Configura y gestiona promociones de tarjetas de regalo “Compra X y obtén Y”

En este artículo:

• Resumen
• Configurar una tarjeta de regalo “Compra X y obtén Y” Promoción
• Emitir vouchers de bonificación
• Solucionar problemas de impresión de vouchers
• Canjear vouchers de bonificación
• Gestionar la campaña y la oferta
• Preguntas frecuentes
• Limitaciones de acceso anticipado conocidas
• Próximamente

Resumen

Las promociones de tarjetas de regalo “Compra X y obtén Y” ayudan a impulsar las ventas al dar a los clientes un voucher de bonificación cuando gastan una cierta cantidad en tarjetas de regalo. Los vouchers de bonificación no son tarjetas de regalo. Son descuentos vinculados a un código promocional de un solo uso.

Cuando las campañas están activas, los vouchers de bonificación se activan automáticamente de las siguientes maneras:

• Impreso en un recibo separado para las compras de tarjetas de regalo calificadas En el local
• Enviado por correo electrónico al recibo para compras digitales de tarjetas de regalo electrónicas.

Las promociones de tarjetas de regalo “Compra X y obtén Y” requieren lo siguiente:

• El módulo de tarjetas de regalo Toast (con la opción de vender tarjetas electrónicas activada)
• Una terminal Toast conectada de forma inalámbrica o por cable a una Impresora de recibos
• Impresora de recibos emitida por Toast con papel Impresora que se configura para tu restaurante

Nota: ¿Necesitas ayuda para configurar tu Impresora? Visita nuestro Centro de asistencia para Configuración Impresora.

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Configurar una tarjeta de regalo “Compra X y obtén Y” de promoción

Para configurar una promoción “Compra X y obtén Y”:

1. Inicia sesión en Toast Web y ve a Marketing > Ofertas.
2. Selecciona el mosaico Vender más tarjetas.
3. A continuación, selecciona Vender más tarjetas de regalo como objetivo.
4. Selecciona Comprar USD X en tarjetas de regalo y obtén USD Y de bonificación.
5. Configura tu oferta y selecciona el botón Continuar para ir a la siguiente página.
   1. Gasto mínimo: El monto que un cliente debe comprar en valor de tarjeta de regalo para recibir el voucher de bonificación.
   2. Monto de ahorro del voucher: El descuento de $ o % que se generará en el voucher de bonificación.
   3. Nota:Los clientes siempre recibirán el monto de ahorro del voucher para el nivel más alto para el que califiquen, y solo recibirán un monto de ahorro del voucher por transacción. Nota:El nivel de gasto máximo que puedes crear es de USD 500, que es el monto máximo por el que puedes vender una tarjeta de regalo en nuestra tienda de tarjetas de regalo electrónicas. Esto lo establece nuestro equipo de protección contra fraudes.
      
       
      
      
6. Una vez que hayas configurado tus niveles, monto de gasto y montos de ahorro de vouchers según tu gusto, puedes configurar la disponibilidad de tu oferta mediante los siguientes ajustes:
   1. Duración del desbloqueo de la oferta: El período de promoción en el que los clientes pueden obtener un voucher de bonificación por compras calificadas de tarjetas de regalo.
   2. Duración del canje de oferta: Las fechas en que un cliente puede canjear su voucher de bonificación.
   3. Canjear disponibilidad de vouchers: De manera predeterminada, el voucher se puede canjear durante las horas de apertura. Puedes personalizarlo por día y por hora.
7. Selecciona Continuar.
8. A continuación, puedes elegir un nombre para tu oferta y previsualizar cómo se verá el voucher. En esta pantalla, también puedes previsualizar cómo se verá el voucher de bonificación en el lado derecho de tu pantalla, como se ve en la imagen a continuación.
   
   
   
   
9. Por último, selecciona Crear oferta y Publicar.

A continuación, incluimos ejemplos de banners y ventanas emergentes que se muestran automáticamente en tu tienda de tarjetas de regalo electrónicas cuando hay una campaña Compra X y obtén Y activa:

Nota: Para los clientes de ubicaciones múltiples, cada ubicación necesitará su propia campaña para activar vouchers de bonificación. Una vez activados, los vouchers de bonificación se pueden usar en cualquier ubicación del grupo de tarjetas de regalo o recompensas. Sin embargo, cada ubicación debe ejecutar primero una publicación completa antes de que se reconozcan los vouchers.

