Última actualización: 8 jun 2026, 11:09 a.m.
Después de una interrupción o suspensión del servicio, usa esta guía para reconectar tus dispositivos y confirmar que los pagos, las cuentas abiertas y los turnos vuelvan a la normalidad.
Después de una interrupción o suspensión del servicio, usa esta guía para reconectar tus dispositivos y confirmar que los pagos, las cuentas abiertas y los turnos vuelvan a la normalidad. Cubre los mensajes de “interrupción del servicio de Toast”, los dispositivos que aún se muestran sin conexión, los pagos bloqueados en el procesamiento y las revisiones de turnos después de la interrupción.
Se aplica a: POS de Toast, Toast Web, terminal Toast Flex, Toast Go® 2 portátil
Permisos necesarios:
Lo que lograrás: Confirma que todos los dispositivos estén nuevamente en línea, que cada pago del período de interrupción se capture o se contabilice, que cada cuenta abierta se concilie y que se complete cada revisión del turno.
Usa esta tabla para que el síntoma que estás viendo coincida con la sección de la derecha.
| Síntoma | Causa más común | Corrección rápida |
|---|---|---|
| El dispositivo aún muestra "modo sin conexión" o "interrupción del servicio de Toast" después de que tu internet esté de vuelta | Es necesario detener la aplicación Toast y volver a abrirla, o tu red local aún está desconectada de la nube de Toast | Consulta Dispositivo que aún se muestra sin conexión o "Interrupción del servicio de Toast". Si tu red también está sin conexión, consulta Salidas y suspensiones: Primero soluciona problemas de conexión a Internet o a la red. |
| Los pagos siguen apareciendo como Procesamiento en informes > Pagos > Pagos | Los dispositivos no terminaron de enviar autorizaciones en modo sin conexión a la nube de Toast | Consulta Confirmar estado del pago. No selecciones Capturar en cierre del día. |
| Una cuenta abierta tiene un pago que se denegó o rechazó | La autorización de la tarjeta venció o se rechazó cuando el dispositivo volvió a conectarse | |
| Los pedidos digitales realizados durante la interrupción están en cola en el centro de pedidos y no se envían a cocinar | Toast mantiene pedidos digitales para aprobación manual después de una interrupción a fin de evitar una inundación en la cocina | |
| Los empleados no pueden completar las revisiones del turno desde el día de la interrupción | Un gerente debe reabrir la entrada de tiempo para que el empleado pueda ver las cuentas del día | Consulta Completar revisiones del turno después de una interrupción. |
| Importante: No selecciones el botón Capturar en Cierre del día. Activar esta función manualmente puede hacer que se pierdan las autorizaciones que aún se están procesando, lo que resulta en discrepancias de depósito. |
Una vez que tus dispositivos estén nuevamente en línea, completa estos pasos para restablecer las operaciones normales. Selecciona cualquier sección a continuación para obtener instrucciones detalladas.
Resultado previsto: Todos los dispositivos muestran el estado en línea, cada pago debido a la interrupción está en estado Autorizado o Procesando (el procesamiento de pagos pasa a Autorizado en las próximas horas) y cada cuenta abierta del día de la interrupción se cierra o concilia.
"Interrupción del servicio de Toast" es un mensaje que aparece en tu POS cuando tu dispositivo pierde su conexión a la nube de Toast, normalmente debido a una interrupción de internet, interrupción de la red o un problema de conectividad local. No siempre significa que los sistemas de Toast estén caídos.
Si ves este mensaje después de que se haya restaurado tu internet o energía:
Resultado previsto: La barra de notificaciones modo sin conexión se borra y el dispositivo muestra la función normal del POS.
| Importante: No desinstales la aplicación Toast mientras esté en modo sin conexión. Es posible que se eliminen los datos almacenados y los pagos sin conexión. |
Resultado previsto: Los pagos en estado de procesamiento comienzan a pasar a Autorizado en unas horas después de que el dispositivo permanezca en línea.
Las autorizaciones de tarjetas de crédito y débito tomadas durante una interrupción se capturan automáticamente a medida que cada dispositivo se reconecta a la nube de Toast. No necesitas activar manualmente este proceso.
| Importante: No selecciones Capturar en el cierre del día mientras los pagos de una interrupción aún se estén procesando. Activar manualmente la captura puede hacer que las autorizaciones en curso se pierdan, lo que resulta en discrepancias de depósito. |
Conserva copias del comerciante de los recibos firmados por los clientes como registro de los pagos realizados sin conexión. Son útiles si se pierde un pago, se necesita un ajuste de propina o se produce un contracargo.
En Toast Web, ve a Informes > Pagos > Pagos para verificar el estado de los pagos recibidos durante la interrupción.
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Procesando | El dispositivo está enviando el pago para su autorización. |
| Autorizado | El pago se aprobó y está pendiente de captura final. |
| Rechazado | El pago no fue autorizado por la red de tarjetas (también se muestra como “Rechazado”). |
Nota: Las autorizaciones de pago pueden vencer si pasa demasiado tiempo entre la transacción y cuando se restablece la conectividad, en algunos casos, tan pronto como 24 horas después de la transacción. Algunos emisores de tarjetas tienen permisos más largos antes de negar el pago. Toast recomienda resolver los problemas de conectividad lo antes posible para evitar la expiración de la autorización y los pagos rechazados.
Los pagos denegados en cuentas abiertas no se pueden volver a intentar a través de Toast. Elige una de las siguientes opciones para cerrar las cuentas afectadas:
Resultado previsto: Todas las cuentas que tienen un pago denegado se cierran con una de las tres opciones, con la opción registrada por separado para que el efecto de la interrupción en las ventas sea visible en tus informes.
