Preguntas frecuentes sobre facturación de Servicios de entrega de Toast®

Toast retiene automáticamente los gastos de Envío y las propinas del repartidor en tus desembolsos diarios con tarjeta de crédito. Cuando el procesador de tarjetas de crédito procesa tus ventas con tarjeta de crédito, se deducen los cargos de Envío y las propinas de TDS antes de que esos montos se liquiden y depositen en tu cuenta bancaria. 

Por ejemplo, tu restaurante tenía diez TDS de USD 40,00 impulsados por pedidos estándar de Uber en un radio de 6 millas sin tarifas regulatorias el lunes. Cada pedido de TDS recibió una propina de USD 2,50.

Nota: El monto total depositado no incluye cargos de procesamiento de tarjetas de crédito. 

Todos los restaurantes que utilizan TDS ahora forman parte de esta retención.

En este momento, las retenciones solo se pueden realizar diariamente.

Los fondos retenidos tardan entre uno y dos días hábiles en liquidarse y depositarse en tu cuenta bancaria. A partir del ejemplo anterior, tus fondos del lunes se depositarán en tu cuenta bancaria a más tardar el miércoles. En el informe de Fintech, los montos de TDS retenidos aparecen en la columna "Otros". Estos fondos incluyen los cargos de Envío retenidos de TDS y las propinas de los 1 o 2 días hábiles anteriores.

Debes comunicarte con Uber Direct al (866) 987-3750 o con DoorDash Drive al (855) 222-8111 para cancelar el Envío de un pedido de Servicios de entrega de Toast® que ya no desees Completar (p. ej., que tu cliente cancele el pedido porque cambió de opinión).

 

Nota: Las entregas programadas de Uber Direct solo se pueden cancelar después de que el pedido entre en vigencia. Los pedidos no se pueden cancelar por adelantado, antes de que se envíen a cocinar.

Gastos de cancelación con Uber Direct:

 

Estado Envío	Cargo por cancelación
No se asignó un repartidor al Envío	Sin cargo por cancelación
Repartidor asignado al Envío	Cargo por cancelación de USD 5,00
El repartidor retiró el Envío	Gasto de Envío

 

Gastos de cancelación con DoorDash Drive:

Estado Envío	Cargo por cancelación
No se asignó un repartidor al Envío	Sin cargo por cancelación
Repartidor asignado al Envío	Sin cargo por cancelación
El repartidor retiró el Envío	Gasto de Envío

Toast retendrá un cargo de Envío y la propina del repartidor cada vez que se vuelva a despachar un pedido de TDS desde el botón Redespachar en el centro de pedidos en el POS de Toast. El monto retenido se indicará en los informes de facturación de TDS, incluidas las fechas de retención y liquidación. Obtén más información aquí ¿Cuándo se depositarán los fondos en mi cuenta bancaria?

Debes seguir comunicándote con Uber Direct escribiendo a uberdirect@uber.com o DoorDash Drive escribiendo a drive-support@doordash.com para solicitar reembolsos cuando su repartidor tenga la culpa de un problema con un pedido de Servicios de entrega de Toast®. Uber Direct o DoorDash Drive continuarán ofreciendo reembolsos en la tarifa de Envío, tarifa plana de servicio y/o propina al repartidor si se consideran culpables del problema según la matriz de reembolsos. Una vez que Uber Direct o DoorDash Drive confirmen el reembolso, enviarán esta información a Toast, quien procesará el ajuste del pedido. Los ajustes de pedidos que generen reembolsos del valor del pedido, los cargos de Envío o las propinas del repartidor se acreditarán contra los cargos retenidos y las propinas de cada pedido posterior hasta que se reembolse el monto total a tu restaurante. Consulta Obtener ayuda con los Servicios de entrega de Toast® para obtener más información sobre el proceso de reembolso. Mira una descripción general de los pasos a continuación:

1. El restaurante contacta al Proveedor de Envío para solicitar un reembolso.
   1. Nota: Uber Direct y DoorDash Drive nunca reembolsarán directamente a tu cliente. Si deseas reembolsar a tu cliente, debes hacerlo en el propio POS de Toast. Posteriormente, deberás solicitar un reembolso para tu restaurante al proveedor de Envío. Para obtener más información sobre lo que recibirás, consulta Matriz de reembolsos directos de Uber o Matriz de reembolsos de DoorDash Drive.
2. El proveedor de Envío revisa la solicitud de reembolso.
3. El proveedor de Envío emite un reembolso basado en su matriz de reembolsos.
4. El restaurante recibe un reembolso como crédito en su próximo desembolso con tarjeta de crédito

 

Nota: Si un cliente se pone en contacto directamente con el servicio de atención al cliente de Toast para obtener un reembolso, el equipo de Toast se comunicará directamente con Uber Direct o DoorDash Drive, asegurará el reembolso en tu nombre y se lo pasará al cliente de manera eficiente, todo ello mientras te mantiene informado. Para más información, consulta Términos y condiciones de los Servicios de Envío Toast.

Los cargos y las propinas de Envío TDS no deben afectar el proceso de cierre. Los fondos retenidos de TDS no afectan las entradas de efectivo y los depósitos, y no afectarán la forma en que las propinas de TDS se deben deducir de las propinas en crédito o que no son en efectivo antes de dar propinas al personal del restaurante.

Puedes ver los montos totales retenidos en los pedidos de los Servicios de entrega de Toast® dentro de la columna Otros en los siguientes tres informes financieros en Toast Web: (1) Resumen del total de depósitos; (2) Desglose diario de depósitos liquidados; y (3) Actividad diaria de la tarjeta de crédito. 

Nota: Es posible que los montos retenidos y reflejados en la columna Otra columna no sean iguales a los cargos de Envío, los cargos de servicio fijo y las propinas al repartidor si tienes algún ajuste pendiente de reembolsos confirmados por Uber Direct o DoorDash Drive. No se te cobrarán cargos ni propinas hasta que se hayan acreditado todos los montos del reembolso en tu restaurante.

Para obtener más información, consulta la sección Informes de Resumen de facturación automatizada de Servicios de entrega de Toast®.

 

También puedes consultar el informe de resumen de desembolsos, que incluye y consolida los tres informes individuales mencionados.

Nota: Es posible que los montos retenidos y reflejados en la columna Otra columna no sean iguales a los cargos de Envío, servicio fijo y propinas al repartidor por varios motivos:

1. Dado que los fondos retenidos tardan hasta dos días hábiles en liquidarse y depositarse en tu cuenta bancaria, los montos de la columna Otros son fondos retenidos de pedidos de TDS hasta dos días hábiles antes. El informe de desglose diario de depósitos liquidados indicará las fechas de venta de los pedidos de TDS para los cuales se retuvieron cargos y propinas en la fecha de liquidación.
2. Si tienes algún ajuste pendiente de reembolsos confirmados por Uber Direct o DoorDash Drive, no retendremos cargos y propinas posteriores hasta que se acrediten a tu restaurante montos de reembolso completos.
3. Si cancelas manualmente un Envío, vuelves a enviar un repartidor desde el POS de Toast o recibes un reembolso de Uber Direct o DoorDash Drive, retendremos o acreditaremos los montos correspondientes una vez que Uber Direct o DoorDash Drive los confirmen en Toast. Estas transacciones se reflejarán en los informes de facturación de TDS. La fecha de retención y la fecha de liquidación (hasta dos días después de la fecha de retención) se indicarán en el informe en las columnas respectivas.
4. Las propinas al repartidor en los pedidos realizados en el POS de Toast que utilicen la opción gastronómica de los Servicios de Envío solo se retendrán si están incluidas en la autorización de pago original. Obtén más información en Propinas de pedidos telefónicos de Servicios de Envío Toast.

Recibirás un correo electrónico de facturación de Servicios de Envío Toast de Toast al final de cada mes. Cada correo electrónico se enviará a tu correo electrónico de contacto financiero e incluirá los siguientes dos archivos adjuntos:

Para obtener más información, consulta la sección Informes de Información general sobre facturación automatizada de Servicios de Envío Toast.

Nota: Si necesitas actualizar tu correo electrónico de contacto financiero, sigue las instrucciones de este artículo del Centro de asistencia: Optimizar preferencias de comunicación.

Puedes acceder al informe de desglose de facturación de Servicios de entrega de Toast® (TDS) en Comida para llevar y Envío > Página de facturación de Servicios de Envío Toast en Toast Web. Selecciona el enlace “Configurar rango horario y descarga” para iniciar la descarga. Luego, usa el selector de fechas para elegir una fecha específica o un rango de fechas personalizado. Selecciona el botón Descargar. El informe se descargará en formato .csv e incluirá los datos históricos de retención de tu restaurante.

Nota: Hay un desfase de 48 horas entre que se realizaron los pedidos y que aparecen en el informe de facturación de TDS generado desde Toast Web.

Selecciona la imagen a continuación para dirigirte a Facturación de TDS:



Nota:Los cargos incluidos en el informe de facturación de TDS no son secuenciales. Puedes filtrar y ordenar el informe en Hojas de cálculo de Google o Microsoft Excel por fecha de apertura, fecha de retención o fecha de liquidación según las necesidades de tu negocio.

Debes tener permisos de configuración de operaciones de restaurantes asociados con tu puesto de empleado. Para otorgar acceso a un empleado, sigue estos pasos:

1. En Toast Web, ve a Empleados > Gestión de empleados > Tareas.
2. Selecciona Tarea.
3. Desplázate hacia abajo hasta Permiso.
4. Selecciona Configuración de operaciones de restaurantes.

Para obtener más información sobre los permisos, consulta la Guía de referencia en el centro de asistencia.

Puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast enviando un Ticket. Consulta Cómo enviar un Ticket al servicio de atención al cliente para obtener más información.

 

Puedes ver tus pedidos de TDS en Toast Web en Informes > Ventas > Pedidos y, luego, aplicar el filtro por opción de almuerzo/cena Servicios de Envío. En el ejemplo a continuación, hay dos pedidos de TDS.

 

Estos cargos de Envío y las propinas al repartidor se reflejarán en tu informe de desglose de facturación de TDS en la página Comida para llevar o Envío en Toast Web (consulta las instrucciones anteriores).



Puedes ver los montos totales retenidos en los pedidos de los Servicios de entrega de Toast® dentro de la Otra columna en el informe de desglose diario de depósitos liquidados en Toast Web. Dado que los fondos retenidos tardan hasta dos días hábiles en liquidarse y depositarse en tu cuenta bancaria, en el ejemplo, los fondos de pedidos procesados el 22/10 (domingo) se liquidan en tu cuenta bancaria el 24/10 (martes).

Es posible que los montos retenidos y reflejados en la Otra columna no sean iguales a los cargos de Envío, los cargos de servicio fijo y las propinas al repartidor si tienes algún ajuste pendiente en los reembolsos, según corresponda, o si tienes retenciones en los impuestos de facilitador de mercado, préstamos Toast Capital, depósitos instantáneos o arrendamientos de Easy Pay.

 

El informe de conciliación y el informe conexo de detalles de desembolsos incluyen resúmenes de partidas para cada desembolso y retención.

 

Verás los filtros de fecha y ubicación en la parte superior del informe de conciliación. Utiliza el menú desplegable para seleccionar entre las diferentes opciones preestablecidas (ayer, hoy, esta semana, etc.), o selecciona Fecha personalizada para elegir un rango específico para el informe.

Al seleccionar un desembolso en el informe de conciliación, se abrirá la vista Detalles de desembolso, que incluye detalles sobre los cargos de Envío de Servicios de entrega de Toast®, las propinas al repartidor que se retuvieron en ese desembolso específico y los detalles de todas las transacciones relacionadas con ese desembolso específico. Para las retenciones, la tabla de desglose muestra el tipo de retención, una descripción y el monto total.