Preguntas frecuentes sobre la aplicación móvil de marca

Última actualización: 4 may 2026, 4:20 p.m.

En este artículo, aprende de preguntas y respuestas comunes sobre la aplicación móvil de marca.

En este artículo:

 

Preguntas frecuentes sobre la aplicación móvil de marca

El producto de la aplicación móvil de marca es una extensión de la suite Premium de la tienda digital de Toast. Permite a los clientes de Toast lanzar sus propias aplicaciones de iOS y Android con marca blanca, abriendo otro canal de pedidos digitales y manteniéndose en la mente de sus clientes más leales. A través de estas aplicaciones, los clientes tienen la capacidad de encontrar la ubicación correcta, hacer pedidos, ganar puntos de lealtad, verificar el estado de recompensas y más.
 

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Toast Classroom - Aplicación móvil de marca


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Características de la aplicación móvil de marca

 

¿Cómo se ve la Aplicación para dispositivos móviles de la marca para los invitados?

A continuación se presentan ejemplos de cómo puede verse la Aplicación para dispositivos móviles de la marca para los invitados. Tenga en cuenta que los elementos visuales para los invitados variarán según la configuración de diseño de su Aplicación para dispositivos móviles de la marca. Vea Comenzar con la Aplicación para dispositivos móviles de la marca para más información. 


Visual para invitados de la aplicación para dispositivos móviles de la marca. 
 

¿Cuál es la diferencia entre Toast Local y la Aplicación para dispositivos móviles de la marca?

  • Toast Local:<1> Una aplicación de mercado que permite a los invitados explorar y realizar pedidos de cualquier restaurante que use Toast cerca.
  • Aplicación para dispositivos móviles de la marca:<1> Una aplicación para un solo grupo de restaurantes que ofrece una presencia de marca como una aplicación disponible en las tiendas Apple/Google Play, que presenta elementos de marca personalizables como el logotipo del grupo, colores y fuentes.

 

¿Cuánto tiempo tomará que la Aplicación para dispositivos móviles de la marca esté disponible?

Si actualmente no tiene una aplicación, la Aplicación para dispositivos móviles de la marca puede tardar hasta cuatro semanas en estar disponible. Si ya tiene una aplicación en las tiendas de aplicaciones de Apple o Google Play, estimamos de una a dos semanas para estar disponible.

 

¿Podemos activar una Aplicación para dispositivos móviles de la marca antes de la activación del POS?

Sí, las Aplicaciones para dispositivos móviles de la marca pueden estar disponibles antes de que el POS esté activo, pero no lo recomendamos, ya que los pedidos aceptados podrían cambiar el estado en vivo.
 

Cuando actualicemos el menú en Toast Web, ¿se reflejará en la Aplicación para dispositivos móviles de la marca en tiempo real?

Sí, las actualizaciones del menú en Toast Web se reflejarán en la Aplicación para dispositivos móviles de la marca en tiempo real. 


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Precios de la Aplicación para dispositivos móviles de la marca

 

¿Cuál es el cargo mensual por la Aplicación para dispositivos móviles de la marca?

La Aplicación para dispositivos móviles de la marca es un módulo dentro de la suite Premium de Digital Storefront. Consulta la información de precios y el resumen en Tienda Toast.
 

¿Cuáles son los requisitos para comenzar con la Aplicación para dispositivos móviles de la marca?

Para comenzar con la Aplicación para dispositivos móviles de la marca, debes suscribirte a Online Ordering Pro o Sitios web de Toast. 


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Configuración de la Aplicación para dispositivos móviles de la marca


Configuración de la Aplicación para dispositivos móviles de la marca en Toast Web


¿Dónde puedo definir la marca y las personalizaciones de mi aplicación?

Las fuentes de marca, los colores e incluso los estilos de iconos se pueden personalizar en la página de administración de tu aplicación móvil de marca. Estas opciones se adoptan inteligentemente de la configuración de marca de tus sitios web de Toast o de Online Ordering Pro; sin embargo, siempre puedes tener una marca específica para la aplicación si lo prefieres. 

    • Si tienes sitios web de Toast, la marca se puede configurar aquí para la aplicación móvil de marca. Las fuentes, logotipos y colores primarios se pueden editar dentro del editor de sitios en Estilos del sitio.
    • Si solo tienes Online Ordering Pro, la marca se puede configurar aquí. 

 

¿Qué personalizaciones puedo definir para la marca de mi aplicación con la aplicación móvil de marca?

