Última actualización: 19 may 2026, 4:54 p.m.
La integración directa entre Toast y DoorDash envía pedidos de DoorDash Marketplace y Caviar directamente a su POS de Toast, sincroniza su menú en tiempo real y consolida las ventas de DoorDash en los informes de Toast. La configuración generalmente toma de tres a cinco días hábiles desde la compra hasta el lanzamiento, siendo la mayor parte de ese tiempo dedicada a la configuración del backend de Toast. Este artículo lo guía a través de cada paso.
DoorDash ofrece una integración directa entre Toast POS y los mercados de DoorDash y Caviar. No necesitas una cuenta separada de DoorDash para usarla; si eres un nuevo comerciante de DoorDash, puedes crear una nueva cuenta durante la configuración. La integración permite que tu restaurante:
La integración actualmente no soporta: retrasos en el tiempo de preparación o limitaciones, precios específicos por tiempo, pre-modificadores, solicitud de cantidad, precios de modificadores de menú (tamaño, secuencia, abierto o precios de tamaño-secuencia), o ver pedidos programados futuros.
Nota: La integración del mercado de Caviar no está disponible actualmente en Australia o Canadá. Para clientes en Australia o Canadá, contacta a tu representante de ventas de Toast, gerente de cuenta o Atención al Cliente.
Confirma todo lo siguiente antes de comenzar la configuración. Omitir cualquiera de estos causará que la integración se detenga o falle.
Resultado esperado: Verás una página de confirmación de pedido en Toast Shop, y la tarea de configuración de DoorDash aparecerá en la lista de verificación de configuración de Toast Web.
Resultado esperado: Serás llevado directamente al flujo de configuración de DoorDash dentro de Toast Web.
Resultado esperado: Una página de confirmación muestra sus menús y precios seleccionados. La lista de verificación de configuración se actualiza para indicar que Toast está configurando su cuenta en el backend.
Nota: Los aumentos de precio se aplican solo a los precios de los elementos del menú base; no se aplican a los precios de los modificadores.
Después de enviar sus selecciones de menú y precios, Toast configura su cuenta en el backend. La configuración toma hasta cuatro días hábiles. Las ubicaciones se dirigen a uno de dos caminos:
Si un especialista en menús de Toast encuentra configuraciones en sus menús seleccionados que DoorDash no admite, comuníquese con Atención al Cliente para obtener ayuda ajustando su menú.
Resultado esperado: Recibe un correo electrónico de Toast confirmando que la configuración está completa. La lista de verificación de configuración actualiza el paso Confirmar su cuenta de DoorDash de bloqueado a Tomar Acción para Activar.
Resultado esperado: Una pantalla de confirmación dice "Felicidades, tu integración de DoorDash está ahora activada." Selecciona Finalizar. Recibirás un correo electrónico de confirmación final de DoorDash cuando estés listo para recibir pedidos.
Nota: Si prefieres activar más tarde, selecciona Activar más tarde. Necesitarás regresar a esta página y seleccionar Activar integración para ir en vivo. Seleccionar Activar más tarde puede retrasar la activación.
Nota: Si eres un usuario completamente nuevo de DoorDash, activar la integración también activa tu tienda en el Mercado de DoorDash. No se requieren pasos adicionales por parte de DoorDash.
Puedes ver en qué parte del proceso de configuración se encuentra tu integración de DoorDash en cualquier momento:
El estado junto a cada paso te indica qué hacer a continuación:
Si la lista de verificación devuelve una página de error, confirma que los permisos 8.4 Administrar Integraciones y 8.5 Compras de Toast Shop están habilitados en tu cuenta de usuario de Toast.
Si no has recibido los correos electrónicos de confirmación esperados después de cuatro días hábiles, verifica que el modo de prueba esté desactivado en tu ubicación y confirma la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de Toast con tu equipo o representante de ventas.
Si ves un error durante el paso de habilitar la integración en el Paso 5, utiliza la tabla a continuación para encontrar tu próximo paso. Una vez que se resuelva un error, la lista de verificación te pedirá que tomes acción y completes los pasos de incorporación.
| Mensaje de error | ¿Autoservicio? | Próximo paso |
|---|---|---|
| Hay un problema con tus horas de pedidos en línea | Sí | Ajusta tus horas de pedidos en línea en Toast Web (Para llevar y entrega > Pedidos en línea), luego intenta activar de nuevo. |
| Estamos teniendo problemas para conectar tu menú a DoorDash. | No | Contacta a Soporte para Comerciantes de DoorDash al (855) 222-8111. |
| Necesitamos que actualices la visibilidad de tu menú. | Sí | Confirma que al menos un menú tenga la visibilidad configurada en Pedidos en línea: Socios. Ve Gestionar la Configuración de Pedidos de Terceros en DoorDash. |
| Estamos teniendo problemas para conectar con tu ubicación seleccionada. | No | Contacta a Soporte para Comerciantes de DoorDash al (855) 222-8111. |
| Fallo en la Verificación de Fraude. | No | Contacta a Soporte para Comerciantes de DoorDash al (855) 222-8111. |
| Marca Virtual Detectada. | No | Contacta a Soporte para Comerciantes de DoorDash al (855) 222-8111. La integración directa de Toast no admite actualmente conceptos virtuales o cocinas fantasma. |
| Entrega Propia Detectada. | No | Contacta a Soporte para Comerciantes de DoorDash al (855) 222-8111. La entrega propia no es compatible con la integración de DoorDash. |
| Tienda de DoorDash Drive Detectada. | No | Contacta a Soporte para Comerciantes de DoorDash al (855) 222-8111. |
| Ya estás en la cola. | No | Contacta a Soporte para Comerciantes de DoorDash al (855) 222-8111. |
| Falta la cuenta de DoorDash. | No | Contacta a Soporte para Comerciantes de DoorDash al (855) 222-8111 para confirmar que tu cuenta de comerciante de DoorDash existe, luego regresa a Toast e intenta de nuevo. |
| DoorDash no ve el menú. | Sí | Habilita el interruptor de pedidos de terceros de DoorDash en Para llevar y entrega > Pedidos de terceros. Ve Gestionar la Disponibilidad de Terceros con las Funciones de Snooze y Encendido/Apagado. |
Toast crea las opciones de comida y el tipo de pago que tus pedidos de DoorDash necesitan durante la configuración inicial. Los ajustes a continuación ya existirán cuando estés en vivo, pero vale la pena revisarlos para que los pedidos de DoorDash fluyan al lugar correcto desde el primer día.
DoorDash obtiene tu menú directamente de Toast. Para permitir que DoorDash muestre un menú, establece la visibilidad de ese menú en Pedido en línea: Socios en el Constructor de Menús. Para aprender más, consulta Establecer la Visibilidad del Menú en el Constructor de Menús.
Si integras con múltiples socios de terceros, puedes usar la página de configuración en Para llevar y entrega > Pedidos de terceros para controlar qué menús se muestran a cada socio. Consulta Gestionar la Configuración de Pedidos de Terceros de DoorDash.
Si estás migrando del portal de DoorDash a la integración directa de Toast, perderás la capacidad de agregar artículos o categorías desde el portal de DoorDash. Todos los cambios en el menú deben hacerse en Toast Web después de la configuración.
Las fotos de los artículos del menú se sincronizan automáticamente de Toast a DoorDash. Las fotos deben cumplir con las especificaciones de DoorDash:
El equipo de fotos de DoorDash revisa las fotos enviadas por calidad. La revisión toma de tres a cinco días hábiles. Si tus fotos cumplen con las especificaciones y no han aparecido en DoorDash después de cinco días hábiles, abre un ticket de Atención al Cliente y solicita que el equipo de Integraciones de Atención se comunique con DoorDash en tu nombre.
DoorDash respeta las horas de disponibilidad que estableces en tus menús de Toast; los artículos en un menú con horas limitadas no pueden ser pedidos fuera de esas horas. Para establecer o cambiar las horas del menú:
Resultado esperado: Tu menú de DoorDash se actualiza en casi tiempo real.
Si tu menú está disponible 24/7, por favor usa la configuración de "Siempre". Seleccionar los siete días y todas las horas manualmente bajo "Días específicos" puede causar errores de configuración.
Para más información sobre lo que los clientes ven cuando intentan ordenar fuera de horario, consulta Solucionar problemas de disponibilidad del menú de DoorDash.
Si necesitas cambiar tu aumento de precio de DoorDash después de la incorporación, en Toast Web navega a Para llevar y entrega > Pedidos de terceros > DoorDash, luego selecciona Aumentar precio del menú. Los aumentos de precio se aplican solo a los precios base de los artículos del menú y no se aplican a los modificadores.
Toast crea dos opciones de comedor específicas de DoorDash durante la configuración:
Estas opciones de comida están deshabilitadas y no se pueden editar ni eliminar. Tener ambos te permite informar con precisión sobre el número de pedidos y los ingresos de cada método de pedido de DoorDash.
Nota: "Entrega de DoorDash" y "Servicios de Entrega de Toast" no son lo mismo. Los Servicios de Entrega de Toast tienen su propia opción de comida para pedidos cumplidos a través de la red de entrega de Toast.
Confirma que tus horas de DoorDash están configuradas en tu Horario de Pedidos en Línea para Llevar. Si tu restaurante forma parte de un grupo de restaurantes, establece el horario para cada ubicación individualmente. El Mercado de DoorDash también refleja cualquier Sobrescritura de Horario que crees para días festivos o horas especiales.
Los pedidos de DoorDash necesitan un Otra Opción de Pago de DoorDash para fluir hacia Toast. Toast crea este tipo de pago durante la configuración inicial. Verifica que exista antes de tomar pedidos; si falta el tipo de pago, todos los pedidos de DoorDash no se enviarán a la cocina.
Los pedidos de DoorDash siguen tu configuración de Toast para marcar los pedidos como Listos automáticamente o manualmente. Para verificar o cambiar esta configuración, en Toast Web navega a Llevar y entrega > Centro de Pedidos > Sistema de Pantalla de Cocina (KDS).
Si tus pedidos de entrega de terceros no aparecen, probablemente sea un problema de Filtro Específico del Dispositivo. Dado que los filtros de KDS se establecen en cada tableta individual, necesitarás verificar la configuración en el dispositivo específico donde esperas ver esos pedidos.
Cómo solucionarlo:
Nota: Si no se seleccionan opciones, el KDS muestra todo. Si se seleccionan algunas pero DoorDash no está marcado, esos pedidos estarán ocultos.
Los pedidos de DoorDash pueden asignarse a un Centro de Ingresos automáticamente si se crea un Centro de Ingresos con uno de estos nombres:
Una vez que crees el Centro de Ingresos, todos los pedidos de DoorDash se vinculan a él en tiempo real, independientemente del área de servicio de mesa o del dispositivo. No archives ni renombres el Centro de Ingresos después de la asignación; hacerlo causará que los pedidos fallen. Para aprender más, consulta Crear y Asignar Centros de Ingresos.
Si eres un cliente de integración de DoorDash, puedes marcar artículos como que contienen alcohol directamente en tu menú de Toast. Después de que tu ubicación esté activa, un representante de DoorDash se pondrá en contacto contigo para verificar tu licencia de licor y confirmar que la entrega de alcohol está disponible en tu área. Para etiquetar los elementos del menú como alcohólicos, consulte Etiquetar elementos del menú como alcohólicos.
DoorDash recauda y remite el impuesto sobre las ventas en su nombre en los estados con leyes de facilitador de mercado. Para la lista actual de estados, consulte Preguntas frecuentes sobre el facilitador de mercado de DoorDash.
En Toast Web, seleccione el icono de lista de verificación en la barra de menú superior, luego seleccione integración de DoorDash. El estado junto a cada paso le indica si Toast aún está configurando su cuenta, si necesita tomar medidas para activarse, o si la integración está activa.
Después de que envíe todos los pasos de incorporación, Toast revisa la configuración en el backend (típicamente de tres a cuatro días hábiles). Toast luego envía un correo electrónico a la dirección vinculada a su cuenta de Toast, confirmando la configuración o solicitando cambios. Si no ha recibido ningún correo electrónico de Toast después de cuatro días hábiles, confirme la dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta de Toast con su equipo, representante de ventas o Atención al Cliente.
DoorDash se pone en contacto con usted después de que el equipo de incorporación de Toast activa su integración y pasa la información de su cuenta a DoorDash. Recibirá tanto un correo electrónico de confirmación de Toast como un correo electrónico de confirmación de DoorDash.
Sí. Siga los mismos pasos individualmente para cada ubicación que desee agregar a la integración de DoorDash-Toast.
Vuelve a iniciar sesión en Toast Web. La lista de verificación de configuración en la parte inferior derecha de tu pantalla incluirá un elemento para la integración de DoorDash. Selecciona esto para reanudar donde lo dejaste.
Sí. Contacta a Atención al Cliente de Toast y pide ser dirigido al equipo de Soporte de Integraciones. Ellos pueden enviar un pedido de prueba en tu nombre justo antes de que te actives.
Agrega la integración de DoorDash desde Toast Shop y completa los pasos en este artículo. Puedes seguir recibiendo pedidos a través de tu agregador hasta que tu ubicación esté activa en la integración directa de Toast. No canceles tu suscripción al agregador hasta que hayas recibido un correo electrónico de confirmación de DoorDash que indique que estás activo en la integración directa.
Cualquier cambio publicado en tu menú de Toast se sincroniza con DoorDash en casi tiempo real.
Elimina el artículo directamente en el POS de Toast; el cambio se sincroniza con DoorDash en tiempo real. No necesitas tomar ninguna acción en el portal de DoorDash. Para indicar que un artículo está de nuevo en stock, actualiza el inventario del artículo en el POS de Toast.
Confirma que el menú tiene la visibilidad configurada a Online ordering: Socios en el Constructor de Menús. Si aún no tienes un menú, crea uno y establece su visibilidad, luego regresa al paso de configuración para seleccionarlo.
La integración de DoorDash no admite precios específicos por tiempo, pre-modificadores, subgrupos, solicitud de cantidad, gestión del menú de pizzas, precios por tamaño en modificadores, ni menús restringidos por tiempo utilizando la función de disponibilidad del menú de Toast. Si alguno de estos está configurado en un menú, DoorDash puede no ser capaz de transferir el menú desde Toast. Revisa tu menú para estas configuraciones y elimínalas o reestructúralas.
No. Los tres niveles de planes de DoorDash son compatibles con la integración de Toast. Las características del plan, precios, visibilidad, beneficios de marketing y cambios de nivel son gestionados directamente por DoorDash; contacta a DoorDash para esas preguntas.
Sí. Los Servicios de Entrega de Toast y la integración de DoorDash son productos independientes. Los pedidos de los Servicios de Entrega de Toast se reciben a través de tu página de Pedidos en Línea de Toast, Toast Local o tu POS. Los pedidos de la integración de DoorDash se reciben a través del Mercado de DoorDash.
Sí, si has firmado el acuerdo de alcohol de DoorDash, tienes una licencia de licor válida y estás en un estado donde se permite la entrega de alcohol. Después de que comiences a operar con la integración, un representante de DoorDash se pondrá en contacto contigo para verificar tu licencia de licor. Consulta DoorDash: Vender Alcohol en DoorDash para los requisitos del comerciante.
No. Los conceptos virtuales y las cocinas fantasma no son compatibles actualmente con la integración directa de Toast con DoorDash.
Los pedidos de DoorDash utilizan el tiempo de auto-envío de Toast: se envían a la cocina cuando la hora actual es igual al tiempo de cumplimiento esperado menos el tiempo de preparación. Por ejemplo, un pedido recibido a las 3:18 p.m. con un tiempo de cumplimiento esperado de 3:37 p.m. y un tiempo de preparación de 15 minutos se activará a las 3:22 p.m. Para verificar o ajustar la configuración de auto-disparo, consulte Configurar el auto-disparo de pedidos.
Confirme todo lo siguiente:
DoorDash no utiliza sus tiempos de preparación de Toast Online Ordering ni las estrategias de tiempo de cotización para los tiempos de recogida de los conductores. Para preguntas sobre cómo DoorDash genera estos tiempos, comuníquese con el soporte para comerciantes de DoorDash.
Sí, DoorDash admite instrucciones especiales a nivel de artículo, que llegan a Toast como un modificador en el artículo. Para habilitar solicitudes de utensilios o instrucciones especiales generales sobre alérgenos, comuníquese con el soporte para comerciantes de DoorDash para habilitar la función en su cuenta de DoorDash.
Sí. En Toast Web, seleccione Resumen de ventas, filtre por Opciones de comedor: DoorDash (seleccione ambas opciones Para llevar y Entrega), y seleccione Nombres de pestañas en el menú Mostrar/ocultar columnas. El informe exportado incluirá la fuente de cada pedido.
Contacta a Soporte para Comerciantes de DoorDash al (855) 599-7066 para obtener asistencia con las cancelaciones de pedidos de los invitados.
Elimina la integración siguiendo los pasos en Agregar o Eliminar una Integración con Integraciones de Socios de Toast. Eliminar la integración no cancela tu suscripción; contacta a Atención al Cliente de Toast para cancelar el cargo recurrente de la suscripción a DoorDash.
DoorDash debe ser tu primer punto de contacto para problemas de integración después de estar en vivo. Contacta a Soporte para Comerciantes de DoorDash al (855) 222-8111 o a través del formulario de Ayuda en tu Portal de Comerciantes de DoorDash. Para problemas con conductores, reembolsos, tiempos de entrega y problemas de apertura/cierre, contacta a Soporte para Comerciantes de DoorDash al (855) 599-7066. Atención al Cliente de Toast puede ayudar con la re-sincronización de menús y otra configuración del lado de Toast.
Ten lo siguiente listo cuando contactes a Atención al Cliente para que el equipo de Soporte de Integraciones pueda resolver tu problema más rápido:
Este contenido es solo para fines informativos y no está destinado a ser asesoría legal, fiscal, de recursos humanos o de cualquier otro tipo profesional. Las características del plan de DoorDash, precios, elegibilidad para entrega de alcohol y cobertura estatal del facilitador de mercado son gestionadas por DoorDash y están sujetas a cambios.