Configurar y gestionar cuentas de la casa

Última actualización: 16 jun 2026, 4:09 p.m.

En este artículo, aprenderás a crear y administrar cuentas de la casa.

En este artículo:

 

Las cuentas de la casa permiten a los clientes cobrar pedidos a una cuenta y pagar más tarde. Obtén información sobre cómo habilitar, crear, cobrar, facturar, pagar y administrar cuentas de la casa en Toast.

 

Antes de comenzar

Se aplica a: POS de Toast, Toast Web

 

Permisos necesarios: Administrador del restaurante > 4.11 Cuentas de la casa

  • Acceso a Finanzas > Pagos > Cuentas de la casa en Toast Web

 

Lo que lograrás: Habilitarás las cuentas de la casa en tu POS, crearás cuentas para tus clientes, cobrarás pedidos a esas cuentas, cobrarás pagos y gestionarás saldos con el tiempo.

 

Algunas cosas que debes saber antes de empezar:

  • Por el momento, las cuentas de la casa no son compatibles con Pedidos digitales Toast.
  • Las cuentas de la casa no se comparten entre varias ubicaciones.
  • Las cuentas de la casa no se pueden configurar como exentas de impuestos. Si un pedido cargado a una cuenta de la casa debe estar exento de impuestos, márcalo individualmente antes de cerrarlo a la cuenta de la casa. Para obtener más información, consulta Gestionar pedidos exentos de impuestos.
  • Las tarjetas de crédito y otros métodos de pago no se pueden guardar en una cuenta de la casa.

 

Nota: Puedes agregar cuentas de la casa mientras tu cuenta de Toast aún esté en modo de prueba, pero las cuentas de la casa pueden tardar de 24 a 48 horas en aparecer una vez que salgas del modo de prueba.

 

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Activar cuentas de la casa como método de pago

Para habilitar las cuentas de la casa como método de pago en tu POS, sigue estos pasos:

  1. En Toast Web, ve a Finanzas > Pagos > Cuentas de la casa.
  2. En la navegación de la izquierda de la página Cuentas de la casa, selecciona Configuración.
  3. Configura Recibir pagos de cuentas de la casa en un dispositivo POS en la posición Activada.
  4. Selecciona Guardar y, luego, Publicar todos los cambios para finalizar tu selección.

 

Resultado previsto: Las cuentas de la casa ahora están disponibles como método de pago en el POS. Después de que esto esté habilitado, los cajeros pueden usar la función sin la aprobación del gerente.

 

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Crear una cuenta de la casa

Para crear una cuenta de la casa en Toast Web, sigue estos pasos:

  1. Desde la página Cuentas de la casa (Finanzas > Pagos > Cuentas de la casa), selecciona Crear cuenta.
  2. Ingresa la información del cliente. Los campos obligatorios son Nombre, Apellido, Correo electrónico y Teléfono.
    1. Cada cuenta de la casa debe tener una dirección de correo electrónico única.
    2. También puedes agregar un número de cliente y una dirección si lo deseas.
  3. Selecciona Guardar para terminar de crear la cuenta de la casa.

 

Resultado previsto: La nueva cuenta de la casa aparece en la lista de cuentas de la casa. La sincronización de la cuenta desde Toast Web al POS puede tardar hasta 30 minutos.

 

Para crear más de una cuenta de la casa a la vez, selecciona la flecha hacia abajo junto al botón Crear cuenta y selecciona Múltiples cuentas. Verás una página con una plantilla e instrucciones para importar un archivo a fin de crear varias cuentas de la casa a la vez.

 

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Cobrar un pedido a una cuenta de la casa en el POS

Al cobrar un pedido a una cuenta de la casa, se agrega el pedido al saldo pendiente de la cuenta para que el cliente pueda pagar más tarde. Esto es diferente a pagar un saldo, que se cubre en la siguiente sección.

 

Con una cuenta de la casa creada y la función activada como opción de pago en el POS, sigue estos pasos para cobrar un pedido:

  1. Realiza el pedido como de costumbre en tu POS y, luego, selecciona Pagar para ir a la pantalla de selección de pagos.
  2. Selecciona el botón Otro y, luego, Cuenta de la casa como método de pago.
  3. Busca y selecciona la cuenta de la casa.
    1. Para Pedidos Comida para llevar o Envío, si la cuenta de la casa ya se encontró usando Búsqueda de clientes, el POS completa automáticamente la cuenta de la casa adjunta.
    2. De lo contrario, aparecerá una ventana emergente de número de cuenta. Ingresa el número de cuenta de la casa o selecciona Buscar.
    3. Puedes buscar un cliente por nombre o apellido, dirección de correo electrónico, número de cliente o número de teléfono. La información parcial se puede usar para buscar.
  4. Después de seleccionar la cuenta de la casa, eligeFacturapara cerrar el pedido a la cuenta de la casa y facturarlo más tarde. Hay otras dos opciones disponibles:
    1. Haz un seguimiento del pedido, pero no factures: úsala si tu cliente paga este pedido con otro método de pago, pero quieres que este monto se compute para el gasto total de la cuenta de la casa.
    2. Usa otra cuenta: úsala para buscar otra cuenta de la casa.
  5. Después de seleccionar Factura, el pedido se agrega al saldo pendiente de la cuenta de la casa en Toast Web.

 

Resultado previsto: El pedido se cierra en el POS y su monto se agrega al saldo pendiente de la cuenta de la casa del cliente en Toast Web.

 

botón de pago de cuenta de la casa

 

Puedes agregar una propina a una transacción de una cuenta de la casa si tienes configuradas las opciones de recibo digital. Para obtener más información, consulta Configurar recibos digitales.

 

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Pagar el saldo de una cuenta de la casa en el POS

Pagar el saldo de una cuenta de la casa recolecta dinero del cliente y reduce su saldo pendiente. Esto es diferente a cargar un pedido a la cuenta, que se cubre en la sección anterior. También puedes cobrar el pago mediante factura, como se explica en Crear y enviar facturas para cuentas de la casa.

 

Para recibir un pago por el saldo de una cuenta de la casa en el POS, sigue estos pasos:

  1. Desliza hacia la derecha de tus menús (grupos de categorías para Toast Retail) en la pantalla Pedido rápido del POS y selecciona el botón Cuentas de la casa.
  2. Busca y selecciona la cuenta de la casa.
  3. En la pantalla Saldo de la cuenta de Pay House, se muestra el Saldo pendiente junto con la información del cliente. Ingresa el Monto a pagar y, luego, selecciona Listo. Dependiendo de lo que ingreses aquí, los clientes pueden pagar parcialmente, pagar por completo o pagar de más su saldo pendiente.
  4. El saldo de pago aparece en la pantalla de pedidos con el monto seleccionado. Selecciona Pagar para ingresar el pago del cliente.

 

Resultado previsto: El pago se registra y el saldo pendiente del cliente se reduce en el monto pagado.

 

Botón Cuentas de la casa en el POS

 

Nota: Las propinas de la cuenta de la casa se pagan al mesero el día de la transacción y se enumeran en Propinas que no son en efectivo en tu informe. Cuando la transacción de la cuenta de la casa se liquida en una fecha posterior, el 100 % del monto es pagadero al restaurante.

 

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Crear y enviar facturas para cuentas de la casa

Puedes facturar a una cuenta de la casa individual para cobrar un saldo pendiente, o facturar en bloque a varias cuentas de la casa a la vez.

 

Primero, configura la configuración de la factura de tu cuenta de la casa:

  1. Ve a la página Cuentas de la casa en Toast Web y selecciona Configuración en la navegación de la izquierda.
  2. En la sección Configuración de facturas de cuentas de la casa, selecciona la configuración predeterminada que se aplica a todas las facturas de cuentas de la casa. Se pueden anular cuando creas una factura individual o en bloque. La configuración incluye:
    1. Opción de almuerzo/cena predeterminada (Sin Envío).
    2. Cargos de la cuenta de la casa: cargos adicionales o cargos aplicados de manera predeterminada a todas las facturas de cuentas de la casa. Algunos restaurantes lo usan para capturar cargos mensuales por membresías.
    3. Rango horario predeterminado para las nuevas facturas.
  3. Selecciona Guardar y, luego, Publicar todos los cambios cuando hayas terminado.

 

Resultado previsto: Se guardó la configuración de factura predeterminada y se aplicará a las nuevas facturas de cuentas de la casa.

 

Para facturar a una sola cuenta de la casa, selecciona Crear factura en la parte superior de la página del perfil de esa cuenta de la casa. Verás el saldo actual de la cuenta y podrás cobrar por transacciones dentro de un rango de fechas seleccionado o cobrar un monto personalizado.

 

Para facturar en bloque a todos los clientes que tienen una transacción de cuenta de la casa dentro de un rango de fechas, sigue estos pasos:

  1. Desde la navegación de la izquierda en la página Cuentas de la casa en Toast Web, selecciona Factura en bloque.
  2. Selecciona Crear factura en bloque.
  3. Selecciona los detalles de la factura, la configuración de Pagos y cualquier cargo adicional de la cuenta de la casa que desees aplicar. La sección Pagos es donde configuras una fecha de vencimiento y donde puedes elegir permitir que los clientes paguen su factura con tarjeta de crédito.
  4. Selecciona el Rango de transacciones de los destinatarios de la factura. Toast reúne todos los pedidos no facturados en el período seleccionado y puedes usar las casillas de verificación para seleccionar las facturas que deseas generar en bloque.
  5. Selecciona Siguiente: Generar facturas.
  6. Cuando se generan tus facturas, el estado en la página Factura en bloque cambia a Listo para enviar. Selecciona la línea de factura en bloque para abrir la vista previa de la factura.

 

Resultado previsto: Tus facturas están generadas y listas para enviar. Desde la vista previa de la factura, puedes descargar una o todas las facturas, Imprimir facturas o enviarlas a la dirección de correo electrónico o al número de teléfono asociado con la cuenta.

 

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Ajustar o borrar el saldo de una cuenta de la casa

Puedes ajustar el saldo de una cuenta de la casa para corregirlo o borrarlo a USD 0 sin cobrar un pago. Solo puedes reducir un saldo pendiente con este proceso, no aumentarlo.

 

Para ajustar o liquidar un saldo, sigue estos pasos:

  1. Selecciona el nombre de la cuenta de la casa en la página Cuentas de la casa en Toast Web.
  2. En el perfil de la cuenta de la casa, selecciona Ajustar saldo.
  3. Elige Configurar nuevo saldo pendiente (predeterminado) o Reducir saldo pendiente.
  4. Selecciona Ajustar saldo para finalizar el cambio.

 

Resultado previsto: Cuando actualizas la página, el cambio aparece como un ajuste en la tabla Actividad de la cuenta.

 

Nota: Si deseas marcar una cuenta de la casa como pagada sin cobrar un pago de un cliente (por ejemplo, si usas cuentas de la casa para hacer un seguimiento del gasto de los empleados que se deduce de un cheque de pago), usa este proceso para actualizar el saldo a USD 0. Para compartir una lista detallada de cargos con el titular de la cuenta, selecciona Descargas en la tabla Actividad de la cuenta en la página del perfil de cuenta de la casa y, luego, elige Informe detallado.

 

Botón de descargas en la esquina superior derecha de la tabla de actividad de la cuenta de la casa

 

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Ver actividad de cuenta de la casa

En la parte superior de la página Cuentas de la casa en Toast Web (Finanzas > Pagos > Cuentas de la casa), una sección Resumen muestra el número total de cuentas de la casa y el saldo total pendiente. Debajo de eso, está la lista completa de cuentas de la casa. Alterna entre cuentas activas y archivadas, o usa las opciones de búsqueda, rango de fechas o filtros para acotar la lista. Si seleccionas un rango de fechas, la lista se actualiza para mostrar el gasto total por cuenta de la casa para ese período.

 

Cuando seleccionas una cuenta de la casa específica, abres la página del perfil de la cuenta. Aquí se muestra el saldo pendiente de la cuenta, el gasto total, el número de pedidos, la actividad de la cuenta, las facturas y la información de contacto del cliente. La tabla Actividad de la cuenta muestra un rubro separado para cada acción en la cuenta, etiquetado por Tipo, como Ventas, Cargo, Pago, Ajuste, Factura creada, Factura anulada, Cargo anulado y Pago anulado.

 

Para conocer dónde aparecen los pagos de la cuenta de la casa en los informes de Toast, incluidos los ingresos diferidos de la cuenta de la casa en el informe de resumen de ventas, consulta Informes de cuentas de la casa.

 

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Archivar o restaurar una cuenta de la casa

Con fines informativos, recomendamos que no archives las cuentas de la casa.

 

Para archivar una cuenta de la casa, busca y selecciona el nombre de la cuenta en la página Cuentas de la casa en Toast Web (Finanzas > Pagos > Cuentas de la casa), y luego selecciona Archivar en la parte superior de la página. Una vez archivada una cuenta de la casa, no se puede usar para pagar un pedido en el POS.

 

Para restaurar una cuenta de la casa archivada, alterna la tabla en la página Cuentas de la casa para mostrar las cuentas archivadas. El botón Restaurar está disponible en la página del perfil de la cuenta.

 

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Preguntas frecuentes

¿Cuál es la diferencia entre cobrar un pedido a una cuenta de la casa y pagar el saldo de una cuenta de la casa?

Cargar un pedido a una cuenta de la casa y pagar el saldo de una cuenta de la casa son dos acciones diferentes. Al cobrar un pedido, se suma el monto del pedido al saldo pendiente del cliente para que pueda pagar más tarde. Para ello, selecciona Cuenta de la casa como método de pago cuando cierres un pedido. Al pagar un saldo, se cobra dinero al cliente y se reduce lo que debe. Hazlo desde el botón Cuentas de la casa en la pantalla Pedido rápido del POS o enviando una factura.

 

También se le preguntó como:

    • "¿Cómo paga el cliente en la cuenta de la casa?"
    • "¿Cómo cargo algo a una cuenta de la casa en lugar de pagarlo?"
    • “Cobré en la cuenta de la casa, pero ¿cómo recibo el pago?”

 

¿Cómo puedo borrar o poner a cero el saldo de una cuenta de la casa sin recibir un pago?

Para borrar o poner a cero el saldo de una cuenta de la casa sin recibir un pago, selecciona la cuenta en la página Cuentas de la casa en Toast Web, selecciona Ajustar saldo, elige Reducir saldo pendiente o Configurar nuevo saldo pendiente, configúralo en USD 0 y selecciona Ajustar saldo. Esto es común cuando las cuentas de la casa se utilizan para hacer un seguimiento del gasto de los empleados que se deduce de un cheque de pago. El ajuste aparece como una línea de ajuste en la tabla Actividad de la cuenta.

 

También se le preguntó como:

    • “¿Cómo puedo poner a cero una cuenta de la casa para la nómina?”
    • "¿Puedo cerrar una cuenta de la casa sin pago?"
    • "¿Cómo puedo liquidar un saldo pendiente?"

 

¿Cómo se calcula el saldo pendiente?

El saldo pendiente es el total de todos los montos cargados a la cuenta de la casa menos todos los pagos y ajustes que se le aplicaron. Cada acción, incluidos cada cargo, pago, ajuste, factura creada, factura anulada, cargo anulado y pago anulado, aparece como su propia línea en la tabla Actividad de la cuenta. Para ver cómo se alcanzó el saldo, abre el perfil de cuenta de la casa y revisa toda la actividad en lugar de una vista filtrada, porque acciones como una factura anulada también afectan el saldo.

 

También se le preguntó como:

    • "¿Cómo llegó Toast a este equilibrio?"
    • "¿Por qué es este monto el saldo pendiente?"

 

¿Por qué el saldo pendiente no coincide con lo que esperaba?

Si el saldo pendiente no coincide con lo que esperabas, la diferencia suele provenir de la actividad registrada en la cuenta, como una factura anulada, un ajuste o un pago parcial. Abre el perfil de cuenta de la casa y revisa la tabla completa Actividad de la cuenta, que lista cada cargo, pago, ajuste y anulación como una línea separada. Si el saldo sigue sin verse justo después de revisar toda la actividad, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast.

 

También se le preguntó como:

    • "El saldo pendiente no coincide con el saldo actual"
    • "El saldo se ve mal"

 

¿Dónde puedo ver los pagos de la cuenta de la casa en los informes?

Puedes ver los pagos de la cuenta de la casa en los informes del perfil de la cuenta de la casa y en los informes de Toast Web. La tabla Actividad de la cuenta en cada cuenta muestra cargos, pagos y ajustes, y el informe Resumen de ventas (Informes > Ventas > Resumen de ventas) muestra datos de pagos, incluidos los ingresos diferidos de la cuenta de la casa. Los informes de ventas de la cuenta de la casa son ventas netas el día en que se completa el pedido y los informes de pagos el día en que se cobra el pago. Para obtener detalles completos, consulta Informes de cuentas de la casa.

 

También se le preguntó como:

    • "¿Dónde aparecen las ventas de la cuenta de la casa en los informes?"
    • “¿Cómo afectan las cuentas de la casa a mis cifras de ventas?”

 

¿Cómo verifico el saldo de una cuenta de la casa en el POS?

Para verificar el saldo de una cuenta de la casa en el POS, desliza a la derecha de tus menús en la pantalla “Pedido rápido” y selecciona el botón “Cuentas de la casa”. Luego, busca y selecciona la cuenta. El Saldo pendiente se muestra en la pantalla Saldo de la cuenta de Pay House junto con la información del cliente.

 

También se le preguntó como:

    • "¿Cómo verifico la cuenta de un cliente en la caja?"
    • "¿Puedo ver el saldo de la cuenta de la casa en el POS?"

 

¿Puedo mover un pago que se cerró a una cuenta de la casa incorrecta?

Sí, puedes corregir un pago que se cerró con una cuenta de la casa incorrecta. Para obtener instrucciones paso a paso, consulta Mover una cuenta cerrada a la cuenta de la casa incorrecta.

 

También se le preguntó como:

    • "Cerré una cuenta de la casa incorrecta"
    • “¿Cómo corrijo una cuenta incorrecta?”

 

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