Aceptar pagos en el POS

Aceptar efectivo, crédito o débito, tarjeta de regalo, prepago, billetera móvil y otros tipos de pago en el POS de Toast — y reconocer lo que significa cada etiqueta de estado de pago después de la venta.

En este artículo:

Antes de comenzar
Aceptar pagos en efectivo
Aceptar pagos con tarjeta de crédito o débito
Aceptar pagos con tarjeta de regalo
Aceptar pagos con tarjeta de crédito prepaga
Aceptar pagos con billetera móvil (Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay)
Aceptar otros tipos de pago
Entender las etiquetas de estado de pago después de la venta
Preguntas frecuentes
Artículos relacionados

Antes de comenzar

Aplica a: Toast POS en el terminal Toast Flex, Toast Go® 2, Toast Go® 3 y Toast Tap® (en mostrador o conexión directa).

Permisos necesarios:

1.1, Modo de servicio de mesa y/o 1.2, Modo de pedido rápido, y 1.6, Aplicar pagos en efectivo

Lo que lograrás: Realiza un pago en el POS utilizando efectivo, una tarjeta de crédito o débito, una tarjeta de regalo, una tarjeta de crédito prepagada, una billetera móvil u otro tipo de pago configurado, y reconoce lo que significa cada estado de pago en pantalla después de la venta.

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Toma pagos en efectivo

Cómo tomar pagos en efectivo en el POS.

Navega hasta el cheque en el que deseas tomar un pago en efectivo.
Selecciona Pagar ($) o Efectivo rápido (Efectivo $$) en la pantalla de pedidos.
En la pantalla de pago, toma el pago en efectivo de una de estas maneras:
- Usa el teclado para ingresar la cantidad de efectivo que el cliente te dio, luego selecciona Efectivo. También puedes seleccionar Efectivo primero y luego ingresar la cantidad.
- Selecciona una de las opciones de efectivo rápido a la derecha del teclado. Los botones de efectivo rápido siempre se basan en el saldo adeudado; por ejemplo, podrías ver $21, $25 o $30 para un cheque de $20.43.
Selecciona el tipo de recibo para cerrar el cheque.

Resultado esperado: El pago en efectivo se aplica al cheque, el cheque se cierra y el recibo se imprime o se envía según la configuración de tu restaurante.

Nota: El botón Efectivo rápido (Efectivo $$) debe estar habilitado antes de que aparezca en la pantalla de pago. Para habilitarlo en Toast Web, navega a Toast Web > Frente de casa > Pedido rápido y habilita la configuración del botón de efectivo rápido. Consulta Configurar pagos en efectivo para el recorrido completo de configuración.

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Toma pagos con tarjeta de crédito o débito

Cómo realizar un pago con tarjeta en el POS.

Navega hasta la cuenta en la que deseas realizar un pago con tarjeta de crédito o débito.
Selecciona Pagar ($).
Toma la tarjeta de una de estas maneras:
- Desliza la tarjeta.
- Inserta el chip (también llamado EMV).
- Acerca la tarjeta o dispositivo (sin contacto / Toast Tap™).
- Selecciona Tarjeta para ingresar manualmente el número de la tarjeta.
Si estás ingresando el número de la tarjeta, selecciona Ingresar número de tarjeta y completa los detalles de la tarjeta. Aparece un aviso para el código postal de facturación a continuación; completarlo ayuda a reducir el riesgo de un contracargo.
Dependiendo de la configuración de tu restaurante, el cliente selecciona las opciones de propina y recibo en el dispositivo, o se imprime un recibo estándar.

Resultado esperado: El pago con tarjeta se aplica a la cuenta, se cierra la cuenta y se imprime o envía el recibo según la configuración de tu restaurante.

Nota: Toast recomienda limpiar tus lectores de tarjetas mensualmente para mantener la lectura de deslizamientos de manera confiable. Consulta Obtener ayuda con tu lector de tarjetas para pasos de limpieza y solución de problemas.

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Aceptar pagos con tarjeta de regalo

Cómo aceptar tarjetas de regalo y tipos de pago alternativos en el POS.

Navega hasta la cuenta en la que deseas realizar un pago con tarjeta de regalo.
Selecciona Pagar ($).
En la pantalla de pago, selecciona Tarjeta de regalo a la derecha.
En la pantalla Ingresar número de tarjeta de regalo, ingresa el número de la tarjeta de regalo, desliza la tarjeta con el lector de tarjetas, o selecciona Escanear para usar la cámara frontal de la tableta para leer el código QR en la tarjeta (si aplica).
En la pantalla de confirmación, revisa el saldo disponible en la tarjeta, el monto que se está cobrando y el saldo restante después del cargo. Si todo parece correcto, seleccione Cargar.
Selecciona el tipo de recibo para cerrar el cheque.

Resultado esperado: El pago con tarjeta de regalo se aplica a la cuenta, el saldo disponible se actualiza por el monto cargado y la cuenta se cierra.

Nota: Puede ajustar el comportamiento de las tarjetas de regalo en Toast Web, incluyendo permitir propinas en tarjetas de regalo, aceptar tarjetas de regalo para compras de tarjetas de regalo y permitir descuentos en tarjetas de regalo. Vea Comenzar con las Tarjetas de Regalo Toast para los pasos de configuración.

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Tomar Pagos con Tarjetas de Crédito Prepagadas

Las tarjetas de crédito prepagadas, como las tarjetas de regalo Visa o Mastercard, se pueden usar como pago en Toast POS. Se comportan como tarjetas de crédito en algunos aspectos y difieren en otros.

Cómo las tarjetas prepagadas son como las tarjetas de crédito:

Están respaldadas y soportadas por las principales redes de procesamiento de tarjetas de crédito.
Puede seleccionar Tarjeta y deslizar, insertar, tocar o ingresar una tarjeta prepagada para aceptarla como pago.

Cómo las tarjetas prepagadas difieren:

Las tarjetas prepagadas tienen un saldo limitado, y cada compra reduce ese saldo. Si aplica una tarjeta prepagada a una cuenta que tiene menos valor disponible que el total adeudado, Toast POS realiza una autorización parcial. La pantalla muestra que la tarjeta tiene fondos insuficientes y le solicita que Pague el Saldo Restante con otro método de pago.

Importante: Una tarjeta de crédito tradicional con crédito disponible insuficiente es rechazada de inmediato, y el cliente debe proporcionar una forma de pago diferente. Una tarjeta prepagada con fondos insuficientes se trata de manera diferente: el saldo disponible se toma como un pago parcial, y usted recoge el resto con otro método de pago.

Después de que se use el saldo completo de una tarjeta prepagada, no se pueden autorizar montos adicionales. Si un ajuste de propina supera el saldo restante, el proveedor de la tarjeta no paga la propina extra. La mayoría de las tarjetas prepagadas tampoco aceptan reembolsos, por lo que generalmente no pueden procesar una anulación o reembolso; es posible que tenga que reembolsar al cliente en efectivo o con un método de pago diferente.

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Realizar pagos con billetera móvil (Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay)

Apple Pay, Google Pay y Samsung Pay funcionan con Toast POS sin ninguna configuración adicional.

Dispositivos que aceptan pagos con billetera móvil:

Toast Go® 2
Toast Go® 3
Toast Tap™ (de mostrador o de conexión directa)

Dispositivos que no aceptan pagos con billetera móvil:

Toast Go® 1
La tableta Toast (el Toast Flex / terminal POS más antiguo que utiliza el lector Magtek eDynamo)

Estos dispositivos más antiguos utilizan el lector Magtek eDynamo, que no soporta Comunicaciones de Campo Cercano (NFC), la tecnología que necesitan las billeteras móviles.

Para realizar un pago con billetera móvil en un dispositivo compatible:

Navegue hasta la cuenta en la que desea realizar el pago.
Selecciona Pagar ($).
Pida al cliente que acerque su teléfono o reloj a la zona NFC del lector de tarjetas.

Resultado esperado: El pago con billetera móvil se aplica a la cuenta, la cuenta se cierra y el recibo se imprime o se envía según la configuración de su restaurante.

Nota: Para instalar o solucionar problemas del hardware Toast Tap™, consulte Guía de instalación de Toast Tap™ (de mostrador) o Guía de instalación de Toast Tap™ (conexión directa).

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Realizar otros tipos de pago

Toast admite un número ilimitado de tipos de pago adicionales que no son en efectivo ni con tarjeta de crédito; por ejemplo, canales de entrega de terceros como Grubhub, sitios de cupones y ofertas como Groupon y LivingSocial, y certificados de regalo en papel. Cada uno debe configurarse primero en Toast Web. Consulte Configurar otras opciones de pago para los pasos de configuración.

Para aplicar un tipo de pago diferente a una cuenta:

Navegue hasta la cuenta en la que desea realizar el pago.
Selecciona Pagar ($).
En la pantalla de pago, selecciona Otros pagos.
Selecciona el tipo de pago alternativo de la lista, luego selecciona Listo. Las opciones disponibles dependen de lo que esté configurado en Toast Web; ejemplos incluyen redención de depósitos y certificados de regalo en papel.
Dependiendo de la configuración de tu restaurante, el cliente selecciona las opciones de propina y recibo en el dispositivo, o se imprime un recibo estándar.

Resultado esperado: El otro tipo de pago se aplica a la cuenta, la cuenta se cierra y el recibo se imprime o se envía según la configuración de tu restaurante.

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Entender las etiquetas de estado de pago después de la venta

Después de que se realiza un pago, el POS muestra una etiqueta de estado en la cuenta. La etiqueta te indica lo que está sucediendo con el pago en segundo plano. La mayoría de las cuentas pasan de Autorizado → Capturado sin ninguna acción de tu parte. Al algunos pagos, especialmente en Wi-Fi inestable, toman un camino diferente y muestran una etiqueta diferente.

Etiquetas de estado comunes que verás en el POS:

Autorizado — La tarjeta fue aprobada por el monto, pero la transacción aún no se ha finalizado.
Capturado — El pago está completamente procesado y los fondos se han asentado en tu cuenta.
Pago en segundo plano — El POS aún está intentando autorizar la tarjeta con el procesador, generalmente debido a una conexión a internet lenta o interrumpida. El recibo del cliente debe imprimirse con "Pendiente" en la línea de autorización.
Rechazado — El procesador rechazó la tarjeta. Pide al cliente un método de pago diferente.
Procesando anulación — Se está llevando a cabo una anulación o se ha completado.
Reembolsado — Se ha emitido un reembolso en este pago.
Amarillo Pendiente y Rojo Pendiente — La transacción está esperando un procesamiento adicional; no elimine la aplicación POS ni borre la memoria del dispositivo mientras estos estén visibles.

Para la lista completa de etiquetas de estado y lo que cada una significa, consulte Etiquetas de Estado de Pago POS.

Importante: Un pago que imprimió una línea de autorización "Pendiente" aún puede ser rechazado más tarde, a veces después de que el huésped ha firmado y se ha ido. Esto se llama un rechazo de pago en segundo plano y casi siempre se debe a una caída de Wi-Fi o internet en el momento de la venta. Si ve que un pago con tarjeta cambia de Pendiente a Rechazado después de que el huésped se ha ido, consulte ¿Por qué se mostró un pago como "Rechazado" al cerrar? para los pasos de recuperación.

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Preguntas Frecuentes

Se aceptó una tarjeta pero luego se muestra como rechazada. ¿Qué debo hacer?

Una tarjeta que fue aceptada pero luego se muestra como rechazada fue probablemente un pago en segundo plano (procesado en modo sin conexión) — el POS no pudo comunicarse con el procesador en tiempo real y trató de finalizar el cargo después de que el huésped había firmado y se había ido. Para recuperar, consulte ¿Por qué se mostró un pago como "Rechazado" al cerrar?. Pida al huésped otro método de pago en el cheque abierto.

También preguntado como:

- El ticket fue cerrado, se dejó propina al servidor, ahora está de vuelta en la pantalla diciendo rechazado
- Pago aceptado y luego rechazado 15 minutos después
- Pago en segundo plano rechazado después de que el huésped se fue

¿Puedo desactivar los pagos en efectivo en el POS?

Sí — puede desactivar los pagos en efectivo en un dispositivo POS específico o desactivar los permisos de efectivo para un empleado. Ambos se realizan en Toast Web. Para la guía completa, consulte las secciones Desactivar Pagos en Efectivo en un Dispositivo y Desactivar Permisos de Efectivo para un Empleado en Configurar Pagos en Efectivo.

También preguntado como:

- ¿Cómo evito un pago en efectivo?
- Eliminar el efectivo como opción de pago

¿Puede un cliente pasar una tarjeta para abrir una cuenta?

Sí — Toast POS admite pasar una tarjeta para abrir una cuenta. La configuración exacta depende de su entorno y de si está utilizando Toast Tables. Vea Iniciar una Cuenta.

También preguntado como:

- Deslice una tarjeta de crédito para iniciar una cuenta
- Deslice y mantenga una cuenta abierta para el bar

Mi cliente quiere usar Apple Pay. ¿Funcionará en mi dispositivo?

Apple Pay funciona en Toast Go® 2, Toast Go® 3 y Toast Tap® (en el mostrador o de forma directa). No funciona en Toast Go® 1 ni en la tableta Toast más antigua que utiliza el lector Magtek eDynamo, porque esos dispositivos no admiten Comunicaciones de Campo Cercano (NFC). Google Pay y Samsung Pay tienen el mismo soporte de dispositivos.

También preguntado como:

- ¿Funciona Apple Pay en mi POS?
- El pago por toque no funciona en el dispositivo portátil
- El pago sin contacto no funciona

Un cliente se fue y su tarjeta volvió declinada. ¿Puedo volver a procesarla más tarde?

Los pagos con tarjeta capturados no se pueden modificar después del hecho, y un pago completamente declinado no se puede volver a procesar en un cheque cerrado sin la tarjeta original en archivo. Si el cheque aún está abierto desde ayer, consulte Ajustar Pago con Tarjeta de Crédito en Cheque Abierto Desde Ayer para lo que puede y no puede ajustar. Si el cliente dejó una tarjeta en archivo (por ejemplo, una cuenta preautorizada), el Servicio al Cliente puede ayudarle a recuperar el pago.

También preguntado como:

- El cliente se fue y su tarjeta de crédito fue rechazada, ¿podemos intentarlo de nuevo?
- ¿Qué debo hacer si alguien se fue sin cerrar su cuenta y su tarjeta fue rechazada?

¿Por qué se rechaza una cuenta grande en el bar?

El servicio de cuentas en Toast preautoriza la tarjeta por un monto predeterminado cuando se abre la cuenta y luego captura el monto final cuando se cierra la cuenta. Si el cheque final es mucho mayor que la preautorización, el procesador puede rechazar el intento de cierre porque la autorización disponible es demasiado baja. Vea Las Tarjetas Preautorizadas se Rechazan al Cerrar para dos formas de reducir esto: aceptar la tarjeta después de que los artículos estén en el cheque y aumentar el monto de preautorización predeterminado.

También preguntado como:

- Cuenta grande en el bar rechazada
- Cuenta de más de $2K rechazada
- Siempre hay que dividir en pagos más pequeños

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