Última actualización: 7 jul 2026, 2:40 p.m.
Preguntas frecuentes sobre las tarjetas de regalo Toast, incluyendo cómo configurarlas, vender tarjetas físicas y eGift, encontrar saldos e informes, reenviar una tarjeta de regalo que un invitado no recibió y solucionar errores comunes. Estas respuestas se aplican a los usuarios del módulo de tarjetas de regalo Toast, no a socios de tarjetas de regalo de terceros o tarjetas no integradas.
Nota: Si un invitado no recibió su correo electrónico de tarjeta de regalo eGift, la solución más rápida está en "Un invitado no recibió su correo electrónico de tarjeta de regalo eGift — ¿Qué debo hacer?" a continuación.
Toast rastrea la responsabilidad de las tarjetas de regalo entre ubicaciones en un grupo de restaurantes utilizando el informe de responsabilidades de tarjetas de regalo en Toast Web. Nota: El seguimiento de la responsabilidad de las tarjetas de regalo no está disponible en tarjetas de regalo de terceros. El informe muestra cada transacción conectada tanto a la tienda que posee la responsabilidad de la tarjeta como a la tienda que canjeó el monto. La tienda de canje siempre debe el valor de canje por aceptar la tarjeta de regalo de la tienda original y honrar esa responsabilidad. Para grupos de restaurantes de múltiples ubicaciones, utiliza este informe para auditar periódicamente cuánto debe cada tienda a las otras.
Los restaurantes de una sola ubicación pueden ver una versión más simple de estos datos navegando a Toast Web > Informes > Marketing > Resumen de Clientes — el informe "Resumen de Clientes, Tarjetas de Regalo y Lealtad" proporciona la responsabilidad inicial, la responsabilidad final y el cambio neto de responsabilidad sin el desglose de múltiples ubicaciones.
Para el desglose completo de cada informe de tarjeta de regalo, consulta Descripción General de Informes de Tarjetas de Regalo.
Sí, los clientes pueden verificar el saldo de su tarjeta de regalo a través de tu tienda de tarjetas de regalo electrónicas en línea. El enlace para verificar el saldo es el mismo que tu enlace para Comprar Tarjetas de Regalo Electrónicas, con Verificar Saldo disponible en la parte superior derecha de la página.
Si tu restaurante utiliza Pedidos Digitales Toast, el enlace para verificar el saldo de la tarjeta de regalo también aparece en la parte superior de tu página de pedidos en línea. Para encontrar el enlace para compartir con tus clientes, navega a Toast Web > Comida para llevar y envío > Información del restaurante. Los enlaces para Comprar Tarjetas de Regalo Electrónicas y Buscar Tarjetas de Regalo Electrónicas aparecen en el lado derecho de la página bajo Comparte tus Enlaces Públicos. También puedes encontrarlos en Toast Web > Pagos > Tarjetas de regalo > Configuración de tarjetas de regalo.
Para obtener orientación completa sobre la verificación de saldo, consulta la sección "Agregar Valor o Verificar el Saldo de una Tarjeta de Regalo Toast" de Gestionar Ventas de Tarjetas de Regalo Toast.
Sí, las tarjetas de regalo Toast son canjeables como pago para pedidos de Pedidos Digitales Toast. En el proceso de pago, los clientes seleccionan Pagar con una Tarjeta de Regalo e ingresan el número de tarjeta de regalo de 16 dígitos. Los clientes pueden agregar otro método de pago para cubrir cualquier saldo restante en la cuenta.
Nota: Los clientes no pueden usar Tarjetas de Regalo Toast en pedidos enviados a través de integraciones de terceros como DoorDash, Grubhub o Uber Eats.
Para aprender más, consulta Canjear una Tarjeta de Regalo Toast para Pedidos en Línea y Local by Toast.
Toast no puede garantizar la compatibilidad de deslizamiento para tarjetas de regalo de terceros. En la mayoría de los casos, Toast puede ajustar el sistema para aceptarlos, pero esto varía según la tarjeta y el formato de codificación utilizado por su proveedor anterior. Algunas tarjetas importadas de un proveedor anterior solo podrán ser ingresadas en el POS utilizando el teclado, no deslizadas a través del lector de tarjetas.
Para detalles sobre qué tarjetas físicas son compatibles, consulte Compatibilidad de Tarjetas de Regalo Físicas. Si tiene un tipo de tarjeta específico para confirmar, comuníquese con Atención al Cliente.
Los pagos de tarjetas de regalo Toast deben ser anulados en un dispositivo POS de Toast; no pueden ser anulados en Toast Web. Después de anular, puede ver el pago de tarjeta de regalo anulado en Toast Web utilizando la función Buscar Cheques o el informe Balances de Tarjetas de Regalo.
Para instrucciones paso a paso, consulte Anular Pagos de Tarjetas de Regalo Toast en Pedidos en Línea.
No puede cambiar la fecha de entrega de una tarjeta de regalo que ya ha sido comprada. Para enviar una tarjeta de regalo en una fecha diferente:
Resultado esperado: Una nueva tarjeta eGift está en cola para entrega en la nueva fecha y la compra original está completamente anulada.
No, las tarjetas de regalo Toast no tienen fecha de expiración. Puede desactivar una tarjeta manualmente si es necesario utilizando el informe Balances de Tarjetas de Regalo en Toast Web (abra la ventana Detalles de la Tarjeta y seleccione Editar en la parte superior izquierda).
Para aprender cómo desactivar o reactivar una tarjeta, consulte Añadir y Ajustar Manualmente Balances de Regalos y Recompensas y Reactivar una Tarjeta de Regalo Desactivada.
Sí. Tu ubicación puede ser eliminada del grupo compartido de Tarjetas de Regalo y Lealtad utilizado por el resto del grupo de restaurantes. Después de la eliminación:
Nota: No puedes compartir Lealtad pero no compartir Tarjetas de Regalo. O compartes ambas o no compartes ninguna.
Para aprender más sobre cómo eliminar tu ubicación de un grupo compartido, consulta Crear, Ver y Editar Grupos de Ubicación.
Sí, cada ubicación con un módulo activo de Tarjeta de Regalo de Toast es buscable en la aplicación Local by Toast.
No, un invitado no puede usar una tarjeta de regalo como método de pago para comprar otra tarjeta de regalo.
Sí, puedes desactivar la opción de comprar tarjetas de regalo con puntos de recompensa.
Resultado esperado: Los invitados ya no pueden aplicar puntos de recompensa (o cualquier descuento a nivel de cheque) a las compras de tarjetas de regalo.
Nota: Esta configuración controla todos los descuentos en tarjetas de regalo; no hay forma de desactivar los descuentos por puntos de recompensa en tarjetas de regalo mientras se mantienen habilitados otros descuentos.
No, en el POS, cualquier usuario con permisos de acceso al POS puede agregar valor a una tarjeta de regalo. No hay ningún permiso que restrinja la adición de valor solo a los gerentes.
Sin embargo, puedes restringir quién puede ajustar manualmente el saldo de una tarjeta de regalo en Toast Web. El permiso 3.3 Ajuste de Tarjeta de Regalo controla qué trabajos y empleados pueden ajustar manualmente el saldo de una tarjeta de regalo en Saldos de Tarjeta de Regalo. Para detalles sobre los permisos de usuario, consulta Guía de Referencia de Permisos.
Si un invitado no recibió su correo electrónico de tarjeta eGift, puede reenviarlo desde Toast Web. Primero, pida al invitado que revise su carpeta de spam y confirme que:
Si el correo electrónico sigue faltando, reenvíe la tarjeta eGift:
Resultado esperado: Toast reenvía el correo electrónico de la tarjeta de regalo a la dirección ya en los detalles de la tarjeta. Para enviar a una dirección de correo electrónico diferente, siga la sección "Reenviar tarjetas eGift de Toast enviadas a la dirección de correo electrónico incorrecta" de Reenviar tarjetas eGift de Toast.
Si la dirección de correo electrónico original era válida pero el invitado aún no recibió el correo electrónico, el pedido no aparecerá en el informe de entrega fallida de la tarjeta eGift; use los pasos anteriores en su lugar.
Para el flujo de trabajo completo de reenvío (incluyendo reenvío por SMS y localización de tarjetas por número de cheque, tarjeta de crédito o fecha), consulte Reenviar tarjetas eGift de Toast.
Para encontrar el saldo o detalles de una tarjeta de regalo cuando tiene el número de la tarjeta de regalo:
Para encontrar una tarjeta de regalo por número de cheque o tarjeta de crédito (cuando no tienes el número de la tarjeta de regalo):
Para encontrar una tarjeta de regalo por fecha y monto (cuando tampoco tienes un número de cheque):
Resultado esperado: La ventana de Detalles de la tarjeta se abre con el saldo de la tarjeta, el correo electrónico del destinatario, el historial de transacciones y el PIN (si corresponde).
Para todas las variaciones de búsqueda, consulta Reenviar tarjetas eGift de Toast.
Seis informes de tarjetas de regalo están disponibles en Toast Web en Toast Web > Informes > Pagos:
Nota: Debes tener el permiso de usuario 4.4 Informes de Tarjetas de Regalo/Recompensas para ver los informes de tarjetas de regalo. Consulta Guía de Referencia de Permisos.
Nota: Las ventas de tarjetas de regalo aparecen en tus libros como ingresos diferidos (un pasivo), no como ingresos reconocidos, hasta que la tarjeta sea canjeada. Esto es intencional: Toast sigue la práctica contable estándar de tarjetas de regalo. Para rastrear los ingresos del lado del canje, utiliza el informe Transacciones de Tarjetas de Regalo y pivotea en las filas de canje.
Para el desglose completo de informes, incluyendo definiciones de columnas y cómo encontrar tu pasivo en un momento específico, consulta Descripción General de Informes de Tarjetas de Regalo.
Para compensar o descontar una venta de tarjeta de regalo, primero necesitas habilitar la configuración ¿Permitir que las Tarjetas de Regalo sean Descontadas? en Toast Web > Pagos > Métodos de pago > Opciones de pago. Después de eso:
Nota: Habilitar descuentos en tarjetas de regalo permite a los huéspedes aplicar puntos de recompensa a las compras de tarjetas de regalo también. No hay forma de permitir compensaciones en tarjetas de regalo pero deshabilitar los canjes de puntos de recompensa en tarjetas de regalo.
Para más detalles, consulta Añadir una Promoción o Descuento en Ventas de Tarjetas de Regalo Electrónicas.
Sí, puedes habilitar las tarjetas de regalo en Toast Web en cualquier momento. Sin embargo, las tarjetas de regalo no son válidas hasta que estés en vivo y fuera del Modo de Prueba. Las ventas realizadas en Modo de Prueba no cuentan y las tarjetas no tienen valor real.
Sí, Toast puede cargar tarjetas previamente si proporciona una lista de números de tarjeta y montos de saldo. También puede ordenar tarjetas pre-cargadas directamente de eCard Systems enviando un correo electrónico a orders@ecardsystems.com con:
No, las tarjetas de regalo en vivo no se pueden ver ni usar mientras están en modo de prueba. Si se vendió una tarjeta de regalo en modo de prueba, la venta no cuenta y la tarjeta no tiene valor real. Para vender tarjetas de regalo con valor real, debe desactivar el modo de prueba.
Si planea vender tarjetas de regalo solo en línea, no se requiere instalación de hardware, pero el modo de prueba debe estar desactivado. Puede copiar el enlace de su tarjeta eGift desde Toast Web y colocarlo en su sitio web para que los invitados compren en línea. Si vende en el local, al menos un terminal debe estar configurado y el modo de prueba desactivado.
Importante: Desactivar el modo de prueba hace que su cuenta esté activa y comienza su facturación mensual.
Para aprender cómo, vea Descripción general del modo de prueba.
Sí. Por defecto, el límite de compra de la tarjeta eGift está establecido en $500 por transacción. Las tarjetas de regalo físicas compradas en el local tienen un límite de valor de $2,000.
Puede disminuir (pero no siempre aumentar) estos límites en Toast Web > Pagos > Métodos de pago > Opciones de pago > Sección de tarjetas de regalo. Para aprender cómo, vea Ajustar su límite de compra de tarjetas de regalo. Si necesita vender más de $500 en tarjetas eGift a un solo cliente, consulte Vender tarjetas de regalo por más de $500.
Si solo desea desactivar las ventas de tarjetas eGift en línea, puede ocultar el enlace Comprar tarjetas eGift de su página de pedidos en línea sin desactivar las tarjetas de regalo físicas en el POS. Para hacer esto, comuníquese con Atención al Cliente para confirmar los pasos de configuración correctos para su cuenta.
Para desactivar completamente todas las tarjetas de regalo (físicas y eGift):
Resultado esperado: Las tarjetas de regalo (físicas y eGift) ya no están disponibles para la venta o el canje en su ubicación.
La opción de pago con tarjeta de regalo generalmente desaparece por una de estas razones:
Si ninguno de estos se aplica, comuníquese con Atención al Cliente para una revisión de configuración. Véase también Obtenga ayuda con el error de la tarjeta de regalo: Tarjetas de regalo no configuradas.
Para importar tarjetas de regalo de un proveedor anterior, consulte Importar tarjetas de regalo.
Toast puede importar los siguientes datos de un proveedor anterior:
Toast no puede importar:
Para asegurar que la experiencia de la tarjeta de regalo de sus invitados no se vea afectada durante la transición a Toast, Toast necesita los datos más actualizados sobre todas sus tarjetas de regalo existentes (activas e inactivas). Sin estos datos, sus tarjetas existentes no serán reconocidas en el POS de Toast y los invitados no podrán comprar, agregar valor, verificar saldos o canjearlas.
Toast necesita lo siguiente:
Normalmente, obtiene estos datos contactando a su proveedor anterior de tarjetas de regalo (Mercury, Heartland, Paytronix y otros) y solicitando el informe. Algunos proveedores te permiten iniciar sesión y ejecutar el informe tú mismo. Solicita el informe en o lo más cerca posible de la fecha de lanzamiento de tu Toast.
Nota: Si estás enviando tarjetas inactivas (tarjetas que nunca se han vendido), Toast solo requiere los números de tarjeta completos y sin enmascarar.
Dependiendo del volumen, la complejidad y el reformateo necesario, la importación puede tardar de 3 a 4 semanas.
Si ves un mensaje de error específico en tu POS o en Toast Web, consulta el artículo de error correspondiente a continuación para el camino de resolución más rápido.
| Error o síntoma | Ver |
| Tarjetas de regalo no configuradas en esta ubicación | Obtén ayuda con el error de tarjeta de regalo: Tarjetas de regalo no configuradas |
| No se puede encontrar la tarjeta de regalo | Obtén ayuda con el error de tarjeta de regalo: No se puede encontrar la tarjeta de regalo |
| Tarjeta no autorizada (compra de eGift bloqueada) | Obtén ayuda con el error de tarjeta de regalo: Tarjeta no autorizada |
| Tarjeta inactivada | Obtén ayuda con el error de tarjeta de regalo: Tarjeta inactivada |
| Esta es una tarjeta activa (en modo de prueba) | Obtén ayuda con el error de tarjeta de regalo: Esta es una tarjeta activa |
| Error al cargar los datos de la tarjeta | Obtén ayuda con el error de la tarjeta de regalo: Error al cargar los datos de la tarjeta |
| Lenguaje prohibido | Obtén ayuda con el error de tarjeta de regalo: Lenguaje prohibido |
| Servicio no disponible / error de servicios de tarjeta | Obtén ayuda con el error de la tarjeta de regalo: Servicio no disponible |
Si tienes problemas para vender una tarjeta de regalo, consulta Estoy teniendo problemas para vender una tarjeta de regalo. ¿Qué debo hacer? para el flujo completo de solución de problemas. Las causas comunes incluyen un módulo de tarjeta de regalo deshabilitado, una opción de pago mal configurada o un desajuste en el modo de prueba.
