Última actualización: 24 jun 2026, 11:04 a.m.
Aplica a: Aplicación Toast POS en Toast Flex, Toast Flex 3, Toast Go® 2, Toast Go® 3, terminales Elo y dispositivos del Sistema de Pantalla de Cocina (KDS)
Permisos necesarios: No se requiere permiso específico de Toast Web; acceso físico al dispositivo afectado. Si el dispositivo está en Modo Kiosco, se requerirán permisos de 3.7 - Anular Artículos / Pedidos para salir del Modo Kiosco.
Lo que lograrás: Identifica el síntoma que estás viendo, sigue la rama de solución de problemas correspondiente y resuelve el problema en el dispositivo o reúne la información que necesita el Servicio al Cliente antes de comunicarte.
| Importante: Antes de volver a sincronizar datos, restablecer de fábrica, desinstalar la aplicación o borrar datos, verifica el dispositivo por pagos de tarjeta de crédito no resueltos. Los pagos no sincronizados pueden perderse permanentemente. Consulta Verificar Pagos de Tarjeta de Crédito No Resueltos en el Dispositivo. |
La mayoría de los problemas de la aplicación Toast POS — pantallas congeladas, bloqueos de la aplicación e íconos faltantes — se pueden resolver forzando la detención de la aplicación o reiniciando el dispositivo. Utiliza este artículo cuando la aplicación Toast POS en un dispositivo no se comporte como se espera.
Solución rápida para la mayoría de los problemas:
| Síntoma | Causa Más Común | Solución rápida |
|---|---|---|
| La pantalla está congelada, con fallos, con retrasos o no responde | La aplicación Toast POS necesita un cierre forzado o el dispositivo necesita un reinicio | |
| Ves el error "Desafortunadamente, Toast POS se ha detenido" (también: la aplicación sigue fallando o cerrándose forzosamente) | La aplicación encontró un error recuperable | Consulta Si Ves el Error "Desafortunadamente, Toast POS Se Ha Detenido" |
| El terminal está atascado en el logo de Toast al inicio, no arranca más allá del logo | Problema de inicio más profundo o estado a nivel de dispositivo | Consulta Si Tu Terminal Está Atascada en el Logo de Toast al Inicio |
| El ícono de la aplicación Toast POS falta en la pantalla de inicio | El ícono se movió a la bandeja de aplicaciones; la aplicación no necesita ser reinstalada | Consulta Si El Ícono de la Aplicación Toast POS Desapareció de la Pantalla de Inicio |
| Los tickets de KDS se congelan, no se envían o desaparecen | El dispositivo KDS alterna entre Wi-Fi y Ethernet, o hay un problema específico de KDS | Consulta Si Tus Tickets del Sistema de Pantalla de Cocina (KDS) Siguen Congelándose |
| Desconectado repetidamente, expulsado en medio del servicio, detener forzosamente y reiniciar no ayudaron | La sesión necesita ser actualizada o los datos del dispositivo necesitan una re-sincronización | |
| La aplicación Toast no se ha actualizado a la última versión | La nueva instalación sin contacto no ha tenido efecto | |
| Toast Go® 2 o Toast Go® 3 no se conecta, no acepta pagos o no inicia sesión | Escenario específico de dispositivo portátil | Ver Si tu dispositivo portátil Toast Go® no está funcionando |
| El lector de tarjetas no está leyendo tarjetas de crédito (toque, inserción de chip o deslizamiento), o ves un código de error del lector | Problema de hardware o software del lector de tarjetas | |
| Fallo de hardware: pantalla medio negra, líneas a través de la pantalla, zona muerta de toque parcial, parpadeo, LED rojo parpadeante, no enciende en absoluto | Problema a nivel de hardware que no puede ser resuelto por la solución de problemas de software |
Una pantalla congelada es el problema más común de la aplicación Toast POS. La recuperación depende de si la pantalla aún responde al tacto.
Resultado esperado: La aplicación Toast POS se reabre en la pantalla de código de acceso y es receptiva.
Si forzar la detención de la aplicación no resolvió el problema, el siguiente paso es cerrar sesión y volver a iniciar sesión — consulta Si Cerrar Sesión No Resuelve el Problema.
Resultado esperado: El dispositivo se enciende y la aplicación Toast POS se carga.
Para los pasos de reinicio completos por tipo de dispositivo, consulta Reinicia Tu Dispositivo para Mejorar el Rendimiento. Si el ciclo de encendido no resolvió completamente el problema, el siguiente paso es cerrar sesión y volver a iniciar sesión — consulta Si Cerrar Sesión No Resuelve el Problema.
Si solo parte de la pantalla se congela — por ejemplo, la mitad de la pantalla está al revés, o una área no acepta el toque — esto generalmente indica un fallo de hardware en lugar de un problema de la aplicación. Omitir los pasos anteriores y consulta Antes de Contactar al Servicio al Cliente.
Este mensaje aparece cuando la aplicación Toast POS encuentra un problema y se cierra sola — a veces también se describe como la aplicación "fallando", "cerrándose forzosamente" o "siguiendo deteniéndose." La mayoría de los casos se resuelven en el primer intento.
Resultado esperado: La aplicación Toast POS se abre normalmente y puede reanudar su uso.
Si el error aparece repetidamente, fuerce la detención de la aplicación, utilizando los pasos en Si Su Pantalla Está Congelada o No Responde.
Si el dispositivo se enciende, muestra el logo de Toast y no avanza más, esto generalmente indica un problema de inicio más profundo. Los pasos de forzar la detención y reinicio rutinario pueden no resolver un dispositivo que está atascado en el logo de Toast.
Resultado esperado: El dispositivo arranca más allá del logo de Toast y llega a la pantalla de código de acceso.
Si el dispositivo sigue atascado en el logo de Toast después de un reinicio forzado, consulte Antes de Contactar al Servicio al Cliente para completar un restablecimiento de fábrica o verificar el estado de la garantía y discutir el reemplazo.
Si el icono de la aplicación Toast POS ya no es visible en la pantalla de inicio del dispositivo, la aplicación puede haberse movido a la bandeja de aplicaciones. No es necesario reinstalar la aplicación.
Resultado esperado: El icono de la aplicación Toast POS está de vuelta en la pantalla de inicio y listo para abrir.
Si los tickets de KDS se congelan, no se procesan o desaparecen después de un reinicio forzado, el dispositivo puede estar alternando entre conexiones Wi-Fi y Ethernet. El dispositivo KDS — a veces referido como la pantalla de expo — debe funcionar con un solo tipo de conexión. Si su KDS no está utilizando Wi-Fi como conexión principal, continúe a continuación.
Resultado esperado: El dispositivo KDS funciona únicamente con la conexión Ethernet, eliminando la causa del cambio de conexión.
Para la solución de problemas específica de KDS más allá de la causa del cambio de Wi-Fi — por ejemplo, tickets de KDS que no llegan desde el POS, pantalla de KDS completamente inresponsive, corrupción de datos de KDS o problemas a nivel de hardware — consulte Obtener Ayuda con los Tickets de KDS y Obtener Ayuda con KDS.
Cuando detener forzosamente y reiniciar no han resuelto el problema, cierre sesión y vuelva a iniciar sesión para refrescar la sesión de la aplicación. Este es también el paso a intentar cuando los empleados son expulsados repetidamente en medio del servicio.
Resultado esperado: La aplicación Toast POS se recarga con su sesión refrescada.
Si cerrar sesión y volver a iniciar sesión no ayudó, el siguiente paso es volver a sincronizar los datos del dispositivo.
| Importante: La re-sincronización de datos puede causar que los pagos con tarjeta de crédito no sincronizados se pierdan permanentemente. Siempre verifique primero la Cola de Tarjetas de Crédito. Dependiendo de su dispositivo, puede ver Resincronizar Pedidos, Resincronizar Datos o Resincronizar TODOS los Datos en el menú de desbordamiento; estas son diferentes opciones. Para los pasos completos de resincronización y qué opción usar, consulte Resincronizar Todos los Datos en Sus Dispositivos. |
Si la aplicación Toast POS no se ha actualizado y la nueva instalación sin contacto no ha tenido efecto, puede actualizar manualmente. Para los pasos de actualización manual, consulte Actualice Su Aplicación Toast.
Si la aplicación Toast POS en su Toast Go® 2 o Toast Go® 3 portátil no está funcionando — por ejemplo, el portátil no se conecta a Wi-Fi o celular, la pantalla está congelada, el dispositivo no acepta pagos con tarjeta de crédito (tap, inserción de chip o deslizamiento), o sigue cerrando sesión — intente los pasos de detener forzosamente y reiniciar en el escenario correspondiente anterior. La aplicación Toast POS en un portátil responde a los mismos pasos de detener forzosamente, reiniciar, cerrar sesión y resincronizar que un terminal estacionario.
Si esos pasos no resuelven el problema, consulte Obtenga Ayuda Con Su Toast Go® 2 Portátil para solucionar problemas específicos del portátil, incluidos problemas de carga, conectividad celular y diagnósticos a nivel de dispositivo.
Si el lector de tarjetas en su dispositivo Toast POS no está funcionando — por ejemplo, ve un mensaje de error como "ups, algo salió mal," un mensaje de "dispositivo no responde," o un código de error del lector; o el lector no acepta pagos por tap, chip o deslizamiento — comience deteniendo forzosamente la aplicación Toast POS utilizando los pasos en Si Su Pantalla Está Congelada o No Responde. Muchos síntomas del lector de tarjetas se resuelven cuando la aplicación se reinicia.
Si el problema persiste después de un detención forzada y reinicio, vaya a Obtenga Ayuda Con Su Lector de Tarjetas.
Si los pasos anteriores no resolvieron el problema, reúna lo siguiente antes de comunicarse para que el Servicio al Cliente pueda ayudar más rápido:
Contacta al Servicio al Cliente si ves alguno de los siguientes — estos indican un fallo de hardware que no se puede resolver mediante la solución de problemas de software:
El cierre o forzado de la aplicación Toast POS en el dispositivo generalmente se presenta como el error "Desafortunadamente, la aplicación Toast POS se ha detenido" o como la aplicación cerrándose sola sin un mensaje de error. La mayoría de los casos se resuelven en el primer intento: selecciona Aceptar en cualquier mensaje de error y vuelve a abrir la aplicación. Si el problema se repite, fuerza la detención de la aplicación desde la Configuración del dispositivo utilizando los pasos en Si Tu Pantalla Está Congelada o No Responde y luego vuelve a abrirla. Si los cierres continúan después de forzar la detención, cierra sesión y vuelve a iniciar sesión para refrescar la sesión — consulta Si Cerrar Sesión No Resuelve el Problema.
También preguntado como: "¿Por qué se sigue cerrando mi aplicación Toast?", "Mi POS sigue forzando el cierre de la aplicación Toast", "La aplicación Toast sigue deteniéndose"
La re-sincronización de datos en su POS o dispositivo portátil recarga los datos locales del dispositivo desde los servidores de Toast. Antes de re-sincronizar, verifique el dispositivo por pagos de tarjeta de crédito no resueltos; los pagos no sincronizados pueden perderse permanentemente. Dependiendo de su dispositivo, el menú de desbordamiento puede mostrar Re-sincronizar Pedidos, Re-sincronizar Datos o Re-sincronizar TODOS los Datos; estas son diferentes opciones. Para los pasos completos de re-sincronización y qué opción usar en su dispositivo, consulte Re-sincronizar Todos los Datos en Sus Dispositivos.
También preguntado como: "¿Cómo re-sincronizo el POS?", "Re-sincronizar datos en el portátil", "El POS no me deja re-sincronizar"
Un POS que sigue desconectándose — a veces descrito como "expulsado" o "la pantalla sigue volviendo a la pantalla de inicio de sesión" — generalmente significa que la sesión de la aplicación necesita ser actualizada. Cierre sesión desde el menú de desbordamiento e inicie sesión nuevamente con su correo electrónico y contraseña utilizando los pasos en Si Cerrar Sesión No Resuelve el Problema. Si volver a iniciar sesión no mantiene la sesión, el siguiente paso es re-sincronizar los datos del dispositivo; pero primero verifique la Cola de Tarjetas de Crédito por pagos no resueltos.
También preguntado como: "El POS de Toast sigue desconectándome", "Me están expulsando de la aplicación Toast", "La pantalla sigue volviendo a la pantalla de inicio de sesión"