Inscribir clientes en Fidelidad con Toast

Última actualización: 24 jun 2026, 3:54 p.m.

Descubre cómo tus clientes pueden inscribirse en tu programa Fidelidad con Toast.

En este artículo:

 

Este artículo explica todos los aspectos en los que tus clientes pueden inscribirse en Fidelidad con Toast: en el momento del pago, en línea, en un Puesto de pedidos, en una pantalla visible para los clientes, a través de Local by Toast, en recibos digitales o a través de tu enlace de recompensas en línea. También cubre lo que sucede después del registro: el mensaje de bienvenida, la tarjeta de fidelidad digital y cómo se manejan las tarjetas de crédito vinculadas.

 

Antes de comenzar

Se aplica a: POS de Toast, Toast Web, Pedidos digitales Toast, Local by Toast, Puesto de pedidos Toast, Toast Go®, Toast Flex, pantallas para clientes.

 

Permisos necesarios:

  • Configuración de marketing (para configurar el registro en Fidelidad en Toast Web)

 

Lo que lograrás: Podrás agregar un miembro de fidelidad a través de cualquiera de las superficies de inscripción de Toast y saber qué recibe tu cliente después de registrarse.

 

 

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Formas en que los clientes pueden registrarse en Fidelidad con Toast

Los clientes pueden inscribirse en tu programa de fidelidad en el punto de compra, en línea, en un Puesto de pedidos, en una pantalla visible para los clientes o a través de un enlace de inscripción que compartes. El método de registro, correo electrónico o número de teléfono, se configura en Toast Web > Marketing > Fidelidad > Configuración. Para la configuración del programa por primera vez, consulta Primero pasos con Fidelidad con Toast.

 

Los clientes necesitan una dirección de correo electrónico o un número de teléfono para registrarse. Solo se requiere uno, no ambos. Si ya existe una cuenta de fidelidad para el correo electrónico o número de teléfono ingresado, el cliente gana puntos de recompensa por esa cuenta existente. Si no existe una cuenta, se crea una nueva.

 

Nota: Los clientes deben registrarse ellos mismos para recibir recompensas. Un restaurante no puede dar su consentimiento en nombre de un cliente. Cualquier cliente que se registre debe conocer los términos y condiciones del programa y la declaración de privacidad.

 

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Regístrate al pagar en el POS o Toast Go®

Tus clientes de consumo en el local y de servicio rápido pueden inscribirse en tu programa de fidelidad ingresando su dirección de correo electrónico o número de teléfono al pagar.

  1. Al pagar, aparece una instrucción en la que se le pide al cliente que se una al programa con un correo electrónico o número de teléfono, según la configuración. Los miembros del personal también pueden ingresar esta información en nombre del cliente a pedido de este.
  2. El cliente ingresa su información y selecciona Reclamar recompensas.
  3. El cliente recibe un correo electrónico de bienvenida o un mensaje de texto de confirmación del registro.

 

Resultado previsto: Se crea la cuenta de fidelidad (o se agregan puntos a la cuenta existente del cliente) y el cliente recibe el mensaje de bienvenida.

 

Regístrate por correo electrónico en el Programa Fidelidad con Toast.

 

Si no ves esta instrucción durante el proceso de pago, es posible que la configuración de registro no esté activada. Consulta Activar Fidelidad con Toast Registrarse al Recibir Pagos.

 

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Registrarse en una pantalla para clientes

Si tu restaurante utiliza una pantalla visible para los clientes, estos pueden registrarse antes o después de realizar el pedido.

 

Para ver el flujo completo de registro y registro en la pantalla visible para los clientes, consulta Fidelidad con Toast Usage With a Guest-Facting Display.

 

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Registrarse en una cuenta cerrada después del pago

El personal también puede agregar un miembro de fidelidad después de que se cierre la cuenta. Este flujo de trabajo es común en restaurantes de servicio completo cuando un cliente olvidó registrarse al pagar.

  1. Pídele al cliente que escriba su dirección de correo electrónico o número de teléfono en el recibo impreso.
  2. En el POS, ve a la cuenta cerrada del cliente.
  3. Selecciona Actualizar.
  4. Selecciona Pagar y, luego, Registro de recompensas.
  5. Ingresa la dirección de correo electrónico o el número de teléfono del cliente cuando se te solicite.

 

Resultado previsto: Se crea la cuenta de fidelidad (o se agregan puntos a la cuenta existente del cliente) y el cliente recibe el mensaje de bienvenida.

