Última actualización: 5 mar 2026, 9:43 a.m.
| La integración del mercado de Caviar no está disponible actualmente en Australia y Canadá. Vuelve a buscar una actualización futura. Si tienes clientes en Australia y Canadá, ponte en contacto con tu representante de ventas o gerente de cuentas de Toast, o llama al servicio de atención al cliente. |
Para obtener información sobre los impuestos a los facilitadores de mercado y cómo afectan a tu restaurante si te integras con DoorDash, consulta nuestra guía de preguntas frecuentes .
DoorDash ahora ofertas una integración directa entre tu POS de Toast y el mercado de DoorDash y Caviar. (No tendrás que crear una cuenta separada con DoorDash). Esta conexión le permite a tu restaurante:
En este momento, la integración no admite lo siguiente:
Para integrar Toast con DoorDash, debes seguir estos pasos de configuración:
Echa un vistazo al flujo a continuación para obtener más información sobre el tiempo que tarda cada paso de configuración, a quién contactar para obtener asistencia y quién es el responsable de cada paso de configuración.
| Registrarse | Lista de verificación completa | Detalles completos del menú y los precios | Recibir confirmación de Toast | Recibir confirmación del socio | |
| Proceso | Regístrate para acceder a una integración de terceros a través de . Ten en cuenta que este paso solo es necesario si tu representante de ventas no te vende la integración. | La integración se agregará automáticamente a Toast Web. Se te indicará que inicies el proceso de incorporación de cada integración. | Cuando comiences la incorporación, se te indicará que respondas preguntas para configurar tu menú, determinar los precios y firmar el contrato de DoorDash (si no tienes uno existente). Este proceso se completa rápidamente desde el final. | Una vez que Toast complete la configuración del menú y los precios desde el backend, recibirás un correo electrónico que te mostrará los siguientes pasos, cronogramas y en qué parte del proceso te encuentras. | Recibirás un último correo electrónico del socio cuando termines la integración y puedas empezar a tomar pedidos. |
| Tiempo tomado | 3-5 min | N/C | 3-5 min | Instantánea | En tiempo real |
Nota: Si no recibiste los correos electrónicos de confirmación esperados, verifica si tu ubicación de Toast está en modo de prueba. Las integraciones no pueden continuar mientras el modo de prueba esté activado. Desactiva el modo de prueba siguiendo las instrucciones de Toast para reanudar el proceso de configuración.
Puedes conectar tu POS de Toast a DoorDash y Caviar en solo unos pasos:
Durante el proceso de activación, es posible que aparezca un mensaje de error.
A continuación, verás mensajes de error que pueden ocurrir durante la activación. Sigue las instrucciones proporcionadas en Toast Web para resolver y completar la activación de DoorDash. Una vez que el error se haya resuelto, tu lista de verificación te indicará que tomes medidas, inicies las operaciones y completes los pasos de incorporación.
| Mensaje de error | Próximos pasos |
| Hay un problema con los horarios de los pedidos digitales | Ajustar los horarios de los pedidos digitales |
| Tenemos problemas para conectar tu menú a DoorDash | Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de DoorDash |
| Necesitamos que actualices la visibilidad del menú | Asegúrate de tener al menos un menú visible para DoorDash. |
| Tenemos problemas para conectarnos con la ubicación que seleccionaste. | Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de DoorDash |
| Error de verificación de fraude | Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de DoorDash |
| Marca virtual detectada | Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de DoorDash |
| Autoenvío detectado Nota: El Auto Envío no es compatible con la integración de DoorDash. | Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de DoorDash |
| Se detectó una tienda DoorDash Drive | Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de DoorDash |
| Ya estás en cola | Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de DoorDash |
| Falta cuenta de DoorDash | Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de DoorDash |
| DoorDash no ve el menú | Asegúrate de activar la configuración de pedidos digitales DoorDash. Más información aquí: . |
DoorDash podrá extraer el menú directamente de Toast. Para permitir que DoorDash muestre un menú, asegúrate de que la que quieres que utilice DoorDash sea visible para los pedidos digitales: Socios.
Nota: Si usas la opción de integrarte con varios socios de pedidos digitales externos, puedes usar el generador de menús para controlar qué menús se comparten con cada socio específico, como se muestra a continuación. Para obtener más información, consulta este artículo de Toast Central: .
Además, completa el cuestionario en el correo electrónico de confirmación que recibiste después de agregar la integración. Un especialista en menús de Toast se asegurará de que el menú esté configurado correctamente para que DoorDash pueda recuperarlo.
