Última actualización: 17 ago 2026, 10:37 a.m.
Preguntas frecuentes sobre Tarjetas de regalo Toast, como configurarlas, vender tarjetas físicas y tarjetas de regalo electrónicas, encontrar saldos e informes, reenviar una tarjeta de regalo que un cliente no recibió y solucionar errores comunes. Estas respuestas se aplican a los usuarios del módulo Tarjetas de regalo Toast, no a socios externos ni a tarjetas no integradas.
Nota: Si un cliente no recibió su correo electrónico de tarjeta de regalo electrónica, la corrección más rápida está en “Un cliente no recibió su correo electrónico de tarjeta de regalo electrónica: ¿qué hago?”, a continuación.
Toast hace un seguimiento de la responsabilidad de las tarjetas de regalo entre ubicaciones de un grupo de restaurantes mediante el informe Pasivos de tarjetas de regalo en Toast Web. Nota: El seguimiento de la responsabilidad de las tarjetas de regalo no está disponible en tarjetas de regalo de terceros. El informe muestra cada transacción vinculada tanto con la tienda propietaria de la responsabilidad de la tarjeta como con la tienda que canjeó el monto. A la tienda de canje siempre se le debe el valor de canje por aceptar la tarjeta de regalo original de la tienda y cumplir con esa responsabilidad. Para grupos de restaurantes con ubicaciones múltiples, usa este informe para auditar periódicamente cuánto debe cada tienda a las demás.
Los restaurantes de una sola ubicación pueden ver una versión más simple de estos datos en Toast Web > Informes > Marketing > Resumen de clientes. El informe “Clientes, tarjetas de regalo y resumen de fidelidad” proporciona la responsabilidad inicial, la responsabilidad final y el cambio de responsabilidad neta sin el desglose por ubicaciones múltiples.
Para ver el desglose completo de todos los informes de tarjetas de regalo, consulta Resumen de informes de tarjetas de regalo.
Sí, los clientes pueden verificar el saldo de su tarjeta de regalo en tu tienda de tarjetas electrónicas en línea. El enlace de verificación de saldo es el mismo que el enlace Comprar tarjetas de regalo electrónicas, con el saldo de la cuenta disponible en la parte superior derecha de la página.
Si tu restaurante utiliza Pedidos digitales Toast, el enlace de verificación de saldo de la tarjeta de regalo también aparece en la parte superior de la página de pedidos digitales. Para encontrar el enlace que quieres compartir con tus clientes, ve a Toast Web > Comida para llevar y Envío > Información del restaurante. Los enlaces Comprar tarjetas de regalo electrónicas y Buscar tarjetas de regalo electrónicas aparecen en el lado derecho de la página, en Compartir tus enlaces públicos. También las puedes encontrar en Toast Web > Pagos > Tarjetas de regalo > Configuración de tarjetas.
Para obtener una orientación completa sobre cómo verificar el saldo, consulta la sección “Agregar valor o verificar el saldo de una tarjeta de regalo Toast” de Gestionar ventas de tarjetas.
Los saldos de las tarjetas de regalo están en manos del restaurante que las emitió, por lo que no hay una sola página de Toast que busque todas las tarjetas de regalo. Para verificar tu saldo, abre la página de pedidos digitales del restaurante o su enlace Comprar tarjetas de regalo electrónicas y selecciona Consultar saldo en la parte superior derecha de la página. Luego, ingresa tu número de tarjeta de regalo de 16 dígitos. Si no encuentras el enlace, ponte en contacto con el restaurante que vendió o emitió la tarjeta y solicita su enlace de verificación de saldo de tarjeta de regalo (Búsqueda de tarjetas de regalo electrónicas). Pueden copiarlo desde Toast Web y enviártelo.
Sí. Tarjetas de regalo Toast son canjeables como pago por Pedidos digitales Toast. Al pagar, los clientes seleccionan Pagar con tarjeta de regalo e ingresan el número de 16 dígitos de la tarjeta. Los clientes pueden agregar otro método de pago para cubrir el saldo restante de la cuenta.
Nota: Los clientes no pueden usar Tarjetas de regalo Toast en pedidos enviados a través de integraciones de terceros como DoorDash, Grubhub o Uber Eats.
Para obtener más información, consulta Canjear una tarjeta de regalo Toast por Pedidos digitales y Local by Toast.
Toast no puede garantizar la compatibilidad con tarjetas de regalo de terceros. En la mayoría de los casos, Toast puede ajustar el sistema para aceptarlos, pero esto varía según la tarjeta y el formato de codificación utilizado por tu proveedor anterior. Algunas tarjetas importadas de un proveedor anterior solo podrán ingresarse manualmente en el POS usando el teclado numérico, sin deslizarlas por el lector de tarjetas.
Para obtener detalles sobre qué tarjetas físicas son compatibles, consulta Compatibilidad de tarjetas de regalo físicas. Si tienes un tipo de tarjeta específico para confirmar, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.
Los pagos con tarjeta de regalo Toast deben anularse en un dispositivo POS de Toast; no pueden anularse en Toast Web. Después de la anulación, puedes ver el pago con tarjeta de regalo anulado en Toast Web usando la función Buscar cuentas o el informe de saldos de tarjetas de regalo.
Para obtener instrucciones paso a paso, consulta Anular pagos con tarjetas de regalo Toast en pedidos digitales.
No puedes cambiar la Fecha de Envío de una tarjeta de regalo que ya se compró. Para enviar una tarjeta de regalo en otra fecha:
Resultado previsto: Una nueva tarjeta de regalo electrónica está en cola para Envío en la nueva fecha y la compra original se anuló por completo.
No. Tarjetas de regalo Toast no tienen fecha de vencimiento. Puedes desactivar una tarjeta manualmente si es necesario usando el informe de saldos de tarjetas de regalo en Toast Web (abre la ventana de Detalles de tarjetas y selecciona Editar en la parte superior izquierda).
Para aprender a desactivar o reactivar una tarjeta, consulta Agregar y ajustar manualmente saldos de recompensas y regalos y reactivar una tarjeta de regalo desactivada.
Sí. Tu ubicación se puede eliminar del grupo compartido Tarjetas de regalo y Fidelidad utilizado por el resto del grupo de restaurantes. Después de la eliminación:
Nota: No puedes compartir Fidelidad, pero no compartir Tarjetas de regalo. Compartes ambas cosas o no compartes ninguna.
Para obtener más información sobre cómo eliminar tu ubicación de un grupo compartido, consulta Crear, ver y editar grupos de ubicaciones.
Sí, todas las ubicaciones con un módulo Tarjetas de regalo Toast activo se pueden buscar en la aplicación Local by Toast.
No, un cliente no puede usar una tarjeta de regalo como método de pago para comprar otra tarjeta de regalo.
Sí, puedes desactivar la opción de comprar tarjetas de regalo con puntos de recompensa.
Resultado previsto: Los clientes ya no pueden aplicar puntos de recompensa (ni ningún descuento a nivel de la cuenta) a las compras de tarjetas de regalo.
Nota: Esta configuración controla todos los descuentos en tarjetas de regalo. No hay forma de desactivar los descuentos por puntos de recompensa en tarjetas de regalo mientras se mantienen activados otros descuentos.
No. En el POS, cualquier usuario con permisos de acceso al POS puede agregar valor a una tarjeta de regalo. No hay permisos que restrinjan el valor agregado solo a los gerentes.
Sin embargo, puedes restringir quién puede ajustar manualmente el saldo de una tarjeta de regalo en Toast Web. El permiso 3.3 Ajuste de tarjeta de regalo controla qué tareas y empleados pueden ajustar manualmente el saldo de una tarjeta de regalo en Saldos de tarjetas de regalo. Para obtener detalles sobre los permisos de usuario, consulta Guía de referencia.
El saldo restante aparece en el primer recibo. No es necesario reimprimirlo. En una configuración estándar de recibo en papel, el recibo de pago detallado se imprime automáticamente cuando se realiza el pago con tarjeta de regalo y muestra el saldo que queda en la tarjeta.
Nota: Si tu restaurante está configurado para usar recibos digitales, este recibo no se Imprime automáticamente. En esa configuración, el saldo aparece cuando reimprimes el recibo detallado, o en un recibo enviado por correo electrónico o mensaje de texto si el cliente lo solicitó.
Si un cliente no recibió su correo electrónico de tarjeta de regalo electrónica, puedes reenviarlo desde Toast Web. Primero, pídele al cliente que revise su carpeta de correo no deseado y confirme lo siguiente:
Si aún falta el correo electrónico, reenvía la tarjeta de regalo electrónica:
Resultado previsto: Toast reenvía el correo electrónico de la tarjeta de regalo a la dirección que ya figura en los detalles de la tarjeta. Para enviar a otra dirección de correo electrónico, sigue la sección “Reenviar tarjetas de regalo electrónicas Toast enviadas a una dirección de correo electrónico incorrecta” de Reenviar tarjetas.
Si la dirección de correo electrónico original era válida, pero el cliente aún no la recibió, el pedido no aparecerá en el Informe de Envío fallido de tarjetas de regalo electrónicas. En su lugar, usa los pasos anteriores.
Para el flujo de trabajo de reenvío completo (incluido el reenvío por SMS y la ubicación de tarjetas por número de cuenta, tarjeta de crédito o fecha), consulta Reenviar tarjetas electrónicas Toast.
Para encontrar el saldo o los detalles de una tarjeta de regalo cuando tengas el número de tarjeta:
Para encontrar una tarjeta de regalo por número de cuenta o tarjeta de crédito (si no tienes el número de tarjeta):
Para encontrar una tarjeta de regalo por fecha y monto (si tampoco tienes un número de cheque):
Resultado previsto: La ventana Detalles de la tarjeta se abre con el saldo de la tarjeta, el correo electrónico del destinatario, el historial de transacciones y el PIN (si corresponde).
Para todas las variantes de búsqueda, consulta Reenviar tarjetas de regalo electrónicas Toast.
Seis informes de tarjetas de regalo están disponibles en Toast Web en Toast Web > Informes > Pagos:
Nota: Debes tener el permiso de usuario 4.4 Informes de tarjetas de regalo/recompensas para ver los informes de tarjetas de regalo. Consulta la Guía de referencia.
Nota: Las ventas de tarjetas de regalo aparecen en tus libros como ingresos diferidos (un pasivo), no como ingresos reconocidos, hasta que la tarjeta se canjee. Esto es por diseño: Toast sigue la práctica estándar de contabilidad de tarjetas de regalo. Para hacer un seguimiento de los ingresos por concepto de canje, usa el informe de transacciones con tarjetas de regalo y gira en filas de canje.
Para ver el desglose completo de los informes, incluidas las definiciones de columnas y cómo encontrar tu responsabilidad en un momento específico, consulta Resumen de informes de tarjetas de regalo.
Para compensar o descontar una venta de tarjetas de regalo, primero necesitas que la opción Permitir descuentos en tarjetas de regalo esté activada en Toast Web > Pagos > Métodos de pago > Opciones de pago. Después de eso:
Nota: Activar descuentos en tarjetas de regalo permite a los clientes aplicar puntos de recompensa a las compras de tarjetas de regalo también. No hay forma de permitir compensaciones en tarjetas de regalo, pero no permitir canjes de puntos de recompensa en tarjetas de regalo.
Para obtener más detalles, consulta Agregar una promoción o descuento en ventas de tarjetas de regalo electrónicas.
Sí, puedes activar las tarjetas de regalo en Toast Web en cualquier momento. Sin embargo, las tarjetas de regalo no son válidas hasta que estés activo y fuera del modo de prueba. Las ventas realizadas en modo de prueba no cuentan y las tarjetas no tienen valor real.
Sí. Toast puede precargar tarjetas si proporcionas una lista de números de tarjeta y montos de saldo. También puedes pedir tarjetas precargadas directamente desde eCard Systems enviando un correo electrónico a orders@ecardsystems.com con:
No. Las tarjetas de regalo no se pueden ver ni usar mientras estés en modo de prueba. Si una tarjeta de regalo se vendió en modo de prueba, la venta no cuenta y la tarjeta no tiene valor real. Para vender tarjetas de regalo con valor real, debes desactivar el modo de prueba.
Si planeas vender tarjetas de regalo solo en línea, no es necesario instalar equipos, pero el modo de prueba debe desactivarse. Puedes copiar el enlace de tu tarjeta de regalo electrónica desde Toast Web y colocarlo en tu sitio web para que los clientes compren en línea. Si vendes En el local, debes configurar al menos una terminal y desactivar el modo de prueba.
Importante: Si desactivas el modo de prueba, tu cuenta se activará y comenzará la facturación mensual.
Para aprender cómo, consulta Descripción general del modo de prueba.
Sí. De manera predeterminada, el límite de compra de tarjetas de regalo electrónicas está configurado en USD 500 por transacción. Las tarjetas de regalo físicas que se compran En el local tienen un valor límite de USD 2000.
Puedes reducir (pero no siempre aumentar) estos límites en Toast Web > Pagos > Métodos de pago > Opciones de pago > Sección Tarjetas de regalo. Para aprender cómo, consulta Ajustar límite de compra de tarjetas de regalo. Si necesitas vender más de USD 500 en tarjetas de regalo electrónicas a un solo cliente, consulta Vender tarjetas superiores a USD 500.
Si solo deseas desactivar las ventas digitales de tarjetas de regalo, puedes ocultar el enlace Comprar tarjetas electrónicas en tu página de pedidos digitales sin desactivar las tarjetas de regalo físicas en el POS. Para hacerlo, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para confirmar los pasos de configuración correctos de tu cuenta.
Para desactivar por completo todas las tarjetas de regalo (físicas y electrónicas):
Resultado previsto: Las tarjetas de regalo (físicas y electrónicas) ya no están disponibles para la venta o el canje en tu local.
La opción de pago con tarjeta de regalo suele desaparecer por uno de estos motivos:
Si no se aplica ninguna de estas opciones, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para una revisión de la configuración. Consulta también Obtener ayuda con error de tarjeta de regalo: Tarjetas de regalo no configuradas.
Para importar tarjetas de regalo de un proveedor anterior, consulta Importar tarjetas.
Toast puede importar los siguientes datos de un proveedor anterior:
Toast no puede importar:
Para garantizar que la experiencia de tus clientes con las tarjetas de regalo no se vea afectada durante la transición a Toast, Toast necesita los datos más actualizados de todas tus tarjetas de regalo existentes (activas e inactivas). Sin estos datos, tus tarjetas existentes no se reconocerán en el POS de Toast y los clientes no podrán comprarlas, agregar valor, consultar saldos ni canjearlas.
Toast necesita lo siguiente:
Por lo general, obtienes estos datos contactando a tu proveedor de tarjetas de regalo anterior (Mercury, Heartland, Paytronix y otros) y solicitando el informe. Algunos proveedores te permiten iniciar sesión y ejecutar el informe tú mismo. Solicita el informe en la fecha de inicio de operación de Toast o lo más cerca posible de esta.
Nota: Si envías tarjetas inactivas (tarjetas que nunca se han vendido), Toast solo requiere los números de tarjeta completos y sin enmascarar.
Dependiendo del volumen, la complejidad y el reformateo necesarios, la importación puede tardar de 3 a 4 semanas.
Si ves un mensaje de error específico en tu POS o Toast Web, consulta el artículo de error coincidente a continuación para ver la ruta de resolución más rápida.
| Error o síntoma | Ver |
| Tarjetas de regalo no configuradas en esta ubicación | Obtener ayuda con error de tarjeta de regalo: Tarjetas de regalo no configuradas |
| No se puede encontrar la tarjeta de regalo | Obtener ayuda con error de tarjeta de regalo: No se puede encontrar la tarjeta de regalo |
| Tarjeta no autorizada (compra de regalo electrónico bloqueada) | Obtener ayuda con error de tarjeta de regalo: Tarjeta no autorizada |
| Tarjeta inactivada | Obtener ayuda con error de tarjeta de regalo: Tarjeta inactivada |
| Esta es una tarjeta activa (en modo de prueba) | Obtener ayuda con error de tarjeta de regalo: Esta es una tarjeta en vivo |
| Error al cargar datos de la tarjeta | Obtener ayuda con error de tarjeta de regalo: Error al cargar datos de la tarjeta |
| Idioma prohibido | Obtener ayuda con error de tarjeta de regalo: Idioma prohibido |
| Servicio no disponible / Error en los servicios de tarjetas | Obtener ayuda con error de tarjeta de regalo: Servicio no disponible |
Si tienes problemas para vender una tarjeta de regalo, consulta Tengo problemas para vender una tarjeta de regalo. ¿Qué debo hacer? Para el flujo de solución de problemas completo. Las causas comunes incluyen un módulo de tarjetas de regalo desactivado, una opción de pago mal configurada o un desajuste en el modo de prueba.
Si migraste recientemente de un proveedor de tarjetas de regalo anterior, la razón más común por la que las tarjetas de regalo no funcionan es que tu informe anterior de responsabilidad por tarjetas de regalo tanto activas (vendidas) como inactivas (no vendidas) no se importó a la base de datos de Toast. Si la importación estaba incompleta, las tarjetas vendidas no se podrán canjear y las tarjetas no vendidas no se podrán vender.
Para verificar si se importaron tus tarjetas:
Resultado previsto: Si la tarjeta aparece en el informe coincidente, la importación se realizó correctamente. Vuelve a intentar la transacción. Si la tarjeta no aparece, la importación no se completó. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para volver a enviar la importación. Consulta también Importar tarjetas de regalo.
Si tienes problemas para deslizar tarjetas de regalo, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para realizar una prueba de deslizamiento con una tarjeta de muestra. Toast no puede garantizar la compatibilidad con tarjetas codificadas por un proveedor anterior. Consulta Compatibilidad con tarjetas de regalo físicas.
eCard Systems imprime y envía cada tarjeta de regalo física que Toast pidió. Si no recibiste tu pedido, eCard Systems debería haberte enviado un correo electrónico de seguimiento. Si no recibiste el correo electrónico de seguimiento, ponte en contacto con eCard Systems directamente al 1-866-776-7409, ext. 1.
No, no hay forma de anular una selección de un pedido, incluida una tarjeta de regalo. Puedes revender la misma tarjeta de regalo al cliente. Cuando anulas una selección (incluida una tarjeta de regalo), el pago de la tarjeta permanece en la cuenta, a menos que se anule, elimine o reembolse por separado.
Si solo un cliente tiene problemas para comprar una tarjeta de regalo electrónica en línea (por ejemplo, un error de pago al pagar), el problema suele ser un problema de autorización con el emisor de la tarjeta del cliente. El cliente debe ponerse en contacto con su banco o con el emisor de la tarjeta. Toast no puede resolver los problemas de autorización de tarjetas en nombre del cliente.
Si ningún cliente puede comprar tarjetas de regalo electrónicas, el problema suele ser de configuración. Sigue los pasos de Primeros pasos con Tarjetas de regalo Toast para confirmar que el módulo Tarjetas de regalo Toast esté configurado correctamente.
Razones comunes por las que un solo cliente no puede comprar una tarjeta de regalo:
Para el error Tarjeta no autorizada específicamente, consulta Obtener ayuda con el error de tarjeta de regalo: Tarjeta no autorizada.
En el comportamiento estándar, una tarjeta de regalo no se activa hasta que la transacción se completa correctamente. Si se rechaza el método de pago del cliente, no se debe cargar la tarjeta de regalo con valor. Si sospechas que una tarjeta de regalo se activó a pesar de un rechazo de ventas, consulta el informe de saldos de tarjetas de regalo y ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.
Reembolsar un pedido digital pagado con una tarjeta de regalo devuelve el monto reembolsado al saldo de la tarjeta de regalo. El reembolso no invalida la tarjeta de regalo electrónica en sí; el cliente puede seguir usando el saldo restante.
Si el reembolso es por la compra de la tarjeta de regalo electrónica en sí (no por un pedido pagado con la tarjeta de regalo electrónica), el saldo de la tarjeta de regalo se elimina y la tarjeta ya no se puede usar. Para obtener más detalles, consulta Ajustar o reembolsar saldo de tarjeta de regalo.
Para reenviar una tarjeta de regalo electrónica a una dirección de correo electrónico corregida, consulta la sección “Reenviar tarjetas de regalo electrónicas Toast enviadas a una dirección de correo electrónico incorrecta” de Reenviar tarjetas. Si el Envío fallido del correo electrónico con error ortográfico, el pedido aparecerá en el informe Envío fallido de la tarjeta de regalo electrónica en Toast Web > Informes > Pagos > Envío fallido de la tarjeta de regalo electrónica. Selecciona el pedido, ingresa el correo electrónico correcto y selecciona Actualizar y reenviar correo electrónico.