 

Nota: Solo puedes agregar un miembro de fidelidad de esta manera si la cuenta ya está cerrada.

 

Registro de recompensas Pantalla del POS de Toast.

 

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Registrarse a través de Pedidos digitales Toast

Los clientes pueden inscribirse en tu programa de fidelidad mediante Pedidos digitales Toast de dos maneras diferentes.

 

Después de completar un pedido digital:

  1. Si el cliente no inició sesión en una cuenta de Pedidos digitales Toast, recibirá una instrucción para registrarse tanto en una cuenta de pedidos digitales como en una cuenta de fidelidad mediante el correo electrónico que ingresó al pagar.
  2. Si el cliente ya inició sesión en una cuenta de Pedidos digitales Toast pero no está inscrito en el programa de fidelidad, se le solicitará que se una al programa de fidelidad.

 

Resultado previsto: El cliente gana puntos por esta visita (más las bonificaciones de registro que ofrezcas) y recibe el mensaje de bienvenida.

 

Antes de realizar un pedido digital, los clientes también pueden registrarse seleccionando la tarjeta de registro en la parte superior de la página de pedidos digitales. Para desactivar esta tarjeta, ve a Toast Web > Marketing > Fidelidad > Configuración, selecciona Configuración, selecciona Canales y deselecciona la casilla de verificación debajo de la columna de registro junto a Pedidos digitales.

 

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Registrarse en un Puesto de pedidos

Si configuraste Fidelidad con Toast, se les pedirá a los clientes que ingresen su número de teléfono (o dirección de correo electrónico, según la configuración) cuando inicien un pedido en el Puesto de pedidos. Si el cliente no tiene una cuenta de fidelidad, al ingresar su información se inscribe.

 

Resultado previsto: Se crea la cuenta de fidelidad del cliente y comienza a acumular puntos con su pedido.

 

Para la experiencia completa del Puesto de pedidos, véase Puesto de pedidos: Realizar pedidos y pagos.

 

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Registrarse mediante pagos móviles

Los restaurantes de servicio completo pueden agilizar el registro en el programa de fidelidad si usan pagos móviles Toast.

  1. Después de que el cliente realiza el pago, se le solicita que se registre en el programa de fidelidad.
  2. El cliente ingresa su dirección de correo electrónico o número de teléfono.

 

Resultado previsto: El cliente gana puntos por esta visita (más las bonificaciones de registro que ofrezcas) y recibe el mensaje de bienvenida.

 

Para permitir pagos móviles en tu restaurante, consulta Primeros pasos con pagos móviles y menús digitales.

 

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Registrarse a través de la página de recompensas digitales

Los clientes pueden registrarse para fidelizarlos sin hacer una compra usando el enlace de registro en línea. Destaca este enlace en el sitio web y las páginas de redes sociales de tu restaurante.

  1. En Toast Web, ve a Marketing > Fidelidad > Configuración.
  2. Selecciona el botón Configuración en la parte superior de la página.
  3. Desplázate hasta la sección Promocionar tu programa.
  4. Copia el enlace de registro con el ícono de copia.
  5. Comparte el enlace en tu sitio web, redes sociales o dondequiera que tus clientes puedan encontrarlo.

 

Resultado previsto: Cualquiera que abra el enlace puede ingresar su dirección de correo electrónico o número de teléfono para crear una cuenta de fidelidad.

 

También hay un enlace de búsqueda disponible en la misma página de configuración para que los clientes que hayan perdido la información de su cuenta de fidelidad puedan enviársela.

 

También puedes crear un código QR que los clientes puedan escanear para registrarse. Consulta ¿Puedo crear un código QR para el registro en Fidelidad con Toast? para la ubicación del activo del código QR.

 

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Registrarse a través de recibos digitales

Los clientes pueden registrarse en el programa de fidelidad a través de un enlace en la parte inferior de los recibos digitales.

  1. El cliente selecciona el enlace de registro en la parte inferior de su recibo digital.
  2. El enlace abre tu página de registro digital, donde el cliente ingresa su dirección de correo electrónico o número de teléfono.

 

Resultado previsto: Se crea una nueva cuenta de fidelidad (o se agregan puntos a una cuenta existente) y el cliente recibe el mensaje de bienvenida.

 

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Registrarse a través Local by Toast

Al pagar, los clientes pueden registrarse en el programa de fidelidad a través Local by Toast.

  1. Al pagar en la aplicación Local by Toast, aparece una casilla de verificación para el registro en el programa de fidelidad, preseleccionada de manera predeterminada. Los clientes pueden deseleccionar esta casilla si no quieren inscribirse.
  2. Si mantienen la casilla seleccionada y completan la transacción, se inscriben en tu programa de fidelidad.

