Última actualización: 8 sept 2026, 12:24 p.m.
Permiso obligatorio: 4.9 Información del empleado en Toast Web. Si usas Nómina Toast, también necesitas acceso a Nómina Toast.
Los problemas de entrada de empleados y acceso al POS suelen tener una de algunas causas comunes. Comienza con la corrección más común y trabaja:
Para obtener detalles sobre cada escenario, continúa con las secciones a continuación.
Si el perfil de un empleado muestra una insignia de Vencido en Toast Web, no puede registrar su entrada ni acceder al POS hasta que se renueve su acceso.
Resultado previsto: El empleado recibe un correo electrónico para reactivar su perfil. Una vez que completen el proceso, podrán volver a registrar la entrada.
Para obtener más información, consulta Otorgar o eliminar acceso a Toast Web para empleados existentes.
Si un empleado tiene un perfil de Nómina Toast, pero no un perfil de Toast Web, no puede registrar su entrada en los dispositivos POS.
Consulta ¿Por qué mi empleado no tiene turnos? para obtener más información sobre cómo resolver problemas de perfil duplicado.
Resultado previsto: El empleado tiene un solo perfil activo de Toast Web con un código de acceso válido al POS y puede registrar su entrada.
Si el código de acceso al POS de un empleado no funciona:
| Aviso legal crítico: Antes de volver a sincronizar, confirma que el dispositivo no tenga pagos con tarjeta pendientes, cuentas en rojo u otros datos no sincronizados. Volver a sincronizar mientras los datos están pendientes o sin sincronizar puede causar una pérdida permanente de datos. Si no estás seguro de que sea seguro continuar, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast antes de resincronizar. |
Nota: Los códigos de acceso al POS deben tener de tres a ocho dígitos. Si usas Nómina Toast, es posible que el código se haya establecido a partir del número de empleado durante el proceso de contratación. Consulta Nómina Toast: Preguntas frecuentes sobre el número de empleado y el código de acceso al POS.
Resultado previsto: El empleado puede registrar su entrada con el código de acceso al POS verificado o actualizado.
Si un empleado registra su entrada y aparece el nombre de otro empleado, dos empleados pueden compartir el mismo código de acceso al POS. Cada código debe ser único dentro de una ubicación.
Resultado previsto: Cada empleado registra su entrada con su propio nombre.
Si el problema solo ocurre en una terminal, pero el empleado puede registrar la entrada en otros dispositivos:
Resultado previsto: La terminal acepta los registros de entrada de los empleados después del reinicio y la resincronización.
Si un empleado no puede registrar su entrada en una ubicación específica, pero sí en otras ubicaciones:
Para empleados asignados a ubicaciones múltiples, consulta Obtener ayuda con el acceso y los permisos de empleado de MLM.
Resultado previsto: El empleado puede registrar la entrada en la ubicación afectada después de que se confirman los permisos y la sincronización.
Si ninguno de los pasos anteriores resuelve el problema:
Resultado previsto: El empleado puede registrar su entrada con el nuevo perfil y el nuevo código de acceso al POS.
Si no pudiste resolver el problema con los pasos anteriores, reúne la siguiente información antes de ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente:
No, los empleados no pueden registrar la entrada ni ver códigos de acceso al POS en la aplicación Toast Now en este momento. Los empleados deben registrar la entrada usando un dispositivo POS de Toast en el restaurante.
Sí, puedes configurar restricciones de registro de entrada en Toast Web. Ve a Empleados > Gestión de empleados > Aplicación de horarios para gestionar esta configuración.
Si un empleado olvida registrar la salida, un gerente puede editar manualmente su entrada de reloj para agregar la hora de salida correcta. Consulta Editar entradas de reloj del empleado.