Última actualización: 29 may 2026, 10:17 a.m.
Nota: La información en esta página solo se aplica a los usuarios de Toast Web y Toast Payroll.
Aplica a: Toast Payroll, Toast Web (restaurantes que utilizan ambos productos)
Permisos necesarios:
Lo que lograrás: Identificar por qué una pieza de información — una hoja de tiempo, propinas, una tasa de pago, un trabajo o un perfil de empleado — no se sincronizó entre Toast Web y Toast Payroll, y resolverlo sin necesidad de contactar al Servicio al Cliente.
Toast Web y Toast Payroll están diseñados para trabajar juntos. La mayoría de las actualizaciones se sincronizan automáticamente una vez que el perfil de un empleado está mapeado (vinculado) entre los dos sistemas. Cuando algo no se sincroniza, la causa casi siempre es una de estas:
Si los perfiles de un empleado están mapeados correctamente, su entrada de tiempo, propina, trabajo, posición, tasa de pago y estado de empleado se sincronizan automáticamente e inmediatamente entre los dos sistemas. Para resolver un problema de sincronización, sigue estos pasos en orden:
Nota: Toast Payroll y Toast Web también incluyen la Detección de Perfiles Duplicados. Cuando intenta agregar a un empleado que parece ya existir, Toast le advierte y ofrece usar el perfil existente en su lugar. Seguir el aviso previene la mayoría de los problemas de mapeo antes de que comiencen. Para más detalles, consulte Toast Payroll: Detección de Perfiles Duplicados en Toast.
| Síntoma | Causa Más Probable | Solución rápida | ¿Autoservicio? |
|---|---|---|---|
| Una hoja de tiempo no aparece en Toast Payroll | Los perfiles no están mapeados | Mapee al empleado en Toast Payroll bajo Configuraciones > Toast > Empleados | Sí |
| Las entradas de tiempo aparecen en Toast Web pero no en Toast Payroll | La configuración de Hoja de Tiempo Vinculada a Nómina es No | Establezca Hoja de Tiempo Vinculada a Nómina en Sí en el perfil de Toast Payroll del empleado | Sí |
| Falta o es incorrecta una entrada de tiempo | Edite las entradas de tiempo en el lado de Toast Web, no en Toast Payroll | Edite la entrada de tiempo en Toast Web — consulte Editar Entradas de Reloj de Tiempo del Empleado | Sí |
| Faltan propinas para un turno | Existe un turno abierto para ese día | Cierra el turno abierto en Toast Web; para los pasos, consulta Toast Payroll: Propinas no sincronizadas desde Toast Web | Sí |
| Faltan propinas para todos los turnos | Los perfiles no están mapeados o la nómina fue reiniciada | Mapea los perfiles; si la nómina fue reiniciada, vuelve a aprobar las hojas de tiempo | Sí |
| Los montos de las propinas difieren entre Toast Web y Toast Payroll | Perfiles duplicados en Toast Web o Toast Payroll | Identifica y archiva el perfil duplicado de Toast Web; para duplicados de Toast Payroll, contacta al Servicio al Cliente | Partial |
| Un cambio en la tasa de pago no apareció en Toast Web | Trabajos duplicados en Toast Payroll | Elimina el trabajo duplicado en Toast Payroll — consulta Toast Payroll: El cambio de pago no se sincronizó con Toast Web | Sí |
| Un nuevo empleado no es visible en Toast Web | Retraso en la sincronización (hasta 1 hora) | Espera, o selecciona Sincronizar con POS en el perfil de nómina de Toast del empleado | Sí |
| La cuenta de un empleado recontratado no está vinculada a Toast POS | Se perdió el mapeo cuando se archivó el perfil original | Confirme que la recontratación se realizó en Toast Payroll; el proceso de recontratación automáticamente desarchiva y remapea el perfil de Toast Web | Sí |
| El perfil de Toast Payroll muestra un triángulo rojo en la pestaña de Mapeo POS | El mapeo de trabajo, posición o ubicación está incompleto | Abra la página de resumen de Toast Payroll del empleado y complete cualquier campo de mapeo faltante indicado bajo Mapeo POS | Sí |
| Un trabajo recién creado no aparece en Toast Payroll | El trabajo fue creado en la ubicación incorrecta, o ya existía en Toast Payroll bajo un nombre diferente | Confirme que el trabajo fue creado en la ubicación correcta en Toast Web | Sí |
| El problema de mapeo persiste después de múltiples intentos | Conflicto en el perfil de Toast Payroll en el backend (a menudo perfiles de nómina duplicados) | Contacte al Servicio al Cliente | No- Solo agentes de Toast |
Toast divide las responsabilidades por tipo de actualización: acciones relacionadas con empleados en Toast Payroll, acciones relacionadas con el trabajo en Toast Web. Utilice esta tabla para confirmar que está actualizando el lado correcto antes de solucionar problemas.
