Última actualización: 24 abr 2026, 10:09 a.m.
Encuentra respuestas a preguntas comunes de facturación (cargos, créditos, pagos, facturas faltantes).
Un estado de procesamiento de tarjetas de crédito muestra el proceso de liquidación de su cuenta cada mes y le cobra por cualquier discrepancia en las tarifas de procesamiento de tarjetas de crédito. Cuando se realizan los pagos, las tarifas de procesamiento se estiman en función de la información disponible en ese momento. Al final del mes, estas tarifas se recalculan con toda la información. Esto puede causar que algunas tarifas estén desfasadas por unos pocos centavos. Este estado es para conciliar eso y mostrar un resumen de los depósitos mensuales.
Dependiendo de su restaurante, sus facturas de software se enviarán mensualmente o anualmente. Si está financiado a través de un tercero, las suscripciones de software no se mostrarán en Toast Web. Por favor, comuníquese con el tercero para este desglose de tarifas.
El hardware en las facturas generalmente representa su hardware instalado comprado o hardware adicional adquirido a través de Toast Shop. Si se realizó un pedido en Toast Shop, se enviará una factura al correo electrónico del usuario que realizó el pedido.
Verifique las fechas en la factura. En la imagen de arriba, el "9" naranja señala Fechas de servicio debajo de cada producto en su factura. Puede tener una factura por una parte del período de servicio (mes) y una segunda por otra parte del período de servicio.
Consulte ¿Cómo elimino un producto de mi cuenta de Toast? en el Centro de Soporte para saber cómo hacer esto.
Esto indica que se aplicó un memo de crédito o un crédito a la factura. A menudo, estos se depositan directamente en su cuenta bancaria. Sin embargo, si hay una factura abierta cuando se aprueba el memo de crédito o el crédito, se aplicará el crédito a la factura abierta en la cuenta.
Esto indica que un débito ACH a su cuenta fue denegado cuando intentamos inicialmente cobrar el pago. Toast luego genera este tipo de factura para reunir los fondos faltantes. Esto suele ser un reembolso de tarjeta de crédito o un débito de contracargo que ha sido rechazado.
Revise su factura, específicamente la columna CANT (cantidad). Cuando algunos servicios o características son eliminados de su cuenta, pueden seguir apareciendo en las facturas en el futuro cercano, pero tendrán una cantidad negativa (-1). Esto indica que el servicio ha sido eliminado; puede coincidir con una cantidad positiva del mismo artículo, sumando 0 al final.
Además, tenga en cuenta las fechas de servicio en cada producto (punto de referencia 9 en la imagen anterior). En algunos casos, las fechas de servicio pueden ser por un corto período de tiempo y necesitan ser cobradas dos veces para cubrir todo un ciclo de facturación.
Si aún cree que se le está cobrando por servicios que no aplican, comuníquese con Atención al Cliente.
Si bien puede cancelar la suscripción de aquí en adelante, no podemos emitir créditos por suscripciones no utilizadas. Para ayudar a prevenir esto en el futuro, recomendamos revisar y gestionar sus suscripciones regularmente (ver Guía de Referencia de Permisos), y verificar los permisos de su equipo para asegurarse de que solo las personas adecuadas puedan agregar o gestionar suscripciones en su cuenta.
Recibirá una notificación por correo electrónico de Toast cuando su solicitud de crédito haya sido aprobada por nuestros equipos internos, y cuando el crédito haya sido completamente pagado. Un memo de crédito puede dividirse en múltiples facturas, por lo que solo recibirá la segunda notificación cuando el total completo se haya aplicado a su cuenta.
Un crédito generalmente se aplicará a una factura futura, pero en algunos casos podría ser reembolsado a su cuenta bancaria.
No hay forma de pagar manualmente una factura. Los pagos de facturas se procesan como débitos automáticamente tomados de la cuenta bancaria que configuró con Toast al comenzar.
Generalmente, solo el contacto financiero de su cuenta puede aprobar adiciones o eliminaciones de su lista de suscripciones.
Su cargo fue prorrateado en este caso ya que este servicio no duró toda la duración de un ciclo de facturación.
Las facturas faltantes en Toast generalmente ocurren debido a tiempos, períodos de facturación superpuestos o problemas relacionados con el sistema. Las facturas generalmente se generan hacia el final de cada ciclo de facturación, a menudo alrededor del 27 al 28 del mes, y pueden tardar más durante actualizaciones del sistema o cuando los períodos de facturación se superponen (como de finales de abril a principios de mayo). Además, algunas facturas—especialmente aquellas por compras únicas o artículos no suscritos—no se encuentran en la sección estándar Facturas, sino que aparecen bajo Tienda > Historial de Pedidos o dentro de Extractos de Tarjeta. Los problemas técnicos temporales también pueden retrasar la visibilidad de las facturas, pero estos generalmente se resuelven automáticamente por los sistemas de Toast.
Para abordar las facturas faltantes, comience revisando sus filtros en Toast Web > Cuenta de Toast > Facturación > Facturación y Facturación para asegurarse de que se seleccionen el marco de tiempo y la ubicación correctos, luego actualice los resultados. Si el período de facturación no se ha cerrado completamente, espere hasta el final del ciclo o la primera semana del mes siguiente, ya que las facturas retrasadas generalmente aparecen automáticamente. Para transacciones no estándar, revisa ubicaciones alternativas como Historial de Pedidos o Extractos de Tarjeta. Si las facturas siguen sin estar disponibles después de estos pasos, contacta a Soporte de Toast. Las correcciones manuales son raras, pero el equipo de soporte asegura que cualquier retraso en el sistema se resuelva y que las facturas se generen lo antes posible.
El $500 depósito de ventas sí genera una factura, pero no hasta que el hardware sea enviado. Así que si te cobraron tu depósito hace varios meses y recién recibiste una factura, no se te cobrará doble, pero puedes esperar ver un cargo por el resto de tu hardware y tarifas de implementación, así como impuestos y envío.
Puede tardar de uno a dos ciclos de facturación en ser aprobado por el equipo que se encarga de eso. Debido a este plazo, si aún ves el cargo que se solicitó eliminar en tu próxima factura, por favor vuelve a contactar a Soporte al Cliente para emitir un crédito por la suscripción que se cobró incorrectamente.
Tu Fecha de Inicio del Contrato ha pasado. Esta política se implementó en enero de 2022 para incentivarte a comenzar dentro de un plazo específico, que es antes de la fecha de inicio de tu contrato. Si no comienzas antes o en la fecha de inicio de tu contrato, la facturación de tu software comenzará en esta fecha.
Dependiendo de su restaurante, sus facturas de software se enviarán mensualmente o anualmente. Si estás financiado a través de un tercero, las suscripciones de software no se mostrarán en Toast Web. Por favor, comuníquese con el tercero para este desglose de tarifas.
Por favor contacta a Soporte al Cliente para que se reprocesen una factura.
Este contenido se publica con fines informativos y no tiene como propósito brindar asesoramiento legal, fiscal ni referido a recursos humanos, ni constituye ningún otro tipo de recomendación profesional. Para recibir asesoramiento, comunícate con un abogado u otro profesional.