Última actualización: 1 may 2026, 1:54 p.m.
Permiso necesario: 4.9 Información del empleado en Toast Web. Si usas Nómina Toast, también necesitas acceso a Nómina Toast.
Los problemas de registro de entrada de los empleados y acceso al POS suelen tener una de algunas causas comunes. Comienza con la corrección más común y trabaja:
Para obtener detalles sobre cada escenario, continúa con las secciones a continuación.
Si el perfil de un empleado muestra una insignia de Vencido en Toast Web, no puede registrar su entrada ni acceder al POS hasta que se renueve su acceso.
Resultado previsto: El empleado recibe un correo electrónico para reactivar su perfil. Una vez que completen el proceso, podrán volver a registrar su entrada.
Para obtener más información, consulta Otorgar o eliminar acceso a Toast Web para empleados existentes.
Si un empleado tiene un perfil de Nómina Toast, pero no tiene un perfil de Toast Web, no puede registrar su entrada en los dispositivos POS.
Consulta ¿Por qué mi empleado no tiene turnos? para obtener más información sobre cómo resolver problemas de perfil duplicados.
Resultado previsto: El empleado tiene un solo perfil activo de Toast Web con un código de acceso válido al POS y puede registrar su entrada.
Si el código de acceso al POS de un empleado no funciona:
Nota: Los códigos de acceso al POS deben tener de tres a ocho dígitos. Si usas Nómina Toast, es posible que el código se haya establecido a partir del número de empleado durante el proceso de contratación. Consulta Nómina Toast: Preguntas frecuentes sobre el número de empleado y el código de acceso al POS.
Resultado previsto: El empleado puede registrar la entrada con el código de acceso al POS verificado o actualizado.
Si un empleado registra la entrada y aparece un nombre diferente, dos empleados pueden compartir el mismo código de acceso al POS. Cada código debe ser único dentro de una ubicación. [Enfoque sugerido – requiere validación]
Resultado previsto: Cada empleado registra su entrada con su propio nombre.
Si el problema solo ocurre en una terminal, pero el empleado puede registrar la entrada en otros dispositivos:
Resultado previsto: La terminal acepta registros de entrada de empleados después del reinicio y resincroniza.
Si un empleado no puede registrar su entrada en una ubicación específica, pero puede hacerlo en otras ubicaciones:
Para empleados asignados a ubicaciones múltiples, consulta Obtener ayuda con los permisos y accesos de empleados de MLM.
Resultado previsto: El empleado puede registrar la entrada en la ubicación afectada después de que se confirmen los permisos y la sincronización.
Si ninguno de los pasos anteriores resuelve el problema:
Resultado previsto: El empleado puede registrar la entrada con el nuevo perfil y el nuevo código de acceso al POS.
Si no pudiste resolver el problema con los pasos anteriores, recopila la siguiente información antes de ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente:
No, los empleados no pueden registrar la entrada ni ver los códigos de acceso al POS en la aplicación Toast Now en este momento. Los empleados deben registrar la entrada usando un dispositivo POS de Toast en el restaurante.
Sí, puedes configurar permisos y restricciones de registro de entrada a través de los roles de trabajo de los empleados en Toast Web. Ve a Empleados > Tareas y permisos para gestionar esta configuración. [La ruta de navegación requiere validación]
Si un empleado olvida registrar la salida, un gerente puede editar manualmente su entrada de tiempo para agregar el tiempo de salida correcto. Consulta Editar entradas de registros de entrada y salida de los empleados.