Preguntas frecuentes sobre facturación de Servicios de entrega de Toast®

Toast automatiza los pagos de los Servicios de entrega de Toast® (TDS). Una vez que la facturación automatizada está activa en tu módulo de TDS, Toast retiene todas las tarifas de TDS aplicables, incluidas las tarifas de Envío, la tarifa plana de servicio de Toast y las propinas al repartidor, de tus desembolsos diarios con tarjeta de crédito cada vez que se entrega un pedido de TDS a tu cliente. No recibes ni pagas una factura separada de Uber Direct, DoorDash Drive o Toast.

Nota: Para pedidos en California, Ciudad de Nueva York y Seattle, WA, se te cobra una tarifa fija por Envío más los cargos regulatorios aplicables. Para ver el desglose completo de los cargos, consulta Servicios de entrega de Toast® Automated Billing Overview.

En este artículo:

Preguntas generales sobre la facturación de TDS
Informe y conciliación de tus retenciones de TDS
Artículos relacionados

Preguntas generales

¿Qué significa "retenciones y propinas del repartidor"?

Las retenciones y las propinas al repartidor significan que Toast deduce de tus desembolsos diarios con tarjeta de crédito los cargos de Envío TDS, el cargo fijo de servicio de Toast y las propinas al repartidor. Cuando el procesador de tarjetas de crédito procesa tus ventas con tarjeta de crédito, estos montos se deducen antes de que el resto se liquide y se deposite en tu cuenta bancaria.

Por ejemplo, supongamos que tu restaurante tuviera diez pedidos de TDS de USD 40,00 en un radio de 6 millas el lunes, sin tarifas regulatorias, y cada pedido recibiera propinas de USD 2,50:

- Valor del pedido antes de cualquier deducción: 10 x $40.00 = $400.00
- Envío TDS y tarifa plana de servicio de Toast: 10 x $6,99 = $69,90
- Consejos del repartidor: 10 x USD 2,50 = USD 25,00
- Monto depositado en tu cuenta bancaria después de las deducciones: $400.00 − $69.90 − $25.00 = $305.10

Nota: El monto depositado que se muestra arriba no incluye los cargos de procesamiento de tarjetas de crédito.

¿Para quién está habilitada la retención de facturación de TDS?

La retención de facturación de TDS está habilitada para todos los restaurantes que utilizan los Servicios de entrega de Toast®. Todos los restaurantes de TDS forman parte de esta retención automatizada.

¿Estos cargos se pueden deducir mensualmente en lugar de diariamente?

Estos cargos no se pueden deducir mensualmente. En este momento, la retención se realiza solo a diario.

¿Cuándo se depositarán mis fondos en mi cuenta bancaria?

Tus fondos se depositan en tu cuenta bancaria entre 1 y 2 días hábiles después de la venta. Usando el ejemplo anterior, los fondos de una venta del lunes se liquidan en tu cuenta bancaria a más tardar el miércoles. En tus informes financieros, los montos de TDS retenidos aparecen en la columna Otro e incluyen los cargos de Envío retenidos de TDS, el cargo plano de servicio de Toast y las propinas de los 1 a 2 días hábiles anteriores.

¿Qué sucede cuando cancelo un pedido de TDS?

Para cancelar un pedido TDS que ya no desees Completar, debes comunicarte directamente con tu proveedor de Envío. Ponte en contacto con Uber Direct llamando al (866) 987-3750 o con DoorDash Drive llamando al (855) 222-8111 para cancelar el Envío.

Nota: Las entregas programadas de Uber Direct solo se pueden cancelar después de que el pedido esté activo. Los pedidos no se pueden cancelar con anticipación, antes de que se envíen a cocinar.

Cargos por cancelación con Uber Direct:

Estado Envío	Cargo por cancelación
El repartidor no ha sido asignado al Envío	Sin cargo por cancelación
El repartidor se asignó al Envío	Cargo por cancelación de USD 5,00
El repartidor retiró el Envío	Cargo Envío

Cargos por cancelación con DoorDash Drive:

Estado Envío	Cargo por cancelación
El repartidor no ha sido asignado al Envío	Sin cargo por cancelación
El repartidor se asignó al Envío	Sin cargo por cancelación
El repartidor retiró el Envío	Cargo Envío

¿Qué sucede cuando vuelvo a enviar un pedido de TDS?

Cuando vuelvas a despachar un pedido de TDS, Toast retiene una tarifa de Envío y una propina del repartidor cada vez que se vuelve a despachar el pedido mediante el botón Redespachar en el centro de pedidos del POS de Toast. Cada monto retenido aparece en tus informes de facturación de TDS, junto con sus fechas de retención y liquidación. Para conocer los detalles de los plazos, consulta “¿Cuándo se depositarán mis fondos en mi cuenta bancaria?” arriba.

¿Qué sucede cuando recibo un reembolso de un pedido TDS de mi proveedor de Envío?

Cuando recibas un reembolso de un pedido de Servicios de entrega de tu proveedor de Envío, el reembolso se devuelve a tu restaurante a través de los desembolsos con tarjeta de crédito. Continúa comunicándote con Uber Direct escribiendo a uberdirect@uber.com o DoorDash Drive escribiendo a drive-support@doordash.com para solicitar un reembolso cuando su repartidor tenga la culpa de un problema con un pedido de TDS. Uber Direct o DoorDash Drive ofrecerán reembolsos sobre la tarifa de Envío, la tarifa plana de servicio y/o la propina del repartidor si se consideran culpables según su matriz de reembolsos. Una vez que el proveedor confirma el reembolso, envía la información a Toast y Toast procesa un ajuste de pedido. Los ajustes de reembolso se acreditan contra los cargos y propinas retenidos en cada pedido posterior hasta que se reembolsa el monto total a tu restaurante.

El proceso de reembolso funciona así:

1. Tu restaurante contacta al Proveedor de Envío para solicitar un reembolso.
2. El Proveedor de Envío revisa la solicitud de reembolso.
3. El Proveedor de Envío emite un reembolso basado en su matriz de reembolsos.
4. Tu restaurante recibe el reembolso como crédito en su próximo desembolso con tarjeta de crédito.

Nota: Uber Direct y DoorDash Drive nunca reembolsarán directamente a tu cliente. Para reembolsar a tu cliente, debes procesar el reembolso en el POS de Toast y, luego, solicitar por separado un reembolso para tu restaurante al proveedor de Envío. Para obtener detalles sobre qué es elegible para un reembolso, consulta la Matriz de reembolsos Uber Direct o la Matriz de reembolsos DoorDash Drive, o consulta a continuación.

Matriz de reembolsos directos de Uber

Area	Categoría	Descripción del escenario	Parte responsable	¿Artículo(s) reembolsable(s)?^1,2	¿Propina reembolsable?³	¿Gasto de servicio Envío reembolsable?⁴
Pedido cancelado	Pedidos cancelados de Uber	La mensajería cancela después de completar el retiro por un motivo desconocido y el pedido no se entrega (ni se devuelve)	Uber	100 % o límite	Sí	No facturado
Pedido cancelado	Pedidos cancelados de Uber	[Si la devolución es apta] El servicio de mensajería cancela en el momento de la entrega o hacia este sin que el cliente se lo indique; el servicio de mensajería inicia la devolución y esta se realiza correctamente	Uber	100 % o límite	Sí	Sí
Pedido cancelado	Pedidos cancelados de Uber	El servicio de mensajería cancela después de esperar en la ubicación de retiro durante más de 10 minutos	Comerciante	No	No facturado	No facturado
Pedido cancelado	Mensajería no encontrada	El Comerciante no puede encontrar un mensajero y Uber marca el Envío como fallido después de aceptar la solicitud del pedido (y no se asignó ningún mensajero que haya esperado más de 10 minutos en el lugar de retiro). Incluye (entre otros): Uber acepta la solicitud de pedido y uno o más Envío cancelan antes de llegar a la tienda, lo que resulta en que Uber no puede encontrar un Envío; o Uber acepta la solicitud de pedido, un Envío llega a la tienda pero cancela el viaje dentro de los 10 minutos anteriores a la llegada y Uber no puede encontrar un nuevo Envío	Uber	100 % o límite (solo si se prepara comida)	No facturado	No facturado
Pedido cancelado	Pedido cancelado por comerciante/cliente	El socio o el cliente cancela: no hay mensajería asignada	Comerciante	No	No facturado	No facturado
Pedido cancelado	Pedido cancelado por comerciante/cliente	El socio o el cliente cancela: después de que se asigna el servicio de mensajería, pero antes de que se complete el retiro	Comerciante	No	No facturado	Cargo por cancelación aplicado a nivel de factura
Pedido cancelado	Pedido cancelado por comerciante/cliente	El socio o el cliente cancela: después de que el mensajero completa el retiro	Comerciante	No	No facturado	No
Pedido cancelado	Pedido cancelado por comerciante/cliente	[Si la devolución es elegible] El Comerciante/cliente cancela e inicia una devolución (o el servicio de mensajería lo hace después de intentar Envío) y la devolución se realiza correctamente. Incluye (entre otros): socio o cliente cancela, se completa el retiro y el mensajero devuelve el artículo; socio o cliente cancela, el mensajero llega a la entrega y el mensajero devuelve el artículo; o el mensajero inicia un viaje de vuelta porque el cliente final no está disponible en el momento de la entrega o no puede recibir el artículo	Comerciante	No	No	No
Pedido con retraso	Pedido atrasado: Comerciante culpable	El pedido se retrasa hasta el Tiempo Estimado de Envío (ETD) de Uber + 20 minutos y el tiempo de espera asignado al servicio de mensajería en la ubicación de retiro es de más de 10 minutos.	Comerciante	No	No	No
Pedido con retraso	Pedido atrasado: Uber tiene la culpa	El pedido se retrasa entre el ETD + 20 y el ETD + 30 minutos de Uber, y el tiempo de espera del mensajero en la ubicación de retiro es inferior a 10 minutos.	Uber	15 % o límite	Sí	Sí
Pedido con retraso	Pedido atrasado: Uber tiene la culpa	El pedido se retrasa entre la ETD + 30 y la ETD + 60 minutos de Uber, y el tiempo de espera del servicio de mensajería en la ubicación de retiro es inferior a 10 minutos	Uber	50 % o límite	Sí	Sí
Pedido con retraso	Pedido atrasado: Uber tiene la culpa	El pedido llega tarde después de la transferencia electrónica de Uber + 60 minutos y el tiempo de espera del servicio de mensajería en la ubicación de retiro es inferior a 10 minutos	Uber	100 % o límite	Sí	Sí
Nunca entregado	Cliente no encontrado/no disponible	El servicio de mensajería hace envíos a la ubicación incorrecta porque la información del cliente es incorrecta o porque no es posible entregarle artículos. Incluye (pero no se limita a): las instrucciones de entrega no le dieron al mensajero información suficiente para que pueda entrar en una comunidad cerrada, apartamento, complejo o condominio; dirección incorrecta proporcionada por el cliente; el mensajero cancela el pedido porque el cliente final no está disponible en la entrega después de 8 minutos y el mensajero intentó contactarlo; o el cliente no cumple con los requisitos de identificación o está demasiado ebrio para recibir el pedido (y el viaje no es apto para devolución)	Comerciante	No	No	No
Nunca entregado	Pedido marcado como completado, pero nunca recibido	El cliente final afirma que el pedido no se entregó, pero el mensajero tomó una foto que demuestra que los productos se entregaron en el lugar correcto, o que hay una confirmación de la cuenta con código de barras, firma, código PIN e identificación, o que las notas de entrega del cliente entraron en conflicto con las instrucciones de entrega del comerciante (p. ej., el cliente dice “dejar en mi puerta” para un Envío a domicilio)	Comerciante	No	No	No
Nunca entregado	Pedido marcado como completado, pero nunca recibido	El cliente final declara que el pedido no se entregó y que el mensajero no llegó a la entrega ni recopiló pruebas si se le solicitó (o que el mensajero no devuelve el artículo si el viaje es apto para devolución). Incluye: el servicio de mensajería completó el retiro, pero no llegó a la ubicación de entrega y el Envío aparece como completado; el servicio de mensajería no llegó a la ubicación de retiro, pero el Envío aparece como completado; o el servicio de mensajería entregado, pero no tiene pruebas si se solicita	Uber	100 % o límite	Sí	Sí
Mala calidad	Artículos dañados	Artículo(s) dañado(s) o todos los artículos parcialmente dañados en tránsito, pero que aún funcionan o son comestibles	Uber	No	Sí	No
Mala calidad	Artículos dañados	Artículo(s) dañado(s), o todos los artículos parcialmente dañados en tránsito e inutilizables/no comestibles, y el cliente muestra pruebas (una imagen del artículo dañado)	Uber	100 % artículos o límite	Sí	Sí
Mala calidad	Experiencia Envío	El servicio de mensajería mostró un mal comportamiento y el cliente desea cambiar el monto de la propina	Uber	No	Sí	No
Pedido incorrecto/artículos faltantes	Pedido incorrecto	Mensajería entregó el pedido incorrecto debido a tener varios pedidos del comerciante y mezclarlos (confirmado a través del recibo en la bolsa de alimentos), o dar un pedido de otro comerciante	Uber	100 % o límite	Sí	Sí
Pedido incorrecto/artículos faltantes	Pedido incorrecto	Mensajería entregó el pedido incorrecto porque era un solo pedido y era el pedido incorrecto, o el contenido en el embalaje es incorrecto o los artículos de reemplazo no cumplen con los requisitos del cliente	Comerciante	No	No	No
Pedido incorrecto/artículos faltantes	Faltan artículos	Faltan algunos artículos en el pedido general correcto	Comerciante	No	No	No

¹ Si es reembolsable, el monto debe compartirse con Uber a través del recibo o la API. El monto del reembolso no incluye el impuesto sobre la venta. ² Para los reembolsos a nivel de artículo, el monto detallado asociado con cada artículo debe proporcionarse y compartirse con Uber a través del recibo o API. ³ Las propinas no son reembolsadas por Uber, pero el cliente final debe ajustarlas dentro del plazo de ajuste. ⁴ La tasa de Servicios de Envío hace referencia a los cargos que se cobran por los servicios de Envío prestados durante el plazo, incluidas las tasas de devolución, si procede.

A menos que se especifique lo contrario, los montos reembolsados tienen un límite de USD 200 y los cargos por cancelación se establecen en USD 5. Las solicitudes de reembolso deben enviarse dentro de los 14 días posteriores a la fecha de creación del pedido, y cualquier reclamo sobre una decisión de reembolso debe plantearse dentro de los 14 días posteriores a la fecha de decisión. No se considerarán las solicitudes o reclamos enviados después de estos plazos. Esta política está sujeta a cambios por parte de Uber a su entera discreción.

DoorDash Drive Refunds Matrix

Motivo (nivel 1)	Motivo (nivel 2)	Descripción	Motivo (nivel 3)	Motivo del reembolso	Parte responsable	Valor del pedido reembolsado	Impulsar Envío reembolsado	Propina reembolsada
Pedido cancelado	DoorDash por culpa	Cualquier falla relacionada con DoorDash que resulte en una cancelación del pedido, incluyendo: pedido atrasado; Interrupción de DoorDash; Bajo suministro de Dasher que lleve a que el pedido no se asigne o se asigne muy tarde; sin Dasher asignado; pedido recogido por el Dasher incorrecto; o Envío incorrecto en la hora o fecha debido a un problema técnico	Falla de DoorDash: comida no preparada	Cancelado por DoorDash	DoorDash	0%	No facturado	No facturado
Pedido cancelado	DoorDash por culpa	Cualquier falla relacionada con DoorDash que resulte en una cancelación del pedido, incluyendo: pedido atrasado; Interrupción de DoorDash; Bajo suministro de Dasher que lleve a que el pedido no se asigne o se asigne muy tarde; sin Dasher asignado; pedido recogido por el Dasher incorrecto; o Envío incorrecto en la hora o fecha debido a un problema técnico	Falla de DoorDash: comida preparada	Cancelado por DoorDash	DoorDash	100%	No facturado	No facturado
Pedido cancelado	Comerciante solicitado	El cliente o comerciante ya no necesita el pedido entregado por DoorDash, o cualquier falla relacionada con el comerciante resultó en una cancelación del pedido, que incluye: comerciante incapaz de Completar (tienda cerrada, pedido no recibido a nivel de tienda, artículo(s) sin stock); o cliente realiza el pedido con la dirección y/o la hora de Envío incorrectas	Comerciante solicitado antes de la asignación de Dasher	Pedido cancelado	Comerciante	0%	No facturado	No facturado
Pedido cancelado	Comerciante solicitado	El cliente o comerciante ya no necesita el pedido entregado por DoorDash, o cualquier falla relacionada con el comerciante resultó en una cancelación del pedido, que incluye: comerciante incapaz de Completar (tienda cerrada, pedido no recibido a nivel de tienda, artículo(s) sin stock); o cliente realiza el pedido con la dirección y/o la hora de Envío incorrectas	Comerciante solicitado después de la asignación de Dasher	Pedido cancelado	Comerciante	0%	0%	0%
Pedido cancelado	Cliente solicitado	El cliente o comerciante ya no necesita el pedido entregado por DoorDash, o cualquier falla relacionada con el comerciante resultó en una cancelación del pedido, que incluye: comerciante incapaz de Completar (tienda cerrada, pedido no recibido a nivel de tienda, artículo(s) sin stock); o cliente realiza el pedido con la dirección y/o la hora de Envío incorrectas	Cliente solicitado antes de la asignación del guionista	Pedido cancelado	Comerciante	0%	No facturado	No facturado
Pedido cancelado	Cliente solicitado	El cliente o comerciante ya no necesita el pedido entregado por DoorDash, o cualquier falla relacionada con el comerciante resultó en una cancelación del pedido, que incluye: comerciante incapaz de Completar (tienda cerrada, pedido no recibido a nivel de tienda, artículo(s) sin stock); o cliente realiza el pedido con la dirección y/o la hora de Envío incorrectas	Cliente solicitado después de la asignación de Dasher	Pedido cancelado	Comerciante	0%	0%	0%
El pedido llegó tarde	Los pedidos no están listos y aparecen a tiempo	La ubicación de la tienda no estaba lista para el retiro, lo que ocasionó retrasos después de la hora de entrega indicada	Pedido entregado con 15 a 30 minutos de retraso	Entregado con retraso	Comerciante	0%	0%	0%
El pedido llegó tarde	Los pedidos no están listos y aparecen a tiempo	La ubicación de la tienda no estaba lista para el retiro, lo que ocasionó retrasos después de la hora de entrega indicada	Pedido entregado con 30 a 45 minutos de retraso	Entregado con retraso	Comerciante	0%	0%	0%
El pedido llegó tarde	Los pedidos no están listos y aparecen a tiempo	La ubicación de la tienda no estaba lista para el retiro, lo que ocasionó retrasos después de la hora de entrega indicada	Pedido entregado con 45 a 60 minutos de retraso	Entregado con retraso	Comerciante	0%	0%	0%
El pedido llegó tarde	Los pedidos no están listos y aparecen a tiempo	La ubicación de la tienda no estaba lista para el retiro, lo que ocasionó retrasos después de la hora de entrega indicada	Pedido entregado con más de 60 minutos de retraso	Entregado con retraso	Comerciante	0%	0%	0%
El pedido llegó tarde	Pedidos listos y fecha límite	Dasher se retrasó en el retiro o la entrega, por lo que el pedido llegó tarde	Pedido entregado con 15 a 30 minutos de retraso	Entregado con retraso	DoorDash	15%	0%	0%
El pedido llegó tarde	Pedidos listos y fecha límite	Dasher se retrasó en el retiro o la entrega, por lo que el pedido llegó tarde	Pedido entregado con 30 a 45 minutos de retraso	Entregado con retraso	DoorDash	25%	0%	0%
El pedido llegó tarde	Pedidos listos y fecha límite	Dasher se retrasó en el retiro o la entrega, por lo que el pedido llegó tarde	Pedido entregado con 45 a 60 minutos de retraso	Entregado con retraso	DoorDash	80%	0%	0%
El pedido llegó tarde	Pedidos listos y fecha límite	Dasher se retrasó en el retiro o la entrega, por lo que el pedido llegó tarde	Pedido entregado con más de 60 minutos de retraso	Entregado con retraso	DoorDash	100%	100%	100%
El pedido llegó temprano	Entregado temprano	Dasher llega más de 30 minutos antes al cliente	Entregado antes de tiempo	Entregado antes de tiempo	DoorDash	15%	0%	0%
Nunca entregado	Información del cliente incorrecta	Dasher no puede completar el Envío debido a una dirección de Envío incorrecta, información del cliente incorrecta, etc.	Información del cliente incorrecta	Nunca entregado	Comerciante	0%	0%	0%
Nunca entregado	Nunca entregado: Falla del guionista	Dasher no rompió la geocerca del cliente ni capturó una foto, por el motivo que sea (p. ej., falla mecánica de Dasher, error del sistema, comunicación errónea, fraude de Dasher, etc.).	Falla del guion	Nunca entregado	DoorDash	100%	100%	100%
Nunca entregado	Nunca entregado: Cliente culpable	Dasher rompió la geocerca de la ubicación del cliente y tomó una foto de alta calidad, escaneó un código de barras o recibió una firma. No se pudo localizar al cliente.	Nunca entregado – culpa del cliente	Nunca entregado	Comerciante	0%	0%	0%
Faltante e incorrecto	Falta el artículo principal: Comerciante culpable	El Comerciante no proporcionó el artículo principal	Falta el artículo principal	Artículos faltantes/incorrectos	Comerciante	0%	0%	0%
Faltante e incorrecto	Falta un artículo adicional: Comerciante culpable	El Comerciante no proporcionó el artículo secundario	Falta artículo secundario	Artículos faltantes/incorrectos	Comerciante	0%	0%	0%
Faltante e incorrecto	Incorrecto, algunos artículos: Comerciante culpable	El Comerciante no proporcionó algunos artículos o no se siguieron instrucciones especiales	Incorrecto, algunos artículos	Artículos faltantes/incorrectos	Comerciante	0%	0%	0%
Faltante e incorrecto	Pedido completo incorrecto: Falla del guionista	Dasher proporcionó al cliente el pedido incorrecto	Pedido completo incorrecto – Falla del guionista	Artículos faltantes/incorrectos	DoorDash	100%	100%	100%
Faltante e incorrecto	Pedido completo incorrecto: Comerciante culpable	El cliente recibió el pedido incorrecto	Pedido entero incorrecto. Comerciante culpable.	Artículos faltantes/incorrectos	Comerciante	0%	0%	0%
Faltante e incorrecto	Falta el artículo principal: Falla del guionista	Dasher no proporcionó todos los artículos; el comerciante debe ingresar para categorizar esto como un error de Dasher	Falta el artículo principal – Falla del guionista	Artículos faltantes/incorrectos	DoorDash	50%	0%	0%
Faltante e incorrecto	Falta un artículo adicional: Falla del guionista	Dasher no proporcionó todos los artículos; el comerciante debe ingresar para categorizar esto como un error de Dasher	Falta un elemento secundario: falla del guionista	Artículos faltantes/incorrectos	DoorDash	15%	0%	0%
Mala experiencia Envío	Mala calidad de la comida	El cliente denuncia mala calidad de la comida	Mala calidad de la comida	Mala calidad de la comida	Comerciante	0%	0%	0%
Mala experiencia Envío	Pedido parcialmente dañado	El contenido se dañó parcialmente en tránsito	Pedido parcialmente dañado	Envío descuidado	DoorDash	25%	100%	100%
Mala experiencia Envío	Pedido entero dañado	Todo el pedido se dañó en tránsito	Pedido entero dañado	Envío descuidado	DoorDash	100%	100%	100%
Mala experiencia Envío	Pedido alterado	El cliente informa que el pedido se abrió o se alteró	Pedido alterado	Envío descuidado	DoorDash	100%	100%	100%
Mala experiencia Envío	Ajuste de propina	El cliente desea eliminar la propina debido al mal rendimiento de Dasher y/o al mal comportamiento	Ajuste de propina	Envío descuidado	DoorDash	0%	0%	100%
Mala experiencia Envío	Alimentos inseguros	Cabello, residuos, etc., que se encuentran en los alimentos	Alimentos inseguros	Mala calidad de la comida	Comerciante	0%	0%	0%
Mala experiencia Envío	Denuncia de COVID	Dasher no lleva cubierta facial o no sigue los protocolos de seguridad sugeridos	Denuncia por COVID	Envío descuidado	DoorDash	15%	0%	100%

Todas las solicitudes de reembolso deben ser informadas por el cliente o comerciante dentro de los 14 días posteriores a la realización del pedido.

Nota: Si un cliente contacta directamente al servicio de atención al cliente de Toast para obtener un reembolso, Toast interactúa con Uber Direct o DoorDash Drive, asegura el reembolso en tu nombre, se lo pasa al cliente y te mantiene informado. Para más información, consulta Términos y condiciones de Servicios de Envío Toast.

Para obtener más información sobre a quién contactar para obtener reembolsos, consulta Obtener ayuda con los Servicios de entrega de Toast®.

¿La retención de TDS afecta mi proceso diario de cierre?

La retención de TDS no afecta tu proceso diario de cierre. Los cargos de Envío y las propinas de TDS no afectan las entradas de efectivo y los depósitos, y no cambian la forma en que las propinas de TDS se deducen de las propinas en crédito o que no son en efectivo antes de dar propinas al personal del restaurante.

¿Por qué mi retención supera los USD 6,99 por un pedido?

Tu retención puede ser superior a USD 6,99 por un pedido debido a cargos regulatorios o a un radio de Envío extendido. El cargo de Envío básico cubre un radio determinado; a los envíos realizados fuera de ese radio se les cobra un cargo de radio extendido, y los pedidos en California, la ciudad de Nueva York y Seattle, WA incluyen un cargo regulatorio adicional. Para ver las tablas completas de tarifas por radio y tarifas regulatorias, consulta Servicios de entrega de Toast® Información general de facturación automatizada.

Para verificar si un pedido viajó más allá de tu radio estándar, ingresa la dirección de retiro y la dirección de entrega en una herramienta de asignación como Google Maps y verifica la distancia.

Nota: El radio de Envío TDS predeterminado es 10 millas. Para cambiar el Radio de Envío, comunícate directamente con tu proveedor de Envío. Cualquier cambio de radio se organiza entre tu restaurante y el proveedor.

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Informes

¿Cómo puedo ver cuánto se ha retenido de mis desembolsos diarios con tarjeta de crédito?

Puedes ver cuánto se ha retenido de tus desembolsos diarios con tarjeta de crédito en la Otra columna de los tres informes financieros en Toast Web:

- Resumen de depósitos totales: Consulta los totales de los lotes liquidados y pendientes de depósitos de tarjeta de crédito.
- Depósitos liquidados Desglose diario: Consulta los lotes liquidados de depósitos de tarjetas de crédito por ubicación.
- Actividad diaria de tarjetas de crédito: Consulta los cargos de tarjetas de crédito, las liquidaciones y la actividad de transferencia de cuentas bancarias por día.

También puedes usar el informe de resumen de desembolsos, que consolida estos tres informes en una sola vista.

Nota: Es posible que el monto de la columna “Otros” no sea igual a los cargos de Envío, los cargos fijos de servicio de Toast y las propinas al repartidor del mismo día si tienes ajustes de reembolso pendientes confirmados por Uber Direct o DoorDash Drive. No se te cobrarán cargos ni propinas hasta que se hayan devuelto a tu restaurante los montos totales del reembolso.

Para obtener más información, consulta la sección de informes de Servicios de entrega de Toast® Información general de facturación automatizada.

¿Por qué la columna "Otros" no siempre coincide con los gastos de Envío y las propinas del repartidor retenidas en mis pedidos de TDS del mismo día?

La columna Otros no siempre coincide con los gastos de Envío y las propinas del repartidor del mismo día debido a los tiempos y ajustes. Hay varias razones por las que los montos pueden ser diferentes:

- Plazo de liquidación. Debido a que la liquidación de los fondos retenidos tarda hasta dos días hábiles, los montos de la columna Otra reflejan los pedidos de TDS de hasta dos días hábiles antes. El informe de desglose diario de depósitos liquidados muestra las fechas de venta de los pedidos para los cuales se retuvieron cargos y propinas en cada fecha de liquidación.
- Ajustes de reembolso pendientes. Si tienes ajustes de reembolso pendientes confirmados por Uber Direct o DoorDash Drive, Toast no retiene cargos y propinas posteriores hasta que se acredite el monto total del reembolso en tu restaurante.
- Cancelaciones, redespachos y reembolsos. Si cancelas un Envío, vuelves a despachar a un repartidor del POS de Toast o recibes un reembolso de tu proveedor, Toast retiene o acredita los montos correspondientes una vez que el proveedor los confirma. Estas transacciones aparecen en los informes de facturación de TDS con la fecha de retención y la fecha de liquidación.
- Otras retenciones en la misma columna. La columna Otra también puede incluir retenciones no relacionadas con TDS, como impuestos de facilitador de mercado, préstamos Toast Capital, depósitos instantáneos o alquileres de Easy Pay. Estos se suman al total y pueden hacer que difiera solo de tus cargos y propinas de TDS.
- Propinas del pedido telefónico. Las propinas del repartidor sobre los pedidos realizados en el POS de Toast utilizando la opción de almuerzo/cena de Servicios de Envío Toast solo se retienen si están incluidas en la autorización de pago original. Para obtener más detalles, consulta Propinas y facturación de Servicios de entrega de Toast®.

¿Qué informes recibo por facturación?

Al final de cada mes, recibirás de Toast un correo electrónico de facturación de Servicios de Envío Toast en el que procesarás al menos un pedido de Servicios de entrega de Toast. El correo electrónico se envía a tu correo electrónico de contacto financiero e incluye dos archivos adjuntos:

- Un informe de resumen mensual de cargos de TDS: un resumen en PDF de todos los cargos de TDS retenidos durante el mes.
- Un informe mensual de desglose de cargos de TDS: un archivo CSV con un desglose por pedido de los pedidos, los pedidos redespachados y los reembolsos retenidos durante el mes.

Nota: Para actualizar tu correo electrónico de contacto financiero, sigue las instrucciones de Optimizar preferencias de comunicación.

Para obtener más información, consulta la sección de informes de Servicios de entrega de Toast® Información general de facturación automatizada.

¿Cómo puedo ver mi informe de facturación de TDS en Toast Web?

Puedes ver tu informe de facturación de TDS en Toast Web en la página Facturación de Servicios de Envío Toast. Sigue estos pasos:

1. En Toast Web, ve a Comida para llevar y Envío > Facturación de Servicios de Envío.
2. Selecciona Configurar rango horario y descargar.
3. Usa el selector de fechas para elegir una fecha específica o un rango de fechas personalizado.
4. Selecciona Descargar.

El informe se descarga como un archivo .csv que contiene los datos históricos de retención de tu restaurante.

Nota: Hay un desfase de 48 horas entre que se realizan los pedidos y que aparecen en el informe de facturación de TDS generado desde Toast Web.

Nota: Los cargos en el informe de facturación de TDS no están en orden secuencial. Puedes filtrar y ordenar el informe en Hojas de cálculo de Google o Microsoft Excel por fecha de apertura, fecha de retención o fecha de liquidación según tus necesidades.

Para acceder a este informe, debes tener permisos de configuración de operaciones de restaurantes asociados con tu puesto de empleado. Para otorgar acceso a un empleado:

1. En Toast Web, ve a Empleados > Gestión de empleados > Tareas.
2. Selecciona la tarea.
3. Ve a la pestaña Permisos.
4. Activa el botón de activación del permiso 6.6 Configuración de operaciones del restaurante.
5. Guardar y publicar.

Para obtener más información sobre permisos, consulta la Guía de referencia.

¿Cómo reconcilio mis cargos de Envío TDS y las propinas del repartidor con los montos retenidos en mis desembolsos?

Concilias los cargos de Envío y las propinas del repartidor de TDS con los montos retenidos en tus desembolsos comparando tus pedidos de TDS con tus informes de facturación y tus informes financieros de TDS. Sigue estos pasos:

Primero, consulta tus pedidos de Servicios de entrega de Toast en Toast Web, para lo que deberás ir a Informes > Ventas > Pedidos, luego filtrar por la opción de almuerzo/cena Servicios de Envío Toast. Por ejemplo, dos pedidos de TDS en un solo día podrían ser:

- Pedido 3: USD 6,99 Envío + USD 15,00 Propina del repartidor = USD 21,99
- Pedido 10: USD 6,99 Envío + USD 7,35 Propina del repartidor = USD 14,34
- Retención total del día: USD 36,33

Estos cargos de Envío y las propinas del repartidor aparecen en tu informe de desglose de facturación de TDS en la página Comida para llevar y Envío en Toast Web.

Luego, puedes ver el monto total retenido en la Otra columna del informe de desglose diario de depósitos liquidados. Debido a que la liquidación de los fondos retenidos tarda hasta dos días hábiles, los fondos de pedidos procesados un domingo se instalan en tu cuenta bancaria el martes siguiente, por ejemplo.

Nota: Es posible que el monto de la columna Otra no sea igual a los cargos de Envío, los cargos fijos de servicio de Toast y las propinas del repartidor si tienes ajustes de reembolso pendientes, o si tienes retenciones de impuestos de facilitador de mercado, préstamos Toast Capital, montos de depósito instantáneo o alquileres de Easy Pay.

Para ver una vista de rubro de cada desembolso y retención, usa el informe de conciliación y el informe de detalles de desembolsos relacionado. En el informe de conciliación, usa los filtros de fecha y ubicación en la parte superior, y selecciona un rango predefinido (como ayer, hoy o esta semana) o un rango de fechas personalizado.

Al seleccionar un desembolso en el informe de conciliación, se abre la vista Detalles del desembolso, que muestra los cargos de Envío TDS y las propinas del repartidor retenidas en ese desembolso, así como todas las transacciones relacionadas. Para las retenciones, la tabla de desglose muestra el tipo de retención, una descripción y el monto total.

¿A quién puedo contactar si necesito asistencia o si tengo preguntas sobre la facturación automatizada de TDS?

Puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast si necesitas asistencia o preguntas sobre la facturación automatizada de TDS enviando un Ticket. Para obtener instrucciones, consulta Cómo enviar un Ticket al servicio de atención al cliente.