Obtén ayuda con la red autogestionada

Qué no podemos hacer por las redes autogestionadas
Qué podemos hacer por las redes autogestionadas
Usar el informe del dispositivo con redes autogestionadas
Usar la página Impresoras y cajas de efectivo con redes autogestionadas

Qué no podemos hacer por las redes autogestionadas

No cambiamos puertos con cables a ningún dispositivo; los SMN pueden tener puertos específicos para dispositivos específicos.
No restablecemos ni encendemos ningún enrutador ni módem; si algo se corta, no seremos responsables de ese dispositivo.
No brindamos ningún tipo de asesoramiento de red más allá de consultar con el equipo de TI del restaurante para estar seguros.

Qué podemos hacer por las redes autogestionadas

Toast proporcionará asistencia con el software y el hardware en la mayor medida posible sin tener acceso a tu red.
La resolución de problemas básicos de equipos que no pertenezcan a redes, como se detalla en los artículos de la base de conocimientos, debe realizarse siempre.
Cuéntanos qué significa tener una red autogestionada y establece expectativas sobre lo que podemos hacer desde el principio de la llamada.
Vuelve a colocar los cables en el mismo puerto en el que estaban. No queremos cambiar nada en una red que no administremos.
Dispositivos Toast de ciclo de energía: esto no restablecerá ninguna configuración y no eliminará ningún pago.
Te informaré sobre cómo ubicar artículos de solución de problemas. Envía artículos que te guíen a través de los pasos de solución de problemas. A continuación, incluimos algunos artículos útiles que puedes usar:

Usar informe del dispositivo con redes autogestionadas

Al solucionar problemas de conexión de tu dispositivo, revisaremos dos aspectos clave. Primero, confirmaremos que tu dispositivo esté conectado a la red Wi-Fi correcta y que su dirección de red coincida con la de tus otros dispositivos Toast. Segundo, verificaremos que todos tus dispositivos Toast muestren la misma dirección de red (subred) para sus conexiones recientes, lo que nos ayuda a comprender si todos se están comunicando correctamente en tu red.

Usar la página Impresoras y cajas de efectivo con redes autogestionadas

Cuando estás solucionando problemas de red, la página Impresoras y cajas de efectivo de la aplicación Toast puede mostrarte las direcciones IP que usan tus dispositivos Toast, lo que ayuda a confirmar su conexión de red. Sin embargo, recuerda que estas IP se pueden editar manualmente en la aplicación, por lo que es posible que no siempre sean precisas.

Para asegurarte de que tienes las direcciones IP correctas, siempre es mejor Imprimir una Hoja de Estado directamente desde tu Impresora. Si ves que aparecen diferentes direcciones de red (subredes), confía definitivamente en la Hoja de estado para obtener la información más precisa.