Última actualización: 8 abr 2026, 10:20 a.m.
Obtén información sobre cómo los clientes cancelan sus pedidos directamente a través de Uber Eats o DoorDash.
Antes, si un cliente cancelaba un pedido dentro de la plataforma Uber Eats o DoorDash, estos socios no podían actualizar Toast directamente para anular el pedido. A menudo, los restaurantes no recibían notificaciones de que estos pedidos se habían cancelado, lo que provocaba desperdicio de alimentos y la generación de informes inexactos de Toast Web.
Ahora, Uber Eats o DoorDash enviarán los pedidos que anulen los clientes directamente al POS. No se necesita ninguna acción del restaurante para esta actualización.
Después de que Uber Eats o DoorDash anulen el pedido, el pedido se eliminará del POS y se mostrará como anulado en las pantallas del sistema de pantallas de cocina.
Nota: Esto solo se anulará automáticamente en el dispositivo del KDS si configuraste el sistema para Imprimir cambios automáticamente en la cocina. También Imprimiremos tickets de pedidos anulados con esta configuración configurada. Para obtener más información: Configurar cambios de pedidos y anulaciones para Imprimir automáticamente en la cocina.
Dentro de los informes de Toast Web, las ventas netas del pedido se eliminarán del Resumen de ventas de Toast Web. El pedido aparecerá como anulado en el informe de pedidos.
En este momento, esta funcionalidad solo existe para las integraciones de DoorDash y Uber Eats.
En ciertos casos, cuando un cliente cancela un pedido de Uber Eats o DoorDash, es posible que no cumpla con los requisitos para un reembolso y, aun así, se le pagará al restaurante por el pedido cancelado (los términos de DoorDash aquí y Uber Eats aquí). El diseño actual de pedidos anulados de Toast requiere que un pago se elimine de un pedido cuando se anule. Por ahora, Uber Eats + DoorDash siempre anularán el pago y el pedido cuando un cliente cancele un pedido con el objetivo de reducir los residuos alimenticios.
DoorDash y Uber Eats son responsables de procesar la anulación y el reembolso del cliente, si corresponde.
No, los pedidos anulados por DoorDash y Uber Eats no realizarán un seguimiento de los motivos de anulación en Toast en este momento.
Sí, los tickets de pedidos anulados se imprimirán automáticamente si configuraste el sistema para Imprimir automáticamente los cambios en la cocina. Para obtener información sobre cómo configurar los ajustes de “ Imprimir cambios de tickets” en Toast Web, consulta este artículo del Centro de asistencia: Configurar cambios en los pedidos y anulaciones para Imprimir automáticamente en la cocina.