Obtén ayuda con la aplicación Toast en el POS

En este artículo:

• "Desafortunadamente, Toast POS se ha detenido" Error
• Forzar detención del POS
• La aplicación Toast desapareció de la pantalla de inicio del dispositivo
• Pasos adicionales de solución de problemas
  • Iniciar y cerrar sesión
  • Resincronizar datos
• Falta el aviso de actualización de la aplicación Toast

"Desafortunadamente, Toast POS se ha detenido" Error

A medida que Toast continúa implementando las últimas actualizaciones de la aplicación Toast, sabemos que un porcentaje muy pequeño de dispositivos podría encontrar un error que hace que el dispositivo se bloquee. Sigue los pasos a continuación para solucionar problemas:

Si la tableta parece estar congelada o el Toast POS deja de funcionar, es posible que recibas el siguiente aviso:
 

Presionar OK y volver a abrir la aplicación Toast POS debería solucionar el problema y permitirte usar el sistema como de costumbre. 


 

Forzar detención del POS

Si vuelves a abrir la aplicación Toast POS y la pantalla sigue bloqueada o congelada, sigue estos pasos de solución de problemas para forzar la detención de la aplicación POS:
 

1. Desde la pantalla de inicio de tu dispositivo, selecciona el menú principal (círculo blanco con seis puntos).
2. Selecciona Configuración.
3. Dentro del menú Configuración, selecciona Aplicaciones.
4. Localiza y selecciona Toast POS.
5. Luego serás llevado a la página Información de la aplicación, donde podrás desplazarte hacia abajo y seleccionar Forzar detención. Se te pedirá que confirmes que deseas forzar la detención. También puedes borrar la caché o los datos en esta página.
6. Vuelve a abrir la aplicación Toast POS desde la pantalla de inicio de la tableta.

Forzar la detención de la aplicación Toast POS debería resolver cualquier problema experimentado con la aplicación.

Si no puedes abrir la aplicación Toast POS debido a que la tableta está congelada y/o no responde a tu entrada:

• Presiona y mantén presionado el botón de encendido de la tableta durante 5-10 segundos. 
• Enciende la tableta nuevamente e intenta abrir la aplicación Toast POS.

La aplicación Toast desapareció de la pantalla de inicio del dispositivo

Si ya no tienes la aplicación Toast POS en la pantalla de inicio de Android de un terminal Toast, utiliza estos pasos para agregarla de nuevo:

1. Desde la pantalla de inicio, desliza hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla para localizar el Estante de aplicaciones.
2. Presiona y mantén presionada la aplicación Toast POS hasta que veas una burbuja pequeña que dice Información de la aplicación.
3. Mientras mantienes tu dedo en la pantalla, comienza a arrastrar la aplicación hasta que veas la pantalla de inicio del dispositivo. Una vez que tengas la aplicación en el lugar que deseas, puedes soltar tu presión y la aplicación estará lista para usar.

Pasos adicionales de solución de problemas

Iniciar sesión y cerrar sesión

Si tus problemas persisten, Toast recomienda solucionar problemas cerrando sesión y volviendo a iniciar sesión en la aplicación Toast.
 

1. Navega a la pantalla de código de acceso de la aplicación Toast (Cambiar usuario).
2. En la parte superior derecha de la pantalla, selecciona el botón con tres puntos en línea llamado el Menú de Desbordamiento.
3. Del menú que se despliega, selecciona Cerrar sesión.
4. Serás devuelto a la pantalla de inicio y se te pedirá tu correo electrónico/contraseña.

Resincronizar Datos

También puedes optar por resincronizar tus datos si es necesario:
 

1. Navega a la pantalla de código de acceso de la aplicación Toast (Cambiar usuario).
2. En la parte superior derecha de la pantalla, selecciona el botón con tres puntos en línea llamado el Menú de Desbordamiento.
3. Del menú que se despliega, selecciona Resincronizar Datos para resincronizar tus datos. 
   • Nota: La resincronización de datos debe hacerse con precaución, ya que cualquier información no sincronizada (por ejemplo, pedidos, pagos, etc.) que esté en caché y almacenada en el dispositivo será eliminada y no podrá ser recuperada. Si realizaste algún pago con tarjeta de crédito en un dispositivo antes de resincronizar tus datos o caché, verifica tus ventas en Toast Web para asegurarte de que esos pagos estén allí.

No hay un tiempo "recomendado" para resincronizar datos; esta función solo se utiliza según sea necesario y no debe usarse si hay pagos con tarjeta de crédito no agrupados almacenados en el dispositivo.

Falta de actualización de la aplicación Toast

Si estás buscando actualizar tu aplicación Toast y no ha sucedido con la nueva instalación sin contacto, consulta este artículo de Toast Central, , para aprender cómo hacer una actualización manual.