Configurar y gestionar promociones de tarjetas de regalo "Compra X, Obtén Y"

En este artículo:

Descripción general

Las promociones de tarjetas de regalo "Compra X, Obtén Y" ayudan a aumentar las ventas al ofrecer a los clientes un vale de bonificación cuando gastan una cierta cantidad en tarjetas de regalo. Los vales de bonificación no son tarjetas de regalo. Son descuentos vinculados a un . 

Cuando las campañas están activas, los vales de bonificación se activan automáticamente de las siguientes maneras:

• Impresos en un recibo separado para compras de tarjetas de regalo en el local que califiquen
• Enviados por correo electrónico al correo del recibo para compras de tarjetas de regalo electrónicas en línea.

Las promociones de tarjetas de regalo "Compra X, Obtén Y" requieren lo siguiente:

• El módulo de tarjetas de regalo Toast (con vender tarjetas de regalo electrónicas en línea habilitado)
• Un terminal Toast conectado de forma inalámbrica o por cable a una impresora de recibos
• Una impresora de recibos emitida por Toast con papel para impresora que está configurada para su restaurante

Nota: ¿Necesita ayuda para configurar su impresora? Visite nuestro Toast Central para .

Configurar una promoción de tarjeta de regalo "Compra X, Obtén Y"

Para configurar una promoción de "Compra X, Obtén Y": 

1. Inicie sesión en Toast Web y navegue a Marketing > Ofertas.
2. Seleccione el mosaico Vender más tarjetas de regalo.
3. A continuación, seleccione Vender más tarjetas de regalo como su Objetivo.
4. Seleccione Compra USD X en tarjetas de regalo, obtén una bonificación de USD Y.
5. Configure su oferta y seleccione el botón Continuar para navegar a la siguiente página.
   1. Gasto mínimo: El monto que un cliente debe comprar en valor de tarjeta de regalo para recibir el voucher de bonificación.
   2. Monto de los ahorros del voucher: El descuento en $ o % que se generará en el voucher de bonificación.
   3. Niveles: Los clientes siempre recibirán el monto de los ahorros del voucher para el nivel más alto que califiquen, y solo recibirán un monto de ahorros del voucher por transacción. Nota: El nivel de gasto máximo que puede crear es de $500, que es el monto máximo por el que puede vender una tarjeta de regalo en nuestra tienda de tarjetas de regalo electrónicas. Esto es establecido por nuestro equipo de protección contra fraudes.
      
       
      
      
6. Una vez que hayas configurado tus niveles, el monto de gasto y los montos de ahorro del voucher a tu gusto, puedes configurar la disponibilidad de tu oferta configurando los siguientes ajustes:
   1. Duración del desbloqueo de la oferta: El período de promoción durante el cual los huéspedes pueden ganar un voucher de bonificación por compras de tarjetas de regalo calificadas.
   2. Duración del canje de la oferta: Las fechas en las que un huésped puede canjear su voucher de bonificación.
   3. Disponibilidad para el canje del voucher: Por defecto, el voucher es canjeable durante el horario comercial abierto. Puedes personalizar esto por día y hora.
7. Selecciona Continuar.
8. A continuación, puedes elegir un nombre para tu oferta y previsualizar cómo se verá tu voucher. En esta pantalla, también puedes previsualizar cómo se verá el voucher de bonificación en el lado derecho de tu pantalla, como se ve en la imagen a continuación.
   
   
   
   

A continuación se muestran ejemplos de banners y ventanas emergentes que aparecen automáticamente en tu tienda de tarjetas de regalo electrónicas cuando una campaña de Compra X, Obtén Y está activa:

Nota: Para clientes de Multilocalización, cada ubicación necesitará su propia campaña para activar vouchers de bonificación. Una vez activados, los vouchers de bonificación se pueden usar en cualquier ubicación de tu grupo de Tarjetas de Regalo/Recompensas. Sin embargo, cada ubicación debe primero realizar una publicación completa antes de que se reconozcan los vouchers.

Emisión de Ofertas de Bonificación

Una vez que la oferta esté activa, los vouchers para ofertas de bonificación que se hayan comprado en el local se imprimirán automáticamente para cada compra calificada.

Los vouchers para ofertas de bonificación que se hayan comprado en línea se enviarán automáticamente por correo electrónico a la dirección utilizada para los recibos de tarjetas de regalo electrónicas para cada compra calificada. Los vouchers enviados por correo electrónico aparecerán como la imagen a continuación:

Solucionar problemas de impresión de vales para promociones de regalo "Compra X, Obtén Y"

Los vales de oferta impresos se imprimirán en la impresora de recibos dedicada para recibos de pedidos regulares. Si los vales de oferta no se imprimen como se esperaba, proceda con los pasos a continuación.

1. Verifique que la oferta esté activa y confirme las reglas de Compra X, Obtén Y.
2. Asegúrese de que la impresora esté correctamente conectada a su terminal y en línea. Vea para pasos detallados.

Nota: Si está comprando una tarjeta de regalo de prueba en el POS, no aplique un descuento al finalizar la compra. Las tarjetas de regalo con descuento en el POS no activarán un vale. Para pruebas, complete la compra usando efectivo.

Si continúa experimentando problemas, comuníquese con el equipo de producto en .

Canjeando vales de bonificación

Para canjear un vale de bonificación en el Toast POS:

1. Navegue hasta el cheque en el que le gustaría canjear el vale.
2. Seleccione el menú de tres puntos en la parte superior de su cheque.
3. Seleccione código promocional. Si no ve esto como una opción desplegable, navegue a Toast Admin > Opciones de UI > Habilitar búsqueda de código promocional en cada ubicación aplicable. 
4. Seleccione Escanear. Nota: No necesita un escáner para usar esta función. Puedes usar la cámara integrada en tu unidad POS Toast Flex. Si tienes un dispositivo escáner adjunto, no necesitarás seleccionar el Escanear botón.
5. Se te pedirá que ingreses el número de teléfono del huésped.
6. Selecciona Aplicar código.

Nota: Un empleado debe tener el permiso de 3.1 Descuentos para canjear/aplicar vales de bonificación. Si un empleado sin ese permiso intenta usar un descuento, necesitará ingresar un código de acceso de gerente.

Para canjear un vale de bonificación en línea, los huéspedes pueden canjear su vale de bonificación seleccionando Agregar código promocional + e ingresando el código completo que comienza con GIFT_SAVE en el campo de código promocional al finalizar la compra. 

Gestionar la campaña y la oferta para promociones de tarjetas de regalo

Rastrear la oferta para promociones de tarjetas de regalo "Compra X, Obtén Y"

Puedes rastrear los canjes de vales navegando a Ofertas > Rastrear y gestionar.

Actualmente, la etiqueta de rastrear y gestionar solo informará sobre los vales de bonificación canjeados, no sobre los vales de bonificación activados cuando se vende una tarjeta de regalo. Para rastrear cuántos se emitieron, utiliza el y filtra por ventas durante las fechas de tu campaña y por encima de tu umbral de campaña. Si el período de canje de un vale de bonificación comienza en el futuro, la oferta se muestra como Próximo a pesar de que la campaña está activa y los huéspedes ya pueden ganar vales al cumplir con el umbral de gasto.

Cancelar la oferta para promociones de tarjetas de regalo

Puedes gestionar o cancelar la oferta navegando a Ofertas > Rastrear y gestionar. Selecciona una campaña para encontrar opciones de cancelación seleccionando el menú desplegable (tres puntos horizontales) en la esquina superior derecha.

Verás tres opciones disponibles dentro del menú desplegable:

• Finalizar oferta te permite cancelar la oferta y honrar vales existentes hasta la fecha de vencimiento del vale.
• Completar te permite cancelar la oferta y invalidar vales emitidos.
• Archivar te permite cancelar la oferta, invalidar vales emitidos, y ocultar la campaña de la lista de campañas.

Preguntas frecuentes y limitaciones para promociones de tarjeta de regalo "Compra X, Obtén Y"

¿Puedo ejecutar esta campaña solo en línea o solo en el local?

