Primeros pasos con las cuentas de la casa
Última actualización: 19 may 2026, 10:17 a.m.
| La nueva experiencia de cuentas de la casa está en lanzamiento limitado con clientes seleccionados. Vuelve pronto para conocer novedades. |
- Resumen de cuentas de la casa
- Activar cuentas de la casa como método de pago
- Crear una nueva cuenta de la casa
- Usar cuentas de la casa en el POS
- Gestionar cuentas de la casa en Toast Web
- Recursos adicionales
Resumen de cuentas de la casa
El POS de Toast ofertas una función integrada de cuentas de la casa que permite a tus clientes cargar sus pedidos a su cuenta y pagar más tarde, en lugar de pagar de inmediato después de cada compra. Esto te permite cerrar los pedidos del POS durante un día hábil como pagados con fines de informes de ventas y enviar una factura o cobrar un pago por el saldo de la cuenta en el futuro.
Algunas notas sobre las cuentas de la casa:
- Hay varias formas de cobrar los saldos de las cuentas de la casa:
- Puedes cobrar el saldo pendiente de una cuenta de la casa en el POS (no vinculado a una factura)
- Puedes crear y enviar facturas individuales o en bloque, e ingresar pagos para la factura
- Puedes hacer un ajuste de saldo de cuenta de la casa
- Por el momento, las cuentas de la casa no son compatibles con Pedidos digitales Toast.
- Las cuentas de la casa no se comparten en varias ubicaciones.
- Las cuentas de la casa no se pueden configurar como exentas de impuestos. Si los pedidos de la cuenta de la casa deben estar exentos de impuestos, deberán marcarse individualmente antes de que la cuenta de la casa los “pague”. Más información: Gestionar pedidos exentos de impuestos.
- En este momento, no es posible guardar tarjetas de crédito ni otros métodos de pago en una cuenta de la casa.
- Puedes agregar cuentas de la casa mientras tu cuenta de Toast aún esté en modo de prueba, pero ten en cuenta que las cuentas de la casa pueden tardar entre 24 y 48 horas en aparecer una vez que termines del modo de prueba.
Para comenzar a usar las cuentas de la casa, sigue los pasos de la siguiente sección para activarlas como método de pago en tu POS.
Activar las cuentas de la casa como método de pago
Para habilitar las cuentas de la casa con Toast, sigue estos pasos:
- En Toast Web, ve a Finanzas > Pagos > Cuentas de la casa.
- En la navegación de la izquierda que aparece en la página Cuentas de la casa, selecciona Configuración.
- Activa la posición Recibir pagos de la cuenta de la casa en un dispositivo POS a la posición Activada.
- Selecciona Guardar y Publicar todos los cambios para finalizar tu selección.
Después de que se haya habilitado una cuenta de la casa como método de pago en el POS, los cajeros pueden acceder a esta función sin la aprobación del gerente.
Crear una nueva cuenta de la casa
Para crear una nueva cuenta de la casa en Toast Web, sigue estos pasos:
- En la página Cuentas de la casa (Finanzas > Pagos > Cuentas de la casa), selecciona Crear cuenta.
- Ingresa la información del cliente. Los campos obligatorios incluyen Nombre, Apellido, Correo electrónico y Teléfono.
- Cada cuenta de la casa debe tener una dirección de correo electrónico única.
- Puedes incluir un número de cliente y una dirección si lo deseas.
- Selecciona Guardar cuando hayas terminado de crear la cuenta de la casa.
Si deseas crear varias cuentas de la casa al mismo tiempo, selecciona la flecha hacia abajo junto al botón Crear cuenta y selecciona Múltiples cuentas. Verás una página con una plantilla e instrucciones sobre cómo importar un archivo y crear más de una cuenta de la casa a la vez.
Después de que se haya creado una cuenta de la casa, puede tardar hasta 30 minutos en sincronizarse desde Toast Web al POS.
Usar cuentas de la casa en el POS
Pagar pedidos con una cuenta de la casa
Con una cuenta de la casa creada en Toast Web y la función activada como opción de pago en el POS, cualquier pedido puede cerrarse con una cuenta de la casa en unos pocos pasos fáciles.
- Realiza el pedido como de costumbre en tu POS y, luego, selecciona Pagar para pasar a la pantalla de selección de pagos.
- Selecciona Cuenta de la casa como método de pago.
- Busca y selecciona la cuenta de la casa deseada.
- En el caso de pedidos de Comida para llevar o Envío, si ya se encontró la cuenta de la casa mediante la función de búsqueda de clientes, el POS completará automáticamente la cuenta de la casa adjunta al pedido.
- De lo contrario, aparecerá la ventana emergente Ingresar número de cuenta. Ingresa el número de cuenta de la casa o selecciona Buscar.
- Puedes buscar un cliente por su nombre o apellido, dirección de correo electrónico, número de cliente o número de teléfono para buscar una cuenta de la casa. Se puede usar información parcial para buscar.
- Una vez que hayas seleccionado la cuenta de la casa, verás opciones para ingresar el pago. Selecciona Facturapara proceder a cerrar el pedido a la cuenta de la casa y facturarlo más tarde.
- Haz un seguimiento de este pedido, pero no factures: usa esta opción si tu cliente utiliza un método de pago diferente para este pedido, pero quieres calcular este monto en el gasto total de su cuenta de la casa.
- Usar una cuenta diferente: usa esta opción para buscar una cuenta de la casa diferente.
- Después de seleccionar Factura, el pedido se agregará al saldo pendiente de la cuenta de la casa en Toast Web.
Puedes agregar una propina a una transacción de una cuenta de la casa si tienes configuradas las opciones de recibo digital (más información en Configurar recibos digitales).
Pagar el saldo de una cuenta de la casa en el POS
Para recibir el pago del saldo de una cuenta de la casa en el POS, sigue estos pasos (el cobro del pago mediante factura se cubre en esta sección del artículo):
- Desliza hacia la derecha de tus menús (grupos de categorías para Toast Retail) en la pantalla Pedido rápido del POS y selecciona el botón, Cuentas de la casa.
- Busca y selecciona la cuenta de la casa deseada.
- En la pantalla Saldo de cuenta de Pay House, se mostrará el Saldo pendiente junto con la información del cliente. Ingresa el Monto a pagar y, luego, selecciona Listo. Según lo que selecciones aquí, los clientes pueden pagar parcialmente, en su totalidad o de más su saldo pendiente.
- Aparecerá "Pagar saldo" en la pantalla de pedidos con el monto seleccionado. Selecciona Pagar para ingresar el pago de tu cliente.
Nota: Las propinas de la cuenta de la casa se pagan al mesero el día de la transacción y se enumerarán en Propinas que no son en efectivo en tu informe. Cuando la transacción de la cuenta de la casa se liquida en una fecha posterior, el 100 % del monto es pagadero al restaurante.
Gestionar cuentas de la casa en Toast Web
En la parte superior de la página Cuentas de la casa en Toast Web (Finanzas > Pagos > Cuentas de la casa), verás una sección Resumen que muestra el número total de cuentas de la casa y el saldo total pendiente.
Debajo de eso, verás la lista completa de cuentas de la casa. Alterna entre cuentas activas y archivadas, o usa las opciones de búsqueda, rango de fechas u filtros para acotar la lista a las cuentas de la casa que deseas revisar. Si seleccionas un rango de fechas, la lista de cuentas de la casa se actualizará para mostrar el total gastado por cuenta de casa en el período seleccionado.
Cuando selecciones una cuenta específica de la casa, se abrirá la página del perfil de la cuenta. Aquí se muestra el saldo pendiente de la cuenta de la casa, el gasto total, el número de pedidos, la actividad de la cuenta, las facturas y la información de contacto del cliente.
Actualizar el saldo de una cuenta de la casa
Para ajustar o borrar el saldo de una cuenta de la casa, sigue estos pasos:
- Selecciona el nombre de la cuenta de la casa en la página Cuentas de la casa en Toast Web.
- En el perfil de la cuenta de la casa, selecciona Ajustar saldo.
- Al ajustar un saldo pendiente, puedes elegir Configurar nuevo saldo pendiente (predeterminado) o Reducir saldo pendiente.
- Nota: Solo puedes reducir el saldo pendiente de una cuenta de la casa con una de estas opciones.
- Selecciona Ajustar saldo para finalizar el cambio.
Cuando actualices la página, los ajustes de saldo aparecerán como un ajuste en la tabla de actividad de la cuenta.
Nota: Para las cuentas de la casa que deseas marcar como pagadas sin aceptar un pago de un cliente (por ejemplo, si usas cuentas de la casa para hacer un seguimiento del gasto de los empleados que se deduce de su cheque de pago), puedes usar el proceso descrito anteriormente para actualizar el saldo a USD 0. Puedes compartir una lista detallada de los cargos con el titular de la cuenta de la casa si seleccionas Descargas en la tabla Actividad de la cuenta en la página del perfil de la cuenta de la casa y, luego, eliges Informe detallado.
Crear y gestionar facturas para cuentas de la casa
Puedes facturar a una cuenta individual de la casa para cobrar un saldo pendiente, o facturar en bloque a varias cuentas de la casa a la vez.
Primero, deberás configurar la configuración de la factura de tu cuenta de la casa.
- Ve a la página Cuentas de la casa en Toast Web y selecciona Configuración en la navegación de la izquierda.
- En la sección Factura de cuentas de la casa, puedes seleccionar la configuración predeterminada que se aplica a todas las facturas de cuentas de la casa. Esta configuración se puede sobrescribir cuando creas una factura individual o en bloque. La configuración incluye:
- Opción de almuerzo/cena predeterminada (No Envío)
- Cargos de cuenta de la casa: usa esta opción para configurar cargos o tarifas adicionales que se aplican de manera predeterminada a todas las facturas de cuentas de la casa (algunas personas usan esta opción para capturar cargos mensuales por membresías).
- Rango horario predeterminado para nuevas facturas
- Selecciona Guardar y Publicar todos los cambios cuando hayas terminado.
Puedes facturar a una sola cuenta de la casa si seleccionas Crear factura en la parte superior de la página del perfil de esa cuenta de la casa. Verás el saldo actual de la cuenta y podrás cobrar por transacciones dentro de un rango de fechas seleccionado o cobrar un monto personalizado.
También puedes usar la función de factura en bloque para crear facturas para todos los clientes que tengan una transacción de cuenta de la casa dentro del rango de fechas seleccionado. Para facturar en bloque a cuentas de la casa, sigue estos pasos:
- Desde la navegación de la izquierda en la página Cuentas de la casa en Toast Web, selecciona Factura en bloque.
- Selecciona Crear factura en bloque.
- Selecciona los detalles de la factura y la configuración de pagos, e ingresa los cargos de cuenta de la casa adicionales que quieras aplicar. La sección Pagos es donde deberás seleccionar una fecha de vencimiento y donde puedes elegir permitir que tus clientes paguen su factura con una tarjeta de crédito.
- Selecciona el Rango de transacciones de los destinatarios de la factura. Toast recopilará todos los pedidos no facturados en el período seleccionado y, luego, podrás usar las casillas de verificación para seleccionar las facturas que quieres generar en bloque.
- Selecciona Siguiente: Generar facturas.
- Cuando se hayan generado tus facturas, el estado en la página Factura en bloque cambiará a “Lista para enviar”. Selecciona la línea de factura en bloque para abrir la vista previa de la factura.
Desde esta página, puedes descargar una o todas las facturas, Imprimir facturas o enviarlas a la dirección de correo electrónico o el número de teléfono asociados con la cuenta.
Archivar o restaurar una cuenta de la casa
Para fines de informes, recomendamos no archivar las cuentas de la casa.
Para archivar una cuenta de la casa, busca y selecciona el nombre de la cuenta en la tabla de la página Cuentas de casa en Toast Web (Finanzas > Pagos > Cuentas de casa). Selecciona Archivar en la parte superior de la página. Una vez archivada una cuenta de la casa, no se puede usar para pagar un pedido en el POS.
Si deseas restaurar una cuenta de la casa archivada, deberás activar la mesa de la página Cuentas de la casa para mostrar las cuentas archivadas. El botón Restaurar estará disponible en la página del perfil de la cuenta.
Recursos adicionales para cuentas de la casa