Este artículo te ayudará a identificar los pasos que debes seguir para solucionar problemas con tu impresora de recibos Toast. Si tienes problemas para imprimir, aquí hay tres pasos que puedes seguir para resolver la mayoría de los problemas de las impresoras y se pueden realizar en el lugar. 

Siempre intenta estos tres pasos PRIMERO:
 

Desenchufa el cable de alimentación y el cable ethernet de la impresora. Espera 30 segundos. Vuelve a enchufar ambos cables y asegúrate de encender la impresora. Intenta volver a realizar la impresión.

Si el problema persiste, prueba con los pasos que se incluyen en la guía rápida de solución de problemas explicados en este artículo de Toast Central: Obtener ayuda: mi impresora no funciona.  Si sigues teniendo problemas con tu impresora TM-T20ii, revisa las secciones siguientes y sigue los pasos. Si las preguntas frecuentes no ayudan a resolver el problema, contacta con el servicio de atención al cliente de Toast a través de Toast Central y menciona el código de referencia que corresponde a los pasos que seguiste (a continuación). ¡Estamos aquí para ayudarte!

¿No sabes qué impresora tienes? Consulta el glosario del equipo. 

En este artículo:

• ¿Qué debo hacer si mi impresora no imprime recibos?
• ¿Qué debo hacer si mi impresora está fuera de línea?
• ¿Qué debo hacer si mi impresora no se conecta a mi cajón de efectivo?
• ¿Qué tipo de papel utiliza mi impresora?
• ¿Qué tipo de cartucho de tinta utiliza mi impresora?
• Recursos adicionales

¿Qué debo hacer si mi impresora TM-T20ii no imprime recibos?

Las causas más comunes de impresoras que no funcionan se deben a algún tipo de problema de energía.  Siempre comienza por:
 

1. Reiniciar la impresora (a veces llamado ciclo de energía).
2. Asegurar <1>cables.
3. Verificar que el papel esté instalado<1> correctamente y que se alimente.
4. Volver a conectar cables<1> (volver a conectar simplemente significa desconectar o quitar y luego volver a enchufar).

Sigue los pasos a continuación:
 

1. Intenta reiniciar la impresora localizando el interruptor de encendido, apágala y vuelve a encenderla.
2. Verifica si el adaptador de CA está correctamente conectado. Es MUY común que el cable de alimentación se desconecte del adaptador de corriente. Asegúrate de que el cable no solo esté completamente enchufado en la toma de corriente, sino que también esté bien conectado al adaptador en el medio del cable.
   
   
    
3. Verifica que el papel esté instalado correctamente manteniendo presionado el botón de alimentación durante varios segundos
    

   Si el LED de error está encendido:	Si el LED de error está parpadeando:
   Verifica si la tapa del papel enrollado está cerrada correctamente. Si el Papel LED está encendido, verifica si el papel enrollado está instalado correctamente.	Verifica si el papel está atascado. Si está atascado, retíralo. Ten en cuenta que la impresión se detiene si la cabeza térmica se sobrecalienta y se reanuda automáticamente cuando se enfría. Para otros casos, apaga la impresora y, después de 10 segundos, vuelve a encenderla.

4. Verifica y asegúrate de que el papel esté instalado correctamente. 
   1. Esta impresora requiere papel térmico para imprimir.  
   2. Esta impresora no requiere tinta.
      
       
      
      
5. Verifica que el cable Ethernet esté conectado a la impresora abriendo la impresora y verificando que el cable Ethernet esté conectado a la impresora Y que haya una luz de estado junto a él que indique energía. Este cable necesita estar bien conectado.

También puedes intentar reiniciar el enrutador. Para más información, consulta el artículo Verificando tu Conexión a Internet.

Volver al inicio
 

¿Qué debo hacer si mi impresora está fuera de línea?

Si tu impresora está fuera de línea y ya has intentado volver a conectar el cable ethernet (desconectando y reconectando), primero asegúrate de que las luces indicadoras del puerto ethernet estén ambas en verde. 
 

Si una de las luces se muestra en naranja, puede ser un problema de cableado. Intenta usar un cable ethernet diferente y asegúrate de que esté conectado de forma segura a tu enrutador. 

Si ambas luces están en verde y estás intentando establecer una conexión entre la impresora y una estación terminal que está conectada por cable a tu red, asegúrate de que la terminal haya desactivado la opción de Wi-Fi. Aprende a desactivar tu Wi-Fi visitando este artículo de Toast Central, Desactivar Wi-Fi en Dispositivos Con Cable. 

Volver al inicio
 

¿Qué debo hacer si mi impresora no se conecta a mi cajón de efectivo?

Si tienes problemas para conectar tu impresora al cajón de efectivo, intenta volver a conectar todos los cables de conexión y reiniciar la impresora. También puede que necesites configurar el cajón de efectivo a través de tu sistema POS o a través de Toast Web. Visita Configuración de Cajones de Efectivo para más información sobre cómo hacer ambas cosas, y asegúrate de haber deseleccionado o eliminado impresoras antiguas que ya no deseas conectar al cajón de efectivo.

Volver al inicio
 

¿Qué tipo de papel usa mi impresora?

Tu impresora utiliza papel térmico negro de 3 1/8 pulgadas 80mm para impresoras de recibos. Si necesitas papel para una impresora diferente soportada por Toast, consulta el artículo Rollos de Impresora y Cintas de Tinta.

Volver al inicio
 

¿Qué tipo de cartucho de tinta usa mi impresora?

No necesitas un cartucho de tinta. Esta impresora no requiere tinta y utiliza calor para imprimir. 

Volver al inicio

Si aún tienes problemas con tu impresora Epson TM-T20, contacta a Soporte de Toast a través de Toast Central - ¡siempre estamos felices de ayudar! 
 

Recursos adicionales

• Obtén ayuda con la impresora de recibos Toast TP200
• Obtén ayuda con la impresora de cocina Epson TM-U220B