Actualmente, las campañas deben ejecutarse tanto en línea como en el local.

¿Puedo ejecutar esta campaña en mi sitio web de Toast o en la aplicación de marca?

Las campañas actualmente solo se ejecutan en tu tienda de tarjetas de regalo eGift de Toast, no en tiendas integradas en sitios web de Toast o flujos de tarjetas de regalo de la aplicación de marca.

¿Se pueden usar vales de bonificación para pedidos en línea?

Sí, los vales se pueden canjear en tu sitio de pedidos en línea de Toast si corresponde.

¿Se generarán vales promocionales de tarjeta de regalo si se utiliza un tipo de pago "Otro"?

No, actualmente, las promociones de tarjeta de regalo solo se activarán si un tipo de pago es tarjeta o efectivo. 

¿Puedo crear una campaña que se aplique a todas mis ubicaciones?

No, necesitas una campaña separada para cada ubicación para activar vales de bonificación allí. Para en línea, si usas un enlace de tienda de eGift Card, solo necesitas una campaña. Nota: Los vales de bonificación siempre se pueden canjear en cualquier ubicación de tu grupo de GC/Recompensas.

¿Puedo imprimir nuevos vales de oferta manualmente?

Actualmente, se debe realizar una compra calificada para imprimir un vale de oferta. Los invitados pueden querer tomar una foto de su vale de oferta para guardarlo. 

¿Puedo personalizar el texto en el vale de oferta?

Los vales de oferta no se pueden personalizar en este momento. 

¿Cómo se calcula el gasto mínimo cuando se venden múltiples tarjetas de regalo?

El gasto mínimo se basa en el valor total de la tarjeta de regalo en un solo cheque o carrito. Por ejemplo, dos tarjetas de regalo de $50 en un solo cheque/carrito cuentan como alcanzar un mínimo de $100 en gasto, no como dos mínimos de $50 en gasto.

¿Cómo se calcula el gasto mínimo cuando se aplica un descuento al cheque?

No se emitirán vales de bonificación para transacciones de POS cuando se aplique un descuento a nivel de cheque. Se emitirán vales de bonificación para transacciones de la tienda de tarjetas de regalo, pero el gasto mínimo se calcula sobre el subtotal después del descuento.

Mi invitado perdió o nunca recibió un vale de bonificación. ¿Qué debo hacer?

Si un invitado recibió su vale de bonificación por correo electrónico, primero pídales que revisen su carpeta de spam. El correo electrónico proviene de no-reply@toasttab.com con el asunto: “Un bono para ti de [Nombre del Restaurante]”. Si aún no pueden encontrar su vale de bonificación:

1. 1. Verifica su compra con la fecha de compra, el monto, o si la compra se completó en línea, puedes usar el correo electrónico del comprador. En Toast Web, navega al informe de Transacciones de Tarjetas de Regalo para verificar la transacción. 
   2. Una vez que hayas confirmado su compra, puedes volver a emitir su vale navegando a Toast Web > Marketing > Ofertas > Administrar y Rastrear. Selecciona la campaña activa para ver el código promocional (debajo de la imagen del código QR). Comparte este código con el invitado. 

Nota: En este momento, los vales físicos no se pueden reimprimir y los correos electrónicos de vales de bonificación no se pueden reenviar automáticamente. Si es necesario, deberás crear y enviar tu propio correo electrónico al cliente.

Mis invitados están confundidos sobre cómo usar sus vales de bonificación. 

Los invitados pueden no saber siempre cuándo o dónde se pueden usar los vales de bonificación. Los vales son válidos en el local, o en línea si el restaurante utiliza pedidos digitales Toast. Cada vale solo se puede aplicar a un cheque, y cualquier saldo no utilizado no se transfiere. Incluimos la siguiente información en todos los vales de bonificación enviados por correo electrónico e impresos:

"Válido desde [Fechas Específicas del Restaurante]." El descuento debe usarse en su totalidad en un solo recibo; los saldos no se transferirán. [Restaurante] puede cambiar o modificar esta promoción en cualquier momento."

