Agregar integración con DoorDash
  • Solución de problemas de activación
• Menú, opciones y configuraciones gastronómicas
  • Menú
  • Gestiona la disponibilidad a través de la función Posponer y la función Activar/Desactivar
  • Disponibilidad del menú y Dayparting
  • Aumentos de precios
  • Etiquetado de alcohol
  • Impuesto de facilitador de mercado
  • Opciones de almuerzo/cena
  • Cronología de pedidos digitales​​​​​
  • Tipo de pago
  • Pedidos listos
  • Centros de ingresos
• Preguntas frecuentes

Para obtener información sobre los impuestos a los facilitadores de mercado y cómo afectan a tu restaurante si te integras con DoorDash, consulta nuestra guía de preguntas frecuentes aquí. 
 

Resumen de integración con DoorDash

DoorDash ahora ofertas una integración directa entre tu POS de Toast y el mercado de DoorDash y Caviar. (No tendrás que crear una cuenta separada con DoorDash). Esta conexión le permite a tu restaurante:

• Recibe pedidos realizados en la aplicación DoorDash y Caviar directamente en tu POS de Toast, lo que elimina la necesidad de ingresar manualmente pedidos desde una tableta en Toast. 
• Gestiona tu menú DoorDash y Caviar a través del POS de Toast. Los menús, incluidos los artículos 86, se sincronizan en tiempo real. 
• Consolida la contabilidad y los informes en Toast en tiempo real. Los pedidos de DoorDash se etiquetan con un tipo de pago único y una opción de almuerzo/cena para facilitar la elaboración de informes y el seguimiento. 

En este momento, la integración no admite lo siguiente:

• Demoras en el tiempo de preparación o limitación
• Precio sujeto a horario
• Premodificadores
• Preguntar por cantidad
• Precios de los modificadores del menú (precio por tamaño, precio por secuencia, precio por secuencia de tamaño)
• Visualización de pedidos programados futuros

Volver al inicio
 

Cronología y resumen del proceso para la integración de DoorDash

Para integrar Toast con DoorDash, debes seguir estos pasos de configuración:

1. Asegúrate de que tu restaurante no esté en modo de prueba. El equipo de Toast no podrá completar la configuración si tu restaurante aún está en modo de prueba.
2. Regístrate para una integración de terceros a través de la Tienda Toast.
3. La integración se agregará automáticamente a Toast Web. Completa la lista de verificación de incorporación. (Debes completar por completo esta lista de verificación o tu integración no funcionará). Consulta Obtener ayuda con la configuración de DoorDash, Grubhub y Uber Eats).
   1. Puedes encontrar esta lista de verificación en el botón Configuración, en la parte superior derecha de la página de inicio de Toast Web. 
4. Completa los detalles del menú y los precios. Nota: Si tu ubicación cumple con los requisitos para participar de forma acelerada en el proceso de incorporación, podrás omitir los siguientes dos subpasos:
   1. Ve a la lista de verificación y completa tus selecciones de menú y precios.
   2. El equipo de incorporación de Toast se encargará de configurar tus menús, precios y otras configuraciones
5. Recibe por correo electrónico de Toast confirmación de que tu menú y los precios están configurados.
   1. Deberás completar el paso final. Conecta tu cuenta de DoorDash con tu cuenta de Toast. 
6. Recibe por correo electrónico confirmación de DoorDash cuando tengas todo listo para empezar a tomar pedidos.

Echa un vistazo al flujo a continuación para obtener más información sobre el tiempo que tarda cada paso de configuración, a quién contactar para obtener asistencia y quién es el responsable de cada paso de configuración.
 