Si ya eres cliente de DoorDash, al cambiar a la integración de Toast, perderás la capacidad de agregar artículos o categorías a tus menús a través del portal DoorDash. Debes editar el menú en Toast Web para que DoorDash capture estas actualizaciones en tiempo real.
La integración DoorDash-Toast sincroniza automáticamente las fotos de los artículos del menú desde el POS de Toast. Las imágenes deben estar dentro de las especificaciones de DoorDash de tener un enlace público y especificaciones de fotos de:
Si tus imágenes siguen estas especificaciones pero no aparecen en DoorDash, es posible que DoorDash todavía no las haya revisado para cumplir con sus estándares de calidad. Su proceso de revisión tarda de tres a cinco días hábiles.
Si tus imágenes coinciden con todas las especificaciones y las enviaste hace más de cinco días hábiles, abre un Ticket con Integraciones de atención. Se pondrá en contacto con DoorDash para investigar en tu nombre.
Más información (enlace externo).
Consulta el siguiente artículo para obtener instrucciones sobre esta función:
DoorDash reconoce los menús que tienen disponibilidad limitada, lo que garantiza que los clientes no puedan pedir artículos que solo se ofrecen en horario limitado fuera del horario establecido en Toast. Los menús sujetos a horarios no aparecen para los clientes en tu menú DoorDash fuera del horario de disponibilidad. Cuando el menú esté disponible para pedidos, los clientes podrán pedirlo en este menú.
Nota: Si hay varios menús en Toast, se consolidarán en uno solo en DoorDash.
Para configurar la disponibilidad de artículos:
Si necesitas reajustar los precios del menú de pedidos de terceros después de la incorporación, puedes hacerlo en Toast Web yendo a Pedidos de terceros > DoorDash > Aumentar precio del menú.
Nota: Esta configuración de precios aplicará aumentos de precio encima del precio básico seleccionado en tu menú, y los aumentos de precio no se aplicarán a los modificadores.
Una vez que hayas seleccionado los menús y el aumento de precio, pasarás a la configuración acelerada o a la incorporación manual.
Fast Track permite que las ubicaciones pasen directamente al siguiente paso y muestren Take Action to Go Live en la lista de verificación. Para ello, deberás conectarte con tu cuenta de DoorDash, lo que te permitirá activar la integración ese mismo día. Este proceso solo está disponible para ubicaciones que cumplan con los requisitos. Si tu ubicación no cumple con los requisitos, deberás realizar la incorporación manual, para lo cual deberás revisar los menús y la cuenta a fin de asegurarte de que la configuración se complete correctamente.
Nota: Las ubicaciones se pueden descalificar si aún están en modo de prueba.
Si tu ubicación tiene una o más de estas configuraciones enumeradas en el menú seleccionado para la Configuración del socio, ponte en contacto con el al cliente para obtener ayuda con la modificación de tu menú a fin de ajustarlo a las configuraciones que el socio puede admitir.
Si eres cliente de la integración de DoorDash, ahora puedes marcar los artículos que contienen alcohol directamente en tu menú de Toast. Esto te permitirá aprovechar los artículos del menú que contienen alcohol etiquetados de cualquiera de tus opciones Visibles para: Pedidos digitales: Menús de socios.
Una vez que tu ubicación esté activa en la integración de DoorDash, un comerciante de DoorDash se pondrá en contacto contigo para verificar tu licencia de bebidas alcohólicas y que el Envío de bebidas alcohólicas esté disponible en tu área. DoorDash utilizará el etiquetado asignado en Visible para: Pedidos digitales: Menús de socios. Visita para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo etiquetar los artículos con alcohol del menú.
Una vez que hayas etiquetado los artículos que contienen alcohol, esos artículos cumplirán las normas y estarán disponibles para que los clientes los compren en DoorDash si los socios pueden ver el menú. Para obtener más información sobre la visibilidad del menú, consulta el artículo de visibilidad.
Para obtener información adicional de DoorDash, visita:
Un facilitador de mercado se define normalmente como un negocio que proporciona un foro donde los vendedores del mercado pueden enumerar bienes tangibles directa o indirectamente, facilitar los pagos a los clientes, remitir pagos a los vendedores y recibir una compensación por proporcionar dichos servicios. Para obtener más información sobre el impuesto sobre facilitadores de mercado, visita este artículo .
A continuación, incluimos un útil artículo de DoorDash que muestra a los estados en los que DoorDash recauda y remite impuestos sobre las ventas como resultado de las leyes de facilitadores de mercado:
Para que DoorDash fluya hacia Toast, debes asegurarte de tener configuradas dos opciones de almuerzo/cena específicas de DoorDash.
Toast creará y configurará estas opciones gastronómicas durante el proceso de configuración inicial.
Nota: Toast se encargará de tu opción gastronómica durante la configuración inicial.
Nota: Esta opción gastronómica aparecerá en gris, ya que no se puede editar y no se puede eliminar.
Contar con estas opciones gastronómicas te permitirá informar con precisión la cantidad de pedidos e ingresos que genera cada método de pedidos DoorDash.
| "Envío DoorDash" y "Servicios de Envío Toast" no son los mismos servicios. La opción gastronómica de Servicios de Envío Toast está asociada con Servicios de Envío Toast\es (TDS). Para obtener más información sobre los SET, visita . |
Asegúrate de que las horas que quieres usar en DoorDash estén configuradas en función de tu de Comida para llevar. Si tu restaurante es parte de un grupo de restaurantes, el cronograma de pedidos digitales debe configurarse individualmente para cada ubicación. El mercado de DoorDash también reflejará las anulaciones de horarios.
Descubre cómo gestionar de la mejor manera tus pedidos entrantes de DoorDash con el .
Para que los pedidos fluyan correctamente desde DoorDash a Toast, debe existir una pago de DoorDash en Toast Web. Toast creará tu tipo de pago durante la configuración inicial. Recomendamos verificar que exista antes de tomar pedidos. Si no se configura, no se enviarán todos los pedidos a la cocina.
Los pedidos de DoorDash se incluyen con la configuración que elijas, que marca automática o manualmente los pedidos como listos. Si activas la opción siguiente, los pedidos de DoorDash se marcarán automáticamente como Pedido listo una vez que la cocina los complete. Si tienes el selector desactivado, deberás marcar los pedidos DoorDash que se completan en la pestaña Centro de pedidos - Activo de tu POS como Pedido listo cuando corresponda, lo que los considera listos para que los retire tu cliente o el repartidor del Envío. Puedes encontrar esta configuración en Toast Web para comida para llevar y envío > Centro de pedidos > Sistema de pantallas de cocina (KDS).
Los pedidos de DoorDash se pueden asignar automáticamente a un centro de ingresos específico. Será necesario crear un centro de ingresos con uno de los siguientes valores aceptados:
Una vez creado un centro de ingresos, DoorDash vinculará automáticamente los pedidos a ese centro de ingresos en tiempo real, independientemente del área de servicio de mesa o el dispositivo. Si los centros de ingresos no se etiquetan como la lista con viñetas aprobada arriba, no se asignará ningún centro de ingresos a los pedidos de DoorDash.
| Una vez que se asigne un centro de ingresos para DoorDash, no lo archives ni edites; de lo contrario, los pedidos no se podrán completar. |
Para obtener más información sobre cómo crear y asignar centros de ingresos, visita .
Sí, deberás seguir los mismos pasos individualmente para cada restaurante al que quieras agregar la integración de DoorDash-Toast.
Puedes acceder a los pasos de configuración en Toast Web cuando inicies sesión. Aparecerá una lista de verificación en la parte inferior derecha de la pantalla y habrá un apartado para la configuración de la integración.
DoorDash te notificará una vez que el equipo de incorporación de Toast haya activado tu integración y haya pasado la información de tu cuenta a DoorDash. Recibirás un correo electrónico de confirmación de Toast para confirmar que Toast completó correctamente su parte del proceso.
Después de registrarte para la integración y completar todos los pasos de incorporación, Toast comenzará a revisar y configurar el backend. (3-4 días). Una vez que el equipo de incorporación de Toast haya revisado la configuración, el equipo de Toast enviará un correo electrónico a la dirección vinculada a la cuenta de Toast para (1) confirmar que la configuración se completó correctamente y se transfirió a DoorDash para finalizar la activación o (2) solicitar al restaurante que realice cambios.
Si no recibiste ningún correo electrónico de Toast, confirma la dirección de correo electrónico vinculada a la cuenta con tu equipo, representante de ventas o servicio de atención al cliente de Toast. Todos los pasos de incorporación deben completarse para activar el correo electrónico de revisión y confirmación del equipo de Toast.
Sí, puedes pagar ambos servicios, ya que son independientes entre sí. Los clientes que reciben los Servicios de Envío Toast se reciben a través de tu página Pedidos digitales Toast, Local by Toast o en tu POS. Los clientes reciben pedidos de integración con DoorDash a través del mercado o la aplicación de DoorDash.
Más información sobre los .
Las integraciones de 3PO se pueden agregar individualmente o con un paquete. Estos se pueden agregar a través de la Tienda Toast.
Si tienes problemas relacionados con el repartidor o el pedido (p. ej., reembolsos, Envío, plazos, horario de apertura o cierre), ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de los socios de 3PO.
Asistencia de DoorDash (855) 222-8111 o .
Sí, puedes solicitar que se haga un pedido de prueba justo antes de iniciar las operaciones si quieres ver cómo transcurre un pedido. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast y solicita ayuda al equipo de Integraciones, quien enviará un pedido de prueba en tu nombre.
Pueden ver su estado de integración en la plataforma Toast o en su cuenta de Toast en este momento. Deben revisar su correo electrónico en busca de actualizaciones de Toast y DoorDash.
El POS muestra un desglose detallado del pedido, el nombre y la última inicial del cliente, y el número de teléfono de asistencia al comerciante de DoorDash.
Asegúrate de que la configuración de sea correcta o, si no tienes un menú que quieras usar, asegúrate de crearlo y, luego, vuelve a este paso para seleccionar un menú. Este es un paso importante que se debe completar para la configuración.
DoorDash no utiliza los tiempos de preparación de Pedidos digitales ni las estrategias de tiempo de cotización de Toast Web para los tiempos de retiro del repartidor. Si tienes preguntas sobre cómo se genera DoorDash en estos tiempos, ponte en contacto con el servicio de asistencia de DoorDash.
Sí. Puedes configurar el horario festivo o especial como en la planificación de pedidos digitales de Toast, y estas anulaciones de planificación se mostrarán en la plataforma DoorDash.
Los clientes no pueden actualizar los pedidos de 3PO en el POS porque Toast está obligado a reflejar los impuestos que incumben al socio. No hay planes para cambiar esta funcionalidad en este momento.
DoorDash no utiliza los tiempos de preparación de Pedidos digitales ni las estrategias de cotización del sitio web de Toast para los tiempos de retiro del repartidor. Si tienes preguntas sobre cómo genera DoorDash estos tiempos, ponte en contacto con el servicio de asistencia de DoorDash.
Comunícate con el servicio de atención al comerciante llamando al (855) 222-8111 o usando el formulario de ayuda del portal de comerciantes de DoorDash. DoorDash debe ser el primer punto de contacto para los problemas de integración.
Una vez que hayas hecho cambios en tu menú en Toast, el menú de DoorDash se actualizará casi en tiempo real.
Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast para solicitar una resincronización del menú.
No es necesario que modifiques el artículo en la plataforma DoorDash. Puedes 86 artículos directamente desde el POS y se sincronizarán en la aplicación DoorDash en tiempo real.
Para obtener más información sobre cómo seleccionar 86 artículos en Toast, haz clic .
Actualiza el inventario de artículos en el POS de Toast. La actualización se sincronizará en DoorDash en tiempo real.
Cualquier actualización publicada de tu menú se sincronizará en tiempo real con DoorDash.
Si quieres informar sobre los ingresos o las ventas de DoorDash, puedes crear un centro de ingresos llamado DoorDash o Door Dash. Todos los pedidos que lleguen a través de la integración de DoorDash se asignarán automáticamente a ese centro de ingresos. Para aprender a crear centros de ingresos, consulta .
Nota: Cuando asignes un centro de ingresos para DoorDash, no lo archives ni edites, ya que los pedidos no se pueden
No, todos los pedidos de DoorDash se envían directamente a la cocina.
Por ahora, no puedes usar un concepto virtual con la integración directa.
Por el momento, la integración con DoorDash no admite precios por tiempo específico, premodificadores, subgrupos, solicitudes de cantidad, gestión de menús de pizzerías, precios por tamaño de los modificadores ni menús con tiempo restringido mediante la función de disponibilidad de menú de Toast. Si estas opciones están configuradas en tu menú de Toast, DoorDash no podrá extraer correctamente tu menú de Toast y es posible que deje de funcionar.
