Última actualización: 12 may 2026, 2:26 p.m.
Después de una interrupción o suspensión del servicio, usa esta guía para volver a conectar tus dispositivos y confirmar que los pagos, las cuentas abiertas y los turnos hayan vuelto a la normalidad.
Después de una interrupción o suspensión del servicio, usa esta guía para volver a conectar tus dispositivos y confirmar que los pagos, las cuentas abiertas y los turnos hayan vuelto a la normalidad.
| No selecciones el botón Capturar en Cierre del día. Activar esta función manualmente puede hacer que algunas autorizaciones que aún se están procesando se pierdan, resultando en discrepancias de depósito. |
Una vez que tus dispositivos vuelvan a estar en línea, completa estos pasos para restablecer las operaciones normales. Selecciona cualquier sección a continuación para obtener instrucciones detalladas.
"Interrupción del servicio de Toast" es un mensaje que aparece en tu POS cuando tu dispositivo pierde su conexión a la nube de Toast, normalmente debido a una interrupción de internet, una interrupción de la red o un problema de conectividad local. No siempre significa que los sistemas de Toast estén caídos.
Si ves este mensaje después de que se haya restaurado tu internet o energía:
| No desinstales la aplicación Toast mientras esté en modo sin conexión. Es posible que se eliminen los datos almacenados y los pagos sin conexión. |
Las autorizaciones de tarjetas de crédito y débito tomadas durante una interrupción se capturan automáticamente a medida que cada dispositivo se reconecta a la nube de Toast. No necesitas activar manualmente este proceso.
| No selecciones Capturar al cierre del día mientras aún se estén procesando pagos de una interrupción. Activar manualmente la captura puede hacer que se pierdan las autorizaciones en curso, lo que resulta en discrepancias de depósito. |
Conservan las copias para el comerciante de los recibos firmados por los clientes como registro de los pagos realizados sin conexión. Son útiles si se pierde un pago, se necesita un ajuste de propina o se produce un contracargo.
En Toast Web, ve a Informes > Pagos > Pagos para verificar el estado de los pagos recibidos durante la interrupción.
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Procesando | El dispositivo está enviando el pago para la autorización |
| Autorizado | El pago se aprobó y está pendiente la captura final |
| Denegada | El pago no fue autorizado por la red de tarjetas (también se muestra como “rechazado”) |
Nota: Las autorizaciones de pago pueden vencer si transcurre demasiado tiempo entre la transacción y cuando se restablece la conectividad (en algunos casos, tan solo 24 horas después de la transacción). Toast recomienda resolver los problemas de conectividad lo más rápido posible para evitar la expiración de la autorización y los pagos rechazados.
Los pagos denegados en cuentas abiertas no se pueden volver a intentar a través de Toast. Elige una de las siguientes opciones para cerrar las cuentas afectadas:
Verifica que todas las entradas de tiempo de los empleados sean precisas para el período sin conexión. Durante el modo sin conexión, los empleados deben registrar la entrada y la salida en el mismo dispositivo; pueden ocurrir discrepancias si esto no ocurrió. Revisa tu informe de gestión de entradas de tiempo y corrige cualquier inconsistencia. Consulta Editar entradas de tiempo de los empleados para obtener instrucciones.
Cuando tus dispositivos vuelvan a estar en línea, los pedidos digitales que llegaron durante modo sin conexión aparecerán en el centro de pedidos con estado pendiente. Debes aprobar manualmente cada pedido antes de que se pueda procesar o anular.
Sin aprobación, los pedidos permanecen en cola y no se Cocinan en la cocina, incluso si se activa Cocinar automáticamente. De esta manera, evitas que una gran entrada de pedidos desactualizados llegue a tu cocina cuando vuelvas a conectarte.
Para gestionar pedidos en cola:
Los puntos de fidelidad no se pueden acumular ni canjear durante modo sin conexión. Después de restaurar la conectividad, realiza ajustes manuales en las cuentas de fidelidad de los clientes afectadas. Consulta Agregar y ajustar saldos de recompensas manualmente para obtener instrucciones.
Si los pasos anteriores no resuelven el problema, reúne lo siguiente antes de ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente:
Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente a través del botón azul de Asistencia en Toast Web o Nómina Toast Web, o a través de la pestaña Asistencia en la aplicación Toast Now.
"Interrupción del servicio de Toast" aparece en tu POS cuando tu dispositivo pierde la conexión con la nube de Toast. No significa necesariamente que los sistemas de Toast estén caídos, ya que suele indicar un problema de red local o internet. Verifica la página Estado del sistema para confirmar si se produjo una interrupción conocida. Si los sistemas de Toast funcionan normalmente, consulta Outaciones y suspensiones: Soluciona problemas de conexión a Internet o a la red para diagnosticar tu conexión.
Los pagos pueden rechazarse después de una interrupción si la autorización de la tarjeta venció antes de que se restableciera la conectividad. Algunas redes de tarjetas vencen las autorizaciones en tan solo 24 horas. [Enfoque sugerido: requiere validación: confirmar plazo de vencimiento de 24 horas] Los pagos rechazados no se pueden reintentar a través de Toast. Cierra las cuentas afectadas usando uno de los métodos de la sección Conciliar cuentas abiertas anterior y conserva copias del comerciante de los recibos firmados en caso de que necesites cobrar el pago con otro método.
No. No selecciones Capturar en el cierre del día mientras se estén procesando los pagos por interrupción. Activar manualmente la función de captura puede hacer que las autorizaciones en curso se pierdan, lo que resulta en discrepancias de depósito. Los pagos se procesan automáticamente una vez que tus dispositivos se vuelven a conectar.
Los pagos comienzan a procesarse automáticamente tan pronto como cada dispositivo se reconecta a la nube de Toast. Si un pago aún aparece como Procesando después de tres a cinco días, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.
No. No resincronices los datos en ningún dispositivo que aún tenga pagos en estado de procesamiento. La resincronización puede eliminar los datos de pago almacenados antes de que se hayan enviado para su autorización.
Si confirmaste que el pago se procesó correctamente y no faltan pagos, puedes borrar los datos almacenados de la aplicación POS de Toast para eliminar el estado incorrecto de la cuenta. Haz lo siguiente: