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Solucionar problemas con tarjetas de regalo sin saldo
Última actualización: 17 dic 2025, 11:20 a.m.
Pregunta
¿Por qué mi tarjeta de regalo no tiene saldo?
Importé mi informe de responsabilidad de mi antiguo proveedor, pero mi tarjeta de regalo no tiene saldo. ¿Por qué?
Respuesta
Ocasionalmente, hay un error con la importación de tus tarjetas de regalo de tu proveedor anterior. Algunas razones por las que esto podría suceder son:
Tarjetas inactivas y activas en el mismo archivo: esto importa todas las tarjetas inactivas como un saldo de $0
El informe de responsabilidad no incluyó todas las tarjetas
Nota: Si no enviaste un archivo para importar, no podrás usar tus tarjetas proporcionadas por terceros en Toast hasta que esta importación esté completa. Para obtener más información, consulta Importar tarjetas de regalo.
Primero, necesitarás determinar que la tarjeta está efectivamente en el sistema, y si realmente tiene $0 o si está sin usar. Para obtener más información sobre cómo realizar una consulta de saldo, consulta Encuentra el saldo de una tarjeta de regalo.
Si la tarjeta no está en uso, se recomienda revisar el informe de responsabilidad que enviaste a Toast para confirmar que la tarjeta está listada en el archivo proporcionado. Ocasionalmente, las tarjetas faltan si el informe no es una lista de tarjetas de todos los tiempos, o si has comprado de múltiples proveedores en el pasado.
Si la tarjeta está listada en la importación, hay algunas cosas importantes a tener en cuenta:
¿Lista un saldo diferente a $0?
¿Lista un saldo en absoluto? Si la tarjeta no lista un saldo, pero está en un informe combinado de activos e inactivos, la tarjeta fue importada con un saldo de $0 en lugar de como una tarjeta inactiva.
Si el saldo es incorrecto y no parece ser un problema generalizado con tu importación, puedes ajustar manualmente el saldo de la tarjeta. Para obtener más información, consulta Verificar o ajustar el saldo de una tarjeta de regalo.
Si necesita volver a importar su informe de responsabilidad de tarjetas de regalo, comuníquese con Atención al Cliente.