| Lo que necesita actualizar | Dónde hacerlo |
|---|---|
| Contrate a un nuevo empleado | Toast Payroll |
| Recontrate a un empleado anterior | Toast Payroll |
| Termine a un empleado | Toast Payroll |
| Cambiar la tasa de pago de un empleado | Toast Payroll |
| Actualizar el nombre, la ubicación principal o el trabajo principal de un empleado | Toast Payroll |
| Asignar a un empleado a un trabajo que ya existe | Toast Payroll |
| Actualizar una dirección de correo electrónico | Toast Payroll (el empleado debe aceptar la invitación por correo electrónico para que la dirección tenga efecto en Toast Web) |
| Actualizar un número de teléfono | Ambos — Toast no sincroniza los números de teléfono entre Toast Web y Toast Payroll |
| Editar una entrada de tiempo (entrada, salida, descansos) | Toast Web |
| Editar los montos de la tarjeta de crédito o de la propina declarada | Toast Web |
| Crear un nuevo trabajo que no exista ya | Toast Web |
Cuando las hojas de tiempo o las horas no aparecen en Toast Payroll, la causa casi siempre es el mapeo de perfiles, la configuración de la hoja de tiempo vinculada a la nómina o un perfil duplicado de Toast Web.
Causa más probable: los perfiles activos de Toast Web y Toast Payroll no están mapeados entre sí.
Resultado esperado: La hoja de tiempo del empleado aparece en Toast Payroll dentro de unos minutos después de la resolución del mapeo o del perfil duplicado.
Causa más probable: la configuración de Hoja de Tiempo Vinculada a la Nómina en el perfil de Toast Payroll del empleado está configurada en No.
Resultado esperado: Las nuevas entradas de tiempo de Toast Web comienzan a aparecer en la hoja de tiempo de Toast Payroll del empleado de inmediato. Las entradas de tiempo pasadas que se perdieron mientras la configuración estaba en No pueden necesitar ser agregadas manualmente — ver Toast Payroll: Gestionar Hojas de Tiempo.
Todas las ediciones de entradas de tiempo se realizan en Toast Web. Las entradas de tiempo no pueden ser editadas en Toast Payroll, y los cambios realizados en una hoja de tiempo de Toast Payroll no se sincronizan con las entradas de tiempo de Toast Web.
Resultado esperado: La entrada de tiempo corregida aparece en Toast Payroll en unos minutos.
Si ya ha aprobado hojas de tiempo en Toast Payroll, las ediciones realizadas después en Toast Web no aparecerán en Toast Payroll hasta que la hoja de tiempo sea desaprobada. Para desaprobar en bloque, consulte Toast Payroll: Desaprobar hojas de tiempo en bloque.
Si desaprobar y reprobar no activa una re-sincronización, puede activarla manualmente:
Resultado esperado: Esto fuerza una re-sincronización entre Toast Web y Toast Payroll, y la entrada corregida aparece en Toast Payroll.
Nota: Si importa propinas desde Toast Web utilizando Toast Tips Manager o Toast Payroll: Importaciones de nómina personalizadas, esta sección no aplica.
Las ediciones de tarjetas de crédito y propinas declaradas realizadas en Toast Web se sincronizan con Toast Payroll instantáneamente. Los consejos que no aparecen suelen ser causados por un turno abierto, un mapeo faltante o un perfil duplicado.
Causa más probable: el turno aún está abierto en Toast Web. Si hay un turno abierto, los consejos de ese empleado no se sincronizarán con Toast Payroll.
Resultado esperado: Los consejos para el turno cerrado aparecen en Toast Payroll en unos minutos. Para más detalles, consulta Toast Payroll: Consejos No Sincronizados Desde Toast Web.
Causa más probable: los perfiles activos de Toast Web y Toast Payroll no están mapeados. Ver Toast Payroll: Gestionar el mapeo de empleados.
Si restableces una nómina, necesitas aprobar las hojas de tiempo nuevamente para ver las entradas de tiempo y consejos, a menos que tengas habilitada la aprobación automática de hojas de tiempo. Para la aprobación automática, consulta Toast Payroll: Gestionar Hojas de Tiempo.
Resultado esperado: Los consejos para todos los turnos aparecen en Toast Payroll una vez que el mapeo está completo y las hojas de tiempo están aprobadas.
Esto generalmente es causado por un perfil duplicado o un turno abierto.
Resultado esperado: Los montos de propina coinciden entre Toast Web y Toast Payroll una vez que se resuelven los duplicados o se cierra el turno abierto.
Causa más probable: existen trabajos duplicados para el empleado en Toast Payroll. Cuando cambia una tarifa de pago en Toast Payroll, esa tarifa se envía inmediatamente a Toast Web como la Sobresalario para el trabajo asignado. Si el empleado tiene trabajos duplicados en Toast Payroll, las tarifas en Toast Payroll y Toast Web no coincidirán.
Resultado esperado: La nueva tarifa de pago entra en vigor en Toast Web de inmediato. Para una solución completa, consulte Toast Payroll: El cambio de pago no se sincronizó con Toast Web.
Un perfil completamente nuevo de Toast Payroll tarda hasta una hora en sincronizarse con Toast Web y crear un perfil mapeado de Toast Web.
Resultado esperado: El perfil de Toast Web se crea y se mapea en un plazo de 1 hora principalmente.
Si el nuevo empleado aún no aparece después de la sincronización, confirme:
Para los pasos completos de nuevos empleados, consulte Toast Payroll: Obtenga ayuda con nuevos empleados.
Cuando recontrata a un empleado en Toast Payroll, Toast automáticamente desarchiva el antiguo perfil de Toast Web y vuelve a mapear los dos perfiles. No se requiere mapeo manual.
Si el perfil de Toast Web aún aparece archivado o desvinculado:
Resultado esperado: El perfil de Toast Web del empleado recontratado está activo, mapeado y puede registrar su entrada.
Si un empleado fue agregado en Toast Web antes de ser contratado en Toast Payroll:
Resultado esperado: El empleado tiene un par de perfiles mapeados y sus horas y propinas comienzan a sincronizarse.
Los nuevos trabajos se agregan en Toast Payroll, no en Toast Web. Una vez agregados, se sincronizan automáticamente con Toast Web. La excepción: si el trabajo no existe ya en Toast Web, créelo primero en Toast Web.
Resultado esperado: El nuevo trabajo está disponible en ambos sistemas y asignado al empleado.
Causa más probable: el trabajo fue creado en la ubicación incorrecta, o el mismo trabajo ya existe en Toast Payroll bajo un nombre diferente. Confirme la ubicación y verifique los títulos de trabajo existentes antes de crear uno nuevo.
Si los títulos de trabajo en Toast Web y Toast Payroll no coinciden — o si las horas no se sincronizan para nadie que use un trabajo específico — puede haber un mapeo desajustado. Contacte al Servicio al Cliente para obtener asistencia.
El mapeo es el proceso de vincular el perfil de Toast Payroll de un empleado a su perfil de Toast Web. Hasta que los perfiles estén mapeados, las entradas de tiempo, propinas, cambios de pago y asignaciones de trabajo no se sincronizarán.
Puede mapear empleados desde dos lugares en Toast Payroll:
Para instrucciones completas de mapeo paso a paso, consulte Toast Payroll: Gestionar el mapeo de empleados. Para preguntas frecuentes sobre mapeo (incluyendo propinas no mapeadas, errores de "código de acceso inválido" y qué hacer cuando un empleado está en un sistema pero no en el otro), consulte Toast Payroll: Obtenga Ayuda con el Mapeo de Empleados.
Dos causas comunes:
Si ninguno de estos resuelve el problema, comuníquese con el servicio al cliente.
Resultado esperado: El empleado está asignado a un perfil activo de Toast Web con los permisos de ubicación correctos, y la sincronización se reanuda.
Los empleados asalariados no están obligados a marcar su entrada, por lo que normalmente no tienen hojas de tiempo de Toast Payroll. Esto es esperado. Si un empleado asalariado marca su entrada en un trabajo asalariado, las entradas de tiempo aparecen en Toast Payroll por defecto, pero las horas registradas no afectan su salario asalariado.
Para evitar hojas de tiempo para un empleado asalariado:
Resultado esperado: Las entradas de reloj del empleado asalariado ya no crean hojas de tiempo en Toast Payroll. Para más detalles, consulta Toast Payroll: Gestionar Hojas de Tiempo.
Si los registros de un empleado 1099 aparecen en Toast Web pero su hoja de tiempo no está vinculada a la nómina: confirme que ¿Hoja de tiempo vinculada a la nómina? esté configurada en Sí en el perfil de Toast Payroll del empleado, siguiendo los pasos en Si las entradas de tiempo aparecen en Toast Web pero no en Toast Payroll.
Los contratistas 1099 comúnmente se espera que sean pagados fuera de las hojas de tiempo estándar W-2. Si el contratista fue configurado específicamente para no estar vinculado a la nómina, dejar Hoja de Tiempo Vinculada a la Nómina como No es correcto, y las horas deben ser registradas por separado.
Si un empleado está marcando entrada en una nueva ubicación y las horas no aparecen en la Nómina de Toast, las causas más probables son:
Confirme que el perfil web Y DE NÓMINA del empleado incluye la nueva ubicación/Trabajo, luego verifique la asignación en la Nómina de Toast. Si las horas aún no se sincronizan, contacte al Servicio al Cliente.
Algunos problemas de sincronización requieren que el Servicio al Cliente los resuelva, típicamente cuando la causa es un perfil duplicado de Nómina de Toast, un conflicto de asignación en el backend, o un desajuste de título de trabajo que no puede ser corregido desde la interfaz de usuario orientada al cliente. Antes de contactar al Servicio al Cliente, reúna lo siguiente para que la resolución sea más rápida:
Contactar al Servicio al Cliente: seleccione el botón de chat azul en la esquina inferior derecha de cualquier página de Nómina de Toast. Para opciones de contacto adicionales, vea Contactar al Soporte al Cliente.
Toast Web es la principal plataforma de gestión de restaurantes de Toast. Toast Payroll es la aplicación de nómina separada de Toast. Comparten datos de empleados a través de mapeo, pero las dos aplicaciones tienen diferentes navegaciones y diferentes responsabilidades. Utilice Toast Payroll para acciones relacionadas con empleados (contrataciones, cambios de tasa de pago, despidos, recontrataciones) y Toast Web para acciones relacionadas con el trabajo (entradas de tiempo, ediciones de propinas, creación de nuevos trabajos).
También preguntado como:
Un triángulo rojo CON un indicador de exclamación roja en la pestaña de Mapeo de POS del perfil de nómina de un empleado de Toast generalmente significa que un mapeo de trabajo, posición o ubicación está incompleto. Abra el perfil de nómina de Toast del empleado, navegue a la pestaña Mapeo de POS y complete cualquier campo faltante.
También preguntado como:
Eliminar un registro de despido no es la forma estándar de volver a contratar a un empleado. En su lugar, utilice el flujo de trabajo de Recontratación en Toast Payroll, que automáticamente desarchiva el perfil de Toast Web y remapea los dos sistemas. Vea Toast Payroll: Guía de Recontratación.
También preguntado como:
Un error de "correo electrónico duplicado" durante la recontratación significa que un perfil activo o no archivado de Toast Web ya utiliza ese correo electrónico. Esto puede suceder cuando una terminación no archivó también el perfil de Toast Web. Localiza el perfil existente en Toast Web (navega a Empleados > Gestión de empleados > Empleados y busca por correo electrónico), confirma si debe ser archivado y luego intenta nuevamente la recontratación. Para los pasos completos, consulta Toast Payroll: Guía de Recontratación y Toast Payroll: Detección de Perfiles Duplicados en Toast.
También preguntado como:
No, Toast no sincroniza números de teléfono entre Toast Web y Toast Payroll. Para actualizar un número de teléfono, actualízalo en ambos sistemas:
También preguntado como:
Sí, si ya has aprobado hojas de tiempo en Toast Payroll y necesitas incorporar cambios realizados más tarde en Toast Web, puedes desaprobar en bloque. Ver Toast Payroll: Desaprobar hojas de tiempo en bloque.
También preguntado como: