Última actualización: 29 oct 2026, 1:09 p.m.
Encuentra respuestas a preguntas comunes de facturación (cargos, créditos, pagos, facturas faltantes).
Un extracto de procesamiento de tarjetas de crédito muestra el proceso de liquidación de tu cuenta cada mes y el cobro de cualquier discrepancia en los cargos de procesamiento de tarjetas de crédito. Cuando se reciben pagos, los cargos de procesamiento se estiman en función de la información disponible en ese momento. Al final del mes, estas tarifas se recalculan con toda la información. Esto a veces puede hacer que algunas tarifas se reduzcan unos centavos. Este extracto es para conciliar eso y mostrar un resumen de los depósitos mensuales.
Dependiendo de tu restaurante, tus facturas de software se enviarán mensual o anualmente. Si te financias a través de un tercero, las suscripciones de software no se mostrarán en Toast Web. Comunícate con el tercero para obtener este desglose de tarifas.
El hardware en las facturas suele representar el hardware instalado que compraste o el hardware adicional que compraste a través de la Tienda de Toast. Si se realizó un pedido en la Tienda de Toast, se enviará una factura al correo electrónico del usuario que realizó el pedido.
Verifica las fechas de la factura. En la imagen de arriba, el naranja “9” indica las Fechas de servicio debajo de cada producto en tu factura. Es posible que tengas una factura de una parte del período de servicio (mes) y una segunda de otra parte del período de servicio.
Consulta ¿Cómo puedo eliminar un producto de mi cuenta de Toast? en el Centro de asistencia para saber cómo hacerlo.
Esto indica que se aplicó un memo o crédito a la factura. A menudo, estos se depositan directamente en tu cuenta bancaria. Sin embargo, si hay una factura abierta cuando se aprueba el memo o crédito de crédito, el crédito se aplicará a la factura abierta de la cuenta.
Esto indica que se denegó un débito ACH a tu cuenta cuando inicialmente intentamos cobrar el pago. Toast luego genera este tipo de factura para recolectar los fondos faltantes. A menudo se trata de un reembolso de tarjeta de crédito o un débito con contracargo que se rechazó.
Revisa tu factura, específicamente la columna QTY (cantidad). Cuando se eliminen algunos servicios o funciones de tu cuenta, es posible que sigan apareciendo en las facturas en un futuro cercano, pero tendrán una cantidad negativa (-1). Esto indica que el servicio se eliminó; puede coincidir con una cantidad positiva del mismo artículo, igual a 0 al final.
Además, ten en cuenta las fechas de servicio de cada producto (punto de referencia 9 en la imagen de arriba). En algunos casos, las fechas de servicio pueden ser por un corto período de tiempo y deben cobrarse dos veces para cubrir todo un ciclo de facturación.
Si aún crees que se te están cobrando servicios que no aplican, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.
Si bien puedes cancelar la suscripción en adelante, no podemos emitir créditos para suscripciones no utilizadas. Para evitarlo en el futuro, te recomendamos revisar y gestionar tus suscripciones regularmente (ver Guía de referencia), y verificar los permisos de tu equipo para asegurarte de que solo las personas indicadas puedan agregar o gestionar suscripciones en tu cuenta.
Recibirás una notificación por correo electrónico de Toast cuando tu solicitud de crédito haya sido aprobada por nuestros equipos internos y cuando el crédito se haya pagado por completo. Un memo de crédito puede dividirse en varias facturas, por lo que solo recibirás la segunda notificación cuando se haya aplicado el total total a tu cuenta.
Por lo general, se aplicará un crédito a una factura futura, pero en algunos casos podría reembolsarse a tu cuenta bancaria.
Si una factura muestra el estado Abierta, puedes pagarla de inmediato. Selecciona el enlace Pagar ahora en un correo electrónico con pago fallido o vencido desde Toast, o ve a Toast Web > Cuenta de Toast > Facturación > Facturación y selecciona Pagar ahora junto a la factura, luego elige Pagar con tarjeta. Pagar con tarjeta es la opción más rápida, porque los pagos con tarjeta se liquidan de inmediato, mientras que los pagos bancarios (ACH) tardan de 5 a 7 días hábiles.
Si tu cuenta está Omitiendo facturación, Omitir no se eliminará en el momento en que pagues. Suele levantarse rápidamente una vez que se liquida un pago con tarjeta, y los pagos ACH pueden tardar más. Si pagaste y Omitir permanece, consulta Solucionar problemas de Omitir en tu cuenta de Toast.
Por lo general, solo el contacto financiero de tu cuenta puede aprobar adiciones o eliminaciones de tu lista de suscripciones.
Tu cargo se prorrateó en este caso, ya que este servicio no duró todo el ciclo de facturación.
Las facturas faltantes en Toast suelen ocurrir debido a los tiempos, períodos de facturación superpuestos o problemas relacionados con el sistema. Por lo general, las facturas se generan hacia el final de cada ciclo de facturación, a menudo alrededor del 27 al 28 de cada mes, y pueden tardar más durante las actualizaciones del sistema o cuando los períodos de facturación se superponen (por ejemplo, desde finales de abril hasta principios de mayo). Además, algunas facturas, especialmente las de compras únicas o artículos sin suscripción, no se encuentran en la sección Facturas estándar, sino que aparecen en Tienda>Historial de pedidos o en Extractos de tarjetas. Los problemas técnicos temporales también pueden demorar la visibilidad de la factura, pero estos generalmente se resuelven automáticamente con los sistemas de Toast.
Para solucionar las facturas faltantes, comienza revisando los filtros en Toast Web > Cuenta de Toast > Facturación > Facturación y facturación para asegurarte de que se seleccionen el plazo y la ubicación correctos. Actualiza los resultados. Si el período de facturación no se cerró por completo, espera hasta el final del ciclo o la primera semana del mes siguiente, ya que las facturas demoradas suelen aparecer automáticamente. En el caso de transacciones que no sean estándar, revisa ubicaciones alternativas, como el historial de pedidos o los extractos de tarjetas. Si las facturas siguen sin estar disponibles después de estos pasos, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Toast. Las correcciones manuales son poco frecuentes, pero el equipo de asistencia se asegura de que se resuelvan los retrasos del sistema y se generen facturas lo antes posible.
El depósito de USD 500 de las ventas genera una factura, pero no hasta que se envía el equipo. Por lo tanto, si se te cobró el depósito hace varios meses y acabas de recibir una factura, no se te cobrará un doble cargo, pero puedes esperar ver un cargo por el resto de tu hardware y los cargos de implementación, así como los impuestos y el envío.
El equipo que lo hace puede tardar de uno a dos ciclos de facturación en ser aprobado. Debido a este período, si aún ves el cargo que se solicitó eliminar en tu próxima factura, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para emitir un crédito por la suscripción que se cobró incorrectamente.
Ya pasó la fecha de inicio del contrato de tu empresa. Esta política se implementó en enero de 2022 para alentarte a iniciar operaciones dentro de un plazo específico, es decir, antes de la fecha de inicio del contrato. Si no inicias las operaciones en la fecha de inicio del contrato o antes de esta, la facturación del software comenzará en esa fecha.
Dependiendo de tu restaurante, tus facturas de software se enviarán mensual o anualmente. Si te financias a través de un tercero, las suscripciones de software no se mostrarán en Toast Web. Comunícate con el tercero para obtener este desglose de tarifas.
Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para que se procese una factura.
Este contenido se publica con fines informativos y no tiene como propósito brindar asesoramiento legal, fiscal, de recursos humanos ni ningún otro tipo de recomendación profesional. Ponte en contacto con un abogado u otro profesional para recibir asesoramiento.