Inscribir a los huéspedes en la fidelidad de Toast

Impulsa las visitas repetidas con un programa de fidelidad simple e integrado que recompensa a los habituales, ya sea en el local o en línea.

Añadir fidelidad de Toast

Con el programa de fidelidad de Toast, tus huéspedes pueden inscribirse en tu programa de fidelidad de Toast cuando, donde y como quieran. Hay varias oportunidades para animar a tus huéspedes a inscribirse en tu programa, de modo que tengan flexibilidad, ya sea a través de un pedido en el local en un restaurante de servicio rápido o después de pagar mediante pagos móviles en un establecimiento de servicio completo. 
 

En este artículo:

• Inscripción de huéspedes para la fidelidad de Toast
  • Punto de venta, pantalla para huéspedes o Toast Go®
  • Pedidos digitales
  • Local by Toast
  • Puesto de pedidos
  • Pagos móviles
  • Página de recompensas en línea
  • Recibos digitales
• Mensaje de bienvenida
• Tarjeta de fidelidad digital
• Detener que una tarjeta de crédito se vincule a una cuenta de recompensas
• Recursos adicionales

Inscripción de huéspedes para la fidelidad de Toast

Primero, consulta un enfoque destacado de un cliente de Toast sobre un propietario de pizzería en Austin, TX, que ha tenido un gran éxito utilizando la fidelidad de Toast:

Hay varias formas en que tus huéspedes pueden inscribirse en el programa de fidelidad de tu restaurante. Este artículo describirá cada uno de los métodos disponibles.

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Inscribirse en la fidelidad en el punto de venta, pantalla para huéspedes o Toast Go®

Tus huéspedes que cenan en el local pueden inscribirse en tu programa de fidelidad proporcionando su dirección de correo electrónico o número de teléfono en el punto de compra. Si tu restaurante utiliza una pantalla para huéspedes, esto se puede hacer antes o después de que se realice su pedido. Para más información, consulte Uso de la Fidelidad con Toast con una Pantalla Orientada al Cliente.

Puede configurar si sus invitados se registrarán con un correo electrónico o un número de teléfono en Toast Web bajo Marketing > Fidelidad > Configuraciones. Aprenda más sobre cómo configurar su programa de fidelidad en Comience con la Fidelidad con Toast.

Durante el pago:

1. Durante el pago, aparecerá un aviso preguntando a sus invitados si desean unirse al programa con registro por correo electrónico o número de teléfono, dependiendo de la configuración de su restaurante. Tenga en cuenta que estos se muestran en pantallas orientadas al cliente, pero los miembros del personal también pueden optar por inscribir a los invitados en su nombre. 
   
   
   
   Nota: Si un invitado se registra a través de correo electrónico o SMS, recibirá futuras comunicaciones sobre el programa de fidelidad.
2. Los invitados ingresarán su información y seleccionarán Reclamar recompensas para registrarse. 
3. Si ya existe una cuenta de fidelidad con el correo electrónico o número de teléfono ingresado, el invitado ganará puntos de recompensa hacia su cuenta existente. Se creará una nueva cuenta con la información ingresada si no existe una cuenta de fidelidad. 
4. Dependiendo del método de registro que haya configurado para su programa de fidelidad, los invitados recibirán un correo electrónico o mensaje de texto de bienvenida.

Si no ve este aviso para sus invitados, asegúrese de que su configuración esté configurada en Opciones de pago en Toast Web. Consulte Comience con la Fidelidad con Toast para más información.
 

Después del pago en un cheque cerrado:

Los miembros del personal también pueden inscribir a los invitados en el programa de fidelidad en cheques cerrados. Por lo general, este flujo de trabajo ocurre en restaurantes de servicio completo.
 

1. Los invitados se registrarán para una cuenta de fidelidad escribiendo su correo electrónico o número de teléfono en un recibo impreso. También puede utilizar este flujo de trabajo para inscribir a los invitados en su programa de fidelidad si olvidaron hacerlo durante el pago. 
   
   
   
   
2. Los miembros del personal pueden tomar esos recibos e ingresar la información en el POS en un cheque cerrado. Navega a tu cheque cerrado. Nota: Solo puedes inscribir a los huéspedes de esta manera si el cheque está cerrado.
3. En el cheque cerrado del huésped, selecciona Actualizar. 
4. Selecciona Pagar y luego Inscripción de recompensas. 
   
