Reenviar tarjetas de regalo electrónicas Toast

Las tarjetas de regalo electrónicas a menudo se envían a través de una dirección de correo electrónico o un número de teléfono. Si por accidente envías una tarjeta de regalo electrónica incorrectamente o si necesitas reenviar una, puedes localizar la información de la tarjeta de regalo desde Toast Web y reenviar el enlace de esa tarjeta por correo electrónico. 

Permite a los clientes apoyar tu restaurante y generar flujo de efectivo con tarjetas de regalo digitales y físicas que son fáciles de vender, rastrear y usar. Las tarjetas de regalo electrónicas y las tarjetas de regalo Toast son productos de la suite de marketing básica. Navega hasta Tienda de Toast para obtener más información.

En este artículo:

Si un cliente no recibió una tarjeta de regalo electrónica que compró en línea o en el local, sigue las instrucciones de este artículo para reenviar la información de esa tarjeta a su correo electrónico. 
 

Reenviar tarjetas de regalo electrónicas Toast a la misma dirección de correo electrónico

A menudo, un destinatario puede eliminar o extraviar una tarjeta de regalo electrónica. Si uno de tus clientes compró una tarjeta de regalo, pero no recibió el correo electrónico, puedes reenviarle fácilmente un correo electrónico desde Toast Web. Toast recomienda que realices los siguientes pasos desde una computadora estándar para un acceso más rápido en lugar de usar un dispositivo Toast.

Nota: Los clientes pueden tener problemas para recibir tarjetas de regalo por correo electrónico o SMS debido a bloqueos de correo no deseado o problemas con el operador. Haz que los clientes revisen su carpeta de correo no deseado, asegúrate de que la dirección de correo electrónico de Toast para tarjetas de regalo (no-reply@toasttab.com) no esté bloqueada y verifica que nuestro número de teléfono de tarjetas de regalo +1 (857) 227-9098 no esté bloqueado.
 

1. En , navega a Pagos> Transacciones y reembolsos> Buscar cuentas y emitir reembolso. 
2. Busca y selecciona el número de cuenta para mostrar el informe de detalles del pedido y desplázate hacia abajo hasta la lista de Pagos. A fin de obtener ayuda para localizar una tarjeta de regalo, consulta la sección de este artículo. 
3. Selecciona la línea que muestra la compra de la tarjeta de regalo para abrir la página Detalles de la tarjeta.
4. Selecciona el pequeño enlace editar junto a Información de la tarjeta de regalo electrónica en el medio de la ventana, pero sin hacer ninguna edición; luego, desplázate hacia abajo y selecciona Guardar. Esto enviará automáticamente el correo electrónico de la tarjeta de regalo a la dirección indicada en los detalles de la tarjeta.

Reenviar tarjetas de regalo electrónicas Toast enviadas a una dirección de correo electrónico incorrecta

Si un cliente ingresó una dirección de correo electrónico incorrecta para su tarjeta de regalo electrónica, puedes reenviar la información de esa tarjeta a una dirección de correo electrónico actualizada siguiendo estos pasos:

1. En Toast Web, navega a Informes> Pagos > Entrega de tarjeta de regalo electrónica fallida.
2. Selecciona el pedido e ingresa la dirección de correo electrónico correcta para la tarjeta de regalo electrónica que debe enviarse.  
3. Cuando hayas terminado, selecciona Actualizar y reenviar correo electrónico. 

Si la dirección de correo electrónico original a la que se envió la tarjeta de regalo electrónica Toast es válida, no aparecerá en la sección “Entrega de tarjeta de regalo electrónica fallida”. Para tal caso, sigue estos pasos:

1. En Toast Web, navega a Pagos > Transacciones y reembolsos > Buscar cuentas y emitir reembolso.
2. Busca y selecciona el número de cuenta para mostrar el informe de detalles del pedido y desplázate hacia abajo hasta la lista de Pagos.
   1. A fin de obtener ayuda para localizar una tarjeta de regalo, consulta la sección de este artículo.
3. Selecciona la línea que muestra la compra de la tarjeta de regalo para abrir la página Detalles de la tarjeta.
4. Selecciona el pequeño enlace de editar junto a Información de la tarjeta de regalo electrónica en el medio de la ventana, pero sin hacer ninguna edición; luego, desplázate hacia abajo y selecciona Guardar. Esto enviará automáticamente el correo electrónico de la tarjeta de regalo a la dirección indicada en los detalles de la tarjeta.

