Solucionar error de tarjeta de regalo “Tarjeta no válida en este restaurante”

¿Qué hago si veo el mensaje “La tarjeta no es válida en este restaurante” cuando ingreso un número de tarjeta de regalo?

1. Verifica si estás usando una tarjeta de regalo o voucher. Los números de voucher siempre comienzan con GIFT_SAVE. Los vouchers se ingresarán en el campo del código promocional al pagar para su canje, y no operan como tarjetas de regalo. Para obtener más información, consulta Configurar y gestionar promociones de tarjetas de regalo “Compra X y obtén Y” y canjear códigos promocionales.
2. Si confirmaste que es una tarjeta de regalo, vuelve a revisar que estés ingresando el número de tarjeta correcto tal como aparece en la tarjeta.
3. Verifica que el número de tarjeta se haya importado para usar en Toast Web.
   1. Primero, verifica el informe de saldos de tarjetas de regalo para buscar tarjetas de regalo activas.
      1. Ve a Informes > Pagos > Saldos de tarjetas de regalo en Toast Web.
      2. Si tu restaurante es parte de un grupo de ubicaciones múltiples, asegúrate de seleccionar todas las ubicaciones en el filtro de informes y selecciona Actualizar para volver a cargar el informe, ya que es posible que la tarjeta se haya importado a una ubicación diferente del grupo de restaurantes si tus tarjetas de regalo se comparten entre ubicaciones.
      3. Asegúrate de que la columna Número importado se muestre en el informe de saldos de tarjetas de regalo. Selecciona el botón Mostrar/ocultar columnas y la casilla de verificación junto a Número importado. Aparecerá inmediatamente en la mesa. En algunos casos, es posible que los números importados no estén presentes.
      4. Utiliza el campo de búsqueda sobre el botón Mostrar u ocultar columnas de la derecha para buscar el número que aparece en la tarjeta de regalo que está provocando el error.
   2. Si la tarjeta de regalo se importó como inactiva (no vendida), revisa el informe de tarjetas de regalo inactivas.
      1. Desde cualquier informe en Toast Web, ve a Informes > Pagos > Tarjetas de regalo inactivas usando la navegación en el lado izquierdo de la página.
      2. Utiliza el campo de búsqueda sobre el botón Mostrar u ocultar columnas de la derecha para buscar el número que aparece en la tarjeta de regalo que está provocando el error.
4. Si no puedes localizar este número de tarjeta de regalo en el informe de saldos de tarjetas de regalo o tarjetas de regalo inactivas, la tarjeta de regalo no se importó. Consulta este artículo del Centro de asistencia para resolver el problema: Importar tarjetas.