Puedes editar el logotipo de la aplicación, la descripción de la tienda de aplicaciones, las imágenes de página específicas de la aplicación, el color de la marca (HEX), la fuente, el color de la fuente (HEX) y los estilos de iconos orientados al cliente. Las siguientes configuraciones de marca de pedidos en línea se heredarán a menos que se anulen específicamente en la aplicación móvil de marca:

    • Configuración y visibilidad de fuera de stock
    • Estilo de menú (clásico, izquierda, arriba) y optimización móvil
    • Esquinas redondeadas
    • Bordes
    • Sombras
    • Descripciones de artículos ocultas
    • Etiquetas de elementos del menú


¿Qué sucede cuando quiero hacer una actualización en la aplicación móvil de marca?

Los cambios en elementos básicos de marca como colores, logotipos e imágenes se actualizarán automáticamente en tiempo real. Los elementos del menú, horarios y otros detalles operativos también se actualizan en la aplicación a medida que realizas cambios en tu cuenta de Toast. Si deseas actualizar la fuente de tu marca o cualquier información en la lista de tu tienda de aplicaciones, como la descripción de tu aplicación o el ícono, se debe enviar una nueva versión de la aplicación a Apple y Google para su revisión. 


¿Cuáles son los tamaños de imagen recomendados para la aplicación móvil de marca?

  • Ícono de la tienda de aplicaciones:  1024x1024 px
  • Logo:  Se ajustará a 50px de alto y se adaptará según el ancho de la pantalla del dispositivo
  • Imagen o video de fondo de la pantalla de inicio: 1284 × 2778px. Esto puede ser una imagen sola o un carrusel, y cualquier video agregado puede repetirse. 
  • Imagen principal:  640x256px


¿Dónde puedo encontrar el ID del equipo del portal de desarrollo para la aplicación móvil de marca?

Puedes encontrar el ID del equipo del portal de desarrollo listado bajo Detalles de Membresía en esta página (enlace externo) para la aplicación móvil de marca.


¿Dónde puedo encontrar el ID del equipo de App Connect para la aplicación móvil de marca?

Inicia sesión en tu cuenta de desarrollador de Apple y visita esta página. Encontrarás el ID del equipo de App Connect listado como ID de proveedor de contenido. Copia y pega todo el contenido de la página en Toastweb como se indica en las instrucciones de incorporación de la Aplicación de Marca.

 

¿Cómo puedo reorganizar mis promociones en la página de inicio de la Aplicación para Dispositivos Móviles de Marca?

Puedes agregar y reorganizar promociones configuradas en Toast Web aquí. 
 

¿Quién hace la fotografía para la Aplicación para Dispositivos Móviles de Marca?

Necesitarás proporcionar tu propia fotografía para la Aplicación para Dispositivos Móviles de Marca.
 

¿Dónde puedo previsualizar cómo se verá la Aplicación para Dispositivos Móviles de Marca?

Puedes previsualizar todas las pestañas de la Aplicación para Dispositivos Móviles de Marca aquí en Toast Web. 

 

¿Dónde puedo editar el logo, los colores y la fuente principales de mi marca para la Aplicación para Dispositivos Móviles de Marca?

Puedes editar la marca y personalizaciones de Toast, como el logo, los colores y la fuente en la Configuración de Marca y Personalización en Toast Web. 
 

¿Puedo enviar notificaciones push a los clientes en la Aplicación para Dispositivos Móviles de Marca?

Las notificaciones push se pueden programar para ser enviadas a través del Editor. Las notificaciones push pueden dirigirse a cualquier pestaña en la Aplicación para Dispositivos Móviles de Marca, a una URL o a un elemento de menú específico. También puedes programarlas para enviar en 10 minutos o a la hora exacta que elijas. 

Las notificaciones push también están disponibles para tus invitados respecto al estado de su pedido cuando su pedido se marca como recogido o entregado si eligen ordenar a través de tu Aplicación para Dispositivos Móviles de Marca. Los clientes de iOS incluso pueden recibir notificaciones sobre su pedido en tiempo real en la pantalla de bloqueo de su dispositivo Apple.

 

Para activar esta configuración:

  1. Navega hasta Comida para llevar y envío en Toast Web. 
  2. Navega hasta Marca y Personalización.
  3. Selecciona Aplicación para Dispositivos Móviles de Marca.
  4. Selecciona Configuración.
  5. Desplázate hasta la parte inferior de la página y selecciona el interruptor para activar o desactivar Mostrar Actividades en Vivo de iOS . 

 

Nota: Esta configuración solo funcionará como se espera si está actualizando activamente el estado del pedido dentro de la centro de pedidos página en el POS, o en su pantalla KDS.  

Estoy convirtiéndome de un socio de lealtad de terceros a Fidelidad con Toast. ¿Debería hacerse esto antes de que mi aplicación móvil de marca se active?

La conversión de lealtad debe enviarse al menos dos semanas antes si se está convirtiendo de un tercero a Fidelidad con Toast. 

 

¿Puedo obtener ayuda para construir mi aplicación móvil de marca?

La incorporación para el producto de la aplicación móvil de marca es autoservicio. Usar el editor toma menos de 30 minutos y aprovecha las opciones de marca ya realizadas en las páginas de Pedido en Línea Pro o Sitios Web. Es mejor que su Menú, Sitio Web y Pedido en Línea hayan sido configurados antes de comenzar la configuración de la aplicación móvil de marca.

Nota: Si recién está comenzando con el Pedido en Línea o los Sitios Web, le recomendamos que los configure primero, ya que completará algunos pasos de incorporación de la aplicación durante ese proceso.


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Configuración de la Aplicación Móvil de Marca en Apple

 

¿Cómo puedo configurar una cuenta de desarrollador de Apple para la Aplicación Móvil de Marca?

Necesitarás tener una cuenta de organización (enlace externo), proporcionar tu número DUNS (enlace externo), y dar a brandedmobileapp@toasttab.com estos permisos de administrador (enlace externo).
 

¿Dónde puedo ir para crear mi cuenta de desarrollador de Apple?

Inicia sesión o crea tu cuenta de desarrollador de Apple aquí en su sitio web. 

 

¿Cuánto cuesta crear y mantener una cuenta de desarrollador de Apple?

Apple cobra una tarifa anual de $99 para tener una aplicación en la tienda de aplicaciones. 

 

Una vez que tenga una cuenta de desarrollador de Apple, ¿qué debo hacer para dar acceso a Toast?

Por favor, invita a brandedmobileapp@toasttab.com a tu cuenta con estos permisos de administrador (enlace externo). Para averiguar cómo hacer esto, puedes visitar el sitio de Apple, aquí. 
 

¿Qué sucede después de que se otorgan privilegios de administrador a Toast?

Puede tardar unos días a Apple en revisar tu cuenta. Una vez que otorguen acceso y se establezcan los privilegios, Toast construirá la aplicación. Este proceso generalmente toma aproximadamente cuatro semanas.

 

Accidentalmente configuré mi cuenta de desarrollador como individual, ¿cómo puedo arreglar esto?

Por favor, visita el sitio web de Apple, donde tienen algunas pautas sobre cómo convertir tu cuenta.
 

¿Hay alguna forma de verificar el estado de mi aplicación con Apple?

Ver aquí o instrucciones sobre cómo verificar el estado de la revisión de tu aplicación con Apple. 

 

Tengo una aplicación iOS en vivo existente. ¿Cómo puedo transferir a mis clientes a la nueva para la Aplicación Móvil de Marca?

Si tu aplicación está publicada bajo tu propia cuenta de desarrollador de Apple, la nueva aplicación puede ser lanzada como una actualización de la existente, lo que significa que los clientes solo necesitarán actualizar su aplicación existente y no buscar y descargar una nueva. Para hacer eso, por favor selecciona “Quiero enviar una actualización a una aplicación existente en la tienda de aplicaciones” en el proceso de configuración y completa la información apropiada. 

Si la aplicación está publicada bajo la cuenta de desarrollador de Apple de un tercero, necesitarás publicar la nueva aplicación por separado e instruir a los clientes para que busquen y descarguen la nueva aplicación.
 

¿Hay alguna manera de lanzar una aplicación privada en Apple que no esté disponible generalmente?

Sí, es posible lanzar una Aplicación Móvil de Marca privada, aunque hay más pasos en el proceso, que se detallan aquí.

 

¿Hay alguna manera de transferir la propiedad de mi antigua aplicación a esta nueva cuenta?

Sí, es posible transferir la propiedad de una aplicación antigua a una nueva cuenta de Google para la Aplicación Móvil de Marca. Por favor, sigue las instrucciones aquí: Pasos de transferencia de Apple. 

Nota: Asegúrate de que tu cuenta de desarrollador de Apple sea de tipo Organización. Si haces una cuenta personal, no podremos publicar la aplicación por ti, y necesitarás rehacer tu configuración de Apple. 


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Configuración de la Aplicación Móvil de Marca en Google


¿Cómo puedo configurar una cuenta de desarrollador de Android para la Aplicación Móvil de Marca?

Necesitarás iniciar sesión o crear tu Cuenta de Desarrollador de Android (una tarifa única de $25) y seguir este video de configuración. 
 

¿Dónde puedo ir para crear mi cuenta de desarrollador de Android para la Aplicación Móvil de Marca?

Inicia sesión o crea tu cuenta de desarrollador de Android en el sitio web de desarrolladores de Android aquí (enlace externo). 

 

¿Cuánto cuesta crear y mantener una cuenta de desarrollador de Android?

Google cobra una tarifa única de $25 para tener una aplicación en la tienda de aplicaciones. 
 

¿Qué necesitaré para configurar una cuenta de desarrollador de Android?

Necesitarás una cuenta de Desarrollador de Play Console, para la cual puedes registrarte aquí.

 

Una vez que tenga una cuenta de desarrollador de Android, ¿qué debo hacer para dar acceso a Toast?

Dentro de tu sitio de Play Console, en el lado izquierdo bajo Usuarios y Permisos, por favor invita a brandedmobileapp@toasttab.com a tu cuenta con estos permisos de administrador.
 

¿Qué sucede después de que se otorgan privilegios de administrador a Toast?

Puede tardar unos días a Google en revisar tu cuenta. Una vez que otorguen acceso y se establezcan los privilegios, Toast construirá la aplicación. Este proceso generalmente toma unas pocas semanas.

 

¿Hay alguna forma de verificar el estado de mi aplicación con Google?

Consulta este artículo externo para obtener información sobre cómo verificar el estado de la revisión de tu aplicación con Google. 
 

Tengo una aplicación de Android existente en vivo. ¿Cómo puedo transferir a mis clientes para la Aplicación Móvil de Marca?

Si tu aplicación está publicada bajo tu propia cuenta de Desarrollador de Android, la nueva aplicación puede ser lanzada como una actualización de la existente, lo que significa que los clientes solo necesitarán actualizar su aplicación existente y no buscar y descargar una nueva. Para hacer eso, selecciona Quiero enviar una actualización a una aplicación existente en la tienda de aplicaciones en el proceso de configuración y completa la información apropiada. 

Si la aplicación está publicada bajo la cuenta de Desarrollador de Android de un tercero, necesitarás publicar la nueva aplicación por separado e instruir a los clientes para que busquen y descarguen la nueva aplicación. 

 

¿Hay alguna manera de lanzar una aplicación privada en Apple que no esté disponible generalmente?

Sí, es posible lanzar una Aplicación Móvil de Marca privada, aunque hay más pasos en el proceso, que se detallan aquí.
 

¿Hay alguna manera de transferir la propiedad de mi antigua aplicación a esta nueva cuenta?

Sí, es posible hacer esto. Por favor, siga las instrucciones aquí en pasos de transferencia de Google.

Nota: La configuración de Google Play requiere muchos pasos para configurarse y tomará más tiempo que el proceso con Apple.
 

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Lanza tu aplicación móvil de marca

 

¿Necesito configurar cuentas de Apple y Android para usar la aplicación móvil de marca Toast?

No hay requisito para registrarse en ambas plataformas para configurar la aplicación móvil de marca. 
 

¿Cuál es el tiempo promedio para lanzar mi aplicación móvil de marca?

El tiempo típico para lanzar una aplicación móvil de marca es de hasta cuatro semanas. Si ya tiene cuentas de desarrollador, esto reducirá significativamente el tiempo que lleva lanzar con Toast.
 

Seleccioné el botón Publicar en Toast Web para mi aplicación móvil de marca. ¿Qué debo esperar ahora?

Asegúrese de que no tenga problemas de cumplimiento en Google o Apple. Estos aparecen como banners azules o amarillos dentro de la consola de desarrollador. Por lo general, se tarda hasta 48 horas en revisar la presentación, y si se aprueba, una aplicación debería estar disponible en las próximas 48 horas.
 

¿Cómo transfiero la fidelidad de Toast o las tarjetas de regalo de Toast desde mi tercero para la aplicación móvil de marca?

Vea Importar información de fidelidad de Toast y Importar tarjetas de regalo en Toast Central para más información.
 

¿Hay códigos promocionales que solo se pueden usar en la aplicación móvil de marca?

Sí. Al utilizar el panel de ofertas, puede personalizar la visibilidad de cualquier oferta que cree usando el menú desplegable "Elegir dónde es visible esta oferta". Todas las ofertas pueden tener códigos promocionales asociados, y estos códigos promocionales también se pueden establecer para un solo uso. Para obtener más información, consulte Comenzar con el panel de ofertas.

 

¿Hay materiales que ayudarán en la comercialización del lanzamiento de nuestra aplicación móvil de marca?

Algunas sugerencias para la comercialización incluirían: publicaciones en redes sociales, comerciales/anuncios de Instagram, códigos QR en la tienda, carteles con el código QR de la aplicación y un código promocional de una sola vez para incentivar a los clientes a descargar la aplicación.

Nota: Lanzar su aplicación móvil de marca toma de tres a cuatro semanas, pero puede tomar menos tiempo si ya tiene una aplicación en las tiendas de Apple/Android.


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Aplicación móvil de marca en vivo

 

¿Cómo publico una nueva promoción o hago que mi cambio esté activo en mi Aplicación Móvil de Marca?

El contenido promocional agregado, cambiado o reorganizado en la pantalla de inicio de la Aplicación Móvil de Marca se actualizará en tiempo real.
 

¿Dónde puedo ver cuántas descargas tiene mi aplicación?

Las consolas de desarrollador de Apple/Android pueden mostrar el número total de descargas de su Aplicación Móvil de Marca. Para más información sobre el seguimiento de descargas de aplicaciones de Apple, consulte aquí, y para más información sobre el seguimiento de descargas de aplicaciones de Android, consulte aquí. 
 

Si publico un cambio en el menú, ¿se actualiza en mi Aplicación Móvil de Marca?

Siempre que su menú sea visible para el Pedido en Línea, los cambios en su menú se sincronizarán instantáneamente con la Aplicación Móvil de Marca, esto incluye eliminar artículos.
 

¿La Aplicación Móvil de Marca maneja modificadores anidados?

La Aplicación Móvil de Marca admite modificadores anidados.
 

¿Cómo puede beneficiar la Aplicación Móvil de Marca a mi marca?

Lanzar su propia aplicación móvil le ayuda a mantenerse en la mente de sus clientes más leales, impulsando la participación en la cartera, la retención y satisfacción del cliente, y el valor del cliente. 
 

¿Puede dividir el pago entre una tarjeta de regalo y una tarjeta de crédito en la Aplicación Móvil de Marca?

Puede dividir los pagos entre tarjetas de regalo y tarjetas de crédito dentro de la Aplicación Móvil de Marca.
 

¿Qué hago si el nombre de la aplicación que quiero ya está tomado?

Puede visitar este enlace de ayuda (enlace externo) donde el soporte de Apple puede ayudar.  También podría incluir “App” como un sufijo a su nombre. Una vez que se lance la Aplicación Móvil de Marca, puede actualizar la aplicación existente.

 

¿A quién debo contactar si necesito soporte con la Aplicación Móvil de Marca?

Por favor, utiliza el chat en la aplicación Toast Now o el ícono de ayuda en las páginas dentro de la configuración de la aplicación móvil de marca.
 

¿Cómo pueden mis clientes guardar una tarjeta de crédito en su cuenta?

Las tarjetas de crédito se pueden guardar en el momento de la compra seleccionando el Guardar esta tarjeta.
 

¿La aplicación funciona con los Servicios de entrega de Toast®?

La aplicación móvil de marca funciona con los Servicios de entrega de Toast® de la misma manera que los pedidos en línea. 
 

¿Se requiere pago al finalizar la compra con la aplicación móvil de marca?

La aplicación móvil de marca seguirá la configuración que has declarado para los pedidos en línea. Si permites la compra sin pago, la aplicación también respetará esto.


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Recursos adicionales


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Esta FAQ y su contenido se proporcionan solo con fines informativos y no están destinados a ser asesoramiento legal, fiscal u otro tipo de asesoramiento profesional. Eres responsable de cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables. Te recomendamos que contactes a tu abogado u otro asesor profesional relevante para obtener asesoramiento específico a tus circunstancias y para asegurar el cumplimiento de las leyes y regulaciones pertinentes.