Resultado previsto: La revisión del turno se completó para el día de la interrupción y las ganancias, propinas y retiros de efectivo del empleado reflejan correctamente el día.
Verifica que todas las entradas del reloj de tiempo del empleado sean precisas para el período sin conexión. Durante el modo sin conexión, los empleados deben registrar la entrada y la salida en el mismo dispositivo; pueden ocurrir discrepancias si esto no ocurrió. Revisa tu informe de gestión de entradas de tiempo y corrige cualquier incoherencia. Consulta Editar entradas de reloj del empleado para obtener instrucciones.
Resultado previsto: Las entradas de tiempo de cada empleado para el período de interrupción son precisas y están listas para la nómina.
Cuando tus dispositivos vuelvan a estar en línea, los pedidos digitales que llegaron en modo sin conexión aparecerán en el centro de pedidos con estado pendiente. Debes aprobar manualmente cada pedido antes de que se pueda procesar o anular.
Sin aprobación, los pedidos permanecen en cola y no se Cocinan en la cocina, incluso si se activa Cocinar automáticamente. Esto evita que una gran entrada de pedidos desactualizados llegue a tu cocina cuando vuelvas a conectarte.
Para procesar pedidos en cola:
Resultado previsto: Cada pedido en cola debido a una interrupción se aprueba (envía a cocinar) o se anula.
Los puntos de fidelidad no se pueden acumular ni canjear durante modo sin conexión. Después de restaurar la conectividad, realiza ajustes manuales en cualquier cuenta de fidelidad de clientes afectada. Consulta Agregar y ajustar saldos de recompensas manualmente para obtener instrucciones.
Resultado previsto: Las cuentas de fidelidad de clientes afectadas tienen los saldos de puntos correctos aplicados para las transacciones del período de interrupción.
Si los pasos anteriores no resuelven el problema, reúne lo siguiente antes de ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente:
Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente a través del botón Asistencia en Toast Web o Nómina Toast Web, o a través de la pestaña Asistencia en la aplicación Toast Now.
"Interrupción del servicio de Toast" aparece en tu POS cuando tu dispositivo pierde la conexión a la nube de Toast. No significa necesariamente que los sistemas de Toast estén inactivos; a menudo indica un problema de red local o internet. Consulta la página Estado del sistema de Toast en status.toasttab.com para confirmar si se produjo una interrupción conocida. Si los sistemas de Toast funcionan normalmente, consulta Salidas y suspensiones: Soluciona problemas de conexión a Internet o a la red para diagnosticar tu conexión.
También se le preguntó como:
Un pago en segundo plano es lo mismo que el artículo y Toast Web llaman un pago de procesamiento, una tarjeta que fue autorizada mientras el dispositivo estaba sin conexión y ahora se está enviando a la red de tarjetas a medida que el dispositivo se reconecta. El estado pasará de Procesamiento a Autorizado una vez que la red de tarjetas complete su revisión (por lo general, dentro de unos minutos a unas horas). Si la red de tarjetas rechaza la autorización cuando se reconecta, la cuenta pasa de cerrada a abierta y el pago se muestra como Denegado. Consulta Conciliar cuentas abiertas con pagos denegados.
Los pagos pueden rechazarse después de una interrupción si la autorización de la tarjeta venció antes de que se restableciera la conectividad. Algunas redes de tarjetas vencen las autorizaciones en tan solo 24 horas. Los pagos rechazados no se pueden volver a intentar a través de Toast. Cierra las cuentas afectadas con uno de los métodos indicados en la sección Conciliar cuentas abiertas de arriba y conserva copias para el comerciante de los recibos firmados en caso de que necesites cobrar el pago con otro método.
No. No selecciones Capturar al cierre del día mientras se estén procesando los pagos por interrupción. Activar manualmente la función de captura puede hacer que las autorizaciones en curso se pierdan, lo que resulta en discrepancias de depósito. Los pagos se procesan automáticamente una vez que tus dispositivos se reconectan.
Los pagos sin conexión comienzan a procesarse automáticamente tan pronto como cada dispositivo se reconecta a la nube de Toast. La mayoría de los pagos se capturan en unos minutos o unas horas después de la reconexión. Si un pago aún se muestra como Procesando después de tres a cinco días, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.
No. No resincronices datos en ningún dispositivo que aún tenga pagos en estado de procesamiento. La resincronización puede eliminar los datos de pago almacenados antes de que se hayan enviado para su autorización.
Si confirmaste que el pago se procesó correctamente y no faltan pagos, puedes borrar los datos almacenados de la aplicación del POS de Toast para eliminar el estado de la cuenta incorrecto. Para hacerlo:
Nota: Borrar el almacenamiento te cerrará la sesión de la aplicación. Antes de continuar, asegúrate de tener tu correo electrónico y contraseña de inicio de sesión.
También se le preguntó como:
Una cuenta cerrada puede reaparecer como abierta después de una interrupción cuando el pago con tarjeta se autorizó mientras el dispositivo estaba sin conexión, pero la red de tarjetas más tarde rechazó la autorización cuando el dispositivo se volvió a conectar. Cuando eso sucede, la cuenta pasa de cerrada hacia atrás a abierta automáticamente. Concilia la cuenta usando una de las tres opciones en la sección Conciliar cuentas abiertas con pagos denegados de arriba.
También se le preguntó como:
No completes el cierre del día mientras tus dispositivos estén sin conexión. Mantén tus dispositivos encendidos durante la noche para que los pagos puedan comenzar a procesarse automáticamente cuando se restablezca la conectividad. A la mañana siguiente, ve a Informes > Pagos > Pagos para confirmar el estado del pago, conciliar las cuentas abiertas con los pagos denegados y completar las revisiones del turno. No selecciones Capturar en el cierre del día hasta que cada pago de la interrupción haya salido del procesamiento.