Última actualización: 26 jun 2026, 1:45 p.m.
Aplica a: Toast POS, Sistema de visualización de cocina (KDS)
Permisos necesarios:
Lo que lograrás: Identificar por qué un pedido interno no llega a la impresora de cocina, al KDS o al POS, y dirigirlo a la configuración que lo soluciona.
Utiliza esta tabla para relacionar lo que estás viendo con la causa más común y la primera cosa a verificar. Cada rama a continuación tiene los pasos completos.
| Síntoma | Causa Más Común | Solución rápida |
|---|---|---|
| Los pedidos no se imprimen y no aparecen en el KDS | Los artículos se envían a la estación de preparación incorrecta | Verifica la asignación de la estación de preparación del artículo y las reglas de enrutamiento |
| Los pedidos se imprimen pero no aparecen en el KDS | Las opciones de visualización de tickets del KDS están filtrando el ticket o el KDS tiene seleccionada la estación de preparación incorrecta | Verifica las Opciones de Visualización de Tickets en el dispositivo KDS en Configuración del Dispositivo, verifica la estación de preparación en Configuración del Dispositivo |
| Los pedidos aparecen en el KDS pero no se imprimen | La estación de preparación está configurada como no imprimible para ese dispositivo | Verifica si hay una estación de preparación no imprimible en el dispositivo |
| Un dispositivo deja de imprimir pedidos | Ese dispositivo está configurado para no imprimir los tickets de una estación de preparación | Verifica la configuración de estación de preparación no imprimible en Configuración del Dispositivo en ese dispositivo |
| Solo algunos pedidos aparecen en el POS | Un filtro de verificación en el terminal de pago está ocultando pedidos, o los dispositivos están en diferentes grupos de dispositivos | Limpie los filtros de verificación y confirme la membresía del grupo de dispositivos |
| El mismo pedido se imprime dos veces | El artículo está asignado a más de una estación de preparación | Revise las asignaciones de estación de preparación del artículo |
Cuando un pedido no se imprime y no aparece en el KDS, los artículos generalmente no se dirigen a la estación de preparación correcta.
Resultado esperado: Los nuevos pedidos para esos artículos se imprimen en la estación correcta y aparecen en el KDS.
Para saber cómo asignar artículos a estaciones de preparación, consulte Configurar y Asignar Estaciones de Preparación y Asignar Estaciones de Preparación en el Constructor de Menús. Para revisar las reglas de enrutamiento, consulte Configurar el Enrutamiento de Tickets y Filtrar Tickets en Su Dispositivo KDS. Para grupos de dispositivos, consulte Crear Grupos de Dispositivos.
Cuando un pedido se imprime en la impresora de cocina pero no aparece en el KDS, las opciones de visualización de tickets del KDS generalmente están filtrando el ticket, o el KDS tiene seleccionada la estación de preparación incorrecta.
Para solucionar esto, verifique las Opciones de Visualización de Tickets en el dispositivo KDS en Configuración del Dispositivo y confirme que la opción de comedor y la estación de preparación del pedido estén configuradas para mostrarse. También en Configuración del Dispositivo, verifique que la estación de preparación correcta, o el expedidor, esté seleccionada en el KDS. Para la guía completa, consulte Obtener Ayuda con los Tickets KDS.
Resultado esperado: Los tickets que se imprimen también aparecen en el dispositivo KDS.
Cuando un pedido aparece en el KDS pero no se imprime, la estación de preparación generalmente está configurada como no imprimible para ese dispositivo, o la estación de preparación no tiene una impresora asignada.
Para solucionar esto, verifica si hay una estación de preparación no imprimible en el dispositivo que debería estar imprimiendo. Para los pasos, consulta ¿Cómo detengo los pedidos de bar de imprimirse en la impresora de bar?.
Para arreglar la estación de preparación, en Toast Web, ve a Cocina > Estaciones de Cocina > Estaciones de Preparación. En esta página, verifica que todas las estaciones de preparación tengan la impresora adecuada seleccionada en el menú desplegable.
Resultado esperado: Los tickets que aparecen en el KDS también se imprimen en la estación correcta.
Cuando un solo dispositivo deja de imprimir pedidos, ese dispositivo generalmente está configurado para no imprimir los tickets de una estación de preparación específica.
Para solucionar esto, verifica la configuración de la estación de preparación no imprimible en ese dispositivo y confirma que no esté bloqueando la estación de preparación que esperas que imprima. Para los pasos, consulta ¿Cómo detengo los pedidos de bar de imprimirse en la impresora de bar?.
Resultado esperado: El dispositivo vuelve a imprimir pedidos para sus estaciones de preparación asignadas.
Nota: Si el dispositivo muestra un mensaje de error o no imprime nada en absoluto, consulta la sección Antes de contactar al servicio al cliente.
Cuando solo algunos pedidos aparecen en el POS, un filtro de cheques en el terminal de pago generalmente los está ocultando, o los dispositivos están en diferentes grupos de dispositivos.
Resultado esperado: Todos los pedidos abiertos aparecen en el dispositivo POS.
Para eliminar filtros de cheques, consulta Estados de Cheques y Filtrar Cheques en el POS. Para grupos de dispositivos, consulta Crear Grupos de Dispositivos.
La mayoría de los problemas de pedidos faltantes provienen de la estación de preparación, la configuración de enrutamiento o los filtros de verificación que puedes cambiar tú mismo utilizando las ramas anteriores. Algunas causas están fuera de esas configuraciones. Verifica estos primero:
El mismo pedido se imprime dos veces cuando el artículo está asignado a más de una estación de preparación. Revisa las asignaciones de la estación de preparación del artículo y elimina la estación a la que no deseas que se envíe. Para los pasos, consulta Configurar y asignar estaciones de preparación y Solucionar problemas de impresión duplicada.
También preguntado como:
Un pedido puede aparecer en el KDS pero nunca ser procesado o completado cuando un artículo está mapeado a múltiples estaciones de preparación que se completan juntas. Para permitir que cada estación complete su propio ticket de manera independiente, consulta Configurar el cumplimiento independiente de estaciones de preparación. Para otras preguntas sobre tickets KDS, consulta Preguntas Frecuentes del Sistema de Pantalla de Cocina.
También preguntado como:
Los pedidos de un empleado que no llegan a la cocina son casi siempre un problema de enrutamiento o de la estación de preparación, no un problema del empleado. Sigue la Si los pedidos no se imprimen y no aparecen en el KDS rama anterior para verificar la asignación de la estación de preparación del artículo y las reglas de enrutamiento.
También preguntado como: