Reimprimir y reenviar recibos

Última actualización: 15 may 2026, 11:15 a.m.

Obtén más información sobre la impresión de recibos de cuentas abiertas y cerradas desde tu terminal de pago.

Reimprimir o reenviar un recibo de invitado desde el Toast POS, o recuperar un recibo pasado por fecha, número de cheque o últimos 4 dígitos de la tarjeta de crédito. Cubre cheques abiertos, cheques cerrados y cheques anulados.

 

En este artículo:

 

Antes de Comenzar

Se aplica a: Toast POS, Toast Web

 

Permisos necesarios:

  • Se requiere el modo de servicio de mesa 1.1, modo de pedido rápido 1.2 y modo de terminal de pago 1.4 para reimprimir un recibo en el POS.
  • Se requiere el permiso 3.30 Anular/Reembolsar Pagos (Limitado Solo al Mismo Día) para acceder al informe de pagos anulados. Por favor, ve a Toast Web > Informes > Gestión de efectivo y pérdidas > Pagos anulados en Toast Web para reimprimir un recibo de cheque anulado.

 

Lo que lograrás: Reimprimir un recibo de invitado (abierto, cerrado o anulado) en tu dispositivo POS, o enviar por correo electrónico o mensaje de texto una copia de un recibo pasado a un invitado.

 

Nota: Los tickets generados a través del envío automático de pedidos desde una aplicación de terceros no tienen un botón de impresión.

 

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La palabra "cheque" se utiliza para varias cosas diferentes en Toast. Utiliza esta tabla para encontrar el artículo adecuado para tu tarea.

 

Lo que necesitas

Dónde ir

Reimprimir un recibo de cliente (abierto, cerrado o anulado)

Continúa con este artículo

Reimprimir un ticket de cocina

Consulta Reimprimir ticket de cocina

Reimprimir un cierre de servidor o revisión de turno

Consulta Imprimir una revisión de turno

Reimprimir un cheque de nómina con el nombre incorrecto

Consulta Nómina Toast: Preguntas frecuentes sobre el envío de cheques de pago

Buscar un cheque cerrado sin reimprimir

Consulta Buscar cuentas

Anular un cheque, artículo o pago

Consulta Anular artículos, pagos y cuentas

 

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Reimprimir un recibo reciente desde la terminal de pago

Utiliza estos pasos cuando el recibo que necesitas aún es visible en la terminal de pago, típicamente un recibo del turno actual o de los últimos uno o dos días.

 

  1. Desde la pantalla de Servicio de mesa o Pedido rápido, selecciona Todas las cuentas en la parte superior de la pantalla, o selecciona Terminal de pago desde el menú principal de la aplicación Toast.
  2. Utiliza las pestañas ubicadas en la parte superior de la pantalla para localizar la cuenta que deseas reimprimir.

 

Pestañas de la terminal de pago: abierto, pagado, cerrado

 

  1. Selecciona la cuenta deseada y, luego, selecciona Pagar (S) para acceder a la vista de pago.

 

Botón de pago en la parte inferior de una cuenta

 

  1. Selecciona el botón Recibo que aparece debajo de la cuenta en la vista de pago.
  2. Elige el tipo de recibo deseado y, luego, selecciona Listo. Tendrás la opción de seleccionar:
    • Recibo itemizado — correo electrónico, mensaje de texto o imprimir
    • Recibo con firma — imprimir
    • Itemizado con firma — imprimir
    • Recibo cerrado — imprimir

 

Resultado esperado: El recibo se imprime en tu impresora de recibos asignada, o — si elegiste correo electrónico o mensaje de texto — se envía al huésped.

 

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Buscar y reimprimir un recibo cerrado anterior desde el POS

Usa estos pasos cuando el recibo no sea visible en las pestañas de la Terminal de Pago — por ejemplo, un recibo de principios de semana o del mes pasado.

 

  1. Desde la Terminal de Pago, toca los tres puntos (menú de desbordamiento) en la esquina superior derecha y selecciona Búsqueda avanzada de cuentas.
  2. Selecciona uno de los métodos de búsqueda en la parte superior para buscar la cuenta en cuestión. Buscar por número de cuenta y Buscar por tarjeta de crédito son las funciones más utilizadas.

 

opciones de búsqueda de cuentas

 

  1. Ingresa toda la información solicitada para tu método de búsqueda y selecciona Buscar.
  2. Localiza la cuenta correcta en los resultados de búsqueda. El sistema muestra cada cuenta que coincide con los criterios que ingresaste, así que usa la fecha, hora, total y detalles del artículo para confirmar la correcta.
  3. Selecciona el menú desplegable Acciones en la esquina inferior derecha y elige Imprimir recibo.

 

menú desplegable de acciones

 

  1. Elija la impresora en la que desea que se imprima el recibo.

 

Resultado esperado: El recibo se imprime en la impresora que seleccionó. Si el trabajo de impresión no aparece, confirme que la impresora esté en línea y seleccione Imprimir recibo nuevamente.

 

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Enviar recibo por correo electrónico o mensaje de texto a un invitado

Siga estos pasos cuando un invitado solicite una copia digital de su recibo, incluidos los recibos de tarjeta de crédito, recibos de pedidos prepagados, recibos de pedidos en línea y recibos de tarjetas de regalo.

 

Desde un registro reciente en el Terminal de Pago:

  1. Localice el registro en el Terminal de Pago y seleccione Pagar (S).
  2. Seleccione el botón Recibo debajo del registro.
  3. Elija Recibo detallado y luego seleccione Correo electrónico o Mensaje de texto.
  4. Ingrese la dirección de correo electrónico o el número de teléfono del invitado y confirme.

 

Desde un registro cerrado anterior usando Búsqueda Avanzada de Registros:

  1. Desde el Terminal de Pago, toque los tres puntos y seleccione Búsqueda Avanzada de Registros.
  2. Encuentre el registro usando Buscar por número de registro o Buscar por tarjeta de crédito.
  3. Seleccione el menú desplegable Acciones y elija Enviar recibo por correo electrónico.
  4. Ingrese la dirección de correo electrónico del invitado y confirme.

 

Resultado esperado: El invitado recibe el recibo en la dirección de correo electrónico o número de teléfono que ingresó. Si el invitado informa que no lo recibió, pídale que revise su carpeta de spam y confirme la dirección antes de reenviar.

 

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Reimprimir un recibo de cheque anulado desde Toast Web

Un recibo de cheque anulado se reimprime desde el informe de Pagos Anulados en Toast Web, no desde el Terminal de Pago del POS.

 

  1. En Toast Web, ve a Informes > Gestión de efectivo y pérdidas > Pagos anulados.
  2. Selecciona los parámetros de informe deseados (rango de fechas, empleado, tipo de pago, etc.) y luego selecciona Actualizar.
  3. Localiza el pago anulado en el informe.
  4. Selecciona el enlace del recibo en la fila del pago anulado para abrir el recibo.
  5. Utiliza la función de impresión de tu navegador para reimprimir el recibo.

 

Resultado esperado: El recibo anulado se abre e imprime desde tu navegador. Si el enlace del recibo no se abre o no aparece ninguna opción de impresión, confirma que tienes permiso para ver el informe de Pagos Anulados y que las ventanas emergentes están permitidas en tu navegador. El permiso requerido es 3.30 Pagos Anulados/Reembolsos (Limitado solo al mismo día). Cuando seleccionas la opción Recibo dentro del informe de Pagos Anulados, se te presentarán tres opciones: Texto, Correo electrónico, o Mostrar. No dudes en seleccionar el método que te resulte más conveniente.

 

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Preguntas frecuentes

¿Puedo reimprimir un recibo de un día anterior o de una fecha pasada?

Sí. Para reimprimir un recibo de un día anterior o de una fecha pasada, utiliza Buscar y reimprimir un recibo cerrado anterior desde el POS. En el POS, abre Búsqueda Avanzada de Cheques, busca el cheque por número de cheque o tarjeta de crédito, y selecciona Imprimir Recibo del menú desplegable Acciones.

 

También preguntado como:

    • "¿cómo reimprimo un recibo de ayer?"
    • "¿Cómo reimprimo un recibo del 26 de marzo?"
    • "¿puedo reimprimir un cheque de un día pasado?"
    • "¿Cómo obtengo un recibo para un cliente de la semana pasada?"

 

¿Cómo busco un recibo por los últimos 4 dígitos de una tarjeta de crédito?

Para buscar un recibo por los últimos 4 dígitos de una tarjeta de crédito, utiliza Búsqueda Avanzada de Cheques en el POS y selecciona Buscar por Tarjeta de Crédito. Ingresa los últimos 4 dígitos de la tarjeta y selecciona Buscar. El sistema muestra todos los cheques que coinciden, así que utiliza la fecha, la hora y el total para confirmar el correcto antes de seleccionar Imprimir Recibo.

