Última actualización: 18 jun 2026, 10:24 a.m.
Solucionar problemas de una sola terminal sin conexión de red siguiendo el recorrido del cable para restaurar un dispositivo Toast sin conexión.
Uno de tus dispositivos Toast está sin conexión o no tiene dirección IP, mientras que el resto de tus dispositivos funcionan normalmente. Usa esta guía para seguir el recorrido del cable y restaurar la conexión.
Se aplica a: Terminal Toast Flex, terminal Toast Flex 3, dispositivo KDS, terminal de mostrador
Permisos necesarios: Ninguna: son comprobaciones del lado del dispositivo que cualquier miembro del personal puede realizar
Lo que lograrás: Restablece la conexión de red en un solo dispositivo sin conexión mientras mantienes seguros los pedidos y pagos no sincronizados
Este es el camino más rápido que resuelve la causa más común: una configuración de Wi-Fi en el estado incorrecto, o una pieza de equipo suelta o sin alimentación en el recorrido del cable entre la terminal y el enrutador.
Requerido: Acceso físico al dispositivo afectado, cualquier Impresora o conmutador de red en su trayectoria de cable y el enrutador Toast. No se necesitan permisos de Toast Web.
| Síntoma | Causa más común | Corrección rápida | ¿Autoservicio? |
| El banner dice “Sin conexión de red” en un solo dispositivo | Cable Ethernet suelto o sin asiento en el recorrido entre el dispositivo y el enrutador | Sigue el recorrido del cable desde el dispositivo hasta el enrutador, lo que confirma que cada cruce esté colocado y que cada Impresora o interruptor del recorrido esté encendido. | Sí |
| El dispositivo se muestra sin conexión; el estado del dispositivo confirma que no hay conexión | El Wi-Fi está activado en un dispositivo con cable, en conflicto con la conexión Ethernet | En Configuración del dispositivo > Red e Internet, desactiva el Wi-Fi. Consulta Verificar configuración de conexión a la red | Sí |
| Toast Flex 14 o Toast Flex 3 no obtienen una dirección IP | Tipo de conexión de red incorrecto activado en la configuración: USB-C está activado cuando se conecta un cable RJ-45, o viceversa | En Red e Internet, activa el tipo de conexión que coincida con el cable físico y, luego, desactiva el otro. Ver cuenta USB-C versus RJ-45 | Sí |
| El cable está instalado y los dispositivos en camino están alimentados, pero aún no hay conexión | Cable Ethernet dañado o con errores | Cambiar un cable Ethernet de repuesto que ya sea conocido | Sí |
| Toast Flex 14 conectado a un centro de impresión TP200 o Toast Flex 3 conectado a un centro de impresión TP300, que no muestran conexión | Cable Ethernet desenchufado o suelto en el puerto Internet In del centro de impresión, o tipo de conexión incorrecta activada en la configuración del dispositivo | Confirma que el cable Ethernet esté completamente instalado en el puerto de entrada a Internet del centro de impresión y que USB-C esté activado en la configuración del dispositivo. Ver cuenta USB-C versus RJ-45 | Sí |
| El dispositivo no tiene dirección IP después de cada verificación anterior | Fallas en el equipo de la terminal, el puerto o el conector de pared: es necesario diagnosticar el problema con el servicio de atención al cliente | Reúne los artículos en Antes de contactarte con atención al cliente e inicia un chat | No |
Antes de rastrear cables, confirma que el dispositivo esté realmente sin conexión en lugar de mostrar un banner obsoleto.
Resultado previsto: La pantalla Estado del dispositivo muestra si el dispositivo está en línea o sin conexión. Si la pantalla informa que el dispositivo está en línea, es posible que el problema no esté relacionado con la red: cierra la aplicación Toast, vuelve a abrirla y vuelve a revisar el banner.
Si el estado del dispositivo confirma que está sin conexión, continúa con la siguiente sección.
Los dispositivos con cable de Toast deben tener exactamente una conexión de red activada a la vez. Tener Wi-Fi y Ethernet activados simultáneamente, o tener USB-C y RJ-45 activados en un Toast Flex 14 o Toast Flex 3, puede causar conflictos que dejen el dispositivo sin conexión.
Usa este paso para confirmar que la configuración de conexión correcta esté habilitada y que el dispositivo esté recibiendo una dirección IP antes de que puedas solucionar problemas de cables o hardware de red.
Punto de control - Wi-Fi: ¿El Wi-Fi está activado?
— Las terminales Toast Flex 14 y Toast Flex 3 admiten dos tipos de conexión de red física. Solo debe activarse en la configuración el tipo que coincida con el cable conectado físicamente al dispositivo. Algunos dispositivos Flex pueden tener cableado USB-C y Ethernet estándar (RJ-45). Revisa tu dispositivo para el que hay cableado. Flex de 22 pulgadas no admite Ethernet a través de USB-C y requiere un cable Ethernet estándar para el cableado.
USB-C transporta energía, Ethernet y datos a través del cable Power Plus desde un centro de impresión de Toast. Toast Flex 14 pares con el centro de impresión TP200; Toast Flex 3 pares con el centro de impresión TP300.
El cable USB-C también puede ir a una fuente de alimentación. Si se conecta a una fuente de alimentación, normalmente se esperaría un cable Ethernet.
RJ-45 es un cable Ethernet estándar que se conecta directamente al dispositivo.
Punto de control - IP USB-C: Para Flex 3 o Flex 14: ¿El cable USB-C se conecta a una Impresora? Para Flex de 22 pulgadas, omite Ethernet RJ-45.
¿EL USB-C ESTÁ HABILITADO? Si es así, ¿muestra una dirección IP?
Desactiva USB-C.
En Red e Internet, selecciona RJ-45 y, luego, activa RJ-45.
Punto de control - IP Ethernet: ¿Hay un cable Ethernet estándar?
Si no existen cables USB-C a Impresora ni cables Ethernet estándar, tu dispositivo puede depender de Wi-Fi.
Resultado previsto: El tipo de conexión activo en la configuración coincide con el tipo de cable conectado físicamente al dispositivo, y solo se activa una conexión de red a la vez. Si el dispositivo aún está sin conexión, continúa rastreando el recorrido del cable Ethernet.
Nota: Para ver capturas de pantalla paso a paso de la configuración de Wi-Fi y Ethernet en Android 12L (Toast Flex 14, Toast Flex 22, Elo V4) y Android 8.1 (Elo V3), consulta Desactivar Wi-Fi en dispositivos con cable.
Un solo dispositivo sin conexión casi siempre apunta a un problema en la trayectoria del cable de ese dispositivo, no del enrutador. Es posible que internet esté bien. Otros dispositivos de tu restaurante aún están en línea.
Resultado previsto: Cada cable en el recorrido entre el dispositivo y el enrutador Toast está firmemente asentado en ambos extremos.
Cuando llegues a una Impresora, Conmutador de red o Punto de acceso en el recorrido del cable, confirma que esté conectado y encendido. Un Conmutador o Impresora sin alimentación en el medio del camino llevará a todos los dispositivos detrás de él sin conexión.
Resultado previsto: Cada equipo en el recorrido del cable está encendido con luces indicadoras de puerto encendidas.
Mientras sigues el recorrido del cable, inspecciona cada cable Ethernet en busca de daños visibles: curvaturas significativas, aplastamientos, torceduras o revestimiento roto. Los cables dañados pueden pasar una señal intermitente o fallar por completo.
Resultado previsto: Todos los cables del recorrido están en buenas condiciones físicas o se reemplazaron con un repuesto que ya se conoce. Un cable Ethernet Cat 5e o Cat 6 funcionará.
Si cada cable está instalado, cada equipo está encendido y el dispositivo aún está sin conexión, restablece la conexión en el dispositivo.
Resultado previsto: La conexión Ethernet del dispositivo se restablece y el banner sin conexión se borra en uno o dos minutos. Si el banner no se borra, consulta Antes de contactarte con atención al cliente.
Importante: No desconectes el cable de alimentación del dispositivo afectado, incluso si el restablecimiento de Ethernet no funciona. Ciclo de energía del dispositivo mientras los pedidos o pagos se almacenan localmente puede hacer que esas transacciones se pierdan.
El banner “Sin conexión de red” en un solo dispositivo casi siempre apunta a un problema en la ruta del cable de ese dispositivo, no del enrutador. Si el enrutador fuera la causa, todos los dispositivos estarían sin conexión. Sigue el recorrido del cable Ethernet desde el dispositivo afectado hasta el enrutador y verifica que cada cruce (Impresora, conmutador de red, punto de acceso) no esté dañado, que haya conexiones sueltas o que el equipo no reciba energía.
Una terminal Toast Flex 14 o Toast Flex 3 puede recibir tanto alimentación como conectividad de red desde un Centro de impresión de Toast utilizando el cable USB-C Power Plus, lo que hace que el Centro de impresión forme parte de la ruta de red. El propio Centro de impresión se conecta a tu red con un cable Ethernet separado enchufado a su puerto de entrada a Internet. Si la terminal no muestra conexión de red, confirma dos cosas:
No. Las redes Toast utilizan DHCP, que asigna automáticamente una dirección IP a cada dispositivo. Cambiar a una IP estática no es la corrección correcta para una sola terminal sin conexión. Si el dispositivo no puede obtener una dirección IP del enrutador, la causa casi siempre es un problema físico de cable, puerto o hardware en la ruta, no la configuración de IP.
¡SÍ! Reiniciar el dispositivo es seguro.
Si la mayoría o todos tus dispositivos están sin conexión, el problema podría ser con tu enrutador, conmutador, servicio de internet o una interrupción del servicio de Toast, no un problema de cable de un solo dispositivo. Consulta Salidas y suspensiones: Solucionar problemas de conexión a Internet o a la red para solucionar problemas completos que comienzan con las comprobaciones del enrutador y el ISP.
Si ya pasaste por todos los pasos anteriores y el dispositivo aún está sin conexión, el problema puede requerir que el servicio de atención al cliente diagnostique problemas de hardware, puertos o tomas de pared que no se pueden resolver con la solución de problemas de autoservicio. Ten listo lo siguiente antes de comunicarte con el servicio de atención al cliente para que puedan diagnosticar el problema rápidamente.
Para comunicarte con el servicio de atención al cliente, usa el botón de chat en Toast Web o llama al (617) 682-0225.