Nómina Toast: Resolver un débito de nómina con error

Antes de comenzar
Corrección rápida
Si recibiste una notificación de débito de nómina con error
Si se actualizó tu saldo pendiente
Si enviaste el pago y aún no puedes procesar la nómina
Si no recibes notificaciones de débito de nómina fallidas
Preguntas frecuentes
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Antes de comenzar

Se aplica a: Nómina Toast, Toast Web

Permisos necesarios:

Acceso a Nómina Toast

Lo que lograrás: Pagarás tu saldo de débito de nómina fallida pendiente para que puedas volver a procesar la nómina.

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Si recibiste una notificación de débito de nómina con error

Una notificación de débito con error de Nómina significa que Nómina Toast intentó retirar fondos de tu nómina, pero el débito no tuvo éxito debido a fondos insuficientes. Toast envía esta notificación por correo electrónico y al Centro de asistencia en Toast Web.

No puedes procesar tu próxima nómina hasta que pagues el saldo pendiente. Esto se aplica incluso si el débito de la parte del impuesto de nómina fue recibido por Nómina Toast. Tu empresa es responsable de cualquier cargo por demora o penalización recibida de una agencia tributaria en relación con cualquier nómina fallida por fondos insuficientes.

Abre el correo electrónico de Acción requerida para procesamiento de nómina o abre la notificación de Débito de nómina fallida para [código de empresa] [fecha de la cuenta] en el Centro de asistencia en Toast Web. Cuando recibas una nueva notificación, aparecerá un punto rojo en el ícono de la campana de notificaciones en la esquina superior derecha de Toast Web.
Selecciona Nómina Toast en la notificación.
En la notificación de débito fallida en Nómina Toast, selecciona Más información para revisar tu saldo pendiente y las opciones de pago.
Envía el saldo total pendiente por transferencia wire, siguiendo las instrucciones del correo electrónico o en Nómina Toast.
Ponte en contacto con tu banco para confirmar que el pago se envió como transferencia wire, no como transferencia ACH.

Resultado previsto: Después de que Toast reciba tus fondos, recibirás un correo electrónico de confirmación y una notificación de saldo de débito de Nómina fallida resuelto en el Centro de asistencia. Luego, puedes seguir procesando la nómina como siempre.

Nota: Envío wire depende de tu banco.

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Si tu saldo pendiente se actualizó

Una notificación de saldo de débito de nómina con error actualizado significa que otro intento de débito para la misma nómina no tuvo éxito y que tu saldo pendiente cambió.

Abre el Saldo de débito de Nómina con errores actualizado para el correo electrónico [código de la empresa] [fecha de la cuenta] o la notificación al Centro de asistencia.
Selecciona Nómina Toast en la notificación para revisar el monto actualizado.
Envía el saldo pendiente actualizado por transferencia wire.

Resultado previsto: Después de que Toast reciba el saldo actualizado, recibirás un correo electrónico de confirmación y una notificación de saldo de débito de Nómina fallida resuelto, y podrás volver a procesar la nómina.

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Si enviaste el pago y aún no puedes procesar la nómina

Si enviaste el pago y aún no puedes procesar la nómina, es posible que el pago se haya enviado de manera incorrecta o que todavía no haya llegado.

Si enviaste el pago mediante transferencia ACH:

Envía el saldo pendiente completo nuevamente por transferencia wire. Al principio, un pago ACH puede debitarse de tu cuenta bancaria, pero puede regresar a tu cuenta unos días hábiles más tarde, dependiendo de tu banco.

Si enviaste el pago por transferencia wire:

Ponte en contacto con tu banco para confirmar el Tiempo de Envío estimado. Envío wire depende de tu banco.
Si aún no puedes procesar la nómina, envía un correo electrónico a payrollreturns@toasttab.com e incluye tu confirmación wire.

Resultado previsto: Después de que Toast reciba tu transferencia wire, recibirás un correo electrónico de confirmación y una notificación de saldo de débito de Nómina fallida resuelto en el Centro de asistencia.

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Si no recibes notificaciones de débito de nómina fallidas

Los correos electrónicos de débito de nómina con errores y las notificaciones del Centro de asistencia van al contacto financiero de la ubicación donde se publicó la nómina. Si no los recibes, es posible que el contacto financiero de tu ubicación falte o esté desactualizado.

Verifica y actualiza el contacto financiero de tu ubicación. Consulta Agregar o actualizar correo electrónico de contacto financiero.

Resultado previsto: Los correos electrónicos de débito de nómina con errores futuros y las notificaciones al Centro de asistencia se envían al contacto financiero correcto.

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Preguntas frecuentes

¿Por qué Nómina Toast no puede hacer mis pagos de impuestos después de un débito fallido de la nómina?

Nómina Toast no puede hacer tus pagos de impuestos después de un débito fallido de nómina porque no realiza pagos de impuestos por ningún FEIN asociado con el código de tu empresa hasta que recibe los fondos por el débito fallido. Esto se aplica incluso si se recibió el débito de la parte del impuesto de nómina. Tu empresa es responsable de cualquier cargo por demora o penalización de una agencia fiscal relacionado con un débito fallido de la nómina por fondos insuficientes.

¿Puedo pagar mi saldo pendiente por transferencia ACH, Zelle o Western Union?

No, no aceptamos pagos de saldo pendientes de ACH, Zelle ni Western Union. Debes enviar los fondos por transferencia wire. Si realizas un pago ACH, debería regresar a tu cuenta unos días hábiles después. Comunícate con tu institución financiera para obtener más detalles. Toast no puede acceder a los fondos de Zelle o Western Union para resolver tu saldo.

¿Cómo sé que mi saldo de débito de nómina fallida se resuelve?

Sabes que tu saldo de débito de nómina fallida se resuelve cuando recibes un correo electrónico de confirmación y una notificación de saldo de débito de nómina fallida resuelto para [código de empresa] [fecha de la cuenta] en el Centro de asistencia. Luego, puedes seguir procesando la nómina como siempre.

¿Cuánto tiempo permanecen las notificaciones de débito de nómina fallidas en el Centro de asistencia?

Las notificaciones de débito de nómina fallidas permanecen en el Centro de asistencia durante una semana después de que se envían. También recibirás la misma información por correo electrónico.

¿Qué sucede si envío solo una parte de mi saldo pendiente?

Si envías solo una parte de tu saldo pendiente, recibirás un correo electrónico confirmando el pago parcial y recordándote que debes enviar el monto total. No puedes procesar la nómina hasta que se pague el saldo total.

¿A quién puedo contactar si tengo preguntas sobre un débito fallido de la nómina?

Puedes enviar un correo electrónico con preguntas sobre un débito de nómina con error a payrollreturns@toasttab.com.

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Síntoma	Causa más común	Corrección rápida
Recibiste un correo electrónico con débito fallido de la nómina o una notificación del Centro de asistencia, y no puedes procesar la nómina.	Nómina Toast no pudo retirar los fondos de tu nómina por fondos insuficientes.	Envía el saldo total pendiente por transferencia wire. Consulta si recibiste una notificación de débito fallido de nómina.
Recibiste un correo electrónico actualizado sobre saldo de débito fallido de la nómina o una notificación del Centro de asistencia.	Otro intento de débito para la misma nómina no tuvo éxito y tu saldo cambió.	Revisa el monto actualizado en Nómina Toast y paga ese monto. Consulta si tu saldo pendiente se actualizó.
Enviaste el pago, pero aún no puedes procesar la nómina.	El pago se envió por transferencia wire (ACH) en lugar de transferencia wire, o el wire todavía no llegó.	Confirma con tu banco cómo y cuándo se envió el pago. Consulta si enviaste el pago y aún no puedes procesar la nómina.
Estás sujeto a un débito de nómina presentado, pero no recibiste un correo electrónico o una notificación de débito de nómina con error.	El contacto financiero de tu ubicación falta o está desactualizado.	Actualiza tu contacto financiero. Consulta si no estás recibiendo notificaciones de débito de nómina fallidas.