Reenviar una tarjeta de regalo electrónica a través de un mensaje de texto SMS

Si necesitas reenviar una tarjeta de regalo electrónica a través de un mensaje de texto SMS, sigue estos pasos:

1. En Toast Web, navega a Informes > Pagos > Saldos de tarjetas de regalo.
2. Utiliza el campo Búsqueda para localizar el número de la tarjeta de regalo. 
   1. Utiliza un recibo o busca cuentas para determinar el número de la tarjeta de regalo.
3. En la ventana de detalles de la tarjeta, selecciona el enlace editar junto a Información de la tarjeta de regalo electrónica.
4. Ingresa un nuevo número en el campo Número de teléfono del destinatario o deja el número igual para reenviar.
5. Una vez ingresado, selecciona Guardar. 
6. Se reenviará la tarjeta de regalo electrónica. Si el destinatario aún no recibe el mensaje, se pueden utilizar las siguientes opciones:
   1. El destinatario puede contactar a su proveedor para determinar si hay un bloqueo en el número de teléfono 86278.
   2. Se pueden repetir los pasos anteriores en lugar de agregar una dirección de correo electrónico para enviar la tarjeta de regalo electrónica por correo electrónico.

Nota: Los clientes pueden tener problemas para recibir tarjetas de regalo por correo electrónico o SMS debido a bloqueos de correo no deseado o problemas con el operador. Haz que los clientes revisen su carpeta de correo no deseado, asegúrate de que la dirección de correo electrónico de Toast para tarjetas de regalo (no-reply@toasttab.com) no esté bloqueada y verifica que nuestro número de teléfono de tarjetas de regalo +1 (857) 227-9098 no esté bloqueado.

Prácticas recomendadas para localizar una tarjeta de regalo Toast

Encontrar una tarjeta de regalo Toast por número de cuenta o tarjeta de crédito

La mejor manera de encontrar un número de tarjeta de regalo es buscar el número de cuenta.
 

1. En Toast Web, navega a Pagos > Transacciones y reembolsos > Buscar cuentas y emitir reembolso.
2. Ingresa el número de cuenta y selecciona la fecha en el calendario.
3. Selecciona Búsqueda para mostrar los detalles de la cuenta.
    

Si no conoces el número de cuenta, puedes encontrar un número de tarjeta de regalo a través de la tarjeta de crédito asociada. Sigue el paso 1 anterior para llegar a la página Buscar cuenta en Toast Web. Luego, sigue estos pasos:
 

1. Selecciona la pestaña Buscar por tarjeta de crédito en la parte superior de la página.
2. Ingresa los últimos 4 dígitos de la tarjeta.
3. Selecciona Buscar para obtener los detalles de la cuenta. 

Encontrar una tarjeta de regalo Toast por fecha y monto

También puedes encontrar la tarjeta de regalo si el cliente conoce la fecha y el monto de la tarjeta.
 

1. En Toast Web, navega a Informes> Pagos > Transacciones de tarjetas de regalo.
2. Utiliza los menús desplegables en la parte superior del informe para ajustar el rango de fechas. 
3. Selecciona la columna Monto (USD) para ordenar las ventas de tarjetas de regalo por monto de menor a mayor o selecciónala dos veces para ordenar de mayor a menor. 
4. Selecciona una transacción específica para abrir los detalles del pedido y recuperar la información de la tarjeta de regalo. 
    

Recursos adicionales