Gestionar recompensas de cumpleaños

Última actualización: 22 oct 2026, 5:33 p.m.

Si usas Fidelidad con Toast y ya completaste la configuración de la recompensa de cumpleaños, descubre cómo los utilizarán los clientes aquí.

Las recompensas de cumpleaños son una excelente manera de incentivar a los clientes a visitar tu restaurante cerca de su cumpleaños. Selecciona un enlace para agregar Fidelidad con Toast o habilitar recompensas de cumpleaños si ya usas Fidelidad con Toast.

En este artículo:

 

Cómo se registran los clientes para las recompensas de cumpleaños

  1. Un cliente primero debe ser parte de tu programa de fidelidad. Consulta Cómo se inscriben los clientes en Fidelidad con Toast para obtener detalles sobre cómo inscribirse en tu programa de fidelidad. Al inscribirte, el cliente recibirá un correo electrónico o mensaje de texto de bienvenida.
  2. Pueden agregar su mes y fecha de nacimiento usando el enlace del correo electrónico o mensaje de texto, o accediendo a su tarjeta de recompensas digital.

    Vista de clientes para ganar recompensas de cumpleaños con Fidelidad con Toast.

  3. Una vez que se agrega un cumpleaños, se agrega una nota a la sección Formas de ganar en su tarjeta de recompensas digital.

    Inscripción de invitados para recompensas de cumpleaños de Toast.


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Cómo se notifica a los clientes sobre una recompensa de cumpleaños

  1. Una vez que la recompensa de cumpleaños esté disponible, el cliente recibirá un correo electrónico para avisarle sobre su recompensa.

    Notificación de recompensa al cliente para recompensas Fidelidad con Toast.

  2. Además, en su tarjeta de recompensas digital, ahora verá Regalo de cumpleaños disponible debajo de sus puntos.

 

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Cómo funcionan las recompensas de cumpleaños

Los clientes inscritos en uno o más programas Fidelidad con Toast pueden ver todas sus recompensas de cumpleaños disponibles en un solo lugar utilizando el Centro de Cumpleaños de la aplicación Toast Local.

 

Nota: El Centro de cumpleaños solo ofrece recompensas de fidelidad gestionadas por Toast. Los clientes pueden ver la fecha de vencimiento de una recompensa de cumpleaños en el Centro de cumpleaños, no en la vista general de detalles de recompensas. Si un cliente no ve una fecha de vencimiento en su recompensa, pídele que revise el Centro de cumpleaños.

 

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Cómo canjean los clientes las recompensas de cumpleaños

Canje de recompensa de cumpleaños En el local

Cómo puedes canjear una recompensa de cumpleaños En el local

  1. Un cliente hará un pedido a un miembro de tu personal. Las recompensas de cumpleaños solo pueden canjearse En el local.
  2. Desde la pantalla de pago en el POS, tu empleado seleccionará el botón Recompensas y localizará la cuenta del cliente.
  3. Si un cliente no alcanzó el umbral del programa de fidelidad para su próxima recompensa, el descuento de cumpleaños se agregará automáticamente como descuento al pedido.

    Recompensa de cumpleaños aplicada en el POS de Toast.

  4. Si un cliente alcanzó el umbral del programa de fidelidad y también es elegible para una recompensa, verá la siguiente instrucción. Selecciona si se utilizarán ambas recompensas o solo la de cumpleaños. Si el cliente muestra el código QR de su tarjeta de recompensas digital, escánealo desde la búsqueda de recompensas (selecciona Recompensas y, luego, Escanea), no desde el menú o la pantalla de pedidos. Un escaneo fuera de la búsqueda de recompensas busca en tu menú en lugar de en tu programa de fidelidad, para que no pase nada.

    Nota: Si una recompensa de cumpleaños no se canjea, verifica que el cliente tenga un cumpleaños en su cuenta de fidelidad, que se haya agregado hace al menos 24 horas y que hoy esté dentro de la ventana de canje de tu regalo de cumpleaños (Toast Web > Marketing > Configuración > Programas de bonificación > Regalo de cumpleaños).

    Canjea varias recompensas en el POS de Toast.
 

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de canje de pedidos digitales

Cuando los clientes paguen al pagar en Pedidos digitales, se les presentará su Recompensa de cumpleaños para canjear en la sección de recompensas, donde pueden aplicar la recompensa junto con sus recompensas de fidelidad estándar (si corresponde). 

Canje de recompensa de cumpleaños en pedidos digitales.

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Cuándo los clientes pueden canjear recompensas de regalos de cumpleaños

Las recompensas de obsequios de cumpleaños solo estarán disponibles en la cuenta de un cliente 24 horas después de que se agregue su información de cumpleaños a su cuenta de fidelidad. Si un cliente se registra o agrega en su cumpleaños e intenta canjear su regalo de cumpleaños el mismo día, no podrá hacerlo, ya que las recompensas solo se reflejarán en su cuenta de fidelidad al día siguiente.

 

Nota: Según la configuración de tu restaurante, hay una recompensa de cumpleaños disponible para una ventana limitada alrededor del cumpleaños del cliente, ya sea una cantidad determinada de días o el mes de cumpleaños completo. La recompensa se puede usar una vez y el descuento no puede superar el total de la cuenta del cliente. El monto no utilizado no se transfiere.

 

El cronograma para canjear recompensas de obsequios de cumpleaños dependerá del período o período personalizado que hayas configurado para tu restaurante. Cada restaurante establece su propio plazo de canje de obsequios de cumpleaños, por lo que los tiempos varían según la ubicación. Si eres un cliente que busca el vencimiento de tu propia recompensa, revisa tu tarjeta de recompensas digital o ponte en contacto directamente con el restaurante.

 

Para revisar o configurar tu configuración para canjear recompensas de regalos de cumpleaños, sigue estos pasos:

  1. En Toast Web, ve a Marketing > Configuración > Programas de bonificación > Regalo de cumpleaños.
    1. En la sección Huéspedes pueden canjear durante, selecciona la configuración deseada, O
    2. En Período personalizado, ingresa la línea de tiempo deseada seleccionando el ícono de lápiz.
  2. Guardar y publicar los cambios

 

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Recursos adicionales