Obtener ayuda con el error del dispositivo del código de referencia 106-1

• ¿Por qué veo este mensaje de error en nuestro dispositivo Elo V3? ¿"Código de referencia 106-1"?
• Estoy viendo este mensaje de error en mi dispositivo Elo V1: "Código de referencia 106-1". ¿Qué debería hacer?
• ¿Qué significa el mensaje de error del dispositivo con el código de referencia 106-1?

Si ves un mensaje de error "código de referencia 106-1" en tu pantalla, significa que tu dispositivo necesita una actualización de firmware. Para garantizar que tu dispositivo cumpla con los estándares de seguridad de Toast, te recomendamos encarecidamente que actualices el firmware de tu dispositivo.

Selecciona el número de modelo de tu dispositivo a continuación y sigue los pasos correspondientes.

• Elo V2/V3
• Elo V1

Actualizar el firmware de Elo V2/V3

1. Abre la aplicación POS de Toast.
2. Luego, desliza hacia arriba para mostrar la barra de navegación de Android.
3. Selecciona el botón de inicio.
4. Desde la pantalla de inicio de Android, ve a Configuración y selecciona Acerca de tableta.
5. Desplázate hacia abajo hasta la parte inferior de la página hasta que veas el número de compilación del firmware de tu dispositivo.
   1. Si el número de versión del firmware de tu dispositivo es igual o superior a la versión 3.46.302, regresa a la pantalla de inicio de sesión con código de acceso de Toast. Luego, ingresa tu código de acceso para ver la actualización de firmware pendiente de tu dispositivo.
   2. Si no ves actualizaciones pendientes, puede que se haya enviado una solicitud de actualización anterior, pero se haya cancelado o no se haya completado. En este caso, el botón “Actualizar ahora” se mostrará nuevamente en ocho horas. Como alternativa, puedes activar la actualización de inmediato siguiendo estos pasos:
      1. Primero, desinstala y luego vuelve a instalar la aplicación Toast.
      2. Cuando termines, inicia sesión en tu cuenta de Toast con tu dirección de correo electrónico y contraseña.
      3. Luego, ingresa tu código de acceso. Es posible que debas esperar varios minutos a que se muestre la pantalla de código de acceso. Cuando aparezca la instrucción de actualización, selecciona Actualizar ahora.
         1. Si el número de compilación de tu Elo i-Series 1.0 es igual o inferior a 3.26.77, se te pedirá que instales la aplicación de asistencia de Elo antes de instalar la actualización.
            1. Para instalar la aplicación de asistencia de Elo, selecciona Instalar aplicación. Luego, selecciona Siguiente y, luego, Instalar. Aparecerá una barra de progreso que te mostrará el estado de la actualización
               1. Nota: No desconectes los cables ni supervises mientras se realiza la actualización.
6. Una vez completada la actualización, repite los pasos 1-4 para asegurarte de que el firmware de tu dispositivo se haya actualizado con la última versión 3.46.302 o superior.
   1. Si tu dispositivo no se actualiza, puede que sea uno de los pocos dispositivos Elo V2 o V3 que no completaron la compilación de longevidad (Android 8.1) push del firmware. Sigue las Instrucciones manuales de actualización paso a paso del firmware Elo V2/V3 antes de escalarlo. Si la actualización manual tampoco se completa, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.

Actualiza tu firmware Elo V1

1. Abre la aplicación POS de Toast.
2. Luego, desliza hacia arriba para mostrar la barra de navegación de Android.
3. Selecciona el botón de inicio.
4. Desde la pantalla de inicio de Android, ve a Configuración y selecciona Acerca de tableta.
5. Desplázate hacia abajo hasta la parte inferior de la página hasta que veas el número de compilación del firmware de tu dispositivo.
   1. Si el número de versión del firmware de tu dispositivo es inferior a la versión 1.44.15, regresa a la pantalla de inicio de sesión con código de acceso de Toast. Luego, ingresa tu código de acceso para ver la actualización de firmware pendiente de tu dispositivo.
   2. Si no ves actualizaciones pendientes, puede que se haya enviado una solicitud de actualización anterior, pero se haya cancelado o no se haya completado. En este caso, el botón “Actualizar ahora” se mostrará nuevamente en ocho horas. Como alternativa, puedes activar la actualización de inmediato siguiendo estos pasos:
      1. Primero, desinstala y luego vuelve a instalar la aplicación Toast.
      2. Cuando termines, inicia sesión en tu cuenta de Toast con tu dirección de correo electrónico y contraseña.
      3. Luego, ingresa tu código de acceso. Es posible que debas esperar varios minutos a que se muestre la pantalla de código de acceso. Cuando aparezca la instrucción de actualización, selecciona Actualizar ahora.
         1. Si el número de compilador de tu tableta Elo i-Series 2.0 es 1.26.24 o inferior, se te pedirá que instales la aplicación de asistencia de Elo antes de instalar la actualización del firmware.
            1. Para instalarla, selecciona Instalar aplicación. Luego, selecciona Siguiente y, luego, Instalar. Aparecerá una barra de progreso que te mostrará el estado de la actualización
               1. Nota: No desconectes los cables ni supervises mientras se realiza la actualización.
         2. Si el número de compilador de tu tableta Elo i-Series 1.0 es mayor que 1.26.24, es posible que se te solicite que elimines la aplicación de asistencia de Elo antes de instalar la actualización del firmware. Si esto ocurre, selecciona Desinstalar aplicación. Cuando se te solicite, selecciona Aceptar e ingresa tu código de acceso de Toast para continuar con la actualización del firmware.
6. Una vez completada la actualización, repite los pasos 1-4 para asegurarte de que el firmware de tu dispositivo se haya actualizado a la última versión 1.47.17 o superior.
   1. Si tu dispositivo no se actualiza, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.

Reemplazar hardware defectuoso (RMA)

• Si el cliente no puede completar la instalación porque su dispositivo no se actualiza, puedes procesar una solicitud RMA nocturna incluso si su dispositivo está fuera de garantía.
  • Nota: Primero debes verificar si el cliente es elegible para una RMA antes de procesar esta solicitud.
  • Si el dispositivo del cliente es de un revendedor, sigue los pasos que se detallan en Playbook - Revendedor RMA y garantía.

Código de referencia 106-1: Pistas de conversación

• "Ves este código de referencia porque el dispositivo en el que estás necesita una actualización de firmware. Las actualizaciones del firmware pueden tardar unos minutos en descargarse e instalarse. ¿Tienes tiempo para hacerlo ahora mientras estamos al teléfono? Puedo guiarte a través de los pasos”.
  • Si el cliente responde que sí: Pregúntale al cliente: “¿Puedes confirmarme si estás utilizando un dispositivo Elo V1, Elo V2 o Elo V3?
  • ​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​Si el cliente dice que no: Avísale al cliente "Entiendo, deberás actualizar el firmware pronto para asegurarte de que el dispositivo cumpla con nuestros estándares de seguridad. Cuando tengas tiempo para procesar la actualización, tenemos un gran artículo sobre el Centro de asistencia que explica el proceso de actualización e incluye fotos. Plato, si necesitas más ayuda, siempre puedes llamar a nuestro equipo de atención al cliente”.