	Registrarse	Lista de verificación completa	Detalles completos del menú y los precios	Recibir confirmación de Toast	Recibir confirmación del socio
Proceso	Regístrate para acceder a una integración de terceros a través de Toast Shop. Ten en cuenta que este paso solo es necesario si tu representante de ventas no te vende la integración.	La integración se agregará automáticamente a Toast Web. Se te indicará que inicies el proceso de incorporación de cada integración.	Cuando comiences la incorporación, se te indicará que respondas preguntas para configurar tu menú, determinar los precios y firmar el contrato de DoorDash (si no tienes uno existente). Este proceso se completa rápidamente desde el final.	Una vez que Toast complete la configuración del menú y los precios desde el backend, recibirás un correo electrónico que te mostrará los siguientes pasos, cronogramas y en qué parte del proceso te encuentras.	Recibirás un último correo electrónico del socio cuando termines la integración y puedas empezar a tomar pedidos.
Tiempo tomado	3-5 min	N/C	3-5 min	Instantánea	En tiempo real
Responsabilidad	Restaurante/tú	Restaurante/tú	Restaurante/tú	Toast	DoorDash
Contacto de asistencia	Enviar ticket de atención al cliente	Enviar ticket de atención al cliente	Enviar ticket de atención al cliente	Enviar ticket de atención al cliente	support@doordash.com con nuestra página de contacto de asistencia al comerciante: https://help.doordash.com/merchants/s/merchant-support?language=en_US Nota: La asistencia de Toast no puede ayudarte con las preguntas sobre la integración de socios una vez completado el proceso desde el final de Toast (paso anterior).
Recursos de Toast Central	Regístrate a través de la Tienda Toast	Este artículo de Toast Central	Este artículo de Toast Central	-	Toast envía la información de tu cuenta a DoorDash para que la activen.  Además, consulta en este artículo.

Volver al inicio
 

Agregar y configurar la de integración de DoorDash

Nota: Si no recibiste los correos electrónicos de confirmación esperados, verifica si tu ubicación de Toast está en modo de prueba. Las integraciones no pueden continuar mientras el modo de prueba esté activado. Desactiva el modo de prueba siguiendo las instrucciones de Toast para reanudar el proceso de configuración.

Puedes conectar tu POS de Toast a DoorDash y Caviar en solo unos pasos:
 

1. Si te encuentras en EE. UU., ve a la Tienda de Toast y selecciona Más información junto al ícono de DoorDash. Luego, completa el proceso de compra agregando la integración a tu carrito y luego completa el proceso de pago. Si necesitas verificar el identificador de tu tienda, sigue estas instrucciones.
   1. Si tienes clientes en Australia y Canadá, ponte en contacto con tu representante de ventas o gerente de cuentas de Toast. También puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente.
      
      
       
2. Aparecerá una página de confirmación. Selecciona Confirmar selecciones para agregar la integración.
   
   
    
3. En una nueva página, se describirán los Términos y Condiciones. Asegúrate de leerlo, luego marca Acepto los términos y condiciones y selecciona Enviar. 
   
   
4. Desde aquí, se te dirigirá al flujo de configuración directamente desde Toast Web. Puedes seleccionar tus menús para usar con DoorDash, aumentar los precios si lo deseas y solicitar que firmes el contrato de DoorDash si es necesario.  
   
   
    
   1. Puedes seguir el progreso de tu integración siguiendo la Lista de comprobación de configuración que aparece en Toast Web. El estado de integración de DoorDash se desbloqueará una vez que se hayan completado todos los elementos de la lista de verificación. Si ves una página de error, asegúrate de tener habilitados los permisos 8.4 Gestionar integraciones y 8.5 Compras en Toast Shop en tu cuenta, ya que son necesarios para acceder a los pasos de la lista de verificación de configuración.
      
      
      
      
5. Desde aquí, puedes seleccionar tus menús. 
   
    
   
   
6. Luego, tienes la opción de aumentar los precios.
   1. Si seleccionas Sí, se te indicará que ingreses el monto y el porcentaje del aumento o el monto en dólares. Luego, selecciona Continuar.
      
       
      
      
7. A continuación, una vez que se hayan seleccionado los precios, Toast se encargará de configurar tus menús y precios. El proceso de configuración de la integración puede durar hasta cuatro días. 
   
   
   
   
    
8. Una vez completada la configuración de Toast, la lista de verificación se actualizará para desbloquear el paso Confirmar tu cuenta DoorDash. Luego, el estado se actualizará a Realiza acciones (ejemplo a continuación) y recibirás un correo electrónico con la información de inicio de operaciones. 
   1. Nota: También recibirás un correo electrónico del equipo de Toast en el que se indica que tu configuración de Toast está completa. 
      
      
       
      
       
9. A continuación, conecta tu cuenta comercial de DoorDash.  
   1. Si tienes una cuenta DoorDash, selecciona Sí,tengo una cuenta DoorDash y, luego, Continuar. 
      
      
      
      
   2. Se te pedirá que inicies sesión en tu cuenta de DoorDash.  Selecciona Continuar.
      
      
      
      
   3. Si eres un usuario nuevo de DoorDash, selecciona No, no tengo una cuenta de DoorDash.
   4. Se te redirigirá a DoorDash para que puedas crear una nueva cuenta. Una vez que hayas completado el proceso de incorporación de DoorDash, regresa a Toast para completar la configuración de la integración.
      
      
      
      
10. Una vez que hayas iniciado sesión, selecciona la ubicación del restaurante a la que te estás conectando en el menú desplegable. Selecciona Continuar.
    1. Si seleccionaste la ubicación incorrecta, puedes navegar hasta Elegir otra cuenta para cambiar la ubicación seleccionada. Se te pedirá que vuelvas a iniciar sesión en DoorDash y vuelvas a seleccionar otra ubicación.
       
       
       
       
11. Puedes ver la ubicación seleccionada. Confirma la ubicación en la que iniciaste sesión.
    
    
    
    
12. A continuación, obtendrás una vista previa de los menús seleccionados y los confirmarás. Si seleccionaste la ubicación incorrecta o algo se ve incorrecto, puedes volver a seleccionarla. Se te pedirá que vuelvas a iniciar sesión en DoorDash y vuelvas a seleccionar otra ubicación.
    
    
    
    
    
    
13. Ahora puedes activar la integración con DoorDash si seleccionas Activar integración. 
    1. Si seleccionaste la ubicación incorrecta o algo se ve incorrecto, puedes simplemente volver a empezar. Se te pedirá que vuelvas a iniciar sesión en DoorDash y vuelvas a seleccionar otra ubicación.
    2. Nota: Si prefieres activarla más tarde, selecciona Activar más tarde. Deberás volver a visitar esta página y seleccionar Activar integración. Ten en cuenta que seleccionar activar más adelante puede demorar la activación de la integración con DoorDash.
    3. Nota: Si eres un usuario nuevo de DoorDash, no necesitarás ninguna otra acción para activar tu cuenta de DoorDash. Activar esta integración también activará tu tienda del mercado DoorDash.
       
       
       
       
14. Felicitaciones, tu integración con DoorDash ya está activada. Selecciona Finalizar.
    
    

Solución de problemas durante la activación de la integración de DoorDash

Durante el proceso de activación, es posible que aparezca un mensaje de error.

Volver al inicio
 

Menú, opciones de almuerzo/cena y configuración para socios

 DoorDash Menu

DoorDash podrá extraer el menú directamente de Toast. Para permitir que DoorDash muestre un menú, asegúrate de que la visibilidad del menú que quieres que utilice DoorDash sea visible para los pedidos digitales: Socios.

Nota: Si usas la opción de integrarte con varios socios de pedidos digitales externos, puedes usar el generador de menús para controlar qué menús se comparten con cada socio específico, como se muestra a continuación. Para obtener más información, consulta este artículo de Toast Central: Configurar visibilidad del menú en el generador de menús.

Además, completa el cuestionario en el correo electrónico de confirmación que recibiste después de agregar la integración. Un especialista en menús de Toast se asegurará de que el menú esté configurado correctamente para que DoorDash pueda recuperarlo. 

Si ya eres cliente de DoorDash, al cambiar a la integración de Toast, perderás la capacidad de agregar artículos o categorías a tus menús a través del portal DoorDash. Debes editar el menú en Toast Web para que DoorDash capture estas actualizaciones en tiempo real.

La integración DoorDash-Toast sincroniza automáticamente las fotos de los artículos del menú desde el POS de Toast. Las imágenes deben estar dentro de las especificaciones de DoorDash de tener un enlace público y especificaciones de fotos de:

• Relación de aspecto 16:9 (horizontal)
• Tamaño máximo del archivo: 2 MB
• Formato JPG, JPEG o PNG
• Tamaño de resolución: Mínimo de 1400 x 800 px

Si tus imágenes siguen estas especificaciones pero no aparecen en DoorDash, es posible que DoorDash todavía no las haya revisado para cumplir con sus estándares de calidad. Su proceso de revisión tarda de tres a cinco días hábiles.
 

Si tus imágenes coinciden con todas las especificaciones y las enviaste hace más de cinco días hábiles, abre un Ticket con Integraciones de atención. Se pondrá en contacto con DoorDash para investigar en tu nombre.

Más información aquí (enlace externo). 

Volver al inicio
 

Gestiona la disponibilidad a través de la función “Posponer” y la función “Activar/desactivar”

Consulta el siguiente artículo para obtener instrucciones sobre esta función: Gestiona la disponibilidad de terceros a través de la función Posponer y la función Activar/Desactivar

Volver al inicio

Disponibilidad de menús DoorDash y Dayparting

DoorDash reconoce los menús que tienen disponibilidad limitada, lo que garantiza que los clientes no puedan pedir artículos que solo se ofrecen en horario limitado fuera del horario establecido en Toast. Los menús sujetos a horarios no aparecen para los clientes en tu menú DoorDash fuera del horario de disponibilidad.  Cuando el menú esté disponible para pedidos, los clientes podrán pedirlo en este menú.

Nota: Si hay varios menús en Toast, se consolidarán en uno solo en DoorDash. 

Para configurar la disponibilidad de artículos:

1. En Toast Web, ve a Menús > Gestión de menús > Gestor de menús. 
2. Selecciona el nombre del menú para el que configuras la disponibilidad limitada.
3. El panel de configuración del menú aparecerá en el lado derecho de la pantalla. Desplázate hacia abajo hasta la sección Disponibilidad y cambia la configuración de Siempre a Días y horarios específicos.
4. Si es necesario, usa el ícono del lápiz para hacer cambios en los días y la hora en que el menú está disponible.
5. Selecciona Guardar y publicar todos los cambios. Tu menú DoorDash se actualizará casi en tiempo real. 

Volver al inicio
 

Aumentos de precio del menú DoorDash

Si necesitas reajustar los precios del menú de pedidos de terceros después de la incorporación, puedes hacerlo en Toast Web yendo a Pedidos de terceros > DoorDash > Aumentar precio del menú.



Nota: Esta configuración de precios aplicará aumentos de precio encima del precio básico seleccionado en tu menú, y los aumentos de precio no se aplicarán a los modificadores.

Una vez que hayas seleccionado los menús y el aumento de precio, pasarás a la configuración acelerada o a la incorporación manual.

Fast Track permite que las ubicaciones pasen directamente al siguiente paso y muestren Take Action to Go Live en la lista de verificación. Para ello, deberás conectarte con tu cuenta de DoorDash, lo que te permitirá activar la integración ese mismo día. Este proceso solo está disponible para ubicaciones que cumplan con los requisitos. Si tu ubicación no cumple con los requisitos, deberás realizar la incorporación manual, para lo cual deberás revisar los menús y la cuenta a fin de asegurarte de que la configuración se complete correctamente.

Nota: Las ubicaciones se pueden descalificar si aún están en modo de prueba.

Si tu ubicación tiene una o más de estas configuraciones enumeradas en el menú seleccionado para la Configuración del socio, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda con la modificación de tu menú a fin de ajustarlo a las configuraciones que el socio puede admitir.

Volver al inicio
 

Marcaje de alcohol 

Si eres cliente de la integración de DoorDash, ahora puedes marcar los artículos que contienen alcohol directamente en tu menú de Toast.  Esto te permitirá aprovechar los artículos del menú que contienen alcohol etiquetados de cualquiera de tus opciones Visibles para: Pedidos digitales: Menús de socios. 

Una vez que tu ubicación esté activa en la integración de DoorDash, un comerciante de DoorDash se pondrá en contacto contigo para verificar tu licencia de bebidas alcohólicas y que el Envío de bebidas alcohólicas esté disponible en tu área. DoorDash utilizará el etiquetado asignado en Visible para: Pedidos digitales: Menús de socios. Visita Etiquetar artículos del menú como alcohólicos para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo etiquetar los artículos con alcohol del menú. 

Una vez que hayas etiquetado los artículos que contienen alcohol, esos artículos cumplirán las normas y estarán disponibles para que los clientes los compren en DoorDash si los socios pueden ver el menú.  Para obtener más información sobre la visibilidad del menú, consulta el artículo Cómo gestionar tu configuración de visibilidad. 

Para obtener información adicional de DoorDash, visita:

• Vender alcohol en DoorDash
• DoorDash: Preguntas frecuentes sobre Envío de alcohol

Volver al inicio

Impuesto de facilitador de mercado

Un facilitador de mercado se define normalmente como un negocio que proporciona un foro donde los vendedores del mercado pueden enumerar bienes tangibles directa o indirectamente, facilitar los pagos a los clientes, remitir pagos a los vendedores y recibir una compensación por proporcionar dichos servicios. Para obtener más información sobre el impuesto sobre facilitadores de mercado, visita este artículo aquí.

