Devolver hardware no utilizado

¿Cómo devuelvo hardware de Toast no utilizado/no necesario para un reembolso?

Puedes devolver hardware dentro de los 90 días a partir de la fecha de envío si está en su estado original y viene acompañado de todo el embalaje, documentación y accesorios originales. Si un producto no se recibe en este estado, no se te dará ningún reembolso y el producto no será devuelto.

Toast no acepta devoluciones de hardware no utilizado más de 90 días después de su fecha de envío. De lo contrario, este hardware es tuyo para hacer lo que desees. También puedes contactar a Toast Support como se indica en el Paso 1 para asegurarte de que estos dispositivos sean eliminados de tus suscripciones.

Todas las devoluciones están sujetas a inspección. Los artículos que no están en un estado nuevo y revendible no son elegibles para un reembolso. Nota: Si tienes hardware dañado o defectuoso que te gustaría devolver para un reembolso o reemplazo, por favor lee Reemplazar hardware defectuoso (RMA).
 

Esta política no se aplica a garantías o hardware roto. Si estás en vivo en Toast y necesitas solicitar una devolución, por favor contacta al servicio de atención al cliente. Nota: El envío no está incluido con el reembolso.

1. Inicia un chat en vivo aquí con nuestro equipo de atención al cliente. El chat está disponible en Toast Web y Nómina Web (botón de asistencia azul en la esquina inferior derecha de cada página) y en la pestaña de asistencia de la aplicación Toast Now.
   1. Para obtener más información sobre cómo contactar con el soporte, consulta Cómo contactar al servicio de atención al cliente o visita support.toasttab.com. Si no estás en vivo en Toast y necesitas solicitar una devolución, por favor contacta a tu Consultor de Incorporación. 
2. La entrega de etiquetas depende de la región:
   • Los clientes de EE. UU. y Canadá deben descargar e imprimir la etiqueta prepagada que se les envió por correo electrónico desde FedEx (el nombre del remitente es FedEx Email/Online Label No Reply).
   • Para los clientes del Reino Unido, DPD está programado para recoger las devoluciones, y los clientes recibirán un mensaje de texto.
   • Los clientes de Irlanda recibirán etiquetas de devolución por correo electrónico para descargar e imprimir desde UPS.
3. Empaque su hardware de forma segura. Toast recomienda reutilizar el empaque en el que recibió el hardware. Si ya no tiene el material de empaque, le sugerimos que FedEx empaquete el hardware.
   1. Si está empacando su propio hardware, envuelva los artículos individualmente con material de amortiguación a su alrededor. Utilice rellenos como papel de periódico arrugado, cacahuetes de relleno sueltos o material de amortiguación de celdas de aire (burbuja) para llenar los espacios vacíos y evitar el movimiento de mercancías dentro de la caja durante el envío.
4. Adjunte la etiqueta de envío proporcionada en la caja empaquetada y déjela en una instalación de envío de FedEx. Es importante usar las etiquetas de FedEx dentro de los 30 días posteriores a su recepción o caducarán. También debe usar todas las etiquetas proporcionadas, incluso si solo necesita una.
   1. Nota: Si está reutilizando una caja vieja, elimine las etiquetas de envío antiguas y asegúrese de que no haya agujeros, rasgaduras o abolladuras en las esquinas de la caja.

Una vez que Toast reciba el hardware, recibirá un correo electrónico titulado Bienes Dañados Recibidos (esto no implica que el hardware estuviera dañado). Normalmente nos toma de 1 a 2 semanas procesar y aprobar la solicitud. El pago se aplicará primero a cualquier factura pendiente o a su cuenta bancaria registrada si no hay facturas pendientes. 

Nota: Si el hardware se daña en tránsito debido a un mal empaque, es posible que ya no sea elegible para un reembolso.