Recuperarse y volver a estar en línea después de una interrupción o interrupción

Última actualización: 9 mar 2026, 1:04 p.m.

Descubre cómo se procesan los pagos cuando tu dispositivo vuelve a estar conectado y qué pasos debes seguir después de una interrupción del servicio o interrupción de la conexión.

En este artículo:


Autorización de pagos e informes tras modo sin conexión

Las autorizaciones de tarjetas de crédito y débito que se procesaron en segundo plano se capturarán automáticamente a medida que cada dispositivo recupere la conectividad con la nube de Toast. 

 

No selecciones el botón Capturar en el Día de cierre. Activar esta función manualmente puede hacer que algunas autorizaciones que aún se están procesando se pierdan, resultando en discrepancias de depósito.

 

Mantén copias de los recibos firmados por los clientes como registros de pagos realizados sin conexión en caso de que se pierda el pago, se necesiten ajustes de propina, o en caso de un contracargo. 


Puedes ver el estado de los pagos en Toast Web después de una interrupción (o incluso durante una interrupción) en Informes > Pagos > Pagos.

  • Durante una interrupción del procesamiento de pagos, el informe mostrará el estado del pago como Procesamiento.
  • Cuando finalice la interrupción y antes de que se capturen los pagos por completo, si se aprueba un pago, Toast Web mostrará el estado del pago aprobado como Autorizado.  
  • Si el pago se niega, el estado del pago se mostrará como Denegado.  

 

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Lista de verificación de recuperación del modo sin conexión

Sigue estos pasos cuando tus dispositivos vuelvan a estar conectados tras una interrupción o interrupción del servicio:

Dispositivo y red

  1. Si volvió tu conexión de red, pero tus dispositivos Toast no se están reconectando y aún estás en modo sin conexión, intenta cerrar la aplicación Toast y volver a abrirla:
    1. Desliza el dedo desde la parte inferior de la pantalla hacia la parte superior.
    2. Desliza la aplicación Toast fuera de la pantalla para cerrarla.
    3. Luego, selecciona el ícono del POS de Toast en la pantalla de inicio de tu dispositivo para abrirlo.
    4. Inicia sesión, ingresa tu código de acceso al POS y la barra de notificaciones del modo sin conexión debería desaparecer. No apagues el dispositivo ni desinstales la aplicación Toast, ya que los datos almacenados y los pagos podrían eliminarse.

  2. Si los pagos aún aparecen como procesándose, pero el dispositivo está en línea, cierra sesión y vuelve a iniciar sesión en la aplicación Toast de ese dispositivo. Mantén el dispositivo en línea en todo momento. No resincronices datos en este dispositivo. Si los pagos no se resolvieron en un plazo de 3 a 5 días, chatea con el servicio de atención al cliente.

Abrir cuentas

  1. Conciliar cuentas abiertas con pagos denegados o con errores. Estos no se pueden volver a intentar. Elige una de las siguientes opciones:
    • Recomendado: Crea una “otra opción de pago” para cerrar las cuentas afectadas y rastrear específicamente las ventas de la interrupción. Esta es la opción óptima para intentar mantener cifras de ventas precisas, rastrear cuentas con pagos perdidos, así como retener información sobre propinas y gratificaciones. Más información: Configurar otras opciones de pago.
    • Anular la cuenta. Esto puede causar discrepancias en las cifras de ventas si se realizaron estos artículos. Más información: Anular artículos, pagos y cuentas.
    • Descuento en la cuenta y cierre. Se puede crear un nuevo descuento para el seguimiento. Esto puede causar discrepancias en las cifras de ventas. Más información: Aplicar descuentos a artículos y cuentas.

Revisiones del turno

  1. Después de una interrupción del servicio, si se requieren reseñas del turno, se deben seguir los siguientes pasos:
    1. Un gerente tendrá que crear una entrada de tiempo para los empleados afectados el día de la interrupción para las horas que correspondan. Si ya se creó una Entrada de tiempo y tiene un tiempo de finalización, se deberá editar para eliminar el tiempo de finalización como se indica en el artículo Reabrir una revisión del turno.
    2. El miembro del personal puede iniciar sesión en el POS y completar su revisión del turno desde la página Revisión del turno anulando la selección “Filtrar por hoy” para ver turnos anteriores.
    3. Desde allí, el empleado puede seleccionar el día de la interrupción y cualquiera de las cuentas cerradas en ese día para que el mesero aparezca allí.
    4. El empleado puede completar la revisión del turno como de costumbre.

  2. Si no se requieren revisiones del turno para empleados en particular, confirma que las entradas del reloj de tiempo del empleado sean precisas. Durante el modo sin conexión, tus empleados deben registrar la entrada y salida en el mismo dispositivo. Cuando esto no sucede, pueden ocurrir discrepancias. Verifica la precisión de tu informe de gestión de entradas de tiempo para el período de tiempo sin conexión y actualiza cualquier incoherencia. Más información: Editar entradas de registros de entrada y salida de los empleados.

Pedidos digitales y fidelidad

  1. Gestiona cualquier pedido digital que haya llegado durante el modo sin conexión.
    1. Cuando se restablezca el servicio de internet y los dispositivos Toast vuelvan a estar en línea, cualquier pedido digital que haya llegado durante el modo sin conexión aparecerá en el centro de pedidos (Más información: Gestionar pedidos fuera del local con el centro de pedidos). Aquí, puedes aprobar los pedidos. Una vez aprobados, los pedidos se pueden anular y procesar (esta decisión puede depender del momento original del pedido, su volumen actual y lo que los clientes deseen hacer).
    2. Sin aprobar primero estos pedidos, quedarán “atrapados” en su dispositivo, incluso cuando un dispositivo para envío automático a cocinar esté habilitado. Esto es para evitar una posible entrada grande de pedidos desactualizados que se enviarían a tu cocina cuando vuelva a estar en línea.
      • Nota: Cualquier pedido no aprobado no se enviará a cocinar y no se puede cerrar sin primero aprobar manualmente los pedidos.

  2. Haz cualquier ajuste manual a las cuentas de fidelidad de los clientes. Los puntos de fidelidad no se pueden acumular ni canjear en modo sin conexión, por lo que puedes necesitar hacer un ajuste manual a una cuenta de fidelidad. Más información: Agregar y ajustar manualmente los saldos de recompensas.

 

Suscríbete a notificaciones de estado de Toast (correo electrónico o teléfono) en caso de que Toast tenga una interrupción futura que desconecte tus dispositivos de la nube de Toast: Estado del sistema de Toast.

 

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Recursos adicionales

 

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