Resuelva problemas de acceso al reloj checador y al POS

Última actualización: 1 oct 2026, 11:26 a.m.

En este artículo:

 

Pasos generales

Permiso requerido: 4.9 Información del empleado en Toast Web. Si utiliza Toast Payroll, también necesita acceso a Toast Payroll.

 

Los problemas de registro de entrada del empleado y de acceso al POS suelen tener una de varias causas comunes. Comience con la solución más común y continúe hacia abajo:

 

  1. Verifique que el código de acceso al POS del empleado sea correcto en Toast Web. Consulte Find or edit an employee's POS access code.
  2. Compruebe si el perfil de Toast Web del empleado muestra una insignia de Expired o Invited.
  3. Si el empleado utiliza Toast Payroll, confirme que sus perfiles de Payroll y Toast Web estén vinculados correctamente.
  4. Intente registrar la entrada desde una terminal diferente para descartar un problema específico del dispositivo.
  5. Si nada de lo anterior resuelve el problema, consulte "Before you contact Customer Care" al final de este artículo.

 

Para obtener detalles sobre cada escenario, continúe con las secciones a continuación.

 

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Expired employee profile

Si el perfil de un empleado muestra una insignia de Expired en Toast Web, no podrá registrar su entrada ni acceder al POS hasta que se renueve su acceso.

 

  1. En Toast Web, navegue a Team > Employees.
  2. Localice el perfil del empleado con la insignia de Expired.
  3. Vuelva a enviar el correo electrónico de invitación para que el empleado actualice su acceso.

 

Expected outcome: El empleado recibe un correo electrónico para reactivar su perfil. Una vez que completen el proceso, podrán registrar su entrada nuevamente.

 

Para obtener más información, consulte Grant or Remove Toast Web Access for Existing Employees.

 

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Missing Toast Web profile (Payroll-only employee)

Si un empleado tiene un perfil de Toast Payroll pero no tiene un perfil de Toast Web, no podrá registrar su entrada en los dispositivos POS.

 

  1. En Toast Payroll, navegue a Profile > User Account.
  2. Localice el perfil del empleado y asegúrese de que no esté archivado.
  3. Agregue una dirección de correo electrónico al perfil del empleado. Esto debería activar la creación automática de un perfil de Toast Web.
  4. Si el perfil de Toast Web no se crea automáticamente, cree uno manualmente y vincule al empleado. Consulte Toast Payroll: Gestionar vinculación de empleados.
  5. Asegúrese de que al nuevo perfil se le asigne un código de acceso al POS. Consulte Find or edit an employee's POS access code.
  6. Si el empleado tiene varios perfiles de Toast Web:
    1. Verifique que solo haya un perfil activo por empleado en Toast Web.
    2. Si el perfil está vinculado a un perfil de Toast Web archivado, desarchívelo o cree un nuevo perfil de empleado.

 

Consulte ¿Por qué mi empleado no tiene turnos? para obtener más información sobre cómo resolver problemas de perfiles duplicados.

 

Expected outcome: El empleado tiene un único perfil activo de Toast Web con un código de acceso al POS válido y puede registrar su entrada.

 

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Código de acceso al POS incorrecto o que no funciona

Si el código de acceso al POS de un empleado no funciona:

 

  1. Verifique el código correcto en Toast Web. Vaya a Equipo > Empleados, seleccione el apellido del empleado con hipervínculo y revise la sección Información de la cuenta en la pestaña Perfil. Consulte Buscar o editar el código de acceso al POS de un empleado.
  2. Si el código es correcto, vuelva a sincronizar los datos en el dispositivo POS. En el dispositivo POS, seleccione el icono de menú en la esquina superior derecha.

Aviso legal importante: Antes de volver a sincronizar, confirme que el dispositivo no tenga pagos con tarjeta pendientes, verificaciones rojas u otros datos sin sincronizar. Volver a sincronizar mientras los datos aún están pendientes o sin sincronizar puede causar la pérdida permanente de datos. Si no está seguro de que sea seguro continuar, comuníquese con Atención al cliente de Toast antes de volver a sincronizar.

  1. Elija Volver a sincronizar todos los datos.
  2. Si el código aún no funciona después de volver a sincronizar, ingrese un nuevo código de acceso al POS en el perfil del empleado y seleccione Guardar cambios. Luego, vuelva a sincronizar el dispositivo POS.

 

Nota: Los códigos de acceso al POS deben tener de tres a ocho dígitos. Si utiliza Toast Payroll, es posible que el código se haya configurado a partir del número de empleado durante el proceso de contratación. Consulte Toast Payroll: Preguntas frecuentes sobre el número de empleado y el código de acceso al POS.

 

Expected outcome: El empleado puede registrar su entrada con el código de acceso al POS verificado o actualizado.

 

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El registro de entrada del empleado muestra un nombre incorrecto

Si un empleado registra su entrada y aparece el nombre de otro empleado, es posible que dos empleados compartan el mismo código de acceso al POS. Cada código debe ser único dentro de una ubicación.

 

  1. En Toast Web, navegue a Team > Employees.
  2. Verifique los códigos de acceso al POS tanto del empleado afectado como del empleado cuyo nombre apareció.
  3. Si los códigos coinciden, asigne un código único a uno de los empleados y seleccione Guardar cambios.
  4. Vuelva a sincronizar los datos en el dispositivo POS.

 

Expected outcome: Cada empleado registra su entrada con su propio nombre.

 

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Problemas de registro de entrada específicos de la terminal

Si el problema solo ocurre en una terminal pero el empleado puede registrar su entrada en otros dispositivos:

 

  1. Pídale al empleado que intente registrar su entrada desde una terminal diferente para confirmar si el problema es específico del dispositivo.
  2. En la terminal afectada, cierre completamente la sesión del sistema POS usando el menú en la esquina superior derecha y vuelva a iniciar sesión. Consulte Log Out and Into Another Location in the Toast POS App.
  3. Si el problema persiste, fuerce la detención de la aplicación Toast POS y borre su caché. Consulte Get Help With the Toast App on the POS.
  4. Vuelva a sincronizar todos los datos en el dispositivo después de reiniciar la aplicación.

 

Expected outcome: La terminal acepta los registros de entrada de los empleados después del reinicio y la resincronización.

 

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Problemas de acceso específicos de la ubicación

Si un empleado no puede registrar su entrada en una ubicación específica pero sí puede en otras ubicaciones:

 

  1. En Toast Web, confirme que los roles de trabajo y los permisos de acceso del empleado estén configurados correctamente para esa ubicación.
  2. Verifique el código de acceso al POS asignado al empleado para esa ubicación.
  3. Asegúrese de que todos los cambios se hayan guardado y publicado.
  4. Vuelva a sincronizar los datos en el dispositivo POS en la ubicación afectada.
  5. Pídale al empleado que intente registrar su entrada nuevamente.

 

Para empleados asignados a varias ubicaciones, consulte Get Help With MLM Employee Access & Permissions.

 

Expected outcome: El empleado puede registrar su entrada en la ubicación afectada después de confirmar los permisos y la sincronización.

 

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Problemas persistentes de registro de entrada

Si ninguno de los pasos anteriores resuelve el problema:

 

  1. Archive el perfil del empleado en Toast Web.
  2. Cree un nuevo perfil de empleado.
  3. Asigne un nuevo código de acceso al POS y asegúrese de que todos los permisos sean correctos.
  4. Si utiliza Toast Payroll, asegúrese de que los perfiles nuevos y antiguos estén asignados correctamente. Consulte Toast Payroll: Gestionar vinculación de empleados.
  5. Resincronice los datos en todos los dispositivos POS en la ubicación afectada.

 

Expected outcome: El empleado puede registrar su entrada con el nuevo perfil y código de acceso al POS.

 

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Antes de comunicarse con Atención al cliente

Si no pudo resolver el problema usando los pasos anteriores, reúna la siguiente información antes de comunicarse con Atención al cliente:

 

  • El nombre del empleado y su código de acceso al POS actual
  • El mensaje de error o comportamiento específico (por ejemplo, "Código de acceso no válido", que aparezca un nombre incorrecto o "cuenta deshabilitada")
  • La terminal o ubicación donde ocurre el problema
  • Pasos que ya ha intentado de este artículo
  • Si el empleado tiene un perfil de Toast Payroll
  • Si el empleado fue contratado recientemente o transferido desde otra ubicación

 

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PREGUNTAS FRECUENTES

 

¿Pueden los empleados registrar su entrada desde la aplicación Toast Now?

No, los empleados no pueden registrar su entrada ni ver los códigos de acceso al POS en la aplicación Toast Now en este momento. Los empleados deben registrar su entrada usando un dispositivo POS de Toast en el restaurante.

 

¿Puedo establecer restricciones de registro de entrada para los empleados?

Sí, puede configurar restricciones de registro de entrada en Toast Web. Vaya a Equipo > Configuración > Aplicación de horarios para administrar esta configuración.

 

¿Qué sucede si un empleado olvida registrar su salida?

Si un empleado olvida registrar su salida, un gerente puede editar manualmente su entrada de reloj checador para agregar la hora de salida correcta. Consulte Editar entradas de reloj checador de empleados.

 

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