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Emitir ofertas adicionales

Una vez que la oferta esté activa, los vouchers de ofertas adicionales que se hayan comprado En el local se Imprimirán automáticamente por cada compra que califique.

Los vouchers de ofertas adicionales que se hayan comprado en línea se enviarán automáticamente por correo electrónico a la dirección utilizada para los recibos de tarjetas de regalo electrónicas por cada compra que cumpla los requisitos. Los vouchers enviados por correo electrónico aparecerán como la imagen a continuación:

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Solucionar problemas de impresión de vouchers para tarjetas de regalo Promociones “Compra X y obtén Y”

Los vouchers de oferta impresos se imprimirán en la Impresora de recibos dedicada a los recibos de pedidos Regular. Si los vouchers de la oferta no se Imprimen como se esperaba, sigue estos pasos:

1. Verifica que la oferta esté activa y confirma las reglas Comprar X y Obtener Y. 
2. Asegúrate de que la Impresora esté conectada correctamente a tu terminal y en línea. Consulta Obtener ayuda: Mi Impresora no está trabajando para pasos en profundidad.

Nota: Si vas a comprar una tarjeta de regalo de prueba en el POS, no apliques un descuento para pagar. Las tarjetas de regalo con descuento en el POS no activarán un voucher. Para probar, completa la compra con efectivo.

Si continúas teniendo problemas, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.

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Canjear vouchers de bonificación

Para canjear un voucher de bonificación en el POS de Toast:

1. Ve a la cuenta en la que quieres canjear el voucher.
2. Selecciona el menú de desbordamiento de tres puntos en la parte superior de la cuenta.
3. Selecciona Código promocional. Si no ves esto como una opción desplegable, ve a Administración de Toast > Opciones de la IU > Activar búsqueda de códigos promocionales en cada ubicación aplicable.
4. Selecciona Escanear. Nota: No necesitas un escáner para usar esta función. Puedes usar la cámara integrada en tu unidad de POS Toast Flex. Si tienes un dispositivo de escáner conectado, no necesitas seleccionar el botón Escanear.
5. Luego, se te pedirá que ingreses el número de teléfono del cliente.
6. Selecciona Aplicar código.

Nota: Un empleado debe tener el permiso 3.1 Descuentos para canjear o aplicar vouchers de bonificación. Si un empleado sin ese permiso intenta usar un descuento, deberá ingresar un código de acceso de gerente.

Para canjear un voucher de bonificación en línea, los clientes pueden canjear su voucher de bonificación seleccionando Agregar código promocional + e ingresando el código completo que comienza con GIFT_SAVE en el campo de código promocional al pagar.

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Gestionar la campaña y la oferta de promociones de tarjetas de regalo

Haz un seguimiento de la oferta de las promociones de tarjetas de regalo “Compra X y obtén Y”

Puedes hacer un seguimiento de los canjes de vouchers si vas a Ofertas >Seguimiento y gestión.

Actualmente, la etiqueta de seguimiento y administración solo informará sobre los vouchers de bonificación canjeados, no sobre los vouchers de bonificación activados cuando se vende una tarjeta de regalo. Para hacer un seguimiento de cuántas se emitieron, usa el informe de transacciones de tarjetas de regalo y filtra las ventas durante las fechas de tu campaña y por encima del umbral de tu campaña. Si el período de canje de un voucher de bonificación comienza en el futuro, la oferta se mostrará como próxima, aunque la campaña esté activa y los clientes ya puedan ganar vouchers si cumplen con el umbral de gasto.

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Cancelar la oferta de promociones de tarjetas de regalo

Puedes gestionar o cancelar la oferta yendo a Ofertas > Seguimiento y gestión. Selecciona una campaña para encontrar opciones de cancelación seleccionando el menú desplegable (tres puntos horizontales) en la esquina superior derecha.

Verás tres opciones disponibles dentro del menú desplegable:

• Finalizar oferta te permite cancelar la oferta y honrar los vouchers existentes hasta la fecha de vencimiento del voucher.
• Completo te permite cancelar la oferta e invalidar los vouchers emitidos.
• Archivar te permitecancelar la oferta, invalidar vouchers emitidos yocuhide ltar la campaña de la lista de campañas.

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Preguntas frecuentes y limitaciones de las promociones de tarjetas de regalo “Compra X y obtén Y”

¿Puedo publicar esta campaña solo en línea o solo En el local?

Actualmente, las campañas deben realizarse tanto en línea como En el local.

¿Puedo publicar esta campaña en mi sitio web o aplicación de la marca Toast?

Por el momento, las campañas solo se publican en tu tienda de tarjetas de regalo electrónicas Toast, no en tiendas integradas en Sitios web de Toast o flujos de tarjetas de regalo de aplicaciones de la marca.

¿Se pueden usar vouchers de bonificación para pedidos digitales?

Sí, los vouchers se pueden canjear en tu sitio Pedidos digitales Toast si corresponde.

¿Se generarán vouchers promocionales de tarjetas de regalo si se utiliza el tipo "Otro pago"?

No, actualmente, las promociones de tarjetas de regalo solo se activarán si un tipo de pago es tarjeta o efectivo.

¿Puedo crear una campaña que se aplique a todas mis ubicaciones?

No, necesitas una campaña separada para cada ubicación a fin de activar vouchers de bonificación allí. En el caso de las tarjetas de regalo digitales, si usas un enlace de tienda, solo necesitas una campaña. Nota: Los vouchers de bonificación siempre se pueden canjear en cualquier ubicación del grupo de tarjetas de regalo o recompensas.

¿Puedo Imprimir nuevos vouchers de oferta manualmente?

Actualmente, se debe realizar una compra calificada para Imprimir un voucher de oferta. Es posible que los clientes quieran tomar una foto del voucher de su oferta para protegerlo.

¿Puedo personalizar el texto del voucher de oferta?

Los vouchers de oferta no se pueden personalizar en este momento.

¿Cómo se calcula el gasto mínimo cuando se venden varias tarjetas de regalo?

El gasto mínimo se basa en el valor total de la tarjeta de regalo en una sola cuenta o carrito. Por ejemplo, dos tarjetas de regalo de USD 50 en una cuenta o carrito se cuentan para alcanzar un nivel de gasto mínimo de USD 100, no dos niveles de gasto mínimo de USD 50.

¿Cómo se calcula el gasto mínimo cuando se aplica un descuento a la cuenta?

No se emitirán vouchers de bonificación para transacciones de POS cuando se aplique un descuento a nivel de la cuenta. Se emitirán vouchers de bonificación para las transacciones de la Tienda de tarjetas de regalo electrónicas, pero el gasto mínimo se calcula sobre el subtotal posterior al descuento.

Mi cliente perdió o nunca recibió un voucher de bonificación. ¿Qué debo hacer?

Si un cliente recibió su voucher de bonificación por correo electrónico, primero pídele que revise su carpeta de correo no deseado. El correo electrónico proviene de no-reply@toasttab.com con el asunto: "Una bonificación para ti por [Nombre del restaurante]". Si aún no puede encontrar su voucher de bonificación:

1. 1. Verifica su compra con la fecha de compra y el monto, o si la compra se completó en línea, puedes usar el correo electrónico del comprador. En Toast Web, ve al informe de transacciones con tarjetas de regalo para verificar la transacción.
   2. Una vez que hayas confirmado su compra, puedes volver a emitir el voucher enToast Web > Marketing > Ofertas > Gestionar y seguimiento. Selecciona la campaña activa para ver el código promocional (debajo de la imagen del código QR). Comparte este código con el cliente.

Nota: En este momento, los vouchers físicos no se pueden reimprimir y los correos electrónicos de vouchers de bonificación no se pueden reenviar automáticamente. Si es necesario, deberás crear y enviar tu propio correo electrónico al cliente.

Mis clientes están confundidos sobre cómo usar sus vouchers de bonificación.

Es posible que los clientes no siempre sepan cuándo o dónde se pueden usar los vouchers de bonificación. Los vouchers son válidos En el local o en línea si el restaurante utiliza Pedidos digitales Toast. Cada voucher solo se puede aplicar a una cuenta, y el saldo no utilizado no se transfiere. Incluimos la siguiente información en todos los vouchers de bonificación enviados por correo electrónico e impresos:

"Válido a partir de [fechas específicas del restaurante]. El descuento debe usarse en su totalidad en una sola cuenta; los saldos no se transferirán. [Restaurante] puede cambiar o modificar esta promoción en cualquier momento”.

Puede ser útil señalar esto en los materiales de marketing, en los detalles de la oferta en tu tienda de tarjetas de regalo electrónicas o instruir a tu personal para que explique esto en cada compra elegible.

¿Qué sucede con el voucher de bonificación si mi cliente necesita un reembolso?

Si un cliente necesita un reembolso por la compra original de la tarjeta de regalo que activó el voucher, el voucher ya no es válido. Si un cliente usa un voucher de bonificación como pago en una cuenta que luego se anula o reembolsa por otro artículo, su voucher estará disponible para usar nuevamente.

Mi cliente compró varias tarjetas de regalo que incluyen vouchers de bonificación con el mismo número de teléfono. ¿Cómo honro la bonificación si es de un solo uso?

Si un cliente tiene varios vouchers de diferentes transacciones, Toast puede bloquear el canje si el mismo número de teléfono se utiliza más de una vez. En este caso, usa tu criterio y respeta el voucher si confías en el cliente, o tu personal también puede ingresar un número de teléfono marcador para omitir la restricción de un solo uso.

Archivé una promoción y ahora tengo problemas para imprimir vouchers. ¿Cómo puedo Imprimir estos vouchers?

Si el cliente ya compró, puedes proporcionar el valor de la bonificación en una tarjeta de regalo física en lugar de utilizar el voucher de bonificación. Si el cliente todavía no compró, anímalo a comprar en la tienda de tarjetas de regalo electrónicas, donde los vouchers se Imprimirán correctamente.

Eliminé una tarjeta de regalo de una cuenta del POS y ahora el monto del voucher de bonificación de mi cliente es incorrecto o no funciona. ¿Cómo honro esto?

Si no puedes canjear el voucher de bonificación de un cliente por ningún motivo, puedes aplicar un descuento abierto por el monto correcto.

Si se imprimió un voucher de bonificación con un monto incorrecto, puedes proporcionar el valor de bonificación correcto en una tarjeta de regalo física o electrónica. Asegúrate de tirar el voucher impreso con el monto incorrecto para evitar confusiones.

Para evitar que este problema ocurra en el futuro si necesitas eliminar una tarjeta de regalo de una cuenta del POS, inicia una nueva cuenta o crea una cuenta separada para completar la transacción de tarjeta de regalo. También puedes animar a tus clientes a comprar tarjetas de regalo a través de la tienda de tarjetas electrónicas, ya que los vouchers se calcularán e Imprimirán correctamente.

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Próximamente (futuras mejoras) para las promociones de tarjetas de regalo “Compra X y obtén Y”

Estamos trabajando en estas mejoras para la temporada festiva de 2025 y a futuro. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast si notas que falta alguna función o quieres que demos prioridad a una función sobre otras.

Configuraciones de campaña mejoradas:

• Posibilidad de elegir dónde se desarrolla esta campaña: solo en línea, solo En el local o en ambos
• Posibilidad de elegir verdaderas "tarjetas de regalo BOGO", vendiendo una segunda tarjeta de regalo en lugar de un voucher de bonificación
• Capacidad para Imprimir y descontar exclusiones personalizadas en vouchers de bonificación

Experiencia de canje mejorada

• Códigos promocionales de un solo uso sin requisito de número de teléfono
• Posibilidad de combinar voucher de bonificación con otros descuentos

Creación de campañas mejorada para marcas con ubicaciones múltiples:

• Puedes crear una campaña y elegir las ubicaciones a las que se aplica todo a la vez

Capacidades mejoradas de gestión e informes:

• Ver vouchers, canjes y ventas activados, todo en un mismo lugar
• Busca, gestiona y reenvía vouchers de bonificación, como tarjetas de regalo Regular

Mejor experiencia del cliente en la tienda de tarjetas de regalo electrónicas:

• Posibilidad de que los clientes vean dinámicamente cómo sus vouchers de bonificación se agregan a su carrito cuando realizas el gasto requerido en tarjetas de regalo (próximo 2026)

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