Si recientemente migraste de un proveedor anterior de tarjetas de regalo, la razón más común por la que las tarjetas de regalo no funcionan es que tu informe de responsabilidad de tarjeta de regalo anterior para tarjetas de regalo activas (vendidas) e inactivas (no vendidas) no se importó a la base de datos de Toast. Si la importación fue incompleta, las tarjetas vendidas no serán canjeables y las tarjetas no vendidas no serán vendibles.
Para verificar si tus tarjetas fueron importadas:
Resultado esperado: Si la tarjeta aparece en el informe correspondiente, la importación fue exitosa; intenta la transacción nuevamente. Si la tarjeta no aparece, la importación no se completó; contacta al servicio al cliente para volver a enviar la importación. Consulta también Importar Tarjetas de Regalo.
Si tienes problemas para pasar las tarjetas de regalo, contacta al Servicio al Cliente para realizar una prueba de deslizamiento con una tarjeta de muestra. Toast no puede garantizar la compatibilidad de deslizamiento para tarjetas codificadas por un proveedor anterior — consulta Compatibilidad de Tarjetas de Regalo Físicas.
eCard Systems imprime y envía cada tarjeta de regalo física ordenada por Toast. Si no has recibido tu pedido, eCard Systems debería haberte enviado un correo electrónico de seguimiento. Si no recibiste el correo electrónico de seguimiento, contacta a eCard Systems directamente al 1-866-776-7409 ext. 1.
No — no hay forma de "desanular" una selección en un pedido, incluyendo una tarjeta de regalo. Puedes revender la misma tarjeta de regalo al cliente. Cuando anulas una selección (incluyendo una tarjeta de regalo), el pago por la tarjeta de regalo en sí permanece en la cuenta a menos que se anule, elimine o reembolse por separado.
Si solo un cliente está teniendo problemas para comprar una tarjeta de regalo electrónica en línea (por ejemplo, un error de pago al finalizar la compra), el problema suele ser un problema de autorización con el emisor de la tarjeta del cliente. El cliente necesita contactar a su banco o emisor de tarjeta. Toast no puede resolver problemas de autorización de tarjeta en nombre del cliente.
Si ningún cliente puede comprar tarjetas de regalo electrónicas, el problema suele ser un problema de configuración o instalación. Sigue los pasos en Comenzar con las Tarjetas de Regalo Toast para confirmar que tu módulo de Tarjetas de Regalo Toast está configurado correctamente.
Razones comunes por las que un solo cliente no puede comprar una tarjeta de regalo:
Para el error de Tarjeta No Autorizada específicamente, consulte Obtener ayuda con el error de tarjeta de regalo: Tarjeta No Autorizada.
En el comportamiento estándar, una tarjeta de regalo no se activa hasta que la transacción se completa con éxito. Si el método de pago del huésped es rechazado, la tarjeta de regalo no debe cargarse con valor. Si sospecha que una tarjeta de regalo fue activada a pesar de una venta rechazada, verifique el informe de Saldos de Tarjetas de Regalo y comuníquese con el Servicio al Cliente.
Reembolsar un pedido en línea pagado con una tarjeta de regalo devuelve el monto reembolsado al saldo de la tarjeta de regalo. La tarjeta de regalo electrónica en sí no se invalida por el reembolso; el huésped puede seguir utilizando cualquier saldo restante.
Si el reembolso es por la compra de la tarjeta de regalo electrónica en sí (no por un pedido pagado con la tarjeta de regalo electrónica), se elimina el saldo de la tarjeta de regalo y la tarjeta ya no es utilizable. Para más detalles, consulte Ajustar o reembolsar el saldo de la tarjeta de regalo.
Para reenviar una tarjeta de regalo electrónica a una dirección de correo electrónico corregida, consulte la sección "Reenviar tarjetas de regalo electrónicas enviadas a la dirección de correo electrónico incorrecta" de Reenviar tarjetas de regalo electrónicas. Si el correo electrónico mal escrito falló en la entrega, el pedido aparecerá en el informe de entrega fallida de tarjetas de regalo electrónicas en Toast Web > Informes > Pagos > Entrega fallida de tarjetas de regalo electrónicas — seleccione el pedido, ingrese el correo electrónico correcto y seleccione Actualizar y reenviar correo electrónico.