Interrupciones y suspensiones: recuperación y restablecimiento de la conexión

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Después de una suspensión de servicio, Toast recomienda seguir esta lista de verificación para reanudar operaciones.

Considera estas recomendaciones mientras completas la lista de verificación:

• Mantén copias de los recibos firmados por los clientes como registros de pagos realizados sin conexión en caso de que se pierda el pago, se necesiten ajustes de propina, o en caso de un contracargo.
• No selecciones el botón “Capturar” en Día de cierre para capturar tus pagos con tarjeta de crédito o débito una vez que vuelvas a tener conexión.
  • A medida que cada dispositivo donde se hicieron pagos con tarjeta recupere conectividad con la nube de Toast, las autorizaciones de tarjetas de crédito y débito se capturarán automáticamente. Activar esta función manualmente puede hacer que algunas autorizaciones que aún se están procesando se pierdan, resultando en discrepancias de depósito.
• Si los pagos aún aparecen como procesándose, pero el dispositivo está en línea, cierra sesión y vuelve a iniciar sesión en el dispositivo. Mantén el dispositivo en línea en todo momento. No vuelvas a sincronizar datos en este dispositivo. Si los pagos no se resolvieron en un plazo de 3 a 5 días, chatea con el servicio de atención al cliente.

Lista de verificación de recuperación de suspensión del servicio:

1. Si volvió tu conexión de red, pero tus dispositivos Toast no se están reconectando y aún estás en modo sin conexión, intenta cerrar la aplicación Toast y volver a abrirla.
   1. Desliza el dedo desde la parte inferior de la pantalla hacia la parte superior.
   2. Desliza la aplicación Toast fuera de la pantalla para cerrarla.
   3. Luego, selecciona el ícono del POS de Toast en la pantalla de inicio de tu dispositivo para abrirlo.
   4. Inicia sesión, ingresa tu código de acceso y la barra de notificación de modo sin conexión debería desaparecer. No apagues el dispositivo ni desinstales la aplicación Toast, ya que los datos almacenados y los pagos podrían eliminarse.
      
      
2. Conciliar cuentas abiertas con pagos denegados o con errores. Estos no se pueden volver a intentar. Elige una de las siguientes opciones:
   1. (Recomendado) Crea para cerrar las cuentas afectadas y rastrear específicamente las ventas de la interrupción. Esta es la opción óptima para intentar mantener cifras de ventas precisas, rastrear cuentas con pagos perdidos, así como retener información sobre propinas y gratificaciones.
   2. . Esto puede causar discrepancias en las cifras de ventas si se realizaron estos artículos.
   3. . Se puede crear un nuevo descuento para el seguimiento. Esto puede causar discrepancias en las cifras de ventas.
      
      
3. Si se requieren revisiones del turno, rectifica los cambios y las revisiones de turno ya que no se pueden completar durante el modo sin conexión. Durante una interrupción del servicio, recomendamos seguir los pasos del artículo para completar el proceso de revisión del turno. Después de una interrupción, si deseas que las revisiones del turno sean completadas por un empleado en el POS, se deben seguir los pasos que aparecen a continuación:
   1. Un gerente tendrá que crear una Entrada de tiempo para los empleados afectados el día de la interrupción para las horas que correspondan. Si ya se creó una Entrada de tiempo y tiene un tiempo de finalización, se deberá editar para eliminar el tiempo de finalización como se indica en el artículo .
   2. El miembro del personal puede iniciar sesión en el POS y completar su revisión del turno desde la página Revisión del turno anulando la selección “Filtrar por hoy” para ver turnos anteriores.
   3. Desde allí, el empleado puede seleccionar el día de la interrupción y cualquiera de las cuentas cerradas en ese día para que el mesero aparezca allí.
   4. El empleado puede completar la revisión del turno como de costumbre.
      
      
4. Si no se requieren revisiones del turno para empleados en particular, confirma que las entradas del reloj de tiempo del empleado sean precisas. Durante el modo sin conexión, tus empleados deben registrar la entrada y salida en el mismo dispositivo. Cuando esto no sucede, pueden ocurrir discrepancias. Verifica la precisión de tu informe de gestión de entradas de tiempo para el período de tiempo sin conexión y actualiza cualquier incoherencia. Más información: .