Devolver hardware no utilizado

¿Cómo devuelvo los equipos de Toast no utilizados o necesarios para un reembolso?

Puedes devolver los equipos dentro de los 90 días posteriores a la fecha de envío si están en su estado original y van acompañados de toda la documentación y accesorios. Si un producto no se recibe en este estado, no se te dará ningún reembolso y el producto no se devolverá.

Toast no acepta devoluciones por hardware no utilizado más de 90 días después de la fecha de envío. De lo contrario, puedes usar este equipo como quieras. También puedes ponerte en contacto con el servicio de asistencia de Toast como se detalla en el paso 1 para asegurarte de que estos dispositivos se eliminen de tus suscripciones.

Todas las devoluciones están sujetas a inspección. Los artículos que no estén en condiciones nuevas y revendibles no son elegibles para un reembolso. Nota: Si tienes equipos dañados o defectuosos que deseas devolver para un reembolso o reemplazo, lee Reemplazar equipo defectuoso (RMA).

Esta política no se aplica a garantías ni a equipos rotos. Si ya activaste Toast y necesitas solicitar una devolución, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente. Nota: El envío no está incluido con el reembolso.

1. Inicia un chat en vivo aquí con nuestro equipo de atención al cliente. El chat está disponible en Toast Web y Payroll Web (botón de asistencia azul en la parte inferior derecha de cada página) y la pestaña Asistencia en la aplicación Toast Now.
   1. Para obtener más información sobre cómo ponerse en contacto con el servicio de asistencia, consulta Cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente o ve a support.toasttab.com. Si Toast no está activo y necesitas solicitar una devolución, ponte en contacto con tu director de proyectos.
2. Envío depende de la región:
   • Los clientes de EE. UU. y Australia deben descargar e Imprimir la etiqueta prepaga que se les envió por correo electrónico desde FedEx (el nombre del remitente es Correo electrónico FedEx/Etiqueta digital sin respuesta).
   • Para devoluciones canadienses, consulta más instrucciones en la sección Instrucciones de envío de Canadá a continuación.
   • Para los clientes del Reino Unido, el retiro del DPD está programado para las devoluciones, y los clientes recibirán un mensaje de texto.
   • Los clientes de Irlanda recibirán por correo electrónico etiquetas de devolución para descargar e Imprimir desde UPS.
3. Empaqueta tus equipos de manera segura. Toast recomienda reutilizar el embalaje en el que recibiste el equipo. Si ya no tienes el material de embalaje, sugerimos que FedEx empaquete el equipo.
   1. Si vas a empaquetar tus propios equipos, envuelve los artículos individualmente con material amortiguador a su alrededor. Usa rellenos como papel de periódico arrugado, cacahuates rellenos o material de amortiguación celular de aire (envoltura de burbujas) para llenar los espacios vacíos y evitar el movimiento de los productos dentro de la caja durante el envío.
4. Coloca la etiqueta de envío proporcionada en la caja empaquetada y déjala en una instalación de envío de FedEx. Es importante usar las etiquetas de FedEx dentro de los 30 días posteriores a su recepción, ya que de lo contrario vencerán. También debes usar todas las etiquetas proporcionadas, incluso si solo necesitas una.
   1. Nota: Si vas a reutilizar una caja antigua, quita las etiquetas de envío antiguas y asegúrate de que no haya agujeros, rasgaduras ni abolladuras en las esquinas de la caja.

Una vez que Toast reciba el equipo, recibirás un correo electrónico titulado Productos dañados recibidos (esto no implica que el equipo haya sufrido daños). Por lo general, tardamos de 1 a 2 semanas en procesar y aprobar la solicitud. Si no hay facturas abiertas, el pago se aplicará primero a las facturas abiertas o a tu cuenta bancaria registrada.

Nota: Si el hardware se daña en tránsito debido a un embalaje deficiente, es posible que ya no seas elegible para un reembolso.

Instrucciones de envío en Canadá

Si vas a devolver equipos desde Canadá, debes seguir estos pasos precisamente para el retorno al despacho de aduana:

1. Localiza los documentos: Dentro del embalaje de tu nuevo dispositivo, encontrarás tres facturas comerciales junto con una etiqueta de devoluciones.
2. Preparar la caja (eliminar etiquetas antiguas): Retira completamente la etiqueta de envío original de la caja antes de continuar.
3. Agrupa las facturas comerciales: Para visibilidad de aduana, dobla y protege cada Factura comercial de modo que el texto mire hacia afuera.  Coloca los tres en una bolsa transparente o una bolsa de plástico con cierre hermético.
4. Adjuntar las facturas a la caja: Cierre con cinta adhesiva la bolsa transparente que contiene las facturas en el exterior de la caja.
5. Aplicar la etiqueta de devolución de envío: Coloca la etiqueta de envío de devolución nueva en la caja de manera segura. Asegúrate de que sea visible por completo y no obstruya la bolsa transparente que contiene tus facturas comerciales.
6. Programa un retiro por parte de la compañía o deja el paquete en una ubicación aprobada:
   • Canada (UPS): Encuentra opciones de retiro y entrega en www.ups.com.

Nota: Si te falta una etiqueta de devoluciones o una factura comercial, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.