Puesto de pedidos: Realizar pedidos y hacer pagos

En este artículo:

• Realizar un pedido en un puesto de pedidos
• Editar un pedido en un puesto de pedidos
• Pagar un pedido en un puesto de pedidos con tarjeta de crédito, débito o tarjeta de regalo
  • Múltiples pagos con tarjeta de regalo
  • Propinas en los puestos de pedidos
• Pagar un pedido en un puesto de pedidos con efectivo
• Inscribirse en las recompensas de fidelidad de Toast en un puesto de pedidos
• Canjear recompensas de fidelidad de Toast en pedidos de puestos de pedidos
• Fidelidad de terceros en el puesto de pedidos

Realizar un pedido en un puesto de pedidos

1. En la página de inicio del puesto de pedidos, tus invitados tocarán la pantalla para comenzar su pedido.
   1. Si has habilitado ambas opciones de comedor Comer dentro y Comida para llevar para tu puesto de pedidos, se les pedirá a los invitados que elijan entre esas dos opciones.
2. A continuación, los invitados pueden ver tu menú y elegir artículos para agregar a su pedido. Pueden desplazarse verticalmente a través de los grupos de menú a la izquierda, o desplazarse por todos los elementos del menú a la derecha.
   
   
    
3. Los huéspedes pueden seleccionar cualquier elemento para agregarlo a su pedido.
4. Un panel de detalles del artículo se deslizará desde el lado derecho de la pantalla para mostrar la descripción del artículo y permitir que el huésped cambie la cantidad y agregue el artículo a su pedido.
   1. Si el artículo tiene modificadores, el huésped puede desplazarse hacia abajo para ver las opciones y se le pedirá que elija modificadores requeridos o realice cualquier otro cambio preferido. Si hay modificadores anidados, aparecerán opciones adicionales en la pantalla para que el huésped haga su selección. Cualquier cambio de precio por modificadores se reflejará en el total del artículo en la esquina inferior derecha de la pantalla.
   2. En la nueva experiencia del kiosco, si sus huéspedes han alcanzado la selección máxima que ha establecido para un grupo de modificadores, se les redirigirá al siguiente modificador disponible para que hagan sus selecciones. Si no ha establecido un límite máximo, necesitarán desplazarse manualmente al siguiente grupo de modificadores para hacer sus selecciones. Los huéspedes tendrán la opción de desplazarse en cualquier momento de regreso a sus selecciones y hacer ediciones según sea necesario.
   3. Si su huésped selecciona un modificador opcional con un modificador anidado adjunto al artículo, tendrá la opción de deseleccionar su selección inicial seleccionando el Cancelar botón a continuación. Luego, los llevará a la página de pedidos donde pueden hacer su selección nuevamente. Una vez completado, su huésped puede seleccionar el Continuar botón para confirmar su pedido.
      
      
      
      
5. Si tiene solicitudes especiales habilitadas para el kiosco en Toast Web, los huéspedes tendrán la opción de ingresar una solicitud especial al agregar un artículo a su pedido. Esto es excelente para modificaciones a las comidas, alertas sobre alergias, etc. Para configurar esta función, consulte este artículo de Toast Central, Configura tu Kiosco.
6. Cuando su huésped esté listo para pagar, seleccionará Ver pedido en la parte inferior de la pantalla para revisar los artículos en su carrito y editar su pedido según lo desee. Si tiene un código promocional disponible para el kiosco, sus huéspedes podrán ingresarlo en esta pantalla.
   1. ¡Lleve la experiencia de realizar pedidos al siguiente nivel para sus huéspedes sugiriendo artículos adicionales antes de que los huéspedes finalicen su compra! Aprende a agregar esto en la sección Configurar Opciones del Menú para el Kiosco de Configurar Tu Kiosco. 
      
      
      
      
7. Cuando estén listos para continuar, los huéspedes seleccionarán Finalizar compra en la parte inferior de la pantalla. Si lo has configurado en Toast Web, se les pedirá que ingresen cualquier información opcional o requerida del huésped. Para aprender cómo habilitar esta función, consulta Configuraciones de Pedido para Comer en el Lugar y Para Llevar para Kioscos en el artículo de Toast Central Configurar Tu Kiosco. 
8. La siguiente pantalla pedirá a tus huéspedes que realicen un pago con tarjeta. En la parte inferior de la pantalla, habrá botones para Pagar en efectivo o Pagar con tarjeta de regalo (si está habilitado). 
9. Los huéspedes que paguen en efectivo recibirán un recibo impreso que llevarán a la caja. Los huéspedes que paguen con tarjeta de crédito o tarjeta de regalo continuarán a través de la pantalla de selección de propina y recibo, seleccionando Continuar para finalizar su pago.
10. Una vez que un pedido esté completo, los huéspedes verán una pantalla que muestra su número de pedido.

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Editar un Pedido en un Kiosco

Para eliminar un artículo del carrito, modificar el artículo o cambiar la cantidad de un artículo, selecciona Ver pedido para ver los artículos en el carrito. 

• Usa los botones más (+) y menos (-) para cambiar la cantidad ordenada.
• Selecciona Eliminar para eliminar completamente un artículo del carrito.
• Selecciona Editar artículo para hacer cambios en las selecciones de modificadores. 

El carrito (Mi Pedido pantalla) se actualizará para reflejar cualquier cambio. 

Pagar un Pedido de Kiosco con Tarjeta de Crédito, Débito o Tarjeta de Regalo

Los restaurantes que utilizan kioscos pueden aceptar tarjetas de crédito, tarjetas de débito y tarjetas de regalo como forma de pago. Desde la pantalla de pago, los huéspedes pueden simplemente deslizar o tocar su tarjeta de crédito para pagar. Una de las gráficas a continuación se mostrará en la pantalla, dependiendo del hardware de su lector de tarjetas.

Si los pagos con tarjeta de regalo están habilitados en el puesto de pedidos (vea Configurar su puesto de pedidos para instrucciones), sus invitados pueden seleccionar Pagar con tarjeta de regalo en la parte inferior de la pantalla de pago y seguir las instrucciones en pantalla para deslizar, escanear o ingresar su número de tarjeta de regalo. Si están usando una tarjeta de regalo de un tercero que requiere la entrada de un PIN, serán redirigidos a la pantalla de PIN de tarjeta de regalo donde pueden ingresar su PIN.

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¡NUEVO! Múltiples pagos con tarjeta de regalo

Los restaurantes que utilizan puestos de pedidos ahora aceptan varias tarjetas de regalo por transacción, asegurando una mayor flexibilidad de pago y reduciendo la fricción en el proceso de pago para sus invitados. 

Cómo funciona: Si la primera tarjeta de regalo de un invitado no cubre el total del pedido, el puesto de pedidos les pedirá automáticamente que ingresen otra tarjeta de regalo o seleccionen un método de pago diferente para completar el saldo restante.

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Propinas en puestos de pedidos

Algunos restaurantes pueden optar por agregar una opción de propina a sus puestos de pedidos después de los pagos con tarjeta de crédito o tarjeta de regalo. Puede habilitar esta opción de propina navegando a Frente de casa> Soluciones de comedor móvil> Configuración del puesto de pedidos, y alternando la configuración de Pantalla de propinas a la posición Activado. Guardar y publicar su selección en esta página.

También deberá asegurarse de que los recibos digitales estén habilitados si aún no lo están. Para instrucciones, consulte este artículo de Toast Central: Comenzar con recibos digitales.

Algunas notas para los pagos en el puesto de pedidos:

• Las pantallas de propinas con tarjeta de crédito/débito mostrarán montos de propina sugeridos, un botón de propina personalizada, un botón de "sin propina" y una línea para la firma. Los huéspedes seleccionarán Completar pago cuando terminen.
  • Puedes personalizar los porcentajes de propina del puesto de pedidos en la página Configuración del puesto de pedidos en Toast Web.
  • Restaurantes de EE. UU.: Puedes configurar el umbral de firma de tarjeta de crédito y eliminar la pantalla de firma para que no se requieran firmas para pedidos por debajo de un monto específico. Para obtener más información, consulta Ajustar umbral de firma de tarjeta de crédito.
• Dar propina con una tarjeta de regalo es un poco diferente. Los huéspedes verán su saldo restante de la tarjeta de regalo y solo podrán seleccionar botones de propina que estén cubiertos por su saldo restante. 

Por ejemplo, si el total del pedido de un huésped es de $25 y su saldo de tarjeta de regalo es de $30, no pueden dar más de $5 de propina en este pedido. Cualquier botón de propina que iguale más de $5 estará atenuado. 

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Pagar un pedido de puesto de pedidos con efectivo

Los restaurantes que utilizan puestos de pedidos pueden dirigir a los huéspedes que deseen pagar su pedido en efectivo a un cajero. Para hacer esto, debes habilitar los pagos en efectivo en tu dispositivo de puesto de pedidos. Para obtener más información sobre cómo habilitar los pagos en efectivo para tu puesto de pedidos de autoservicio, consulta este artículo de Toast Central: Configura tu puesto de pedidos. 

También necesitarás una impresora conectada a tu puesto de pedidos para poder utilizar esta función. 

Una vez que se habiliten los pagos en efectivo para el puesto de pedidos, un huésped seguiría estos pasos:

1. Desde la pantalla de pago, selecciona Pagar con efectivo.
2. Selecciona Imprimir recibo en la siguiente pantalla. Se imprimirá un código QR en el recibo que el cajero escaneará para obtener la información del cheque para el pago.
3. Presenta el recibo a un cajero para que lo escanee.

El cajero podrá procesar pagos en efectivo para el cliente como de costumbre. Su personal puede buscar el pedido mediante un código QR utilizando la cámara frontal de su terminal. En modo de Pedido Rápido, seleccione el menú de desbordamiento de tres puntos, seleccione Buscar cheque, y luego seleccione Escanear.

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Regístrate para las Recompensas de Fidelidad de Toast en un Kiosk

Nota: En este momento, la Fidelidad de Toast solo está disponible para restaurantes ubicados en los EE. UU.

Si tiene la Fidelidad de Toast configurada para su restaurante, se pedirá a los clientes que ingresen su número de teléfono (o dirección de correo electrónico, según su configuración de Fidelidad) cuando comiencen a realizar un pedido. Tienen la opción de omitir este paso seleccionando el botón en la parte inferior de la pantalla.  

Si su cliente ya tiene una cuenta de fidelidad en su restaurante y ingresa su información, verá un mensaje de bienvenida con las recompensas que tiene disponibles. Durante el proceso de pedido, también verán un botón de “¡Tienes recompensas!” (si corresponde) en la parte inferior de su pantalla, que pueden seleccionar para ver las recompensas disponibles.

Si su cliente aún no tiene una cuenta de fidelidad, ingresar su información en esta pantalla los registrará para una cuenta para que puedan acumular puntos con cada pedido hacia futuras recompensas. 

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Canjear Recompensas de Fidelidad de Toast en Pedidos de Kiosk

Nota: En este momento, la Fidelidad de Toast solo está disponible para restaurantes ubicados en los EE. UU.

Una vez que un cliente haya acumulado suficientes puntos para recibir un premio (ya sea recompensas en efectivo o basadas en artículos, dependiendo de su configuración de Fidelidad de Toast), puede usar su recompensa en pedidos futuros realizados a través de un kiosco de auto-pedido. 

1. Al realizar un nuevo pedido, el cliente ingresará su información para conectarse a su cuenta de fidelidad.
2. Aparecerá un mensaje emergente con las recompensas disponibles. Los clientes pueden optar por canjear una recompensa y aplicarla a su pedido, O pueden seleccionar “¡Tienes recompensas!” en la parte inferior de la pantalla de pedido más tarde durante el proceso de pedido para ver y aplicar una recompensa.
   
   
    
3. El descuento se aplicará entonces al pedido actual.

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Fidelidad de Terceros en Kiosk

Nota: En este momento, las integraciones de fidelidad de terceros solo están disponibles para restaurantes ubicados en los EE. UU.

El puesto de pedidos admite el registro y la redención de recompensas para integraciones de lealtad de terceros. Cuando un invitado comienza el proceso de realizar un pedido (después de seleccionar una opción de comida, si ofreces tanto Dine In como Take out), verá una pantalla similar a la de abajo que les permite buscar su cuenta de lealtad. 

El puesto de pedidos admite hasta cuatro métodos diferentes de registro de lealtad de terceros (código QR, número de teléfono, correo electrónico, tarjeta de lealtad con banda magnética), y la pantalla que verán sus invitados solo mostrará las opciones disponibles en su restaurante.

Si los invitados eligen omitir este paso, siempre pueden volver a abrirlo seleccionando el botón de recompensas que estará en la parte inferior de la pantalla.

Nota: El registro de nuevos clientes a través del puesto de pedidos no es compatible con integraciones de lealtad de terceros.

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