Configurar Recibos Digitales
Última actualización: 15 may 2026, 3:02 p.m.
Los recibos digitales permiten a los huéspedes elegir cómo recibir su recibo (correo electrónico, mensaje de texto o sin recibo) y agregar propinas y firmas en el dispositivo de pago o en la pantalla de cara al huésped en lugar de en un recibo impreso. Este artículo cubre cómo habilitar los recibos digitales en Toast Web, activarlos para cada dispositivo POS, configurar las propinas y el flujo de propina/firma, y registrar a los huéspedes en Toast Loyalty al momento de pagar.
Para los clientes fuera de los EE. UU., las opciones de propina seleccionadas se muestran en el dispositivo de pago en lugar de en la Pantalla de Cara al Huésped.
- Respuestas Rápidas
- Habilitar Recibos Digitales para Pagos en Efectivo
- Habilitar Recibos Digitales en Su Dispositivo POS
- Desactivar Recibos Digitales en un Dispositivo POS
- Habilitar o Deshabilitar Propinas en Recibos Digitales
- Personalizar la Pantalla de Propinas en Terminales y Dispositivos Portátiles de Toast
- Combinar la Pantalla de Propina y Firma
- Habilitar Registro en Toast Loyalty en Recibos Digitales
- Resolución de Problemas
- Artículos Relacionados
Respuestas Rápidas
¿Cómo activo las propinas en la terminal o dispositivo portátil?
Habilite Propinas Habilitadas en Pagos > Métodos de pago > Opciones de pago bajo Opciones de Recibo Digital, luego asegúrese de que el dispositivo tenga los recibos digitales activados en la Configuración del Dispositivo. Vea Habilitar o Deshabilitar Propinas en Recibos Digitales.
¿Cómo desactivo las propinas?
Establezca Propinas habilitadas en No en Pagos > Métodos de pago > Opciones de pago. Para desactivar las propinas en todos los canales — POS, pedidos en línea, quiosco — consulte Desactivar propinas en su restaurante.
¿Cómo cambio los porcentajes de propina sugeridos?
Navegue a Frente de casa > Configuración de pantalla de pedidos > Opciones de UI, desplácese hasta Propinas, y edite los valores de Personalizar porcentajes de propina. Consulte Personalizar la pantalla de propinas.
¿Por qué no aparece la propina y la firma en la pantalla del cliente?
El aviso de propina/firma se enruta según la configuración del dispositivo. Confirme que los recibos digitales estén activados para ese dispositivo en la configuración del dispositivo, luego verifique la configuración de Flujo de propina y firma en Pagos > Métodos de pago > Opciones de pago. Consulte Solución de problemas.
¿Cómo desactivo el aviso de registro de recompensas en los recibos?
En Pagos > Métodos de pago > Opciones de pago, establezca Registro de recompensas en No en ambas secciones, Efectivo y Crédito.
Habilitar recibos digitales para pagos en efectivo
Para solicitar al cliente que elija una opción de recibo después de un pago en efectivo, configure el diálogo de recibo en efectivo en Toast Web.
- En Toast Web, navegue a Pagos > Métodos de pago > Opciones de pago.
- En la sección Efectivo, para la configuración de Diálogo de recibo digital, seleccione Sí, mostrar el diálogo de recibo después de cada pago en efectivo (solo recibos digitales).
- Para la configuración de Opciones de recibo en efectivo, seleccione Solicitar opciones de recibo o Imprimir siempre recibo para que se ofrezca un recibo digital al cliente.
- Guarde y publique sus cambios.
Habilitar recibos digitales en su dispositivo POS
Después de activar los recibos digitales en Toast Web, actívelos en cada dispositivo POS. Los recibos digitales deben activarse por dispositivo; la configuración de Toast Web por sí sola no aplica el cambio.
Para los huéspedes que pagan con tarjeta de débito o crédito, el ítem de pago está etiquetado como "Tarjeta" en los recibos físicos y digitales. Si se habilita el recargo, el producto de recargo de tarjeta de crédito de Toast imprime o muestra automáticamente las divulgaciones requeridas. Para más información, consulte Comenzar con el recargo de tarjeta de crédito y Descripción general del recargo.
- En el menú principal de la aplicación Toast en su POS, seleccione Configuración del dispositivo de la sección Configuración.
- Seleccione Recibos digitales, luego seleccione Sí, usar recibos digitales.
- Seleccione Guardar.
Una vez que se activan los recibos digitales, aparece una configuración adicional en Configuración del dispositivo: Siempre imprimir recibo. Cuando está habilitado, se imprime un recibo de cheque cerrado después de cada transacción, independientemente de la elección de recibo digital del huésped.
También puede anular la configuración de recibo digital a nivel de dispositivo para una sola transacción. En la pantalla de selección de pago en el POS, use el menú de desbordamiento (el ícono de tres puntos) para activar o desactivar los recibos digitales solo para esa transacción.
Desactivar recibos digitales en un dispositivo POS
Para cambiar un solo dispositivo de nuevo a recibos impresos únicamente, desactive los recibos digitales en Configuración del dispositivo en ese dispositivo.
- Desde el menú principal de la aplicación Toast POS, seleccione Configuración del dispositivo de la sección Configuración.
- Seleccione Recibos digitales.
- Seleccione No, no usar recibos digitales.
- Seleccione Guardar.
Cuando se desactivan los recibos digitales en un dispositivo, se imprime un recibo para cada cliente. Puedes cambiar esta configuración en el terminal en cualquier momento.
Habilitar o Deshabilitar Propinas en Recibos Digitales
El aviso de propina en los recibos digitales está controlado por la configuración Propinas Habilitadas en la página de Opciones de Pago en Toast Web.
- En Toast Web, navegue a Pagos > Métodos de pago > Opciones de pago.
- Bajo el encabezado Opciones de Recibo Digital, para la configuración Propinas Habilitadas, selecciona Sí, mostrar el diálogo de propina o No para deshabilitar las propinas.
- Guarde y publique sus cambios.
Las propinas también se pueden desactivar en un solo dispositivo sin afectar la configuración de tu cuenta. En el dispositivo, ve a Configuración del Dispositivo y habilita Desactivar propinas en este dispositivo. Los pedidos realizados en ese dispositivo no mostrarán el aviso de propina.
Para desactivar las propinas en todos los canales — POS, pedidos en línea, quiosco y Pedido y Pago Móvil — consulta Desactivar Propinas en Tu Restaurante.
Personalizar la Pantalla de Propinas en Terminales y Dispositivos Portátiles de Toast
Para cambiar la configuración de la pantalla de propinas — porcentajes de propina o montos en dólares, la selección predeterminada y las reglas de aprobación del gerente para cambios de propina — configura la sección de Propinas en las opciones de UI.
- En Toast Web, navega a Frente de Casa > Configuración de pantalla de pedidos > Opciones de UI.
- Desplázate a la sección Propinas. Sigue las indicaciones para seleccionar una opción de propina, o ingresa tus porcentajes y montos de propina personalizados.
- Guarde y publique sus cambios.
Las configuraciones de propina que elijas se aplican en todos los lugares donde se habilitan las propinas, incluyendo recibos digitales, recibos físicos y Toast Online Ordering.
| Configuración | Lo que controla |
|---|---|
| Propina / Impuesto | Si la propina se calcula antes o después del impuesto. |
| Elige Opciones de Propina | Si las opciones de propina aparecen como porcentajes, montos en dólares o ambos. Solo porcentajes muestra tres porcentajes preestablecidos. Solo dólares muestra tres valores en dólares. Mezcla de porcentaje/dólar te permite establecer un umbral por encima del cual la sugerencia cambia de dólares a porcentajes. Los montos fijos en dólares solo se muestran en los recibos digitales. |
| Selección de propina predeterminada | Preselecciona un monto de propina para el huésped. Opciones: Un monto de propina (dólar, porcentaje o ambos), Sin propina (se establece como sin propina, el huésped puede firmar de inmediato), o Ninguna (el huésped debe elegir un botón de propina antes de enviar su firma). |
| Los ajustes significativos a las propinas requieren aprobación. | Si un gerente tiene que aprobar cambios grandes en los montos de propina. Si está habilitado, define el umbral que cuenta como significativo. |
Nota: En este momento, las sugerencias de porcentaje de propina no se pueden eliminar de la pantalla de firma sin deshabilitar completamente la propina. Solo se pueden modificar los valores porcentuales.
Para obtener detalles completos sobre la configuración del porcentaje de propina, incluido el flujo de solución de problemas cuando aparecen cuatro montos de propina sugeridos en pedidos en línea mientras que solo tres son editables, consulta Configurar opciones de propina.
Para agregar una línea de propina a los recibos impresos de tarjetas de crédito (además de o en lugar de digitales), consulta Mostrar montos de propina sugeridos en los recibos.
Combinar la pantalla de propina y firma
Combinar la pantalla de propina y firma en el diálogo del recibo digital es útil para restaurantes de servicio rápido donde los huéspedes tienden a firmar primero y pierden la oportunidad de dar propina.
- En Toast Web, navegue a Pagos > Métodos de pago > Opciones de pago.
- En la sección Opciones de recibo predeterminadas, para la configuración de Flujo de propina y firma, selecciona Usar la pantalla combinada de propina y firma. Si se selecciona la pantalla de propinas heredada, la propina predeterminada no aparecerá en la pantalla de pago del huésped.
- Guarde y publique sus cambios.
Para detalles sobre la pantalla combinada vs. la pantalla heredada, la selección de propina predeterminada y el umbral de firma de tarjeta de crédito, consulte Gestionar el Proceso de Pago del Huésped.
Para requerir una firma de huésped solo por encima de un cierto total de pedido — típicamente utilizado por restaurantes de servicio en mostrador con tamaños de ticket pequeños — establezca un Umbral de Firma en la sección de Crédito en la página de Opciones de Pago. Consulte Ajustar el Umbral de Firma de Tarjeta de Crédito para los valores exactos y el Umbral de Impresión de Recibo relacionado.
Habilitar Inscripción en Toast Loyalty en Recibos Digitales
Nota: Toast Loyalty actualmente solo está disponible para restaurantes ubicados en los Estados Unidos.
Los huéspedes pueden inscribirse en Toast Loyalty a través de recibos digitales. Para activar esto:
- En Toast Web, navegue a Pagos > Métodos de pago > Opciones de pago.
- En la sección Efectivo, bajo Opciones de Recibo, establezca Inscripción en Recompensas en Sí.
- En la sección Crédito, establezca Inscripción en Recompensas en Sí también.
- Guarde y publique sus cambios.
Cuando se presenta a los huéspedes un recibo digital, verán la opción de inscribirse en Toast Loyalty.
Los huéspedes también pueden inscribirse proporcionando una dirección de correo electrónico o un número de teléfono en el punto de compra. Después de pagar, se les solicita unirse al programa. Si el aviso solicita correo electrónico o teléfono depende del método de inscripción del programa de lealtad.
Para desactivar el aviso de inscripción en recompensas: En Pagos > Métodos de pago > Opciones de pago, establezca Inscripción en Recompensas en No en ambas secciones de Efectivo y Crédito, luego guarde y publique.
Para la configuración completa del programa de lealtad — tipos de recompensas, valores de puntos, método de inscripción, canales de pedido — consulte Comenzar con Toast Loyalty.
Solución de Problemas
El aviso de propina o firma aparece en la pantalla del POS en lugar de en la pantalla del cliente.
Confirme que la pantalla orientada al cliente esté emparejada y activa en la Configuración del Dispositivo en el POS, y que los recibos digitales estén activados para ese dispositivo. El flujo de propinas y firmas pasa por la pantalla que esté configurada para el pago orientado al cliente.
Los porcentajes de propina sugeridos en mis dispositivos no coinciden con lo que configuré.
Después de cambiar los porcentajes de propina en Frente de casa > Configuración de pantalla de pedidos > Opciones de interfaz de usuario, debes guardar y publicar, y luego el dispositivo debe sincronizar la nueva configuración. Si un dispositivo aún muestra los antiguos porcentajes después de varios minutos, reinicia el dispositivo. Si la discrepancia persiste, consulta Cantidad de Propina Sugerida No Coincide y Problema de Sincronización de Propinas Sugeridas Después de Editar.
La propina está desactivada en la configuración de la cuenta, pero los códigos QR de la mesa (Ordenar y Pagar Móvil) aún muestran propinas.
Toast Mobile Order & Pay® tiene su propia configuración de propinas. Contacta a Toast Customer Care para desactivar las propinas en Ordenar y Pagar Móvil; consulta Desactivar Propinas en Tu Restaurante para la sección sobre Soluciones de Comidas Móviles.
Un nuevo dispositivo portátil no permite propinas después de la configuración.
Si un nuevo dispositivo no muestra opciones de propina, es posible que se haya duplicado desde otro dispositivo que tenía las propinas desactivadas. En el dispositivo original, navega a Configuración > Configuración del Dispositivo y desactiva Forzar duplicación en el dispositivo en la segunda pantalla. Para la configuración de propinas por dispositivo en Canadá, Irlanda y el Reino Unido, consulta Configurar Opciones de Propina.
Quiero ver la firma digital capturada de una transacción de tarjeta de crédito pasada.
Ver las firmas capturadas no está configurado desde este artículo; es una consulta contra el cheque cerrado.
Artículos Relacionados
- Configurar Opciones de Propina — configuración completa del porcentaje de propina, reglas de propina por dispositivo para Canadá/Irlanda/Reino Unido, y solución de problemas de conteo de propinas en pedidos en línea.
- Gestionar el Proceso de Pago del Cliente — pantallas de propina y firma combinadas vs. heredadas, selección de propina predeterminada, configuración del umbral de firma.
- Mostrar Cantidades de Propina Sugeridas en Recibos — línea de propina y sugerencias de propina en recibos impresos; comportamiento con gratificación obligatoria y descuentos.
- Desactivar Propinas en Tu Restaurante — desactivar propinas en todo el POS, pedidos en línea, quiosco y Soluciones de Comidas Móviles.
- Ajustar el umbral de firma de tarjeta de crédito — establece los montos mínimos de pedido que requieren una firma.
- Personalizar recibos: Configuración avanzada — encabezado de recibo, pie de página, área promocional, texto de línea de propina ("Propina" vs. "Propina adicional"), itemización y más.
- Comenzar con Toast Loyalty — configuración completa del programa de lealtad, incluyendo método de registro, canales de pedido, tipos de recompensas y bonificaciones.