Obtener ayuda con el lector de tarjetas de Toast

En este artículo:

• Solucionar problemas del lector de tarjetas Toast TapTM
  • Comprobar dispositivo
  • Borrar caché / Reiniciar
  • Cambiar puertos USB
  • Pago de prueba

Solucionar problemas del lector de tarjetas Toast TapTM

A continuación, incluimos los pasos para solucionar problemas con el lector de tarjetas Toast Tap™.

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Comprobar dispositivo

Si el lector de tarjetas Toast TapTM no funciona como esperabas, estos pasos pueden ayudarte a identificar y solucionar problemas comunes:

1. Verificar las conexiones físicas y el estado
   1. Primero, verifica que el lector de tarjetas Toast TapTM esté conectado de manera firme y segura a la terminal Toast o al puerto USB designado. Un cable suelto suele ser una solución rápida.
   2. Examina cuidadosamente el conector USB del lector de tarjetas (la parte que se conecta a la terminal). Busca cualquier signo de que pueda estar doblado, roto o dañado físicamente.
   3. Si el conector USB aparece doblado o roto, no intentes solucionarlo más. Es probable que necesites un reemplazo. Ponte en contacto con el servicio de asistencia de Toast para recibir ayuda.
2. Verifica la conexión en la configuración de Android y prueba los restablecimientos básicos
   1. Si no hay daños visibles, verifiquemos si tu terminal reconoce el lector de tarjetas:
      1. Ve a Detección USB en Configuración de Android> Acerca del dispositivo> Detección USB.
   2. Deberías ver el lector de tarjetas Toast TapTM aquí. A menudo se identifica por su número de serie, que normalmente se encuentra en una etiqueta en la parte inferior del dispositivo Toast TapTM.
3. Comprobar actualizaciones del lector de tarjetas
   1. Dentro de la aplicación Toast, ve a Configuración del dispositivo > Lector de tarjetas (BBPOS CHIPPER 2x) > Actualizaciones del lector de tarjetas y sigue las instrucciones.
4. Si tu lector no está en la lista, prueba estos pasos:
   1. Desenchufa cuidadosamente el lector de tarjetas del puerto USB, espera unos momentos y, luego, vuelve a enchufarlo de forma segura. Vuelve a revisar la lista de detección USB para ver si aparece.
   2. En la pantalla de detección USB, puedes ver una opción llamada Restablecer todo. Es seguro y actualizará todas las conexiones del puerto USB, lo que a menudo puede ayudar con problemas de detección.
   3. Si tu terminal tiene más de un puerto USB, prueba a conectar Toast TapTM a otro puerto para ver si se reconoce allí.
5. Próximos pasos si continúan los problemas:
   1. Si no se detecta o no hay luz azul: Si el lector de tarjetas Toast TapTM aún no aparece en la lista de detección USB después de intentar todos los pasos anteriores, o si no tiene una luz indicadora azul (si el modelo suele mostrar una), continúa con la sección de Pagos de prueba.
   2. Si el conector USB está dañado: Como se mencionó en el paso 1, si el conector USB está roto o doblado, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Toast Care para obtener un reemplazo.

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Borrar caché / Reiniciar

1. Forza el cierre de la aplicación Toast seleccionando el ícono cuadrado en la parte inferior de tu pantalla, deslizando hacia la izquierda y seleccionando Cerrar todo.
   
   
   
   
2. Borra la memoria caché de tu terminal yendo a la pantalla de inicio de la terminal y seleccionando el ícono Borrar memoria caché. Luego, selecciona el botón Borrar caché en la parte superior derecha de tu pantalla.
   
   
   
   
3. Enciende el dispositivo apagando el Toast Flex y encendiéndolo nuevamente.
4. Una vez que el dispositivo vuelva a estar encendido, verifica que la configuración de EMV en tu dispositivo esté activada.
   1. Para hacerlo, ve a Configuración del dispositivo, desplázate hacia abajo hasta la sección Procesamiento de pagos y asegúrate de que EMV habilitado esté configurado en sí.
      
      
      
      
       
5. Luego, prueba tu lector una vez más.

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Cambiar puertos USB

Si tienes problemas para procesar los pagos con Toast TapTM, cambiar a otro puerto USB en tu terminal Toast Flex a menudo puede ser útil. Te contamos cómo hacerlo de manera segura:

1. Si tu Toast TapTM está asegurado a su puerto USB (por ejemplo, con tornillos), desenrosca el dispositivo con cuidado y desmonta el dispositivo.
2. Tu terminal Toast Flex tiene varios puertos USB, que suelen encontrarse en la parte izquierda, derecha o superior. Elige un puerto disponible. Es posible que necesites quitar una placa pequeña para acceder a ella.
   
   
    
3. Toma el cable Micro-USB conectado a tu Toast TapTM.
   1. Enchufa este cable firmemente en el nuevo puerto USB que seleccionaste en tu Toast Flex.
   2. Si tu Toast TapTM o su cable tienen una placa de montaje para ese puerto, atornilla firmemente la terminal. Esto ayuda a mantener la conexión estable.
      
      
4. Si tienes la versión de mostrador del Toast TapTM, verifica también que el cable esté conectado de manera segura y correcta al puerto en la parte inferior del dispositivo Toast TapTM.
   
   
   
   
5. Una vez que todo esté reconectado, intenta procesar un pago. Esto te ayudará a ver si moverte a un nuevo puerto USB solucionó el problema.
   1. Nota: En el caso de Toast TapTM (modelo sobre el mostrador), si el problema continúa y utilizas una Impresora Toast o un Centro Toast, es posible que estos dispositivos también tengan puertos USB disponibles. Como alternativa, puedes probar a conectar tu Toast TapTM de mostrador a uno de estos.
      
      
      
      
6. A veces, el Toast TapTM puede mostrar una luz azul fija (lo que generalmente significa que tiene alimentación y una conexión básica), pero aún así no procesará los pagos ni pasará ninguna prueba de diagnóstico.
   1. Si esto ocurre incluso después de probar un nuevo puerto USB, repite los pasos anteriores para probar cualquier otro puerto USB disponible en tu terminal Toast Flex que todavía no hayas utilizado. Revisar sistemáticamente cada puerto puede ayudar a identificar si un puerto específico está causando el problema.

Si ya probaste todos los puertos USB disponibles y aún experimentas problemas, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Toast Care para obtener ayuda.

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Probar pagos

Si Toast TapTM pasó los pasos de solución de problemas anteriores y no está dañado, pero aún no puede procesar pagos, sigue los pasos a continuación para probar el pago con una aplicación de prueba del lector de tarjetas en tu dispositivo.

1. Selecciona el ícono de círculo en la parte inferior de la pantalla del dispositivo para ir a la pantalla de inicio del dispositivo.
   
   
    
2. Selecciona Asistencia del lector de tarjetas para abrir la aplicación. Nota: Si la aplicación no se inicia y aparece un banner naranja en tu pantalla, ve a la sección Cambiar puertos USB.
   
   
   
   
   
   
3. Si la aplicación se inicializa correctamente, aparecerá una pantalla como la imagen de abajo. Toma una tarjeta de crédito y haz una prueba: toca, ingresa y desliza la tarjeta (las tres direcciones).
   1. No se cobrará a la tarjeta de crédito, pero asegúrate de que tenga un ícono de símbolo de de la tarjeta de crédito que diga que se puede usar para acercar.
      
      
      
      
4. Una vez que hayas tocado, insertado y deslizado la tarjeta, cada casilla en la pantalla mostrará el color verde (Pase de resultados) para mostrar que se procesó correctamente o naranja (Resultado fallido) para indicar que falló.
   
   
   
   
5. Si la prueba muestra al menos 1 naranja en la pantalla de arriba, significa que el lector está roto. Es probable que necesites un reemplazo. Ponte en contacto con el servicio de asistencia de Toast para recibir ayuda.
6. Si los tres modos de pago están funcionando y se muestran como verdes, entonces el hardware Toast Flex y Toast TapTM funcionan correctamente.
7. Fuerza el cierre de la aplicación Soporte del lector de tarjetas. Selecciona el cuadrado gris en la parte inferior de la pantalla del dispositivo y desliza hacia arriba en la ventana del soporte del lector de tarjetas para cerrarla.
   1. Si no realizas este paso, el lector de tarjetas no funcionará dentro de la aplicación Toast.

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