Última actualización: 25 mar 2026, 1:50 p.m.
Permite a los clientes apoyar tu restaurante y generar flujo de efectivo con tarjetas de regalo digitales y físicas que son fáciles de vender, rastrear y usar.
Nota: Estas preguntas frecuentes solo se aplican a los usuarios del módulo Tarjeta de regalo Toast, no a todos los socios de tarjetas de regalo.
En Toast Web, el informe de pasivos de tarjetas de regalo mostrará las transacciones que ocurrieron, relacionadas tanto con la tienda propietaria de la responsabilidad de la tarjeta como con la tienda que canjeó el monto. Este informe permite a los restaurantes auditar periódicamente cuánto debe cada tienda a las demás en función del monto de la responsabilidad frente al monto canjeado. En este informe, siempre se le debe a la tienda de canje el monto por aceptar la tarjeta de regalo original de la tienda y cumplir con esa responsabilidad. Para obtener más información, consulta Resumen de informes de tarjetas de regalo.
En el caso de los restaurantes con el módulo de Pedidos digitales Toast, los clientes pueden verificar el saldo de su tarjeta de regalo a través de un enlace en la parte superior de la página de pedidos digitales. Si no ofreces pedidos digitales a través de Toast, pero vendes tarjetas de regalo, tus clientes pueden verificar los saldos de sus tarjetas de regalo directamente en tu tienda de tarjetas electrónicas, sin necesidad de un enlace adicional. Para obtener más instrucciones, consulta la sección Agregar valor o saldo de la tarjeta de regalo de la cuenta del artículo Gestionar ventas de tarjetas de regalo.
Sí, las tarjetas de regalo Toast son canjeables como pago por pedidos digitales. Para usar una tarjeta de regalo como pago, los clientes pueden seleccionar la casilla de verificación Pagar con una tarjeta de regalo al pagar e ingresar el código de 16 dígitos de su tarjeta de regalo. Se pueden agregar formas de pago adicionales para cubrir cualquier saldo pendiente en la cuenta. Para obtener más información, consulta Canjear una tarjeta de regalo Toast por Pedidos digitales y Local by Toast.
No podemos garantizar la compatibilidad con tarjetas de regalo de terceros. Sin embargo, en la mayoría de los casos, podemos ajustar el sistema para aceptarlos. Esto no siempre es así y puede depender de varios factores. Existe la posibilidad de que las tarjetas que importemos de tu proveedor anterior solo puedan ingresarse al sistema usando el teclado numérico y no puedan deslizarse por los lectores de tarjetas de crédito. Si tienes preguntas, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.
Los pagos realizados con una tarjeta de regalo Toast deben anularse en un dispositivo POS de Toast. Los pagos con tarjeta de regalo anulados se pueden ver en Toast Web mediante la función Buscar cuentas o el informe de saldos de la tarjeta de regalo. Para obtener más información, consulta Anular pagos realizados con una tarjeta de regalo Toast en pedidos digitales.
No, las tarjetas de regalo no tienen fecha de vencimiento. Sin embargo, puedes desactivar una tarjeta en los informes de saldos de tarjetas de regalo de Toast Web. Para aprender a desactivar una tarjeta, consulta Agregar y ajustar saldos de recompensas manualmente. También puedes seguir los pasos de Reactivar una tarjeta de regalo desactivada si necesitas reactivar una tarjeta de regalo desactivada.
Una vez que tu cliente compra una tarjeta de regalo electrónica, debería haber un correo electrónico en su bandeja de entrada. Si el cliente hace clic en el enlace de ese correo electrónico, tiene un código QR que se puede escanear para usar. El número de la tarjeta de regalo electrónica también se puede ingresar manualmente en el POS.
Nota: Los dispositivos portátiles Toast Go® y los escáneres suministrados por Toast se pueden usar para escanear códigos QR.
Sí. Primero, necesitarás que tu ubicación se elimine del grupo compartido de Tarjetas de regalo o de Fidelidad. Para obtener más información, consulta Crear, ver y editar grupos de ubicaciones. Las tarjetas de regalo que se compren en tu tienda a partir de este momento no podrán usarse en ninguna otra ubicación del grupo de restaurantes, y las tarjetas de regalo de otras ubicaciones no podrán canjearse en tu tienda.
Nota: No puedes compartir Fidelidad sin compartir Tarjetas de regalo en este momento. Puedes compartir ambas cosas o no compartir ninguna.
¡Sí! Todas las ubicaciones que tienen un módulo Tarjetas de regalo Toast activo se pueden buscar en la aplicación Local by Toast.
No, no es posible usar una tarjeta de regalo como método de pago para comprar una tarjeta de regalo.
Sí, puedes desactivar la opción de comprar tarjetas de regalo con puntos de recompensa. Para hacerlo, ve a Pagos > Métodos de pago > Opciones de pago. Desplázate hacia abajo hasta la configuración ¿Permitir que las tarjetas de regalo sean descontadas? y selecciona No. Nota: Desactivar esta configuración evitará que se utilicen descuentos para comprar tarjetas de regalo. No hay forma de separar esta funcionalidad en este momento.
No, no es posible restringir la capacidad de agregar valor a una tarjeta de regalo en el POS. Cualquier usuario con permisos de acceso al POS podrá agregar valor a una tarjeta de regalo. Sin embargo, la configuración de 3.3 Ajuste de tarjeta de regalo puede usarse para permitir que solo ciertos puestos o empleados ajusten manualmente el saldo de una tarjeta de regalo en Toast Web.
Las tarjetas de regalo se pueden activar en cualquier momento, pero no serán válidas hasta que estés activo y fuera del modo de prueba.
Toast puede precargar tarjetas si se le proporciona una lista de los números y valores de tarjeta solicitados para cargar. Del mismo modo, si deseas pedir tarjetas de regalo precargadas, puedes especificarlo al realizar tu pedido a E-Card Systems enviando un correo electrónico a orders@ecardsystems.com con la siguiente información:
No, las tarjetas de regalo no se pueden ver ni usar mientras estés en modo de prueba. Si una tarjeta de regalo se vendió en modo de prueba, la venta no cuenta y la tarjeta no tendrá ningún valor agregado. Para vender tarjetas de regalo y garantizar su valor real, debe desactivarse el modo de prueba.
Si planeas vender tarjetas de regalo solo en línea, no necesitas tener instalado tu equipo, pero deberás desactivar el modo de prueba. Puedes copiar el enlace de tus tarjetas de regalo electrónicas desde Toast Web y colocarlo en tu sitio web para permitir que los clientes las compren en línea. Si planeas venderlas en el local, deberás configurar al menos una terminal y desactivar el modo de prueba.
Nota: Las ventas de tarjetas de regalo activarán tu cuenta y comenzará tu facturación mensual.
Sí, puedes. De manera predeterminada, el límite de compra de tarjetas de regalo electrónicas está configurado en USD 500 por transacción. Las tarjetas de regalo físicas que se compran en el local tienen un valor límite de USD 2000. Descubre cómo reducirlo en este artículo de Toast Central, Ajustar límite de compra de las tarjetas de regalo.
Para importar tarjetas de regalo, consulta Importar tarjetas de regalo.
Se pueden importar tarjetas de regalo, cuentas de fidelidad e información de clientes de Comida para llevar y Envío desde un sistema anterior. Las cuentas de la casa y los datos de ventas o laborales no pueden importarse.
Para garantizar que la experiencia de tu cliente con la tarjeta de regalo no se vea afectada por la transición a Toast, necesitamos los datos más actualizados de todas las tarjetas de regalo existentes (activas e inactivas) para importarlos a la base de datos de Toast. Si no se importan estos datos, tus tarjetas de regalo no se reconocerán en el POS de Toast y los clientes no podrán comprar, agregar valor, consultar saldos ni canjear tus tarjetas. Toast necesitará la siguiente información para importarla a la base de datos de Toast:
Para obtener estos datos, comunícate con el proveedor de tus tarjetas de regalo (Mercury, Heartland, Paytronix, por nombrar algunos) y solicita que te envíen el informe. En algunos casos, el proveedor puede ofrecer la posibilidad de iniciar sesión en su sitio web y ejecutar el informe desde tu propia computadora. Con el fin de garantizar que la experiencia de tus clientes de tarjetas de regalo no se vea afectada negativamente por esta transición, es importante obtener este informe en la fecha de inicio de las operaciones (o lo más cerca posible de esta).
Nota: Si envías tarjetas inactivas para importación (tarjetas que nunca se han vendido), Toast solo requiere los números de tarjeta completos y sin enmascarar.
Dependiendo del volumen de solicitudes totales, la complejidad de la información proporcionada y el tiempo que necesitemos para reformatear lo recibido, esta solicitud puede tardar de 3 a 4 semanas.
Si tienes problemas para vender una tarjeta de regalo, consulta Tengo problemas para vender una tarjeta de regalo. ¿Qué debería hacer?
Si tienes problemas para deslizar tus tarjetas de regalo, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para realizar una prueba de deslizamiento.
Si no recibiste tus tarjetas de regalo, eCard Systems debería haber enviado un correo electrónico con información de seguimiento. Si no recibiste el correo electrónico, deberás comunicarte con eCard Systems para obtener ayuda. Su número directo es 1-866-776-7409, ext. 1.
Si solo uno de tus clientes tiene problemas al intentar comprar una tarjeta de regalo electrónica en línea (por ejemplo, ve un error de pago), puede deberse a un error de autorización. En este caso, tu cliente deberá comunicarse con su banco o con el emisor de la tarjeta para resolver el problema. Toast no puede resolver este tipo de problemas por tu cliente.
Si ningún cliente puede comprar tarjetas de regalo electrónicas, puede que la causa sea un error de configuración. Sigue los pasos de este artículo de Toast Central para asegurarte de que el módulo Tarjetas de regalo Toast esté correctamente configurado: Primeros pasos con las tarjetas de regalo Toast.
Estas son algunas razones adicionales por las que un cliente podría tener problemas para comprar una tarjeta de regalo:
Para aprender cómo puedes volver a enviar la información de regalo electrónico de tu cliente a la dirección de correo electrónico correcta, consulta la sección Reenviar tarjetas de regalo electrónicas Toast enviadas a una dirección de correo electrónico incorrecta de este artículo de Toast Central: Reenviar tarjetas de regalo electrónicas Toast.