 

Resultado previsto: El cliente gana puntos por esta visita (más las bonificaciones de registro que ofrezcas) y recibe el mensaje de bienvenida.

 

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Mensaje de bienvenida para Fidelidad

Cuando un cliente se registra, Toast envía un correo electrónico o mensaje de texto de bienvenida. El mensaje de bienvenida contiene información sobre el programa de fidelidad, un enlace a la tarjeta de fidelidad digital del cliente y un resumen del saldo de puntos. El canal exacto (correo electrónico o mensaje de texto) depende del método de registro configurado para tu programa.

 

Puedes personalizar partes del mensaje de bienvenida. Para obtener más detalles, consulta Primeros pasos con Fidelidad con Toast.

 

Mensaje de bienvenida Fidelidad con Toast.

 

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Tarjeta de fidelidad digital

Cada cliente inscrito recibe una tarjeta de fidelidad digital. La tarjeta incluye información del programa, el saldo de puntos actual del cliente y su actividad reciente de fidelidad.

 

Los clientes pueden acceder a su tarjeta de fidelidad digital directamente desde la aplicación Local by Toast al ver tu restaurante.

 

Nota: La cuenta Local by Toast del cliente debe usar la misma dirección de correo electrónico o número de teléfono que su cuenta de fidelidad para que la tarjeta de fidelidad digital aparezca en la aplicación.

 

La tarjeta de fidelidad digital incluye lo siguiente:

  • El saldo de puntos actual del cliente y las recompensas listas para canjear
  • Una lista de formas de ganar puntos en tu restaurante
  • Una lista de formas de canjear puntos
  • Una lista de tarjetas de crédito vinculadas a la cuenta
  • Actividad reciente de fidelidad
  • Un código QR que el cliente puede escanear en el POS o Puesto de pedidos para ganar o canjear puntos

 

El logo y la imagen de fondo provienen de los recursos cargados en la página de información del restaurante en Toast Web. El nombre y la descripción del programa se pueden personalizar en Toast Web > Marketing > Fidelidad > Configuración > Configuración > Descripción del programa.

 

encabezado de tarjeta de fidelidad digital

 

ejemplo de saldo de puntos de tarjeta de fidelidad digital

 

ejemplo de tarjeta de fidelidad digital: formas de ganar puntos

 

Tarjeta de fidelidad digital - Formas de canjear puntos sección

 

La pestaña Actividad reciente lista las transacciones que el cliente realizó con su cuenta de fidelidad en tu restaurante, incluidos cuántos puntos ganó y qué canjeó. Las tarjetas de crédito vinculadas aparecen en la pestaña Tarjetas vinculadas. Desde allí, los clientes pueden verificar o eliminar tarjetas.

 

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Tarjetas de crédito vinculadas en una cuenta de recompensas

Cuando un cliente paga con tarjeta de crédito y usa su cuenta de recompensas en la misma transacción, la tarjeta de crédito se vincula automáticamente a esa cuenta de fidelidad. Un cliente no puede evitar que esto suceda al pagar en el POS.

 

Todas las tarjetas de crédito vinculadas aparecen en la cuenta de recompensas en línea del cliente, donde el cliente puede verificarlas o eliminarlas. Para evitar el canje de recompensas no deseadas, solo la primera tarjeta utilizada está activa de manera predeterminada. Cualquier tarjeta vinculada adicional debe ser verificada manualmente por el cliente antes de que pueda usarse para recompensas futuras.

 

Para obtener más detalles, consulta Gestionar tarjetas de crédito vinculadas en una cuenta de fidelidad.

 

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Preguntas frecuentes

¿Qué información se requiere para que un cliente se registre?

Un cliente necesita una dirección de correo electrónico o un número de teléfono; solo se requiere uno, no ambos. El método de registro (correo electrónico o teléfono) se configura en Toast Web > Marketing > Fidelidad > Configuración. No se requiere un nombre para el registro. Los clientes pueden agregar información adicional del perfil, incluidos su nombre y cumpleaños, más tarde desde su tarjeta de fidelidad digital.

 

También se le preguntó como:

  • ¿Qué información necesitan los clientes para registrarse en el programa de fidelidad?
  • ¿Los clientes deben ingresar su nombre para unirse al programa de fidelidad?
  • ¿Qué campos son obligatorios para la inscripción en el programa de fidelidad?

 

¿Cómo se suscriben mis clientes al programa de fidelidad?

