Obtén ayuda con la impresora de recibos Toast TP200

Este artículo te ayudará a identificar los pasos que debes seguir para solucionar problemas con tu impresora de recibos Toast. Si tienes problemas para imprimir, aquí hay tres pasos que puedes seguir para resolver la mayoría de los problemas de las impresoras y se pueden realizar en el lugar. 
 

Siempre intenta estos tres pasos PRIMERO:

Desenchufa el cable de alimentación y el cable ethernet de la impresora. Espera 30 segundos. Vuelve a enchufar ambos cables y asegúrate de encender la impresora. Intenta volver a realizar la impresión.

Si el problema persiste, prueba con los pasos que se incluyen en la guía rápida de solución de problemas explicados en este artículo de Toast Central: .  Si sigues teniendo problemas con la impresora Toast TP200, revisa las secciones siguientes y sigue los pasos indicados. Si las preguntas frecuentes no ayudan a resolver el problema, chatea con el servicio de atención al cliente de Toast a través de Toast Web o Toast Now y menciona el código de referencia que corresponde a los pasos que seguiste (a continuación). ¡Estamos aquí para ayudarte!
 

¿No sabes qué impresora tienes? Consulta el del equipo.
 

En este artículo:

Guías de solución de problemas paso a paso de la impresora TP200

Entiende tu impresora

Botones y puertos de la impresora

Utiliza las imágenes siguientes para obtener más información sobre los componentes, botones y puertos de la impresora TP200 Toast.

Luces de la impresora

El LED ubicado sobre el botón de encendido tiene dos estados: un LED ámbar significa que el adaptador de corriente está conectado, pero la impresora no se encendió. Un LED verde significa que la impresora está encendida y lista para imprimir. Otras luces podrían indicar problemas específicos. Revisa los siguientes escenarios.
 

Si ves una luz roja parpadeante, esto podría significar tres cosas posibles: 
 

1. Hay un error con el cortador. Limpia los residuos del cortador de papel. 
2. La tapa superior de la impresora Toast está abierta. Comprueba que la tapa esté bien cerrada. 
3. El cabezal de impresión se sobrecalentó. Apaga la impresora y espera hasta que se enfríe.

Si ves una luz roja parpadeante y escuchas zumbidos: podría indicar un mal funcionamiento grave de la impresora. Comunícate con tu representante de Toast si la impresora aún está en garantía. 

Si ves una luz azul: la impresora está en modo de suspensión. Para salir del modo de suspensión, simplemente toca el botón de encendido.

Preguntas frecuentes

Mi impresora Toast no enciende, ¿qué podría estar pasando?

Comprueba que la luz de la impresora esté encendida (azul, ámbar, verde). Si está encendida, el concentrador de energía tiene suministro eléctrico y solo es necesario encenderlo. 

Si no ves ninguna luz, sigue estos pasos:
 

1. Verifica que el cable de alimentación esté bien enchufado en la impresora y en el concentrador de Toast. Además, revisa que el tornillo mariposa esté bien apretado y que el cable quede correctamente asegurado a la impresora. Asegúrate de que haya una luz verde en el adaptador de corriente. 
   
   
   • Si el adaptador de corriente muestra una luz verde, significa que recibe energía de la toma de pared y que está funcionando correctamente. 
   • Si muestra una luz ámbar o azul, significa que el concentrador de energía recibe alimentación y que tienes que encender la impresora. Presiona el botón de encendido de la impresora y mantenlo presionado hasta que se encienda una luz verde. También puedes probar el adaptador de corriente en otra toma que esté funcionando.
     
     
2. A continuación, verificaremos el cable ethernet. Asegúrate de que el cable ethernet esté enchufado en la impresora y conectado al enrutador. 
3. Apaga la impresora y la terminal. Nota: Todos los pedidos en proceso permanecerán en la cola de impresión. Sin embargo, este reinicio interrumpirá temporalmente el flujo de tu restaurante. 
4. Desenchufa los cables de alimentación y los de ethernet. Vuelve a enchufarlos, y enciende la impresora y la terminal. 
5. Cuando la terminal del dispositivo esté encendida, vuelve a sincronizar todos los datos del lado de la terminal. Inicia sesión en Toast y selecciona el ícono de los tres puntos en la parte superior derecha de la pantalla de código de acceso. Selecciona Volver a sincronizar pedidos y confirma la selección cuando se te indique.
6. Selecciona el ícono de tres puntos y elige Volver a sincronizar TODOS los datos. Confirma la acción cuando se te indique en la pantalla siguiente. 
7. Haz una impresión de prueba; para ello, presiona los botones de alimentación y encendido a la vez.
    

Si la impresora no se enciende y no tiene luz, o si notas que el cable de alimentación está dañado, comunícate con el servicio de atención al cliente y menciona el código #510. Inicia un chat en vivo con nuestro equipo de atención al cliente. El chat está disponible en Toast Web y Payroll Web (botón de asistencia azul en la esquina inferior derecha de cada página) y en la pestaña de asistencia de la aplicación Toast Now.

Para obtener más información sobre cómo ponerse en contacto con la asistencia, consulte "" o visita .

Mi impresora Toast no imprime. ¿Qué debo hacer?

El papel no sale de la impresora o se detiene a mitad de la impresión. ¿Qué debo hacer?

La impresora no tiene papel o el papel se atascó. Consulta los siguientes pasos:

1. Abre la tapa de la impresora y mira si el rollo de papel está vacío. Si es así, coloca uno nuevo. 
2. Si aún queda papel en el rollo, mira si hay residuos en el cortador o en el cabezal de impresión.
3. Limpia los residuos, vuelve a colocar el papel de la impresora y cierra la tapa. 

La luz de alimentación de papel permanece encendida. ¿Qué debo hacer?

Retira el rollo de papel y vuelve a colocarlo correctamente en la impresora según la imagen de abajo (el papel debe salir por el lado opuesto de la tapa). Revisa que el seguro también esté bien cerrado (hizo clic) y sin residuos. 

 

Si la luz de alimentación de papel permanece encendida, chatea con el servicio de asistencia al cliente y menciona el código #512. Puedes iniciar un chat en haciendo clic en el botón azul en la esquina inferior derecha de cualquier página o seleccionando el ícono de asistencia en la parte inferior de la pantalla en la aplicación Toast Now. ¿Todavía no tienes la aplicación? Descárgala hoy mismo en o en Google Play Store.

El recibo terminó de imprimirse, pero el papel no se corta. ¿Cómo puedo solucionarlo?

1. Abre el depósito de papel y comprueba que no haya quedado el centro de plástico de un rollo anterior.
2. Cierra la tapa e intenta hacer una impresión de prueba; para ello, apaga la impresora y mantén presionados los botones de encendido y alimentación a la vez. 
3. A veces, puede quedar papel u otros residuos dentro de la impresora. Recomendamos limpiar el mecanismo de corte, el papel y el cabezal de impresión.

Si la impresión se corta parcialmente o no se corta, chatea con el servicio de asistencia al cliente y menciona el código #513. Puedes iniciar un chat en haciendo clic en el botón azul en la esquina inferior derecha de cualquier página o seleccionando el ícono de asistencia en la parte inferior de la pantalla en la aplicación Toast Now. ¿Todavía no tienes la aplicación? Descárgala hoy mismo en o en Google Play Store.

Los recibos se imprimen demasiado claros o no se leen bien. ¿Cómo puedo solucionarlo?

El cabezal de impresión o el rodillo de la impresora pueden estar sucios. Ten en cuenta que la impresora Toast no utiliza cartuchos de tinta.

1. Limpia el cabezal de impresión con cuidado con un hisopo de algodón y alcohol. Limpia también el rodillo (se resalta a continuación). Comprueba que esté seco y, luego, vuelve a cerrarlo e intenta imprimir un ticket. 

 

Los recibos se imprimen torcidos. ¿Por qué pasa esto?

Puede deberse a una configuración en Toast Web.

1. Inicia sesión en Toast Web y verifica que se haya seleccionado la configuración TP200 para la impresora. Para obtener más información sobre esto, consulta este artículo de Toast Central: .
2. Luego, comprueba que el rollo de papel esté bien colocado y que no esté torcido.

La impresora imprime una parte del papel del recibo en blanco. ¿Por qué pasa esto?

1. Asegúrate de estar utilizando papel térmico de 80 mm. 
2. También puede ocurrir que el papel de la impresora se haya cargado al revés. Debe estar en el lado opuesto de la tapa. Usa las imágenes a continuación para ver cómo posicionar el papel correctamente. 
    

La impresora no funciona después de una interrupción del suministro eléctrico. ¿Cómo puedo solucionarlo?

Después de una interrupción en el suministro de eléctrico, es común que la funcionalidad de la impresora se vea afectada. Ten en cuenta que, antes de poder solucionar problemas en impresoras o terminales, la red Toast DEBE estar conectada. Para obtener más información, consulta este artículo de Toast Central: . 

Cuando veas una luz blanca sólida en el enrutador Meraki proporcionado por Toast y se haya recuperado de la interrupción del suministro eléctrico, puedes reiniciar las impresoras. 
 

1. Apaga todas las impresoras. 
2. Déjalas apagadas durante aproximadamente un minuto y, luego, enciéndelas una a una. 
3. Usa la Configuración de la impresora para confirmar que la red ha asignado direcciones IP únicas a cada impresora. Para obtener más información, consulta este artículo de Toast Central: .

Nota: Si la impresora aún tiene una dirección IP que termina en .168 o .169, repite los pasos 1 a 3 una vez más.

Si ya has intentado los pasos anteriores y las impresoras aún no funcionan correctamente, comunícate con el servicio de asistencia al cliente y menciona el código #515. Puedes iniciar un chat en haciendo clic en el botón azul en la esquina inferior derecha de cualquier página o seleccionando el ícono de asistencia en la parte inferior de la pantalla en la aplicación Toast Now. ¿Todavía no tienes la aplicación? Descárgala hoy mismo en o en Google Play Store.