Soluciona problemas de tu cuenta de Google para la aplicación móvil de marca
Última actualización: 12 may 2026, 2:17 p.m.
Pregunta
¿Cuáles son los pasos de solución de problemas para Google con la aplicación móvil de marca?
Respuesta
Tu listado de Google Play Store para la aplicación móvil de marca será gestionado a través de la Consola de Google Play. Para aprender cómo verificar el estado de publicación actual de tu aplicación de Android, visita este enlace.
Nota: Debes contactar directamente al soporte de Google si necesitas ayuda para configurar tu cuenta de desarrollador de Google. Soporte para desarrolladores de Android (enlace externo) para más información.
Si has publicado tu aplicación móvil de marca en el tablero de la aplicación móvil de marca en Toast Web y tu aplicación de Android no está en revisión dentro de dos días hábiles, prueba estos pasos comunes de solución de problemas:
- Confirma que configuraste tu cuenta como una Organización y no como una cuenta Individual.
- Para verificar esto, navega a la Consola de Google Play y selecciona Cuenta de Desarrollador > Acerca de Ti en la barra lateral izquierda. Bajo Tipo de Cuenta, deberías ver "Organización." Si accidentalmente te inscribiste como individuo, selecciona Cambiar tipo de cuenta en esta página para solicitar que tu cuenta se actualice a una cuenta de organización.
- Confirma que has invitado a Toast como usuario administrador en tu cuenta de desarrollador de Google.
- En la parte inferior del tablero de la aplicación móvil de marca en Toast Web, verás dos direcciones de correo electrónico que deben ser añadidas como usuarios administradores en tu cuenta de Google Play. La primera es una dirección de correo electrónico estándar (brandedmobileapp+googleplay@toasttab.com), y la segunda es una dirección de correo electrónico personalizada creada solo para tu marca. Se verá algo como myrestaurant-635c8@winter-agency-333621.iam.gserviceaccount.com.
- En esta página, ambos correos están listados dentro del paso de configuración de Google del tablero de la aplicación móvil de marca.
- Aprende cómo añadir usuarios a tu cuenta aquí.
- Confirma que has terminado de configurar tu cuenta.
- Por favor revisa este video para obtener instrucciones sobre cómo configurar tu cuenta de desarrollador de Google Play. Estos pasos preparan su aplicación para la distribución y aseguran que Google tenga la información que necesita para revisar y aprobar su aplicación para su listado en la Play Store.
- Confirme que ha completado la verificación de identidad y del sitio web en Google.
- Google requiere que verifique su identidad para prevenir que actores malintencionados distribuyan malware en su plataforma. Vea aquí para una visión general detallada del proceso de verificación de identidad y asegúrese de haber completado todos los pasos.
- Las organizaciones registradas para cuentas de desarrollador con Google también deben verificar sus sitios web antes de poder lanzar aplicaciones en la Play Store. Vea aquí para una visión general detallada de lo que se requiere y confirme que ha completado la verificación del sitio web.
- Confirme que ha agregado una política de privacidad válida.
- Verifique que ha agregado una política de privacidad válida en el tablero de la App para dispositivos móviles de la marca. Las tiendas de aplicaciones requieren que publique una declaración que describa cómo su negocio gestiona los datos de los usuarios. Si aún no tiene una, debe agregar este enlace a su sitio web. Esto debe ser único para su negocio, y le recomendamos que busque asesoría legal si necesita ayuda con la redacción.
- Confirme que su aplicación no ha sido rechazada por Google.
- Si verifica su estado de la aplicación dentro de la Consola de Google Play y ve que ha sido rechazada, comuníquese con Atención al Cliente.
Si ha revisado los elementos anteriores y aún tiene preguntas sobre el lanzamiento de su aplicación de Android, comuníquese con Atención al Cliente para obtener ayuda.