Última actualización: 8 oct 2026, 5:03 p.m.
Nota: La información en esta página solo se aplica a los usuarios tanto de Toast Web como de Toast Payroll.
Se aplica a: Toast Payroll, Toast Web (restaurantes que usan ambos productos)
Permisos necesarios:
Lo que logrará: Identificar por qué una pieza de información (una hoja de horas, propinas, una tasa de pago, un trabajo o un perfil de empleado) no se sincronizó entre Toast Web y Toast Payroll, y resolverlo sin necesidad de contactar a Atención al Cliente.
Toast Web y Toast Payroll están diseñados para trabajar juntos. La mayoría de las actualizaciones se sincronizan automáticamente una vez que el perfil de un empleado está asignado (vinculado) entre ambos sistemas. Cuando algo no se sincroniza, la causa es casi siempre una de estas:
Si los perfiles de un empleado están asignados correctamente, su entrada de tiempo, propina, trabajo, puesto, tasa de pago y estado de empleado se sincronizan automática e inmediatamente entre ambos sistemas. Para resolver un problema de sincronización, siga estos pasos en orden:
Nota: Toast Payroll y Toast Web también incluyen Detección de perfiles duplicados. Cuando intenta agregar un empleado que parece existir ya, Toast le advierte y le ofertas usar el perfil existente en su lugar. Seguir el aviso evita la mayoría de los problemas de asignación antes de que comiencen. Para obtener detalles, consulte Toast Payroll: Detección de perfiles duplicados en Toast.
| Síntoma | Causa más probable | Solución rápida | ¿Autoservicio? |
|---|---|---|---|
| Una hoja de horas no aparece en Toast Payroll | Los perfiles no están asignados | Asigne al empleado en Toast Payroll en Configuración > Toast > Empleados. | Sí |
| Las entradas de tiempo aparecen en Toast Web pero no en Toast Payroll | La configuración de Hoja de horas vinculada a nómina es No | Establezca Hoja de horas vinculada a nómina en Sí en el perfil de Toast Payroll del empleado | Sí |
| Falta una entrada de tiempo o es incorrecta | Edite las entradas de tiempo en el lado de Toast Web, no en Toast Payroll | Edite la entrada de tiempo en Toast Web, no en Toast Payroll; las entradas de tiempo deben corregirse en la fuente. Pasos completos: consulte Editar entradas de reloj de tiempo del empleado a continuación. | Sí |
| Faltan propinas para un turno | Existe un turno abierto para ese día | Cierre el turno abierto en Toast Web; las propinas no se sincronizarán con la nómina mientras un turno para ese día permanezca abierto. Pasos completos: consulte Toast Payroll: Tips Not Syncing From Toast Web a continuación. | Sí |
| Faltan propinas para todos los turnos | Los perfiles no están asignados o la nómina se restableció | Asigne los perfiles; si se restableció la nómina, vuelva a aprobar las hojas de tiempo. | Sí |
| Los montos de las propinas difieren entre Toast Web y Toast Payroll | Perfiles duplicados en Toast Web o Toast Payroll | Identifique y archive el perfil duplicado de Toast Web; para duplicados en Toast Payroll, comuníquese con Atención al Cliente | Partial |
| Un cambio en la tasa de pago no apareció en Toast Web | Trabajos duplicados en Toast Payroll | Elimine el trabajo duplicado en Toast Payroll; un trabajo duplicado es lo que impide que el cambio en la tasa de pago se sincronice con Toast Web. Pasos completos: consulte Toast Payroll: Pay Change Did Not Sync to Toast Web a continuación. | Sí |
| Un empleado nuevo no es visible en Toast Web | Retraso en la sincronización (hasta 1 hora) | Esto ya no debería ocurrir, pero si sucede, vuelva a verificar cada 15 minutos aproximadamente | Sí |
| La cuenta de un empleado recontratado no está vinculada a Toast POS | La asignación se perdió cuando se archivó el perfil original | Confirme que la recontratación se realizó en Toast Payroll; el proceso de recontratación automáticamente desarchiva y vuelve a asignar el perfil de Toast Web | Sí |
| El perfil de Toast Payroll muestra un triángulo rojo en la pestaña POS Mapping | La asignación de trabajo, puesto o ubicación está incompleta | Abra el perfil de Toast Payroll del empleado y complete los campos de asignación faltantes indicados en POS Mapping | Sí |
| Un trabajo recién creado no aparece en Toast Payroll | El trabajo se creó en la ubicación incorrecta o ya existía en Toast Payroll con un nombre diferente | Confirme que el puesto se creó en la ubicación correcta en Toast Web | Sí |
| El problema de asignación persiste después de varios intentos | Conflicto en el perfil de Toast Payroll (a menudo perfiles de nómina duplicados) | Comuníquese con Atención al Cliente | No, comuníquese con Atención al Cliente |
Toast divide las responsabilidades según el tipo de actualización: las acciones relacionadas con los empleados en Toast Payroll y las acciones relacionadas con la labor en Toast Web. Utilice esta tabla para confirmar que está realizando la actualización en el lugar correcto antes de solucionar problemas.
| Lo que necesita actualizar | Dónde hacerlo |
|---|---|
| Contratar a un nuevo empleado | Toast Payroll |
| Recontratar a un ex empleado | Toast Payroll |
| Terminar la relación laboral con un empleado | Toast Payroll |
| Cambiar la tasa de pago de un empleado | Toast Payroll |
| Actualizar el nombre, la ubicación principal o el puesto principal de un empleado | Toast Payroll |
| Asignar a un empleado a un puesto que ya existe | Toast Payroll |
| Actualizar una dirección de correo electrónico | Toast Payroll (el empleado debe aceptar la invitación por correo electrónico para que la dirección surta efecto en Toast Web) |
| Actualizar un número de teléfono | Ambos: Toast no sincroniza los números de teléfono entre Toast Web y Toast Payroll |
| Editar una entrada de tiempo (reloj de entrada, reloj de salida, descansos) | Toast Web |
| Editar los montos de propinas declaradas o con tarjeta de crédito | Toast Web |
| Crear un puesto nuevo que aún no existe | Toast Web |
Cuando las hojas de horas o las horas no aparecen en Toast Payroll, la causa casi siempre es el mapeo de perfiles, la configuración de Hoja de horas vinculada a nómina o un perfil duplicado en Toast Web.
Causa más probable: los perfiles activos de Toast Web y Toast Payroll no están vinculados entre sí.
Resultado esperado: La hoja de horas del empleado aparece en Toast Payroll a los pocos minutos de la asignación o de la resolución del perfil duplicado.
Causa más probable: la configuración Timesheet Tied to Payroll en el perfil de Toast Payroll del empleado está establecida en No.
Resultado esperado: Las nuevas entradas de tiempo de Toast Web comienzan a aparecer en la hoja de horas de Toast Payroll del empleado inmediatamente. Es posible que las entradas de tiempo anteriores que se omitieron mientras la configuración estaba en No deban agregarse manualmente; consulte Toast Payroll: Manage Timesheets.
Todas las ediciones de entradas de tiempo se realizan en Toast Web. Las entradas de tiempo no se pueden editar en Toast Payroll, y los cambios realizados en una hoja de horas de Toast Payroll no se sincronizan con las entradas de tiempo de Toast Web.
Resultado esperado: La entrada de tiempo corregida aparecerá en Toast Payroll en unos minutos.
Si ya aprobó las hojas de horas en Toast Payroll, las ediciones realizadas posteriormente en Toast Web no aparecerán en Toast Payroll hasta que se anule la aprobación de la hoja de horas. Para anular la aprobación de forma masiva, consulte Toast Payroll: Anulación masiva de aprobación de hojas de horas.
Si anular y volver a aprobar la aprobación no activa una resincronización, puede activarla manualmente:
Resultado esperado: Esto fuerza una resincronización entre Toast Web y Toast Payroll, y la entrada corregida aparece en Toast Payroll.
Nota: Si importa propinas desde Toast Web usando Gestor de propinas de Toast o Toast Payroll: Importaciones de nómina personalizadas, esta sección no aplica.
Las ediciones de propinas declaradas y de tarjeta de crédito realizadas en Toast Web se sincronizan con Toast Payroll al instante. Las propinas que no aparecen generalmente son causadas por un turno abierto, una asignación faltante o un perfil duplicado.
Causa más probable: el turno sigue abierto en Toast Web. Si hay un turno abierto, las propinas de ese empleado no se sincronizarán con Toast Payroll.
Resultado esperado: Las propinas del turno cerrado aparecen en Toast Payroll en unos pocos minutos. Para obtener más detalles, consulte Toast Payroll: Las propinas no se sincronizan desde Toast Web.
Causa más probable: los perfiles activos de Toast Web y Toast Payroll no están vinculados. Consulte Toast Payroll: Manage Employee Mapping.
Si restablece una nómina, debe volver a aprobar las hojas de asistencia para ver las entradas de tiempo y las propinas, a menos que tenga habilitada la aprobación automática de hojas de asistencia. Para la aprobación automática, consulte Toast Payroll: Administrar hojas de asistencia.
Resultado esperado: Las propinas de todos los turnos aparecen en Toast Payroll una vez que se completa la vinculación y se aprueban las hojas de asistencia.
Esto generalmente es causado por un perfil duplicado o un turno abierto.
Resultado esperado: Los montos de las propinas coinciden entre Toast Web y Toast Payroll una vez que se resuelven los duplicados o se cierra el turno abierto.
Causa más probable: existen trabajos duplicados para el empleado en Toast Payroll. Cuando cambia una tasa de pago en Toast Payroll, esa tasa se envía inmediatamente a Toast Web como la anulación de salario para el puesto asignado. Si el empleado tiene puestos duplicados en Toast Payroll, las tasas en Toast Payroll y Toast Web no coincidirán.
Resultado esperado: La nueva tasa de pago entra en vigor en Toast Web inmediatamente. Para obtener una solución de problemas completa, consulte Toast Payroll: El cambio de pago no se sincronizó con Toast Web.
Un perfil nuevo de Toast Payroll tarda hasta una hora en sincronizarse con Toast Web y crear un perfil de Toast Web asignado.
Resultado esperado: El perfil de Toast Web se crea y se asigna en un plazo máximo de 1 hora.
Si la nueva contratación aún no aparece después de la sincronización, confirme:
Para conocer los pasos completos de una nueva contratación, consulte Toast Payroll: Obtenga ayuda con las nuevas contrataciones.
Cuando vuelve a contratar a un empleado en Toast Payroll, Toast desarchiva automáticamente el perfil antiguo de Toast Web y vuelve a vincular ambos perfiles. No se requiere ninguna vinculación manual.
Si el perfil de Toast Web aún aparece archivado o no vinculado:
Resultado esperado: El perfil de Toast Web del empleado recontratado está activo, vinculado y puede registrar su entrada.
Si se agregó un empleado en Toast Web antes de contratarlo en Toast Payroll:
Resultado esperado: El empleado tiene un único par de perfiles vinculados y sus horas y propinas comienzan a sincronizarse.
Los puestos nuevos se agregan en Toast Payroll, no en Toast Web. Una vez agregados, se sincronizan automáticamente con Toast Web. La excepción: si el puesto aún no existe en Toast Web, créelo primero en Toast Web.
Resultado esperado: El nuevo puesto está disponible en ambos sistemas y asignado al empleado.
La causa más probable: el puesto se creó en la ubicación incorrecta, o el mismo puesto ya existe en Toast Payroll con un nombre diferente. Confirme la ubicación y verifique los títulos de puesto existentes antes de crear uno nuevo.
Si los títulos de puesto en Toast Web y Toast Payroll no coinciden, o si las horas no se están sincronizando para alguien que usa un puesto específico, puede haber una asignación incorrecta. Comuníquese con Atención al cliente para obtener ayuda.
La asignación es el proceso de vincular el perfil de Toast Payroll de un empleado con su perfil de Toast Web. Hasta que los perfiles no estén asignados, las entradas de tiempo, las propinas, los cambios de pago y las asignaciones de puesto no se sincronizarán.
Puede asignar empleados desde dos lugares en Toast Payroll:
Para obtener instrucciones completas de asignación paso a paso, consulte Toast Payroll: Manage Employee Mapping. Para preguntas frecuentes sobre la asignación (incluidas propinas no asignadas, errores de "código de acceso no válido" y qué hacer cuando un empleado está en un sistema pero no en el otro), consulte Toast Payroll: Obtenga ayuda con la asignación de empleados.
Dos causas comunes:
Si ninguna de estas opciones resuelve el problema, comuníquese con Atención al cliente.
Resultado esperado: El empleado está asignado a un perfil de Toast Web activo con los permisos de ubicación correctos y la sincronización se reanuda.
Los empleados asalariados no necesitan registrar su entrada, por lo que normalmente no tienen hojas de tiempo en Toast Payroll. Esto es normal. Si un empleado asalariado registra su entrada en un puesto asalariado, las entradas de tiempo aparecen en Toast Payroll de forma predeterminada, pero las horas registradas no afectan sus salarios.
Para evitar hojas de tiempo para un empleado asalariado:
Resultado esperado: Los registros de entrada del empleado asalariado ya no crean hojas de tiempo en Toast Payroll. Para obtener más detalles, consulte Toast Payroll: Manage Timesheets.
Si los registros de un empleado 1099 aparecen en Toast Web pero su hoja de tiempo no está vinculada a la nómina: confirme que Timesheet Tied to Payroll esté configurado en Yes en el perfil de Toast Payroll del empleado, siguiendo los pasos en If Time Entries Appear in Toast Web but Not in Toast Payroll.
Los contratistas 1099 generalmente están destinados a recibir pagos fuera de las hojas de tiempo estándar W-2. Si el contratista se configuró específicamente para no estar vinculado a la nómina, dejar Timesheet Tied to Payroll como No es correcto, y las horas deben registrarse por separado.
Si un empleado está registrando su entrada en una nueva ubicación y las horas no aparecen en Toast Payroll, las causas más probables son:
Confirme que el perfil de Toast Web Y DE NÓMINA del empleado incluya la nueva ubicación/PUESTO, luego verifique la asignación en Toast Payroll. Si las horas aún no se sincronizan, comuníquese con Atención al cliente.
Algunos problemas de sincronización requieren que Atención al cliente los resuelva; generalmente cuando la causa es un perfil de Toast Payroll duplicado, un conflicto de asignación en el backend o una discrepancia en el título del puesto que no se puede corregir desde la interfaz de usuario orientada al cliente. Antes de comunicarse con Atención al Cliente, reúna lo siguiente para que la resolución sea más rápida:
Comuníquese con Atención al Cliente: seleccione el botón de chat azul en la esquina inferior derecha de cualquier página de Toast Payroll. Para opciones de contacto adicionales, consulte Contactar al Soporte al Cliente.
Toast Web es la plataforma principal de gestión de restaurantes de Toast. Toast Payroll es la aplicación de nómina independiente de Toast. Comparten datos de empleados mediante la asignación, pero las dos aplicaciones tienen navegación y responsabilidades diferentes. Utilice Toast Payroll para acciones relacionadas con los empleados (contrataciones, cambios de salario, terminaciones, recontrataciones) y Toast Web para acciones relacionadas con el trabajo (entradas de tiempo, ediciones de propinas, creación de nuevos puestos).
También preguntado como:
Un triángulo rojo con un indicador de exclamación rojo en la pestaña Mapeo de POS del perfil de Toast Payroll de un empleado generalmente significa que el mapeo de un puesto, cargo o ubicación está incompleto. Abra el perfil de Toast Payroll del empleado, navegue a la pestaña Mapeo de POS y complete los campos que falten.
También preguntado como:
Eliminar un registro de terminación no es la forma estándar de recontratar a un empleado. En su lugar, utilice el flujo de trabajo de recontratación en Toast Payroll, que automáticamente desarchiva el perfil de Toast Web y vuelve a mapear ambos sistemas. Consulte Toast Payroll: Guía de recontratación.
También preguntado como:
Un error de "correo electrónico duplicado" durante la recontratación significa que un perfil de Toast Web activo o sin archivar ya utiliza ese correo electrónico. Esto puede suceder cuando una terminación no archivó también el perfil de Toast Web. Localice el perfil existente en Toast Web (vaya a Equipo >Empleados y busque por correo electrónico), confirme si debe archivarse y luego vuelva a intentar la recontratación. Para conocer los pasos completos, consulte Toast Payroll: Guía de recontratación y Toast Payroll: Detección de perfil duplicado en Toast.
También preguntado como:
No, Toast no sincroniza los números de teléfono entre Toast Web y Toast Payroll. Para actualizar un número de teléfono, actualícelo en ambos sistemas:
También preguntado como:
Sí, si ya ha aprobado hojas de horas en Toast Payroll y necesita incorporar cambios realizados posteriormente en Toast Web, puede cancelar la aprobación en lote. Consulte Toast Payroll: Anulación masiva de aprobación de hojas de horas.
También preguntado como: