Corregir el nombre del servidor o el título del trabajo que no se muestra en el POS

En este artículo:

• Antes de comenzar
• Solución rápida
• Si el cambio se realizó recientemente en Toast Web
• Si el terminal está desincronizado
• Si solo se muestra un título de trabajo o aparece el título incorrecto al fichar
• Si aparece el nombre incorrecto del empleado al fichar
• Si el problema persiste
• Antes de contactar al servicio al cliente
• Preguntas frecuentes
• Artículos relacionados

Antes de comenzar

Aplica a: Toast Web, Toast POS

Permisos necesarios:

• 4.9 Información del empleado en Toast Web (para ver o editar perfiles de empleados y títulos de trabajo)

Lo que lograrás: Hacer que un nombre de servidor o título de trabajo recién agregado aparezca correctamente en su dispositivo POS para que el empleado pueda fichar y registrar pedidos.

Los cambios de empleados que realices en Toast Web están diseñados para publicarse automáticamente cuando los guardas. Esto se llama una publicación suave, y se diferencia de la mayoría de los otros cambios en el backend, que requieren que selecciones Publicar para enviarlos a tus dispositivos. No verás un botón de Publicar después de guardar un perfil de empleado, y eso es lo esperado.

Cuando una publicación suave no llega a un dispositivo, el nuevo nombre o título del trabajo puede faltar en ese dispositivo mientras que aparece correctamente en Toast Web. En la mayoría de los casos, puedes solucionar esto tú mismo refrescando el dispositivo afectado.

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Solución Rápida

Asocia el síntoma con la causa más probable y ve a la sección correspondiente a continuación.

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Si el cambio se realizó recientemente en Toast Web

Si acaba de agregar al empleado o asignar el título del trabajo, el cambio puede que simplemente no haya llegado al dispositivo aún.

1. En Toast Web, navegue a Empleados > Gestión de empleados > Empleados.
2. Seleccione el apellido del empleado que está hipervinculado.
3. En la pestaña Perfil, confirme que la ortografía del nombre y los títulos de trabajo asignados son correctos, y que el perfil está Activo.
4. Si realizó alguna edición, seleccione Guardar cambios.

Resultado esperado: El nombre y los títulos de trabajo del empleado son correctos y están guardados en Toast Web. Si el dispositivo aún no los muestra, continúe a la siguiente sección.

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Si el terminal está fuera de sincronización

Si el cambio es correcto en Toast Web pero aún falta en el dispositivo, es muy probable que el dispositivo esté fuera de sincronización. Comience con un ciclo de inicio de sesión rápido, que resuelve muchos problemas de sincronización por sí solo.

1. En el dispositivo POS afectado, vaya a la pantalla de código de acceso. Si no está allí ya, seleccione Cambiar usuario en la parte superior de la pantalla.
2. Seleccione el menú de tres puntos en la esquina superior derecha.
3. Selecciona Cerrar sesión.
4. Inicia sesión nuevamente con tu dirección de correo electrónico y contraseña.

Si el nombre o el título del trabajo aún no aparece después de iniciar sesión nuevamente, vuelve a sincronizar el dispositivo:

1. Desde la pantalla del código de acceso, selecciona Cambiar usuario si es necesario para volver a ella.

    

   

    

2. Selecciona el menú de tres puntos en la esquina superior derecha, luego selecciona Estado del dispositivo para confirmar que el dispositivo está en línea. Selecciona Aceptar para cerrar el cuadro de estado del dispositivo.

    

   

    

3. Selecciona el menú de tres puntos nuevamente y selecciona Volver a sincronizar todos los datos. Confirma cuando se te solicite.

    

   

    

4. Espera a que el dispositivo se recargue.

Nota: Nunca vuelvas a sincronizar un dispositivo que esté fuera de línea o que tenga pagos pendientes con tarjeta de crédito o cheques rojos. Volver a sincronizar en ese estado puede causar que esos pagos se pierdan permanentemente. Para la verificación de seguridad completa y pasos detallados, consulta Volver a sincronizar todos los datos en tus dispositivos.

Resultado esperado: Después de que el dispositivo se recargue, el nombre del servidor o el título del trabajo que faltaba aparecerá como se esperaba.

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Si Solo Un Título de Trabajo Muestra o el Trabajo Incorrecto Aparece al Marcar

Si un empleado tiene más de un trabajo asignado pero solo un trabajo, o el trabajo incorrecto, aparece cuando marca, la asignación de trabajo puede no haberse sincronizado correctamente.

1. En Toast Web, navegue a Empleados > Gestión de empleados > Empleados.
2. Selecciona el apellido del empleado con hipervínculo y abre la sección Trabajos de su perfil.
3. Confirme que cada trabajo que el empleado debería tener esté asignado.
4. Elimine los títulos de trabajo afectados, seleccione Guardar Cambios, luego agréguelos nuevamente y seleccione Guardar Cambios otra vez.
5. Vuelva a sincronizar el dispositivo POS afectado utilizando los pasos en la sección anterior.

Resultado esperado: Todos los trabajos asignados al empleado aparecen al momento de fichar en el dispositivo.

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Si el Nombre del Empleado Incorrecto Aparece al Fichar

Si un empleado ingresa su código de acceso POS y aparece el nombre de otro empleado, la causa suele ser un código de acceso POS duplicado o un perfil de empleado duplicado en lugar de un problema de sincronización.

Para instrucciones paso a paso sobre cómo verificar un código de acceso POS compartido, encontrar un perfil duplicado y volver a sincronizar el terminal, consulte Resolver Problemas de Reloj de Tiempo y Acceso POS.

Resultado esperado: Cada empleado ficha bajo su propio nombre.

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Si el Problema Sigue Regresando

Si el nombre o título de trabajo correcto aparece justo después de una re-sincronización pero luego vuelve a la versión faltante o incorrecta, las soluciones del lado del dispositivo han hecho su trabajo y la causa probablemente sea un registro de cuenta subyacente que no puede cambiar usted mismo.

1. Confirme que el cambio sigue siendo correcto y guardado en Toast Web.
2. Confirme que ha cerrado sesión y vuelto a iniciar sesión y que ha re-sincronizado el dispositivo afectado al menos una vez.
3. Si el problema sigue regresando, comuníquese con el Servicio al Cliente de Toast.

Resultado esperado: El nombre o título de trabajo se mantiene correcto después de que el Servicio al Cliente resuelve el registro subyacente.

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Antes de Contactar al Servicio al Cliente

Si los pasos anteriores no resuelven el problema, reúna lo siguiente antes de comunicarse para que el Servicio al Cliente pueda ayudar más rápido:

• El nombre del empleado y el título de trabajo o nombre que no se muestra
• Si el cambio aparece correctamente en Toast Web
• El dispositivo específico o los dispositivos donde ocurre el problema
• Si el problema vuelve a aparecer después de una re-sincronización
• Los pasos que ya has intentado de este artículo

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Preguntas Frecuentes

¿Por qué no hay un botón de Publicar después de editar a un empleado?

No hay un botón de Publicar después de editar a un empleado porque las actualizaciones de empleados utilizan una publicación suave que se envía automáticamente cuando seleccionas Guardar Cambios. Esto es diferente de la mayoría de los otros cambios en el backend, que requieren que selecciones Publicar manualmente. Si una publicación suave no llega a un dispositivo, vuelve a sincronizar ese dispositivo para aplicar el cambio.

También preguntado como:

• • "¿Por qué no puedo publicar mis cambios de empleado?"
  • "¿Dónde está el botón de Publicar en la página del empleado?"
  • "¿Necesito publicar después de agregar un empleado?"

¿Por qué no veo la opción de Volver a Sincronizar Todos los Datos en el POS?

No ves la opción Volver a Sincronizar Todos los Datos porque solo aparece cuando estás en la pantalla de código de acceso. Selecciona Cambiar usuario para volver a la pantalla de código de acceso, luego selecciona el menú de tres puntos nuevamente. Si aún no aparece, cierra sesión y vuelve a iniciar sesión, luego intenta de nuevo. Para más detalles, consulta Volver a Sincronizar Todos los Datos en Tus Dispositivos.

También preguntado como:

• • "Falta Volver a Sincronizar Todos los Datos en el menú"
  • "No puedo encontrar el botón de volver a sincronizar en mi terminal"

¿Es seguro volver a sincronizar durante el servicio?

Volver a sincronizar todos los datos es seguro durante el servicio siempre que hayas verificado que no hay pagos de tarjeta de crédito pendientes o cheques rojos en el dispositivo, porque volver a sincronizar con pagos pendientes puede causar pérdida de datos permanente. Consulta Volver a Sincronizar Todos los Datos en Tus Dispositivos para la verificación completa de seguridad.

También preguntado como:

• • "¿Puedo volver a sincronizar mientras estamos abiertos?"
  • "¿Perderé pagos si vuelvo a sincronizar?"

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