Obtener ayuda con la aplicación Toast en el POS

Última actualización: 1 may 2026, 1:42 p.m.

Obtén información sobre los pasos para solucionar problemas en el improbable caso de que experimentes problemas con la aplicación Toast, como el error “Lamentablemente, el POS de Toast se detuvo”.

En este artículo:

 

Pasos de resumen

La mayoría de los problemas con la aplicación POS de Toast (pantallas congeladas, bloqueos e íconos de faltante) se pueden resolver deteniendo la aplicación o encendiendo el dispositivo. Usa este artículo cuando la aplicación POS de Toast en un dispositivo no se está comportando como se esperaba.

 

Importante: Antes de resincronizar datos, restablecer la fábrica, desinstalar la aplicación o borrar datos, revisa el dispositivo en busca de pagos con tarjeta de crédito sin liquidar. Los pagos no sincronizados se pueden perder de forma permanente. Consulta Comprobar pagos con tarjeta de crédito no liquidados en el dispositivo.

 

Corrección rápida para la mayoría de los problemas:

  • Si la pantalla aún responde al tacto, fuerza la detención de la aplicación Punto de venta de Toast desde Configuración.
  • Si la pantalla está completamente pausada, Omitir presionado el botón de encendido del dispositivo durante cinco a diez segundos y, luego, vuelve a encenderlo.
  • Si el problema persiste después de un ciclo de energía, cierra sesión en la aplicación POS de Toast y vuelve a iniciar sesión.
  • Si el problema continúa, encuentra el escenario que coincide a continuación.

 

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Si tu pantalla está pausada o no responde

Una pantalla congelada es el problema más común de la aplicación POS de Toast. La recuperación depende de si la pantalla aún responde al tacto.

 

Cuando la pantalla aún responde al tacto

  1. En la pantalla de inicio del dispositivo, selecciona el menú principal (el círculo blanco con seis puntos).
  2. Selecciona Configuración y, luego, Aplicaciones.
  3. Localiza y selecciona POS de Toast.
  4. En la página de información de la aplicación, desplázate hacia abajo y selecciona Forzar detención, luego confirma. También puedes borrar la memoria caché o los datos en esta página si es necesario.
  5. Reabre la aplicación POS de Toast desde la pantalla de inicio.

 

Resultado previsto: La aplicación POS de Toast se reabre en la pantalla de código de acceso y es sensible.

 

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Cuando la pantalla está completamente pausada y no acepta entradas

  1. Omitir presionado el botón de encendido del dispositivo durante cinco a diez segundos hasta que se apague.
  2. Presiona el botón de encendido para volver a encender el dispositivo.
  3. Reabrir la aplicación POS de Toast.

 

Resultado previsto: El dispositivo se enciende y la aplicación POS de Toast se carga. Para ver los pasos de reinicio completo por tipo de dispositivo, consulta Reiniciar el dispositivo para mejorar el rendimiento.

 

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Cuando solo una parte de la pantalla no responde

Si solo una parte de la pantalla se congela (por ejemplo, la mitad de la pantalla está boca abajo o un área no acepta tactos), esto suele indicar una falla en el equipo en lugar de un problema con la aplicación. Omite los pasos anteriores y ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.

 

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Si ves el error “Lamentablemente, el POS de Toast se detuvo”

Este mensaje aparece cuando la aplicación POS de Toast encuentra un problema y se cierra sola. La mayoría de los casos se resuelven en el primer intento.

 

Mensaje de error en el dispositivo Toast “Desafortunadamente, el POS de Toast se detuvo”

 

  1. Selecciona Aceptar en la instrucción de error.
  2. Reabre la aplicación POS de Toast desde la pantalla de inicio.

 

Resultado previsto: La aplicación POS de Toast se abre normalmente y puedes reanudar el uso.

 

Si el error aparece de forma repetida, fuerza la detención de la aplicación con los pasos Si tu pantalla está pausada o no responde.

 

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Si el dispositivo se enciende, muestra el logo de Toast y no avanza, esto suele indicar un problema de inicio más profundo. Es posible que los pasos de parada forzada y reinicio rutinario no resuelvan un dispositivo que está pegado al logo de Toast.

 

  1. Omitir presionado el botón de encendido del dispositivo durante 10 a 15 segundos para apagarlo por completo.
  2. Desenchufa el cable de alimentación del dispositivo y espera de uno a dos minutos.
  3. Vuelve a enchufar el cable de alimentación y enciende el dispositivo.

 

Resultado previsto: El dispositivo arranca más allá del logo de Toast y llega a la pantalla de código de acceso.

 

Si el dispositivo sigue pegado al logo de Toast después de un restablecimiento forzado:

  • Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para completar un restablecimiento de fábrica o verificar el estado de la garantía y analizar el reemplazo.

 

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Si el ícono de la aplicación Punto de venta de Toast desapareció de la pantalla de inicio

Si el ícono de la aplicación POS de Toast ya no se ve en la pantalla de inicio del dispositivo, es posible que la aplicación se haya movido a la bandeja de aplicaciones. No es necesario reinstalar la aplicación.

 

  1. Desde la pantalla de inicio, desliza hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla para abrir la bandeja de aplicaciones.
  2. Mantén presionado el ícono de la aplicación Punto de venta de Toast hasta que veas una pequeña burbuja que dice Información de la aplicación.
  3. Mientras mantienes el dedo sobre la pantalla, arrastra la aplicación a la pantalla de inicio. Suelta el ícono cuando esté en la posición que deseas.

 

Resultado previsto: El ícono de la aplicación POS de Toast está de vuelta en la pantalla de inicio y listo para abrirse.

 

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Si los tickets del Sistema de pantallas de cocina (KDS) se mantienen congelados

Si los tickets del KDS se congelan, no pueden golpearse o desaparecen después de una detención forzada, el dispositivo puede estar alternando entre conexiones Wi-Fi y Ethernet.

 

  1. Desde la pantalla de inicio del dispositivo, selecciona Configuración.
  2. Selecciona Red e internet, luego selecciona Wi-Fi.
  3. Selecciona la red Wi-Fi conectada y Olvidar.
  4. Verifica que el dispositivo permanezca conectado a la red Ethernet con cable.

 

Resultado previsto: El dispositivo KDS se ejecuta solo con la conexión Ethernet, eliminando la causa de cambio de conexión.

 

Para ver la solución de problemas específicos del KDS más allá de la recuperación de congelación, consulta [Se deben agregar artículos relacionados desde la base de datos].

 

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Si cerrar sesión no resuelve el problema

Cuando el problema no se resuelva por la fuerza de parada y el ciclo de energía, cierra sesión y vuelve a iniciar sesión para actualizar la sesión de la aplicación.

 

  1. Desde la pantalla de código de acceso de la aplicación POS de Toast (Cambiar de usuario), selecciona el menú de desbordamiento (los tres puntos en la parte superior derecha de la pantalla).
  2. En el menú, selecciona Cerrar sesión.
  3. Vuelve a iniciar sesión con tu correo electrónico y contraseña.

 

Resultado previsto: La aplicación POS de Toast se recarga con la sesión actualizada.

 

Si cerrar sesión y volver a iniciarla no ayudó, el siguiente paso es resincronizar los datos del dispositivo.

 

Si resincronizas los datos, es posible que los pagos con tarjeta de crédito no sincronizados se pierdan de forma permanente. Primero verifica siempre la cola de tarjetas de crédito. Dependiendo de tu dispositivo, puedes ver Volver a sincronizar pedidos, Volver a sincronizar datos o Volver a sincronizar TODOS los datos en el menú de desbordamiento. Estas son diferentes opciones. Para ver los pasos de resincronización completos y qué opción usar, consulta Resincronizar todos los datos en tus dispositivos.

 

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Si la aplicación Toast no se actualiza

Si la aplicación POS de Toast no se actualizó y la nueva instalación sin contacto no entró en vigencia, puedes actualizarla manualmente.

 

Para ver los pasos de actualización manual, consulta Actualizar tu aplicación Toast.

 

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Antes de contactar al servicio de atención al cliente

Si los pasos anteriores no resolvieron el problema, reúne lo siguiente antes de comunicarte con el servicio de atención al cliente para que puedan ayudarte más rápido:

 

  • Información del dispositivo: Número de serie y tipo de dispositivo del dispositivo (por ejemplo, Toast Flex, Toast Flex 3, Toast Go® 2, Toast Go® 3, terminal Elo o KDS)
  • Captura de pantalla: Una captura de pantalla de cualquier mensaje de error o síntoma
  • Contexto: La acción que estabas realizando cuando comenzó el problema (por ejemplo, procesar un pago, abrir la revisión del turno o enviar un pedido a KDS)
  • Pagos pendientes: Si el dispositivo tiene algún pago con tarjeta de crédito pendiente, consulta Verificar pagos con tarjeta de crédito no liquidados en el dispositivo
  • Pasos intentados: Los pasos que ya intentaste en este artículo
  • Tiempo y alcance: La hora en que comenzó el problema y si afecta a un dispositivo o a varios dispositivos

 

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