Es posible que hayas hecho un cambio en uno de tus menús que lo hiciera incompatible con DoorDash. Revisa tus menús para asegurarte de que estén configurados correctamente (lee más arriba sobre las limitaciones del menú) y que estén habilitados para pedidos de terceros.
Ponte en contacto con DoorDash para corregir el problema.
Sí, DoorDash admite instrucciones a nivel de artículo a través de la integración. Esto aparece como un modificador en el artículo. Para obtener más información sobre cómo crear un modificador, visita .
Ponte en contacto con el servicio de asistencia de DoorDash al (855) 599-7066. Podrá comunicarse con el repartidor.
Consulta para obtener más instrucciones.
Elimina la integración siguiendo los pasos que se detallan en de Toast. Sin embargo, se te seguirá cobrando la tarifa mensual, así que ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast para cancelar tu suscripción a DoorDash.
Cuando agregues la integración de DoorDash desde la Tienda Toast, comenzará tu proceso de incorporación a la integración de DoorDash. Puedes seguir recibiendo pedidos a través de tu agregador hasta que tu ubicación esté activa en la integración de DoorDash. No es necesario realizar ninguna acción para que el cambio tenga lugar, aunque te recomendamos que trabajes con tu agregador para informarle que estás yendo a una integración directa. NO debes cancelar este agregador hasta que hayas recibido una confirmación de DoorDash que confirme que tienes todo listo para activar la integración con DoorDash.
Por el momento, DoorDash te permite vender alcohol si firmaste el Acuerdo de DoorDash sobre Bebidas Alcohólicas para Envío mediante integraciones de terceros y te encuentras en un estado donde eres elegible para vender alcohol para Envío. Para obtener más información sobre cómo ofrecer bebidas alcohólicas, visita el sitio web del comerciante:
Asegúrate de que los centros de ingresos se creen con uno de los valores de nombre aprobados. Para más información, visita de centros de ingresos.
No, solo sigue los pasos para crear tu centro de ingresos y DoorDash se encargará del resto.
Sí, sigue los pasos para de ingresos.
Sí. Puedes seguir estos pasos para informar sobre el desglose de tu pedido. También puedes ver esto en el KDS y en los recibos impresos, ya que aparecerá en "Nombre de la pestaña".
Ponte en contacto con el servicio de asistencia de DoorDash al (855) 599-7066 para obtener ayuda con las cancelaciones de pedidos de los clientes.
Si tu integración con DoorDash está completamente configurada, primero revisa tus menús para asegurarte de que no haya problemas de compatibilidad. Se sabe que estas configuraciones causan problemas con la sincronización del menú, errores en los pedidos y cancelaciones de pedidos. Si tus menús están configurados correctamente, revisa tu informe Resumen de ventas para ver si los pedidos son visibles en Toast Web. Ajusta el rango de fechas y usa el filtro Fuente para ver si hay pedidos de DoorDash completos. Si no aparecen pedidos de DoorDash en Toast pero aparecen en la plataforma DoorDash, ponte en contacto con el servicio de asistencia de DoorDash al (855) 599-7066 para obtener ayuda.
Es posible que hayas hecho cambios en Toast Web que no publicaste. Asegúrate de guardar y publicar todos los cambios, ya que esto puede solucionar el problema.
Si tu dispositivo DoorDash está sin conexión o dice “no se puede conectar”, y ya verificaste que tu red está conectada y que tu conexión es estable, puedes probar a actualizar el dispositivo para Cocinar automáticamente si el sistema de Cocinado automático le está indicando a DoorDash que está “sin conexión”. En Toast Web,
DoorDash ofertas tres opciones de planes: Básica, Plus y Premier. El nivel específico de tu plan DoorDash no afecta tu integración con Toast. Los tres tipos de planes son compatibles.
Ten en cuenta que cualquier pregunta sobre las funciones del plan, los precios, la visibilidad, los beneficios de marketing o las actualizaciones de estos niveles la gestiona directamente DoorDash. Los cambios en tu plan DoorDash o sus beneficios asociados quedan fuera del alcance del servicio de asistencia de Toast. Para obtener ayuda con los detalles del plan, te recomendamos que te comuniques directamente con DoorDash.
| Restaurante/tú |
| Restaurante/tú |
| Restaurante/tú |
| Toast |
| DoorDash |
| Contacto de asistencia | support@doordash.com con nuestra página de contacto de asistencia al comerciante: https://help.doordash.com/merchants/s/merchant-support?language=en_US |
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