Última actualización: 4 jun 2026, 3:52 p.m.
Se aplica a: Aplicación POS de Toast en dispositivos Toast Flex, Toast Flex 3, Toast Go® 2, Toast Go® 3, terminales Elo y Sistema de pantallas de cocina (KDS)
Permisos necesarios: No se requiere un permiso específico de Toast Web; acceso físico al dispositivo afectado. Si el dispositivo está en modo Puesto de pedidos, se necesitarán los permisos 3.7 Anular artículos o pedidos para salir del modo Puesto de pedidos.
Lo que lograrás: Identifica el síntoma que estás viendo, sigue la rama de solución de problemas correspondiente y resuelve el problema en el dispositivo o recopila la información que el servicio de atención al cliente necesita antes de comunicarte con el equipo.
| Importante: Antes de resincronizar datos, restablecer de fábrica, desinstalar la aplicación o borrar datos, revisa el dispositivo en busca de pagos con tarjeta de crédito no liquidados. Los pagos no sincronizados se pueden perder de forma permanente. Consulta Verificar pagos con tarjeta de crédito no liquidados en el dispositivo. |
La mayoría de los problemas de las aplicaciones del POS de Toast (pantallas congeladas, bloqueos de la aplicación e íconos faltantes) se pueden resolver forzando la detención de la aplicación o encendiendo el dispositivo. Usa este artículo cuando la aplicación Punto de venta de Toast en un dispositivo no se comporta como se esperaba.
Corrección rápida para la mayoría de los problemas:
| Síntoma | Causa más común | Corrección rápida |
|---|---|---|
| La pantalla está congelada, con problemas, con retraso o sin respuesta | La aplicación POS de Toast necesita una detención forzada o el dispositivo necesita un ciclo de energía | |
| Aparece el error “Lamentablemente, el POS de Toast se detuvo” (además, la aplicación sigue bloqueándose o fuerza el cierre) | La aplicación encontró un error recuperable | Mira si ves el error “Lamentablemente, el POS de Toast se detuvo” |
| La terminal está atascada en el logo de Toast al inicio, no arranca más allá del logo | Problema de inicio más profundo o estado a nivel del dispositivo | Consulta si tu terminal está atascada en el logo de Toast al iniciar |
| Falta el ícono de la aplicación POS de Toast en la pantalla de inicio | Ícono movido a la bandeja de aplicaciones; no es necesario reinstalar la aplicación | Ver si el ícono de la aplicación POS de Toast desapareció de la pantalla de inicio |
| Tickets del KDS que se congelan, no pueden chocar o desaparecen | Dispositivo del KDS que alterna entre Wi-Fi y Ethernet, o un problema específico del KDS | Consulta si los tickets del sistema de pantallas de cocina (KDS) se siguen congelando |
| Cierra sesión repetidamente, te echan en medio del servicio, fuerza parada y ciclo de energía no ayudaron | Es necesario actualizar la sesión o resincronizar los datos del dispositivo | |
| La aplicación Toast no se actualizó a la última versión | La nueva instalación sin contacto no entró en vigencia | |
| Toast Go® 2 o Toast Go® 3 portátil no se conectan, no aceptan pagos o no inician sesión | Situación específica del dispositivo portátil | |
| El lector de tarjetas no lee tarjetas de crédito (acercar, insertar chip o deslizar), o ves un código de error en el lector | Problema con el hardware o software del lector de tarjetas | Consulta si tu lector de tarjetas no funciona |
| Falla del equipo: pantalla seminegra, líneas a través de la pantalla, zona muerta con contacto parcial, parpadeo, LED rojo intermitente, no se enciende en absoluto | Problema a nivel de hardware que no se puede resolver mediante la solución de problemas de software | Consulta Antes de contactar al servicio de atención al cliente |
Una pantalla congelada es el problema más común de la aplicación POS de Toast. La recuperación depende de si la pantalla aún responde al tacto.
Resultado previsto: La aplicación Punto de venta de Toast se reabre en la pantalla de código de acceso y responde correctamente.
Si forzar la detención de la aplicación no resolvió el problema, el siguiente paso es cerrar sesión y volver a iniciarla. Consulta Si cerrar sesión no resuelve el problema.
