Última actualización: 25 jun 2026, 3:37 p.m.
Nota: La información de esta página solo se aplica a los usuarios de Toast Web y Nómina Toast.
Se aplica a: Nómina Toast, Toast Web (restaurantes que utilizan ambos productos)
Permisos necesarios:
Lo que lograrás: Identifica por qué una información (una plantilla horaria, propinas, una tasa de pago, un puesto o un perfil de empleado) no se sincronizó entre Toast Web y Nómina Toast, y resolvéla sin necesidad de contactar al servicio de atención al cliente.
Toast Web y Nómina Toast se diseñaron para funcionar en conjunto. La mayoría de las actualizaciones se sincronizan automáticamente una vez que el perfil de un empleado se asigna (vincula) entre los dos sistemas. Cuando algo no se sincroniza, la causa es casi siempre una de estas:
Si los perfiles de un empleado se asignan correctamente, su entrada de tiempo, propina, puesto, puesto, tasa de pago y estado del empleado se sincronizan automática e inmediatamente entre los dos sistemas. Para resolver un problema de sincronización, sigue estos pasos:
Nota: Nómina Toast y Toast Web también incluyen la detección de perfiles duplicados. Cuando intentas agregar a un empleado que parece ya existir, Toast te advierte y ofertas que uses el perfil existente en su lugar. Seguir la instrucción evita la mayoría de los problemas de asignación antes de que comiencen. Para más detalles, consulta Nómina Toast: Duplicar detección de perfil en Toast.
| Síntoma | Causa más probable | Corrección rápida | ¿Autoservicio? |
|---|---|---|---|
| No aparece una plantilla horaria en Nómina Toast | Los perfiles no están mapeados | Mapea al empleado en Nómina Toast, en Configuración > Toast > Empleados | Sí |
| Las entradas de tiempo aparecen en Toast Web, pero no en Nómina Toast | La configuración de la plantilla horaria vinculada a Nómina es No | Configurar hoja horaria vinculada a Nómina en Sí en el perfil de Nómina Toast del empleado | Sí |
| Falta una entrada de tiempo o esta es incorrecta | Editar entradas de tiempo en Toast Web, no en Nómina Toast | Edita la entrada de tiempo en Toast Web. Consulta Editar entradas de tiempo del reloj del empleado. | Sí |
| Faltan propinas para un turno | Hay un turno abierto para ese día | Cierra el turno abierto en Toast Web; para ver los pasos, consulta Nómina Toast: Propinas que no se sincronizan desde Toast Web | Sí |
| Faltan propinas para todos los turnos | Los perfiles no están mapeados o se restableció la nómina | Mapea perfiles; si se restableció la nómina, vuelve a aprobar plantillas horarias | Sí |
| Los montos de las propinas difieren entre Toast Web y Nómina Toast | Duplicar perfiles en Toast Web o Nómina Toast | Identifica y archiva el perfil duplicado de Toast Web; para duplicados de Nómina Toast, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente | Partial |
| No apareció un cambio en la tasa de pago en Toast Web | Trabajos duplicados en Nómina Toast | Elimina la tarea duplicada en Nómina Toast. Consulta Nómina Toast: El cambio en el pago no se sincronizó con Toast Web | Sí |
| Un nuevo empleado no está visible en Toast Web | Demora de sincronización (hasta 1 hora) | Espera o selecciona Sincronizar con POS en el perfil de Nómina Toast del empleado | Sí |
| La cuenta de un empleado recontratado no está vinculada al POS de Toast | La asignación se perdió cuando se archivó el perfil original | Confirma que la recontratación se realizó en Nómina Toast; el proceso de recontratación desarchiva y reasigna automáticamente el perfil de Toast Web | Sí |
| El perfil de Nómina Toast muestra un triángulo rojo en la pestaña Mapeo del POS | La asignación de tareas, puestos o ubicaciones está incompleta | Abre la página de resumen de Nómina Toast del empleado y completa los campos de asignación faltantes indicados en Asignación de POS. | Sí |
| Un trabajo recién creado no aparece en Nómina Toast | La tarea se creó en la ubicación incorrecta o ya existía en Nómina Toast con un nombre diferente | Confirma que la tarea se creó en la ubicación correcta en Toast Web | Sí |
| El problema de mapeo persiste después de varios intentos | Conflicto en el perfil de Nómina Toast del backend (a menudo perfiles de Nómina duplicados) | Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente | No - Comunícate con el servicio de atención al cliente |
Toast divide las responsabilidades por tipo de actualización: acciones relacionadas con los empleados en Nómina Toast, acciones relacionadas con el trabajo en Toast Web. Usa esta tabla para confirmar que estás actualizando el lado derecho antes de solucionar problemas.
| Qué necesitas actualizar | Dónde hacerlo |
|---|---|
| Contratar un nuevo empleado | Nómina Toast |
| Recontratar a un ex empleado | Nómina Toast |
| Despedir a un empleado | Nómina Toast |
| Cambiar la tarifa de pago de un empleado | Nómina Toast |
| Actualiza el nombre, la ubicación principal o la tarea principal de un empleado | Nómina Toast |
| Asignar un empleado a una tarea que ya existe | Nómina Toast |
| Actualizar una dirección de correo electrónico | Nómina Toast (el empleado debe aceptar la invitación por correo electrónico para que la dirección surta efecto en Toast Web) |
| Actualizar un número de teléfono | Ambos: Toast no sincroniza números de teléfono entre Toast Web y Nómina Toast |
| Editar una entrada de tiempo (registro de entrada, salida, descansos) | Toast Web |
| Editar montos de propina declarados o con tarjeta de crédito | Toast Web |
| Crear una nueva tarea que no exista | Toast Web |
Cuando las plantillas horarias o los horarios no aparecen en Nómina Toast, la causa casi siempre es la asignación del perfil, la configuración de la plantilla horaria vinculada a Nómina o un perfil duplicado de Toast Web.
Causa más probable: los perfiles activos de Toast Web y Nómina Toast no están mapeados juntos.
Resultado previsto: La plantilla horaria del empleado aparece en Nómina Toast a los pocos minutos de la asignación o la resolución del perfil duplicado.
Causa más probable: la configuración de la hoja horaria vinculada a Nómina en el perfil de Nómina Toast del empleado se configuró en No.
Resultado previsto: Las nuevas entradas de tiempo de Toast Web comienzan a aparecer en la plantilla horaria de Nómina Toast del empleado de inmediato. Es posible que debas agregar manualmente entradas de tiempo pasado que se hayan pasado por alto mientras la configuración era “No”. Consulta Nómina Toast: Gestionar plantillas horarias.
Todas las ediciones de entradas de tiempo se realizan en Toast Web. Las entradas de tiempo no se pueden editar en Nómina Toast, y los cambios realizados en una plantilla horaria de Nómina Toast no se sincronizan con las entradas de tiempo de Toast Web.
Resultado previsto: La entrada de tiempo corregida aparecerá en Nómina Toast en unos minutos.
Si ya aprobaste plantillas horarias en Nómina Toast, las ediciones realizadas más adelante en Toast Web no aparecerán en Nómina Toast hasta que la plantilla horaria no esté aprobada. Para anular la aprobación en bloque, consulta Nómina Toast: Anular aprobación en bloque de plantillas horarias.
Si anular la aprobación y volver a aprobar no activa una resincronización, puedes activar manualmente una:
Resultado previsto: Esto fuerza una resincronización entre Toast Web y Nómina Toast, y la entrada corregida aparece en Nómina Toast.
Nota: Si importas propinas de Toast Web mediante el Gestor de propinas de Toast o Nómina Toast: Importaciones de nómina personalizadas. Esta sección no se aplica.
Las ediciones de tarjetas de crédito y propinas declaradas realizadas en Toast Web se sincronizan con Nómina Toast al instante. Las propinas que no aparecen suelen deberse a un turno abierto, asignación faltante o un perfil duplicado.
Causa más probable: el turno sigue abierto en Toast Web. Si hay un turno abierto, las propinas de ese empleado no se sincronizarán con Nómina Toast.
Resultado previsto: Las propinas del turno cerrado aparecen en Nómina Toast en unos minutos. Para obtener más detalles, consulta Nómina Toast: Propinas que no se sincronizan desde Toast Web.
Causa más probable: los perfiles activos de Toast Web y Nómina Toast no están mapeados. Consulta Nómina Toast: Gestionar asignación de empleados.
Si restableces una nómina, necesitas volver a aprobar plantillas horarias para ver las entradas de tiempo y las propinas, a menos que tengas activada la aprobación automática de plantillas horarias. Para aprobación automática, consulta Nómina Toast: Gestionar plantillas horarias.
Resultado previsto: Las propinas de todos los turnos aparecen en Nómina Toast una vez que se completa la asignación y se aprueban las plantillas horarias.
Por lo general, esto se debe a un perfil duplicado o a un turno abierto.
Resultado previsto: Los montos de las propinas coinciden entre Toast Web y Nómina Toast una vez que se resuelven los duplicados o se cierra el turno abierto.
Causa más probable: existen tareas duplicadas para el empleado en Nómina Toast. Cuando cambias una tasa de pago en Nómina Toast, esa tasa se envía inmediatamente a Toast Web como Anulación de salario para la tarea asignada. Si el empleado tiene tareas duplicadas en Nómina Toast, las tarifas en Nómina Toast y Toast Web no coincidirán.
Resultado previsto: La nueva tarifa de pago entra en vigencia en Toast Web de inmediato. Para la solución de problemas completa, consulta Nómina Toast: El cambio en el pago no se sincronizó con Toast Web.
Un nuevo perfil de Nómina Toast tarda hasta una hora en sincronizarse con Toast Web y crear un perfil asignado de Toast Web.
Resultado previsto: El perfil de Toast Web se crea y se asigna principalmente en 1 hora.
Si el nuevo empleado aún no aparece después de la sincronización, confirma lo siguiente:
Para conocer los pasos completos de la nueva contratación, consulta Nómina Toast: Obtener ayuda con los nuevos empleados.
Cuando recontratas a un empleado en Nómina Toast, Toast desarchiva automáticamente el antiguo perfil de Toast Web y reasigna los dos perfiles. No se requiere mapeo manual.
Si el perfil de Toast Web sigue apareciendo archivado o desvinculado:
Resultado previsto: El perfil de Toast Web del empleado recontratado está activo, mapeado y puede registrar la entrada.
Si se agregó un empleado en Toast Web antes de ser contratado en Nómina Toast:
Resultado previsto: El empleado tiene un solo par de perfiles asignados y sus horas y propinas comienzan a sincronizarse.
Los nuevos trabajos se agregan en Nómina Toast, no en Toast Web. Una vez agregados, se sincronizan con Toast Web automáticamente. La excepción: si la tarea no existe ya en Toast Web, creála primero en Toast Web.
Resultado previsto: La nueva tarea está disponible en ambos sistemas y se asigna al empleado.
Causa más probable: la tarea se creó en la ubicación incorrecta o la misma tarea ya existe en Nómina Toast con un nombre diferente. Confirma la ubicación y verifica los cargos existentes antes de crear uno nuevo.
Si los títulos de las tareas en Toast Web y Nómina Toast no coinciden (o si las horas no se están sincronizando para alguien que use una tarea específica), puede haber una asignación desigual. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda.
La asignación es el proceso de vincular el perfil de Nómina Toast de un empleado con su perfil de Toast Web. Hasta que se mapeen los perfiles, las entradas de tiempo, las propinas, los cambios de pago y las asignaciones de trabajos no se sincronizarán.
Puedes asignar empleados desde dos lugares en Nómina Toast:
Para obtener instrucciones completas de asignación paso a paso, consulta Nómina Toast: Gestionar asignación de empleados. Para preguntas frecuentes sobre mapeo (incluidas propinas no mapeadas, errores de “código de acceso no válido” y qué hacer cuando un empleado está en un sistema, pero no en el otro), consulta Nómina Toast: Obtener ayuda con la asignación de empleados.
Dos causas comunes:
Si ninguno de los dos resuelve el problema, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.
Resultado previsto: El empleado está asignado a un perfil activo de Toast Web con los permisos de ubicación correctos y sincronizar currículums.
Los empleados asalariados no están obligados a registrar su entrada, por lo que normalmente no tienen plantillas horarias de Nómina Toast. Se espera. Si un empleado asalariado registra su entrada en una tarea asalariada, las entradas de tiempo aparecen en Nómina Toast de manera predeterminada, pero las horas registradas no afectan sus salarios asalariados.
Para evitar plantillas horarias para empleados asalariados:
Resultado previsto: Los registros de entrada del empleado asalariado ya no crean plantillas horarias en Nómina Toast. Para obtener más detalles, consulta Nómina Toast: Gestionar plantillas horarias.
Si los registros de entrada de un empleado 1099 aparecen en Toast Web pero su plantilla horaria no está vinculada a la nómina, confirma que la planilla horaria vinculada a Nómina esté configurada en Sí en el perfil de Nómina Toast del empleado, siguiendo los pasos de Si las entradas de tiempo aparecen en Toast Web pero no en Nómina Toast.
Los contratistas 1099 suelen recibir pagos fuera de las plantillas horarias estándar W-2. Si el contratista se configuró específicamente para no estar vinculado a la nómina, dejar la planilla horaria vinculada a la nómina como “No” es correcto, y las horas deben registrarse por separado.
Si un empleado registra su entrada en una nueva ubicación y las horas no aparecen en Nómina Toast, las causas más probables son las siguientes:
Confirma que el perfil de NÓMINA Y Toast Web del empleado incluya la nueva ubicación o TAREA y, luego, verifica la asignación en Nómina Toast. Si las horas siguen sin sincronizarse, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.
Algunos problemas de sincronización requieren que el servicio de atención al cliente los resuelva; por lo general, cuando la causa es un perfil duplicado de Nómina Toast, un conflicto de mapeo de backend o un desajuste entre el puesto y el cargo que no se puede corregir desde la IU visible para el cliente. Antes de ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente, reúne lo siguiente para que la resolución sea más rápida:
Comunícate con el servicio de atención al cliente: selecciona el botón de chat azul en la esquina inferior derecha de cualquier página de Nómina Toast. Para opciones de contacto adicionales, consulta Comunícate con asistencia.
Toast Web es la principal plataforma de gestión de restaurantes de Toast. Nómina Toast es la aplicación de nómina separada de Toast. Comparten los datos de los empleados a través de la asignación, pero las dos aplicaciones tienen una navegación diferente y responsabilidades diferentes. Usa Nómina Toast para acciones relacionadas con los empleados (contratación, cambios en la tasa de pago, despidos, recontrataciones) y Toast Web para acciones relacionadas con el trabajo (entradas de tiempo, ediciones de propinas, creación de nuevos trabajos).
También se le preguntó como:
Un triángulo rojo con un indicador de exclamación rojo en la pestaña Asignación de POS del perfil de Nómina Toast de un empleado suele indicar que la asignación de un puesto, posición o ubicación está incompleta. Abre el perfil de Nómina Toast del empleado, ve a la pestaña Asignación del POS y completa los campos faltantes.
También se le preguntó como:
Eliminar un registro de despido no es la forma estándar de recontratar a un empleado. En su lugar, usa el flujo de trabajo de recontratación en Nómina Toast, que desarchiva automáticamente el perfil de Toast Web y reasigna los dos sistemas. Consulta Nómina Toast: Recontratar guía.
También se le preguntó como:
Un error de “correo electrónico duplicado” durante la recontratación significa que un perfil de Toast Web activo o desarchivado ya utiliza ese correo electrónico. Esto puede ocurrir cuando una terminación no archiva también el perfil de Toast Web. Localiza el perfil existente en Toast Web (ve a Empleados > Gestión de empleados > Empleados y busca por correo electrónico), confirma si debe archivarse y, luego, vuelve a intentar la recontratación. Para ver los pasos completos, consulta Nómina Toast: Guía de recontratación y Nómina Toast: Duplicar detección de perfil en Toast.
También se le preguntó como:
No, Toast no sincroniza números de teléfono entre Toast Web y Nómina Toast. Para actualizar un número de teléfono, actualízalo en ambos sistemas:
También se le preguntó como:
Sí, si ya aprobaste plantillas horarias en Nómina Toast y necesitas introducir cambios realizados más adelante en Toast Web, puedes anular la aprobación en bloque. Consulta Nómina Toast: Anular aprobación en bloque de plantillas horarias.
También se le preguntó como: