Nómina Toast: Obtener ayuda con errores de procesamiento de nómina

En este artículo, encontrarás:

• Mesa de corrección rápida
• Comprender los errores de nómina y lo que significan
• Árbol de decisión de error de Nómina Toast
• Recursos adicionales

Mesa de corrección rápida

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Comprender los errores de nómina y lo que significan

Los errores de nómina se dividen en tres categorías:

1. Errores de acceso o permisos (no puedes abrir ni editar)
   1. Suele significar: No tienes permisos de nómina o la nómina está bloqueada
   2. Solución: A menudo autoservicio (actualizar, borrar caché, verificar permisos)
2. Errores de configuración o datos (Toast no puede calcular ni guardar)
   1. Suele significar: Falta información del empleado, entradas de tiempo o configuración de deducciones
   2. Solución: Autoservicio típico (completar configuración, verificar datos)
3. Errores del sistema (error de red, problema con la base de datos)
   1. Suele significar: Problema o error temporal del sistema
   2. Solución: Actualiza/vuelve a intentarlo o ponte en contacto con el servicio de atención si persiste

Usa el árbol de decisión a continuación para diagnosticar tu error.

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Árbol de decisión de error de Nómina Toast

1. ¿Eres usuario de RR. HH.+? Los usuarios de RR. HH.+ son los únicos que deberían encontrar estos errores, ya que son los únicos que pueden acceder a la nómina.

2. ¿Qué mensaje de error recibiste?

   1. No se pueden editar las deducciones
   2. Tu nómina no se pudo restablecer
   3. Tu nómina no se pudo abrir
   4. No se puede calcular tu nómina
   5. Tu nómina no se envió
   6. No se pueden guardar los ingresos
   7. ¿No ves tu error arriba? Saltar a Otros errores no enumerados.

3. No se pueden editar las deducciones

   1. Qué significa este error: Seleccionaste Editar en una deducción (o intentaste agregar una nueva) y Toast devolvió un error en lugar de abrir la pantalla de edición.
   2. Causas más probables:
      1. Problema con la memoria caché/sesión del navegador
         1. Tu navegador guarda datos antiguos y no se sincroniza con Toast.
         2. Solución: Actualiza y borra la memoria caché.
      2. La deducción está inactiva
         1. La deducción que intentas editar no está activa en este período de pago.
         2. Solución: Pídele al equipo de asistencia que verifique la configuración o crea una nueva deducción.
      3. La nómina ya está publicada
         1. Una vez que seleccionas Publicar nómina, la nómina queda bloqueada y no se puede editar.
         2. Solución: Necesitarás anular y volver a grabar.
   3. Solución de problemas paso a paso:
      1. Paso 1: Comprobar si se publicó la nómina
         1. En Nómina Toast, selecciona Nómina.
         2. Mira la columna Estado de tu ejecución de nómina.
            
            1. Si el estado es borrador: La nómina no está publicada. Continúa con el siguiente paso.
            2. Si no ves la nómina aquí, revisa la pestaña Nóminas pasadas. Si aparece allí, ya se publicó. Saltar a Tu nómina publicada.
      2. Paso 2: Actualiza el navegador y vuelve a intentarlo
         1. Presiona Ctrl + Shift + R (Windows) o comando + Shift + R (Mac) para actualizar
            1. Esto borra la memoria caché del navegador mientras se vuelve a cargar la página
         2. Regresa a Nómina.
         3. Intenta editar la deducción nuevamente.
         4. Si el error persiste, continúa con el siguiente paso.
      3. Paso 3: Borrar caché del navegador completamente
         1. Pasos de Chrome:
            1. Selecciona Menú (⋮) > Configuración > Privacidad y seguridad > Borrar datos de navegación.
            2. Selecciona En todo momento, luego revisa las imágenes y archivos almacenados en C y, finalmente, selecciona Borrar datos.
         2. Pasos de Safari:
            1. Ve a Preferencias > Privacidad > Administrar datos del sitio web > Seleccionar todo > Eliminar.
         3. Pasos de Firefox:
            1. Ve a Configuración > Privacidad y seguridad > Cookies y datos del sitio > Borrar datos.
         4. Actualiza la página y vuelve a intentarlo.
         5. Si el error persiste, continúa con el siguiente paso o ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.
      4. Paso 4: Verificar el estado de la deducción
         1. ¿Puedes agregar la deducción en cualquier otra parte de la nómina?
            1. Si no, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para verificar el estado de la deducción.
            2. Si es así, la deducción debe poder editarse para cualquier empleado. Continúa con el siguiente paso.
      5. Paso 5: Se publicó tu nómina
         1. Si la nómina ya se publicó, no se puede editar. En este caso, debes crear un cálculo rápido con las siguientes modificaciones de deducciones:
            1. En Nómina Toast, ve al perfil del empleado.
            2. Selecciona Calc. rápido.
            3. Selecciona Iniciar.
            4. Selecciona la estrella amarilla Acciones.
               1. Ya puedes ver ganancias o deducciones en esta tabla. Aparecerán automáticamente si una persona tiene un código recurrente de ingresos y/o deducciones que se aplica a ella en cada período de pago (por ejemplo, un usuario asalariado verá el monto del salario bruto de su período de pago).
            5. Selecciona Agregar ingresos y, luego, Enviar.
            6. Agrega el pago faltante aquí:
               1. Tipo de cuenta: Dejar como cuenta manual.
               2. Tipo de ingresos: Selecciona un código de ingresos.
               3. Horarios: Ingresa el número de horas aquí para obtener ingresos por hora.
               4. Monto: Ingresa aquí un monto en dólares para ganancias salariales o de tarifa fija.
                  
                  1. Nota: Ingresa Horas o Monto, pero no ambas. Esto depende del tipo de ganancia que hayas seleccionado arriba.
               5. Semana: En el caso de las nóminas quincenales, ingresa en qué semana quieres aplicar los ingresos.
            7. Selecciona Agregar ingresos para finalizar. Seleccionar Guardar y agregar te permite agregar varias entradas a la vez.
            8. Una vez que se hayan agregado todas las ganancias o deducciones necesarias a este cálculo rápido, selecciona la estrella amarilla Acciones una vez más y elige Calcular bruto a neto y Enviar.
            9. En este punto, puedes pagarle al empleado el monto del pago neto. Este número se basa en las deducciones y los impuestos que Nómina Toast aplicará a este empleado. Continúa estos pasos para aplicar el cálculo rápido a una nómina.
            10. Desplázate hacia abajo y elige la nómina a la que quieres aplicar este cálculo rápido.
            11. Si corresponde, ingresa un número de cuenta.
            12. Selecciona Enviar.

4. No se pudo restablecer tu nómina

   1. Qué significa este error: Seleccionaste Restablecer nómina (para deshacer cambios y volver a empezar), pero Toast no pudo completar la operación de restablecimiento.
   2. Qué hace el restablecimiento de una nómina:
      1. Borra todas las ediciones manuales que realizaste en la nómina.
      2. Vuelve a cargar los datos originales del reloj.
      3. No afecta las nóminas ya publicadas.
   3. Causas más probables:
      1. La sesión del navegador caducó
         1. Tu sesión de inicio de sesión caducó.
         2. Solución: Cierra sesión y vuelve a iniciar sesión.
      2. La nómina es demasiado antigua o está archivada
         1. La nómina es de hace más de 90 días. Además, Toast no puede restablecer las nóminas archivadas.
         2. Solución: Ponte en contacto con el servicio de asistencia de Toast.
   4. Solución de problemas paso a paso:
      1. Paso 1: Actualizar y volver a intentar
         1. Presiona Ctrl + Shift + R (Windows) o comando + Shift + R (Mac) para actualizar la pantalla.
            1. Esto borra la memoria caché del navegador mientras se vuelve a cargar la página.
         2. En Nómina Toast, selecciona Nómina.
         3. Abre la ejecución de nómina y selecciona Restablecer nómina.
         4. Si el error persiste, continúa con el siguiente paso.
      2. Paso 2: Cerrar sesión y volver a iniciar sesión
         1. En la esquina superior derecha de Nómina Toast, selecciona el ícono de avatar > Cerrar sesión.
         2. Espera 30 segundos.
         3. Ve a https://www.toasttab.com e inicia sesión nuevamente.
         4. En Nómina Toast, selecciona Nómina.
         5. Abre la nómina y selecciona Restablecer nómina.
         6. Si el error persiste, continúa con el siguiente paso.
      3. Paso 3: Borrar caché e intentarlo de nuevo
         1. Sigue los pasos en Borrar caché del navegador.
         2. En Nómina Toast, selecciona Nómina.
         3. Abre la nómina y selecciona Restablecer nómina.
         4. Si el error persiste, continúa con el siguiente paso.
      4. Paso 4: Comprobar edad de nómina
         1. Mira la ejecución de nómina que estás intentando restablecer.
         2. ¿La fecha de finalización del período de pago tiene más de 90 días?
            1. Si es así, esta nómina se archiva. No puedes restablecerlo. Ponte en contacto con el servicio de asistencia de Toast si necesitas modificarlo.
            2. Si no, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.

5. Tu nómina no se pudo abrir

   1. Qué significa este error: Hiciste clic para abrir una nómina que se estaba ejecutando para editar, pero Toast no pudo cargarla. Es posible que la nómina no se cargue o que se cargue parcialmente.
   2. Causas más probables
      1. Los datos del reloj no se sincronizaron
         1. Tus relojes están conectados, pero Toast todavía no ha ingresado entradas de tiempo. Esto puede suceder con una nómina recién creada.
         2. Solución: Espera de 15 a 30 minutos y, luego, vuelve a intentarlo.
      2. Problema/memoria caché del navegador
         1. La memoria caché del navegador contiene datos obsoletos.
         2. Solución: Actualiza la memoria caché y bórrala.
   3. Solución de problemas paso a paso
      1. Paso 1: Esperar sincronización del reloj
         1. Si acabas de crear esta ejecución de nómina (hace menos de 30 minutos), es posible que tus relojes todavía no se hayan sincronizado.
         2. Las entradas de tiempo generalmente se sincronizan en 5-15 minutos, pero pueden tardar hasta 30 minutos.
         3. Espera 30 minutos e intenta abrir la nómina nuevamente.
         4. Si los empleados aún muestran cero horas, continúa con el siguiente paso.
      2. Paso 2: Verificar que se estén registrando entradas de tiempo
         1. En Toast Web, ve al Resumen de mano de obra en el menú Acciones rápidas.
         2. Comprueba si los empleados registraron su entrada y salida recientemente.
         3. Compara esto con las entradas de tiempo en Nómina Toast, en Tiempo.
      3. Paso 4: Navegador de actualización física
         1. Presiona Ctrl + Shift + R (Windows) o comando + Shift + R (Mac) para actualizar la pantalla.
            1. Esto borra la memoria caché del navegador mientras se vuelve a cargar la página.
         2. En Nómina Toast, selecciona Nómina.
         3. Intenta abrir la nómina nuevamente.
         4. Si el error persiste, ponte en contacto con el servicio de atención.

6. No se puede calcular tu nómina

   1. Qué significa este error: Intentaste calcular la nómina, pero Toast no pudo completar el cálculo. De esta manera, se evita que se procese la nómina.
   2. Causas más probables
      1. Problema/memoria caché del navegador
         1. La memoria caché del navegador contiene datos obsoletos.
         2. Solución: Actualiza la memoria caché y bórrala.
   3. Solución de problemas paso a paso
      1. Paso 1: Actualizar y volver a intentar
         1. Presiona Ctrl + Shift + R (Windows) o comando + Shift + R (Mac) para actualizar la pantalla.
            1. Esto borra la memoria caché del navegador mientras se vuelve a cargar la página.
         2. Regresa a tu ejecución de nómina.
         3. Intenta calcular de nuevo.
         4. Si el error persiste, continúa con el siguiente paso.
      2. Paso 2: Cerrar sesión y volver a iniciar sesión
         1. En la esquina superior derecha de Nómina Toast, selecciona el ícono de avatar > Cerrar sesión.
         2. Espera 30 segundos.
         3. Ve a https://www.toasttab.com e inicia sesión nuevamente.
         4. En Nómina Toast, selecciona Nómina.
         5. Abre la nómina y selecciona Restablecer nómina.
         6. Si el error persiste, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.

7. Tu nómina no se envió

   1. Qué significa este error: Seleccionaste Enviar nómina, pero Toast no pudo completar la publicación.
   2. Causas más probables:
      1. Problema de validación de datos
         1. Algún campo falla en la validación. Por ejemplo, un monto está fuera del rango, hay un tipo de datos no válido, etc.
         2. Solución: Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.
      2. Intento de publicación duplicado
         1. En realidad, se publicó la nómina, pero seleccionaste Enviar nómina nuevamente antes de que se actualizara la página.
         2. Solución: Actualiza y verifica si la nómina ya está publicada
      3. Error del sistema durante la publicación
         1. Error al escribir una base de datos o hubo un problema de red durante la publicación.
         2. Solución: Vuelve a intentar enviar la nómina. Si el error persiste, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.
   3. Solución de problemas paso a paso:
      1. Paso 1: Comprobar si la nómina ya está publicada
         1. En Nómina Toast, selecciona Nómina.
         2. Mira la columna Estado de tu ejecución de nómina.
            
            1. Si el estado es borrador: La nómina no está publicada. Continúa con el siguiente paso.
            2. Si no ves la nómina aquí, revisa la pestaña Nóminas pasadas. Si aparece allí, ya se publicó. No se requiere ninguna acción.
      2. Paso 2: Actualizar y volver a intentar
         1. Presiona Ctrl + Shift + R (Windows) o comando + Shift + R (Mac) para actualizar la pantalla.
            1. Esto borra la memoria caché del navegador mientras se vuelve a cargar la página.
         2. En Nómina Toast, selecciona Nómina.
         3. Intenta volver a publicar la nómina.
         4. Si el error persiste, continúa con el siguiente paso.
      3. Paso 3: Cerrar sesión y volver a iniciar sesión
         1. En la esquina superior derecha de Nómina Toast, selecciona el ícono de avatar > Cerrar sesión.
         2. Espera 30 segundos.
         3. Ve a https://www.toasttab.com e inicia sesión nuevamente.
         4. En Nómina Toast, selecciona Nómina.
         5. Abre la nómina y selecciona Restablecer nómina.
         6. Si el error persiste, continúa con el siguiente paso.
      4. Paso 4: Comunícate con el servicio de asistencia de Toast
         1. Las fallas en la publicación de la nómina suelen indicar un problema de validación de datos que requiere la asistencia de Toast para su investigación. Cuando contactes al equipo de asistencia, proporciona lo siguiente:
            1. Fecha del cheque de nómina
            2. Número de empleados
            3. Cualquier mensaje de error que veas (toma una captura de pantalla)
            4. Si el error es consistente o intermitente
            5. Cronograma previsto: 2 a 4 horas para la resolución.

8. No se pueden ahorrar ingresos

   1. Qué significa este error: Intentaste agregar o editar un tipo de ingreso en la nómina (p. ej., salarios por hora, bonificación, horas extra), pero Toast no pudo guardar el cambio.
   2. Causas más probables
      1. Tipo de ingreso duplicado
         
         1. Estás intentando agregar un ingreso que ya existe para este empleado en este período de pago.
         2. Solución: Edita los ingresos existentes en lugar de agregar uno nuevo.
      2. Problema con la memoria caché/sesión del navegador
         1. Tu navegador guarda datos obsoletos.
         2. Solución: Borrar caché y actualizar.
      3. Configuración de ingresos no válida
         1. El tipo de ingreso en sí está mal configurado.
         2. Solución: Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente
   3. Solución de problemas paso a paso
      1. Paso 1: Navegador de actualización física
         1. Presiona Ctrl + Shift + R (Windows) o comando + Shift + R (Mac) para actualizar la pantalla.
            1. Esto borra la memoria caché del navegador mientras se vuelve a cargar la página.
         2. Ve a la ejecución de nómina.
         3. Intenta guardar los ingresos nuevamente.
         4. Si el error persiste, continúa con el siguiente paso.
      2. Paso 2: Cerrar sesión y volver a iniciar sesión
         1. En la esquina superior derecha de Nómina Toast, selecciona el ícono de avatar > Cerrar sesión.
         2. Espera 30 segundos.
         3. Ve a https://www.toasttab.com e inicia sesión nuevamente.
         4. En Nómina Toast, selecciona Nómina.
         5. Abre la nómina y selecciona Restablecer nómina.
         6. Si el error persiste, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.

9. Otros errores no enumerados

   1. Si ves un mensaje de error que no está en las secciones anteriores:
      1. Ten en cuenta lo que estabas haciendo cuando ocurrió el error:
         
         1. ¿Abrió la nómina? ¿Editando? ¿Calculando? ¿Publicación?
         2. ¿Qué empleado o campo?
      2. Prueba estas correcciones rápidas:
         1. Presiona Ctrl + Shift + R (Windows) o comando + Shift + R (Mac) para actualizar la pantalla.
            1. Esto borra la memoria caché del navegador mientras se vuelve a cargar la página.
         2. Cierra sesión y vuelve a iniciar sesión.
      3. ¿Sigues viendo el error? Ponte en contacto con el servicio de asistencia de Toast:
         1. Una captura de pantalla del error.
         2. Lo que estabas haciendo cuando ocurrió.
         3. Detalles de la nómina (nombre de la nómina, fecha del cheque).
         4. Tipo de navegador (Chrome, Safari, Firefox, Edge).

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Recursos adicionales

• Nómina Toast: Procesamiento de nómina y preguntas frecuentes sobre talones de pago
• Nómina Toast: Ejecuta tu nómina

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Este contenido se publica con fines informativos y no tiene como propósito brindar asesoramiento legal, fiscal ni referido a recursos humanos, ni constituye ningún otro tipo de recomendación profesional. Para recibir asesoramiento, comunícate con un abogado u otro profesional.