A continuación, incluimos un útil artículo de DoorDash que muestra a los estados en los que DoorDash recauda y remite impuestos sobre las ventas como resultado de las leyes de facilitadores de mercado:

• Preguntas frecuentes sobre facilitador de mercado
• ¿Qué son los informes de conciliación?

Opciones gastronómicas

Para que DoorDash fluya hacia Toast, debes asegurarte de tener configuradas dos opciones de almuerzo/cena específicas de DoorDash.

Toast creará y configurará estas opciones gastronómicas durante el proceso de configuración inicial.

• DoorDash con comportamiento configurado como “Comida para llevar” 
• DoorDash con comportamiento configurado como Envío

Nota: Toast se encargará de tu opción gastronómica durante la configuración inicial. 

Nota: Esta opción gastronómica aparecerá en gris, ya que no se puede editar y no se puede eliminar. 
 

No terminé de configurar la integración y la página caducó. ¿Qué debo hacer?

Puedes acceder a los pasos de configuración en Toast Web cuando inicies sesión. Aparecerá una lista de verificación en la parte inferior derecha de la pantalla y habrá un apartado para la configuración de la integración. 
 

¿Cuándo DoorDash se pondrá en contacto conmigo para hablar de mi integración?

DoorDash te notificará una vez que el equipo de incorporación de Toast haya activado tu integración y haya pasado la información de tu cuenta a DoorDash.  Recibirás un correo electrónico de confirmación de Toast para confirmar que Toast completó correctamente su parte del proceso.
 

¿Cómo sabré que mis pasos de registro e incorporación se completaron correctamente?

Después de registrarte para la integración y completar todos los pasos de incorporación, Toast comenzará a revisar y configurar el backend. (3-4 días). Una vez que el equipo de incorporación de Toast haya revisado la configuración, el equipo de Toast enviará un correo electrónico a la dirección vinculada a la cuenta de Toast para (1) confirmar que la configuración se completó correctamente y se transfirió a DoorDash para finalizar la activación o (2) solicitar al restaurante que realice cambios.

Si no recibiste ningún correo electrónico de Toast, confirma la dirección de correo electrónico vinculada a la cuenta con tu equipo, representante de ventas o servicio de atención al cliente de Toast. Todos los pasos de incorporación deben completarse para activar el correo electrónico de revisión y confirmación del equipo de Toast.

¿Puedo tener la integración de los Servicios de entrega de Toast® y DoorDash simultáneamente?

Sí, puedes pagar ambos servicios, ya que son independientes entre sí. Los clientes que reciben los Servicios de Envío Toast se reciben a través de tu página Pedidos digitales Toast, Local by Toast o en tu POS. Los clientes reciben pedidos de integración con DoorDash a través del mercado o la aplicación de DoorDash. 

Más información sobre los Servicios de Envío Toast.

¿Cuáles son las opciones de precios para las integraciones de pedidos de terceros?

Las integraciones de 3PO se pueden agregar individualmente o con un paquete.  Estos se pueden agregar a través de la Tienda Toast. 

¿Debo ponerme en contacto con DoorDash o Toast si tengo preguntas o problemas después de la incorporación?

Si tienes problemas relacionados con el repartidor o el pedido (p. ej., reembolsos, Envío, plazos, horario de apertura o cierre), ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de los socios de 3PO.

¿Cuál es la información de contacto para la asistencia con DoorDash?

Asistencia de DoorDash (855) 222-8111 o aquí.

¿Puedo probar la integración antes de que comience a funcionar con DoorDash?

Sí, puedes solicitar que se haga un pedido de prueba justo antes de iniciar las operaciones si quieres ver cómo transcurre un pedido. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast y solicita ayuda al equipo de Integraciones, quien enviará un pedido de prueba en tu nombre.

¿Puede un restaurante ver en qué parte del proceso de incorporación de la integración de DoorDash en Toast se encuentra?

Pueden ver su estado de integración en la plataforma Toast o en su cuenta de Toast en este momento.  Deben revisar su correo electrónico en busca de actualizaciones de Toast y DoorDash.

Cuando un cliente realiza un pedido en DoorDash y este pedido fluye a Toast, ¿qué información se muestra en el POS?

El POS muestra un desglose detallado del pedido, el nombre y la última inicial del cliente, y el número de teléfono de asistencia al comerciante de DoorDash. 

Al seguir los pasos de configuración, el menú que deseo seleccionar para DoorDash no aparece. ¿Qué debo hacer?

Asegúrate de que la configuración de visibilidad sea correcta o, si no tienes un menú que quieras usar, asegúrate de crearlo y, luego, vuelve a este paso para seleccionar un menú. Este es un paso importante que se debe completar para la configuración. 

¿Cómo calcula DoorDash los tiempos de preparación y los tiempos de cotización?

DoorDash no utiliza los tiempos de preparación de Pedidos digitales ni las estrategias de tiempo de cotización de Toast Web para los tiempos de retiro del repartidor. Si tienes preguntas sobre cómo se genera DoorDash en estos tiempos, ponte en contacto con el servicio de asistencia de DoorDash. 

¿Puedo configurar feriados u horarios especiales para DoorDash?

Sí. Puedes configurar el horario festivo o especial como anulación de planificación en la planificación de pedidos digitales de Toast, y estas anulaciones de planificación se mostrarán en la plataforma DoorDash.

¿Por qué no se pueden actualizar los pedidos de 3PO en el POS? ¿Estamos considerando cambiar esta funcionalidad en el futuro?

Los clientes no pueden actualizar los pedidos de 3PO en el POS porque Toast está obligado a reflejar los impuestos que incumben al socio.  No hay planes para cambiar esta funcionalidad en este momento.  

¿DoorDash respeta estrategias de tiempo de cotización como las reglas de precios de pedidos, la limitación de la capacidad de la cocina o las demoras en la limitación?

DoorDash no utiliza los tiempos de preparación de Pedidos digitales ni las estrategias de cotización del sitio web de Toast para los tiempos de retiro del repartidor.  Si tienes preguntas sobre cómo genera DoorDash estos tiempos, ponte en contacto con el servicio de asistencia de DoorDash. 

¿A quién contacto para obtener ayuda una vez que mi restaurante está activo con la integración de DoorDash Toast?

Comunícate con el servicio de atención al comerciante llamando al (855) 222-8111 o usando el formulario de ayuda del portal de comerciantes de DoorDash. DoorDash debe ser el primer punto de contacto para los problemas de integración.

¿Qué sucede si actualizo mi menú?

Una vez que hayas hecho cambios en tu menú en Toast, el menú de DoorDash se actualizará casi en tiempo real. 

¿Por qué hay una demora en mis pedidos de DoorDash que se envían a cocinar y por qué dice “OMITIR” el pedido en el Sistema de pantallas de cocina?

1. Asegúrate de revisar la configuración de envío automático de pedidos y las opciones de visualización de tickets en tu KDS.
2. Si estás recibiendo pedidos de un Socio de Pedidos digitales, pero los pedidos no se envían inmediatamente a la Estación de preparación o al Sistema de pantallas de cocina (KDS), los pedidos se muestran como “Pendientes” o “Pagados” en el POS de Toast

¿Por qué mis pedidos digitales no se muestran en el KDS?

1. ¿Hay un solo dispositivo de envío automático seleccionado? - Configuración del envío automático de pedidos. (Nota: Si no seleccionas el dispositivo de Cocinar automático “recomendado”, es posible que los pedidos cancelados de DoorDash).
2. ¿Los menús y artículos del menú de los socios se envían a las estaciones de preparación? - Aplicando configuración a tu menú en bloque
3. ¿La opción gastronómica está seleccionada en el Ticket Display del dispositivo? - ¿Por qué no aparecen tickets en mi Sistema de pantallas de cocina (KDS)?    

El menú que se muestra en la aplicación DoorDash no es correcto. ¿Con quién contacto?

Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast para solicitar una resincronización del menú. 

¿Qué sucede cuando necesito 86 artículos? ¿Tengo que hacer algo con DoorDash cuando encuentro un artículo en Toast?

No es necesario que modifiques el artículo en la plataforma DoorDash. Puedes 86 artículos directamente desde el POS y se sincronizarán en la aplicación DoorDash en tiempo real. 

¿Cómo hago 86 artículos?

Para obtener más información sobre cómo seleccionar 86 artículos en Toast, haz clic aquí. 

¿Cómo indico que un artículo vuelve a estar en stock?

