Gestionar volumen de pedidos digitales (retrasar/posponer pedidos)

Durante las horas pico (como las del almuerzo), tal vez sea necesario Omitir los pedidos entrantes de Pedidos digitales agregando un tiempo de demora. Con esta herramienta, podrás agregar una demora (en minutos) a los pedidos digitales. 

Obtén más información sobre el panel de Pedidos digitales aquí y cómo desactivar los pedidos digitales durante un período específico.

En este artículo:

• Posponer pedidos digitales
  • Posponer los pedidos digitales en un dispositivo
    • Posponer los pedidos digitales en la terminal de pago (todas las cuentas)
    • Posponer Pedidos digitales en pedidos pendientes
  • Posponer Pedidos digitales desde Toast Web
    • Posponer los pedidos digitales de terceros desde Toast Web

Posponer pedidos digitales

En algunos casos, es posible que tengas que husmear la página de Pedidos digitales para impedir temporalmente que los clientes realicen pedidos digitales. Usa la función Posponer para desactivar Pedidos digitales durante 20 minutos y 40 minutos, o Posponer pedidos digitales por el resto del día.

Pedidos digitales volverá a su función normal después del período de espera seleccionado. Por lo tanto, si pospones Pedidos digitales durante 20 minutos, volverá a su función normal después de ese tiempo. Además, posponer los Pedidos digitales por el resto del día hábil significa que estos reanudarán sus operaciones al abrir al siguiente día hábil.

Hay dos formas de posponer los pedidos digitales. Sigue estos pasos para activar la limitación de pedidos desde un dispositivo y desde Toast Web.

Posponer los pedidos digitales en un dispositivo

Nota: Se necesitan los siguientes permisos para posponer los pedidos digitales: 1.5 Modo “Pedidos pendientes” o “Modo centro de pedidos”, 3.29 Controlar pedidos digitales, 6.4 Publicación y 6.6 Configuración de operaciones de restaurantes. Consulta nuestra para preguntas sobre los permisos de backend.

Aprende a posponer tus pedidos desde a continuación.

Posponer los pedidos digitales en la terminal de pago (todas las cuentas)

Para posponer tus pedidos en la Terminal de Pago (Todas las Cuentas):

1. Desde el panel del menú principal en tu POS, ve a la Terminal de pago (Todas las cuentas). 
2. Desde aquí, selecciona Gestionar pedidos digitales en la esquina superior derecha. 
3. Selecciona Posponer y el incremento de tiempo correspondiente, o selecciona Desactivado en su lugar. 
4. Selecciona Aceptar para guardar tus cambios.
   
    

Posponer Pedidos digitales en pedidos pendientes

Para posponer tus pedidos en Pedidos pendientes:

1. Desde el panel del menú principal en tu POS, ve a Pedidos pendientes.
2. Desde aquí, selecciona Acelerar pedidos digitales en la esquina superior derecha.
3. Selecciona Posponer y el incremento de tiempo correspondiente, o selecciona Desactivado en su lugar.
4. Selecciona Aceptar para guardar tus cambios.

Posponer los pedidos en línea desde Toast Web

1. Ve a Toast Web > Comida para llevar y Envío > Pedidos digitales Toast.
2. En el panel Pedidos digitales Toast, selecciona la opción deseada en el menú desplegable.
   • Los cambios realizados en la configuración de Pedidos digitales mediante el menú desplegable se guardarán automáticamente y se publicarán en tu página de Pedidos digitales y la aplicación Local by Toast. 
     
     

Posponer los pedidos digitales de terceros desde Toast Web

1. Ve a Toast Web > Comida para llevar y Envío > Pedidos de terceros.
2. Usa los enlaces de la izquierda o desplázate a la sección Pedidos de terceros.
3. Selecciona el botón desplegable y la opción de posponer que desees.
   
    

Qué verán los clientes

Al posponer, la página de Pedidos digitales mostrará el siguiente mensaje y los clientes no podrán hacer pedidos.

Agregar demoras

Agregar demoras desde un dispositivo

Nota: En este momento, se necesitan los siguientes permisos: 1.5 Modo “Pedidos pendientes”/Modo “Centro de pedidos”, 3.29 Controlar pedidos digitales, 6.4 Publicación y 6.6 Configuración de operaciones de restaurantes.  Consulta nuestra sobre permisos para preguntas sobre los permisos de backend.

1. Desde el panel del menú principal, ve a la Terminal de pago (Todas las cuentas).
2. Desde aquí, selecciona Gestionar pedidos digitales (en Terminal de pago/Todas las cuentas).
   
    
   
   
3. En el lado derecho de la pantalla, en Pedidos digitales Toast, verás una etiqueta llamada Agregar demora en las secciones Comida para llevar y Envío. Toca el menú desplegable para seleccionar la demora deseada.
4. Luego, selecciona Actualizar para guardar los cambios.
   
    

Agregar demoras desde Toast Web

1. Navega hasta Toast Web > Comida para llevar y Envío. 
2. En el panel de Pedidos digitales, agrega una demora a la sección Comida para llevar para los pedidos de Comida para llevar y para retirar. Si usas los Servicios de Envío Toast, una demora agregada aquí también afectará el tiempo de cotización de los pedidos con Envío.
 

Si gestionas las entregas con tus propios repartidores, podrás agregar una demora específica al tiempo de cotización de los clientes. 

3. Debes seleccionar Publicar todos los cambios en la parte superior de la página para aplicar estos retrasos en tu página de Pedidos digitales y la aplicación Local by Toast.
 

Qué verán los clientes

Los clientes solo verán el tiempo de cotización en la cuenta de la página de Pedidos digitales por ese retraso. No verá nada que indique que la limitación está en efecto o que el restaurante está ocupado.

• Agregando una demora en los pedidos de Comida para llevar (retiro):
  
  
  
• Agregar una demora en los pedidos de Envío (autogestionados): (ver nota sobre Servicios de Envío Toast a continuación)
  
  
• Desactivar Envío (tanto para Envío autogestionado como para Servicios de Envío Toast):
  • Cuando se desactiva Envío, tu página de Pedidos digitales no mostrará la opción Envío a los clientes