Última actualización: 27 jul 2026, 12:50 p.m.
Se aplica a: POS de Toast, Sistema de pantallas de cocina (KDS)
Permisos necesarios:
Lo que lograrás: Identifica por qué un pedido interno no llega a la Impresora, al KDS o al POS, y ve a la configuración que lo corrige.
Usa esta tabla para hacer coincidir lo que ves con la causa más común y lo primero que debes verificar. Cada rama a continuación tiene los pasos completos.
| Síntoma | Causa más común | Corrección rápida |
|---|---|---|
| Los pedidos no se Imprimen y no se muestran en el KDS | Los artículos se envían a la Estación de preparación incorrecta | Verificar las reglas de asignación y enrutamiento de la Estación de preparación del artículo |
| Imprimir pedidos, pero no mostrarlos en el KDS | Las opciones de visualización del Ticket del KDS están filtrando el Ticket o el KDS tiene la Estación de preparación incorrecta seleccionada | Verifica las Opciones de pantalla Ticket en el dispositivo KDS en Configuración del dispositivo, verifica la Estación de preparación en Configuración del dispositivo |
| Los pedidos se muestran en el KDS, pero no se Imprimen | Es posible que la Estación de preparación no tenga una Impresora asignada o que no se seleccione Imprimir tickets. | En Toast Web, ve a Cocina > Estaciones de cocina > Estaciones de preparación. Verificar que la Impresora esté asignada e Imprimir tickets siempre. |
| Un dispositivo deja de imprimir pedidos | El dispositivo de pedidos está configurado para no Imprimir los tickets de una Estación de preparación | Verifica la configuración de Estación de preparación sin impresión en Configuración del dispositivo en ese dispositivo |
| Solo algunos pedidos se muestran en el POS | Las opciones de visualización del Ticket del KDS están filtrando el Ticket o los dispositivos están en diferentes grupos de dispositivos. | Verifica las Opciones de pantalla Ticket en el dispositivo del KDS en Configuración del dispositivo y confirma la pertenencia al grupo de dispositivos |
| El mismo pedido se imprime dos veces | El artículo está asignado a más de una Estación de preparación | Revisar las asignaciones de Estación de preparación del artículo |
Cuando un pedido no se Imprime y no se muestra en el KDS, los artículos generalmente no se envían a la Estación de preparación correcta.
Resultado previsto: Los nuevos pedidos de esos artículos Imprimen en la Estación correcta y se muestran en el KDS.
Para ver cómo asignar artículos a estaciones de preparación, consulta Configurar y asignar estaciones y asignar estaciones en el generador de menús. Para revisar las reglas de enrutamiento, consulta Configurar enrutamiento Ticket y filtrar tickets en tu dispositivo KDS. Para grupos de dispositivos, consulta Crear grupos de dispositivos.
Cuando un pedido se imprime en la Impresora pero no se muestra en el KDS, las opciones de visualización de tickets suelen filtrar el Ticket, o el KDS tiene la Estación de preparación incorrecta seleccionada.
Para solucionarlo, verifica las Opciones de visualización del Ticket en el dispositivo del KDS en Configuración del dispositivo y confirma que la opción de almuerzo/cena y la Estación de preparación del pedido estén configuradas para mostrarse. También en Configuración del dispositivo, verifica que la Estación de preparación o Expedidor correcto esté seleccionado en el KDS. Para ver el recorrido completo, consulta Obtener ayuda con tickets del KDS.
Resultado previsto: Los tickets que Imprimen también aparecen en el dispositivo del KDS.
Cuando se muestran pedidos en el KDS, pero no se Imprime ninguno, es posible que no se haya seleccionado la Estación de preparación con una Impresora o que no se haya seleccionado Imprimir tickets siempre.
Para solucionarlo, verifica la configuración de la estación de preparación. En Toast Web, ve a Cocina > Estaciones de cocina > Estaciones de preparación. En esta página, verifica que todas las estaciones de preparación tengan la Impresora apropiada seleccionada en el menú desplegable e Imprimir tickets siempre.
Resultado previsto: Los tickets que se muestran en el KDS también Imprimen en la Estación correcta.
Cuando un solo dispositivo deja de imprimir pedidos, por lo general, está configurado para no Imprimir los tickets de una Estación de preparación específica.
Para solucionarlo, verifica la configuración de Estación de preparación sin impresión en ese dispositivo y confirma que no esté bloqueando la Estación de preparación que esperas que Imprima. Para ver los pasos, consulta ¿Cómo evito que los pedidos del bar se impriman en la Impresora?.
Resultado previsto: El dispositivo vuelve a imprimir pedidos para sus estaciones de preparación asignadas.
Nota: Si el dispositivo muestra un mensaje de error o no Imprime nada, consulta la sección Antes de contactarte con atención al cliente.
Cuando solo se muestran algunos pedidos en el POS, las opciones de visualización del Ticket del KDS filtran el Ticket o los dispositivos están en diferentes grupos de dispositivos.
Para solucionarlo, verifica las Opciones de visualización del Ticket en el dispositivo del KDS en Configuración del dispositivo y confirma que la opción de almuerzo/cena y la Estación de preparación del pedido estén configuradas para mostrarse. Si usas grupos de dispositivos, confirma que todos los dispositivos involucrados pertenezcan al mismo grupo.
Resultado previsto: Todos los pedidos abiertos se muestran en el dispositivo POS.
Para ver el recorrido completo, consulta Obtener ayuda con tickets del KDS. Para grupos de dispositivos, consulta Crear grupos de dispositivos.
La mayoría de los problemas de pedidos faltantes provienen de Estación de preparación, Ruta o Configuración de filtros de cuentas que puedes cambiar tú mismo usando las ramas de arriba. Algunas causas están fuera de esa configuración. Comprueba esto primero:
El mismo pedido se imprime dos veces cuando el artículo se asigna a más de una Estación de preparación. Revisa las asignaciones de Estación de preparación del artículo y elimina la Estación a la que no quieres que se envíe. Para ver los pasos, consulta Configurar y asignar estaciones de preparación y solucionar problemas de impresión doble.
También se le preguntó como:
Un pedido se puede mostrar en el KDS, pero nunca se completa cuando un artículo se asigna a varias estaciones de preparación que Completan juntas. Para que cada Estación Complete su propio Ticket independientemente, consulta Configurar Estación Independiente de Preparación. Para otras preguntas sobre tickets KDS, consulta Preguntas frecuentes sobre el sistema de pantallas de cocina.
También se le preguntó como:
Los pedidos de un empleado que no llegan a la cocina casi siempre son un problema de ruta o Estación de preparación, no de configuración del empleado. Sigue las instrucciones Si los pedidos no Imprimen y no aparecen en la rama del KDS para verificar las reglas de asignación y enrutamiento de la Estación de preparación del artículo.
También se le preguntó como: