Consulta el saldo de la tarjeta de regalo de un cliente sin la tarjeta física

¿Cómo busco el saldo de una tarjeta de regalo para un cliente que no puede encontrar su tarjeta?

Si usas un proveedor o socio externo, comunícate directamente con ellos para obtener asistencia. Si usas Tarjetas de regalo Toast, sigue estos pasos:

Hay tres formas en que tú o tu cliente pueden buscar tu tarjeta de regalo e identificar el saldo:

• Enlace de búsqueda digital
• Informe backend
• Directamente en el POS

Consulta este artículo, Verificar o ajustar saldo de tarjeta de regalo, para conocer las tres opciones. 

 
Si no puedes encontrar un número de tarjeta de regalo específico, marca estas cuatro opciones:

1. La tarjeta de regalo está inactiva. Si este es el caso, asegúrate de que se esté buscando en el informe de tarjetas de regalo inactivas, no en el informe de saldos de tarjetas de regalo, en Análisis e informes > Clientes, tarjetas de regalo y fidelidad.
2. La tarjeta de regalo aparece en una ubicación diferente del grupo de restaurantes. Asegúrate de que TODAS las ubicaciones del grupo de restaurantes estén marcadas en el informe y se actualicen.
3. El número de tarjeta de regalo es el número importado. Si buscas en el enlace Saldo de la tarjeta de regalo digital, asegúrate de tener activada la opción de permitir a los clientes buscar por el número importado.
   1. En Configuración de Toast > Configuración del restaurante
   2. Asegúrate de que esté marcado Buscar tarjetas por números importados
4. Si confirmaste todos los pasos anteriores y usas Toast como proveedor de tarjetas de regalo, es probable que esta tarjeta aún no se haya importado. Consulta nuestra guía sobre Importación de tarjetas de regalo para agregar el número faltante a tu sistema.