   
    
5. Ingresa la dirección de correo electrónico o el número de teléfono del huésped cuando se te solicite. 
6. Si ya existe una cuenta de lealtad con el correo electrónico o número de teléfono ingresado, el huésped ganará puntos de recompensa hacia su cuenta existente. Se creará una nueva cuenta con la información ingresada si no existe una cuenta de fidelidad.
7. Dependiendo del método de registro que haya configurado para su programa de fidelidad, los invitados recibirán un correo electrónico o mensaje de texto de bienvenida. 

Nota:

• Esto está diseñado para la inscripción por parte del huésped, y no por parte del restaurante en nombre del huésped. Cualquier huésped que se inscriba para recompensas debe ser informado de los términos y condiciones, así como de la declaración de privacidad, que se aplican al programa de recompensas. Un restaurante no puede consentir en nombre del huésped.
• Para habilitar la inscripción en Toast Loyalty, consulta el siguiente artículo: Habilitar la Inscripción en Toast Loyalty al Realizar Pagos

Inscribirse en la Lealtad a través de Toast Online Ordering

Los huéspedes pueden inscribirse en tu programa de lealtad a través de Toast Online Ordering de dos maneras.  

1. Si el huésped no ha iniciado sesión en una cuenta de Toast Online Ordering después de completar su pedido en línea, recibirá un aviso pidiéndole que se inscriba tanto en una cuenta de pedidos en línea como en una cuenta de lealtad con el correo electrónico ingresado en la página de pago. 
2. Si un huésped ya ha iniciado sesión en una cuenta de Toast Online Ordering pero no se ha inscrito en lealtad, se le pedirá que se una al programa de lealtad. 
3. Los huéspedes ganarán puntos por esta visita y cualquier bono de inscripción que hayas agregado. 
4. Dependiendo del método de inscripción que hayas configurado para tu programa de lealtad, los huéspedes recibirán un correo electrónico o un mensaje de texto de bienvenida. 

Regístrate para Lealtad a través de Local by Toast

Los huéspedes pueden registrarse para lealtad a través de Local by Toast:
 

1. En el pago, aparecerá una casilla de verificación en la aplicación que los huéspedes pueden desmarcar si no desean inscribirse en tu programa de lealtad. 
2. Los huéspedes ganarán puntos por esta visita y cualquier bono de inscripción que hayas agregado. 
3. Dependiendo del método de registro que haya configurado para su programa de fidelidad, los invitados recibirán un correo electrónico o mensaje de texto de bienvenida. 

Regístrate para Lealtad en un Kiosco

Si tienes Toast Loyalty configurado para tu restaurante, se pedirá a los huéspedes que ingresen su número de teléfono (o dirección de correo electrónico, según tu configuración de lealtad) cuando comiencen a realizar un pedido. Si tu huésped aún no tiene una cuenta de lealtad, ingresar su información en esta pantalla los registrará para una cuenta para que puedan acumular puntos con cada pedido hacia recompensas futuras. 

El Kiosco admite el registro y la redención de recompensas para integraciones de lealtad de terceros. Aprende más sobre cómo funciona la lealtad en el kiosco en este artículo de Toast central, Kiosco: Realiza pedidos y haz pagos.

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Regístrate para Lealtad a través de Pagos Móviles

Aprovechar los pagos móviles es una excelente manera para que los restaurantes de servicio completo optimicen el Marketing con tu programa de lealtad. Para habilitar pagos móviles en tu restaurante, consulta Comienza con Pagos Móviles y Menús Digitales.
 

1. Después de pagar, se pedirá a los huéspedes que se registren en el programa de lealtad.
2. Los huéspedes ganarán puntos por esta visita y cualquier bono de registro que hayas agregado.
3. Dependiendo del método de registro que haya configurado para su programa de fidelidad, los invitados recibirán un correo electrónico o mensaje de texto de bienvenida. 

Regístrate para Lealtad a través de la Página de Recompensas en Línea

Los huéspedes también pueden registrarse para lealtad sin una compra utilizando tu enlace de registro de lealtad en línea. Asegúrate de destacar este enlace de manera prominente en el sitio web de tu restaurante y en las páginas de redes sociales para que los huéspedes lo utilicen. 
 