Actualiza el inventario de artículos en el POS de Toast.  La actualización se sincronizará en DoorDash en tiempo real.

¿Con qué frecuencia se sincroniza mi menú con DoorDash?

Cualquier actualización publicada de tu menú se sincronizará en tiempo real con DoorDash.

¿Cómo configuro un centro de ingresos para DoorDash?

Si quieres informar sobre los ingresos o las ventas de DoorDash, puedes crear un centro de ingresos llamado DoorDash o Door Dash. Todos los pedidos que lleguen a través de la integración de DoorDash se asignarán automáticamente a ese centro de ingresos. Para aprender a crear centros de ingresos, consulta este artículo. 

Nota: Cuando asignes un centro de ingresos para DoorDash, no lo archives ni edites, ya que los pedidos no se pueden 

¿Mi integración con DoorDash respeta las reglas de aprobación manual o de aprobación en Pedidos digitales?

No, todos los pedidos de DoorDash se envían directamente a la cocina. 

¿Puedo usar un concepto virtual o una cocina fantasma con la integración directa de Toast?

Por ahora, no puedes usar un concepto virtual con la integración directa.

¿Hay limitaciones en mi menú?

Por el momento, la integración con DoorDash no admite precios por tiempo específico, premodificadores, subgrupos, solicitudes de cantidad, gestión de menús de pizzerías, precios por tamaño de los modificadores ni menús con tiempo restringido mediante la función de disponibilidad de menú de Toast. Si estas opciones están configuradas en tu menú de Toast, DoorDash no podrá extraer correctamente tu menú de Toast y es posible que deje de funcionar.

Recibí un correo electrónico de DoorDash en el que se indicaba que mis menús estaban desactivados. ¿Qué debo hacer?

Es posible que hayas hecho un cambio en uno de tus menús que lo hiciera incompatible con DoorDash. Revisa tus menús para asegurarte de que estén configurados correctamente (lee más arriba sobre las limitaciones del menú) y que estén habilitados para pedidos de terceros.

Dice “desactivado” en la página de historial de DoorDash. ¿Qué debo hacer?

Ponte en contacto con DoorDash para corregir el problema.

¿Pueden los clientes ingresar una solicitud especial a nivel de artículo a través de la integración?

Sí, DoorDash admite instrucciones a nivel de artículo a través de la integración. Esto aparece como un modificador en el artículo.  Para obtener más información sobre cómo crear un modificador, visita aquí. 

¿Cómo puedo recopilar solicitudes de instrucciones especiales de los clientes? Por ejemplo, ¿si el cliente quiere utensilios con el pedido o necesita enumerar algún alérgeno?

1. Utensilios: DoorDash admite el envío de información sobre plásticos como modificador de un artículo.  Ponte en contacto con el servicio de asistencia de DoorDash para activar esta función.  En este momento, Toast no puede activar esta función para todos los clientes 
2. Alérgenos:  Ponte en contacto con el servicio de asistencia de DoorDash para asegurarte de que las instrucciones especiales estén activadas. 

Los repartidores de DoorDash no aparecen oportunamente. ¿Con quién contacto?

Ponte en contacto con el servicio de asistencia de DoorDash al (855) 599-7066. Podrá comunicarse con el repartidor.

¿Cómo puedo verificar mi identificación de tienda DoorDash?

Consulta este artículo para obtener más instrucciones.

¿Qué debería hacer si quiero dejar de usar la integración de DoorDash?

Elimina la integración siguiendo los pasos que se detallan en Agregar o eliminar una integración con integraciones de socios de Toast. Sin embargo, se te seguirá cobrando la tarifa mensual, así que ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast para cancelar tu suscripción a DoorDash.

¿Cómo cambio de un proveedor de agregadores (por ejemplo, ¿Cómodamente) a la integración directa de Toast?

Cuando agregues la integración de DoorDash desde la Tienda Toast, comenzará tu proceso de incorporación a la integración de DoorDash. Puedes seguir recibiendo pedidos a través de tu agregador hasta que tu ubicación esté activa en la integración de DoorDash. No es necesario realizar ninguna acción para que el cambio tenga lugar, aunque te recomendamos que trabajes con tu agregador para informarle que estás yendo a una integración directa. NO debes cancelar este agregador hasta que hayas recibido una confirmación de DoorDash que confirme que tienes todo listo para activar la integración con DoorDash. 