Resultado previsto: El dispositivo se enciende y la aplicación POS de Toast se carga.
Para ver los pasos de reinicio completo por tipo de dispositivo, consulta Reiniciar el dispositivo para mejorar el rendimiento. Si el ciclo de energía no resolvió por completo el problema, el siguiente paso es cerrar sesión y volver a iniciarla. Consulta Si cerrar sesión no resuelve el problema.
Si solo una parte de la pantalla se congela (por ejemplo, la mitad de la pantalla está boca abajo o un área no acepta el tacto), esto suele indicar una falla de hardware en lugar de un problema con la aplicación. Omite los pasos anteriores y consulta Antes de contactarte con atención al cliente.
Este mensaje aparece cuando la aplicación Punto de venta de Toast encuentra un problema y se cierra sola, a veces también se describe como la aplicación "se bloquea", "fuerza el cierre" o "sigue deteniéndose". La mayoría de los casos se resuelven en el primer intento.
Resultado previsto: La aplicación POS de Toast se abre normalmente y puedes reanudar el uso.
Si el error aparece repetidamente, fuerza la detención de la aplicación, siguiendo los pasos de Si tu pantalla está parada o no responde.
Si el dispositivo se enciende, muestra el logo de Toast y no avanza más, esto suele indicar un problema de inicio más profundo. Forzar la detención y los pasos de reinicio rutinarios pueden no resolver un dispositivo que está pegado al logo de Toast.
Resultado previsto: El dispositivo arranca más allá del logo de Toast y llega a la pantalla de código de acceso.
Si el dispositivo sigue pegado al logo de Toast después de un restablecimiento forzado, consulta Antes de contactar al atención al cliente para completar un restablecimiento de fábrica o verificar el estado de la garantía y hablar sobre el reemplazo.
Si el ícono de la aplicación POS de Toast ya no está visible en la pantalla de inicio del dispositivo, es posible que la aplicación se haya movido a la bandeja de aplicaciones. No es necesario reinstalar la aplicación.
Resultado previsto: El ícono de la aplicación POS de Toast está de vuelta en la pantalla de inicio y listo para abrirse.
Si los tickets del KDS se congelan, no pueden golpearse o desaparecen después de una detención forzada, el dispositivo puede estar alternando entre conexiones Wi-Fi y Ethernet. El dispositivo del KDS, a veces conocido como la pantalla de expo, debe funcionar con un solo tipo de conexión. Si tu KDS no utiliza Wi-Fi como conexión principal, continúa a continuación.
Resultado previsto: El dispositivo KDS se ejecuta solo con la conexión Ethernet, eliminando la causa de cambio de conexión.
Para la solución de problemas específicos del KDS más allá de la causa del cambio de Wi-Fi (por ejemplo, tickets del KDS que no llegan desde el POS, pantallas completamente insensibles, corrupción de datos en el KDS o problemas a nivel de hardware), consulta Obtener ayuda con tickets del KDS y obtener ayuda con KDS.
Cuando el problema no se resuelva por la fuerza de detención y un ciclo de energía, cierra sesión y vuelve a iniciar sesión para actualizar la sesión de la aplicación. Este también es el paso que debes seguir cuando echan a empleados repetidamente durante el servicio.
Resultado previsto: La aplicación POS de Toast se recarga con la sesión actualizada.
Si cerrar sesión y volver a iniciarla no ayudó, el siguiente paso es resincronizar los datos del dispositivo.
| Importante: La resincronización de los datos puede hacer que los pagos con tarjeta de crédito no sincronizados se pierdan de forma permanente. Siempre revisa primero la cola de tarjetas de crédito. Dependiendo de tu dispositivo, puedes ver Resincronizar pedidos, Resincronizar datos o Resincronizar TODOS los datos en el menú de desbordamiento. Estas son diferentes opciones. Para ver los pasos de resincronización completos y qué opción usar, consulta Resincronizar todos los datos en tus dispositivos. |
Si la aplicación POS de Toast no se actualizó y la nueva instalación sin contacto no entró en vigencia, puedes actualizarla manualmente. Para ver los pasos de actualización manual, consulta Actualizar tu aplicación Toast.
Si la aplicación POS de Toast en tu dispositivo portátil Toast Go® 2 o Toast Go® 3 no funciona (por ejemplo, el dispositivo portátil no se conecta a Wi-Fi o red celular, la pantalla está congelada, el dispositivo no acepta pagos con tarjeta de crédito (acercar, insertar chip o deslizar), o sigue cerrando sesión), prueba los pasos de forzar detención y ciclo de alimentación en el escenario anterior. La aplicación POS de Toast en un dispositivo portátil responde a los mismos pasos de detención de fuerza, ciclo de alimentación, cierre de sesión y resincronización que una terminal estacionaria.
Si esos pasos no resuelven el problema, consulta Obtener ayuda con el Toast Go® 2 portátil para la solución de problemas específicos del dispositivo portátil, incluidos problemas de carga, conectividad celular y diagnósticos a nivel del dispositivo.
Si el lector de tarjetas de tu dispositivo POS de Toast no funciona (por ejemplo, ves un mensaje de error como “Vaya, algo salió mal”, un mensaje de “el dispositivo no responde” o un código de error del lector; o el lector no acepta pagos con toque, chip o deslizamiento), comienza por forzar la detención de la aplicación POS de Toast siguiendo los pasos de Si tu pantalla está congelada o no responde. Muchos síntomas del lector de tarjetas se resuelven cuando se reinicia la aplicación.
Si el problema persiste después de una detención forzada y un ciclo de encendido, ve a Obtener ayuda con tu lector de tarjetas.
Si los pasos anteriores no resolvieron el problema, reúne lo siguiente antes de comunicarte con el servicio de atención al cliente para que puedan ayudarte más rápido:
Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente si ves alguno de los siguientes síntomas: indican una falla del hardware que no se puede resolver mediante la solución de problemas de software:
La aplicación Punto de venta de Toast que se bloquea o fuerza el cierre en el dispositivo generalmente aparece como el error “Desafortunadamente, el Punto de venta de Toast se detuvo” o como la aplicación que se cierra por sí sola sin un mensaje de error. La mayoría de los casos se resuelven en el primer intento: selecciona Aceptar en cualquier instrucción de error y vuelve a abrir la aplicación. Si el problema se repite, fuerza la detención de la aplicación desde la configuración del dispositivo con los pasos de Si tu pantalla está parada o no responde y, luego, vuelve a abrirla. Si continúan los bloqueos después de que se detenga la fuerza, cierra sesión y vuelve a iniciarla para actualizar la sesión. Consulta Si cerrar sesión no resuelve el problema.
También se le preguntó como: "¿Por qué mi aplicación Toast sigue bloqueándose?", "Mi POS sigue obligando a salir de la aplicación Toast", "La aplicación Toast sigue deteniéndose"
La resincronización de datos en tu POS o dispositivo portátil recarga los datos locales del dispositivo desde los servidores de Toast. Antes de volver a sincronizar, revisa el dispositivo en busca de pagos con tarjeta de crédito no liquidados. Los pagos no sincronizados se pueden perder de forma permanente. Dependiendo de tu dispositivo, el menú de desbordamiento puede mostrar Resincronizar pedidos, Resincronizar datos o Resincronizar TODOS los datos. Estas son opciones diferentes. Para ver los pasos de resincronización completos y qué opción usar en tu dispositivo, consulta Volver a sincronizar todos los datos en tus dispositivos.
También se le preguntó como: "¿Cómo resincronizo el POS?", "Vuelvo a sincronizar datos en el dispositivo portátil", "El POS no me permite resincronizar"
Un POS que sigue cerrando sesión —a veces descrito como “expulsado” o “la pantalla sigue yendo a la pantalla de inicio de sesión”— generalmente significa que la sesión de la aplicación debe actualizarse. Cierra sesión en el menú de desbordamiento e inicia sesión nuevamente con tu correo electrónico y contraseña siguiendo los pasos que aparecen en Si cerrar sesión no resuelve el problema. Si al volver a iniciar sesión no Omite la sesión, el siguiente paso es resincronizar los datos del dispositivo, pero primero revisa la cola de tarjetas de crédito en busca de pagos no liquidados.
También se le preguntó como: “El POS de Toast me sigue desconectando”, “Me echan de la aplicación Toast”, “La pantalla sigue volviendo a la pantalla de inicio de sesión”