1. Para acceder a este enlace, navega a Marketing > Lealtad > Configuración en Toast Web.
2. Seleccione el botón de Configuración en la parte superior de la página.
3. Desplácese hacia abajo hasta la sección de Promocione su programa.
4. Copie el enlace de registro usando el ícono de copiar. Puede publicar este enlace en sus redes sociales o sitio web para animar a los huéspedes a registrarse en su programa. 
5. Cuando los huéspedes abran el enlace, pueden ingresar su correo electrónico o número de teléfono para registrarse en una cuenta de fidelidad.

Además, hay un enlace en la página de registro para buscar una cuenta existente si los huéspedes han perdido la información de su cuenta de fidelidad y desean que se les envíe la información. El Enlace de búsqueda de huéspedes también está disponible en la página de configuración descrita anteriormente.

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Regístrese para la fidelidad a través de recibos digitales

Los huéspedes también pueden registrarse para la fidelidad a través de un enlace incluido en la parte inferior de los recibos digitales.
 

1. Seleccionar el enlace llevará a los huéspedes a su página de registro en línea, donde pueden ingresar su dirección de correo electrónico o número de teléfono preferido. 
2. Si existe una cuenta de fidelidad para el correo electrónico o número de teléfono ingresado, el huésped ganará puntos hacia su cuenta existente. Se creará una nueva cuenta con la información ingresada si no existe una cuenta de fidelidad.
3. Los huéspedes ganarán puntos por esta visita y cualquier bono de inscripción que hayas agregado. 
4. Dependiendo del método de registro que haya configurado para su programa de fidelidad, los invitados recibirán un correo electrónico o mensaje de texto de bienvenida. 

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Tarjeta de fidelidad digital

Los huéspedes recibirán un enlace a su tarjeta de fidelidad digital, que tendrá información sobre el programa y sobre sus cuentas de fidelidad, como el número de puntos que han ganado hasta ahora y una lista de su actividad reciente.

Los huéspedes pueden acceder a su tarjeta de fidelidad digital directamente desde la aplicación Local by Toast al ver un restaurante. 

Esta tarjeta se puede usar para buscar cuentas y ganar puntos, pero esta no es la única forma en que los huéspedes pueden ganar puntos continuamente. Consulta Preguntas frecuentes sobre la fidelidad con Toast para aprender más. 

Incluido en la tarjeta de fidelidad digital:

La siguiente sección describirá todas las diferentes formas de ganar puntos en su restaurante. Esta sección se basa en cómo ha configurado su programa de fidelidad. Por ejemplo, si tiene un día de bonificación de puntos dobles configurado, aparecerá aquí. También hay un llamado a la acción aquí para alentar a los huéspedes a completar su perfil agregando más información como su nombre, dirección de correo electrónico o número de teléfono, y cumpleaños (si tienes un premio de cumpleaños configurado).
 

A continuación, su huésped verá todas las formas en que pueden canjear sus puntos. Si tienes Toast Online Ordering, incluiremos un enlace para llevar al huésped a tu página de pedidos en línea. En la parte inferior hay un enlace al código QR para la tarjeta de fidelidad de tu huésped. Puedes escanear el código QR en tu POS o kiosco para adjuntar la cuenta de fidelidad a un pedido.

 

 

La última parte de la tarjeta de fidelidad digital es la pestaña de actividad reciente, que mostrará una lista de transacciones que el huésped realizó recientemente con su cuenta de fidelidad en tu restaurante. Mostrará cuánto han ganado y qué han canjeado. Si hay tarjetas de pago vinculadas a la cuenta de fidelidad, también se enumerarán aquí en una pestaña Tarjetas Vinculadas, donde el huésped puede verificarlas para asegurarse de que pueden canjear recompensas automáticamente al usar esa forma de pago, o eliminar una tarjeta si lo desea. 

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Evitar que una tarjeta de crédito se vincule a una cuenta de recompensas

Un huésped no puede evitar que una tarjeta de crédito se vincule a su cuenta de recompensas en el POS durante el pago. Cuando un huésped utiliza tanto una cuenta de recompensas como una tarjeta de crédito, la tarjeta se vincula automáticamente a esa cuenta. Todas las tarjetas de crédito asociadas aparecerán en la cuenta de recompensas en línea del usuario, donde pueden ser verificadas o eliminadas. Sin embargo, para evitar el canje no intencionado de recompensas, solo la primera tarjeta utilizada está activa por defecto; cualquier otra tarjeta vinculada debe ser verificada manualmente por el usuario para ser utilizada para recompensas futuras.

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