Obtén ayuda con la impresora de recibos Toast TP200

Este artículo te ayudará a identificar los pasos que debes seguir para solucionar problemas con tu impresora de recibos Toast. Si tienes problemas para imprimir, aquí hay tres pasos que puedes seguir para resolver la mayoría de los problemas de las impresoras y se pueden realizar en el lugar. 
 

Siempre intenta estos tres pasos PRIMERO:

Desenchufa el cable de alimentación y el cable ethernet de la impresora. Espera 30 segundos. Vuelve a enchufar ambos cables y asegúrate de encender la impresora. Intenta volver a realizar la impresión.

Si el problema persiste, prueba con los pasos que se incluyen en la guía rápida de solución de problemas explicados en este artículo de Toast Central: Obtener ayuda: mi impresora no funciona.  Si sigues teniendo problemas con la impresora Toast TP200, revisa las secciones siguientes y sigue los pasos indicados. Si las preguntas frecuentes no ayudan a resolver el problema, chatea con el servicio de atención al cliente de Toast a través de Toast Web o Toast Now y menciona el código de referencia que corresponde a los pasos que seguiste (a continuación). ¡Estamos aquí para ayudarte!
 

¿No sabes qué impresora tienes? Consulta el glosario del equipo.
 

En este artículo:

• Guías de solución de problemas paso a paso
• Entiende tu impresora
  • Botones y puertos de la impresora
  • Luces de la impresora
• Preguntas frecuentes

Guías de solución de problemas paso a paso de la impresora TP200

Entiende tu impresora

Botones y puertos de la impresora

Utiliza las imágenes siguientes para obtener más información sobre los componentes, botones y puertos de la impresora TP200 Toast.

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Luces de la impresora

El LED ubicado sobre el botón de encendido tiene dos estados: un LED ámbar significa que el adaptador de corriente está conectado, pero la impresora no se encendió. Un LED verde significa que la impresora está encendida y lista para imprimir. Otras luces podrían indicar problemas específicos. Revisa los siguientes escenarios.
 

Si ves una luz roja parpadeante, esto podría significar tres cosas posibles: 
 

1. Hay un error con el cortador. Limpia los residuos del cortador de papel. 
2. La tapa superior de la impresora Toast está abierta. Comprueba que la tapa esté bien cerrada. 
3. El cabezal de impresión se sobrecalentó. Apaga la impresora y espera hasta que se enfríe.

Si ves una luz roja parpadeante y escuchas zumbidos: podría indicar un mal funcionamiento grave de la impresora. Comunícate con tu representante de Toast si la impresora aún está en garantía. 

Si ves una luz azul: la impresora está en modo de suspensión. Para salir del modo de suspensión, simplemente toca el botón de encendido.

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Preguntas frecuentes

• Mi impresora Toast no enciende, ¿qué podría estar pasando?
• Mi impresora Toast no imprime. ¿Qué debo hacer?
• El papel no sale de la impresora o se detiene a mitad de la impresión. ¿Qué debo hacer?
• La luz de alimentación de papel permanece encendida. ¿Qué debo hacer?
• El recibo terminó de imprimirse, pero el papel no se corta. ¿Cómo puedo solucionarlo?
• Los recibos se imprimen demasiado claros o no se leen bien. ¿Cómo puedo solucionarlo?
• Los recibos se imprimen torcidos. ¿Por qué pasa esto?
• La impresora imprime una parte del papel del recibo en blanco. ¿Por qué pasa esto?
• La impresora no funciona después de una interrupción del suministro eléctrico. ¿Cómo puedo solucionarlo?
• Los recibos muestran el tipo de moneda incorrecto. ¿Cómo puedo solucionarlo? 
• ¿Cómo limpio la impresora?

Mi impresora Toast no enciende, ¿qué podría estar pasando?

Comprueba que la luz de la impresora esté encendida (azul, ámbar, verde). Si está encendida, el concentrador de energía tiene suministro eléctrico y solo es necesario encenderlo. 

Si no ves ninguna luz, sigue estos pasos:
 

1. Verifica que el cable de alimentación esté bien enchufado en la impresora y en el concentrador de Toast. Además, revisa que el tornillo mariposa esté bien apretado y que el cable quede correctamente asegurado a la impresora. Asegúrate de que haya una luz verde en el adaptador de corriente. 
   
   
   • Si el adaptador de corriente muestra una luz verde, significa que recibe energía de la toma de pared y que está funcionando correctamente. 
   • Si muestra una luz ámbar o azul, significa que el concentrador de energía recibe alimentación y que tienes que encender la impresora. Presiona el botón de encendido de la impresora y mantenlo presionado hasta que se encienda una luz verde. También puedes probar el adaptador de corriente en otra toma que esté funcionando.
     
     
2. A continuación, verificaremos el cable ethernet. Asegúrate de que el cable ethernet esté enchufado en la impresora y conectado al enrutador. 
3. Apaga la impresora y la terminal. Nota: Todos los pedidos en proceso permanecerán en la cola de impresión. Sin embargo, este reinicio interrumpirá temporalmente el flujo de tu restaurante. 
4. Desenchufa los cables de alimentación y los de ethernet. Vuelve a enchufarlos, y enciende la impresora y la terminal. 
5. Cuando la terminal del dispositivo esté encendida, vuelve a sincronizar todos los datos del lado de la terminal. Inicia sesión en Toast y selecciona el ícono de los tres puntos en la parte superior derecha de la pantalla de código de acceso. Selecciona Volver a sincronizar pedidos y confirma la selección cuando se te indique.
6. Selecciona el ícono de tres puntos y elige Volver a sincronizar TODOS los datos. Confirma la acción cuando se te indique en la pantalla siguiente. 
7. Haz una impresión de prueba; para ello, presiona los botones de alimentación y encendido a la vez.
    

Si la impresora no se enciende y no tiene luz, o si notas que el cable de alimentación está dañado, comunícate con el servicio de atención al cliente y menciona el código #510. Inicia un chat en vivo aquí con nuestro equipo de atención al cliente. El chat está disponible en Toast Web y Payroll Web (botón de asistencia azul en la esquina inferior derecha de cada página) y en la pestaña de asistencia de la aplicación Toast Now.

Para obtener más información sobre cómo ponerse en contacto con la asistencia, consulte "Cómo contactar al servicio de asistencia al cliente" o visita support.toasttab.com.

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Mi impresora Toast no imprime. ¿Qué debo hacer?

 

1. El primer paso es confirmar que la impresora está encendida; para ello, sigue los pasos anteriores.
2. Ahora, comprueba que el rollo de papel está colocado en la orientación correcta (consulta la imagen más abajo). 
   • Si la impresora imprime un recibo de prueba pero no imprime desde un dispositivo Toast, intenta reiniciar el interruptor Ethernet de la impresora; para ello, abre la puerta de la impresora y presiona el botón de alimentación 5 veces. La luz de encendido parpadeará cuando el reinicio haya finalizado.
   • A continuación, desconecta todos los cables de la impresora Toast, vuelve a conectarlos e intenta imprimir otro recibo de prueba. Si estás imprimiendo desde un dispositivo portátil, verifica que esté conectado a la red Wi-Fi segura de Toast. Si estás imprimiendo desde una terminal, comprueba que tenga la red LAN inalámbrica activada y que se haya seleccionado la impresora correcta en la configuración de la impresora.
3. Realiza una impresión de prueba del equipo: para ello, apaga la impresora y luego presiona simultáneamente los botones de alimentación y encendido, y mantenlos presionados hasta que la impresora emita un sonido. Debería imprimir una página de prueba en unos segundos. 
   
   
    
4. Si la impresora tiene una luz verde, pero no imprime la hoja de prueba, comunícate con el servicio de asistencia al cliente y menciona el código #511. Puedes iniciar un chat en Toast Web haciendo clic en el botón azul en la esquina inferior derecha de cualquier página o seleccionando el ícono de asistencia en la parte inferior de la pantalla en la aplicación Toast Now. ¿Todavía no tienes la aplicación? Descárgala hoy mismo en Apple App Store o en Google Play Store.
5. Si la impresora imprime correctamente, debemos verificar algunas cosas.

 

 

¿DHCP está habilitado o deshabilitado?

DHCP habilitado

DHCP deshabilitado

Si el recibo de prueba muestra que DHCP está habilitado, la impresora está configurada con una dirección IP dinámica. Todas las impresoras enviadas desde Toast desde junio de 2021 tienen DHCP habilitado. En la página de configuración de impresora y caja de efectivo en Toast Web, confirma que el campo del número de serie esté completado (con el número de serie del dispositivo) y que el campo de dirección IP esté en blanco. Nota: Algunos números de serie pueden incluir el número de modelo (por ejemplo, TP200250106900668).  En estos casos, ingresa el número completo en el campo Número de serie.  Ejemplo: Si ambos campos están completados, elimina la dirección IP. No olvides guardar y publicar los cambios.

Si el recibo de prueba muestra que DHCP está deshabilitado, la impresora está configurada con una dirección IP estática. En la página de configuración de impresora y caja de efectivo en Toast Web, confirma que el campo del número de serie esté vacío y que el campo de la dirección IP esté completado (con la dirección IP listada en el ticket de prueba). Nota: Algunos números de serie pueden incluir el número de modelo (por ejemplo, TP200250106900668).  En estos casos, ingresa el número completo en el campo Número de serie.  Ejemplo: Si ambos campos están completados, elimina el número de serie. No olvides guardar y publicar los cambios. ¿Necesitas cambiar la dirección IP estática de la impresora? Visita Cambio de la dirección IP estática de la impresora TP200 Toast.

¿Hay una dirección IP (con múltiples números) en la impresión de prueba? 

Si la dirección IP muestra varios "0", significa que la impresora no está conectada a la red. Si hay una dirección IP en la impresión de prueba, significa que es un problema de configuración. Sigue los pasos a continuación para resolver cualquiera de los dos problemas:
 

Problema de red (la dirección IP en la impresión de prueba muestra varios "0")

Problema de configuración (se imprimió la dirección IP en la impresión de prueba y tiene una serie de números, como muestra la imagen de arriba)

Ve hasta la terminal conectada al dispositivo. En la pantalla de configuración del dispositivo, selecciona Configuración de impresora.  Confirma que la impresora aparece en la lista Mis Impresoras. Lo más probable es que la impresora aparezca como Sin conexión.  Selecciona la impresora en la que estás trabajando y, luego, Imprimir recibo de prueba. Si estás utilizando esta impresora en la cocina, selecciona Imprimir recibo de prueba.  La impresora debería imprimir un recibo. Si lo hace, sigue los pasos que se indican en la columna de la derecha. En caso contrario, procede con el paso que se indica a continuación.  Si no imprime nada, comprueba que la impresora y las terminales o los dispositivos portátiles están en la misma red. Obtén más información sobre cómo verificar u olvidar una red no segura de Toast en la terminal en este artículo de Toast Central: Olvidar una red en el dispositivo Toast.  Si estás imprimiendo desde un dispositivo Toast Go™, asegúrate de conectarlo a la red WiFi segura de Toast. Si estás imprimiendo desde una terminal, asegúrate de que tenga WLAN activado y que se haya seleccionado la impresora correcta en el dispositivo a través de Configuración del dispositivo.  Intenta imprimir un recibo de prueba: sigue las indicaciones del paso 3 una vez más.  Si otra vez no imprime nada, reinicia el interruptor de ethernet en la impresora. Para hacerlo, abre la puerta de la impresora y presiona el botón de alimentación 5 veces. La luz de la impresora parpadeará para indicar que el reinicio se completó. Vuelve a conectar (desenchufa y enchufa) ambos extremos del cable ethernet que va a la impresora y reinicia la impresora (apágala durante 2 minutos y vuelve a encenderla).  A continuación, verifica si la luz verde está parpadeando en el puerto ethernet de la impresora. Si no parpadea, reinicia el enrutador Meraki para actualizar la conexión de red. . Si sigues sin ver luces parpadeantes y ya completaste los pasos anteriores, comunícate con el servicio de asistencia al cliente y menciona el código #514. Puedes iniciar un chat en Toast Web haciendo clic en el botón azul en la esquina inferior derecha de cualquier página o seleccionando el ícono de asistencia en la parte inferior de la pantalla en la aplicación Toast Now. ¿Todavía no tienes la aplicación? Descárgala hoy mismo en Apple App Store o en Google Play Store.

Sigue estos pasos y verifica la configuración de la impresora: En la terminal, debajo de Configuración del dispositivo, asegúrate de que la impresora en cuestión esté configurada como la impresora de recibos para esa terminal o ese dispositivo.    Si la impresora se utiliza para una estación de preparación, asegúrate de que esté asignada a una estación de preparación. Consulta este artículo de Toast Central para obtener más información: Aspectos básicos de la estación de preparación. Si tu restaurante utiliza estaciones de preparación sin impresión, por ejemplo, para la terminal de la barra, los tickets no se imprimirán. Asegúrate de que este sea el caso. Vea hasta Configuración del dispositivo en la terminal y confirma si eso es así. Si deseas utilizar esta impresora para una estación de preparación, pero quieres que los tickets sí se impriman, selecciona Ninguno aquí.   Asegúrate de no tener más de un dispositivo de envío automático en tu restaurante. Para verificarlo, ve hasta Configuración del dispositivo en los dispositivos y confirma que solo tienes uno. Para obtener más información, consulta este artículo de Toast Central: Configurar el envío automático de pedidos.   En cualquier momento durante estos pasos, se recomienda intentar imprimir nuevamente un recibo o ticket de prueba desde la impresora y verificar que se imprima correctamente.

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El papel no sale de la impresora o se detiene a mitad de la impresión. ¿Qué debo hacer?

La impresora no tiene papel o el papel se atascó. Consulta los siguientes pasos:

1. Abre la tapa de la impresora y mira si el rollo de papel está vacío. Si es así, coloca uno nuevo. 
2. Si aún queda papel en el rollo, mira si hay residuos en el cortador o en el cabezal de impresión.
3. Limpia los residuos, vuelve a colocar el papel de la impresora y cierra la tapa. 

La luz de alimentación de papel permanece encendida. ¿Qué debo hacer?

Retira el rollo de papel y vuelve a colocarlo correctamente en la impresora según la imagen de abajo (el papel debe salir por el lado opuesto de la tapa). Revisa que el seguro también esté bien cerrado (hizo clic) y sin residuos. 

 

Si la luz de alimentación de papel permanece encendida, chatea con el servicio de asistencia al cliente y menciona el código #512. Puedes iniciar un chat en Toast Web haciendo clic en el botón azul en la esquina inferior derecha de cualquier página o seleccionando el ícono de asistencia en la parte inferior de la pantalla en la aplicación Toast Now. ¿Todavía no tienes la aplicación? Descárgala hoy mismo en Apple App Store o en Google Play Store.

El recibo terminó de imprimirse, pero el papel no se corta. ¿Cómo puedo solucionarlo?

1. Abre el depósito de papel y comprueba que no haya quedado el centro de plástico de un rollo anterior.
2. Cierra la tapa e intenta hacer una impresión de prueba; para ello, apaga la impresora y mantén presionados los botones de encendido y alimentación a la vez. 
3. A veces, puede quedar papel u otros residuos dentro de la impresora. Recomendamos limpiar el mecanismo de corte, el papel y el cabezal de impresión.

Si la impresión se corta parcialmente o no se corta, chatea con el servicio de asistencia al cliente y menciona el código #513. Puedes iniciar un chat en Toast Web haciendo clic en el botón azul en la esquina inferior derecha de cualquier página o seleccionando el ícono de asistencia en la parte inferior de la pantalla en la aplicación Toast Now. ¿Todavía no tienes la aplicación? Descárgala hoy mismo en Apple App Store o en Google Play Store.

Los recibos se imprimen demasiado claros o no se leen bien. ¿Cómo puedo solucionarlo?

El cabezal de impresión o el rodillo de la impresora pueden estar sucios. Ten en cuenta que la impresora Toast no utiliza cartuchos de tinta.

1. Limpia el cabezal de impresión con cuidado con un hisopo de algodón y alcohol. Limpia también el rodillo (se resalta a continuación). Comprueba que esté seco y, luego, vuelve a cerrarlo e intenta imprimir un ticket. 

 

Los recibos se imprimen torcidos. ¿Por qué pasa esto?

Puede deberse a una configuración en Toast Web.

1. Inicia sesión en Toast Web y verifica que se haya seleccionado la configuración TP200 para la impresora. Para obtener más información sobre esto, consulta este artículo de Toast Central: Guía de inicio rápido de la impresora Toast TP200.
2. Luego, comprueba que el rollo de papel esté bien colocado y que no esté torcido.

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La impresora imprime una parte del papel del recibo en blanco. ¿Por qué pasa esto?

1. Asegúrate de estar utilizando papel térmico de 80 mm. 
2. También puede ocurrir que el papel de la impresora se haya cargado al revés. Debe estar en el lado opuesto de la tapa. Usa las imágenes a continuación para ver cómo posicionar el papel correctamente. 
    

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La impresora no funciona después de una interrupción del suministro eléctrico. ¿Cómo puedo solucionarlo?

Después de una interrupción en el suministro de eléctrico, es común que la funcionalidad de la impresora se vea afectada. Ten en cuenta que, antes de poder solucionar problemas en impresoras o terminales, la red Toast DEBE estar conectada. Para obtener más información, consulta este artículo de Toast Central: Qué hacer después de una interrupción del suministro eléctrico. 

Cuando veas una luz blanca sólida en el enrutador Meraki proporcionado por Toast y se haya recuperado de la interrupción del suministro eléctrico, puedes reiniciar las impresoras. 
 

1. Apaga todas las impresoras. 
2. Déjalas apagadas durante aproximadamente un minuto y, luego, enciéndelas una a una. 
3. Usa la Configuración de la impresora para confirmar que la red ha asignado direcciones IP únicas a cada impresora. Para obtener más información, consulta este artículo de Toast Central: Información general sobre la configuración de la impresora.

Nota: Si la impresora aún tiene una dirección IP que termina en .168 o .169, repite los pasos 1 a 3 una vez más.

Si ya has intentado los pasos anteriores y las impresoras aún no funcionan correctamente, comunícate con el servicio de asistencia al cliente y menciona el código #515. Puedes iniciar un chat en Toast Web haciendo clic en el botón azul en la esquina inferior derecha de cualquier página o seleccionando el ícono de asistencia en la parte inferior de la pantalla en la aplicación Toast Now. ¿Todavía no tienes la aplicación? Descárgala hoy mismo en Apple App Store o en Google Play Store.

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