Última actualización: 30 abr 2026, 12:41 p.m.
Solucionar tasas de pago faltantes, errores de anulación de salario y salarios incorrectos para empleados en Toast Web, incluidas tareas sin salario predeterminado y el error “se ignoraron las actualizaciones de anulación de salario”.
Antes de solucionar problemas, confirma lo siguiente:
Sigue estos pasos de alto nivel para resolver la mayoría de los problemas salariales faltantes o incorrectos:
Algunas tareas en Toast Web no tienen un salario predeterminado (también llamado Pago predeterminado). Cuando asignas una de estas tareas a un empleado, la tasa de pago del empleado para esa tarea quedará en blanco hasta que agregues manualmente una anulación salarial.
Una anulación de salario es una tasa de pago establecida a nivel de empleado individual que tiene prioridad sobre el salario predeterminado del trabajo. Si la tarea no tiene un salario predeterminado, la anulación del salario es la única forma de asignar una tasa de pago a esa tarea.
Para agregar una anulación salarial:
Resultado previsto: El campo Anulación de salario del empleado muestra la nueva tarifa, y los informes de mano de obra reflejan el salario actualizado de la fecha de entrada en vigencia que seleccionaste.
Si actualizas la anulación de salario de un empleado y ves el mensaje de error “Los cambios se guardaron correctamente, pero se ignoraron las actualizaciones de anulación de salario”, el cambio de salario no entró en vigencia.
Recopila la siguiente información antes de ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente:
¿La tarea está configurada en salario? Los trabajos asalariados están excluidos de los informes laborales porque se consideran costos fijos. Si el empleado es gerente asalariado, su salario no aparecerá en el resumen de mano de obra. Este es el comportamiento esperado. Para obtener más información, consulta Crear y editar tareas (roles) para el POS de Toast.
¿La tarea está excluida de los informes? Cada tarea tiene una configuración de informes que controla si sus horas de mano de obra y su costo aparecen en los informes. Ve a Empleados > Gestión de empleados > Tareas, selecciona la tarea y confirma que la configuración del informe incluya horas y pagos en los informes resumidos de mano de obra.
¿Configuraste el salario retroactivamente? Si cambiaste el salario de un empleado con una fecha de entrada en vigencia pasada en Toast Web, los informes laborales se actualizarán retroactivamente hasta 35 días. Sin embargo, si el cambio de pago se realizó en Nómina Toast con una fecha de entrada en vigencia pasada, no se actualizarán las tasas de pago pasadas en los informes de Toast Web. La nueva tarifa solo se aplicará a partir de ahora. Para obtener más información, consulta Nómina Toast: Cambio retroactivo en el pago no reflejado en Toast Web.
Si actualizaste una tasa de pago en Nómina Toast y no se sincronizó con Toast Web, la causa más común es la duplicación de tareas en el perfil del empleado en Nómina Toast. Para ver instrucciones paso a paso sobre cómo identificar y resolver este problema, consulta Nómina Toast: El cambio en el pago no se sincronizó con Toast Web.
Otras causas de errores de sincronización incluyen perfiles de empleados no mapeados o duplicados entre Toast Web y Nómina Toast. Para una guía de sincronización completa, consulta Nómina Toast: sincronizar información con Toast Web.
Si los pasos anteriores no resolvieron el problema, reúne lo siguiente antes de comunicarte con nosotros:
Una tasa de Pago predeterminado se establece en el nivel de la tarea en Toast Web, en Empleados > Gestión de empleados > Tareas. Todos los empleados asignados a esa tarea reciben automáticamente este salario a menos que tengan una anulación.
Se establece una anulación de salario a nivel de empleado individual en la página Tareas y permisos. Anula el salario predeterminado de ese empleado específico. Usa una anulación salarial cuando el pago de un empleado por un trabajo difiere de la tarifa estándar del trabajo.
Si una tarea no tiene un salario predeterminado, debes establecer una anulación de salario para cada empleado asignado a esa tarea. Para establecer un salario predeterminado en una tarea, consulta Crear y editar tareas (roles) para Punto de venta de Toast.
Sí. Usa el campo Anulación de salario de la página Tareas y permisos del empleado. Esto establece una tasa de pago para ese empleado específico independientemente de si el trabajo tiene un salario predeterminado. Consulta los pasos en La tarea no tiene salario predeterminado asignado arriba.
En Toast Web, ve hasta Empleados > Gestión de empleados > Empleados. Selecciona el ícono del lápiz para cada empleado y revisa su página Tareas y permisos. Cada tarea asignada debe mostrar un salario predeterminado o una anulación de salario.
[Enfoque sugerido; requiere validación] Para una vista en bloque, puedes exportar la lista de tareas. Ve a Empleados > Gestión de empleados > Tareas y selecciona el ícono de exportación (flecha hacia abajo) para generar un archivo .csv con todos los salarios laborales. Ten en cuenta que esta exportación muestra salarios predeterminados por tarea, no anulaciones salariales de empleados individuales.
Las tasas predeterminadas de tareas se mantienen en Toast Web, no en Nómina Toast. Ve a Empleados > Gestión de empleados > Tareas en Toast Web, selecciona una tarea y actualiza el campo Pago predeterminado. Este cambio se sincroniza con Nómina Toast al instante. Para obtener más información, consulta Nómina Toast: Tasas predeterminadas con tareas.