Puede ser útil anotar esto en los materiales de marketing, dentro de los detalles de la oferta en su Tienda de Tarjetas de Regalo Electrónicas, o instruir a su personal para que explique esto con cada compra elegible.

¿Qué pasa con el vale de bonificación si mi invitado necesita un reembolso?

Si un invitado necesita un reembolso por la compra original de la tarjeta de regalo que activó el vale, el vale ya no es válido. Si un invitado utiliza un vale de bonificación como pago en un recibo que luego es anulado o reembolsado por otro artículo, su vale volverá a estar disponible para usar.

Mi invitado compró múltiples tarjetas de regalo que incluyen vales de bonificación con el mismo número de teléfono. ¿Cómo honro el bono si es de un solo uso?

Si un invitado tiene múltiples vales de diferentes transacciones, Toast puede bloquear el canje si se utiliza el mismo número de teléfono más de una vez. En este caso, use su criterio y honre el vale si confía en el invitado, o su personal también puede ingresar un número de teléfono de marcador de posición para eludir la restricción de un solo uso.

Archivé una promoción y ahora tengo problemas para imprimir vales. ¿Cómo puedo imprimir estos vales?

Si el invitado ya ha comprado, puede proporcionar el valor de bonificación en una tarjeta de regalo física en lugar de utilizar el vale de bonificación. Si el invitado aún no ha comprado, anímelo a comprar a través de la tienda de Tarjetas de Regalo Electrónicas donde los vales se imprimirán correctamente.

Eliminé una tarjeta de regalo de un recibo de POS y ahora el monto del vale de bonificación de mi invitado es incorrecto o no funciona. ¿Cómo honro esto?

Si no puede canjear el vale de bonificación de un invitado por cualquier motivo, puede aplicar un descuento abierto por el monto correcto.

Si un vale de bonificación se imprimió con el monto incorrecto, puede proporcionar el valor de bonificación correcto en una tarjeta física o electrónica. Asegúrese de desechar el vale impreso con el monto incorrecto para evitar confusiones.

Para prevenir que este problema ocurra en el futuro, si necesitas eliminar una tarjeta de regalo de un cheque de POS, comienza un nuevo cheque o crea un cheque separado para completar la transacción de la tarjeta de regalo. También puedes animar a tus invitados a comprar tarjetas de regalo a través de la tienda de eGift Card, ya que los vales se calcularán e imprimirán correctamente. 

Próximamente (Mejoras Futuras) para las promociones de tarjeta de regalo "Compra X, Obtén Y"

Estamos trabajando en estas mejoras para la temporada navideña de 2025 y más allá. Por favor, contacta al equipo de producto de Toast (andy.wang@toasttab.com) si notas alguna característica faltante o si deseas que prioricemos una característica sobre otras.

Configuraciones de campaña mejoradas:

• Capacidad de elegir dónde se ejecuta esta campaña: solo en línea, solo en el local, o ambos
• Capacidad de elegir verdaderas "Tarjetas de Regalo BOGO", dispensando una segunda tarjeta de regalo en lugar de un vale de bonificación
• Capacidad de establecer texto pequeño personalizado y exclusiones de descuento en vales de bonificación

Experiencia de redención mejorada

• Códigos promocionales de un solo uso sin requisito de número de teléfono
• Capacidad de combinar vales de bonificación con otros descuentos

Creación de campañas mejorada para marcas de múltiples ubicaciones:

• Puedes crear una campaña y elegir las ubicaciones a las que se aplica todo de una vez

Capacidades de informes y gestión mejoradas:

• Ver vales activados, redenciones y ventas, todo en un solo lugar 
• Encontrar, gestionar y reenviar vales de bonificación como tarjetas de regalo regulares

Experiencia mejorada para invitados en la tienda de eGift Card:

• Capacidad para que los invitados vean dinámicamente sus vales de bonificación añadidos a su carrito cuando alcanzan el gasto requerido de la tarjeta de regalo (próximamente en 2026)