Última actualización: 21 may 2026, 10:30 a.m.
Si un cliente no recibió su tarjeta de regalo electrónica, puedes reenviarla desde Toast Web. Este artículo cubre el reenvío de tarjetas de regalo electrónicas por correo electrónico o SMS, la corrección de direcciones de correo electrónico incorrectas y la localización de una tarjeta de regalo cuando se desconoce el número de cuenta.
Se aplica a: Toast Web, módulo Tarjetas de regalo Toast (Suite de marketing básica)
Permisos necesarios:
Lo que lograrás: Reenvía una tarjeta de regalo electrónica existente al original o a una dirección de correo electrónico o número de teléfono corregidos, sin recargarle el cargo al comprador.
Toast recomienda realizar los pasos de este artículo en una computadora estándar en lugar de en un dispositivo de Toast, para acceder más rápido a Toast Web.
Usa esta tabla para encontrar la ruta de reenvío adecuada para tu situación. Cada fila asigna un síntoma informado por el cliente a la sección de este artículo que lo cubre.
| Síntoma | Causa más común | Corrección rápida | ¿Autoservicio? |
| El destinatario no recibió el correo electrónico de la tarjeta de regalo electrónica y la dirección de correo electrónico original es correcta | El correo electrónico cayó en spam, se eliminó o filtró por el proveedor de correo electrónico del destinatario | Reenviar la tarjeta de regalo electrónica a la misma dirección de correo electrónico | Sí |
| La dirección de correo electrónico original era incorrecta y el correo electrónico rebotó. El pedido aparece en el informe de Envío fallido de la tarjeta de regalo electrónica | La dirección no era válida, como un error tipográfico o un dominio inexistente | Si el correo electrónico incorrecto rebotó | Sí |
| La dirección de correo electrónico original era incorrecta, pero el correo electrónico no rebotó (el pedido no aparece en Envío fallido de tarjeta de regalo electrónica). | La dirección era válida, pero pertenecía a la persona equivocada | Si el correo electrónico incorrecto no rebotó | Sí |
| La tarjeta de regalo electrónica se envió por mensaje de texto SMS y el destinatario no recibió ni eliminó el mensaje | Bloqueo de operador, mensaje eliminado o número de teléfono incorrecto | Reenviar la tarjeta de regalo electrónica por mensaje de texto SMS | Sí |
| Debes reenviarla, pero no puedes encontrarla. Se desconoce el número de cuenta. | El número de cuenta o tarjeta no está disponible | Localiza una tarjeta de regalo Toast antes de volver a enviarla | Sí |
| El destinatario sigue sin recibir la tarjeta de regalo electrónica después de que se haya reenviado correctamente, sin rebote y con la dirección correcta guardada | Entregabilidad bloqueada en el proveedor de correo electrónico o el proveedor de telefonía del destinatario | Antes de contactar al servicio de atención al cliente | No |
Nota: Los clientes pueden tener problemas para recibir tarjetas de regalo por correo electrónico o SMS debido al bloqueo de correo no deseado o problemas con el proveedor. Haz que el cliente revise su carpeta de correo no deseado, asegúrate de que la dirección de correo electrónico de la tarjeta de regalo de Toast no-reply@toasttab.com no esté bloqueada y asegúrate de que el número de teléfono de la tarjeta de regalo de Toast +1 (857) 227-9098 no esté bloqueado.
Usa esta ruta cuando el destinatario diga que no recibió el correo electrónico de la tarjeta de regalo electrónica, pero que la dirección de correo electrónico original es correcta. Motivos comunes: el correo electrónico cayó en spam, el destinatario lo eliminó o se filtró antes de llegar a la bandeja de entrada.
Resultado previsto: Toast reenvía el correo electrónico de la tarjeta de regalo electrónica a la dirección ya guardada. El destinatario debería recibir un nuevo correo electrónico en unos minutos.
Si el número de cuenta no está disponible, consulta Localizar una tarjeta de regalo Toast antes de reenviarla antes de completar este procedimiento.
Usa esta ruta cuando la dirección de correo electrónico original sea incorrecta. Los pasos exactos dependen de si el correo electrónico rebotó y ahora aparece en el informe de Envío fallido.
Cuando la dirección de correo electrónico original no era válida (por ejemplo, un error tipográfico o un dominio inexistente), el Envío fallido se registra en el informe de Envío fallido de tarjeta de regalo electrónica. Reenvía la tarjeta de regalo electrónica directamente desde ese informe.
Resultado previsto: Toast reenvía la tarjeta de regalo electrónica a la dirección corregida. El pedido se borra de la lista Envío fallido de tarjetas de regalo electrónicas una vez que se realiza correctamente el Envío.
Si el correo electrónico original era técnicamente válido pero pertenecía a una persona equivocada, el pedido no aparecerá en Envío fallido de tarjeta de regalo electrónica. Usa el flujo de trabajo Buscar cuentas.
Resultado previsto: Toast envía el correo electrónico de la tarjeta de regalo electrónica a la dirección actualizada. El destinatario original incorrecto no recibe un correo electrónico de seguimiento.
Si el número de cuenta no está disponible, consulta Localizar una tarjeta de regalo Toast antes de reenviarla.
Usa esta ruta cuando la tarjeta de regalo electrónica se envió originalmente por SMS o cuando desees cambiar el canal de Envío a un número de teléfono. Los mensajes de texto SMS para tarjetas de regalo electrónicas están disponibles solo en Estados Unidos y Canadá.
Resultado previsto: Toast reenvía la tarjeta de regalo electrónica por mensaje de texto al número de teléfono registrado. El destinatario recibe un mensaje de texto con el enlace de la tarjeta de regalo electrónica.
Si el destinatario aún no recibe el mensaje de texto después de un reenvío exitoso, pídele que confirme que su proveedor no está bloqueando el código corto 86278, o repite los pasos en Reenviar la tarjeta de regalo electrónica a una dirección de correo electrónico diferente para cambiar el Envío a una dirección de correo electrónico.
Si no tienes el número de cuenta o el número de tarjeta de regalo, usa una de las siguientes rutas de búsqueda antes de completar un procedimiento de reenvío.
La búsqueda más rápida es por número de cuenta. Si el número de cuenta no está disponible, busca por la tarjeta de crédito utilizada para pagar la tarjeta de regalo.
Si no conoces el número de cuenta, busca por tarjeta de crédito:
Resultado previsto: Se abre la cuenta coincidente. En la lista Pagos, puedes seleccionar la línea Tarjeta de regalo para abrir la página Detalles de tarjeta y continuar con un procedimiento de reenvío.
Si no están disponibles ni el número de cuenta ni los últimos cuatro dígitos de la tarjeta de crédito, usa la fecha y el monto de la compra.
Resultado previsto: Se abre la transacción coincidente y se pueden ver el número de tarjeta de regalo y los detalles del destinatario. Desde aquí, continúa con el procedimiento de reenvío.
La mayoría de los problemas de Envío de tarjetas de regalo electrónicas se resuelven mediante uno de los procedimientos de reenvío anteriores o mediante el ajuste por parte del destinatario de la carpeta de correo no deseado, la lista de permitidos o la configuración del transportista. Solo ponte en contacto con el servicio de atención al cliente después de agotar las vías de autoservicio.
Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente si se cumplen todas las siguientes condiciones:
Antes de ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente, recopila el número de cuenta, el número de tarjeta de regalo, el correo electrónico o teléfono original del destinatario, y la fecha y el monto de la compra. Esta información acorta el tiempo necesario para la resolución.
Para confirmar si se entregó una tarjeta de regalo electrónica, marca Informes > Pagos > Envío fallido. Si el pedido no aparece en ese informe, no se registró ningún error en el Envío del lado de Toast. Toast Web no proporciona una confirmación de Envío positiva por destinatario ni lee el recibo; si necesitas confirmar que el destinatario abrió el correo electrónico, pregúntale directamente al destinatario.
Por el momento, los informes de tarjetas de regalo de Toast Web no admiten la búsqueda por dirección de correo electrónico del destinatario. Localiza la tarjeta de regalo electrónica utilizando una de estas rutas: número de cuenta (Finanzas > Pagos > Buscar cuentas y emitir reembolso), últimos cuatro dígitos de la tarjeta de crédito (pestaña Buscar por tarjeta de crédito en la misma página) o fecha y monto (Informes > Pagos > Transacciones con tarjetas). Consulta Localizar una tarjeta de regalo Toast antes de reenviar para conocer los pasos completos.
No. Las nuevas tarjetas de regalo electrónicas solo se pueden vender en línea a través de la página de pedidos de tarjetas electrónicas o en el dispositivo POS de Toast. Toast Web se utiliza para reenviar una tarjeta de regalo electrónica existente o ajustar un saldo existente, no para crear una nueva. Para obtener más información sobre esta restricción, consulta ¿Puedo enviar una tarjeta de regalo electrónica desde Toast Web? . Para enviar una tarjeta de regalo obligatoria o promocional, consulta ¿Cómo puedo agregar dinero a una tarjeta de regalo para un regalo? .
Sí. Las tarjetas de regalo electrónicas no vencen. Siempre que la venta original aún esté archivada en Toast Web, la tarjeta de regalo puede localizarse y reenviarse utilizando las rutas de búsqueda en Localizar una tarjeta de regalo Toast antes de reenviar. Configura el rango de fechas para el período de compra original.
La confirmación de la compra va para el comprador, la persona que compró la tarjeta de regalo electrónica. El correo electrónico de la tarjeta de regalo electrónica va al destinatario: la persona a la que se envió la tarjeta. Cuando el comprador recibe la confirmación, pero el destinatario no recibe la tarjeta de regalo, el problema está en el lado del destinatario, normalmente un correo electrónico del destinatario incorrecto o mal escrito, filtrado de correo no deseado o el destinatario eliminó el correo electrónico. Usa la tabla de corrección rápida para elegir la ruta de reenvío correcta.