Reembolsar o anular pedidos de Catering y eventos de Toast

En este artículo, encontrarás:

• Reembolsar o ajustar pago en un pedido de Catering y eventos
  • Ajustar pagos autorizados
  • Reembolsar un pago con tarjeta de crédito capturado
  • Ajustar un de pago sin tarjeta de crédito
• Anular un pedido de Catering y eventos
  • Anular un pago autorizado con tarjeta de crédito
  • Anular un pago con tarjeta de crédito capturado
  • Anular un de pago sin tarjeta de crédito
• Recursos adicionales

Reembolsar o ajustar pago en un de pedido de Catering y eventos

Ajustar un pago autorizado para catering y eventos

En el caso de Catering y eventos de Toast, el pago con tarjeta de crédito permanecerá en estado “autorizado” hasta dos días después de realizado. En este estado, es posible ajustar el monto del pago para reflejar cualquier cambio en el pedido. Algunas cuestiones para tener en cuenta:

• Los pagos también se pueden anular.
• No es posible reembolsar un pago que aún se encuentra solo en el estado autorizado.

Sigue los pasos a continuación para ajustar un pago autorizado para Catering y eventos de Toast:

1. En Toast Web, ve a Catering y eventos > Pedidos.
2. Localizar el pedido en el panel de pedidos de catering por nombre del cliente o número de teléfono y añadir, anular o actualizar los artículos. 
   
   Nota: Verás que el saldo adeudado se actualiza en consecuencia (monto negativo para el saldo adeudado al cliente).
3. A continuación, selecciona Acciones (botón azul) > Ajustar o anular pago. Este modal te permitirá aumentar o reducir el monto cobrado y/o actualizar el monto de la propina en la sección Ajustar para borrar el saldo.

Nota: Es posible que debas actualizar la página para ver el pedido actualizado.

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Reembolsar un pago con tarjeta de crédito capturado por un pedido de catering y eventos

Una vez que un pago con tarjeta de crédito se ha agrupado, se “captura” y ya no es posible anular el pago ni ajustar el monto del pago.

Nota: Las restricciones de Toast limitan los reembolsos a uno por pago. Si reembolsas parcialmente un pago, no podrás reembolsarlo más tarde.

Sigue los pasos a continuación para reembolsar un pedido de Catering y eventos capturado:

1. En Toast Web, ve a Catering y eventos > Pedidos.
2. Localiza el pedido en el panel de pedidos de catering por nombre del cliente o número de teléfono.
3. Ve a los detalles del pedido del cliente y confirma si el pedido se capturó.
4. Luego, ve aAcciones (botón azul) > Reembolsar pagot. Aquí puedes seguir la instrucción de reembolso:
   
   
   • Por artículo
   • Toda la cuenta
   • Solo impuesto
   • Monto personalizado
     
     
5. Selecciona Confirmarpara completar la selección.

Nota: Es posible que debas actualizar la página para ver el pedido actualizado.

Si anulaste artículos de un pedido de Catering y eventos con un pago contabilizado, verás un saldo negativo en el pedido. Este es un saldo adeudado al cliente. Puedes reembolsar el dinero al cliente con la opción Monto personalizado, pero al hacerlo no se liquidará el saldo.

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Ajustar un pago sin tarjeta de crédito para Catering y eventos

Para ajustar un pago que no sea con tarjeta de crédito para un pedido de Catering y eventos, lo anularás y volverás a agregar la información de la tarjeta de crédito.

Sigue los pasos a continuación para ajustar un pago que no es con tarjeta de crédito en Catering y eventos:

1. En Toast Web, ve a Catering y eventos > Pedidos.
2. Localiza el pedido en el panel de pedidos de catering por nombre del cliente o número de teléfono.
3. Ve a Acciones (botón azul) > Ajustar o anular pago.
4. Selecciona Anular el pago.
5. Usa el botón de menú de desbordamiento de tres puntos para agregar, anular o actualizar artículos según sea necesario en la sección Detalles del pedido.
   
   Nota: Es posible que debas actualizar la página para ver el saldo actualizado.
6. A continuación, selecciona Acciones (botón azul) > Ingresar pago y vuelve a ingresar la información de pago del cliente.
7. Una vez completado, selecciona Procesar pago (botón azul).

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Anular un pedido de Catering y eventos

Anular un pago con tarjeta de crédito autorizado para de catering y eventos

Cuando el pago con tarjeta de crédito aún esté en el estado “autorizado”, o si el pago no se realizó con una tarjeta de crédito, no podrás emitir un reembolso; anula el pago en su lugar.

Nota: Por el momento, Catering y eventos no admite la anulación de un pago con tarjeta de crédito, por lo que debes hacerlo en la página Buscar cuenta o en el POS.

Sigue los pasos a continuación para anular y autorizar los pagos con tarjeta de crédito para Catering y eventos:

1. Busca la cuenta en el POS con uno de los siguientes métodos:
   • Accede a la Terminal de pago, busca la cuenta y selecciona ACTUALIZAR.
   • Selecciona el botón de búsqueda en la parte superior derecha e ingresa el número de cuenta.
   • Selecciona Buscar cuentas en Actividades del gerente y busca por número de cuenta y fecha.
2. En los detalles de la cuenta, selecciona el botón de menú de desbordamiento en la esquina superior derecha (tres puntos).
3. En el menú desplegable, selecciona Anular pedido. Se eliminará el pedido de Catering y eventos.

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Anula un pedido de catering y eventos con un pago con tarjeta de crédito capturado

Para cancelar el pedido, deberás emitir un reembolso completo. No es posible anular el pedido en este caso.

Para anular un pedido de Catering y eventos con un pago con tarjeta de crédito capturado, sigue estos pasos:

1. En Toast Web, ve a Catering y eventos > Pedidos.
2. Localiza el pedido en el panel de pedidos de catering por nombre del cliente o número de teléfono.
3. Luego, selecciona Acciones > Reembolsar pago.
4. Selecciona Cuenta completa y sigue las indicaciones.

Nota: Es posible que debas actualizar la página para ver el pedido actualizado.

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Anular un pedido de Catering y eventos que no sea de pago con tarjeta de crédito

Para anular un pago que no es con tarjeta de crédito, Catering y eventos, o primero debes anular el pago y, luego, eliminar o anular el pedido.

1. En Toast Web, ve a Catering y eventos > Pedidos.
2. Localiza el pedido en el panel de pedidos de catering por nombre del cliente o número de teléfono.
3. A continuación, selecciona Acciones > Ajustar/anular pago.
4. Selecciona Anular pago.
   
   Nota: Quizás debas actualizar la página para ver el pedido actualizado.
5. Para eliminarlo, selecciona una de las siguientes opciones:

• • Pedido: Selecciona Acciones > Eliminar pedido de catering.
  • Factura: Selecciona Acciones > Anular factura.

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Recursos adicionales

• Primeros pasos con Catering y eventos de Toast
• Optimizar Catering y eventos de Toast

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