Última actualización: 20 ago 2026, 3:11 p.m.
Si un cliente no recibió su tarjeta de regalo electrónica, puede reenviarla desde Toast Web. Este artículo cubre el reenvío de tarjetas de regalo electrónicas por correo electrónico o SMS, la corrección de direcciones de correo electrónico incorrectas y la localización de una tarjeta de regalo cuando se desconoce el número de cheque.
Nota: Estos pasos los completa el restaurante. Atención al cliente de Toast trabaja directamente con el restaurante, no con los clientes del restaurante, por lo que un cliente que no recibió una tarjeta de regalo electrónica debe comunicarse con el restaurante que la vendió. Si las rutas de reenvío en este artículo no resuelven el problema, el restaurante se comunica con Atención al cliente en nombre del cliente.
Se aplica a: Toast Web, módulo Toast Gift Card (Marketing Essentials Suite)
Permisos necesarios:
Lo que logrará: Reenvíe una eGift card existente a la dirección de correo electrónico o número de teléfono original o corregido, sin volver a cobrar al comprador.
Toast recomienda realizar los pasos de este artículo en una computadora estándar en lugar de en un dispositivo Toast, para un acceso más rápido a Toast Web.
Utilice esta tabla para encontrar la ruta de reenvío correcta para su situación. Cada fila asigna un síntoma reportado por el cliente a la sección de este artículo que lo cubre.
| Síntoma | Causa más común | Solución rápida | ¿Autoservicio? |
| El destinatario no recibió el correo electrónico de la eGift card y la dirección de correo electrónico original es correcta | El correo electrónico llegó a spam, fue eliminado o filtrado por el proveedor de correo electrónico del destinatario | Reenviar la tarjeta de regalo electrónica a la misma dirección de correo electrónico | Sí |
| La dirección de correo electrónico original era incorrecta y el correo fue devuelto; el pedido aparece en el informe de Envío de tarjeta de regalo electrónica fallido | La dirección no era válida, como un error tipográfico o un dominio inexistente | Si el correo electrónico incorrecto fue devuelto | Sí |
| La dirección de correo electrónico original era incorrecta pero el correo no fue devuelto; el pedido no aparece en Envío de tarjeta de regalo electrónica fallido | La dirección era válida pero pertenecía a la persona equivocada | Si el correo electrónico incorrecto no fue devuelto | Sí |
| La tarjeta de regalo electrónica se envió por mensaje de texto SMS y el destinatario no recibió o eliminó el mensaje | Bloqueo de la compañía telefónica, mensaje eliminado o número de teléfono incorrecto | Reenviar la tarjeta de regalo electrónica por mensaje de texto SMS | Sí |
| Necesita reenviar pero no puede encontrar la tarjeta de regalo; el número de cheque es desconocido | El número de cheque o tarjeta no está a mano | Localizar una tarjeta de regalo de Toast antes de reenviar | Sí |
| El destinatario sigue sin recibir la tarjeta de regalo electrónica después de un reenvío exitoso, sin devolución y con la dirección correcta en el archivo | Capacidad de envío bloqueada en el proveedor de correo electrónico o la compañía telefónica del destinatario | Antes de comunicarse con Atención al cliente | No |
Nota: Los invitados pueden tener problemas para recibir tarjetas de regalo por correo electrónico o SMS debido al bloqueo de spam o problemas con la compañía telefónica. Pídale al invitado que revise su carpeta de spam, asegúrese de que la dirección de correo electrónico de tarjetas de regalo de Toast no-reply@toasttab.com no esté bloqueada y asegúrese de que el número de teléfono de tarjetas de regalo de Toast +1 (857) 227-9098 no esté bloqueado.
Utilice esta ruta cuando el destinatario diga que no recibió el correo electrónico de la tarjeta de regalo electrónica, pero la dirección de correo electrónico original es correcta. Razones comunes: el correo electrónico llegó a spam, el destinatario lo eliminó o fue filtrado antes de llegar a la bandeja de entrada.
Resultado esperado: Toast reenvía el correo electrónico de la tarjeta de regalo electrónica a la dirección que ya está registrada. El destinatario debería recibir un nuevo correo electrónico en unos minutos.
Si no tiene a mano el número de cheque, consulte Localizar una tarjeta de regalo de Toast antes de reenviar antes de completar este procedimiento.
Utilice esta ruta cuando la dirección de correo electrónico original era incorrecta. Los pasos exactos dependen de si el correo electrónico fue devuelto y ahora aparece en el informe de Envío fallido de tarjeta de regalo electrónica.
Cuando la dirección de correo electrónico original no era válida (por ejemplo, un error tipográfico o un dominio inexistente), el envío fallido se registra en el informe de Envío fallido de tarjeta de regalo electrónica. Vuelva a enviar la tarjeta de regalo electrónica directamente desde ese informe.
Resultado esperado: Toast reenvía la tarjeta de regalo electrónica a la dirección corregida. El pedido se elimina de la lista de Envío fallido de tarjeta de regalo electrónica una vez que el envío tiene éxito.
Si el correo electrónico original era técnicamente válido pero pertenecía a la persona equivocada, el pedido no aparece en Envío fallido de tarjeta de regalo electrónica. Utilice el flujo de trabajo Buscar cheques en su lugar.
Resultado esperado: Toast envía el correo electrónico de la tarjeta de regalo electrónica a la dirección actualizada. El destinatario incorrecto original no recibe un correo electrónico de seguimiento.
Si no tiene a mano el número de cheque, consulte Localizar una tarjeta de regalo de Toast antes de reenviar.
Utilice esta ruta cuando la tarjeta de regalo electrónica se envió originalmente por SMS o cuando desee cambiar el canal de Envío a un número de teléfono. La mensajería de texto SMS para tarjetas de regalo electrónicas está disponible solo en Estados Unidos y Canadá.
Resultado esperado: Toast reenvía la tarjeta de regalo electrónica por mensaje de texto al número de teléfono registrado. El destinatario recibe un mensaje de texto que contiene el enlace de la tarjeta de regalo electrónica.
Si el destinatario aún no recibe el mensaje de texto después de un reenvío exitoso, pídale que confirme que su operador no está bloqueando el código corto 86278, o repita los pasos en Reenviar la tarjeta de regalo electrónica a una dirección de correo electrónico diferente para cambiar el Envío a una dirección de correo electrónico.
Si no tiene el número de cheque o el número de tarjeta de regalo, utilice una de las siguientes rutas de búsqueda antes de completar un procedimiento de reenvío.
La búsqueda más rápida es por número de cheque. Si el número de cheque no está disponible, busque por la tarjeta de crédito utilizada para pagar la tarjeta de regalo.
Si no conoce el número de cheque, busque por tarjeta de crédito:
Resultado esperado: El cheque correspondiente se abre. Desde la lista de Pagos, puede seleccionar la línea Tarjeta de regalo para abrir la página de Detalles de la tarjeta y continuar con un procedimiento de reenvío.
Si no tiene disponible el número de cheque ni los últimos cuatro dígitos de la tarjeta de crédito, utilice la fecha y el monto de la compra.
Resultado esperado: La transacción correspondiente se abre y el número de la tarjeta de regalo y los detalles del destinatario son visibles. Desde aquí, continúe con un procedimiento de reenvío.
La mayoría de los problemas de Envío de tarjetas de regalo electrónicas se resuelven mediante uno de los procedimientos de reenvío anteriores, o si el destinatario ajusta su carpeta de correo no deseado, su lista de remitentes permitidos o la configuración de su proveedor. Comuníquese con Atención al cliente solo después de haber agotado las opciones de autoservicio.
Comuníquese con Atención al cliente si se cumplen todas las siguientes condiciones:
Antes de comunicarse con Atención al cliente, reúna el número de cheque, el número de tarjeta de regalo, el correo electrónico o teléfono original del destinatario, y la fecha y el monto de la compra. Esta información reduce el tiempo de resolución.
Para confirmar si se envió una tarjeta de regalo electrónica, consulte Informes > Pagos > Envío de tarjeta de regalo electrónica fallido. Si el pedido no aparece en ese informe, no se registró ningún error de Envío por parte de Toast. Toast Web no proporciona una confirmación de Envío positiva por destinatario ni un acuse de recibo; si necesita confirmar que el destinatario abrió el correo electrónico, pregúntele directamente al destinatario.
Los informes de tarjetas de regalo de Toast Web actualmente no admiten la búsqueda por dirección de correo electrónico del destinatario. Localice la tarjeta de regalo electrónica utilizando una de estas rutas: número de cheque (Finanzas > Pagos > Buscar cheques y emitir reembolso), los últimos cuatro dígitos de la tarjeta de crédito (pestaña Buscar por tarjeta de crédito en la misma página), o fecha y monto (Informes > Pagos > Transacciones de tarjetas de regalo). Consulte Localizar una tarjeta de regalo de Toast antes de reenviar para ver los pasos completos.
No. Las nuevas tarjetas de regalo electrónicas solo se pueden vender en línea a través de su página de pedidos de tarjetas de regalo electrónicas o en el dispositivo Toast POS. Toast Web se utiliza para reenviar una tarjeta de regalo electrónica existente o ajustar un saldo existente, no para crear nuevas. Para obtener más información sobre esta limitación, consulte ¿Puedo enviar una tarjeta de regalo electrónica desde Toast Web?. Para enviar una tarjeta de regalo de cortesía o promocional, consulte ¿Cómo puedo agregar dinero a una tarjeta de regalo para un sorteo?.
Sí. Las eGift cards no caducan. Siempre que la venta original siga registrada en Toast Web, la tarjeta de regalo se puede localizar y reenviar utilizando las rutas de búsqueda en Localizar una Tarjeta de regalo Toast antes de reenviar: establezca el rango de fechas en el período de compra original.
La confirmación de compra se envía al comprador, la persona que compró la eGift card. El correo electrónico de la eGift card se envía al destinatario, la persona a quien se envió la eGift card. Cuando el comprador recibe la confirmación pero el destinatario no recibe la tarjeta de regalo, el problema está del lado del destinatario, generalmente un correo electrónico del destinatario incorrecto o mal escrito, filtrado de spam o el destinatario eliminó el correo electrónico. Utilice la tabla Solución rápida para elegir la ruta de reenvío correcta.