 

También puedes buscar el recibo en Toast web yendo a Pagos > Transacciones y reembolsos > Buscar cheques y emitir reembolso, localiza el cheque ingresando el número de cheque y la fecha, y una vez que el cheque aparezca en la pantalla, haz clic en el menú desplegable Acción y utiliza la opción deseada para imprimir el recibo como Mostrar, correo electrónico o Texto.

 

También preguntado como:

    • "¿Cómo busco un recibo detallado antiguo usando los últimos 4 dígitos de una tarjeta de crédito?"
    • "Necesito obtener un recibo usando los últimos cuatro dígitos de la tarjeta"

 

¿Cómo envío un recibo pasado a un cliente?

Para enviar un recibo pasado, encuentra el cheque en Búsqueda Avanzada de Cheques, luego elige Enviar Recibo por Correo del menú desplegable Acciones en lugar de Imprimir Recibo. Consulta Enviar por Correo o Texto un Recibo a un Cliente para los pasos completos.

 

También preguntado como:

    • "¿Cómo envío un recibo de tarjeta de regalo por correo?"
    • "¿Cómo envío un recibo de tarjeta de crédito a un cliente?"
    • "¿Cómo puedo obtener el historial de compras de un cliente y enviarle un recibo pasado?"
    • "Me gustaría enviar un recibo a un cliente"

 

¿Por qué no veo una opción para enviar por correo o reimprimir un recibo?

Si no ves una opción de Enviar Recibo por Correo o Imprimir Recibo:

  • Confirma que estás utilizando Búsqueda Avanzada de Cheques en el POS, no las pestañas estándar de Terminal de Pagos; el menú desplegable Acciones (donde se encuentran estas opciones) solo aparece en los resultados de Búsqueda Avanzada de Cheques.
  • Confirma que el cheque está cerrado. La opción Enviar Recibo por Correo es para cheques cerrados; los cheques abiertos deben ser pagados antes de que un recibo final pueda ser enviado por correo.
  • Confirma que tu usuario tiene los permisos correctos.
  • Si el recibo es para un pedido de terceros generado automáticamente desde una integración, el botón Imprimir no está disponible. Vea la nota en la parte superior de este artículo.

 

También preguntado como:

    • "Necesito volver a imprimir y enviar por correo un cheque a un huésped de hace un mes y estoy en informes y pedidos, y cuando hago clic en el pedido, NO hay opción para enviar por correo o volver a imprimir"

 

¿Puedo volver a imprimir un cheque anulado de hace un par de meses?

Sí. El informe de pagos anulados en Toast Web le permite seleccionar un rango de fechas personalizado, para que pueda obtener cheques anulados de meses anteriores. Vea Volver a imprimir un recibo de cheque anulado de Toast Web. Si el enlace del recibo no se abre o la ventana emergente está cortada, confirme que las ventanas emergentes están permitidas para su sesión del navegador de Toast Web.

 

También preguntado como:

    • "¿Cómo vuelvo a imprimir cheques anulados de hace un par de meses?" No me da una opción para imprimir"

 

¿Puedo guardar un recibo como PDF?

Una vez que abramos el recibo en una nueva pestaña desde Toast Web, podemos usar el atajo Imprimir para guardar el recibo como PDF. El formato de Excel actualmente no está disponible.

 

También preguntado como:

    • "Necesito guardar un recibo y debe estar en PDF o Excel"
    • "Necesito la versión PDF del cheque de [fecha]... para poder volver a imprimir"

 

¿Puedo volver a imprimir un recibo que nunca fue pagado?

El botón de recibo de terminal de pago no está disponible en cheques no pagados. Los clientes deben imprimir el cheque abierto desde la pantalla de servicio de mesa.

 

¿Cómo vuelvo a imprimir un cierre de servidor o revisión de turno?

Un cierre de servidor (también llamado revisión de turno) es un informe separado de un recibo de huésped. Volver a imprimirlo no utiliza los pasos en este artículo. Para volver a imprimir una revisión de turno, utilice este artículo: Imprimir una revisión de turno.

 

También preguntado como:

    • "¿Cómo puedo reimprimir un cierre de servidor de anoche?"
    • "¿Puedo reimprimir un cierre de servidor del día anterior?"

 

¿Cómo reimprimir un ticket de cocina?

Para reimprimir un ticket de cocina, utiliza el menú de desbordamiento de Toast POS y selecciona Reimprimir tickets de cocina. Consulta Reimprimir ticket de cocina para los pasos completos. Los tickets de cocina son diferentes de los recibos de los huéspedes y no se pueden reimprimir utilizando los pasos en este artículo.

 

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