Obtén ayuda con el lector de tarjetas Toast

En este artículo:

• Antes de comenzar
• Pasos generales
• Solución rápida
• Verifica las conexiones físicas y las luces
• Prueba el lector de tarjetas con la aplicación de soporte del lector de tarjetas
• Limpiar caché y reiniciar el terminal
• Cambiar puertos USB
• Restablecer la detección USB
• Habilitar EMV para un nuevo BBPOS Chipper 2X
• Resolver mensajes de error "Buscando BBPOS"
• Resolver conflictos de lectores duales (Toast Tap™ con lector de deslizamiento)
• Preguntas frecuentes
• Antes de contactar al servicio al cliente
• Artículos relacionados

Antes de comenzar

Nota: Para problemas con el lector de tarjetas en un dispositivo portátil Toast Go®, consulta Obtén ayuda con tu Toast Go® 2 portátil, Obtén ayuda con tu Toast Go® 3 portátil, o Problema de lector de tarjetas portátil Toast Go® / bloqueo de pagos.

Se aplica a: Terminales Toast Flex; lector de tarjetas Toast Tap™ (conexión directa); lector de tarjetas Toast Tap™ (en mostrador); lector de tarjetas BBPOS Chipper 2X (USB); lectores de banda magnética MagTek Dynamag y Elo

Permisos necesarios: Permisos del grupo 7 - Configuración del dispositivo

Lo que lograrás: Identificar por qué tu lector de tarjetas Toast no está funcionando y resolver problemas comunes—errores de conexión, fallos de pago, lectores fuera de línea y conflictos de lectores duales—sin contactar al Servicio al Cliente.

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Pasos de resumen

Si tu lector de tarjetas no está funcionando—incluyendo mensajes de "Buscando BBPOS", errores de pago, sin luces, o si sigue desconectándose—trabaja a través de estos pasos generales en orden. La mayoría de los problemas con los lectores de tarjetas se resuelven en los primeros dos pasos:

1. Verifica las conexiones físicas, el estado del conector USB y las luces del lector
2. Prueba el lector usando la aplicación de Soporte para Lector de Tarjetas
3. Limpia la caché y reinicia el terminal Toast Flex
4. Cambia los puertos USB en el terminal Toast Flex
5. Restablece la detección USB en la Configuración de Android
6. Habilita EMV en la Configuración del Dispositivo si estás configurando un nuevo BBPOS Chipper 2X
7. Aborda mensajes de error específicos ("Buscando BBPOS Chipper," "Buscando BBPOS MSR")
8. Resuelve conflictos de lectores duales cuando un lector Toast Tap™ y un lector de banda están conectados al mismo tiempo

Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, consulta Antes de contactar al Servicio al Cliente.

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Solución rápida

Encuentra el síntoma que coincide con lo que estás viendo, luego sigue la rama vinculada.

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Verifica las conexiones físicas y las luces

Comienza aquí para cada problema del lector de tarjetas. Un cable suelto o un conector USB dañado es la causa más común de que un lector de tarjetas no funcione.

Inspecciona la conexión USB y el cable

1. Confirma que tu lector de tarjetas Toast Tap™ esté firmemente conectado en ambos extremos del cable si Toast Tap está en el mostrador. Un cable suelto suele ser la solución. Los lectores de Toast Tap Direct Attach o de deslizamiento no tienen cable.
2. Examina el conector USB en el lector de tarjetas (la parte que se conecta al terminal). Busca pines doblados, roturas u otros daños físicos.
3. Si el conector USB parece doblado o roto, no continúes con la solución de problemas. El lector de tarjetas necesita ser reemplazado. Vea Antes de contactar al Servicio al Cliente.

Resultado esperado: El lector de tarjetas está conectado de forma segura y el conector USB no está dañado.

Inspeccione las luces del lector de tarjetas

Un lector de tarjetas que funciona tiene dos luces. Compare lo que ve en su lector de tarjetas con las descripciones a continuación.

Si no ve luces:

1. Confirme que el lector de tarjetas esté firmemente conectado al terminal Toast Flex.
2. Verifique el conector USB en busca de daños.
3. Si el conector está intacto pero no aparecen luces, continúe a Probar el lector de tarjetas con la aplicación de Soporte para Lector de Tarjetas.

Resultado esperado: Puede identificar si el lector de tarjetas tiene energía y si se está comunicando con el terminal.

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Probar el lector de tarjetas con la aplicación de Soporte para Lector de Tarjetas

La aplicación de Soporte para Lector de Tarjetas realiza una prueba de los tres métodos de pago del lector de tarjetas: tocar, insertar y deslizar, sin cobrar una tarjeta. Úselo para confirmar si el hardware del lector de tarjetas está funcionando.

1. Verifique que su terminal tenga conexión a internet. El terminal Toast Flex debe estar en línea para que el lector de tarjetas funcione. Para obtener más información, consulte Verifique su conexión a internet.
2. En el terminal Toast Flex, seleccione el círculo gris en la parte inferior de la pantalla para regresar a la pantalla de inicio del dispositivo.

    

   

    

3. SeleccioneSoporte para Lector de Tarjetas para abrir la aplicación.

   Nota: Si la aplicación Soporte para Lector de Tarjetas no se inicializa y aparece un banner naranja, consulte Cambiar puertos USB.

    

   

    

   

    

4. Espere a que la aplicación se inicialice. Cuando vea Estado USB: Conectado, el lector está listo para la prueba.
5. Pruebe los tres métodos de pago utilizando una tarjeta de crédito habilitada para NFC (la tarjeta no será cobrada). Las tarjetas habilitadas para NFC muestran un ícono de onda sonora.
   1. Seleccione NFC, luego toque la tarjeta en el lector.
   2. Seleccione Inserte, luego sumerja la tarjeta en la ranura para el chip.
   3. Seleccione Deslice, luego deslice la tarjeta por la ranura de deslizamiento.

    

   

    

6. Revise el resultado de cada método:
   1. Si verde (Resultado: Aprobado) - ese método de pago está funcionando.
   2. Si naranja (Resultado: Fallido) - ese método de pago falló. Repita la prueba con una tarjeta diferente. Si aún falla, el hardware del lector de tarjetas está defectuoso y necesita ser reemplazado. Vea Antes de contactar al Servicio al Cliente.

    

   

    

7. Cierre forzosamente la aplicación de Soporte del Lector de Tarjetas. Seleccione el cuadrado gris en la parte inferior de la pantalla del dispositivo, luego deslice hacia arriba en la ventana de Soporte del Lector de Tarjetas para cerrarla.

   Importante: Si omite este paso, el lector de tarjetas no funcionará en la aplicación Toast. Esta es la razón más común por la que un lector de tarjetas pasa la prueba pero no acepta pagos en la aplicación Toast.

8. Abra la aplicación Toast e intente un pago con tarjeta de crédito para confirmar que el lector está funcionando.

Resultado esperado: Sabes si el hardware del lector de tarjetas está funcionando. Si las tres pruebas pasan y la aplicación de Soporte del Lector de Tarjetas está cerrada, el lector de tarjetas debería funcionar en la aplicación Toast.

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Limpiar caché y reiniciar el terminal

Limpiar la caché y reiniciar el terminal Toast Flex resuelve muchos problemas de conexión y reconocimiento, incluidos los lectores que siguen desconectándose.

1. Forzar el cierre de la aplicación Toast. Selecciona el cuadrado gris en la parte inferior de la pantalla, desliza todo el camino hacia la izquierda y selecciona Cerrar Todo.

    

   

    

2. Limpiar la caché del terminal. Navega a la pantalla de inicio y selecciona el Limpiar Caché ícono, luego selecciona Limpiar Caché en la parte superior derecha de la pantalla.

    

   

    

   Nota: Para una limpieza de caché más completa, navega a Configuración > Aplicaciones > Toast POS > Almacenamiento y selecciona Limpiar Caché.

3. Ciclar la energía del terminal Toast Flex. Presiona y mantén presionado el botón de encendido para apagar el terminal, espera 30 segundos y luego presiona el botón de encendido nuevamente para reiniciarlo.
4. Después de que el terminal se reinicie, verifica que EMV esté habilitado. Para aprender más, consulta Habilitar EMV para un nuevo BBPOS Chipper 2X.

    

   

    

   

    

5. Abre la aplicación Toast e intenta realizar un pago con tarjeta de crédito.

Resultado esperado: El lector de tarjetas se conecta y procesa pagos en la aplicación Toast.

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Intercambiar puertos USB

Si tu Toast Tap™ muestra una luz azul pero aún no procesa pagos, o si la aplicación de Soporte del Lector de Tarjetas no se inicializa, cambiar a un puerto USB diferente a menudo resuelve el problema.

1. Si su Toast Tap™ está asegurado a su puerto USB con tornillos, desatornille cuidadosamente y desmonte el lector de tarjetas.
2. El terminal Toast Flex tiene múltiples puertos USB en la izquierda, derecha y parte superior del soporte. Elija un puerto disponible. Es posible que necesite quitar una pequeña tapa para acceder a él.

    

   

    

3. Tome el cable Micro-USB conectado a su Toast Tap™ y conéctelo firmemente al nuevo puerto USB.
4. Si su Toast Tap™ o su cable tiene una placa de montaje, atorníllelo de manera segura al terminal para mantener la conexión estable.

    

   

    

5. Para Toast Tap™ (Sobre el mostrador): también verifique que el cable esté conectado de manera segura al puerto en la parte inferior del dispositivo Toast Tap™.

    

   

    

6. Intente procesar un pago para confirmar que el nuevo puerto funciona.

   Nota: Si también utiliza una Impresora Toast o un Hub Toast, puede intentar conectar el Toast Tap™ (Sobre el mostrador) a un puerto USB en uno de esos dispositivos como alternativa.

    

   

    

7. Si el Toast Tap™ aún muestra una luz azul sólida pero no acepta pagos o pasa pagos de prueba, repita los pasos anteriores con los puertos USB restantes. Un puerto específico puede ser la causa.

Resultado esperado: El lector de tarjetas es detectado en el nuevo puerto USB y procesa pagos en la aplicación Toast.

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Restablecer detección USB

Si el lector de tarjetas está conectado pero no es detectado por el terminal Toast Flex, restablezca la detección USB para refrescar todas las conexiones de puertos USB.

1. En el terminal Toast Flex, deslice hacia arriba desde la parte inferior y navegue a Configuración > Acerca del dispositivo > Detección USB.
2. Confirme que su lector de tarjetas Toast Tap™ aparece en la lista. El lector se identifica por su número de serie, que se encuentra en una etiqueta en la parte inferior del dispositivo.
3. Si su lector de tarjetas no está listado:
   1. Desconecte el lector de tarjetas del puerto USB, espere unos momentos y luego vuelva a conectarlo. Verifique la lista de detección de USB nuevamente.
   2. Si aún no está listado, seleccione Restablecer todo en la pantalla de detección de USB. Esto actualiza todas las conexiones de puertos USB y es seguro de usar.
   3. Si aún no está listado, intente un puerto USB diferente en el terminal. Para obtener más información, consulte Cambiar puertos USB.
4. Reinicie el terminal Toast Flex después de restablecer la detección de USB.

Resultado esperado: El lector de tarjetas aparece en la lista de detección de USB y la aplicación Toast lo reconoce.

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Habilitar EMV para un nuevo lector de tarjetas BBPOS Chipper 2X

Si está configurando un nuevo lector de tarjetas BBPOS Chipper 2X (USB), EMV debe estar habilitado antes de que el lector pueda aceptar inserciones de chip o toques sin contacto. EMV (Europay, MasterCard, Visa) es el estándar de pago con tarjeta con chip.

1. En el terminal Toast Flex, navegue al menú principal de la aplicación Toast. Si está en una pantalla de pedido, seleccione la flecha de retroceso en la esquina superior izquierda para llegar al menú principal.
2. En la sección Configuración, seleccione Configuración del dispositivo.
3. Desplácese a la sección Lectores de tarjetas.
4. Seleccione el lector de tarjetas.
5. Seleccione Buscar actualizaciones para buscar actualizaciones del lector de tarjetas.
   1. Si hay una actualización disponible, seleccione Instalar actualización. La actualización normalmente toma unos minutos.

      Nota: Si rechaza la actualización, EMV no se habilitará.

   2. Si no aparece ninguna actualización, salte al siguiente paso.
6. Después de que se complete la actualización, seleccione Sí para la configuración de Habilitar lectura de chip EMV.
7. Seleccione Continuar para confirmar.

Resultado esperado: EMV habilitado está configurado en Sí en la configuración del dispositivo, y el lector de tarjetas ahora puede aceptar inserciones de chip y toques sin contacto.

Nota: Si la actualización de EMV falla o muestra un error, espere unos minutos y vuelva a intentarlo. No permita que su sesión se cierre durante la actualización.

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Resolver mensajes de error "Buscando BBPOS"

Los mensajes "Buscando BBPOS Chipper" y "Buscando BBPOS MSR" significan que la aplicación Toast está intentando conectarse a un lector de tarjetas que no puede detectar. La solución depende de qué mensaje vea.

"Buscando BBPOS Chipper" o "Buscando BBPOS Chipper 2X"

Este error significa que el lector Toast Tap™ (BBPOS Chipper 2X USB) no es detectado. Siga estos pasos en orden:

1. Verifique la conexión física y las luces. Para obtener más información, consulte Verificar conexiones físicas y luces.
2. Borre la caché y reinicie el terminal. Para obtener más información, consulte Borrar caché y reiniciar el terminal.
3. Restablecer la detección USB. Para obtener más información, consulte Restablecer la detección USB.
4. Cambie los puertos USB. Para obtener más información, consulte Cambiar puertos USB.
5. Realiza un pago de prueba con la aplicación de Soporte de Lector de Tarjetas para confirmar que el hardware está funcionando. Para obtener más información, consulta Prueba el lector de tarjetas con la aplicación de Soporte de Lector de Tarjetas.

Si el error persiste después de los cinco pasos, consulta Antes de contactar al Servicio al Cliente.

Resultado esperado: El mensaje "Buscando BBPOS Chipper" desaparece y los pagos con tarjeta de crédito se procesan normalmente.

"Buscando BBPOS MSR"

Este error significa que no se detecta un lector de banda magnética (deslizamiento); por ejemplo, al deslizar una tarjeta de gerente o procesar un pago a través del lector de deslizamiento.

1. Verifica que el lector de deslizamiento esté conectado de manera segura al terminal Toast Flex.
2. Si tu configuración incluye tanto un Toast Tap™ como un lector de deslizamiento, consulta Resuelve conflictos de lectores duales (Toast Tap™ con lector de deslizamiento). Este error a menudo es un síntoma de un problema conocido con lectores duales.
3. Reinicia el terminal Toast Flex. Para obtener más información, consulte Borrar caché y reiniciar el terminal.
4. Para una solución de problemas detallada del lector de deslizamiento en sí, consulta Obtén ayuda con tu lector de tarjetas de banda magnética.

Resultado esperado: El mensaje "Buscando BBPOS MSR" desaparece y los pagos con deslizamiento se procesan normalmente.

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Resuelve conflictos de lectores duales (Toast Tap™ con lector de deslizamiento)

Si usas un Toast Tap™ y un lector de deslizamiento (banda magnética) juntos; por ejemplo, el lector de deslizamiento para tarjetas de empleados o gerentes y el Toast Tap™ para pagos de invitados, y el Toast Tap™ deja de funcionar (luz azul apagada) cuando el lector de deslizamiento está conectado, es posible que estés experimentando un problema conocido con algunos lectores de deslizamiento.

Identifica un lector de deslizamiento defectuoso

1. Desconecta todos los lectores de tarjetas del terminal Toast Flex.
2. Cierra completamente la aplicación Toast. Para obtener más información, consulta Limpiar caché y reiniciar el terminal, paso 1.
3. Abre la aplicación de Prueba de Lector de Tarjetas en el terminal.
4. Conecta solo el lector de tarjetas de deslizamiento.
5. Observa el resultado:
   1. Si ves el error FAIL_TO_START_USB en modo bootloader, el lector de tarjetas está defectuoso y necesita ser reemplazado.
   2. Si no ves ningún error, el lector de tarjetas está funcionando; continúa solucionando el Toast Tap™ por separado.

Resultado esperado: Puedes confirmar si el lector de tarjetas está defectuoso.

Trabaja alrededor del problema hasta que llegue el reemplazo

Mientras esperas un lector de tarjetas de reemplazo:

1. Desconecta el lector de tarjetas defectuoso del terminal Toast Flex.
2. Vuelve a conectar el Toast Tap™.
3. Confirma que la luz azul del Toast Tap™ esté encendida y que pueda procesar pagos.

Resultado esperado: Los pagos con toque y deslizamiento continúan funcionando en el Toast Tap™ mientras esperas un lector de tarjetas de reemplazo.

Para solicitar un reemplazo, consulta Antes de contactar al Servicio al Cliente.

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Preguntas frecuentes

¿Qué significa "Buscando BBPOS Chipper"?

El mensaje "Buscando BBPOS Chipper" o "Buscando BBPOS Chipper 2X" significa que la aplicación Toast está intentando encontrar tu lector de tarjetas Toast Tap™ (técnicamente llamado BBPOS Chipper 2X USB) pero no puede detectarlo. El lector está desconectado, conectado a un puerto defectuoso, tiene un cable dañado o necesita reiniciar el terminal. Para resolver, consulta Resolver mensajes de error "Buscando BBPOS".

También preguntado como:

• ¿Qué significa "buscando BBPOS Chipper"?
• ¿Qué significa buscar BBPOS?
• ¿Qué significa buscar BBPOS?

¿Por qué mi lector de tarjetas sigue desconectándose?

Un lector de tarjetas que sigue desconectándose generalmente es causado por una conexión a internet inestable o un problema con el puerto USB. Primero, verifica tu conexión a internet—ve Verifica tu conexión a internet. Si tu internet es estable, borra la caché y reinicia el terminal (ve Borrar caché y reiniciar el terminal), luego cambia los puertos USB si el problema persiste (ve Cambiar puertos USB).

También preguntado como:

• Mi lector de tarjetas se desconecta y tengo que ingresar manualmente el número de la tarjeta.
• El lector de tarjetas sigue desconectándose.

Mi lector de tarjetas pasa la prueba pero aún no acepta pagos en la aplicación Toast. ¿Qué hago?

La causa más común es que la aplicación de Soporte de Lector de Tarjetas aún está abierta en segundo plano. La aplicación Toast no puede usar el lector de tarjetas mientras la aplicación de Soporte de Lector de Tarjetas tiene control sobre él. Cierra forzosamente la aplicación de Soporte de Lector de Tarjetas: selecciona el cuadrado gris en la parte inferior de la pantalla del terminal y desliza hacia arriba en la ventana de Soporte de Lector de Tarjetas. Luego abre la aplicación Toast y prueba un pago. Si aún no funciona, el hardware del lector de tarjetas puede necesitar ser reemplazado—ve Antes de contactar al Servicio al Cliente.

También preguntado como:

• El lector de tarjetas no está aceptando pagos, pero cuando realizo la prueba dice que funciona.

Estoy configurando un nuevo BBPOS Chipper 2X pero EMV no se habilita. ¿Cómo lo soluciono?

EMV no puede habilitarse hasta que se haya instalado la actualización del lector de tarjetas. En la aplicación Toast, navega a Configuración del Dispositivo > Procesamiento de Pagos > EMV Habilitado, luego selecciona Buscar Actualizaciones y Instalar Actualización. Después de que se complete la actualización, podrás seleccionar Sí para Habilitar la lectura de chip EMV. Para los pasos completos, ve Habilitar EMV para un nuevo BBPOS Chipper 2X.

También preguntado como:

• Estoy configurando un nuevo BBPOS Chipper 2X (USB). En la configuración del dispositivo, no me permite habilitar EMV.

Mi lector de tarjetas no está funcionando en solo un terminal. ¿Qué debería intentar?

Si solo el lector de tarjetas de un terminal está afectado, el problema suele estar en el puerto USB o en la caché de ese terminal, no en el lector de tarjetas en sí. Primero, borra la caché y reinicia ese terminal (ver Limpiar caché y reiniciar el terminal). Si eso no lo resuelve, cambia a un puerto USB diferente en ese terminal (ver Cambiar puertos USB). Para confirmar si el hardware del lector de tarjetas es el problema, intenta conectarlo a otro terminal; si funciona allí, los puertos USB del terminal original necesitan atención.

También preguntado como:

• Mi lector de tarjetas no está funcionando en el POS 1.
• El lector de tarjetas no funciona en este terminal específico.

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Antes de contactar al Servicio al Cliente

La mayoría de los problemas con los lectores de tarjetas se resuelven con los pasos anteriores. Contacta al Servicio al Cliente si alguna de las siguientes afirmaciones es verdadera:

• El conector USB del lector de tarjetas está doblado o roto (se requiere reemplazo)
• Uno o más tests en la aplicación de Soporte del Lector de Tarjetas fallan con una tarjeta diferente (falla de hardware)
• Ves FAIL_TO_START_USB en modo de bootloader al probar un lector de deslizamiento (se requiere reemplazo del lector de deslizamiento)
• Has completado cada paso en este artículo y el lector de tarjetas aún no funciona.
• El adaptador del lector de tarjetas se está sobrecalentando, derritiendo o muestra otro daño físico.

Antes de contactar al Servicio al Cliente, ten listo:

• El número de serie del lector de tarjetas (en la etiqueta en la parte inferior del dispositivo)
• El resultado de la prueba de la aplicación de Soporte de Lector de Tarjetas (qué métodos de pago pasaron o fallaron)
• Una lista de los pasos de solución de problemas que ya has intentado

Para información de garantía, consulta Garantía del Dispositivo de Lector de Tarjetas. Para solicitudes de reemplazo, consulta Reemplazar Hardware Defectuoso (RMA). Para contactar al Servicio al Cliente, consulta Cómo Contactar al Servicio al Cliente.

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