Tus clientes pueden registrarse en el programa de fidelidad al pagar en el POS, en una pantalla visible para los clientes, en un Puesto de pedidos, a través Pedidos digitales Toast, a través Local by Toast, en recibos digitales, mediante pagos móviles o utilizando el enlace de registro que compartes en tu sitio web o redes sociales. Cada superficie está cubierta en las secciones anteriores.

 

También se le preguntó como:

  • ¿Cómo pueden mis clientes inscribirse en el programa de fidelidad?
  • ¿Cómo se unen los clientes a mi programa de fidelidad?
  • ¿Cuáles son todas las formas de registrarse para el programa de fidelidad?

 

¿Dónde está el enlace de registro de fidelidad?

El enlace de registro en Fidelidad está en Toast Web, en Marketing > Fidelidad > Configuración > Configuración > Promocionar tu programa. Copia el enlace con el ícono de copia y compártelo en tu sitio web, redes sociales o dondequiera que tus clientes puedan encontrarlo. También puedes generar un código QR desde la misma sección Promociona tu programa. Consulta ¿Puedo crear un código QR para el registro en Fidelidad con Toast?

 

También se le preguntó como:

  • ¿Dónde encuentro el enlace de registro en el programa de fidelidad?
  • ¿Cómo obtengo la URL de registro en el programa de fidelidad?
  • ¿Dónde está el enlace de registro de recompensas?

 

¿Puedo agregar un miembro de fidelidad manualmente?

Sí, puedes agregar un miembro de fidelidad manualmente desde una cuenta cerrada en el POS. Ve a la cuenta cerrada del cliente, selecciona Actualizar, selecciona Pagar, selecciona Suscripción de recompensas e ingresa la dirección de correo electrónico o el número de teléfono del cliente. Consulta la sección Registrarse en una cuenta cerrada después del pago arriba para ver los pasos completos.

 

También se le preguntó como:

  • ¿Cómo agrego manualmente un cliente al programa de fidelidad?
  • ¿Cómo puedo crear una cuenta de fidelidad para alguien?
  • ¿Puedo agregar una cuenta de recompensas de fidelidad manualmente?

 

¿Puede el servicio de atención al cliente de Toast agregar miembros de fidelidad en bloque para mí?

Si estás migrando desde un proveedor de fidelidad anterior y necesitas importar en bloque miembros existentes, Toast puede ayudarte. Consulta Importar información de fidelidad de clientes para conocer el proceso de importación en bloque, el formato de archivo obligatorio y las divulgaciones de consentimiento involucradas. Para la inscripción diaria, usa las superficies de registro descritas en este artículo.

 

También se le preguntó como:

  • ¿Puedo agregar miembros de fidelidad en bloque?
  • ¿Puedo importar una lista de miembros del programa de fidelidad?
  • ¿Cómo migro mi lista de fidelidad a Toast?

 

¿Por qué se me pide que ingrese información de fidelidad durante el proceso de pago y cómo la desactivo?

La instrucción de registro de fidelidad al pagar aparece porque la configuración de registro está activada para tu programa. Para desactivarlo, ve a Toast Web > Marketing > Fidelidad > Configuración. Para ver los pasos completos Activar y desactivar, consulta Activar Fidelidad con Toast Registrarse al recibir pagos.

 

También se le preguntó como:

  • ¿Cómo desactivo la instrucción de fidelidad al pagar?
  • ¿Cómo desactivo la pantalla de registro de fidelidad?
  • ¿Puedo eliminar la instrucción de fidelidad del pago?

 

¿Puede un cliente impedir que una tarjeta de crédito se vincule a su cuenta de recompensas?

Un cliente no puede impedir que una tarjeta de crédito se vincule a su cuenta de recompensas al pagar en el POS. Cuando un cliente usa una cuenta de recompensas y una tarjeta de crédito en la misma transacción, la tarjeta se vincula automáticamente. Los clientes pueden verificar o eliminar las tarjetas vinculadas más tarde desde su cuenta de recompensas en línea. Solo la primera tarjeta utilizada está activa de manera predeterminada; cualquier tarjeta vinculada adicional debe verificarse manualmente antes de poder usarla para recompensas.

 

También se le preguntó como:

  • ¿Cómo desvinculo una tarjeta de crédito de una cuenta de fidelidad?
  • ¿Puedo evitar que se agregue una tarjeta de crédito a mi cuenta de recompensas?
  • ¿Por qué aparece una tarjeta de crédito en la cuenta de fidelidad de un cliente?

 

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