Obtener ayuda con la red autogestionada

Última actualización: 25 jun 2026, 3:24 p.m.

Descubre lo que Toast puede y no puede hacer al solucionar problemas de una red autogestionada.

En este artículo:

 

Qué no podemos hacer por las redes autogestionadas

  • No cambiamos puertos con cables a ningún dispositivo; los SMN pueden tener puertos específicos para dispositivos específicos.
  • No restablecemos ni encendemos ningún enrutador o módem; si algo se desconecta, no seremos responsables de ese dispositivo.
  • No brindamos asesoramiento de red más allá de consultar con el equipo de TI del restaurante para estar seguros.


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Qué podemos hacer por las redes autogestionadas

  • Toast proporcionará asistencia en software y hardware en la mayor medida posible sin tener acceso a tu red.
  • Siempre debe realizarse la solución básica de problemas de equipos que no pertenezcan a redes, como se describe en los artículos de la base de conocimientos.
  • Explica qué significa una red autogestionada para tu negocio y define expectativas claras de asistencia al principio de la conversación.
  • Vuelve a colocar los cables en sus puertos originales para evitar alterar una red que no gestionamos.
  • Ciclo de energía de los dispositivos Toast: esto no restablecerá ninguna configuración y no eliminará ningún pago.
  • Te guiará a recursos relevantes para la solución de problemas y compartirá artículos paso a paso que te ayudarán a resolver el problema. Estos son algunos recursos útiles para comenzar:


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Usar informe del dispositivo con redes autogestionadas

Al solucionar problemas de conexión de tu dispositivo, verificaremos dos cosas clave. Primero, confirmaremos que tu dispositivo esté conectado a la red Wi-Fi correcta y nos aseguraremos de que su dirección de red coincida con la de tus otros dispositivos Toast. Segundo, verificaremos que todos tus dispositivos Toast muestren la misma dirección de red (subred) para sus conexiones recientes, lo que nos ayuda a entender si todos se están comunicando correctamente en tu red.

 

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Usar la página Impresoras y cajas de efectivo con redes autogestionadas

    Cuando estás solucionando tu red, la página Impresoras y cajas de efectivo en la aplicación Toast puede mostrarte las direcciones IP que utilizan tus dispositivos Toast, lo que ayuda a confirmar su conexión de red. Sin embargo, recuerda que estas IP se pueden editar manualmente en la aplicación, por lo que podrían no ser siempre precisas.

     

    Para asegurarte de tener las direcciones IP correctas, siempre es mejor Imprimir una Hoja de Estado directamente desde tu Impresora. Si ves diferentes direcciones de red (subredes) listadas, definitivamente confía en la Hoja de estado para obtener la información más precisa.

     

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