¿Puedo ofrecer alcohol en mi menú para Envío?

Por el momento, DoorDash te permite vender alcohol si firmaste el Acuerdo de DoorDash sobre Bebidas Alcohólicas para Envío mediante integraciones de terceros y te encuentras en un estado donde eres elegible para vender alcohol para Envío. Para obtener más información sobre cómo ofrecer bebidas alcohólicas, visita el sitio web del comerciante: ¿Cómo funciona la venta de bebidas alcohólicas en DoorDash?

No recibo pedidos a través del Centro de ingresos de DoorDash. ¿Cómo puedo solucionarlo?

Asegúrate de que los centros de ingresos se creen con uno de los valores de nombre aprobados. Para más información, visita Creación y asignación de centros de ingresos.

¿Debo alertar a DoorDash que estoy agregando un centro de ingresos?

No, solo sigue los pasos para crear tu centro de ingresos y DoorDash se encargará del resto. 

¿Puedo reasignar pedidos a otro centro de ingresos?

Sí, sigue los pasos para crear y asignar centros de ingresos. 

¿Puedo ver un desglose de mi aplicación DoorDash, Caviar y Pedidos digitales?

Sí. Puedes seguir estos pasos para informar sobre el desglose de tu pedido.  También puedes ver esto en el KDS y en los recibos impresos, ya que aparecerá en "Nombre de la pestaña".

1. 1. 1. Usa la navegación de la izquierda en la web de Toast y selecciona Resumen de ventas, luego Opciones gastronómicas: DoorDash (selecciona las opciones Comida para llevar y Envío). 
         
         
         
         
      2. Selecciona Nombres de pestaña en las columnas Mostrar/ocultar.
         
         
         
         
      3. Los nombres de pestaña ahora completarán el informe una vez exportado.  Vea el siguiente ejemplo:
         
         

¿Qué debería hacer si un cliente cancela su pedido?

Ponte en contacto con el servicio de asistencia de DoorDash al (855) 599-7066 para obtener ayuda con las cancelaciones de pedidos de los clientes.
 

Veo que los pedidos llegan a través de DoorDash (como mi aplicación DoorDash), pero no aparecen en mi POS. ¿Cómo puedo solucionarlo?

Si tu integración con DoorDash está completamente configurada, primero revisa tus menús para asegurarte de que no haya problemas de compatibilidad. Se sabe que estas configuraciones causan problemas con la sincronización del menú, errores en los pedidos y cancelaciones de pedidos. Si tus menús están configurados correctamente, revisa tu informe Resumen de ventas para ver si los pedidos son visibles en Toast Web. Ajusta el rango de fechas y usa el filtro Fuente para ver si hay pedidos de DoorDash completos. Si no aparecen pedidos de DoorDash en Toast pero aparecen en la plataforma DoorDash, ponte en contacto con el servicio de asistencia de DoorDash al (855) 599-7066 para obtener ayuda.

De repente he dejado de ver pedidos que llegan a través de DoorDash. ¿Qué puedo hacer para resolverlo?

Es posible que hayas hecho cambios en Toast Web que no publicaste. Asegúrate de guardar y publicar todos los cambios, ya que esto puede solucionar el problema.

Mi DoorDash dice que “no se puede conectar”. ¿Cómo puedo volver a estar en línea?

Si tu dispositivo DoorDash está sin conexión o dice “no se puede conectar”, y ya verificaste que tu red está conectada y que tu conexión es estable, puedes probar a actualizar el dispositivo para Cocinar automáticamente si el sistema de Cocinado automático le está indicando a DoorDash que está “sin conexión”. En Toast Web, 

¿Mi plan DoorDash (Básico, Plus o Premier) afecta mi integración con Toast?

DoorDash ofertas tres opciones de planes: Básica, Plus y Premier. El nivel específico de tu plan DoorDash no afecta tu integración con Toast. Los tres tipos de planes son compatibles.

Ten en cuenta que cualquier pregunta sobre las funciones del plan, los precios, la visibilidad, los beneficios de marketing o las actualizaciones de estos niveles la gestiona directamente DoorDash. Los cambios en tu plan DoorDash o sus beneficios asociados quedan fuera del alcance del servicio de asistencia de Toast. Para obtener ayuda con los detalles del plan, te recomendamos que te comuniques directamente con DoorDash.

Volver al inicio