Contactar al Soporte al Cliente
Última actualización: 23 jun 2026, 2:35 p.m.
- Iniciar un Chat de Soporte en la Aplicación Móvil Toast Now
- Iniciar un Chat de Soporte en la Web (Toast Now, Centro de Soporte o Toast Payroll)
- Llamar al Servicio al Cliente
- Rastrear el Estado de un Caso de Soporte
- Obtener Ayuda de Su Dispositivo Toast
- Compartir Su Pantalla desde Toast Web
- Contactar a Toast Payroll
Iniciar un Chat de Soporte en la Aplicación Toast Now
Toast Now es una aplicación móvil diseñada para gestionar su restaurante desde su teléfono con fácil acceso a informes en tiempo real y controles clave al alcance de su mano. Para obtener más información, consulte este artículo del Centro de Soporte: Comenzar con la Aplicación Toast Now.
En Toast Web, seleccione el botón azul en la esquina inferior derecha de cualquier página para comenzar a chatear con el Servicio al Cliente. ¡El soporte por chat está disponible 24/7!
Puede iniciar un chat en la aplicación Toast Now con el Servicio al Cliente siguiendo estos pasos:
- Inicie sesión en la aplicación Toast Now.
- Seleccione el icono de Soporte en la parte inferior de la pantalla principal en la barra de navegación principal, lo que abrirá el Soporte de Toast.
- Seleccione Chatear con nosotros para iniciar un chat con Atención al Cliente, o Mensajes para ver una conversación de chat existente.
Notas:
- Los mensajes de chat que comienzan en la aplicación Toast Now se guardarán automáticamente y se podrán continuar donde sea que el chat esté disponible, incluyendo Centro de Soporte en Toast Web y Toast Payroll. Tener siempre acceso a sus mensajes de soporte mientras está en movimiento a través de la aplicación lo convierte en una opción conveniente para continuar conversaciones con soporte cuando le resulte más conveniente. Inicie un chat en la web, llévelo con usted mientras se desplaza, y viceversa.
- El chat es una opción segura para usted y su equipo. Debido a que ha iniciado sesión, está automáticamente autenticado y nuestro equipo puede comenzar a ayudarle de inmediato.
- Si su problema requiere hablar con un agente, nuestro agente de IA ayudará a dirigirlo a un agente humano.
- El chat ofrece la capacidad de compartir su pantalla, así como imágenes y videos, ayudando a nuestros Representantes de Atención a asistirle mejor.
Iniciar un Chat de Soporte en la Web (Toast Web o Toast Payroll)
El soporte de chat está disponible 24/7. Para iniciar un chat de soporte en la web, siga estos pasos:
- Inicie sesión en Toast Web o Toast Payroll.
- Seleccione el icono azulde soporte en la esquina inferior derecha de cualquier página.
- Seleccione Contactar soporte para iniciar un chat con Atención al Cliente.
También puede iniciar el soporte de chat a través del Centro de Soporte en Toast Web. Navegue a Centro de Soporte en el riel izquierdo de Toast Web para comenzar. Para obtener más información sobre el Centro de Soporte, consulte Comenzar con el Centro de Soporte.
Nota: Los mensajes de chat que comienzan en la web se guardarán automáticamente y se pueden continuar en la aplicación Toast Now (Ver Iniciar un chat de soporte en la aplicación móvil Toast Now). Inicie un chat en la web, llévelo con usted mientras se desplaza, y viceversa.
Llamar al servicio de atención al cliente
EE. UU. Clientes: Llame a Toast Customer Care al (617) 682-0225. El soporte telefónico está disponible de 7 a.m. a 12 a.m. ET, siete días a la semana.
Clientes internacionales: Llame a Toast Customer Care a los siguientes números:
- Canadá: +1 343 451 6295
- Irlanda: +353 1 913 1083
- REINO UNIDO: +44 2045 713302
- Australia: +61 879 478 066
Rastrear el estado de un caso de soporte
Al interactuar con el soporte de Toast, recibirá un número de caso para su solicitud de soporte. Los números de caso son importantes porque:
- Sirven como un identificador único para su solicitud de soporte.
- Ayudan a rastrear el progreso de su caso.
- Puede referirse a ellos en futuras comunicaciones sobre el mismo problema.
Puede solicitar un número de caso durante cualquier interacción de soporte para sus registros y referencia futura. Puede rastrear fácilmente los casos de soporte en Toast Web dentro del Centro de Soporte. Para acceder al Centro de Soporte:
- Inicie sesión en Toast Web.
- Seleccione Centro de Soporte de uno de los siguientes lugares:
- En el menú de la izquierda, seleccione Centro de Soporte.
- Seleccione el Centro de Soporte (botón de signo de interrogación) en la esquina superior derecha.
Para ver los detalles de su caso, simplemente seleccione el caso que le gustaría ver en el Centro de Soporte. Aquí puede agregar un comentario o un archivo adjunto directamente a su caso, o chatear con un agente en tiempo real sobre el caso si el problema necesita asistencia inmediata.
Obtenga ayuda de su dispositivo Toast
Para obtener ayuda del Soporte al Cliente en su dispositivo Toast, comience navegando a la sección Soporte de su Menú del Dispositivo.
Verá tres secciones: Sitio de Soporte, Página de Estado, y Iniciar Compartir Pantalla.
- Sitio de Soporte: Esta sección lo llevará directamente al Centro de Soporte donde puede buscar artículos en nuestra base de conocimientos o contactar a nuestro equipo de Atención al Cliente.
- Página de Estado: Esta página le mostrará un informe de estado de las funciones más críticas del POS. En esta página, también tendrá acceso a datos retroactivos de incidentes pasados.
- Iniciar Compartir Pantalla: Esto te permite compartir tu pantalla con un representante de Atención al Cliente cuando hablas con ellos por teléfono. Para usar la función de compartir pantalla, selecciona Iniciar Compartir Pantalla dentro del menú Soporte. Se mostrará un código único en tu pantalla. Comparte tu código único con el agente de soporte que te está asistiendo; el agente usará este código para conectarse a tu pantalla.
Formas alternativas de acceder a la compartición de pantalla:
- Ingresa "Compartir Pantalla" en la barra de búsqueda de tu Toast POS, luego sigue las instrucciones en pantalla para generar y compartir tu código.
- Selecciona la flecha en la esquina superior izquierda para acceder al menú de desbordamiento, luego desplázate hacia abajo y selecciona Soporte > Iniciar Compartir Pantalla.
- En algunos terminales POS, puedes deslizar hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla para encontrar la opción Iniciar Compartir Pantalla .
Notas:
- Los pasos anteriores serán los mismos en ambos terminales y dispositivos portátiles. Esto no funcionará si la red está caída en los dispositivos.
- Puedes iniciar un chat con Atención al Cliente seleccionando el ícono de Soporte en la parte inferior de la pantalla en la aplicación Toast Now.
- Para sesiones de compartición de pantalla exitosas:
- Verifica que el código generado se comparta correctamente con el agente de soporte.
- Si el primer código no se conecta correctamente, genera un nuevo código y proporciónalo al agente.
- Asegúrate de tener una conexión a internet estable para una compartición de pantalla fluida.
Comparte Tu Pantalla desde Toast Web
Mientras chateas o estás por teléfono con un representante de Atención al Cliente, también puedes realizar una compartición de pantalla desde el back-end de Toast (Toast Web). Aquí están los pasos para hacerlo:
- En Toast Web, navega al Ícono de Usuario y Seleccionar para abrir el menú desplegable.
- SeleccionaComparte tu pantalla. Se generará un código, y se lo darás al agente.
- Luego podrás compartir la pantalla del back-end de Toast con el representante de Atención al Cliente.
Contactar a Toast Payroll
Puedes contactar a Atención al Cliente de Toast Payroll de las siguientes maneras:
- Número de teléfono de Toast Payroll: (312) 252-7341
- Inicia un chat con un agente de Toast Payroll seleccionando el botón de chat azul en la esquina inferior derecha de cualquier página de Toast Payroll.
Las horas de Atención al Cliente de Toast Payroll son de lunes a viernes, de 8:30 a.m. a 10:00 p.m. ET.
Nota: Si bien los consultores de incorporación pueden ayudarte con la configuración de nómina, no tienen una línea telefónica directa.